烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理题库考点（考试必看）

时间:2022-01-07 03:01:13

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★烟草营销师考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、单项选择题  库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。

A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量


点击查看答案


2、问答题  客户经常不订货，怎么办？


点击查看答案


3、单项选择题  前置期越短，供应链（）。

A.协同程度越低，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。
B.协同程度越高，需求响应速度也就越慢，对市场需求的能力也就越强。
C.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越弱。
D.协同程度越高，需求响应速度也就越快，对市场需求的能力也就越强。


点击查看答案


4、单项选择题  由订单为主向订单指导与活动指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.品牌培育
B.信息共享
C.订单指导
D.拜访形式


点击查看答案


5、单项选择题  烟用预压打包机械一般应用于（），是将叶片烟梗压缩到规定的尺寸和重量，并进行包装的工艺设备。

A、打叶复烤车间
B、制丝车间
C、卷包车间
D、动力车间


点击查看答案


6、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


点击查看答案


7、问答题  商业企业营销组织的基本特点有哪些？


点击查看答案


8、单项选择题  纵向分解主要目标是在（）的目标分解方式。

A、部门之间
B、部门内上级到下级
C、组织内
D、员工之间


点击查看答案


9、问答题  客户要求客户经理帮助鉴定卷烟真假，怎么办？


点击查看答案


10、单项选择题  以下哪个不属于综合性市场分析的主体内容（）

A.市场维度分析
B.品牌维度分析
C.区域维度分析
D.客户维度分析


点击查看答案


11、判断题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的硬件设施和人员能力都是没什么要求的。


点击查看答案


12、问答题  客户经理做自我介绍时应注意什么？


点击查看答案


13、单项选择题  将历史测量值分解成趋势因素、季节因素，再综合起来进行预测的方法是（）。

A.时间序列法
B.季节波动预测法
C.因果预测法
D.德尔菲法


点击查看答案


14、单项选择题  多渠道进货是零售客户的需求，但违反了（），不应满足。

A.工商部门管理规定
B.烟草专卖政策。
C.环保部门
D.食品管理部门


点击查看答案


15、判断题  对于已经尝试上柜但积压货源的客户，客户经理重在提高对客户的品牌推荐能力，传授相关的推介技巧和陈列方式，促进卷烟的销售。


点击查看答案


16、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发


点击查看答案


17、问答题  什么是社会商品零售总额？


点击查看答案


18、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


点击查看答案


19、单项选择题  取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。

A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料


点击查看答案


20、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


点击查看答案


21、单项选择题  品牌培育的起点与源头是（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


点击查看答案


22、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


点击查看答案


23、问答题  品牌推荐的主要方法有哪些？（回答五个即可）


点击查看答案


24、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


点击查看答案


25、单项选择题  企业通常运用主动做出（）的方式来管理客户期望。

A.服务标准
B.服务主题
C.服务承诺
D.服务管理


点击查看答案


26、单项选择题  品牌成熟期是指卷烟产品的销售增长率达到一定水平后（），进入相对成熟的阶段。

A.停滞不前
B.逐渐放慢
C.逐渐倒退
D.迅速放慢


点击查看答案


27、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


点击查看答案


28、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？


点击查看答案


29、判断题  经营指导的成果评价采用结果导向型检测法是不存在弊端的。


点击查看答案


30、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


点击查看答案


31、问答题  客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？


点击查看答案


32、单项选择题  成长期品牌价格策略的重点就是（）。

A.控价
B.稳价
C.提价
D.降价


点击查看答案


33、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


点击查看答案


34、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


点击查看答案


35、判断题  红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。


点击查看答案


36、单项选择题  从产品到（）的跨越，就是给予了产品以活的生命。

A.质量
B.市场
C.创新
D.品牌


点击查看答案


37、单项选择题  下列描述不属于“服务承诺”作用的是（）

A.清晰期望
B.加强感受
C.转移注意
D.提高期望


点击查看答案


38、问答题  电话礼仪的要点是什么？


点击查看答案


39、填空题  按市场分析的主体分，有()的市场分析，商业企业角度的市场分析。


点击查看答案


40、判断题  卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。


点击查看答案


41、单项选择题  以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。

A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位


点击查看答案


42、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


点击查看答案


43、单项选择题  需要尽可能向客户经理提供正确的进、销、存数据的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


点击查看答案


44、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类


点击查看答案


45、判断题  按时间关系分解是通过对时间区间的界定，确保采购计划能按时完成。


点击查看答案


46、判断题  品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。


点击查看答案


47、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


点击查看答案


48、判断题  库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。


点击查看答案


49、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


点击查看答案


50、单项选择题  终端信息采集可以帮助商业企业（）。

A.了解一线人员的困难
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的生活困难
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况


点击查看答案


51、问答题  如何划分卷烟零售客户经营规模？


点击查看答案


52、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


点击查看答案


53、单项选择题  （）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。

A.认可
B.认知
C.满意
D.满意度


点击查看答案


54、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


点击查看答案


55、判断题  使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。


点击查看答案


56、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。


点击查看答案


57、判断题  品牌形象是指品牌在消费者心目中的印象，或者说消费者认为它是一个具有什么样特点的品牌。


点击查看答案


58、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件


点击查看答案


59、单项选择题  按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。

A.高低
B.比例
C.比重
D.构成


点击查看答案


60、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


点击查看答案


61、单项选择题  在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全


点击查看答案


62、问答题  零售客户分类工作要求是？


点击查看答案


63、单项选择题  指数平滑法中，a值一般介于（）。

A.0.1以下
B.0.1到0.4之间
C.0.5到0.8之间
D.0.9到1之间


点击查看答案


64、问答题  客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？


点击查看答案


65、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


点击查看答案


66、单项选择题  标价签应当（）朝向顾客.

A.斜面
B.倒面
C.反面
D.正面


点击查看答案


67、问答题  如何掌握现场服务技巧？


点击查看答案


68、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


点击查看答案


69、判断题  需求预测的方法主要针对的是需求变化的规律，及偶然性的随机变化。


点击查看答案


70、单项选择题  我们不但要了解客户不满原因，以及客户提出异议及抱怨时的（），并因地制宜，采取适当的处理方式和流程。

A.心理需求
B.物质需求
C.唯一需求
D.多方面需求


点击查看答案


71、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


点击查看答案


72、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


点击查看答案


73、判断题  客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。


点击查看答案


74、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


点击查看答案


75、单项选择题  网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。

A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息


点击查看答案


76、单项选择题  目标分解是否成功，主要的判断标准是工作有没有细化到（）负责。

A、顺利完成
B、细化为具体
C、细化到具体的人
D、标明完成时间


点击查看答案


77、问答题  办理烟草专卖零售许可证需准备的材料？


点击查看答案


78、单项选择题  以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。

A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户


点击查看答案


79、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


点击查看答案


80、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


点击查看答案


81、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


点击查看答案


82、单项选择题  运输烟叶、复烤烟叶、卷烟运输中，（）应与准运证随货同行。

A、购销合同的复印件
B、购销双方的协议
C、调出方省局的批件
D、鉴章的购销合同原件


点击查看答案


83、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


点击查看答案


84、问答题  如何定义经营结构为低结构的零售客户？


点击查看答案


85、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


点击查看答案


86、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


点击查看答案


87、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


点击查看答案


88、单项选择题  市场分析的方法中以下哪个不是（）

A.归纳全貌
B.目标达成分析
C.竞争分布分析
D.波动性分析


点击查看答案


89、单项选择题  销售促进减少到最低水平的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


点击查看答案


90、判断题  品牌整合推广理论的提出，是对原先广告、公关的推广方式的否定与再造。


点击查看答案


91、判断题  在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。


点击查看答案


92、单项选择题  通过服务承诺把客户模糊的期望清晰化、定量化，引导客户对服务的（）。

A.评价
B.感受
C.兴趣
D.接受程度


点击查看答案


93、单项选择题  以下不属于口碑的主要形式的是（）。

A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑


点击查看答案


94、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。


点击查看答案


95、判断题  早在2008年，国家局就提出了“中式卷烟”要进行品牌创建的概念。


点击查看答案


96、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


点击查看答案


97、单项选择题  如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。

A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出


点击查看答案


98、单项选择题  正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。

A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤


点击查看答案


99、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。

A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全


点击查看答案


100、单项选择题  品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。

A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势


点击查看答案


101、多项选择题  能够体现全貌的信息有（）

A.集中趋势
B.离散水平
C.相对趋势
D.平均值


点击查看答案


102、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


点击查看答案


103、单项选择题  应对监测样本做定期或（）的实盘确认，并且及时纠正信息系统中的错误数据.

A.及时
B.不定期
C.准确
D.按时


点击查看答案


104、单项选择题  品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.

A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理


点击查看答案


105、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图


点击查看答案


106、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


点击查看答案


107、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


点击查看答案


108、问答题  绩效面谈应包括哪些内容？


点击查看答案


109、判断题  消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。


点击查看答案


110、判断题  在消费者首次接触、尝试某产品时，宜采用积分、多买多送等方式开展初次购买的促销活动。


点击查看答案


111、单项选择题  库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。

A.及时响应需求
B.零售终端库存按时满足
C.零售终端成本最小化
D.零售终端库存无限满足


点击查看答案


112、单项选择题  消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。

A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好


点击查看答案


113、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。


点击查看答案


114、单项选择题  通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。

A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度


点击查看答案


115、问答题  如何区分食杂店与便利店？


点击查看答案


116、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


点击查看答案


117、判断题  国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。


点击查看答案


118、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


点击查看答案


119、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


点击查看答案


120、单项选择题  卷烟销量达到顶峰的是品牌（）。

A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期


点击查看答案


121、单项选择题  （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


点击查看答案


122、问答题  如何设计卷烟营销组织？


点击查看答案


123、判断题  一般来说，铺货率和增量成正比，铺货率越高，销量越有可能出现显著的增长。


点击查看答案


124、问答题  指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）


点击查看答案


125、单项选择题  下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）

A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m


点击查看答案


126、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


点击查看答案


127、问答题  客户分析对现场服务有何作用？


点击查看答案


128、问答题  客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）


点击查看答案


129、单项选择题  下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.

A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析


点击查看答案


130、单项选择题  基于（）的定位成为中式卷烟品牌一个重要的定位分支体系。

A.品类创新
B.品牌创新
C.品类划分
D.品牌划分


点击查看答案


131、问答题  零售客户分类的的目的是？


点击查看答案


132、判断题  零售客户对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，可（不）以强制用手段执行。


点击查看答案


133、单项选择题  新品的出样上柜陈列是新品牌迅速进入市场的（）。

A.关键因素
B.重要组成部分
C.唯一方法
D.第一抓手


点击查看答案


134、单项选择题  品牌忠诚度是决定品牌竞争力和（）的重要指标。

A.美誉度
B.适销度
C.占有率
D.成长前景


点击查看答案


135、单项选择题  货源定位模型不仅可以用于规划采购，还可以用来确定（），并进一步对不同特征的品项进行库存水平控制。

A.库存量
B.库存结构
C.库存品项
D.库存成本


点击查看答案


136、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


点击查看答案


137、判断题  使用季节波动预测法时，趋势值是（两个）四个中心移动均值的算术平均值。


点击查看答案


138、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


点击查看答案


139、判断题  客户经理根据卷烟零售户的月进货量，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到不积压不脱销。


点击查看答案


140、单项选择题  零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、完成订购卷烟的过程是属于（）。

A.网上订货
B.网上配货
C.网上采购
D.网上购买


点击查看答案


141、问答题  什么是个人可支配收入？


点击查看答案


142、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


点击查看答案


143、判断题  商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。


点击查看答案


144、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


点击查看答案


145、单项选择题  不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

A.权衡
B.选择
C.慎重
D.差异化


点击查看答案


146、单项选择题  信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）

A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入


点击查看答案


147、判断题  在创建新品类时，不用考虑建构竞争壁垒和做好防守准备。


点击查看答案


148、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


点击查看答案


149、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


点击查看答案


150、问答题  绩效评估的方法有哪几种？并根据行业卷烟营销工作实际，简述其中一种方法。


点击查看答案


151、判断题  在农村开店，不赊账是不可能的，如果不赊账的话，很快就会没有顾客上门了。


点击查看答案


152、单项选择题  确定需实施经营指导的客户清单时应选择与公司发展政策（）的客户。

A.吻合
B.相同
C.相似
D.相一致


点击查看答案


153、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


点击查看答案


154、单项选择题  以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）

A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望


点击查看答案


155、问答题  柜台出样的基本步骤有哪些？


点击查看答案


156、单项选择题  中心移动平均值涵盖了连续（）个季度。

A.1
B.2
C.3
D.4


点击查看答案


157、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


点击查看答案


158、单项选择题  就卷烟零售客户的经营来看，客户需求层次中安全需求包含（）。

A.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


点击查看答案


159、单项选择题  按客户价值分类，就是以（）为依据，对客户分类。

A.客户为企业创造的价值
B.客户为企业带来的价值
C.客户的潜在价值
D.客户为企业创造的利润


点击查看答案


160、问答题  品牌的基本属性包括哪些内容？


点击查看答案


161、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


点击查看答案


162、单项选择题  （）适用于需求相对稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


点击查看答案


163、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


点击查看答案


164、问答题  客户经理“135”工作法主线是什么？


点击查看答案


165、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


点击查看答案


166、判断题  烟草专卖行政检查机关对经检查不符合《烟草专卖法》和《实施条例》规定条件的，发证机关可以责令暂停烟草专卖业务、进行整顿，直至取消其从事烟草专卖业务的资格。


点击查看答案


167、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


点击查看答案


168、判断题  ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。


点击查看答案


169、单项选择题  零售客户开展网上订货的条件包括：电脑、网络、（）以及网上订货意愿。

A.技术支持
B.社会支持
C.人员能力
D.其他辅助设备


点击查看答案


170、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


点击查看答案


171、单项选择题  要研究卷烟品牌的竞争前景，（）的关联度是不可少的指标。

A.品牌价值与品牌竞争力
B.品牌竞争力与烟民生活方式
C.品牌价值与烟民生活方式
D.品牌价值与烟民消费习惯


点击查看答案


172、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


点击查看答案


173、问答题  对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？


点击查看答案


174、问答题  柜台下层储藏功能区作用？


点击查看答案


175、判断题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。


点击查看答案


176、判断题  卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。


点击查看答案


177、问答题  如何做好卷烟品牌的退出工作？


点击查看答案


178、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


点击查看答案


179、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


点击查看答案


180、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


点击查看答案


181、问答题  一般客户指导频次？


点击查看答案


182、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


点击查看答案


183、问答题  客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？


点击查看答案


184、判断题  下钻过程操作液气大钳时，大钳进、退要平稳且要猛。（）


点击查看答案


185、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


点击查看答案


186、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


点击查看答案


187、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量


点击查看答案


188、单项选择题  网上订货这一服务平台是卷烟销售信息化平台，政策法规宣传、服务指南、（）、企业介绍等一系列公共信息也都可以在这个互联网平台上体现。

A.卷烟促销
B.品牌信息
C.品牌文化
D.品牌理念


点击查看答案


189、单项选择题  卷烟产品条盒的透明纸描述不正确的是（）。

A、透明纸搭口多位于条盒顶盖偏下端
B、紧贴牢固，有铬铁烫过的痕迹
C、条盒的透明纸干净整洁，无皱纹
D、透明纸搭口用乳胶粘合


点击查看答案


190、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


点击查看答案


191、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力


点击查看答案


192、问答题  如何定义经营规模为小型的零售客户？


点击查看答案


193、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


点击查看答案


194、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


点击查看答案


195、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


点击查看答案


196、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


点击查看答案


197、问答题  柜台平面展示区作用用于什么？


点击查看答案


198、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


点击查看答案


199、单项选择题  挖掘其实是一类深层次的（）方法，从严格意义上讲不能算为市场信息采集。

A.数据收集
B.数据分析
C.数据汇总
D.数据运用


点击查看答案


200、判断题  在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。


点击查看答案


201、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


点击查看答案


202、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


点击查看答案


203、单项选择题  消费者角度的卷烟品牌定位策略中，不包括（）。

A.消费群体定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品价格定位


点击查看答案


204、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


点击查看答案


205、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔


点击查看答案


206、单项选择题  挖掘品牌定位点时所采取的视角包括（）。

A.产品、消费者和竞争者
B.产品、价格和属性
C.产品、竞争品和消费者
D.消费者、竞争者和竞争品


点击查看答案


207、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


点击查看答案


208、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


点击查看答案


209、单项选择题  短信平台作为一个不受限制的品牌传播途径，具有（）等特点。

A.高效、迅速、便捷
B.有效、快速、可查询
C.科学、时尚、快速
D.形象、生动、可爱


点击查看答案


210、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


点击查看答案


211、判断题  库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。


点击查看答案


212、判断题  工业企业成品库存、商业企业库存及社会库存并不孤立存在，每一点的库存成本都与整个供应链的响应水平相关。


点击查看答案


213、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


点击查看答案


214、单项选择题  目标达成分析指目标达成程度与（）或理想值的差距对比。

A.基准值
B.历史最大值
C.前期值
D.环比值


点击查看答案


215、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


点击查看答案


216、问答题  国家烟草专卖局对卷烟零售价格上限的规定是什么？


点击查看答案


217、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


点击查看答案


218、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


点击查看答案


219、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


点击查看答案


220、单项选择题  零售店卷烟品类按照卷烟销售情况可以划分为（）。

A.低档、中低档、高档等
B.紧俏品类、顺销品类、滞销品类
C.高毛利品类、低毛利品类
D.以上划分结果均不正确


点击查看答案


221、单项选择题  品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）

A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播


点击查看答案


222、单项选择题  在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。

A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务


点击查看答案


223、填空题  对于重点培育品牌，烟草商业企业需要监测品牌销售走势，确保品牌的()。


点击查看答案


224、单项选择题  零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）

A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降


点击查看答案


225、问答题  什么是消费者收入？


点击查看答案


226、单项选择题  （）适用于需求模式比较稳定的情况。

A.简单移动平均法
B.移动加权平均法
C.指数平滑法
D.集合意见法


点击查看答案


227、判断题  终端卡位是新品上市之际，形成客户经理助理推荐、电访员、送货员协同推荐的格局。


点击查看答案


228、判断题  网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。


点击查看答案


229、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


点击查看答案


230、判断题  一种新品类的创建，往往是打破了现有市场的细分格局，从而为自己划分出一个全新的市场。


点击查看答案


231、单项选择题  关于终端信息特点描述正确的是（）。

A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性


点击查看答案


232、问答题  目标客户指导频次？


点击查看答案


233、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


点击查看答案


234、判断题  做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。


点击查看答案


235、判断题  甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。


点击查看答案


236、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


点击查看答案


237、判断题  国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。


点击查看答案


238、单项选择题  品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略


点击查看答案


239、判断题  在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。


点击查看答案


240、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


点击查看答案


241、判断题  企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。


点击查看答案


242、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？


点击查看答案


243、单项选择题  出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。

A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度


点击查看答案


244、填空题  低危害卷烟规格指（）的规格。


点击查看答案


245、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


点击查看答案


246、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


点击查看答案


247、问答题  经营指导的服务内容包括什么？


点击查看答案


248、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


点击查看答案


249、单项选择题  促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。

A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用


点击查看答案


250、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


点击查看答案


251、判断题  工会是办事公开民主管理日常监督部门，整顿办对办事公开民主管理工作进行再监督。


点击查看答案


252、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


点击查看答案


253、单项选择题  （）预测方法难以接近市场真实需求。

A.需求
B.单一
C.唯一
D.卷烟


点击查看答案


254、判断题  品牌老化就是提起这个品牌消费者都知道，但是购买的时候却把它休克性遗忘。


点击查看答案


255、判断题  目标只有分解到各级员工都清楚知道要做什么、什么时候做才算成功。


点击查看答案


256、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


点击查看答案


257、问答题  电子结算的特点有哪些？


点击查看答案


258、单项选择题  对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。

A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性


点击查看答案


259、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


点击查看答案


260、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的（）上所产生的对品牌的总体印象的认知。

A.购买基础
B.使用基础
C.认知基础
D.消费基础


点击查看答案


261、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


点击查看答案


262、单项选择题  准确性复核包括（）和人工进行帐实盘点.

A.系统进行逻辑审核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核


点击查看答案


263、单项选择题  衰退期的货源保障呈现（）特点。

A.停止货源采购
B.提供促销物资
C.销量平稳下降
D.以消化库存为目标


点击查看答案


264、单项选择题  市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）

A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析


点击查看答案


265、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


点击查看答案


266、判断题  取所有得分的平均值作为高低划分点。优点是能将所有品牌在矩阵中较均匀分别，区分出阶段品牌的发展差距。


点击查看答案


267、判断题  在品牌成熟期，可充分利用有大量消费者需求的有利条件适当减少销售促进活动。


点击查看答案


268、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


点击查看答案


269、判断题  在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。


点击查看答案


270、问答题  农忙时节如何提高现场服务效果？


点击查看答案


271、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


点击查看答案


272、单项选择题  卷烟库存管理中，库存管理的目标是（）。

A.缩短前置期，优化库存结构，降低库存水平
B.缩短前置期，优化库存结构，提高库存水平
C.缩短前置期，降低库存成本，降低库存水平
D.缩短前置期，优化库存品项，降低库存水平


点击查看答案


273、判断题  在2012年的纪检监察工作中，要以“制度+科技”、“人防+技防”作为反腐突破口，推进惩防监管平台建设。


点击查看答案


274、填空题  ()可以帮助我们进行市场规范管理。


点击查看答案


275、判断题  品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。


点击查看答案


276、单项选择题  强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。

A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为


点击查看答案


277、判断题  就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。


点击查看答案


278、填空题  ()是市场信息采集工作的重要组成部分，市场调研和信息监测必须经历信息整理和分析的步骤才可能有实质意义的产出。


点击查看答案


279、判断题  利润需求是货源需求的基础和保证。


点击查看答案


280、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


点击查看答案


281、填空题  （）的情况：包括终端有哪些单品、零售价格、本周/本月有哪些单品有销售、哪些是滞销的、共销售多少数量的产品、销售额情况。


点击查看答案


282、判断题  企业资源条件是选择目标市场折一个关键性因素，即细分市场的需求规模和吸引力要和企业的发展目标不一致。


点击查看答案


283、问答题  简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？


点击查看答案


284、单项选择题  （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。

A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测


点击查看答案


285、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额


点击查看答案


286、单项选择题  按照品牌引入流程和要求进行新品引进的情况是（）

A.某一品类卷烟出现市场空缺，现有品牌无法满足市场供应
B.某一品类卷烟出现市场空缺
C.现有品牌无法满足市场供应
D.卷烟生存企业生存力过剩


点击查看答案


287、判断题  烟草制品年度总产量计划属指导性计划。


点击查看答案


288、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


点击查看答案


289、问答题  什么是一般客户？


点击查看答案


290、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


点击查看答案


291、问答题  如何设计营销运行体系的绩效评估方案？


点击查看答案


292、问答题  商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


点击查看答案


293、单项选择题  现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项


点击查看答案


294、单项选择题  要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告


点击查看答案


295、单项选择题  植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。

A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入


点击查看答案


296、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


点击查看答案


297、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


点击查看答案


298、单项选择题  卷烟品牌是否具有良好的竞争能力、持续的成长动力是指（）。

A.卷烟品牌价值
B.卷烟品牌竞争前景
C.卷烟品牌占有率
D.卷烟品牌再购率


点击查看答案


299、判断题  在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。


点击查看答案


300、单项选择题  一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。

A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★烟草营销师考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部