电信业务技能考试：初级话务员考试题（题库版）

时间:2022-01-08 04:57:52

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1、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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2、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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3、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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4、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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5、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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6、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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7、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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8、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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9、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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10、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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11、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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12、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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13、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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14、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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15、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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16、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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17、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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18、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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19、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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20、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


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21、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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22、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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23、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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24、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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25、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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26、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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27、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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28、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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29、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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30、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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31、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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32、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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33、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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34、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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35、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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36、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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37、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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38、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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39、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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40、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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41、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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42、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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43、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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44、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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45、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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46、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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47、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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48、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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49、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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50、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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51、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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52、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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53、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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54、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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55、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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56、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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57、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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58、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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59、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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60、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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61、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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62、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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63、判断题  电功率的单位是伏特。


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64、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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65、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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66、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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67、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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68、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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69、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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70、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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71、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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72、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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73、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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74、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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75、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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76、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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77、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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78、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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79、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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80、判断题  江苏省的省会是合肥。


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81、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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82、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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83、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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84、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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85、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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86、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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87、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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88、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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89、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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90、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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91、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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92、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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93、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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94、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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95、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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96、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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97、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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98、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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99、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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100、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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101、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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102、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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103、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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104、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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105、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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106、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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107、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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108、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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109、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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110、判断题  等电位点间的电压等于零。


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111、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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112、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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113、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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114、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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115、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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116、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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117、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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118、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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119、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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120、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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121、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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122、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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123、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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124、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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125、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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126、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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127、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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128、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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129、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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130、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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131、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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132、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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133、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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134、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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135、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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136、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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137、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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138、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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139、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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140、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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141、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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142、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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143、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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144、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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145、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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146、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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147、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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148、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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149、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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150、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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151、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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152、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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153、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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154、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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155、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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156、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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157、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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158、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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159、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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160、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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161、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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162、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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163、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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164、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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165、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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166、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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167、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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168、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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169、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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170、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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171、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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172、判断题  江西省的省会是南昌。


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173、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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174、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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175、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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176、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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177、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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178、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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179、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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180、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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181、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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182、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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183、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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184、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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185、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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186、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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187、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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188、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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189、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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190、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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191、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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192、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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193、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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194、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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195、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


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196、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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197、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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198、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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199、判断题  300电话业务是在智能网上开放的记账呼叫卡业务。


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200、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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201、判断题  0431是济南的长途区号。


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202、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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203、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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204、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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205、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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206、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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207、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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208、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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209、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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210、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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211、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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212、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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213、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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214、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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215、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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216、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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217、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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218、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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219、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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220、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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221、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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222、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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223、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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224、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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225、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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226、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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227、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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228、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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229、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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230、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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231、判断题  金属是半导体。


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232、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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233、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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234、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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235、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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236、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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237、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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238、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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239、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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240、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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241、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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242、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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243、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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244、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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245、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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246、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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247、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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248、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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249、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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250、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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251、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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252、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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253、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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254、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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255、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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256、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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257、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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258、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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259、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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260、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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261、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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262、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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263、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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264、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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265、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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266、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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267、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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268、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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269、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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270、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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271、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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272、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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273、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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274、判断题  山西省位于我国西南地区。


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275、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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276、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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277、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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278、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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279、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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280、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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281、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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282、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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283、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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284、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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285、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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286、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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287、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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288、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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289、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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290、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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291、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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292、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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293、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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294、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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295、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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296、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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297、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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298、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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299、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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300、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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