移动通信代维人员专业考试：通信代维人员管理制度试题及答案（题库版）

时间:2022-01-07 05:10:50

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1、填空题  通过分公司组织的上岗认证后，分公司应将代维人员认证后的岗位等信息录入“（）”。


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2、填空题  “服务形象”重点考核了用户有理由投诉情况、（）以及与移动公司的（）等方面，要求代维人员按照（）提升现场服务形象，若发生（）有理由投诉，每次酌情扣1-3分。


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3、填空题  1个代维维护中心应至少配备1名主任，当该代维维护中心有（）名及以上代维人员的，增设1名（）。


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4、多项选择题  优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况


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5、判断题  新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）


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6、多项选择题  代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。

A、代维维护中心
B、移动分公司
C、移动省公司
D、代维公司


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7、填空题  分公司层面上岗认证主要是对符合要求的代维人员进行上岗认证的“（）”和（）。


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8、多项选择题  优秀代维单位评选包括（）

A、优秀代维办事处的评选
B、优秀代维维护中心的评选
C、优秀代维站点的评选
D、优秀代维小组的评选


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9、判断题  代维公司的管理员不需参加省公司组织的双达标考试。（）


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10、填空题  “省公司年度检查成绩”包括“（）”、“组织架构与内部管理检查”和“（）”三部分内容。


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11、多项选择题  综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）

A、故障
B、投诉
C、发电
D、整改
E、加装移


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12、单项选择题  放置（）的仓库，要在入口处设置“严禁烟火”标志，并放置足够容量的灭火器。

A、柴油
B、汽油
C、油机
D、灭火器


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13、判断题  塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）


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14、填空题  标准化代维办事处标准化的基本要求：办公区域的面积须100平方米以上，办事处要有独立的经理室、办公区域、（）、会客室和（）。（）与其它运营商服务机构合设办事处，驻地内禁止设置生活区。


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15、填空题  代维公司上岗认证小组由代维公司代维事业部和下属机构的有关管理人员组成，负责代维人员的（）和代维公司层面代维人员上岗认证的（），以及认证材料的编报。


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16、判断题  已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）


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17、单项选择题  对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试


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18、判断题  对巡视员岗位设置了初级、中级和高级三个技术等级。（）


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19、多项选择题  下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）

A、压力计
B、检漏仪
C、功率计
D、频谱分析仪


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20、判断题  对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）


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21、判断题  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


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22、判断题  已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）


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23、单项选择题  对于新聘代维人员，代维公司层面主要完成以下哪一个环节的工作？（）

A、岗前教育
B、上岗认证
C、技能鉴定
D、岗前培训和考试


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24、填空题  全省成立省、市移动和代维公司（）组织机构，负责代维人员上岗认证相关工作，分别是省级上岗认证小组、市级上岗认证小组、（）上岗认证小组。


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25、判断题  代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）


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26、填空题  上岗认证管理办法要求抢修员（）和工具的使用方法，具备对（）的分析能力，熟悉相关工作所涉及的网络基础知识、主设备性能和工作原理，具备（）。


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27、判断题  因工作联系使用用户电话应征求用户同意后拨打付费业务电话。（）


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28、多项选择题  下列哪些仪表，基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置？（）

A、压力计
B、检漏仪
C、功率计
D、频谱分析仪


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29、判断题  代维维护中心办公区和生活区可以和设在一起。（）


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30、单项选择题  代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。

A、WLAN分布图
B、小区宽带分布图
C、无线网络拓普图
D、纤芯分配图


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31、多项选择题  在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算


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32、判断题  延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）


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33、判断题  非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）


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34、判断题  只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）


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35、判断题  对于未退服基站的发电工单，发电的及时性应保证基站不退服为原则。（）


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36、判断题  管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）


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37、多项选择题  办公场所人员去向牌与亮相牌上能标明人员去向，具体包括（）。

A、巡检
B、在岗
C、出差
D、请假


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38、判断题  除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）


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39、单项选择题  办事处半年组织1次半年度工作分析会，内容包括制度建设、（）、质量分析和创新工作开展情况等，并在分析问题的基础上提出下半年工作重点和改进计划。

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、队伍建设


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40、单项选择题  代维仓库物品放置要求原则：直角原则、（）、拿取方便原则。

A、节约空间
B、横平竖直原则
C、放置方便
D、堆积原则


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41、判断题  综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）


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42、单项选择题  对于生产人员的配置标准，基站、塔桅、延伸系统分别按多少标准站点配置1人（其中非标准站点按照分公司代维合同代维单价折合后进行）（）

A、22.5、65、30
B、22.5、70、35
C、22、65、45
D、22、70、45


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43、判断题  参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）


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44、判断题  塔桅代维第三方检查每半年1次，检查比例为5%-15%。（）


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45、判断题  已连续通过2次同岗位上岗认证的代维人员，即使进行转岗也无需参加上岗考试。（）


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46、单项选择题  要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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47、填空题  原则上，新聘代维人员需从“（）”岗位开始进行上岗认证，但持有大专及以上学历的代维人员，在满足“（）”基本要求的情况下，可申请“（）”岗位的上岗认证。


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48、判断题  塔桅代维的工单处理及时率按代维办事处为单位进行考核，考核周期为半年度。（）


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49、单项选择题  对于上岗证到期再认证的代维人员，仅需参加层面组织的上岗认证。（）

A、代维公司
B、移动分公司
C、移动省公司


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50、判断题  代维工作的考核分移动省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面。（）


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51、多项选择题  优秀代维办事处评选的基本条件如下（）

A、办事处和所属各小组机构设置和硬件资源配备符合框架协议要求
B、办事处和所属各小组人员配备和变动率符合框架协议要求
C、所属区域全年无安全事故发生
D、办事处有常驻办公人员


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52、判断题  由省公司颁发的上岗证，同一代维业务在中国移动通信集团浙江有限公司全省范围内有效。（）


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53、判断题  对于管理考核中发现的问题，不能以“整改通知单”通知代维公司进行整改。（）


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54、填空题  综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。


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55、填空题  代维仓库物品摆放原则：（）原则、（）原则、（）原则。


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56、多项选择题  在代维事业部下的质量管理小组负责全省代维工作哪些工作？（）

A、职能管理
B、质量控制
C、安全生产
D、费用结算


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57、判断题  检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）


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58、判断题  本地网光缆线路障碍修复时限指代维公司收到工单到能够正常提供通信业务的历时时长，不含海底光缆。（）


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59、填空题  优秀代维办事处要求建立员工（）和按规定开展技术等级评定工作，并有充分的（）。


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60、填空题  对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔桅代维业务，应至少每（）召开一次定期交流会议。


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61、多项选择题  月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A、记录与回单
B、处理质量
C、测试记录
D、处理及时性


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62、判断题  随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）


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63、判断题  年度综合考评现场检查时，需要核查代维巡检计划与代维实际巡检的符合程度。（）


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64、多项选择题  综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

A、服务态度
B、服务质量
C、服务水平
D、处理历时


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65、单项选择题  所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。

A、高中
B、中专
C、大专
D、本科


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66、多项选择题  满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员


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67、判断题  在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）


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68、单项选择题  以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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69、判断题  代维公司须为每位代维人员配置一定数量的统一工作服，以满足代维工作的需要。（）


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70、填空题  代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，前者结果主要决定代维公司下一年度的（），后者结果主要与（）相挂钩。


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71、多项选择题  代维人员上岗认证采取（）三级认证的方式。

A、代维维护中心
B、移动分公司
C、移动省公司
D、代维公司


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72、填空题  1个代维维护中心应至少配备1名（）和（），当该代维维护中心有50名及以上代维人员的，应各配置（）人以上。


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73、判断题  代维公司认真对自查和移动分公司每月的管理考核与现场检查中所反映的问题进行改进和整改，并把改进和整改情况进行及时的反馈。（）


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74、单项选择题  要求代维办事处“双达标”考试合格率高于（）以上（定义为：合格人数/应考人数）。

A、70%
B、80%
C、90%
D、100%


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75、判断题  在代维维护中心和维护站点下设置代维小组时，应为每个小组指派1名小组长，小组长岗位等同“抢修员”岗位要求。（）


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76、判断题  代维公司确认骨干员工离职或岗位调整时，须当天向移动公司反馈。（）


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77、判断题  在册代维人员必须通过双达标考试，持有中国移动通信集团浙江有限公司省公司核发的上岗证才能上岗。（）


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78、多项选择题  下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下


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79、填空题  “分公司考核成绩”包含“（）”与“现场检查”两部分内容。


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80、单项选择题  每维护中心全年至少向分公司提出（）条合理化建议，要求建议有问题分析和措施，能解决实际问题。

A、1
B、3
C、5
D、6


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81、填空题  “抢修员”和“支撑员”两岗位的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参考人员至少还需参加1个主专业（）的考试。


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82、填空题  代维人员必须（）参加基站维护工作，且佩带移动公司颁发的（）。


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83、填空题  移动公司要督促代维公司对（）与（）中发现问题进行改进与整改，并对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保问题的最终解决。


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84、判断题  移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）


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85、多项选择题  优秀代维办事处评选的基本条件如下（）

A、办事处和所属各小组机构设置和硬件资源配备符合框架协议要求
B、办事处和所属各小组人员配备和变动率符合框架协议要求
C、所属区域全年无安全事故发生
D、办事处有常驻办公人员


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86、判断题  每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）


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87、填空题  优秀代维管理员由（）自评后，向移动省公司推荐再进行全省评选。移动省公司将组织（），根据候选代维管理员所属代维办事处的评分成绩，并结合个人上报的（）对其进行评定。


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88、填空题  代维公司要建立严格的（）、（）与（）制度来约束代维人员的行为。


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89、填空题  第三方检查比例为代维公司代维塔桅总数的（），每个代维办事处检查数量应控制在（）个基站。


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90、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分


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91、判断题  在日常巡检工作中，应着重加强对VIP基站的巡检和数据分析工作，在故障处理时，要优先安排人员、车辆和备件等资源，以保障VIP基站的安全、可靠运行。（）


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92、填空题  建议代维驻地内悬挂的去向牌与亮相牌合为一体，标明人员去向（在岗、出差、请假），亮相牌上的人员需（）、（）并与实际人员情况相吻合。


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93、单项选择题  实习期结束后参加巡视员技术等级评定的，见习期绩效考核要求为（）。

A、合格
B、良好
C、优良
D、优秀


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94、判断题  代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩效不进行挂钩。（）


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95、判断题  移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 （）


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96、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富


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97、多项选择题  单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

A、分公司考核成绩
B、代维目标完成度
C、省公司年度检查成绩
D、全业务和“双达标”考试成绩


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98、判断题  代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）


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99、填空题  （）就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。


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100、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“文化建设”项目内容包括（）

A、“企业有理念，有目标，员工有守则，有规范，组织氛围好，团队合作好，员工精神面貌好，关心员工教育，体贴员工生活
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的活动（含专业技能竞赛、岗位大练兵、节假日员工慰问等各类活动
C、有内部交流载体（如墙报、刊物、网站），内容丰富


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101、多项选择题  综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）

A、流程与资料检查
B、组织架构与内部管理
C、现场检查
D、双达标考试


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102、判断题  只要“应知”和“应会”考试中其中有一样合格，就认为“双达标”考试为合格。（）


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103、判断题  每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）


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104、单项选择题  下面（）仪表不是塔桅配备清单里的。（）

A、经纬仪
B、功率计
C、综测仪
D、罗盘


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105、多项选择题  代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划


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106、多项选择题  满足（）可越一级参加上一级技术等级的评定，但参评人需满足上一等级“评定标准”中除“现岗位技术等级工作年限”外其他基本条件，且通过该等级技术等级评定后方可越级。

A、被评定为全省优秀代维人员（2年内有效）
B、被评定为荣获省、市劳动竞赛一等奖及以上奖项
C、持有本科及以上学历的代维人员
D、上一年度绩效考核为优秀的代维人员


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107、单项选择题  基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）

A、50%
B、35%
C、25%
D、20%


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108、填空题  在报表考核方面，要求代维公司及时准时更新各类（）。


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109、多项选择题  1个代维维护中心代维人员数量达到50人及以上时，需要增配哪些管理人员？

A、主任
B、副主任
C、专业管理员
D、综合管理员


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110、多项选择题  月度管理考核中故障与投诉处理的考核除故障件返还和耗材外，还可以对以下哪三方面情况进行了考核。（）

A、记录与回单
B、处理质量
C、测试记录
D、处理及时性


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111、单项选择题  通过同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，其“上岗证”的有效期顺延（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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112、填空题  城域网（）＝城域网光缆半年阻断总次数/城域网光缆长度的百公里数。对于（）、枪击、（）、外力等造成的障碍均列入考核。


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113、多项选择题  技术支撑成员的主要上岗评估依据有：（）

A、个人工作实绩
B、协调能力
A、专业技能竞赛成绩
D技术鉴定成绩


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114、判断题  代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）


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115、多项选择题  年度综合考评现场检查可能抽查的工单类型有（）

A、故障工单
B、投诉工单
C、异常工单
D、整改工单


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116、单项选择题  一次性通过全省上岗认证考试的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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117、多项选择题  综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、工单处理及时率
B、服务质量满意度
C、工单处理平均历时
D、达标率


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118、填空题  移动分公司的代维协议要在省公司框架协议的基础上进行（）和（），对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点类型和按需维护费用等进行明确。


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119、填空题  进出小区或单位时，要遵守（），主动出示有关（），车辆停放应注意小区或单位停车规定，听从保安指挥。


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120、判断题  新员工通过代维公司内部上岗考试即可上岗参加代维工作。（）


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121、单项选择题  移动公司一般在每年的（）月份组织全省在册代维人员的“双达标”考试。

A、5-6
B、7-8
C、8-10
D、11-12


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122、单项选择题  代维企业必须与骨干员工签定（）以上劳动合同。

A、1年
B、2年
C、3年


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123、判断题  检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）


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124、多项选择题  技术咨询流程一般包括哪几个阶段：（）

A、技术支撑热线受理
B、值班技术支撑人员解决
C、对口专业技术人员解决
D、技术支撑组相关成员会诊
E、问题解决，完善档案库


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125、判断题  因工作需要，在客户家里，可以擅自使用用户电话或线路。（）


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126、填空题  “管理考核”是对代维公司管理工作的总体评价，考核以（）为单位，考核周期为（）一次，基准值为以94分为基准，按每降低1分按0.5%的比例扣除（）的基本代维费用。


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127、判断题  代维维护中心不必配置投影仪、复印机、扫描仪和打印机等办公用品，而代维办事处是需要的。（）


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128、判断题  获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）


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129、单项选择题  代维维护中心办公场所须悬挂员工亮相板、（），各尺寸可以根据员工人数和实际工作需要合理确定。

A、员工假期表
B、人员去向牌和白板
C、员工考核成绩
D、员工资料牌


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130、填空题  “流程与资料检查”考查代维公司各项工作的（）和资料的（）。


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131、判断题  在基站和延伸系统代维业务，均要求抢修员和支撑员具备登高证才能上岗。（）


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132、填空题  优秀代维维护中心和代维站点评选考评内容包括“（）”、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习、仓库管理、“（）”、“创新与合理化建议”、“（）”和“工作绩效”九部分内容。


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133、判断题  亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）


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134、填空题  省内离职再上岗的代维人员，技术等级作（）处理。


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135、判断题  不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。（）


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136、判断题  获得省优秀单位和个人称号的，在年度综合考评时给予加分，而获得市优秀单位和个人称号则不给予加分。（）


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137、填空题  除专业证件外，所有代维人员在岗前必须通过中国移动浙江公司组织的（），持有上岗证才能从事相关代维业务的代维工作。


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138、填空题  延伸系统代维业务，每（）个“中等规模分布系统”（其他非标准站点按分公司代维合同单价折合）配置1人。


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139、单项选择题  综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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140、多项选择题  以下哪些代维业务，要求代维人员参加任何等级的技术等级评定时需具备登高证。（）

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线


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141、填空题  上门服务时，要备好（），工作完成后（）并带走垃圾杂物。


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142、判断题  管理考核是以代维办事处为单位进行考核的。（）


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143、填空题  优秀代维办事处要求建立完善的部门和员工（）。


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144、判断题  为鼓励“横向全能型”人才的培养，每岗位代维人员，均可申报含主专业在内的2-3个专业同岗位的评定。（）


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145、判断题  原则上，每岗位代维人员在首次申报时，均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）


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146、填空题  综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。


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147、填空题  “应知”考试的公共科目包括管理制度、（）、管理模板、（）等。


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148、填空题  代维公司发生（）或（）而隐瞒不报的，将被扣除5-10管理分。


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149、多项选择题  代维维护中心每月组织1次月度工作会议，内容包括（）。

A、月度工作总结
B、巡检工作计划和完成情况
C、移动公司考核和内部考核情况分析
D、代维质量分析
E、故障和投诉处理专项分析
F、分析问题的基础上提出下月工作和改进计划


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150、判断题  抢修员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法，以及对专业检测数据的分析能力。（）


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151、判断题  每个代维小组每年必须向分公司提2条合理化建议。（）


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152、填空题  代维人员技术等级每（）年复核1次，如不能通过现岗位技术等级复核的，技术等级作（）处理。


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153、填空题  放置油机的仓库，要在入口处设置“（）”标志，并放置足够容量的（）。


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154、判断题  检测员需具备常规仪器仪表和工具的使用方法，以及对检测数据的分析能力。（）


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155、判断题  随工人员无特殊情况不得擅离随工现场，如随工人员擅离现场，施工、巡检人员要及时向移动公司的代维管理员反映。（）


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156、判断题  只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）


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157、多项选择题  文明用语中的“十字”用语指（）。

A、您好
B、请
C、谢谢
D、对不起
E、再见


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158、判断题  代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）


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159、填空题  代维人员技术等级评定工作（）组织一次，且在每年的（）底前完成本年度评定工作。


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160、填空题  上岗认证管理办法要求巡视员掌握代维工作流程，熟悉相关工作的（）；掌握相关工作的安全知识和（）；掌握相关工作内容、要求和（），基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。


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161、填空题  综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


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162、单项选择题  移动公司要强化对代维工作的安全生产管理，以（）等形式明确与代维公司的安全生产职责。

A、安全管理制度
B、安全生产协议
C、安全生产责任书


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163、判断题  为鼓励“横向全能型”人才的培养，每岗位代维人员，均可申报含主专业在内的2-3个专业同岗位的评定。（）


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164、多项选择题  优秀代维办事处工作绩效评选标准包括（）

A、月度管理考核与现场检查
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、年度综合考评成绩


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165、判断题  每维护中心全年至少向分公司提出3条合理化建议，建议可以没有问题分析和措施。（）


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166、判断题  代维人员进出机房均要严格填写“巡检记录表”，注明进出日期、时间、人员和工作内容。（）


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167、填空题  上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。


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168、判断题  代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）


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169、填空题  综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。


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170、判断题  除参加巡视员相关等级评定外，其余岗位技术等级评定均要求上一年绩效及格以上。（）


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171、填空题  全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。


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172、填空题  “支撑员”技术等级“应会”考试应有（）成员参加评定。


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173、判断题  代维公司应建立自查和考核制度，按要求开展代维质量自查（塔桅为半年，其它为月度），但与相关单位和员工绩效不进行挂钩。（）


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174、多项选择题  代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障


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175、多项选择题  综合考评省公司年度检查成绩包括以下哪几方面的检查。（）

A、流程与资料检查
B、组织架构与内部管理
C、现场检查
D、双达标考试


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176、多项选择题  综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、工单处理及时率
B、服务质量满意度
C、工单处理平均历时
D、达标率


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177、填空题  当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定（）内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。在地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入重大和疑难故障处理之后，必须根据情况紧急程度或处理进展，判断是否需要进行（）。


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178、判断题  维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）


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179、多项选择题  优秀代维办事处文化建设评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、围绕服务和素质两条主线，开展寓教于乐的员工文体活动
C、有员工公共服务基金
D、员工住宿情况


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180、填空题  代维公司应建立安全生产责任制、（）、（）和考核制度等管理制度。


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181、单项选择题  以下哪类代维人员需具备对检测数据的分析能力和简单故障的处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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182、填空题  移动公司要对代维人员进行公司（）和（）等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司组织的（）和考试后，再通过分公司层面组织的上岗认证或省公司层面组织的上岗认证，持有（）后方可上岗。


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183、判断题  只要保持通风，专用油机仓库能长期放置盛油的油桶。（）


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184、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则“工作绩效”项目内容包括（）

A、“双达标”应知考试平均成绩
B、技术比武、劳动竞赛成绩
C、抢险救灾和应急保障工作
D、管理考核和现场检查平均得分


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185、填空题  基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


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186、填空题  要求建立故障和投诉分析机制，不断完善内部管理，对（）等故障案例进行（）。


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187、单项选择题  除（）代维业务外，其余业务的代维人员参加支撑员技术等级评定的，需具备工信部通信工程师资格。（）

A、基站
B、塔桅
C、延伸系统
D、综合接入
E、管线


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188、判断题  代维人员的配置，按照全省代维框架协议代维单价折合为标准站点（管线）后进行配置。（）


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189、判断题  仓库中完好和损坏的备品备件可以放置在一起。（）


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190、单项选择题  转岗人员可在保留原岗位技术等级的基础上，申报新岗位的技术等级，但需从新岗位的“初级”开始申报。（）

A、初级
B、中级
C、高级
D、与原岗位相同的等级


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191、单项选择题  代维维护中心和代维站点须张贴所属区域网络拓扑图，包括光缆路由图（含站点分布图）、管道路由图和（）。

A、WLAN分布图
B、小区宽带分布图
C、无线网络拓普图
D、纤芯分配图


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192、填空题  对应巡视员、检测员、抢修员、支撑员每个岗位，设置了（）、（）和（）三个技术等级，但其中巡视员岗位不设置高级技术等级。


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193、多项选择题  优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度


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194、判断题  非本职工作需要或未经批准，不得以任何形式持有、复制包含移动公司网络设备和站点资源数据库，以及客户信息等商业秘密文件和资料。（）


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195、判断题  对于松鼠咬断、盗割等造成的光缆故障不列入考核。（）


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196、判断题  新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）


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197、判断题  移动公司对代维人员进行公司规章制度的岗前教育，岗前教育结束后，即可上岗。 （）


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198、填空题  代维公司岗前考试根据工作需要随时组织，分公司层面上岗认证（）组织一次，全省层面上岗认证（）组织一次。


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199、填空题  代维各驻地内应配置（）资料柜和仪表工具柜等柜子。


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200、填空题  全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。


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201、判断题  获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）


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202、填空题  中国移动浙江公司代维办事处、代维维护中心和代维站点标准化建设规范包括（）和（）、硬件资源配置、制度上墙、内部沟通和学习，及（）等五个方面。


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203、填空题  代维公司应建立员工招聘、培训、上岗认证和（）等制度。


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204、填空题  代维维护中心须张贴（），实时展现每月的服务质量。


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205、判断题  移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。（）


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206、判断题  代维人员巡检工作中遇到紧急情况时，可在获得移动公司代维管理员口头授权后立即进行处理，事后书面报告详细的处理经过。（）


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207、判断题  新进代维人员当分公司层面上岗考试与省公司层面上岗考试时间基本重合时，可以直接参加省公司层面上岗考试。（）


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208、判断题  代维公司的管理员不需参加省公司组织的双达标考试。（）


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209、填空题  优秀代维维护中心和代维站点要求定期开展（）工作，对自查问题进行（）和（），自查结果与月度绩效相结合。


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210、单项选择题  所有代维业务，参加支撑员技术等级评定的，学历要求（）及以上。

A、高中
B、中专
C、大专
D、本科


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211、判断题  综合接入业务中，不需移动公司负责客户终端维护的，不需统计客户数。（）


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212、判断题  获得技术等级和多专业技术等级的代维人员，代维公司需在薪酬方面给予相应的补贴。（）


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213、填空题  抢修员”和“支撑员”各技术等级的“应会”考试，除《细则》规定的检测项目外，每名参评人员还需参加1-2个主专业（）的考试。


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214、判断题  代维公司根据管理和生产等各项工作的要求，制定规范化的工作流程。（）


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215、判断题  延伸系统代维人员不需配备绝缘靴。（）


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216、填空题  代维公司当地办事处必须设立（）热线电话用于工作联系，并落实相关人员作及时的响应。


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217、单项选择题  （）就是应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

A、敬人
B、真诚
C、宽容
D、适度


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218、单项选择题  以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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219、判断题  检测工作完成后离开基站前，应再次检查巡检记录表是否还有遗漏的检测项目。（）


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220、判断题  每维护中心全年至少有3条信息被代维公司总部刊发，要求信息简明扼要，反映一线代维工作的真实面貌。（）


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221、单项选择题  代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组


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222、判断题  快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）


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223、判断题  代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）


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224、单项选择题  基站代维业务中要求检测员、抢修员和支撑员3岗位的代维人员中有的代维人员持有有效的空调操作证。（）

A、50%
B、35%
C、25%
D、20%


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225、单项选择题  办事处须张贴服务质量汇报栏，实时展现每月的（）

A、移动公司考核
B、员工考核
C、计划实施情况
D、服务质量


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226、多项选择题  代维维护中心服务质量汇报栏需包括（）三方面内容。

A、管理考核
B、现场检查
C、KPI指标
D、年度综合考评


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227、判断题  代维报表能全面反映代维公司的工作量、完成质量、代维公司的自查与工作汇总情况，其有关内容是代维费用结算的重要依据，代维公司要认真、如实地填报。（）


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228、填空题  对于降岗后达不到“（）”岗位要求的代维人员，作待岗再培训或辞退处理


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229、单项选择题  以下哪类代维人员需具备掌握相关工作内容、要求和巡检方法，基本掌握常规仪器仪表和工具的使用方法。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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230、填空题  年满（）周岁，从事中国移动浙江公司代维工作6年及以上，或在35周岁前连续（）通过同岗位上岗认证或同岗位技术等级评定“双达标”考试的代维人员，可申请（）上岗认证的免考。


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231、多项选择题  在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计


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232、多项选择题  以下哪些情况可对代维人员做降一岗处理。（）

A、“上岗证”复核时不能通过现岗位重新上岗认证和补考的代维人员
B、凡工作期间发生安全责任事故，受到业主和客户有理由投诉的代维人员
C、严重影响移动公司信誉事件，被省、市公司通报批评的代维人员


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233、填空题  （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


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234、判断题  维人员应遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退。（）


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235、判断题  WLAN系统规模的确定是按天线数进行统计，而不是按AP数进行统计。（）


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236、判断题  在其他条件满足的情况，参加巡视员技术等级评定时能一次性通过全省年度“双达标”考试的，技术等级可评定为中级巡视员。（）


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237、多项选择题  优秀代维办事处创新与合理化建议评选标准包括（）

A、积极开展创新活动，通过创新提高代维质量和管理效率
B、合理化建议数量
C、合理化建议质量
D、合理化建议实施程度


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238、填空题  代维人员技术等级的评定采取（），移动分公司组织和省公司审核的方式。


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239、填空题  “流程与资料考评细则”中包括故障管理、（）、巡检管理和质量（）等四个检查流程。


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240、多项选择题  基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度


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241、多项选择题  在基站代维业务中，除了检漏仪、声级计和功率计外，下面哪些仪表是按每个代维维护中心配置一套的？（）

A、频谱分析仪
B、天馈线测试仪
C、蓄电池容量测试仪
D、光功率计


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242、判断题  年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）


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243、判断题  综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


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244、判断题  未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）


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245、单项选择题  代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

A、抢修小组
B、技术支撑队伍
C、快速响应小组


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246、多项选择题  管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、线路单次故障处理时限
B、光缆百公里阻断次数
C、光缆百公里阻断时长


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247、判断题  亮相牌上的人员需分类排列、定期更新并与实际人员情况相吻合。（）


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248、单项选择题  下面哪一个仪表、工具属于空调检测时必须配备的。（）

A、高压水枪
B、功率计
C、切割机


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249、多项选择题  下列哪些用语为“服务忌语”（）。

A、这事不归我管，我不知道
B、他网问题，我也没办法”
C、这是我们公司的规定
D、我向领导汇报一下


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250、单项选择题  以下哪类代维人员需具备专业仪器仪表和工具的使用方法和对专业检测数据的分析能力，以及故障处理能力。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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251、填空题  “全业务和‘双达标’考试成绩”包括了“（）”、“（）”和“（）”三部分内容。


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252、填空题  代维仓库所有物品均须（），并在物品下方的货架上用（）标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的（）相对应。完好和损坏的备品备件须（）。


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253、判断题  如因工作需要进入用户家施工时，需穿上鞋套，如遇下雨天，应将雨具放在室外。（）


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254、判断题  代维公司需明确各级管理部门和生产部门（小组）的工作职责，但生产一线代维人员不需要建立岗位职责。（）


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255、判断题  代维办事处可以与其它运营商服务机构合设。（）


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256、判断题  因随工工作疏忽严重影响被随工工作的质量，移动公司可以对代维公司进行处罚。（）


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257、判断题  管理考核周期为每月一次，其评分结果与月度代维费用相挂钩。（）


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258、填空题  （）负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应，以及重大和疑难故障的技术支持。


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259、判断题  因天气原因，光缆线路障碍未排除之前，查修可以中止。（）


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260、多项选择题  代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

A、查阅基础资料
B、对客户进行响应
C、判断是否为大客户
D、判断是否为重大故障


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261、填空题  移动公司要（）与代维公司进行沟通与交流，指出问题，提出建议，及时改进工作。


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262、多项选择题  单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

A、分公司考核成绩
B、代维目标完成度
C、省公司年度检查成绩
D、全业务和“双达标”考试成绩


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263、多项选择题  优秀代维办事处办公环境要求：（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患


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264、填空题  全业务代维考核由四部分组成：（）、（）、（）和（）。


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265、填空题  对于线路单次故障处理，只要（）扣除该代维维护中心管线基本代维费的0.5%，同时对单次故障处理时限超过基准值50%以上的进行了（）。


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266、多项选择题  优秀代维维护中心评选细则中办公环境评选标准包括（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患


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267、判断题  移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。（）


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268、填空题  优秀代维办事处评选考评内容包括“（）”、“制度建设与落实”、“（）”、“沟通与交流”、“（）”和“工作绩效”六部分内容。


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269、判断题  未用门卡开门或临时性的事务处理进基站前必须通知监控中心，以避免不必要的门警出现。（）


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270、单项选择题  通过分公司层面上岗认证考试或在全省上岗认证考试后通过分公司上岗认证补考的代维人员，“上岗证”的有效期为（）年。

A、1
B、2
C、3
D、4


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271、判断题  参加抢修员和支撑员技术等级评定的需具有有效的电工证。（）


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272、判断题  年度综合考评现场检查时，不用检查站点内进出记录本上有关故障工单的处理情况。（）


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273、判断题  移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）


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274、填空题  综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。


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275、多项选择题  基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）

A、达标率
B、工单处理及时率
C、平均处理历时
D、用户满意度


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276、判断题  工作期间禁止玩电脑游戏或上网聊天，不在网上查阅国家和公司命令禁止的内容（）


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277、多项选择题  优秀代维办事处办公环境要求：（）

A、有独立的办公区，办公区域整洁、有序
B、办公台面和办公桌下电话线、电源线布放有序，不凌乱
C、各种资料存放有序
D、现场无安全隐患


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278、填空题  在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。


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279、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会
B、每半年组织1次半年度内部沟通会
C、每季度组织1次经验交流会
D、每半年组织1次员工安全生产教育


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280、多项选择题  一线代维生产人员的岗位有。（）

A、巡视员
B、检测员
C、抢修员
D、支撑员


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281、判断题  除管线和塔桅代维外，其余业务参加抢修员和支撑员相关等级评定的，均需具备空调专业操作证。（）


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282、多项选择题  综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、达标率
B、工单处理及时率
C、服务质量满意度
D、工单处理平均历时
E、家庭客户投诉率


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283、填空题  管线代维，每（）KM“管道”（其他非标准管线按分公司代维合同单价折合）配置1人。


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284、单项选择题  实习期结束后参加巡视员技术等级评定的，见习期绩效考核要求为（）。

A、合格
B、良好
C、优良
D、优秀


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285、判断题  代维公司新招聘人员实习一段时间后可直接向移动分公司申请上岗考试。（）


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286、判断题  原则上，每岗位代维人员在首次申报时，均须从现岗位的“初级”开始申报技术等级的评定。（）


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287、判断题  代维公司每月自查的基站数可以自行定义，没有明确的数量。（）


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288、判断题  快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）


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289、填空题  上门服务时敲门要轻而有间断，并以每次（）为度，按电铃要有间隔，不要（）。


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290、多项选择题  优秀代维维护中心和代维站点评选细则中沟通与交流评选标准包括（）

A、须有内部会议制度，要求每月组织一次月度工作会
B、每半年组织1次半年度内部沟通会
C、每季度组织1次经验交流会
D、每半年组织1次员工安全生产教育


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291、判断题  代维公司如遇特殊情况需对巡检计划进行调整的，直接和移动公司电话确认后即可。（）


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292、判断题  移动公司在有随工需求时，代维公司可以选派巡视员作为随工代表，做好随工工作。（）


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293、多项选择题  技术支撑队伍的工作职责包括：（）

A、推进各地市并支撑全省技术支撑体系的建设和完善。
B、受理维护一线的技术咨询和问题申告，在具体工作中给予技术指导和必要的现场支撑。
C、积累并建立维护经验与案例库。
D、负责辖区范围内维护人员的技能培训和鉴定工作。


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294、填空题  光缆百公里（）以代维办事处进行考核，考核的基准值为（）次/百公里•半年。


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295、判断题  支撑员需具备疑难故障的处理能力和远程技术支持能力，以及较强的故障分析、总结和案例的编写能力。（）


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296、多项选择题  管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

A、线路单次故障处理时限
B、光缆百公里阻断次数
C、光缆百公里阻断时长


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297、填空题  巡检管理考核中，要求代维人员按时（）开展巡检工作，在管线防障方面，要求代维人员根据现场实际情况采取（）等有力措施，保障网络安全。


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298、判断题  全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）


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299、填空题  半年度指标考核中，除了管线代维业务外，其他四项代维业务均有（）的考核，该指标是“半年度每月累计现场检查成绩95分以上站点数”/“半年度每月累计现场检查站点总数”。


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300、填空题  基站代维业务，每（）个宏物理基站（边际站和微蜂窝按分公司代维合同代维单价折合）配置1人。


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