时间:2022-01-07 06:28:18
1、单项选择题 营业人员应保持良好的个人卫生习惯，仪容大方、端正、整洁，保持（）。
A.优雅的形象
B.良好的形象
C.美好的形象
D.得体的形象
2、多项选择题 乘坐飞机时，下列哪些物品是禁止随身携带和托运的（）？
A.枪支弹药
B.管制刀具
C.易燃物品
D.剧毒物品
3、单项选择题 开拆进口邮件袋套时，应当查核各类（）与清单登注是否相符，有无误发。
A.平常邮件
B.平常印刷品
C.平常信函
D.给据邮件
4、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函需使用128条码标签，该标签需张贴在邮件封面的哪个位置？（）
A.左下角
B.左上角
C.右下角
D.右上角
5、单项选择题 包裹退回时的退回费按回程的包裹资例计算，包括（），但不再收取保价费。
A.包裹挂号费
B.保价费
C.回执费
D.存局候领手续费
6、多项选择题 信箱、信筒中开出的信件和窗口接收的各类平常函件，收寄前应认真验视，内容包括（）。
A.是否符合准寄范围
B.是否夹寄禁限寄物品
C.封装规格、封面书写是否符合规定
D.邮票是否贴足
7、多项选择题 邮件封面不得写有（），“绝密”或“机要”等字样。
A.“密”
B.“密件”
C.“秘密”
D.“机密”
8、单项选择题 局内投交非保价邮件的处理流程是（）。
A.接单验视-核验证件-按需收费-投交-存单-销号
B.接单验视-核验证件-投交-存单
C.核验证件-接单验视-投交-销号
D.核验证件-接单检验-投交-存单
9、多项选择题 局内投交的特快专递邮件无论采取何种方式催领，均应将（）等批注在相关登记簿上备查。
A.催领日期
B.方式
C.邮件号码
D.收寄件人名址
10、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
11、单项选择题 寄往本埠保价信函一件重247克，保价237元，应收资费（）元。
A.11.77
B.8.7
C.11.7
D.7.77
12、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克
B.2千克
C.5千克
D.10千克
13、单项选择题 关于国内存局候领邮件的收寄，下面说法错误的是（）。
A.如收件人的姓名不完全，或使用暗号的，不予收寄
B.如系自行投入信箱（筒）的，应通知寄件人限期领回
C.给据邮件应在相关收据和存根上加盖“存局候领”戳记
D.相关清单备注栏加注“存”字
14、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
15、单项选择题 国际特快专递邮件重量超过（）时，箱、盒外必须用非金属扎带箍紧。
A.1千克
B.2千克
C.10千克
D.5千克
16、判断题 英译汉：air parcel 航空包裹。
17、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄
B.退回
C.逾期未领
D.无法投递
18、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品
B.信函
C.包件
D.国际邮件
19、单项选择题 日报的整订一般以每月的（）日开始收订下月及以后各月出版的日报。
A.1
B.5
C.10
D.20
20、多项选择题 邮政电子商务平台中航空机票行程单的状态有（）。
A.等补录
B.作废
C.补录
D.补打
21、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。
A.业务收入
B.业务构成
C.营业工作
D.用户反馈
22、单项选择题 按址汇款10元汇费为（）。
A.0元
B.1元
C.2元
D.5元
23、多项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费多退少补，并将（）更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.原收据
B.新收据
C.存根
D.详情单
24、单项选择题 除规定按信函寄递以外的各种书籍、（）、期刊、目录及各种印刷的图文资料等可按国内印刷品寄递。
A.报纸
B.书报
C.画刊
D.宣传资料
25、单项选择题 营业人员（）佩戴工号牌，或在柜台前放置工号牌。
A.营业时
B.服务时
C.上岗时
D.收寄时
26、单项选择题 从宁波寄往上海的物品类EMS，重900克，保价500元，邮资费用为（）。
A.20元
B.25元
C.24元
D.29元
27、单项选择题 “收件人总付邮费”业务目前暂限于平常信函和（）。
A.挂号信函
B.平常明信片
C.平常印刷品
D.挂号印刷品
28、多项选择题 收寄外埠挂号印刷品一件，重1945克，资费计算不正确的有（）。
A.8.30元
B.10.20元
C.11.30元
D.7.20元
29、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2
B.16
C.17
D.19.2
30、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的；邮政企业应承担赔偿责任。
A.丢失
B.短少
C.损毁
D.隐匿
31、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为支付时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销
B.票款支付
C.订座
D.行程单打印
32、单项选择题 收寄局收寄的快递包裹单件超过（）千克可直封寄达局所在邮区中心局。
A.5
B.10
C.15
D.20
33、多项选择题 下列哪些费用属于需向收件人收取的（）。
A.欠资费
B.退回费
C.包裹逾期保管费
D.回执费
34、单项选择题 收汇信息更正交易由（）办理。
A.原交易机构
B.就近机构
C.市级任何网点
D.所有网点
35、多项选择题 营业人员上岗时，坐姿、站姿要端正自然，要做到（）（），不叉腰，不抱胸。
A.不仰靠椅背
B.不双腿斜跨
C.不趴在工作台上
D.不交头接耳
36、多项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，下列几项中正确的是（）。
A.当面验视
B.眼同封装
C.不收寄禁、限寄物品
D.不收寄化工类产品
37、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单
B.包裹封面
C.收据
D.清单
38、单项选择题 全球优先函件按信封尺寸大小计收邮费，小信封限重500克，大信封限重（）克。
A.500
B.1000
C.200
D.100
39、填空题 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
40、多项选择题 受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时，不应推诿、（）、应付。
A.拒绝
B.积压
C.搪塞
D.截留
41、多项选择题 各类邮件和邮件袋套处理过程中的三项基本制度是（）。
A.交接验收
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.开拆验收
42、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.24元
C.20元
D.25元
43、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
44、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换（），使用前在打印簿上加盖印模。
A.日戳
B.清单
C.登记簿
D.路单
45、单项选择题 从杭州寄往合肥的EMS，重580克，保价300元，邮件资费为（）。
A.23元
B.32元
C.27元
D.29元
46、单项选择题 营业人员上岗时穿统一（），并根据季节不同统一时间换装。
A.工作服
B.标志服
C.制服
D.服装
47、多项选择题 在电子化系统的登录界面中，营业员必须输入（），回车，才可进入正常操作界面。
A.工号
B.密码
C.台席
D.机构号
48、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元
B.55元
C.50元
D.35元
49、单项选择题 担负邮件的分发和经转关系的部门是（）。
A.邮区中心局
B.收寄局
C.经转局
D.投递局
50、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重950克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元
B.31元
C.22元
D.21.5元
51、单项选择题 国际特快专递邮件圆卷型的，封皮不得（）内件。
A.小于
B.短于
C.长于
D.大于
52、单项选择题 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
53、单项选择题 国内给据邮件条码采用（）位数码信息。
A.10
B.11
C.12
D.13
54、单项选择题 国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。
A.平常函件
B.给据函件
C.挂号小包
D.航空包裹
55、单项选择题 密码汇款不设兑付有效期，退回后凭（）取款。
A.身份证
B.密码
C.汇款单回执
D.户口本
56、判断题 国内电子汇兑的附言从第6个汉字开始，每字收取0.10元。（1分）
57、判断题 根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。
58、单项选择题 收寄国内特快专递邮件时厚度不超过（）的邮件可装入特快专递专用封套内寄递。
A.5毫米
B.10毫米
C.20毫米
D.50毫米
59、多项选择题 窗口营业人员在接收局内投交邮件时，对于封皮破损的要验看有否经妥善处理，如（）等。
A.粘贴邮件代封纸
B.重新捆扎
C.粘贴<邮1222>
D.粘贴<邮1212>
60、判断题 邮政的生产始于交寄，终于投递。
61、单项选择题 用户交寄保价回执快递包裹一件，重18595克，保价590元，单价首重为8.00元，5000克内续重每500克为3.50元，5001克以上续重每500克为1.90元，应收资费（）元。
A.99.2
B.101.1
C.98.1
D.95.1
62、单项选择题 在电子化支局系统中，支局窗投邮件信息录入的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTLR
C.FFCX
D.FFXC
63、单项选择题 包裹退回时的退回费按（）的包裹资例计算。
A.回程
B.原收
C.统一
D.保价
64、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
65、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊
B.日报
C.杂志
D.周报
66、单项选择题 邮政合同具有适用（）性的特征。
A.公众
B.特殊
C.普遍
D.广泛
67、多项选择题 直递包裹收寄注意事项（）。
A.注意包裹性质
B.注意“单”“物”是否相符
C.注意规范填写单式
D.注意缮制路单的内容
68、判断题 国际印刷品、盲人读物和小包统称为重件，即AO邮件。
69、单项选择题 按址汇款附言为“Z0501060503”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
70、单项选择题 陇海铁路线与京广铁路线的交汇点是（）。
A.商丘
B.郑州
C.开封
71、单项选择题 局内投交邮件内件短少或受损时，要填写“开折邮件记录单”（）。
A.一式四份
B.一式一份
C.一式两份
D.一式三份
72、多项选择题 筒箱开出的平常邮件漏贴邮票、贴废票时，应如何处理？（）。
A.加盖黑色戳记
B.批注欠资应补金额
C.加盖红色欠费戳记
D.不予收寄
73、单项选择题 邮政业务调查的作用是：市场调查是认识市场最基本的方法；市场调查是制定和调整计划的依据；邮政市场调查是邮政（）的基础。
A、市场经营
B、市场竞争
C、市场预测
D、市场优先
74、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码131表示是的是什么邮件？（）
A.港澳平常小包
B.港澳明信片
C.港澳平刷
D.港澳平信
75、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）。
A、3.00元
B、2.00元
C、1.00元
D、0.50元
76、单项选择题 （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。
A.普通包裹
B.快递包裹
C.直递包裹
D.保价包裹
77、判断题 WPS文字编缉软件属于计算机系统软件。
78、单项选择题 《光明日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—5
C.1—11
D.1—16
79、单项选择题 营业人员必须严格执行统一制定的邮政（）标准，不擅自提高或降低收费标准。
A.计费
B.物价
C.收费
D.资费
80、多项选择题 邮政市场环境调查一般包括社会文化环境调查、（）。
A、客户环境调查
B、业务环境调查
C、自然地理环境调查
D、经济环境调查
81、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人
B、汇款人
C、收件人
D、邮政局
82、单项选择题 从宁波寄往北京的EMS，重1150克，保价500元，邮件资费为（）。
A.28元
B.37元
C.25元
D.32元
83、单项选择题 国内印刷品每件最高重量限（）千克。
A.5
B.10
C.35
D.40
84、单项选择题 寄往日本航空挂号小包一件，重785克，应收费（）元。
A.77
B.85
C.75
D.87
85、单项选择题 邮件查单发出后（），未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”一式三份。
A.5天
B.10天
C.15天
D.20天
86、多项选择题 寄往部队的邮件，其封面需写明部队的（）。
A、番号
B、名称
C、地址
D、代号
87、多项选择题 非邮政业务的基本资费是由（）制定、批准使用。
A.国家邮政主管部门制定
B.各省、市、区邮政主管部门制定
C.报同级物价主管部门批准
D.国务院物价主管部门批准
88、单项选择题 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A.1200
B.1500
C.1225
D.1212
89、单项选择题 营业窗口受理各类邮件，验视、封装时间除外，每件处理时限（）分钟。
A、6
B、5
C、4
D、3
90、单项选择题 国内保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮资费用
B.保价额
C.保价金额的双倍
D.邮资费用的三倍
91、单项选择题 收寄国内包裹时，应将详情单的第（）联粘贴于包裹上。
A.一、二
B.三、四
C.二、三
D.一、四
92、多项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示（）和（），填写“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”。
A.交寄邮件收据
B.预收邮费收据
C.详情单第三联
D.包裹邮费交款单
93、判断题 营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。
94、单项选择题 《邮政法》赋予（）对邮件的验视权。
A.邮政企业
B.邮政集团
C.邮政部门
D.国家邮政局
95、判断题 国内邮政公事邮件是邮政通信主管部门及其通信企业因公交寄的免费邮件。（1分）
96、单项选择题 从杭州寄往长春的EMS，重500克，邮件资费为（）。
A.20元
B.22元
C.30元
D.31元
97、单项选择题 寄往台湾航空挂号信函一件，重48克，应收费（）元。
A.8.3
B.5.3
C.5.8
D.7.8
98、多项选择题 （）邮件，邮局不办理更改收件人地址姓名。
A.平常函件
B.特快专递邮件
C.保价信函
D.挂号信
99、多项选择题 双月刊的整订可从（）月初开始收订当年下半年和次年出版的杂志。
A.五
B.六
C.十一
D.十二
100、多项选择题 （）退回时，应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“退”字及退回原因。
A.挂号函件
B.保价信函
C.包裹
D.平信
101、判断题 统计分析法是一种较基本的调查方法，这种方法要求统计资料及时、完整、准确、可靠。
102、单项选择题 寄往法国空运水陆路挂号信函一件，重81克，应收费（）元。
A.10.4
B.9.7
C.17.7
D.18.4
103、单项选择题 用户交寄回执普通包裹一件，重11730克，应收资费（）元。（单价2.40元）
A.34.8
B.30.6
C.33.6
D.31.8
104、单项选择题 经转局自收到查单到查明邮件节目发出查单传真，局内每个处理环节（）为12小时。
A.最大时限
B.最小时限
C.平均时限
D.常规时限
105、单项选择题 寄往台湾地区的函件和包裹查询方式为（）。
A.传真查询
B.电话查询
C.手工查询
D.网络查询
106、多项选择题 下列关于特快专递交寄邮费的说法正确的是（）。
A.现金交付
B.总付邮费
C.粘贴邮票
D.粘贴邮资符志
107、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。
A.10.6
B.10.8
C.11
D.11.2
108、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失
B.间接损失
C.估计损失
D.连带损失
109、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码“CG”，即可实现对已收寄邮件的查询修改和删除，在该查改界面，要查代录邮件，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F3
C.F2
D.F1
110、单项选择题 订购航空机票时，自动出票失败的订单应（）。
A.申请撤销
B.申请手工票
C.申请退票
D.申请修改
111、单项选择题 关于信箱、信筒收寄，下列说法正确的是（）。
A.平常信件一律投入信箱、信筒，不能交窗口收寄
B.薄片状印刷品也可以投入信箱、信筒收寄
C.国际卡片式平常印刷品可投入信箱、信筒收寄
D.轻薄的挂号函件也可以投入信箱、信筒收寄
112、单项选择题 编码代号为25、26、27属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.山东
D.山西
113、单项选择题 国内信函资费标准：本埠首重100克内，每重20克（）资费。
A.0.8元
B.1.2元
C.1元
D.0.7元
114、判断题 报道文体、消息、寻人寻物、征文征婚等均不属于广告。
115、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.239
B.238
C.230
D.231
116、单项选择题 订阅《钱江晚报》1份4-9月应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.16.5
B.82.5
C.99
D.165
117、单项选择题 分支机构需上缴档案部门的（）可按邮政公事寄递。
A.业务档案
B.业务通知
C.文件
D.通知
118、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码130表示是的是什么邮件？（）
A.国际平信
B.港澳平信
C.台湾平信
D.台湾平刷
119、单项选择题 半月刊的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
120、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
121、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局营收统计月报”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护
122、判断题 邮件按性质分为普通邮件和特快专递邮件。
123、单项选择题 对于无法投递的包裹，应（）。
A.退回寄件人
B.销毁，按无着邮件处理
C.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理
D.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作退回处理
124、单项选择题 平常印刷品专袋的最高重量不超过（）千克。
A、5
B、10
C、30
D、40
125、单项选择题 从台州寄往沈阳的EMS，重3220克，邮件资费为（）。
A.44元
B.74元
C.56元
D.26元
126、单项选择题 补收改寄、退回费时，由窗口开具“（）”。
A.退还／补收邮费收据
B.特快专递收据
C.邮政代理业务收据
D.欠资费收据
127、单项选择题 对达到临时直封标准的国内包裹或印刷品，应加拴写有（）的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.收件人详细名址
B.寄件人详细名址
C.所在市、州、县局名
D.所在省名
128、单项选择题 电子商务平台中进行联通充值时，缴费金额应（）。
A.任意金额
B.≥欠费
C.﹥0
D.﹥1
129、单项选择题 封装保价信函时，应当场将内件连同内件清单（）联装入信封内，会同寄件人封固。
A.一
B.二
C.三
D.四
130、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询转发功能，可使用什么快捷键？（）
A.F7
B.F8
C.F9
D.F11
131、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
132、单项选择题 收寄国内保价包裹邮件称重时精确到（）克。
A.100
B.5
C.1
D.10
133、多项选择题 无法投递的进口平常印刷品，除（）在邮件封面上注明要求退回的以外，可不予退回。
A.书籍
B.寄件人
C.收件人
D.投递人员
134、多项选择题 对市场来说()这三个要素，互相制约，缺一不可。（1分）
A.人类
B.人口
C.购买力
D.购买欲望
135、多项选择题 相关邮件按规定需要收（）或（）的，应在批条上注明应收的款额。
A.邮寄费
B.改寄费
C.退回费
D.保价费
136、单项选择题 邮政档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物可按（）交寄。
A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事
137、单项选择题 对于非保价邮件，邮局承担按（）赔偿的责任。
A.规定限额
B.资费
C.挂号费
D.资费的两倍
138、多项选择题 交寄保价函件时，下列做法不正确的是（）。
A.在保价信函内件清单上用大写或小写数字注明保价金额
B.内件清单上要写明收寄号码、重量、邮费，加盖日戳和名章
C.内件清单要求一式四份
D.内件清单第二联装入信封内
139、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
140、单项选择题 收寄国内普通、快递包裹时，下列做法不正确的是（）。
A.查看包裹封面上的名址是否和详情单上一致
B.封皮上有“↑”标志的包裹不予收寄
C.在详情单所选节目前打“х”表示选项
D.包裹内不能夹寄现金
141、单项选择题 下列（）贴在邮件上，可正常收寄。
A.港澳台邮票
B.已经盖销或划销的邮票
C.经国家邮政主管部门公告停止出售的邮票
D.从邮资邮简、邮资明信片和邮资信封上剪下的邮票图案
142、单项选择题 无法投递的各类函件，一律（）。
A.退回寄件人
B.按寄件人声明处理
C.作无着邮件处理
D.销毁
143、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄
B.撤回
C.更改
D.查询
144、单项选择题 用户交寄保价普通包裹一件，重18670克，保价100元，应收资费（）元。（单价2.10元）
A.42.85
B.43.9
C.42.9
D.40.9
145、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63
B.71
C.66
D.65
146、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过()。（1分）
A.1千克
B.2千克
C.5千克
D.10千克
147、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日
148、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“窗投邮件录入”的交易代码是多少？（）
A.YJLR
B.CTCT
C.CTLR
D.CTLR
149、单项选择题 保价信函（）时，不贴改退批条，直接在邮件封面上批注并送交主管人员检查盖章后予以退回。
A.退回
B.改寄
C.更改
D.撤回
150、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元
B.20元
C.24元
D.29元
151、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“物”的备注符号是（）。
A.Y
B.B
C.W
D.P
152、判断题 使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）
153、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.209
D.219
154、多项选择题 各个查询处理环节和单位，必须在规定的时间内完成查询处理，不准（）。
A.催查
B.拖延
C.积压
D.复查
155、单项选择题 从杭州寄往上海的EMS，重50克，无保价，邮件资费为（）。
A.20元
B.21元
C.21.5元
D.10元
156、填空题 勾挑核对时，如发现所登节目与实物不符时，交、接双方应()
157、单项选择题 （）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式
B.问卷方式
C.电话方式
D.传真方式
158、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“给据邮件跟踪查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
159、单项选择题 营业人员必须严格执行邮件收寄的验视制度，做到（），眼同封装。
A.抽样验视
B.仔细验视
C.认真验视
D.当面验视
160、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理（）查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及本人的有效证件。
A.挂号信函
B.保价信函
C.特快专递邮件
D.给据邮件
161、单项选择题 窗投邮件投交用户时，营业员接单时应验看领取邮件通知单是否（）领取。
A.本局
B.本人
C.单位
D.个人
162、单项选择题 下列邮件中不能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.航空邮简
B.印刷品
C.小包
D.包裹
163、单项选择题 贵阳市的邮政编码是（）。
A.520000
B.530000
C.540000
D.550000
164、单项选择题 无法投递的特快专递邮件在退回时应按（）计收退回费。
A.免于
B.3元
C.按回程
D.按原资费
165、判断题 当计算机发生故障时，首先要找出产生故障的原因，并判断该故障是属于硬故障还是软故障，然后采取妥善的方法进行排除。
166、单项选择题 “渝”是（）市的简称。
A.甘肃
B.山西
C.四川
D.重庆
167、单项选择题 国际查单必须在当天或最迟在次日（）查明转发。
A.不得超过二天
B.不得超过三天
C.不得超过四天
D.不得超过五天
168、单项选择题 邮件容器不准挪作它用,不许在（）使用。
A、分拣部门
B、封发部门
C、邮政运输部门
D、投递部门
169、多项选择题 下列哪些业务是邮政电子商务信息平台中的业务（）。
A.航空机票
B.世博会门票
C.电信充值
D.爱心包裹
170、单项选择题 寄往外埠保价回执信函一件重838克，保价510元，应收资费（）元。
A.33.1
B.30.1
C.28
D.36.1
171、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
172、单项选择题 办理航空机票退票时，下列哪种情况不能免费退票？（）
A.航班取消
B.突发严重疾病
C.航班误点
D.用户取消出行计划
173、单项选择题 下列邮件可以办理保价业务的是（）。
A.平常印刷品
B.普通包裹
C.平常信函
D.义务兵免费信函
174、判断题 原应按址投递邮件，因故无法投交收件人时，可改为局内投交。
175、单项选择题 订购航空机票时，如订单中含（），下单后需向后台发出手工票申请。
A.婴儿
B.儿童
C.老人
D.残疾人
176、判断题 印刷品应在邮局窗口经收寄人员验视内件后封装交寄，收寄时应在邮件封面加盖“印刷品”戳记。
177、单项选择题 海关对寄自或寄往国外的邮包每次限值人民币（）元，中药材、中成药200元为限。
A.200
B.500
C.800
D.1000
178、多项选择题 下列物品从苏州寄往法国，应按信函寄递的有（）。
A、私人通信
B、公文
C、相片
D、打印的新闻稿件
179、多项选择题 各类国际邮件的（）上的收件人名址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
A.封面
B.报关签条
C.报关单
D.多联单
180、单项选择题 营业人员必须服从指挥调度，不应人为中断（）。
A.营业时间
B.营业工作
C.作业流程
D.营业收寄
181、单项选择题 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A.封发
B.运输
C.投递
D.收寄
182、单项选择题 从金华寄往成都的EMS，重1001克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.32元
D.29元
183、单项选择题 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递（）为主的产业部门。
A、实物信息
B、邮件
C、商品
D、货物
184、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖()。（1分）
A.收寄日戳
B.邮政公事戳记
C.免费戳记
D.不用加盖戳记
185、单项选择题 从绍兴寄往哈尔滨的EMS，重1111克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.34元
D.20元
186、判断题 配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）
187、单项选择题 订购航空机票时，订座后如不马上出票，那么出票前需查询（）状态。
A.PVR
B.PNR
C.PGR
D.PMR
188、单项选择题 依法保护邮政用户的（）和通信自由是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信工具
C.通信秘密
D.通信手段
189、单项选择题 （）的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。
A.保价
B.未保价
C.保险
D.未保险
190、单项选择题 封装好的邮袋绳头离铅志不得大于（）厘米。
A.1厘米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米
191、单项选择题 投交邮件的邮政企业称为投递局，它所处理的邮件称为（）。
A、出口邮件
B、转口邮件
C、进口邮件
D、接口邮件
192、单项选择题 寄往香港物品类EMS一件，重1580克，应收费（）元。
A.220
B.194
C.195
D.224
193、单项选择题 邮件封面上贴有从邮资信封上剪下来的邮票图案，应当（）。
A.退回寄件人
B.通知寄件人限期撤回
C.作欠资邮件处理
D.作无着邮件处理
194、单项选择题 国内回执费资费标准：每件（）资费。
A.1元
B.2元
C.3元
D.4元
195、单项选择题 营业部门在封发时应在相应的封发清单备注栏内对保价包裹邮件按件标注（）符号。
A.х
B.Δ
C.Λ
D.√
196、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，应验看邮件（）是否完好。
A.封装
B.书写
C.封面
D.节目
197、多项选择题 下列关于邮资机表述正确的有（）。
A.在国际、国内各类信函上直接加盖日戳
B.加盖邮资戳
C.同时具有记账、结算功能的设备
D.能简便、快捷处理邮件
198、单项选择题 按址汇款附言为“收到后请回电0571-86199551。”收附言费（）。
A.0.1元
B.0.3元
C.0.5元
D.0.7元
199、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国内普通包裹”和“国内快递包裹”的交易代码分别是多少？（）
A.310和311
B.310和410
C.411和311
D.311和310
200、单项选择题 美国的首都是（）。
A.纽约
B.华盛顿
C.旧金山
201、单项选择题 营业窗口在（）局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同交方人员将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.接收
B.收寄
C.投递
D.封发
202、单项选择题 用户交寄回执快递包裹一件，重14515克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。
A.99.5
B.96
C.102
D.99
203、单项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。
A.真心实意
B.及时真诚
C.恰到好处
D.亲切友好
204、多项选择题 用户（）受法律保护。除法律另有规定外，任何组织和个人不得检查、扣留。
A、交寄的邮件
B、领取的单据
C、交汇汇款
D、储蓄的存款
205、单项选择题 撤回、更改邮件相关手续办妥后，应收取手续费（），所收费用用邮票贴在申请书上盖销。
A.2元
B.3元
C.5元
D.6元
206、单项选择题 《邮政法》赋予邮政企业对无着邮件和（）的处理权。
A.无着报刊
B.无着汇款
C.无着存款
D.无着包裹
207、多项选择题 各类证件可以按（）交寄。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递
208、单项选择题 封装符合规格标准，到达接收局、经转局和派押局后发现包裹破损，内件短少，应报告主管领导签证，正确发验，（）为责任局。
A.相关封发局
B.接收局
C.收寄局
D.经转局
209、填空题 保价邮件的保价费按保价金额的（）收取，每件最低收取保价费1元。
210、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，实现本年度和跨年度报刊订阅、查询的交易码有哪些？（）。
A.70
B.71
C.72
D.73
211、多项选择题 国内给据邮件局内投交完毕后，应当在相关通知单、包裹详情单背面加盖（）。
A、经手人名章
B、投递通知单日戳
C、投递包裹日戳
D、妥投戳记
212、多项选择题 在电子化支局营业操作系统中，下列不是国际平常小包的交易码代码为？（）。
A.120
B.121
C.128
D.111
213、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为（）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
214、单项选择题 寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常信函
D.特快专递邮件
215、单项选择题 四川省邮政编码的前两位是（）。
A.61 62 63 64
B.65 66 67 68
C.71 72 73 74
216、单项选择题 报刊的改寄手续费为每种/次收取（）元。
A.0.5
B.1
C.1.5
D.2
217、单项选择题 邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发“邮政业务查询催查函”（）。
A.一式一份
B.一式二份
C.一式三份
D.一式四份
218、单项选择题 客户申请改汇收取手续费（）。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
219、单项选择题 营业网点（）将用户以现金纳费交寄的普通包裹在收寄时改为贴票付费。
A.可以
B.原则上可以
C.经批准，可以
D.严禁
220、多项选择题 邮件的封装，应按所寄物品的（）和运输情况，选用适当的包装材料妥为包装。
A.性质
B.大小
C.轻重
D.寄递路程远近
221、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局袋盒登记”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.后台管理
C.班组统计
D.查验与档案
222、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
223、单项选择题 营销员约见客户前的自身准备包括业务知识准备、营销用具的准备、（）、心理准备。
A、计划准备
B、形象准备
C、信息准备
D、产品准备
224、多项选择题 遇收件人持邮件催领单领取给据邮件时，一般应当请其交出原通知单。如原通知单（），可凭催领单领取邮件。
A.未收到
B.已遗失
C.收到
D.未遗失
225、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65
B.45
C.70
D.54
226、单项选择题 国际信函的尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖（）字样。
A.Letter
B.Lette
C.Lettr
D.信函
227、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码230表示是的是什么邮件？（）
A.台湾挂号信函
B.台湾挂号印刷品
C.港澳挂号信函
D.港澳挂号印刷品
228、多项选择题 寄往上海物品类EMS一件，重1250克，保价500元，资费计算不正确的有（）。
A.33.00元
B.28.00元
C.29.00元
D.24.00元
229、单项选择题 从衢州寄往武汉的EMS，重量为2230克，邮件资费为（）。
A.20元
B.56元
C.44元
D.36元
230、单项选择题 邮局接受（），接收寄件人所要交寄的邮件，为邮件的收寄环节。
A.寄件人的委托
B.客户的委托
C.用户的委托
D.企事业单位的委托
231、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际（TNT）”的交易代码是多少？（）
A.422
B.421
C.431
D.442
232、单项选择题 编码代号为10属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
233、单项选择题 每日营业结束后，营业员要准确结帐，包括营业帐、报刊帐和（），并及时上交帐款。
A.大宗帐
B.现金帐
C.欠帐
D.电子商务帐
234、单项选择题 若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出的，如是给据邮件，应将收据收回，批注“（）”字样，加盖日戳，贴在相关收据存根或收寄清单上。
A.改寄
B.撤回
C.退回
D.改址
235、单项选择题 凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局按（）或保价包裹收寄。
A.国际挂号信函
B.国际印刷品
C.国际平常信函
D.国际保价信函
236、多项选择题 当营业人员在工作中出现差错时，应该如何处理？（）。
A.听之任之
B.退出操作系统
C.营业人员当面向用户道歉
D.及时纠正差错
237、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现清屏功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+G
B.CTRL+R
C.CTRL+A
D.CTRL+D
238、单项选择题 国家标准信封（GB/T1416-2003）于（）6月1日起正式实施.
A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
239、单项选择题 （）规定邮政企业履行普遍服务的义务。
A.《邮政法》
B.《劳动法》
C.《宪法》
D.《民法通则》
240、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、（）、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮政专用容器
B.铅志
C.袋绳
D.袋牌
241、单项选择题 下列哪种邮件（），如要改寄、退回至其它市、县的，按原投递局到新投递局资例计收改退费，包括挂号费，但不再收取保价费。
A.挂号信
B.包裹
C.特快专递邮件
D.平信
242、单项选择题 厦门市的邮政编码是（）。
A.352000
B.351000
C.362000
D.361000
243、多项选择题 局内投交邮件收件人为个人的，规定（）。
A.交验本人有效证件
B.收件人签章领取
C.交验代领人有效证件
D.代领人签收
244、多项选择题 （）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。
A.国内挂号信函
B.快递包裹
C.普通包裹
D.国内挂号印刷品
245、填空题 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
246、单项选择题 国际特快专递邮件自交寄之日起（）内持收据向邮政企业查询。
A.3个月
B.4个月
C.6个月
D.9个月
247、单项选择题 按址汇款收款人地址最长（）汉字。
A.10个
B.20个
C.30个
D.40个
248、单项选择题 国际及台港澳特快专递和中速快件计费区为（）个。
A.7
B.8
C.9
D.10
249、填空题 （）认为卖方把产品送至市场，并与市场取得沟通；买方把金钱和信息送至行业。
250、多项选择题 下列邮票（或图案）贴在邮件上，视为无效（）
A、已经盖销邮票。
B、污染、残缺、退色或变色，难以辨别真伪的邮票。
C、香港邮票。
D、畸形邮票
251、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码240表示是的是什么邮件？（）
A.台湾平常小包
B.台湾平常信函
C.台湾挂号信函
D.台湾挂号小包
252、单项选择题 编码代号为31属于哪个省（市）？（）
A.浙江
B.江苏
C.安徽
D.福建
253、判断题 邮政编码的最后两位代表投递局。
254、单项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹进，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.详情单封面
B.收据
C.存根
D.都需要
255、单项选择题 下列关于邮资凭证表述正确的有（）。
A.邮票是邮资凭证
B.邮资信封上的邮票图案不属于邮资凭证
C.邮资邮简上的邮票图案不属于邮资凭证
D.邮资机打印的邮资符志不属于邮资凭证
256、单项选择题 “滇”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.广西
D.云南
257、多项选择题 办理补退邮费手续时，下列做法正确的是（）。
A.填写“退还/补收邮费收据”一式两份
B.主管人员要审核签证
C.向寄件人进行退补
D.向收件人进行补退
258、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重量为800克，保价为100元，邮件资费为（）。
A.27元
B.25元
C.21元
D.24元
259、单项选择题 国际航空信函资费标准：第三组中20克以内（）资费。
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元
260、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
261、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码311表示是的是什么邮件？（）
A.国内普通包裹
B.国内快递包裹
C.国际包裹
D.国内家乡包裹
262、判断题 邮政汇款每笔最高限额为50000元，超过50000元分笔办理。
263、单项选择题 收寄国际挂号函件时，收件人名址应该书写在邮件封面的（）。
A.中间偏左上角
B.中间偏右下角
C.中间偏左下角
D.背面正中间
264、单项选择题 对用户自带邮票交寄的普通包裹和快递包裹，营业人员办理收寄时实行（）授权制度。
A.营业员互相
B.营业班组长
C.储蓄营业员
D.自己
265、多项选择题 关于邮票出售正确说法有（）。
A.各种邮票都应当按规定面值出售
B.已出售的邮票不能兑换现金
C.已停售的邮票不能使用
D.畸形邮票不得出售或自行购留
266、单项选择题 下列关于非邮政业务的基本资费的制定、批准使用说法不正确的是（）。
A.国家邮政主管部门制定
B.各省、市、区邮政主管部门制定
C.报同级物价主管部门批准
D.国务院物价主管部门批准
267、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。
A.本埠平信（100）
B.外埠平信（110）
C.本埠平刷（101）
D.外埠平刷（111）
268、单项选择题 邮政汇款查询答复时限已满未查到汇款的，应当向汇款人退还汇款和（）。
A.附加费
B.汇款额
C.汇款费用
D.手续费
269、多项选择题 电子化支局系统中4查询-24给据邮件跟踪查询功能里可以查询（）。
A.邮件当前状态查询
B.邮件全程跟踪查询
C.邮件收寄信息查询
D.邮件投递信息查询
270、单项选择题 按址汇款4900元汇费为（）。
A.40元
B.49元
C.50元
D.100元
271、单项选择题 投交保价信函时发现内件短少或损毁的情况要立即（）。
A.缮发验单
B.投交
C.退回
D.留存
272、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备
273、多项选择题 局内投交（）自通知单发出七天未领取时，应填“邮件催领单”。
A.普通邮件
B.普通函件
C.普通包件
D.特快专递邮件
274、多项选择题 以下哪些邮件属于局内投交邮件（）。
A.保价信函
B.投交邮政专用信箱的邮件
C.存局候领邮件
D.保价包裹
275、填空题 一个完整的计算机系统由（）和（）两部分构成。
276、判断题 邮政业务调查的基本要求是了解和掌握市场需求及变化趋势，明确市场开拓方向。
277、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“班组统计”功能菜单中的有？（）。
A.支局营收统计日报
B.支局营收统计月报
C.业务补录、调帐录入
D.统计并打印个人日报
278、单项选择题 征订单作印刷品交寄，但所印征订单上盖（印）有公章的应一律作（）交寄。
A.平常邮件
B.信函
C.挂号信函
D.印刷品
279、单项选择题 封皮上标有（）的包裹，邮局不予收寄。
A.不能倒置
B.寄件人名址
C.收件人名址
D.包裹重量
280、单项选择题 从金华寄往南京的EMS，重量为1050克，保价为1千元，邮件资费为（）。
A.38元
B.28元
C.30元
D.40元
281、单项选择题 天津的邮编代码是（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
282、单项选择题 爱心包裹学生型重量约为（）公斤，捐赠价值为100元。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
283、单项选择题 如遇营业员交接班或暂时停办业务时，应将（）提示牌提前5分钟放在桌面。
A.请稍等
B.暂停营业
C.停止营业
D.请别处办理
284、单项选择题 国内包裹封装要求中，作为包装的木板箱的厚度应不少于（）。
A.1厘米
B.2厘米
C.0.5厘米
D.1.5厘米
285、单项选择题 营业推广的（）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉效果比较显著。
A、赠送试用
B、陈列表演
C、产品展销
D、奖售
286、单项选择题 使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。
A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍
287、多项选择题 下列哪些编码不是陕西的省码代号（）。
A.71
B.72
C.73
D.74
288、单项选择题 编码代号为13属于哪个省（市）？（）
A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东
289、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿
290、单项选择题 国际邮件业务档案在销毁前应造具清单，清单上应注明档案种类、日期、号码、处理方法及处理日期等，此项清单应保管（）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.永久
291、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面{包裹并在（）上]加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.发递单
B.报关单
C.收据存根
D.收据
292、单项选择题 编码代号为51属于哪个省（市）？（）
A.广东
B.广西
C.湖南
D.湖北
293、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，除（），不准许任何人翻阅邮件。
A.指定的有关工作人员
B.安全保卫人员外
C.业务管理人员外
D.部门负责人外
294、单项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。
A.所欠资费要加倍计算
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.不要盖销邮票
295、单项选择题 订阅《今日早报》全年1份应收报刊款多少元？（月价16.50元）（）
A.165
B.198
C.180
D.200
296、单项选择题 查询国际邮件，邮政企业应当自用户查询之日起（）将查询结果告知用户。
A.60日内
B.80日内
C.100日内
D.120日内
297、多项选择题 局内投交邮件逾期免收保管费的邮件有（）。
A.各类保价信函
B.改寄、退回包裹在原投递局保管期间的
C.挂号函件
D.平常函件
298、单项选择题 用户要求（）查询或要求收件人盖章证明妥收的，要在邮件查单单头加盖戳记或用红笔写明。
A.电话
B.邮寄
C.传真
D.复印
299、单项选择题 编码代号为11属于哪个省（市）？（）
A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东
300、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺
B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格
D、提供公平的竞争