电信业务技能考试：初级话务员试题预测（强化练习）

时间:2022-01-08 04:37:07

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1、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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2、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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3、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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4、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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5、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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6、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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7、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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8、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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9、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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10、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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11、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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12、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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13、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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14、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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15、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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16、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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17、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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18、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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19、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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20、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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21、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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22、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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23、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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24、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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25、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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26、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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27、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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28、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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29、判断题  山西省位于我国西南地区。


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30、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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31、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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32、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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33、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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34、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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35、判断题  0371是郑州的长途区号。


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36、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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37、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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38、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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39、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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40、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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41、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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42、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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43、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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44、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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45、单项选择题  已知三个电阻R1＝R２＝10Ω，R３＝15Ω，其串联后等效电阻为（）。

A、10Ω
B、25Ω
C、35Ω
D、20Ω


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46、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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47、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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48、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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49、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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50、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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51、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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52、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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53、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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54、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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55、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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56、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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57、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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58、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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59、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


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60、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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61、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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62、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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63、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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64、判断题  电阻并联时，阻值小的支路通过的电流也小。


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65、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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66、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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67、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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68、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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69、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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70、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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71、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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72、判断题  江苏省的省会是合肥。


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73、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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74、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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75、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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76、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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77、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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78、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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79、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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80、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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81、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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82、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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83、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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84、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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85、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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86、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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87、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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88、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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89、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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90、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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91、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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92、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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93、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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94、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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95、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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96、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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97、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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98、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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99、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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100、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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101、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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102、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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103、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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104、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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105、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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106、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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107、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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108、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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109、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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110、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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111、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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112、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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113、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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114、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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115、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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116、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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117、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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118、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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119、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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120、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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121、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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122、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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123、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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124、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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125、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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126、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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127、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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128、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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129、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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130、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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131、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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132、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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133、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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134、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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135、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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136、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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137、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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138、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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139、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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140、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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141、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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142、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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143、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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144、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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145、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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146、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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147、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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148、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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149、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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150、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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151、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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152、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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153、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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154、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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155、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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156、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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157、判断题  江西省的省会是南昌。


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158、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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159、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


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160、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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161、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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162、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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163、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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164、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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165、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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166、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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167、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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168、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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169、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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170、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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171、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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172、判断题  电功率的单位是伏特。


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173、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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174、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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175、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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176、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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177、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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178、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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179、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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180、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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181、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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182、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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183、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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184、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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185、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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186、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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187、判断题  陕西省的省会是延安。


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188、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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189、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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190、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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191、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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192、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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193、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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194、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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195、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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196、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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197、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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198、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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199、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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200、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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201、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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202、单项选择题  话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。

A、文明用语
B、服务忌语
C、道歉语
D、问候语


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203、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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204、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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205、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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206、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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207、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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208、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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209、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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210、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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211、判断题  024是沈阳的长途区号。


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212、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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213、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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214、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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215、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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216、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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217、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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218、单项选择题  话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。

A、3s
B、4s
C、5s
D、6s


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219、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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220、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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221、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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222、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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223、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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224、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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225、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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226、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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227、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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228、判断题  重庆是直辖市。


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229、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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230、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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231、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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232、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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233、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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234、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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235、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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236、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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237、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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238、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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239、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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240、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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241、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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242、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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243、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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244、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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245、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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246、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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247、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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248、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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249、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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250、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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251、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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252、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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253、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


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254、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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255、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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256、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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257、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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258、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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259、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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260、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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261、判断题  等电位点间的电压等于零。


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262、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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263、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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264、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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265、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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266、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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267、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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268、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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269、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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270、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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271、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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272、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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273、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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274、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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275、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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276、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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277、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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278、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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279、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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280、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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281、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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282、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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283、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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284、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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285、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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286、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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287、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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288、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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289、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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290、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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291、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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292、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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293、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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294、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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295、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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296、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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297、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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299、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


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300、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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