电信业务技能考试：高级话务员题库考点（题库版） - 考试题库 - 91考试网

电信业务技能考试：高级话务员题库考点（题库版）

时间:2022-01-08 02:53:42

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1、判断题油田通信客户服务中心运用了计算机电信集成技术，即CTI技术，提供多功能服务。

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2、单项选择题计算机网络的功能不包括（）。

A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享

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3、单项选择题如果想更改IE浏览器的主页，可以使用IE浏览器中的“（）”菜单。

A、编辑
B、查看
C、收藏
D、工具

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4、单项选择题应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值

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5、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。

A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL

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6、单项选择题用户有事外出，为避免漏接电话，可申请（）业务，以便将用户的电话号码转移到临时去处的电话机上，之后如再有电话呼入可自动转移。

A、呼出服务
B、缺席服务
C、免打扰服务
D、呼叫转移

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7、判断题在语音邮箱台可以对语音邮箱资源进行管理，而在质检台不可以对语音邮箱资源进行管理。

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8、单项选择题第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。

A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA

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9、判断题光纤通信属于有线通信。

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10、判断题班组应按年度作业计划编排每月的作业计划，具体定出每日进行的作业项目。

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11、单项选择题北京市的邮政编码是（）。

A、100071
B、100000
C、100010
D、200000

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12、单项选择题序数词“第十一”的英文写法是“（）”。

A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven

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13、判断题一段电路上的电功率，与这段电路两端的电压和电路中的电流成正比。

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14、判断题单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。

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15、单项选择题用户通过公用电话网传输数据有（）方式。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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16、单项选择题基尔霍夫第一定律的另一种表达式可以写成（）

A、∑E=IR
B、∑U=0
C、∑E=0
D、∑I=0

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17、判断题把各相负载的末端X、Y、Z连在一起接到三相电源的中线上，把首端A、B、C接到一根相线上，这种连接方法叫三相负载星形接法。

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18、单项选择题市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。

A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区

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19、单项选择题将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。

A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。

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20、单项选择题德国的首都是（）。

A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦

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21、单项选择题话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。

A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志

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22、单项选择题光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。

A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维

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23、单项选择题澳大利亚的悉尼与北京的时差是（）。

A、＋2h
B、－1h
C、＋3h
D、－6h

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24、单项选择题不属于上网方式的一项是（）。

A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网

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25、单项选择题运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。

A、变更
B、调整
C、申请
D、执行

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26、判断题业务台话务量统计可以直观地比较某个时间范围内的不同时间段的话务量的不同。

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27、判断题 “Sorry，wouldyourepeatit?”的意思是“对不起，请大点声！”。

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28、判断题磁感应强度是一个标量。

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29、单项选择题局域网的特点不包括（）。

A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高

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30、单项选择题中华人民共和国位于亚洲的（）部。

A、北
B、东南
C、东
D、西

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31、单项选择题在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。

A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计

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32、单项选择题客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。

A、呼入
B、呼出
C、信息查询
D、录音

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33、判断题二极管按照管芯结构，又可分为点接触型二极管、面接触型二极管及平面型二极管。

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34、判断题 “请你给我买一本书。”这是陈述句。

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35、判断题英语序数词“第二十”的写法是“twentyth”。

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36、单项选择题序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。

A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first

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37、单项选择题国际长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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38、单项选择题语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。

A、8个
B、16个
C、24个
D、32个

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39、单项选择题单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。

A、4个
B、3个
C、2个
D、1个

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40、判断题智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。

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41、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。

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42、判断题晶体二极管有正、负两个电极，具有正向电阻大，反向电阻小的特点。

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43、判断题呼叫转移可以转移到任何电话号码上。

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44、单项选择题质检话务台提供的功能模块是（）。

A、话务监视
B、功能描述
C、操作流程
D、选择类别

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45、单项选择题首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。

A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复

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46、单项选择题国内长途电话号码的字冠是（）。

A、00
B、0
C、1
D、8

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47、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。

A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池

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48、判断题无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。

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49、单项选择题朝鲜的平壤与北京的时差是（）。

A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h

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50、单项选择题现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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51、判断题计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。

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52、单项选择题如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。

A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复

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53、单项选择题关于发票开具要求的表述，不正确的是()。

A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票

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54、判断题质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。

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55、判断题工作时，如不慎将大量的水洒入键盘内，应先将键盘倒置，让水流出来。

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56、单项选择题岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。

A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布

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57、判断题局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。

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58、单项选择题 Sorry，（）you repeatit？（对不起，请你重复一遍）。

A、was
B、would
C、did
D、does

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59、判断题为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。

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60、判断题在我国，城市或地区的编号叫做本地网的长途区号。

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61、判断题对UPS电源的蓄电池组过电流充电，容易造成电池的内部极板表面的硫酸盐化。

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62、单项选择题利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。

A、无线
B、微波
C、光
D、移动

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63、判断题 C&C08-Q排队机中修改话务员口令操作中，旧的口令输入不正确时，弹出错误信息窗口，退出修改。

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64、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。

A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone

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65、单项选择题市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。

A、185
B、114
C、110
D、122

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66、单项选择题在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制

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67、判断题班组的作业计划下达后，可以更改。

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68、判断题岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。

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69、判断题使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。

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70、判断题在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。

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71、单项选择题空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。

A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器

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72、单项选择题免费电子信箱所提供的使用空间是（）。

A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制

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73、单项选择题美国的旧金山与北京的时差是（）。

A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h

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74、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。

A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条

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75、单项选择题单项半波整流电路的电源利用率（）。

A、高
B、低
C、较高
D、较低

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76、单项选择题业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。

A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长

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77、单项选择题排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。

A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理

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78、判断题英语中数词“twenty-sixth”是序数词。

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79、判断题光纤是由纤芯和包层组成。

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80、单项选择题话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

A、转变观念
B、加强管理
C、提高质量
D、树立形象

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81、单项选择题空调机加湿使用的水应该（）。

A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热

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82、单项选择题如果想保存自己感兴趣的网页地址，可以使用IE浏览器中的（）。

A、“历史”按钮
B、“收藏”菜单
C、“搜索”按钮
D、“编辑”菜单

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83、单项选择题在话务员操作记录统计系统中，有（）统计功能。

A、4种
B、5种
C、7种
D、9种

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84、判断题电功率表示单位时间内电场力所做的功。

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85、单项选择题接入网的英语缩写是（）。

A、AN
B、AM
C、CN
D、CM

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86、判断题客户服务中心授权管理功能的座席可以对座席进行录音，但一次只能选择一个工号。

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87、单项选择题 C&C08-Q排队机的（）以表格形式实现对操作员的管理，管理人员可以增加、删除操作员以及修改操作员信息。

A、话务管理
B、修改口令
C、数据管理
D、操作员管理

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88、判断题话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。

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89、单项选择题英语“big”的比较级和最高级是“（）”。

A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest

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90、判断题业务台话务量统计可以对话务员的上班时间进行统计。

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91、单项选择题某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。

A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%

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92、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。

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93、单项选择题查号准确率指标百万门以下局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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94、单项选择题计算机常见故障可分为硬件故障和（）故障。

A、键盘
B、磁盘
C、病毒
D、软件

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95、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

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96、判断题专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。

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97、单项选择题计算机网络是由（）最先开发的。

A、英国
B、美国
C、中国
D、德国

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98、单项选择题对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。

A、1个
B、3个
C、6个
D、12个

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99、单项选择题话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。

A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理

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100、判断题无线寻呼系统中，编码器效率与编码速度和编码器精度有关。

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101、单项选择题话务质量统计具有（）性。

A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效

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102、判断题无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。

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103、单项选择题 “桂花开了，很远的地方就能闻到香味。”这是（）。

A、疑问句
B、祈使句
C、陈述句
D、感叹句

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104、单项选择题质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。

A、工作中
B、工作范围
C、考试中
D、考核范围

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105、单项选择题使用IE浏览器，用户可以单击工具栏中的“（）”按钮，查阅最近几周访问过的站点。

A、主页
B、搜索
C、收藏
D、历史

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106、单项选择题 UPS电源的一个重要性能指标是（）。

A、输出电压
B、输出功率
C、输出电流
D、转换时间

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107、单项选择题一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。

A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM

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108、判断题后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。

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109、单项选择题市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。

A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话

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110、判断题晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。

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111、单项选择题英文“local area network”的含义是“（）”。

A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网

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112、判断题电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。

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113、判断题《望庐山瀑布》的作者是唐代诗人杜甫。

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114、判断题双重否定的句式可以表示肯定的意思。

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115、判断题后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。

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116、单项选择题在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。

A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理

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117、单项选择题光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。

A、载波
B、载体
C、媒介
D、介子

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118、判断题修改病句时，应先进行修改，然后再确定句子的病因。

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119、单项选择题查号准确率是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数与查询总次数的（）。

A、比值
B、差值
C、总和
D、乘积

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120、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。

A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s

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121、单项选择题序数词“第八”的英文写法是“（）”。

A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight

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122、单项选择题话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。

A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件

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123、判断题如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。

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124、单项选择题话务台的基础工作，应建立健全各项（），保证制度的执行。

A、号线管理
B、管理制度
C、用户资料
D、管理方法

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125、单项选择题半导体二极管有（）个PN结。

A.1
B.2
C.3
D.4

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126、单项选择题第一代蜂窝式移动通信网为（）系统，以美国的AMPS和英国TACS为代表。

A、模拟
B、数字
C、语音
D、数据

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127、判断题英国的伦敦与北京的时差是－8h。

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128、单项选择题在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。

A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射

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129、判断题 Internet的基本服务方式有电子邮件、远程登录、文件传输和查询服务。

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130、判断题肯定句是用来说明或肯定某一事实的句子。

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131、判断题主机喇叭鸣响并无法使用，属计算机软件故障。

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132、单项选择题拨号上网时，需计算机、电话线、账号和（）。

A、网卡
B、调制解调器
C、并行电缆
D、串行电缆

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133、判断题光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。

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134、单项选择题质检话务台由（）子部分组成。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个

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135、单项选择题某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。

A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%

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136、单项选择题用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。

A、最大
B、最小
C、实际
D、额定

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137、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。

A、条件
B、并列
C、转折
D、因果

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138、判断题局域网是具有专用性质的专用网络。

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139、单项选择题英语名词“knife（刀子）”的复数形式是“（）”。

A、knives
B、knifes
C、knifs
D、knife

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140、判断题市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。

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141、判断题质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。

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142、判断题报号准确回复的次数就是按查号要求提供正确的用户信息回复的查询次数。

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143、判断题变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。

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144、判断题哈尔滨的邮政编码是150000。

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145、判断题按照句子的用途和语气来分，句子可分为陈述句、疑问句、祈使句和感叹句四种。

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146、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。

A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人

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147、判断题在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。

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148、判断题话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。

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149、单项选择题光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。

A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km

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150、判断题通常晶体三极管有5个极限参数。

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151、单项选择题我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。

A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG

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152、判断题 “东边日出西边雨，道是无晴却有晴”出自唐代诗人孟浩然的《竹枝词》。

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153、判断题变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。

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154、判断题计算机病毒的潜伏期最长可达一个月。

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155、单项选择题控制温度的有效方法是在机房内安装（）。

A、电暖器
B、空调机
C、加湿器
D、电风扇

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156、单项选择题 CDMA移动通信系统采用（）技术。

A、码分多址
B、频分多址
C、时分多址
D、空分多址

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157、单项选择题 0033是（）的国际长途区号。

A、德国
B、朝鲜
C、法国
D、西班牙

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158、单项选择题排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中绿色表示（）。

A、通话
B、示忙
C、签出
D、告警

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159、判断题美国位于南美洲。

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160、单项选择题局域网通常采用的通信方式是（）。

A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信

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161、判断题在Internet网络中，每一台计算机的IP地址都是惟一的。

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162、单项选择题磁感应强度用字母（）表示。

A、T
B、F
C、B
D、W

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163、判断题话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。

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164、单项选择题排队机的排队监视子系统中，座席状态监视窗口不能够查看（）。

A、话务员工号
B、工作状态
C、主叫号码
D、当前状态保持时间

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165、判断题话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。

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166、单项选择题在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。

A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数

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167、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。

A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障

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168、单项选择题日本的首都是（）。

A、大板
B、神户
C、横滨
D、东京

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169、单项选择题 “看了这个电视剧，受到了很深的教育”存在的语病是（）。

A、搭配不当
B、成分残缺
C、用词不当
D、重复累赘

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170、单项选择题在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。

A、*57#
B、*50*
C、*59*
D、#59#

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171、判断题计算机病毒是计算机系统自动产生的。

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172、判断题杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。

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173、判断题 Theycaughtalotoffishthismorning.（他们今天早上捕了好多鱼。）。

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174、单项选择题变压器在电信技术上主要用于（）。

A、阻抗变换
B、升高电压
C、降低电压
D、隔离

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175、单项选择题光纤按折射率分布不同分为（）。

A、5种
B、4种
C、3种
D、2种

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176、判断题在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。

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177、判断题话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。

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178、单项选择题排队机发往（）的消息包括40种。

A、话务员
B、座席
C、服务器
D、质检台

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179、单项选择题序数词前面一般要用定冠词（）。

A、a
B、an
C、at
D、the

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180、单项选择题英语名词“tomato（西红柿）”的复数形式是“（）”。

A、tomato
B、tomatos
C、tsmatoes
D、tomatoes

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181、判断题业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。

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182、判断题 Whoaretheseclothes?（这些衣服是谁的

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183、单项选择题描述电流做功快慢的物理量是（）。

A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率

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184、单项选择题当晶体三极管的集电结加反向电压，发射结加正向电压时，三极管处于（）状态。

A、截止
B、饱和
C、放大
D、自由

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185、单项选择题查号准确率指标百万门以上局应为大于（）。

A、75%
B、80%
C、85%
D、90%

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186、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。

A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift

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187、单项选择题变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。

A、副
B、原
C、初级
D、一次

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188、判断题质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。

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189、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。

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190、单项选择题某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

A、89%
B、91%
C、92%
D、94%

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191、判断题电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。

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192、单项选择题 “向日葵被狂风吹得东倒西歪。”这是（）。

A、把字句
B、否定句
C、被字句
D、疑问句

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193、单项选择题处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值

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194、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。

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195、单项选择题不属于宽带接入方式的一项是（）。

A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA

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196、单项选择题在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。

A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide

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197、判断题话务台的各种资料、记录需随时整理成册，有专人保管就行。

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198、判断题安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。

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199、判断题英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。

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200、单项选择题业务台的话务量统计，有（）统计方式。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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201、判断题话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。

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202、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Missing Operating System”，其含义是（）。

A、硬盘主引导区被破坏
B、硬盘控制错误
C、软盘控制出错
D、软盘BOOT引导系统被破坏

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203、单项选择题固定电话中的语音信箱业务属（）业务。

A、基本网
B、智能网
C、增值网
D、语音

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204、判断题公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。

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205、单项选择题基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。

A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势

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206、单项选择题 “谁借了我的书？”英文表示为：“（）borrowed my book？”

A、Whom
B、Who
C、Whose
D、what

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207、单项选择题机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。

A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃

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208、单项选择题据质量认证要求，话务岗各种受控资料和记录的保存期限为（）。

A、1年
B、2年
C、3年
D、半年

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209、单项选择题一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。

A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM

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210、单项选择题下列英语名词没有复数形式的是“（）”。

A、woman
B、family
C、work
D、desk

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211、判断题多模光纤的纤芯直径一般为50～75μm。

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212、单项选择题话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。

A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管

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213、判断题市内电话不能拨叫长途用户。

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214、单项选择题当主叫用户呼叫被叫用户遇忙音时，如（）申请遇忙回叫，便可自动接通。

A、本局用户
B、中继用户
C、被叫用户
D、主叫用户

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215、单项选择题操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。

A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s

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216、判断题为避免空调机的水管堵塞，应经常对管道进行检查和清洁，防止水流到机房地板下危害计算机。

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217、单项选择题 “宝石尽管混在沙石中，可是它照样灿烂夺目。”这是（）关系的复句。

A、转折
B、递进
C、假设
D、条件

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218、单项选择题排队机中，排队监视子系统的主要功能是（）监视排队机中关于排队业务的通信状态。

A、定时
B、实时
C、临时
D、准时

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219、单项选择题计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Keyboard Interface Error”，其含义是（）。

A、键盘出错
B、鼠标接口错误
C、接口错误
D、键盘接口错误

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220、单项选择题语音邮箱采用大容量硬盘作为语音信息的存贮介质，最多可同时对（）话路同时录音。

A、1000个
B、1024个
C、512个
D、1030个

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221、单项选择题英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。

A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies

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222、单项选择题网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。

A、org
B、mil
C、net
D、com

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223、判断题晶体二极管具有整流作用。

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224、单项选择题属于中继状态监视的是（）。

A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲

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225、单项选择题英文“telephone card”的中文含义是“（）”。

A、电话卡
B、电话机
C、发票
D、营业时间

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226、单项选择题英语“We get up at six”是表示（）。

A、过去时
B、将来时
C、完成时
D、一般现在时

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227、判断题局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。

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228、单项选择题电子信箱业务属市话业务中的（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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229、单项选择题加拿大位于（）洲。

A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美

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230、判断题处理及时率指标百万门以下局应大于98%。

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231、单项选择题话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。

A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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232、单项选择题短语（）可用于表示感谢。

A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello

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233、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。

A、蓝
B、白
C、黑
D、红

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234、判断题光纤的纤芯完成光信号的传输，光纤的包层负责将光封闭在纤芯内并保护纤芯，增强光纤的强度。

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235、判断题应答及时率指标百万门以上局应大于80％。

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236、单项选择题属于低速寻呼编码方案的是（）。

A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES

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237、判断题话务员操作记录中的统计类型分为常规统计和任意时间段统计。

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238、判断题客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。

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239、判断题在移动通信中，模拟或数字式的蜂窝电话系统均采用双工制。

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240、单项选择题当话务员登记上班时，系统提示“登记失败，原因是没有连接上CCS”，指与（）连接失败。

A、服务器
B、排队机
C、维护终端
D、相邻座席

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241、单项选择题在录音过程中，质检语音邮箱可以对（）进行动态跟踪。

A、新话务员
B、被录音的话务员
C、所有话务员
D、被监听的话务员

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242、单项选择题变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。

A、不变
B、随时变化
C、愈大
D、愈小

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243、单项选择题话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。

A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接

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244、单项选择题在电子邮件中，用户（）。

A、只可以传送文本信息
B、可以传送任意大小的多媒体文件
C、可以同时传送文本和多媒体信息
D、不能附加任何文件

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245、判断题第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。

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246、单项选择题三极管一般分为（）类型。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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247、单项选择题英语形容词和副词的比较级和最高级有（）构成方法。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种

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248、单项选择题整流电路电源变压的作用是将电网供给的（）变换为符合整流器需要的电压。

A、直流电流
B、交流电流
C、直流电压
D、交流电压

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249、单项选择题目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。

A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路

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250、判断题查号台用户投诉率的计算公式：用户投诉率（%）＝用户投诉的次数／呼入总次数100%。

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251、判断题座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。

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252、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况

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253、判断题穿过某一面积的磁通量越大，说明该处的磁感应强度越大。

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254、判断题 00853是香港的国际长途区号。

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255、判断题机房静电保护接地电阻应大于10Ω。

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256、判断题若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。

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257、单项选择题单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。

A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变

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258、单项选择题在三相四线制联接方式中，对称三相电动势各相的相位差为（）。

A、60°
B、90°
C、120°
D、150°

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259、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

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260、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。

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261、单项选择题日本的国际长途区号是（）。

A、0082
B、0083
C、0084
D、0081

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262、判断题防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。

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263、判断题在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。

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264、单项选择题中国的国际长途区号是（）。

A、0056
B、0086
C、0087
D、0011

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265、判断题话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

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266、单项选择题光纤按工作波长，分为（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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267、单项选择题现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。

A、21R
B、31R
C、32R
D、41R

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268、判断题当PN结加正向电压时，PN结处于截止状态。

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269、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。

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270、判断题座席跟踪功能用于实现座席消息跟踪、座席消息跟踪回顾、座席消息跟踪浏览等。

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271、单项选择题计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。

A、程序性
B、破坏性
C、传染性
D、潜伏性

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272、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”显示每项记录包括序号、信息编码和信息解释。

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273、单项选择题更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。

A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮

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274、判断题光纤接入网是有线接入网。

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275、判断题客户服务中心授权管理功能的座席可以对话务员座席进行录音。

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276、判断题接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。

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277、单项选择题上海市的邮政编码是（）。

A、400001
B、100002
C、300000
D、200000

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278、单项选择题将“我拿走了李明的一本外语书”改写成“把”字句，正确的一项是：（）。

A、李明的一本外语书被我拿走了。
B、我把李明的一本外语书拿走了。
C、我的一本外语书被李明拿走了。
D、李明把我的一本外语书拿走了。

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279、单项选择题光纤按传输的模式数可以分（）。

A、2种
B、3种
C、4种
D、5种

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280、判断题根据我国通信行业标准的规定，机房内的静电电压绝对值应小于300V。

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281、单项选择题用户投诉率的指标百万门以上局应小于（）。

A、0.5%
B、1%
C、1.5%
D、2%

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282、单项选择题进行话务员操作记录统计时，首先要选定（）。

A、统计类型
B、业务台台号
C、统计情况
D、话务员记录

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283、判断题受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。

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284、单项选择题话务员操作记录统计系统，可以对各个话务员在指定的（）范围内对座席的操作活动进行统计。

A、时间
B、机台
C、窗口
D、操作

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285、判断题首问负责的工作流程中，对查询较复杂的业务处理过程，要记录客户的需求和联系方式，告知客户回去等待，处理完后通知客户。

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286、判断题在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。

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287、单项选择题话务台应保存好各类原始（）。

A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料

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288、单项选择题油田通信的“小灵通”属（）业务。

A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网

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289、判断题局域网信息传输延时小，信息响应快，传输效率高。

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290、判断题 IP地址由四个用小数点隔开的数字域组成，每个数字域的取值范围在0～225之间。

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291、判断题用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。

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292、判断题在按键电话上，欲取消遇忙回叫功能按*59#。

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293、单项选择题无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。

A、1min
B、2min
C、4min
D、5min

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294、单项选择题在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。

A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制

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295、判断题话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。

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296、判断题市话业务是指在市、县或城镇以内，供电话用户相互通话和传递信息的电话业务。

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297、单项选择题除具有普通话务座席功能外，还可对话务座席进行录音、监听、发消息等的是（）座席。

A、资料
B、质检
C、总班长
D、话务员

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298、判断题已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。

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299、单项选择题质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。

A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门

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300、单项选择题在CDMA移动通信系统中，利用（）扇形定向天线把一个蜂窝小区划分成三个扇区，降低了相互干扰。

A、60°
B、90°
C、120°
D、180°

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