殡仪服务员考试：殡仪服务员考试试题及答案（最新版）

时间:2021-12-25 04:03:50

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1、名词解释  遗体围花服务


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2、名词解释  死亡医学证明书


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3、名词解释  瓷像加工服务


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4、单项选择题  丧户的心理特征之一是：（）

A、麻木心理
B、厌恶心理
C、悲痛心理
D、鄙视心理


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5、问答题  殡仪服务的优质化主要包括哪几个方面？


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6、名词解释  灌注防腐


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7、问答题  殡葬用品的性能是什么？


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8、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？


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9、名词解释  特殊更衣服务


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10、判断题  我国普遍推行的火葬源于佛教的火化。


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11、问答题  你认为哪些殡葬服务项目应该改革？为什么？


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12、问答题  请简述骨灰档案的基本内容。


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13、问答题  什么叫殡葬心理？


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14、名词解释  塔葬服务


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15、名词解释  墓域导购服务


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16、填空题  在接待丧主过程中，接待人员不能告诉丧主（），而是应该问丧主（）。


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17、判断题  骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。


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18、名词解释  骨灰装具


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19、单项选择题  消火栓是在出现火情灾害时，消防部门用于（）的一种装置。

A、取水控制
B、断电灭火
C、取水灭火
D、控制断电


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20、单项选择题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应（）制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。

A、行政管理 
B、生态建设 
C、社会主义 
D、土地使用


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21、判断题  殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。


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22、名词解释  骨灰清理与包装


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23、单项选择题  工作礼仪是指在日常（）之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。

A、举止
B、生活
C、工作
D、往来


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24、单项选择题  社会上对殡葬行业的心理之一是（）。

A.邻避心理
B.麻木心理
C.炫耀心理
D.悲痛心理


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25、问答题  我国主要民族的殡葬习俗如何？


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26、名词解释  海葬服务


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27、名词解释  遗体铺花服务


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28、单项选择题  价格合理充分地体现了（）交换的基本原则。

A、物质
B、等量
C、等价
D、等级


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29、判断题  泡沫灭火器使用时应始终保持倒置状态。


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30、名词解释  造墓设计服务


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31、名词解释  骨灰代撒


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32、名词解释  遗体一般火化服务


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33、判断题  改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体埋葬方式和习俗所进行的改革。


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34、名词解释  丧宴服务


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35、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）性公墓。


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36、问答题  殡仪服务的有形要素包括哪几个方面？


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37、问答题  消费者享有的人身、财权利包括哪些内容？


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38、问答题  殡仪服务员的发部修饰应注意什么？


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39、名词解释  植树葬服务


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40、名词解释  调换墓域服务


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41、名词解释  遗体冷冻柜


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42、名词解释  墓域维护服务


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43、问答题  花圈、花篮的用途是什么？


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44、单项选择题  殡葬管理工作者的职业道德主要规范是()

A.文明服务、丧家至上
B.行业性、广泛性
C.稳定性、长期性
D.时代性、发展性


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45、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有（）赋予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。

A、法律 
B、条例 
C、制度 
D、法规


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46、填空题  民政部颁发的《殡仪职工服务规范》中规定，服务周到要做到“三声”、“四心”。“三声”即（）、（）、（）；“四心”即（）、（）、（）、（）。


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47、单项选择题  书面语言具有规范、准确、和（）三个主要特点。

A、普遍 
B、丰富 
C、结构 
D、严谨


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48、判断题  骨灰安置设施指以楼、堂、厅、室、塔、墙等建筑形式提供安放骨灰服务的设施。


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49、问答题  请简述骨灰管理的主要方法.


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50、问答题  什么是殡仪服务？


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51、单项选择题  （）是机关、团体、企事业等根据管理、工作、生产等实际需要而设置的工作位置。

A、工作
B、职业
C、岗位
D、工种


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52、问答题  殡仪场所致病菌有几个主要来源？你认为哪个来源最特殊？


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53、判断题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。


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54、名词解释  静脉引流


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55、名词解释  墓碑服务


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56、名词解释  短期防腐


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57、问答题  如何突破现有骨灰寄存档案形态实现骨灰档案最大社会利用价值？


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58、问答题  礼仪的涵义、内容和特点是什么？


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59、判断题  社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。


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60、名词解释  尸绿


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61、名词解释  遗体


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62、填空题  在书写挽联的格式上，一般是下半联的第一个字要比上半联的第一个字低（）的位置。


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63、问答题  我国现阶段殡葬管理的基本任务是什么？


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64、问答题  常见的殡葬用品有哪些？


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65、判断题  社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。


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66、判断题  职业是指从业人员为获取主要生活来源所从事的社会工作类别。


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67、名词解释  特殊遗体防腐保存服务


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68、名词解释  接尸日期


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69、填空题  不同类型不同层次的丧主其消费动机由三种要素构成：（1）（）、（2）（）、（3）（）。


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70、名词解释  丧葬用品出售服务


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71、问答题  根据应激学说，全身性应激反应包括哪三个阶段。


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72、判断题  殡仪服务员是列入国家职业中的一个特种职业，其职业编码为4-07-14-01。


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73、名词解释  退购寄存格位格


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74、单项选择题  保管合同是保管人保管（）交付的保管物，并返还该物的合同。

A、承运人
B、当事人
C、寄存人
D、持有人


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75、单项选择题  合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律赋予的拘束当事人各方乃至第三人的（）。

A、干扰力
B、凝聚力
C、制约力
D、强制力


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76、名词解释  遗骸葬服务


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77、单项选择题  （）是迄今为止坟头最大的坟墓。

A、唐乾陵
B、明十三陵
C、秦始皇陵


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78、单项选择题  应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的（）反应的过程。

A、有限性
B、普遍性
C、适应性
D、共同性


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79、名词解释  中期防腐


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80、名词解释  设备保障员


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81、问答题  简述非典或疑似非典病人的接尸过程。


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82、判断题  殡葬服务设施是指开展各种殡葬活动的专用建筑设施及其场所。


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83、判断题  殡仪服务员发现丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。


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84、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）等服务项目。


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85、名词解释  骨灰盒刻字服务


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86、问答题  殡仪服务行业常用的礼貌用语有哪些基本类型？


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87、问答题  殡仪服务员应具备哪些心理品质？


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88、名词解释  司仪服务


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89、名词解释  动脉防腐


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90、单项选择题  特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。

A、现代
B、共性
C、传统
D、过去


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91、问答题  请简述居丧反应的主要症状。


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92、问答题  殡仪服务对象的主要殡葬心理有哪些？并简述之。


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93、名词解释  丧事洽谈服务


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94、问答题  黑纱的佩戴有哪些具体的规定或习俗？


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95、问答题  请列举“取消城市医院太平间，存尸统归殡仪服务中心或殡仪服务站”的好处。


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96、问答题  殡葬的社会地位通过哪几个方面来体现？请举一例予以说明。


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97、问答题  什么是网上祭奠？它与传统的祭奠有什么不同？


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98、单项选择题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地（），彻底消灭乱埋乱葬现象。

A、无坟
B、少占
C、造田
D、还林


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99、判断题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。


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100、问答题  请简要叙述我国现代殡葬服务概况。


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101、填空题  对鬼神的恐惧从（）时代就开始了。


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102、判断题  殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张浪费、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设需要的科学葬法和殡葬礼俗。


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103、问答题  现金结算的规定是什么？


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104、名词解释  骨灰移运车


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105、问答题  预防传染病要从哪三个方面着手？


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106、问答题  如何解答殡仪服务对象问题？


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107、名词解释  本单位外使用服务


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108、问答题  花圈、殡仪花篮如何制作？


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109、问答题  殡仪服务员引导服务的职责有哪些？


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110、名词解释  骨灰寄存格位


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111、判断题  爱岗敬业是对人们工作态度的一种普遍要求,是职业工作者以正确的态度对待自己的工作,千方百计把工作做好的具体行动。


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112、名词解释  本单位内使用服务


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113、问答题  殡仪场所应如何进行消毒？


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114、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A.姿态
B.姿势
C.动作
D.接触


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115、问答题  什么是殡葬改革？殡葬改革的目标和原则是什么？


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116、判断题  公民道德建设的基本要求是"五爱"，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。


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117、名词解释  公路运输尸体服务


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118、单项选择题  社会上对殡葬行业的不良心理主要有（）.

A.晦气心理
B.麻木心理
C.悲痛心理


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119、问答题  简述健康的影响因素。


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120、单项选择题  殡葬改革是（）文明进步的重要标志。

A、物质
B、精神
C、政治
D、社会


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121、名词解释  一点注射


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122、名词解释  草坪葬服务


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123、名词解释  骨灰寄存服务


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124、问答题  公众的主要殡葬心理有几点？


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125、名词解释  来人登记接尸服务


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126、问答题  电子档案的基本特征是什么？


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127、判断题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。


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128、名词解释  墓碑描字服务


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129、名词解释  丧事录像服务


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130、名词解释  接尸地址


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131、单项选择题  在（）逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。

A、城市
B、土葬区
C、乡镇
D、火葬区


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132、判断题  我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。


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133、名词解释  辖区外接尸服务


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134、判断题  我国对10个少数民族的土葬习俗应予尊重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。


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135、问答题  请叙述一下遗体告别厅的布臵要点。


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136、名词解释  遗体防腐保存服务


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137、名词解释  尸臭


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138、判断题  土葬目标是在土葬改革区实现遗体埋葬公墓化、耕地无坟，彻底消灭乱埋乱葬现象。


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139、名词解释  遗体防腐液


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140、问答题  试述骨灰寄存档案的开发与利用途径。


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141、名词解释  遗体火化师


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142、名词解释  遗体火化观炉服务


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143、判断题  殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。


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144、单项选择题  殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所提供的各种（）服务的总称。

A、殡葬
B、安葬
C、社会
D、公墓


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145、名词解释  永久防腐


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146、问答题  追悼会的主要内容有哪些？


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147、判断题  商品质量和服务质量是满足消费者需求的核心。


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148、名词解释  制作谢世笔服务


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149、名词解释  普通墓设计服务


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150、问答题  在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧？


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151、名词解释  纳骨灰服务


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152、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性的显著特点。


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153、名词解释  拾骨服务


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154、单项选择题  殡仪服务员发现有人触电，要先（），使触电人迅速脱离电源。

A、人工呼吸
B、徒手接触
C、切断电源
D、找救护车


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155、判断题  保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。


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156、判断题  基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的经典的、通用的、基础的共性的殡仪服务。


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157、单项选择题  合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止（）权利义务关系的协议。

A、生存
B、政治
C、民事
D、公民


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158、问答题  点钞验钞机的基本工作原理是怎样的？它是通过什么技术手段来验钞的？


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159、问答题  遗嘱的特征如何？简述遗嘱的主要用途。


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160、判断题  在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。


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161、问答题  如何办理委托人解除寄存约定后领走骨灰的相关手续？


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162、问答题  殡葬服务设备可以分为哪八大类？


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163、判断题  殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。


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164、填空题  殡仪服务的范围很广，通常包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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165、单项选择题  面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的（）及喜怒哀乐思的综合表现。

A、姿态
B、姿势
C、动作
D、接触


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166、问答题  为什么在清明节期间要特别注意殡葬领域的安全防火？


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167、问答题  什么是档案的史料价值？骨灰的档案史料价值与社会性档案有何不同？如何提高骨灰档案的史料价值与社会服务功能.


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168、名词解释  骨灰撒海服务机构


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169、判断题  殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。


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170、问答题  殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？


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171、名词解释  抬尸服务


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172、名词解释  遗体入境殡仪接待服务


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173、问答题  什么叫殡葬服务设施？


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174、名词解释  带客接尸服务


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175、名词解释  国际接尸登记服务


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176、名词解释  遗照放印服务


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177、判断题  优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。


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178、名词解释  火化业务调度员


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179、问答题  为什么说殡葬的社会作用是全方位的？殡葬的影响是全局性的？


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180、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姐妹之间（）在前，（）在后。


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181、名词解释  遗体输液防腐保存服务


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182、名词解释  礼仪抬尸服务


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183、填空题  流行性感冒是由引起的（）传染病。


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184、名词解释  殡葬服务代理机构


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185、问答题  假钞识别的方法有哪些？


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186、名词解释  守灵服务


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187、名词解释  迁葬服务


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188、名词解释  开棺服务


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189、填空题  WHO和各国政府的主要卫生目标是（）。


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190、单项选择题  患传染病死亡的遗体，应采用高效（）剂进行彻底的消毒处理。

A、洗涤
B、清洁
C、消毒
D、漂白


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191、名词解释  遗体葬服务


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192、名词解释  骨灰管理员


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193、名词解释  入葬服务


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194、填空题  公墓有两种形式，一种是（），另一种是（），又称为（）。


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195、问答题  为什么要尊重宗教信仰的殡葬习俗？


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196、名词解释  自溶


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197、问答题  殡仪服务员如何正确使用电话进行业务洽谈？


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198、单项选择题  社会上的精神活动分为社会意识形态和（）

A.道德
B.社会心理
C.风俗


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199、名词解释  殡仪服务


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200、问答题  什么是唁电或唁函？


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201、判断题  宣布成立的合同，都是有效合同。


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202、判断题  职业分类的目的是要将社会上纷繁复杂、数以万计的组织类型划分成类系有别、规范统一、井然有序的层次或类别。


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203、名词解释  长期防腐


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204、名词解释  遗体干冰防腐保存服务


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205、判断题  遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。


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206、单项选择题  顾全大局是指在处理个人和（）利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉服从整体利益的需要。

A、集体
B、部门
C、集团
D、公众


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207、填空题  （）禁忌是世界各民族中最常见又最严格的禁忌之一。


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208、填空题  花圈、骨灰盒等属于（）；而殡仪车、火化炉等则属（）。


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209、判断题  家庭美德是每个公民在家庭生活中应该遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。


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210、名词解释  骨灰暂存服务


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211、问答题  殡仪服务用品是如何分类的？简述我国目前的主要火葬用品。


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212、名词解释  瓷像留孔服务


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213、单项选择题  我国族墓保存最完整且最具有代表性的是（）。

A.孔林
B.炎帝陵
C.李时珍墓


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214、判断题  殡葬改革是保护土地资源和生态环境改善的重要措施。


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215、填空题  殡仪接待人员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识，尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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216、判断题  殡葬改革是政治文明进步的重要标志。


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217、问答题  心理治疗和心理抚慰的主要区别是什么？


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218、问答题  简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响？


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219、名词解释  接尸登记服务


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220、单项选择题  殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。

A、服务 
B、用户 
C、逝者 
D、大众


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221、问答题  什么叫心理抚慰？


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222、问答题  使用骨灰盒要注意些什么？


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223、问答题  殡仪服务员如何进行心理抚慰？


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224、单项选择题  1985年，国务院颁布了，（）是中国殡葬工作的第一个全国性的殡葬行政法规。

A.《殡仪馆等级标准》
B.《等级殡仪馆评定办法》
C.《全国殡葬管理暂行规定》


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225、判断题  在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。


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226、判断题  殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡能力，使其功能恢复到丧亲事件发生前的水平。


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227、问答题  死亡证明书填写的基本要求是什么？


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228、问答题  一般应该怎样布臵灵堂？


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229、判断题  职业必须同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。


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230、问答题  陪同殡仪服务对象走路时，要注意一些什么具体问题？


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231、名词解释  港澳台地区接尸登记服务


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232、名词解释  殡葬接待服务


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233、判断题  经营者首先要保障消费者的人身和财产安全。


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234、名词解释  哀乐吹奏服务


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235、单项选择题  殡葬是指对逝者（）的处理方法和哀悼形式。

A、骨灰 
B、安排 
C、棺椁 
D、遗体


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236、问答题  质量鉴别的技术依据有哪些？


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237、单项选择题  商品质量和服务质量是满足（）需求的核心。

A、营销者
B、旁观者
C、消费者
D、消遣者


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238、问答题  遗体包装物的用途是什么？


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239、填空题  流行性腮腺炎是由（）病毒所引起的（）传染病。


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240、名词解释  内河水运尸体服务


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241、填空题  素质是人在先天禀赋的基础上，通过（）和（）的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。


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242、单项选择题  泡沫灭火器使用时应始终保持（）状态。

A、倒置
B、手提
C、水平
D、摇晃


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243、单项选择题  我国的职业分类结构包括四个层次，即（），依次体现由大到小的职业类别。

A、大类、中类、小类和细类
B、一层、二层、三层和四层
C、高、中、低和特低
D、第一、第二、第三和第四


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244、名词解释  港澳台地区送尸服务


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245、问答题  悼念活动的组织工作有哪些？


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246、单项选择题  我国的殡葬习俗具有鲜明的民族、（）差异和宗教特色。

A、地方
B、家庭
C、团体
D、邻里


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247、单项选择题  袁世凯政府规定丧礼为（）礼。

A.叩头
B.三鞠躬
C.默哀


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248、名词解释  认尸服务


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249、判断题  佛教界的僧人去世后称圆寂。


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250、问答题  在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做？


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251、填空题  根据人们的习惯，各别时按（）的在前，（）的在后；按关系（）在前，（）在后；兄弟姊妹之间（）在前，（）在后。


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252、名词解释  遗体整容


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253、填空题  挽联的分类一般有按（）、（）、（）划分的，也有按（）、（）、（）划分的。


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254、名词解释  丧事承办人


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255、问答题  为保证商品和服务的安全，经营者应必履行哪些义务？


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256、判断题  患传染病死亡的特殊遗体，应采用高效消毒剂进行彻底的消毒处理。


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257、问答题  殡葬起源于哪几个主要方面？


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258、名词解释  骨灰领出服务


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259、判断题  殡仪服务员发现有人触电，要先切断电源，使触电人迅速脱离电源。


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260、问答题  殡葬服务设施分为几类？其中殡仪服务员接触最多的是哪类设施？


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261、单项选择题  殡仪服务员发现丧户在（）吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要及时制止。

A、禁火区域
B、告别场所
C、安葬地点
D、骨灰寄存


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262、判断题  违约责任是合同当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。


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263、判断题  职业守则是社会道德在职业生活中的具体体现。


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264、名词解释  死婴火化服务


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265、名词解释  祭扫服务


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266、名词解释  一般更衣服务


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267、名词解释  国际间遗体运输


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268、判断题  消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得批评的权利。


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269、名词解释  遗体药剂防腐保存服务


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270、名词解释  丧葬用品批发服务


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271、名词解释  质量检查员


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272、判断题  花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭奠物。


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273、单项选择题  殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广大民众所（）、享用和时代传承的民间风俗。

A、规定
B、表现
C、创造
D、规范


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274、填空题  行为风度包括（）、（）、（）、（）的姿态，速度以及说话的（），面部的（）等。


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275、填空题  殡仪接待员首先应具备较高的（）素质，知识面要广，特别是（）知识尤其是本民族、本地区的（）、（）、（）等常识。


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276、问答题  如何回答殡仪服务对象提出的问题？


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277、问答题  信用卡结算的规定是什么？


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278、判断题  职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。


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279、名词解释  遗体液氮冰冻保存服务


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280、判断题  殡仪服务员使用使用和处理、管理易燃、易爆物品时，必须掌握其特性、使用、保管方法。


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281、问答题  引导服务有几项主要原则？请简述之


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282、名词解释  墓葬服务


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283、问答题  鉴别钻石的简易方法有哪些？


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284、名词解释  接尸服务


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285、判断题  殡葬服务设施根据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。


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286、名词解释  观骨灰出炉服务


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287、名词解释  调换寄存格位


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288、填空题  办理一起丧事提供全过程服务主要包括（）、（）、（）、（）、（）、（）和（）过程。


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289、名词解释  理想


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290、问答题  悼念场所应如何进行清扫？


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291、名词解释  殡仪接待服务


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292、判断题  消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。


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293、单项选择题  遵纪守法是指所有从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的（）。

A、法律内容
B、劳动纪律
C、制度条规
D、法律法规


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294、填空题  我国殡仪服务要本着“（）”的精神，坚持以“（）”为宗旨。


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295、问答题  殡葬具有哪些社会功能？


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296、判断题  消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。


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297、名词解释  墓域购买服务


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298、名词解释  涉外丧事


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299、名词解释  遗体防腐师


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300、名词解释  遗体入殓服务


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