列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试考试题（考试必看）

时间:2022-01-10 04:57:29

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1、判断题  票据、进款差错登记薄是财收-13-2。（《运输收入报表格式及说明》铁道部令第24号附件二）


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2、填空题  旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（），（）的原则，积极负责地处理事故


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3、单项选择题  客流调查的调查对象是（）。

A.旅客或学生
B.居民或学生
C.旅客
D.居民或旅客


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4、问答题  补票机日常使用时需要检查哪些内容？


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5、单项选择题  旅客在乘车途中通票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。

A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站


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6、单项选择题  青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。

A.高海拔、高寒、高缺氧
B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱
C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥
D.冻土、雪域、冰川


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7、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交（）处理，车站不得拒绝受理。

A、列车前方停车站
B、三等以上车站
C、旅客发站


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8、问答题  列车严重超员应急处置预案。


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9、问答题  《铁路运输进款及运输收入管理规定》中，列车对票据进款管理及终到交款的规定？


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10、单项选择题  铁路运输收入“少缴款”的处理期限一般不超过（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.40天


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11、单项选择题  甘肃的嘉峪关为（）西端终点，是现存长城关城中最完整的一处。

A.明长城
B.秦长城
C.清长城
D.唐长城


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12、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，配电室（箱）锁闭，保证清洁干净，（）。

A.禁止随便开启
B.专人负责管理
C.严禁放置物品
D.适量放置物品


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13、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

A.适时
B.及时妥善
C.不失时机
D.妥当


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14、填空题  《铁路技术管理规程》对动车组按牵引方式分为（）动车组和（）动车组；按动力配置方式分为动力（）动车组和动力（）动车组。


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15、填空题  《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。


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16、单项选择题  包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元


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17、判断题  持用定期通勤、通勤、通学、定期就医、就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。（部竞赛题《乘车证》）


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18、判断题  各种乘车证均属有价证券，统一由铁道部印制。（部竞赛题《乘车证》）


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19、单项选择题  《铁路交通事故调查处理规则》规定：列车上工作人员往外（）造成人员伤害或设备损坏的，为一般D类事故。

A.抛掷杂物
B.抛掷物体
C.抛掷酒瓶
D.抛掷锐器


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20、单项选择题  列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员


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21、问答题  哈铁人（84）第104号文件规定的“七不准”内容是什么？


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22、单项选择题  旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。

A.10种
B.15种
C.20种


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23、多项选择题  客流调查的形式分为（）

A.临时抽查
B.特别调查
C.节假日调查
D.综合调查
E.日常调查


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24、单项选择题  在乘降所上车的学生，持相应证件可以在列车上售给（）。

A、全程学生票
B、不得发售学生票
C、七折优惠票


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25、单项选择题  “？”是什么图形标志（）。

A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处


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26、单项选择题  旅客在乘车途中客票有效期终了，（）可按有效使用至到站。

A.加快票
B.卧铺票
C.定期票
D.空调票


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27、单项选择题  干部联挂失责积分达到（）以上处罚时，激励积分可冲减失责积分。

A.失格
B.警告
C.不可以


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28、判断题  由于组织不当，旅客下车挤、摔造成伤害的属于车站责任。


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29、名词解释  直通客流


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30、单项选择题  一旅客乘坐××次旅客列车（长沙～武昌，13车16号软座）。因岳阳下车办事，重新在岳阳办理签证，换乘列车，但该次列车无软座，（）。

A.票价差额不予退还
B.应退还岳阳至武昌站里程差额的票价
C.票价差额应予退还
D.应退还岳阳至武昌的票价差额


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31、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规


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32、判断题  附加票是客票的补充部分，不能单独使用。（部竞赛题《客规》）


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33、填空题  旅客票价包括客票票价和（）两部分。


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34、单项选择题  7月1日甲站发乙站（里程869km）配件2件50kg，该批货于7月10日到达，当日通知，收货人于7月24日领取，应收保管费（）。

A.48元
B.8元
C.10元
D.20元


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35、单项选择题  某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

A.多收旅客票款
B.造成旅客报销不便
C.错填“事由”栏
D.可能损害旅客合法权利


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36、单项选择题  《铁路技术管理规程》规定，客车内应有（）及压力表，并均应保持作用良好。

A、取暖炉
B、电茶炉
C、灭火器
D、紧急制动阀
E、技规


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37、判断题  旅客在到站开车后要求继续旅行时，应按越站办理。（部竞赛题）


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38、单项选择题  机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的（）乘车。

A.便乘证、工作证
B.便乘证、司机报单
C.便乘证、调度命令


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39、单项选择题  同时有下列行李包裹时：始发的行李、中转的行李、中转的包裹、始发的包裹，装运的顺序原则上是（）。

A.始发的行李－中转的行李－始发的包裹－中转的包裹
B.始发的行李－始发的包裹－中转的行李－中转的包裹
C.中转的行李－中转的包裹－始发的行李－始发的包裹
D.中转的行李－始发的行李－中转的包裹－始发的包裹


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40、单项选择题  列车各乘务班组每趟请领投诉信封不能少于（）数量；

A、规定数量
B、使用数量
C、一定数量
D、限制数量


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41、问答题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？


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42、单项选择题  《铁路运输收入管理规程》规定，站段必须（）登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。

A.按日
B.按时
C.及时
D.按规定


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43、单项选择题  疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时间，是客流调查中（）调查的内容之一。

A.综合
B.日常
C.节假日
D.特殊


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44、填空题  路风管理办法中规定坚持广播四公开（）、公开广播餐营价格、（）、公开广播投诉电话。


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45、单项选择题  在铁路运输过程中发生的未经车站、列车同意乘车的无票人员在运输过程中发生的人身伤害，其抢救程序比照（）办理。

A.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》
B.《路外伤亡处理办法》
C.《无票人员处理办法》
D.《铁路旅客运输损害赔偿规定》


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46、单项选择题  铁路运输收入包括（）。

A.客运收入、货运收入
B.客运收入、货运收入、铁路建设基金、代收款
C.客货运收入、代收款
D.客运收入、货运收入、代收款


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47、单项选择题  填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。

A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章


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48、判断题  行李、包裹运价里程按最短径路计算,有指定径路时,按指定径路计算。（部竞赛题）


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49、问答题  如何正确使用紧急制动阀？


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50、单项选择题  金温线（金华西—温州）为（）。

A.国家铁路
B.地方铁路
C.合资铁路
D.专用铁路


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51、单项选择题  路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和（）在铁路运输企业和职工中的综合表现。

A.服务水平
B.服务理念
C.管理思想
D.经营方向


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52、问答题  《火灾事故处理程序》规定：旅客列车发生火灾事故相临车厢乘务员如何做？


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53、单项选择题  “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。

A、二长声
B、一长声
C、三长声
D、四长声
E、技规


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54、单项选择题  铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始发、（）和接入通过的旅客人数。

A.接运到达
B.中转换乘
C.输出
D.中转输出


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55、单项选择题  持（）乘车，可做为乘车的凭证。

A.铁路特种证件
B.工作证
C.记者证
D.调度命令


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56、单项选择题  ×次旅客列车，查验车票时，发现李×持用一张过期失效的车票，应（）。

A.补全价票，核收手续费
B.按无票处理，核收手续费，并须加收已乘区间应补票价50%的票款
C.补收自乘车站起至到站止车票票价
D.补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价


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57、单项选择题  贴有优惠卡的学生证由（）印制。

A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校


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58、单项选择题  旅客列车办公席业务资料配置总数为（）。

A.23种
B.24种
C.25种
D.26种


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59、单项选择题  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费用由（）承担。

A、铁路企业
B、责任人
C、旅客


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60、填空题  危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。


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61、多项选择题  铁路稽查人员凭（）可以在车内验票。

A、工作证
B、稽查证件
C、稽查臂章
D、佩戴稽查臂章
E、客规


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62、单项选择题  客运职工在通过线路时，应走天桥、（）、平过道。

A.轨面
B.地道
C.股道
D.路肩


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63、单项选择题  残疾旅客在乘车区间内凭有效客票每张可托运旅行代步的残疾人车（）。

A.1次
B.2次
C.3次
D.不限次数


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64、单项选择题  列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

A、顶灯
B、全夜灯
C、半夜灯
D、壁灯
E、部标车


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65、单项选择题  旅游列车旅客中途下车，团体旅客证失效，恢复旅行时，应（）。

A.重新填发团体旅客证
B.另行购票
C.填发代用票
D.编制客运记录


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66、判断题  特快旅客列车不准编挂货车。


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67、问答题  在列车内发现危险品时怎么办？


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68、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按（）延长有效期，但最多不超过（）天，卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。


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69、判断题  因误购应退还票价时，应收取手续费和退票费。（部竞赛题）


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70、名词解释  变径


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71、填空题  乘务人员未经允许擅自为旅客代办、代卖车票，给予责任人的处理（），对直接责任班组长（）。


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72、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控


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73、填空题  列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证（）供应，满足旅客需求。


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74、单项选择题  旅客列车运行图是运行图的重要组成部分，（）运行方案图是运行图的骨架。

A.直达特快旅客列车
B.特快旅客列车
C.快速旅客列车
D.直通旅客快车


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75、单项选择题  乘务饭正餐（午、晚）每份售价（）元，早餐（夜宵）每份售价（）元。

A.5，3
B.2，3
C.3，5
D.1小时内


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76、单项选择题  从2010年至2012年，全路利用三年时间，实施“十百千万”人才培养工程，即培养造就十名院士级技术领军人物，百名大师级技术专家，千名（），万名现场技术骨干人才。

A、高级技师；
B、首席工程师；
C、技术拔尖人才；
D、科技带头人


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77、单项选择题  岗位安全教育培训由（）负责。

A、班组长
B、车队负责
C、段教育科


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78、判断题  免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）


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79、单项选择题  车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅客始发和（）。

A、到达人数
B、通过人数
C、接入人数
D、中转人数
E、计划


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80、单项选择题  丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故


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81、单项选择题  旅客列车给水统计表表号是（）。

A.客运报-9（KYB-9）
B.客运报-9（LKS-9）
C.客运报-9（KGS-9）
D.客运报-9（LGS-9）


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82、单项选择题  在列车有能力的前提下，旅客可以办理（）次提前或改晚乘车签证手续。

A.1
B.2
C.3
D.不限次数


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83、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，（），音量适宜。

A.丰富多彩
B.播音清晰
C.通俗易懂
D.雅俗共赏


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84、判断题  旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）


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85、填空题  旅客和行李、包裹的票、运价里程，以（）为计算依据。


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86、判断题  铁路收入稽查证、客运监察证、铁路乘车证监察证，只能作为工作凭证，均不能作为乘车的凭证。（部竞赛题《乘车证》）


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87、判断题  生病旅客的同行人也能办理通票有效期延长。（部竞赛题）


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88、单项选择题  铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。

A.人员运输、物资运输、特殊运输
B.特殊运输、重点运输、一般运输
C.人员运输、物资运输、混合运输
D.部队调动、机关及仓库搬迁


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89、单项选择题  旅客所持车票背面应印有（）。

A.旅客须知
B.乘车须知
C.旅客乘车须知
D.铁路旅客乘车须知


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90、单项选择题  未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。

A.客运段专业
B.专业
C.归口
D.主管专业


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91、单项选择题  旅客在车内由中铺变更为下铺同时越站时，核收手续费（）。

A.6元
B.5元
C.1元
D.2元


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92、单项选择题  起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

A.制约力
B.约束力
C.能力


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93、单项选择题  旅客列车应配备保险柜存放运营票据和进款，并由（）或指定专人负责管理。

A.列车长
B.列车值班员
C.餐车长
D.乘警长


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94、判断题  通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。


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95、填空题  每一成人旅客可免费携带一名身高不足（）米的儿童。


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96、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，在折返站，入客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮。

A.本车人员
B.客技站内清扫人员
C.清扫人员
D.临时工


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97、单项选择题  邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（）核收行驶费。

A.吨公里
B.辆公里
C.轴公里
D.运行时间


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98、单项选择题  软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

A.标记定员
B.实际定员
C.超成定员
D.总标记定员


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99、单项选择题  根据《行李包裹事故处理规则》，行李、包裹赔偿款额每批不超过（）时，不作事故统计。

A.10元
B.50元
C.100元
D.200元


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100、单项选择题  《旅客列车运送小量易燃液体样品管理办法》规定：每一个押送人员只能押运（）油样箱。

A.5个
B.4个
C.3个
D.2个


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101、单项选择题  空调候车室的温度应保持在（）℃之间。

A.16-25
B.20-25
C.20-28
D.25-28


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102、判断题  动车组列车只发售二等座车学生票，学生票为全价的50%。（部竞赛题《客规》）


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103、判断题  为方便旅客的旅行生活，限量携带下列物品：不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过600毫升的酒精、冷烫精。（部竞赛题）


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104、单项选择题  当列车乘务人员因工作失误将旅客车票丢失时，列车长应（）处理。

A.填发代用票
B.编组客运记录
C.运送到站
D.另行买票


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105、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等


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106、单项选择题  铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭证，可最多携带蓄电池（6V组）（）。

A.6组
B.7组
C.8组
D.9组


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107、判断题  旅客因病，在通票有效期内，出具医疗证明或经车站证实时，卧铺票可按医疗日数延长有效期，同行人可同样办理。（部竞赛题）


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108、单项选择题  团体旅客必须在开车（）小时前办理退票。

A.24小时
B.36小时
C.48小时
D.72小时


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109、单项选择题  托运非军用枪支应提出（）的运输证明。

A.运出地市（县）公安局
B.武警部门
C.运往地市（县）公安局
D.公安部门


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110、单项选择题  旅客或无票人员在站内或列车上死亡，则应妥善处理尸体，保管遗物，（）。

A.向上级报告
B.向民警部门报告
C.向派出所报告
D.通知其家属


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111、填空题  旅客列车发生旅客人身伤害应急处置预案规定的应急处理原则是：赶赴现场、（）、调查取证、（），事故通报。


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112、单项选择题  军事运输中作为手术用车，每车按定员（）的硬座票价计费。

A.60人
B.65人
C.75人
D.85人


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113、问答题  列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？


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114、单项选择题  某旅客坐过了站，坐过区间客快票价6元，被免费送返（乘新型空调车票价12元）至中途站自行下车（已乘8元）时，应补收（）。

A.20元
B.15元
C.19元
D.22元


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115、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：学生往返票每年暑假和寒假集中办理两次，铁路局、省级教育行政部门及高等学校共同配合，于每年的（）前完成客流调查工作。

A.5月20日及11月10日
B.5月10日及11月25日
C.5月1日及11月20日
D.5月20日及11月15日


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116、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（）站的站台上，应有走时准确的时钟。

A.四、五等
B.特、一、二等
C.三、四等
D.二、三等


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117、多项选择题  填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。

A、票据存根页
B、报告页
C、有关票据存根及剩余票据
D、缴款收据
E、收规


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118、判断题  线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）


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119、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车乘务组的主要工作是什么？


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120、填空题  （）、精神病患者或（）危及他人安全的旅客，站车可以不予运送。


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121、单项选择题  老兵和送兵干部、同行人数不足（）的新兵和接兵干部，按纳入客运计划购买客票组织。

A.40人
B.30人
C.20人
D.10人


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122、填空题  承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证（）托运行李。


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123、填空题  在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。


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124、单项选择题  列车值班员填写剩余卧铺一览表必须做到（）个；

A、发售完毕统一销号
B、发售一张销号一个
C、单程发售统一销号
D、交接班统一销号


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125、单项选择题  列车长在（）必须配戴大沿帽。

A.休息时
B.值班时
C.执行职务时
D.站台上或列车上


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126、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》中对列车携带票据是如何规定的？


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127、单项选择题  列车广播趟计划要经（）批准。

A.车队长
B.派班员
C.值班员
D.列车长


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128、单项选择题  （）是指各类有偿服务的收费。

A.服务费
B.无形产品价格
C.服务收费
D服务价格


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129、判断题  车站和列车对应剪口而未剪口或应签证而未签证的车票，应进行补剪、补签，核收手续费。（部竞赛题）


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130、单项选择题  旅客列车卧车夜间规定的禁止流动售货时间为（）时。

A.21：00—6：30
B.21：30—6：30
C.22：00—7：00


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131、判断题  学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票：（部竞赛题《客规》）


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132、问答题  区间乘降所乘降组织办法中喊号制度有何规定？


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133、判断题  遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）


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134、单项选择题  任何单位和个人在发生火警时，都应当（）

A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报


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135、填空题  发生旅客伤害事故时，旅客可向（）或处理站请求赔偿。


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136、单项选择题  铁路运输费用核收方式分为：现付、到付、后付、（）四种。

A.支付
B.兑付
C.预付
D.转付


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137、单项选择题  旅客凭客票第二次托运行李时不论第一次托运重量是多少，都按（）计算运费。

A.按四类包裹运价
B.按包裹运价
C.按行李运价
D.按行李加倍


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138、判断题  《铁路旅客运输管理规则》规定,站、车广播宣传口径，要以各省、市、自治区报刊文章和各省、市、自治区人民广播电台，各省、市、自治区电视台的稿件为准。"（部竞赛题《管规》）


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139、问答题  乘车证分哪九类？


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140、判断题  补票手续费1元/人次。（部竞赛题《价规》）


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141、单项选择题  持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销


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142、填空题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运能输企业应当同时支付（）。


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143、单项选择题  各种旅客列车都分为上行和下行，以（）为中心。

A.省会城市
B.首都
C.中国铁路总公司
D.铁路局


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144、单项选择题  中卫—宝鸡全程511千米，车票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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145、单项选择题  旅客列车满意度调查要求直通列车满意度达到（）。

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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146、问答题  《铁路运输收入管理规程》中对客运收入是如何定义的？


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147、单项选择题  对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（）下车。

A.责令
B.强制
C.命令
D.通告


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148、单项选择题  托运人在办理托运手续后，可按有关规定办理（）行李、包裹变更手续（鲜活包裹除外），核收变更手费。

A.1次
B.2次
C.3次
D.多次


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149、单项选择题  广九线的车票仅限其他线与本线有（）的各站间相互发售。

A.管内列车
B.管内快车
C.特快列车
D.直通车


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150、判断题  时速300千米动车组不能使用铁路乘车证。（部竞赛题）


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151、问答题  路风管理“三加一”强控制度指的是什么？


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152、单项选择题  包用娱乐车使用空调设备时，按使用费的（）核收空调费。

A.100%
B.75%
C.25%
D.50%


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153、判断题  垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）


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154、名词解释  临时旅客列车


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155、判断题  在接触网停电并接地以前，禁止在车顶上检查车顶设备、上水、上冰。


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156、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。

A.安全运输
B.计划运输
C.均衡运输
D.有序运输


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157、判断题  旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）


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158、单项选择题  全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。

A.铁路局
B.企业
C.集团公司
D.铁道部


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159、单项选择题  列车旅客密度表应保存（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年


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160、名词解释  接算站


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161、单项选择题  旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。

A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆


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162、单项选择题  按军运后付办理的人员运输，军用卫生列车餐车按（）计费。

A.硬座车标记定员
B.软座车标记定员
C.每日每辆5000元
D.按75人定员硬座票价计费


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163、判断题  “中华人民共和国残疾军人证”统一由中国人民解放军总后勤部签发。（部竞赛题《客规》）


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164、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车资料台账齐全，（）。

A.摆放整齐
B.填写规范
C.修改正确
D.修改填写及时


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165、填空题  乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到（）、知性能、（）。


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166、单项选择题  学生超过减价优待证上记载的区间乘车时，对超过区间核收（）。

A.半价
B.全价
C.全价与半价差额
D.全价加倍


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167、多项选择题  20人以上（）相同的旅客为团体旅客。

A、乘车日期
B、车次
C、到站
D、座别
E、客规


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168、多项选择题  对（）等重点旅客做到重点照顾。

A、老、幼
B、病、残、孕
C、老、弱
D、首长、外宾
E、部标


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169、问答题  路风管理办法中规定的路风八项制度是什么？


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170、问答题  《空闲卧铺优惠发售办法》规定，列车空闲卧铺优惠幅度是多少？


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171、单项选择题  旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤


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172、单项选择题  一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。

A.天桥或平交道口
B.地道或平交道
C.立体交叉或平交道口
D.立体交叉或天桥


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173、单项选择题  国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《铁路客货运输专刊》
B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》
D、《中华人民共和国铁路法》
E、客规


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174、填空题  学生寒假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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175、判断题  包车时，成人与儿童混乘一辆时，实际乘车人数超过定员时，对超过人数按实际分别核收全价或半价客票票价。（部竞赛题）


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176、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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177、单项选择题  某旅客持62元（客快）票越席到软（上）卧时（全价196元），处理全部收费应为（）。

A.135元
B.139元
C.202元
D.206元


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178、问答题  《客规》对承运人的基本义务有何规定？


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179、单项选择题  对无法交付物品变卖所得款项，扣除所发生费用的剩余款额，收货人在（）以内来领取时，承运人凭收货人出具的物品所有权证明办理退款手续。

A.30天
B.60天
C.90天
D.180天


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180、单项选择题  线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补


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181、判断题  稽查人员执行任务乘车的凭证和标志是“铁路运输收入稽查证”和稽查臂章。（部竞赛题）


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182、判断题  “旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。


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183、名词解释  重点旅客


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184、单项选择题  旅客遗失物品为（）时，应予以转送。

A.国家禁止和限制运输物品
B.机要文件
C.整件超重超大物品
D.鲜活易腐物品和食品


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185、单项选择题  铁路的标准轨距是（）mm。


E、技规


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186、单项选择题  动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。

A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h


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187、多项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A、半价硬座客票
B、半价客票
C、附加票
D、半价软座客票
E、客规


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188、单项选择题  定期站台票季票有效期为（）。

A.3个月
B.1个月
C.半年
D.1年


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189、问答题  路局管内旅客列车无运转车长值乘作业，列车到达乘降所停站时列车乘务员应如何组织旅客上下？如何喊号？


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190、单项选择题  车站发现无人护送的精神病旅客，应（）。

A.通知车长
B.严禁乘车
C.协助护送
D.派人护送


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191、问答题  段《路风十不准》规定是什么？（2006年4月27日下发）


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192、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应（）。

A、编制客运记录，交到站处理
B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站
C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站


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193、判断题  客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。


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194、单项选择题  因公致残的人民警察凭（）享受车票减价待遇。

A.革命伤残军人证
B.中华人民共和国伤残人民警察证
C.革命工作人员残废证
D.人民警察残废证


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195、单项选择题  2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速。

A.第三次
B.第四次
C.第六次
D.第五次


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196、问答题  对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？


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197、单项选择题  空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。

A.100元
B.500元
C.300元
D.1000元


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198、判断题  客快票的有效期按乘车里程计算。（部竞赛题）


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199、判断题  华侨学生和港澳台学生不回家去境内其他地方旅行观光或探亲访友时，可发售学生票。


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200、填空题  对无人护送的已上车无票精神病患者，列车长编制客运记录移交前方（）车站及（）车站处理。


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201、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

A.17；乘车日期、车次、径路
B.18；乘车日期、车次、票价
C.18；乘车日期、径路、车次
D.19；乘车日期、径路、车次


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202、填空题  《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。


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203、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.一周
B.10日
C.15日
D.3日


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204、填空题  站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，（），方可正式担当工作。


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205、问答题  《客规》对旅客的基本权利有何规定？


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206、单项选择题  事故金额的计算代用票按（）计算。

A、剪断线最高额
B、每组1000元
C、每张1000元


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207、判断题  铁路运输企业对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币40000元，对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币800元。（部竞赛题）


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208、问答题  发生线路中断旅客要求退票如何处理？


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209、问答题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，趟计划的主要内容是什么？


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210、单项选择题  普通旅客列车实际定员的计算方法为：总标记定员减（）座位。

A.20个
B.15个
C.10个
D.5个


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211、单项选择题  车站将受伤旅客送地方医院须先缴纳押金时，（）。

A.可用站进款垫付
B.可用事故备用金垫付
C.由经办人自己垫付
D.可用旅客保险金垫付


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212、单项选择题  车递“铁路规章”，每包重量不得超过（）。

A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg


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213、单项选择题  发售（）票必须在“减价优待证”上登记购票次数。

A.中华人民共和国残疾军人证半价
B.中华人民共和国警察伤残半价
C.学生
D.伤残民兵


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214、填空题  路局安全管理办法的内容是：“以信息为前提，（），以管理为核心，（）”。


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215、单项选择题  除车票外，还可以持铁路乘车证和（）乘车。

A.车站书面证明
B.客运记录
C.列车书面证明
D.特种乘车证


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216、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李车办公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员”须知。

A.时刻表
B.作业程序
C.红带隔离
D.岗位责任制


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217、单项选择题  对违章携带的物品补收运费时，应本着实事求是的态度，区别不同的违章（），妥善处理。

A.性质
B.程度
C.过程
D.情况


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218、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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219、填空题  有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.


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220、单项选择题  车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

A.公告
B.揭示
C.须知
D.办法


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221、问答题  旅客列车运行中突然停电时应急处置预案。


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222、问答题  两名以上旅客共持一张代用票要求分票手续时，列车如何办理？


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223、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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224、单项选择题  旅客票价由客票和（）组成。

A.附加票
B.客票
C.保险费
D.手续费


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225、填空题  夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。


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226、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故按责任分别分为（）种。

A.6
B.5
C.4
D.3


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227、问答题  手持补票机如何进行数据查询？


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228、填空题  《绩效考核管理办法》规定：失责积分标准中：班组长考核失格（）分。


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229、单项选择题  旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座位（非新型客车）。

A.4个
B.6个
C.10个
D.12个


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230、判断题  在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。


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231、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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232、单项选择题  旅游专列的运输费用在收取时使用（）。

A.客运运价杂费收据
B.代用票
C.专用票
D.定额票


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233、单项选择题  持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车


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234、判断题  地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）


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235、单项选择题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、4m
B、3m
C、2m
D、1m
E、电气化


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236、判断题  旅游列车旅客使用宿营车内铺位时，票价按相应的设备条件（非空调或空调，空调车按新空票价执行）、普快和实际使用人员总数的90%核收。（部竞赛题）


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237、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，枕套、小单的使用，应（）。

A.一客一换
B.单程一换
C.往返一换
D.随脏随换


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238、单项选择题  从行李运到日起、包裹发出催领日起，承运人就为收货人免费保管（）。

A.10日
B.8日
C.5日
D.3日


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239、单项选择题  某残疾旅客携带旅行包1只，26kg；代步的折叠式轮椅1只，23kg，到站应补收（）的超重运费。

A.6kg
B.26kg
C.30kg
D.25kg


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240、单项选择题  创新是一个广泛的概念，它包括理论创新、制度创新和（）。

A、文化创新；
B、管理创新；
C、科技创新；


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241、填空题  客流的主要组成要素是流量、（）和流程。


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242、判断题  旅客补票后又找到原票时，列车长应在原票、代用票背面加盖名章交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据。


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243、单项选择题  列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。

A.300km
B.400km
C.500km
D.600km


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244、单项选择题  退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证。

A.单位证明
B.身份证
C.退休证
D.医疗证


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245、单项选择题  《客规》规定旅客限量携带品中，允许携带摩丝不超过（）。

A、500毫升
B、600毫升
C、200毫升


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246、判断题  一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）


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247、单项选择题  铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月


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248、单项选择题  符合减价优待条件的学生无票乘车时，除补收票款外，同时应在符合减价优待证上登记盖章，作为登记（）乘车次数。

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次


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249、单项选择题  按《哈局客规、价规补充规定》下列旅行变更哪种变更顺序是正确的（）。

A、分乘、退票：先退票后分乘
B、变径、变座：先变座后变径
C、变径、越站：先变径后越站


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250、单项选择题  行李、包裹一次装车作业的过程为：将行李、包裹（）。

A.从行李车卸下至交付地点
B.从行李房收货地点至装上行李车
C.从行李房收货地点至拉到站台指定位置
D.从行李房仓库至拉到站台指定位置


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251、单项选择题  车站对超过规定保管期限的物品报铁路局，经批准后交（）拍卖。

A.车站
B.客运车间
C.车务段
D.拍卖行


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252、单项选择题  车站（）的长度一般为550米。

A.广场
B.候车室
C.站台
D.到发线


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253、单项选择题  在计算运输收入事故损失时，对印有固定金额的票据，（）。

A.按票面金额计算
B.按实际金额计算
C.按实际损失计算
D.按百分比计算


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254、单项选择题  各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下达。

A.铁路电报
B.调度命令
C.通话记录
D.行调命令


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255、填空题  旅客车票、（）、包裹票和货物运单是合同或者合同的组成部分。


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256、单项选择题  旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市。

A.2～5min
B.4～7min
C.3～7min
D.3～5min


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257、填空题  为方便旅客的旅行生活，限量携带初生雏（）只。


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258、单项选择题  《铁路收入票据管理工作规则》中对票据保管和使用中的“五防”设施要求是（）。

A.防火、防潮、防污、防虫蛀，防鼠咬
B.防火、防水、放污、防盗、防虫鼠咬
C.防火、防盗、防湿、防虫蛀、防鼠咬
D.防火、防水、防盗、防晒、防虫鼠


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259、单项选择题  下列哪种物品属于四类包裹（）。

A.录象机
B.音响
C.摩托车
D.计算机


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260、问答题  对旅客做到“三要、四心、五主动”的基本要求是什么？


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261、单项选择题  旅客在票面指定的日期、车次开车前乘车的，应（）。

A.加收所乘区间票价，核收手续费
B.补剪，核收手续费
C.补签，核收手续费
D.交站处理


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262、填空题  对待事故的“四不放过”原则为未查清问题原因不放过，（）不放过，没有制定整改措施不放过，（）不放过。


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263、单项选择题  客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。

A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm


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264、问答题  旅客自身责任或第三人责任造成的人身伤害，医疗费有何规定？


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265、单项选择题  夕发朝至”列车是始发时间安排在16:00～23:00，第二天（）终到的列车。

A.5∶00～8∶00
B.6∶00～8∶00
C.5∶00～9∶00
D.5∶00～11∶00


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266、判断题  铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）


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267、判断题  服务质量问题分为不良反映、一般问题、严重问题和重大问题四类。


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268、单项选择题  包裹每件的最大重量为（）。

A.50kg
B.40kg
C.30kg
D.20kg


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269、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，附加票如何使用？


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270、问答题  《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？


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271、单项选择题  临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者，可按线填最远到站，但不能超过（）。

A.一个到站
B.二个到站
C.三个到站


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272、单项选择题  旅客购买前往边境地区车票时，出示（）不符合国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。

A.边境居民证
B.边境往返乘车书面证明
C.边境居民身份证
D.边境通行证


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273、判断题  发售车票、承运行李和个人托运的包裹及货物发生的运杂费必须核收现金。（部竞赛题）


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274、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不应收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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275、填空题  补剪、补签手续费为（）元/人。


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276、问答题  旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。


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277、多项选择题  对随同成人旅行，身高1.2～1.5米的儿童，享受（）。

A、半价硬座客票
B、半价客票
C、加快票
D、空调票
E、客规


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278、判断题  市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）


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279、单项选择题  候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四害”时，要（）消毒、杀虫、灭鼠。

A.随时
B.每天
C.定期
D.定时


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280、判断题  承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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281、填空题  发生一般路风事件时，对责任人的处理（），对直接责任干部的处理（）。


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282、判断题  符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。（部竞赛题《乘车证》）


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283、单项选择题  机车起动，注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。

A.一长声
B.二长声
C.三长声
D.二长一短


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284、单项选择题  旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。

A、变座
B、变铺
C、越站


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285、单项选择题  李某因急事未来得及买票，要求乘车去××站，列车同意上车补票，应（）。

A.补收所乘区间的票价
B.补收票价，核收手续费
C.按规定补票，加收票款
D.按规定补票，加收50%的票款，核收手续费


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286、填空题  段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。


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287、单项选择题  根据《客规》规定，下列物品中（）属于一类包裹。

A.服装
B.小学生课本
C.冻鱼
D.书刊。


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288、单项选择题  2008年8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度可以达到（）。

A.250km/h
B.300km/h
C.350km/h
D.200km/h


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289、判断题  中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）


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290、单项选择题  旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

A.安全
B.路风
C.客运
D.收入


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291、单项选择题  某高校学生当年共购买2次学生票，则其次年可使用学生票的次数为：（）。

A.6次
B.5次
C.4次
D.2次


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292、多项选择题  客流的主要组成要素是（）。

A、流量
B、流向
C、流程
D、位移
E、计划


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293、单项选择题  《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时通知机械师处理，列车乘务人员应手动开关车门。

A.防护办法
B.防护预案
C.防护条例
D.防护措施


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294、单项选择题  发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（）日内，逐级向上级路风监察部门报告。


E、路风


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295、填空题  设立服务监督电话，公开段长或段生产调度室、（）、（）服务监督电话。


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296、填空题  包租行李车在沿中心踏板面1米以上预留不少于（）米的防火通道。


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297、单项选择题  车站向银行送存运输进款时，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。

A.客运值班员
B.客运主任
C.票房主任
D.站长


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298、单项选择题  包用公务车，根据运行里程按（）定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。

A.24个
B.32个
C.36个
D.40个


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299、填空题  遇无人护送的精神病人乘车，列车长要（）看管，（）予以协助。


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300、判断题  对经站、车同意上车补票的旅客只补收票价，不核收手续费。（部竞赛题）


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