时间:2022-01-07 04:04:25
1、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13820克，应收资费（）元。
A.55.9
B.58.9
C.62.9
D.58.5
2、单项选择题 半月刊的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
3、单项选择题 《半月谈》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
4、单项选择题 给据邮件自受理（）起至查询答复时限期满未查到邮件的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.收寄日
B.投递日
C.查询日
D.改寄日
5、单项选择题 编码代号为40属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
6、多项选择题 营业人员每日营业后，要结帐，上交帐款，整理收据存根等并做到（）三单相符。
A.收据存根
B.邮件
C.电子化支局日报单
D.现金
7、单项选择题 吉林的邮编代码是（）。
A.11
B.12
C.13
D.15
8、单项选择题 从温州寄往长春的EMS，重1000克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.31元
C.30元
D.11元
9、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发
10、单项选择题 国内保价信函无法投递，退回寄件人，应（）。
A.只收挂号费
B.除保价费以外的邮费
C.包括保价费在内的邮费
D.免收退回费
11、判断题 邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
12、多项选择题 下列哪些编码不是山东的省码代号（）。
A.25
B.26
C.27
D.28
13、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
14、单项选择题 从2010年4月10日起，全省电子化支局网点开办（）业务现金充值业务。
A.电信
B.华数
C.铁通
D.联华
15、单项选择题 编码代号为10属于哪个省（市）？（）
A.北京
B.上海
C.天津
D.重庆
16、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS）
B.同城（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（TNT）
17、单项选择题 整存整取（）元起存。
A.10
B.50
C.100
D.500
18、多项选择题 下列哪项是邮资凭证（）。
A.邮票
B.邮资符志
C.邮资信封
D.信封
19、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人
B、汇款人
C、收件人
D、邮政局
20、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.211
B.201
C.210
D.220
21、多项选择题 关于自封免验内件包裹的说法正确的是（）。
A.机关等单位提出申请后，经市县局同意备案
B.自封免验资格每年审核一次
C.收寄时应抽查并记录备案，如拒绝开拆验视的不予收寄
D.如抽查时发现禁限寄物品的，应取消免验资格
22、单项选择题 从台州寄往广州的EMS，重2.3千克，保价95元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
23、判断题 由于洪水灾害造成了保价邮件的丢失，邮政企业不负责赔偿责任。
24、单项选择题 编码代号为03属于哪个省（市）？（）
A.河南
B.河北
C.江西
D.山西
25、单项选择题 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
26、单项选择题 期报的整订订期为（）。
A.旬
B.月
C.季
D.年
27、单项选择题 分支机构需上缴档案部门的（）可按邮政公事寄递。
A.业务档案
B.业务通知
C.文件
D.通知
28、填空题 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分）
29、多项选择题 国内普通包裹详情单打印（或填写）完毕，应将（）联牢固的粘贴在包裹上。
A、一
B、二
C、三
D、四
30、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件催领，逾退处理的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTCL
C.CTWX
D.FFXC
31、单项选择题 在电子化支局系统中封发邮件时，按（）键打印清单、总清单、路单。
A.F7
B.F8
C.F11
D.F12
32、单项选择题 国内回信卡资费标准：每件（）资费。
A.0.6元
B.0.8元
C.1元
D.1.2元
33、多项选择题 收寄按规定可以寄递的“邮政公事”包裹时，应当查核包裹详情单上是否加盖交寄单位公章，并在（）上加盖“邮政公事”戳记。
A.相关详情单
B.收据
C.存根
D.包面
34、填空题 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分）
35、单项选择题 编码代号为24属于哪个省（市）？（）
A.江苏
B.安微
C.山东
D.山西
36、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码119表示是的是什么邮件？（）
A.本埠邮政公事
B.外埠邮政公事
C.国际邮政公事
D.港澳邮政公事
37、单项选择题 网汇e汇款在（）后方可在网点取款。
A.30天
B.20天
C.10天
D.7天
38、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63
B.71
C.66
D.65
39、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，实现在当前光标据行插入一条新记录功能的功能键是什么？（）
A.CTRL+A
B.CTRL+W
C.CTRL+D
D.CTRL+R
40、单项选择题 （）是邮局收订、要数、零售报刊的依据。
A.报刊简明目录
B.报刊目录
C.专用报刊目录
D.收订报刊目录
41、单项选择题 薄片印刷品交寄时，应如何封口？（）
A.露封
B.订书机装订
C.套封后剪角
D.套封
42、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
43、单项选择题 营业人员必须提前五分钟站立于（）前恭侯第一批用户。
A.台席
B.大厅
C.大门
D.座位
44、填空题 市场调查的方法很多，一般包括（）、（）、（）、（）。
45、单项选择题 邮件的投递方式有()和局内投交两种。（1分）
A.按址投递
B.按姓名投递
C.按邮编投递
D.按段投递
46、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A
B.12B
C.12C
D.12D
47、单项选择题 营业人员每日按封发频次更换日戳，（）在打印簿上加盖印模。
A.使用前
B.使用后
C.收寄前
D.收寄后
48、单项选择题 撤回、更改普通邮件由寄件人填写（），并签章交收寄局办理。
A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.国际特快专递邮件撤回/查询申请书
49、单项选择题 深圳市的邮政编码是（）。
A.318000
B.418000
C.518000
D.618000
50、单项选择题 局内投交须向（）收取费用（如欠资费、改寄费、退回费、包裹逾期保管费等）的邮件，要注意收取。
A.收件人
B.寄件人
C.收寄局
D.寄达局
51、填空题 接受用户交寄邮件的邮政企业称为收寄局，它所收寄的邮件称为()。
52、多项选择题 任何单位和个人不得有下列行为（）。
A.扰乱邮政营业场所正常秩序
B.阻碍邮政企业从业人员投递邮件
C.冒用邮政企业名义或者邮政专用标志
D.伪造邮政专用品或者倒卖伪造的邮政专用品
53、单项选择题 电子商务平台中进行联通充值时，缴费金额应（）。
A.任意金额
B.≥欠费
C.﹥0
D.﹥1
54、单项选择题 从宁波寄往嘉兴的物品类EMS，重1450克，保价200元，邮资费用为（）。
A.22元
B.28元
C.26元
D.30元
55、多项选择题 对于已确认邮件在传递过程中发生（）的，收寄局应先予垫赔。
A.丢失
B.损毁
C.短少
D.隐匿
56、单项选择题 （）自邮局受理查询之日起，最迟必须在15天内答复查询人。
A.普通包裹
B.快递包裹
C.直递包裹
D.保价包裹
57、单项选择题 特快专递邮件经()次有效投递未能投出的，应改为局内投交。（1分）
A.一
B.二
C.三
D.四
58、单项选择题 从受理客户查询至查单由本局发出，收寄局受理特快专递邮件查询的最大处理时限为（）。
A.3小时
B.6小时
C.9小时
D.12小时
59、单项选择题 单比转账交易金额最低为（）。
A.10元
B.50元
C.100元
D.1000元
60、单项选择题 “晋”是（）省的简称。
A.河北
B.陕西
C.山东
D.山西
61、单项选择题 （）、营业窗口方式、传真方式、网络方式，是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式
B.问卷方式
C.电话方式
D.传真方式
62、单项选择题 浙江省的简称是（）。
A.浙
B.江
C.苏
D.皖
63、单项选择题 申请撤回特快专递邮件时，寄件人应出示交寄邮件收据和详情单第三联，填写（）。
A.改寄邮件申请书
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.国内特快专递邮件撤回/查询申请书
D.包裹邮件撤回/查询申请书
64、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际平常小包”的交易代码是多少？（）
A.121
B.122
C.128
D.129
65、单项选择题 国际邮件按传递时限可分为普通邮件和（）。
A.普通函件
B.普通包件
C.特快专递邮件
D.普通包裹
66、判断题 国际回信券的兑换是有限期的，一般为一年。
67、单项选择题 若申请撤回的特快专递邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件拣出退交（）。
A.收件人
B.寄件人
C.代收人
D.签收人
68、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
69、单项选择题 台州市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.312000
D.318000
70、单项选择题 《新华每日电讯》报刊代号（）。
A.1—2
B.1—5
C.1—19
D.1—20
71、单项选择题 分拣、（）以邮区中心局为基本分拣单元。
A.封发
B.运输
C.投递
D.收寄
72、多项选择题 营业窗口无法投递邮件的范围（）。
A.收件人拒收邮件
B.收件人拒付应付的费用
C.保管期满收件人仍未领取
D.其他原因无法投递的
73、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码”CTLR”，即可实现窗投录入，在该界面，实现查询邮件功能，可使用什么快捷键？（）
A.F4
B.F5
C.F6
D.F7
74、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）
A.10千克
B.28千克
C.35千克
D.40千克
75、多项选择题 任何单位和个人不得利用邮件寄递含有下列内容的物品（）。
A.泄露国家秘密的
B.宣扬邪教或者迷信的
C.散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的
D.符合法律规定的物品
76、单项选择题 从丽水寄往长沙的EMS，重量为900克，邮件资费为（）。
A.29元
B.26元
C.20元
D.30元
77、单项选择题 营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A.解答
B.解决
C.处理
D.化解
78、单项选择题 邮政业务基本资费由（）制定，报国务院批准后施行。
A.市邮政局
B.省邮政管理部门
C.国家邮政管理部门
D.国务院物价主管部门
79、单项选择题 对交回邮局符合规定的改、退函件，按照原函件种类的发寄方式改寄退回的，一律不收（），但本埠改至外埠时应补收差额。
A.挂号费
B.保价费
C.改寄退回费
D.改址费
80、单项选择题 编码代号为35属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
81、判断题 国际水陆路信函资费标准20克和20克以内4.00元。20克以上每续重20克或其零数加收0.50元。（1分）
82、单项选择题 局内投交的（）填发邮件催领单时，应在领取欠资邮件通知单加注“催领”二字。
A.欠资邮件
B.给据邮件
C.保价邮件
D.平常邮件
83、单项选择题 局内投交和存局候领邮件保管期为（）。
A.一个月
B.二个月
C.一星期
D.一年
84、单项选择题 单笔汇款兑付的兑付方式是（）。
A.现金
B.存单
C.支票
D.本票
85、单项选择题 从宁波寄往长春的EMS，重1200克，保价500元，邮件资费为（）。
A.40元
B.25元
C.45元
D.43元
86、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重600克，保价1000元，邮件资费为（）。
A.35.5元
B.30元
C.34元
D.24元
87、单项选择题 营业人员必须严格执行有关业务规程，正确区分（）。
A.邮件种类
B.计费标准
C.准寄范围
D.邮件分类
88、单项选择题 现役义务兵从部队发寄的20克以内的（）可作义务兵免费信件收寄。
A.家信
B.评选票
C.函授作业
D.知识竞赛答案
89、单项选择题 按址投递是邮局按照（）的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。
A.收件人约定
B.邮件封面书写
C.地址库中
D.投递系统上
90、判断题 营业操作系统登录时，应输入员工工号、密码、台席后，回车才能进入系统。
91、单项选择题 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A.大写字母
B.小写字母
C.大小写字母混写
D.以上均可
92、单项选择题 邮件生产传递环节分为（）、分拣封发、运输、投递四个基本环节。
A.收寄
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.交接验收
93、多项选择题 下列哪些物品是麻醉物品（）。
A.鸦片
B.吗啡
C.海洛因
D.大麻
94、单项选择题 国内包件包括（）、快递包裹、直递包裹。
A.普通包裹
B.小包
C.包裹
D.普通邮件
95、单项选择题 烟丝、烟叶二者合寄时不得超过（）
A.1千克
B.2千克
C.5千克
D.10千克
96、单项选择题 分拣和封发以邮区中心局为基本分拣（）。
A.单位
B.环节
C.单元
D.部门
97、单项选择题 封装好的邮袋绳头离铅志不得大于（）厘米。
A.1厘米
B.2厘米
C.3厘米
D.4厘米
98、判断题 关系营销可以降低交易的时间和成本，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。
99、单项选择题 每日营业前，要备足备齐各种业务单式、（）、票款零钱等，合理定位，放置有序。
A.用品用具
B.业务资料
C.业务报表
D.业务标签
100、多项选择题 下列哪些编码不是广东的省码代号（）。
A.51
B.52
C.53
D.54
101、单项选择题 若用户要求用（）查询的，每件收取2元的通信费。
A.电话方式
B.传真方式
C.邮寄方式
D.复印方式
102、单项选择题 一日一次性存款（）以上的，应提供办理人实名证件登记。
A.5万
B.10万
C.20万
D.50万
103、填空题 开拆邮袋时，应当剪断绳扣的（），不可损伤铅志。
104、单项选择题 从杭州寄往海口的EMS，重600克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.29元
C.25元
D.30元
105、单项选择题 同一账户存款（）万元需综合柜员或支局长授权。
A.5
B.10
C.20
D.50
106、单项选择题 每周班务会，由班组长对一周来的（）进行分析、总结，并填写一周工作情况记录。
A.业务收入
B.业务构成
C.营业工作
D.用户反馈
107、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“航空”的备注符号是（）。
A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX
108、多项选择题 营业服务应做到“四个有声”（），收付款有唱声。
A.来有迎声
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
109、单项选择题 按址汇款10000元汇费为（）。
A.50元
B.100元
C.120元
D.200元
110、单项选择题 局内投交邮件免收保管费的有（）。
A.非邮局责任所致逾期未领的包裹
B.系邮局责任所致的包裹逾期未领
C.改寄、退回包裹在投递局保管期间
D.各类保价包裹、平常函件、挂号函件
111、单项选择题 营业网点（）将用户以现金纳费交寄的普通包裹在收寄时改为贴票付费。
A.可以
B.原则上可以
C.经批准，可以
D.严禁
112、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，功能键F7可实现什么功能？（）
A.应用于存在各种业务自身封面或小条的重新打印
B.应用于发票的重新打印
C.激活附加信息输入界面
D.切换单状态和批状态
113、判断题 国内特快专递邮件在交寄时也可以附回执。（1分）
114、单项选择题 计算机故障可分为（）两种。
A.硬故障和软故障
B.系统故障和应用故障
C.机械故障和人为故障
D.内在故障和外界干扰故障
115、单项选择题 局内投交的欠资邮件填发邮件催领单时，应在（）加注“催领”二字。
A.领取欠资邮件通知单
B.领取邮件通知单
C.邮件催领单
D.再投邮件批条
116、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签应粘贴在邮件封面（）。
A.右下角
B.右上角
C.左上角
D.中间
117、单项选择题 在订购航空机票特价票时，营业员应和用户说明特价票（）.
A.可以退改签
B.不可退改签
C.可以签转
D.不可签转
118、单项选择题 使用表面涂抹胶水的邮票的邮件，邮局不予寄发，通知寄件人限期撤回，并处以应付邮资（）以上的罚款。
A.3倍
B.5倍
C.10倍
D.100倍
119、单项选择题 从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A、现有的客户
B、周围的亲朋好友
C、市场调查
D、信息收集
120、单项选择题 如特快专递邮件采用递查方式查询的，省会局之间及省内互寄的查询时限为6天；其余的为（）。
A.5天
B.10天
C.15天
D.18天
121、单项选择题 国内给据邮件条码中2位英文字母表示（）。
A.省别代码
B.业务种类
C.收寄局名
D.投递局名
122、多项选择题 （）自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.收寄局
B.经转局
C.投递局
D.封发局
123、单项选择题 自兑领汇款期限届满之日起一年内无法退回汇款人，或者汇款人自收到退汇通知之日起（）内未领取的汇款，由邮政企业上缴国库。
A.半年
B.一周
C.一年
D.一个月
124、单项选择题 上海的编码代号为（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
125、多项选择题 下列关于筒箱开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额时欠费金额计算不正确的有（）。
A.所欠资费
B.所欠资费的二倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
126、单项选择题 保价信函内件清单一式（）份。
A.2
B.3
C.4
D.5
127、单项选择题 国内包件包括普通包裹、（）、直递包裹。
A.小包
B.包裹
C.快递包裹
D.普通邮件
128、多项选择题 营业人员上岗时应佩戴（）。
A.工号牌
B.星级员工标志牌
C.姓名牌
D.职务牌
129、单项选择题 零存整取（）元起存。
A.1
B.5
C.10
D.50
130、多项选择题 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。
A.不友好
B.不耐烦
C.热情
D.不客气
131、多项选择题 下列哪些邮件可办理查询业务（）。
A.挂号函件
B.包裹
C.特快专递邮件
D.保价信函
132、单项选择题 国内印刷品资费标准：外埠首重100克（）资费。
A.0.4元
B.0.5元
C.0.6元
D.0.7元
133、单项选择题 国际邮件分为函件、包裹、（）邮件三类。
A.印刷品
B.国际小包
C.盲人读物
D.特快专递
134、单项选择题 从衢州寄往太原的EMS，重890克，邮件资费为（）。
A.26元
B.46元
C.29元
D.24元
135、单项选择题 交寄保价函件时，寄件人名章或签名应该在封志的（）。
A.左端
B.右端
C.上端
D.下端
136、单项选择题 使用微机收寄包裹的，不能用微机在详情单的相关栏内打印的是（）。
A.包裹号码
B.重量
C.资费
D.寄达局
137、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般
B.最快
C.较快
D.快
138、单项选择题 对于无法投递的函件，一律退回（）。
A.寄件人
B.收件人
C.封发部门
D.投递局
139、多项选择题 下列可做为国际印刷品交寄的物品有（）。
A.书籍
B.报纸
C.期刊
D.印制的文具用品
140、多项选择题 下列哪几项是属于营业服务规范的（）。
A.受理业务时先简后繁
B.受理业务做到“一台清”
C.邮件查询实行“首问责任制”
D.认真执行三项基本制度
141、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
142、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量选择，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F4
C.F3
D.F2
143、单项选择题 国际特快专递邮件重量超过（）时，箱、盒外必须用非金属扎带箍紧。
A.1千克
B.2千克
C.10千克
D.5千克
144、单项选择题 编码代号为13属于哪个省（市）？（）
A.辽宁
B.吉林
C.黑龙江
D.山东
145、单项选择题 新疆维吾尔自治区的简称是（）。
A.疆
B.维
C.新
D.藏
146、单项选择题 寄往本埠挂号信函一件重789克，应收资费（）元。
A.16.6
B.12.6
C.12.4
D.15.4
147、单项选择题 航空机票中儿童票的年龄范围是（）。
A.2周岁以上—12周岁以下
B.2周岁以上—14周岁以下
C.2周岁以上—15周岁以下
D.2周岁以上—18周岁以下
148、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，办理申请（）、（）、（）收件人地址姓名，在申请人未办妥手续前，不得将相关邮件交申请人阅看。
A.改寄
B.撤回
C.更改
D.查询
149、判断题 任何单位或个人不得仿造或冒用邮政日戳。
150、单项选择题 无法投递邮件退给寄件人时，如寄件人要求更改收件人地址重寄，应（）。
A.在原封皮上更正后重新付费交寄
B.更换封皮交寄，无需重新付费
C.请寄件人更换封皮后重新付费交寄
D.在原封皮上更正，但不用重新付费
151、判断题 握手是最常见、使用最为广泛的见面礼节，它贯穿于人们交往应酬的各个环节。
152、多项选择题 我国邮政编码采用六位阿拉伯数字组成，分别代表（）。
A、省（自治区、直辖市）
B、邮区
C、市（县）局
D、投递局
153、单项选择题 受理邮件查询时，收据审阅后，要在相关邮件收据背面批注“查询”字样，加盖日戳和受理人名章，并将收据退交（）。
A.收件人
B.寄件人
C.查询人
D.签收人
154、单项选择题 如能够立即查明所查特快专递邮件情况的，应于（）内答复查询人。
A.1小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
155、单项选择题 盖销邮件上邮票和邮票图案时，日戳（）
A、应盖销邮票的四分之一?
B、应盖销邮票的三分之一?
C、盖销部位要适当?
D、应盖在邮票的下部
156、多项选择题 营业人员办理业务，收取资费时，应该做到（）。
A.执行统一的邮政资费标准
B.不强迫用户使用高资费业务
C.不搞搭配销售
D.唱收唱付
157、多项选择题 当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
A.不予理睬
B.起立迎接
C.热情招呼
D.面无表情
158、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A.普通包件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
159、单项选择题 第一个受理邮政客户查询的营业人员，在接受客户查询时不应（）、拒绝、搪塞、应付。
A.推让
B.推卸
C.推却
D.推诿
160、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊
B.日报
C.杂志
D.周报
161、单项选择题 操作系统是（）。
A.应用软件
B.系统软件
C.硬件
D.设备
162、多项选择题 各类邮件收寄后，寄件人因有需要，可以向收寄局申请撤回或更改收件人地址姓名。但下列邮件，邮局不接受申请撤回或更改（）。
A.个人寄给党和国家领导人的信函
B.已由收寄局发出的国内平常邮件
C.特快专递邮件、保价信函只受理撤回，不办理更改收件人地址姓名
D.县级以上（含县级）党政机关的信函
163、填空题 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分）
164、单项选择题 贵州省简称贵或（），省会城市设在贵阳。
A、黔
B、渝
C、蜀
D、滇
165、单项选择题 一枚邮票只加盖一个日戳，日戳应加盖在（），使日戳的一部分盖在邮票上，其他部分盖在邮件封面上。
A.任一处
B.信封正面空白处
C.邮票下方一角
D.信封背面空白处
166、多项选择题 整订：从五、十一月月初开始收订当年下半年和次年出版的有（）。
A.月刊
B.双月刊
C.季刊
D.半年刊
167、多项选择题 （）邮件自交寄之日起一年内可持收据向邮政企业查询。
A.国内挂号信函
B.快递包裹
C.普通包裹
D.国内挂号印刷品
168、判断题 交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称。
169、单项选择题 验关签条又称（），专供国际小包使用。
A.红色签条
B.蓝色签条
C.黄色签条
D.绿色签条
170、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信
B.外埠平信
C.外埠平刷
D.国际平信
171、单项选择题 从宁波寄往南京的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.32元
B.28元
C.24元
D.20元
172、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。
A.理论水平
B.业务技术水平
C.知识水平
D.服务水平
173、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查
B.递查
C.复查
D.催查
174、单项选择题 寄往本埠平常印刷品重5396克，应收资费（）元。
A.10.6
B.10.8
C.11
D.11.2
175、单项选择题 国内信函最大尺寸中长宽厚三面合计不超过（）厘米。
A.80
B.90
C.100
D.60
176、单项选择题 登入电子商务信息平台先要进行（）。
A.网点上班
B.柜员签到
C.工号登入
D.姓员登入
177、单项选择题 北京的邮编代码是（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
178、单项选择题 对于国际邮件，各种业务标签或戳记应粘贴或加盖在邮件封面（）。
A.左上角
B.右下角
C.中间
D.中间靠右
179、多项选择题 下列关于邮票的粘贴说法正确的是（）。
A.邮件的封面或规定位置
B.只能粘贴于邮件的背面
C.不能重叠粘贴
D.不可以对折粘贴信封的两面
180、单项选择题 保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。
A.邮费
B.保价额
C.保险额
D.保价费
181、单项选择题 对于一件保价金额为1200元的包裹，用户交寄时花费邮资25元，保价费12元，内件物品实际价值1500元，如果因邮局原因造成该邮件丢失，应赔偿用户（）元。
A.1200
B.1500
C.1225
D.1212
182、单项选择题 京九铁路线由北京西至香港九龙，经京、津、冀、鲁、粤等（）省市。
A、9
B、8
C、7
D、10
183、单项选择题 寄往西藏物品类EMS一件，重1560克，保价1万元，应收费（）元。
A.171
B.188
C.168
D.151
184、判断题 邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
185、单项选择题 收寄寄往台湾的（），按照寄香港、澳门的资费标准收费。
A、特快专递邮件
B、函件
C、包件
D、邮件
186、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在查单上分别填列该查单收到和寄发（），作为查考依据。
A.日期
B.班次
C.频次
D.趟次
187、单项选择题 邮政普遍服务业务范围内的邮件和（）的损失赔偿，适用邮政法的相关规定。
A.小包
B.汇款
C.特快
D.报刊
188、单项选择题 双月刊的整订订期为（）。
A.月
B.季
C.半年
D.年
189、单项选择题 除日戳外各类机械上的戳记可以使用（）色油墨。
A.兰
B.红
C.绿
D.黑
190、单项选择题 无法投递的国际航空邮件由水陆路退回时，应将（）标记划销。
A.航空
B.小包
C.挂号
D.保价
191、多项选择题 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便
192、单项选择题 邮政()的核心是“爱岗敬业、文明生产”。（1分）
A.职业纪律
B.职业要求
C.职业道德
D.职业内容
193、单项选择题 信箱中开出注有“挂号”字样的信件时，下列说法正确的是（）。
A.按照挂号函件处理
B.按照平常函件处理
C.按照欠资邮件处理
D.按照无着邮件处理
194、判断题 用户的通信自由和通信秘密接受保护。（1分）
195、单项选择题 寄往新加坡水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。
A.13
B.11.9
C.12.5
D.12.3
196、判断题 包件最大重量限度以能装入2号邮袋为限。
197、单项选择题 对于特快专递邮件，邮局受理查询的有效期为（）。
A.自交寄之日起三个月
B.自交寄之日起四个月
C.自交寄次日起三个月
D.自交寄次日起四个月
198、多项选择题 对寄往（）及港澳台的邮件可用中文按中文习惯格式书写收件人名址。
A.日本
B.韩国
C.朝鲜
D.新加坡
199、单项选择题 营业网点在受理银企对帐单时，应进入电子化支局系统账单收寄界面，选择相应大客户后，在（）处录入“YQ”。
A.数量
B.地址
C.邮件备注
D.邮件件数
200、单项选择题 邮政汇款的收款人应当自收到汇款通知之日起（）内，凭有效身份证件到邮政企业兑领汇款。
A.六十日
B.一年
C.半年
D.一个季度
201、单项选择题 包裹（），且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由经手人和主管人员共同签证。
A.改寄
B.退回
C.逾期未领
D.无法投递
202、单项选择题 收寄局对单件重量够（）千克的脆弱包裹，应加拴写有收件人详细名址的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.2
B.5
C.10
D.15
203、单项选择题 电子商务平台中出婴儿票时将乘客类型选为婴儿票，享受（）折票价。
A.五折
B.三折
C.二折
D.一折
204、单项选择题 在通常情况下，具有求廉心理的客户不会选用的邮政业务是（）。
A、平信
B、普通包裹
C、特快专递
D、普通汇款
205、单项选择题 用户交寄回执保价包裹一件，重5730克，保价2580元，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.22.98
B.20.4
C.49.2
D.46.2
206、单项选择题 国内信函长、宽、厚三面合计最大不超过（）厘米。
A.90
B.100
C.110
D.120
207、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码111表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平刷
B.外埠平刷
C.本埠挂刷
D.外埠挂刷
208、单项选择题 邮件赔偿工作的基本原则是（）。
A.先外后赔
B.先内后外、先查后赔
C.先外后内、先赔后查
D.先内后查
209、单项选择题 天津的邮编代码是（）。
A.10
B.20
C.30
D.40
210、单项选择题 按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口内的处理过程称（）。
A.分拣
B.封发
C.分拣封发
D.落段
211、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号邮政公事”的交易代码是多少？（）
A.109
B.119
C.209
D.219
212、单项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）邮件，严禁摔、拖、抛各类邮件。
A.积压、私拆、隐匿、毁弃
B.积压、代封、隐匿、毁弃
C.积压、私拆、隐匿、归档
D.私拆、隐匿、毁弃、代封
213、多项选择题 代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）
A.代售电话卡
B.代收话费
C.电话话吧
D.网吧
214、单项选择题 营业员交接班或暂时停办业务时，应处理完柜前客户的业务后，退出操作系统，现金、（）和章戳等入柜上锁。
A.帐款
B.邮票
C.重要单据
D.重要空白凭证
215、单项选择题 各局在邮件、总包发出之前及接收时或接收之后，均应根据（）逐件、逐袋勾挑核对相关清单、总清单和路单，以确保登单节目与实物相符。
A.包单
B.袋牌
C.实物
D.袋套
216、多项选择题 邮政通信担负着传递国家（）和沟通各级党政机关之间联系的重任。
A.政令
B.公文
C.秘密
D.信息
217、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605”（）
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
218、单项选择题 台港澳地区航空邮简资费标准：每件（）资费。
A.1.5元
B.1.6元
C.1.7元
D.1.8元
219、多项选择题 除保价信函外的保价邮件凭（）即可投交。
A.封皮完好
B.封志完好
C.重量相符
D.内件相符
220、多项选择题 邮政通信的服务方针是（）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
221、单项选择题 回音卡一般由用户自行投入信筒（箱）中，按（）寄递。
A、给据函件
B、平常函件
C、挂号信函
D、挂号明信片
222、单项选择题 义务兵免费信件以现役义务兵从部队发寄私人通信内容的每件重量以不超过20克的（）为限。
A、国内平常信函
B、国内挂号信函
C、明信片
D、印刷品
223、单项选择题 一件重40克的义务兵免费信件，上面已盖了义务兵免费信件戳记，还应补（）邮票。
A.不用补
B.1.20元
C.2.40元
D.1.60元
224、填空题 我国邮政编码前两位代表（）。（1分）
225、单项选择题 寄往香港水陆路挂号信函一件，重56克，应收费（）元。
A.4
B.5.8
C.7
D.6
226、单项选择题 一客户二种报纸退订，应收取手续费（）元。
A.1
B.2
C.3
D.4
227、多项选择题 对纪特邮票盖销时，应特别注意（）。
A.防止污损集邮品
B.遇有小型张邮票贴用时，邮戳应盖在邮票齿孔的骑缝处
C.不需要加盖日戳
D.只需要用红色纪念章加盖邮票
228、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。
A.零星收订
B.大宗收订处理
C.特殊处理
D.代手工所处理
229、单项选择题 “冀”是（）省的简称。
A.湖北
B.河南
C.湖南
D.河北
230、多项选择题 下面关于台湾快件交费标准的说法正确的是（）。
A.文件类：起重0.5千克90元，每续重0.5千克30元
B.物品类：起重0.5千克130元，每续重0.5千克30元
C.文件类：起重0.5千克130元，每续重0.5千克40元
D.物品类：起重0.5千克90元，每续重0.5千克40元
231、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳平信”的交易代码是多少？（）
A.128
B.130
C.129
D.131
232、多项选择题 处理出口国际邮件时，发现邮件贴用（）邮票，应将邮件扣留并报告主管人员进行追查。
A.外国
B.港澳台地区
C.正面涂抹胶水
D.有拼补、洗刷痕迹
233、多项选择题 营业人员对外服务宜使用普通话，并自觉使用“您好、（）再见”等十字服务用语。
A.请
B.谢谢
C.对不起
D.请关照
234、多项选择题 履行方式是指合同当事人履行义务的具体方法，它包括货物的（）等。
A、交付方式
B、标的
C、劳务提供方式
D、结算方式
235、单项选择题 寄往美国物品类EMS一件，重2460克，应收费（）元。
A.540
B.544
C.484
D.480
236、单项选择题 按址汇款附言为“新婚快乐”收费（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
237、多项选择题 局内投交的特快专递邮件无论采取何种方式催领，均应将（）等批注在相关登记簿上备查。
A.催领日期
B.方式
C.邮件号码
D.收寄件人名址
238、多项选择题 中国邮政开通了以下哪几种电子汇款业务（）。
A.按址汇款
B.密码汇款
C.入账汇款
D.网上汇款
239、单项选择题 用户交寄普通包裹一件，重7530克，应收资费（）元。（单价2.90元）
A.26.2
B.21.75
C.24.75
D.23.2
240、单项选择题 计算机鼠标器是一种（）。
A.外存储器
B.输出设置
C.输入设备
241、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品
B.盲人读物
C.包裹
D.小包
242、单项选择题 包裹回执应（）。
A.牢固粘贴在包裹封面上
B.封装在包裹内
C.粘贴在相关清单上
D.放在包裹详情单第一、四联之间
243、单项选择题 无法投递的各类函件，一律（）。
A.退回寄件人
B.按寄件人声明处理
C.作无着邮件处理
D.销毁
244、单项选择题 邮政档案、生产部门交寄的邮件（报刊）查单、验单及相关证物可按（）交寄。
A.义务兵免费信件
B.印刷品
C.盲人读物
D.邮政公事
245、单项选择题 营业员窗口收寄时发现邮件内夹寄现金而用户已离开无法联系，应该（）。
A.上交主管人员
B.会同主管人员将扣除汇费后的现金改为汇款，并用代封纸代封邮件
C.上交国库
D.照发前程
246、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件()。（1分）
A.10千克
B.28千克
C.35千克
D.40千克
247、单项选择题 从杭州寄往深圳的EMS，重1500克，邮件资费为（）.
A.38元
B.24元
C.32元
D.28元
248、多项选择题 属于邮件生产传递环节基本环节的是：收寄、（）。
A.登单
B.分拣封发
C.运输
D.投递
249、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用（）、英文或寄达国通晓文字书写。
A.法文
B.韩文
C.德文
D.中文
250、单项选择题 局内投交的（）超过一定期限未领取的，应收取逾期保管费。
A.平常信函
B.挂号信函
C.保价信函
D.包裹
251、单项选择题 办理航空机票退票时，下列哪种情况不能免费退票？（）
A.航班取消
B.突发严重疾病
C.航班误点
D.用户取消出行计划
252、单项选择题 国内特快专递第五计费区500克以上续重资费每500克为（）元。
A.16
B.17
C.18
D.19
253、单项选择题 机场一般要求用户提前（）分钟到机场办理相关登机手续，所以营业员在为用户选择当天登机的航班时，要为用户留出足够的时间。
A.60
B.70
C.80
D.90
254、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重390克，保价65元，应收资费（）元。
A.16
B.17
C.15
D.14
255、单项选择题 《邮政法》规定，（）是邮政企业经营的专营业务。
A.印刷品
B.信函
C.包件
D.国际邮件
256、单项选择题 邮件改寄是由（）向（）提出。
A.收件人收寄局
B.收件人投递局
C.寄件人收寄局
D.寄件人投递局
257、单项选择题 国内印刷品最大限重为（）。
A.25千克
B.30千克
C.10千克
D.35千克
258、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺
B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格
D、提供公平的竞争
259、单项选择题 订阅《浙江日报》8-12月10份应收报刊款（）元？（月价30元）
A.150
B.1500
C.300
D.1800
260、判断题 生产观念是指导销售的最古老的观念。它有两种典型的情况，即：供大应求和成本太高。
261、多项选择题 （）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
A.机关
B.企业
C.团体
D.个人
262、单项选择题 进口验单由（）集中管理，编列接收号码，逐件登记“进口验单登记簿”。
A.收寄局
B.档案室
C.封发室
D.投递局
263、单项选择题 更改收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，应将邮件交由（）更改。
A.收件人
B.寄件人
C.申请人
D.签收人
264、多项选择题 邮政通信具有（）特点。
A.生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
B.生产活动是通过传递实物产生效益
C.生产过程和消费过程一致
D.全程全网联合作业
265、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“机构相关信息维护”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.平衡统计
C.班组统计
D.系统维护
266、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、邮袋、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和（）。
A.邮政业务单据
B.邮票
C.邮车
D.袋牌
267、单项选择题 从筒（箱）内开出的印刷品，按（）处理。
A.平常印刷品
B.平常信函
C.退回
D.无法投递邮件
268、单项选择题 《钱江晚报》报刊代号（）。
A.31—43
B.31—8
C.31—9
D.31—42
269、单项选择题 在邮件封面上不可以粘贴收寄人名址签条的邮件有（）。
A.挂号印刷品
B.挂号信函
C.保价信函
D.盲人读物
270、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，查看当天记录，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
271、单项选择题 从温州寄往黑龙江EMS一件，重3175克，不保价，应收费（）元。
A.74
B.80
C.70
D.82
272、单项选择题 关于回音卡，下列说法正确的是（）。
A.不可投入信箱、信筒交寄
B.可以粘贴于邮件封面上一起交寄
C.可放入邮件内寄递，并与邮件一并称重
D.以上说法都正确
273、单项选择题 从嘉兴寄往合肥的EMS，重1234克，保价300元，邮件资费为（）.
A.28元
B.31元
C.23元
D.35元
274、单项选择题 对邮政员工来说微笑服务是一项基本的（）。
A.服务规范
B.岗位规范
C.礼仪规范
D.操作规范
275、单项选择题 邮政企业违反不正当竞争的表现为强迫（）或搭售商品；抽奖式的有奖销售，奖金限额5000元。
A.储转汇
B.汇转储
C.低价出售邮资票品
D.支付现金
276、单项选择题 航空机票订票时，（）人以上称为团体，可以订购团体票。
A.8
B.9
C.10
D.11
277、多项选择题 临时直封包裹应符合的条件有（）。
A.单件包裹重量满20公斤
B.脆弱包裹满10公斤
C.同批交同一收件人能装满新2号邮袋
D.同批交同一收件人能装满4号邮袋
278、单项选择题 编码代号为34属于哪个省（市）？（）
A.福建
B.江西
C.湖南
D.湖北
279、多项选择题 包裹逾期未领，且免收保管费时，应在相关包裹详情单背面批注原因，由（）共同签证。
A.经手人
B.主管人员
C.收件人
D.代领人
280、单项选择题 在投交给据邮件时，应查看身份证件和领取邮件通知单是否有收件人签章，并批注（）。
A.证件节目
B.收寄日期
C.投递日期
D.封发日期
281、单项选择题 邮件封面上贴有从邮资信封上剪下来的邮票图案，应当（）。
A.退回寄件人
B.通知寄件人限期撤回
C.作欠资邮件处理
D.作无着邮件处理
282、多项选择题 四川的简称为（）。
A.川
B.蜀
C.渝
D.蓉
283、单项选择题 无法投递的特快专递邮件，应（）。
A.退回原收寄局
B.作无着邮件处理
C.按寄件人声明处理
D.销毁
284、单项选择题 各局在收到特快专递邮件查单时，均应在查单上批注（），并将时间批注在进口查单登记簿收到日期栏内。
A.收寄时间
B.收到时间
C.投递时间
D.寄递时间
285、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为出票时可以进行的操作是（）。
A.订单撤销
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
286、单项选择题 寄往北京文件类EMS一件，重505克，应收费（）元。
A.20
B.26
C.24
D.29
287、单项选择题 邮政联盟的英文简称为（）。
A.CPU
B.UPU
C.DPU
D.FPU
288、单项选择题 寄往本埠回执印刷品重15450克，应收资费（）元。
A.40.2
B.34.2
C.37.2
D.31.2
289、单项选择题 寄往本埠挂号印刷品重18450克，应收资费（）元。
A.39.2
B.38.2
C.40.2
D.37.2
290、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单
B.包裹封面
C.收据
D.清单
291、单项选择题 国际印刷品专袋挂号费每件（）元。
A.40
B.50
C.60
D.70
292、多项选择题 社会需求是人类特有的，它为了满足人们的（）。
A、自我提高
B、自我需要
C、自我实现
D、自我发展
293、多项选择题 对于违规贴用无效邮票（或图案）的邮件，邮局不予发寄，通知寄件人限期领回。下列对无法通知寄件人邮件处理说法不正确的是（）。
A.无法投递邮件
B.无着邮件
C.欠资邮件
D.平常邮件
294、单项选择题 （）互寄的邮件，自邮局受理查询之日起，最迟必须在半个月内，答复查询人。
A.本市、县内
B.本省内或各省之间
C.青海、新疆、西藏
D.新疆、西藏
295、单项选择题 编码代号为01属于哪个省（市）？（）
A.新疆
B.西藏
C.内蒙古
D.河北
296、多项选择题 给据邮件在寄递过程中，发生（），致使邮件失去邮件本身全部或者部分价值的，邮政企业应承担赔偿责任。
A.隐匿
B.丢失
C.短少
D.损毁
297、单项选择题 南昌市的邮政编码是（）。
A.310000
B.330000
C.410000
D.430000
298、多项选择题 用邮资机处理邮件的邮费处理（）。
A.按实收金额直接在邮件封面反面盖印邮资符志戳记
B.按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记
C.可打印邮资符志签条贴于邮件封面正面
D.邮资符志应符合规定、清晰
299、判断题 市场调查的方法，是指市场调研人员在调查过程中收集各种客户资料所采取的具体方法。
300、多项选择题 封发就是将分拣处理好的邮件，按照（）、时限的规定和（）、（），交运输部门发运的生产过程。
A.发运频次
B.发运路线
C.寄达局
D.发运计划