时间:2021-12-20 05:41:59
1、单项选择题 美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）。
A.质量保证
B.质量检验
C.质量改进
D.质量监督
2、多项选择题 质量概念发展主要有（）。
A.符合性质量
B.适用性质量
C.全面质量
D.广义质量
3、单项选择题 “物美价廉”体现了（）。
A.质量的经济性
B.质量的时效性
C.质量的广义性
D.质量的相对性
4、单项选择题 “产品”从广义质量概念应该理解为（）。
A.有形制成品
B.硬件、软件和流程性材料
C.硬件、服务、软件
D.硬件、服务、软件和流程性材料
5、单项选择题 过程的组成环节不包括（）。
A.输入
B.输出
C.转化
D.实施活动
6、多项选择题 软件质量特性包括如下哪些特性（）。
A.功能性
B.可靠性
C.移情性
D.可移植性
7、多项选择题 下列产品属于固有特性的是（）。
A.产品的价格
B.产品的说明书
C.产品的售后服务要求
D.产品的化学性能
8、单项选择题 根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是（）。
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
9、单项选择题 下列特性论述中错误的是（）。
A.特性可以是固有的或赋予的
B.完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性
C.产品可能具有一类或多类别的固有的特性
D.某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
10、多项选择题 质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。
A.潜在的
B.明示的
C.通常隐含的
D.必须履行的
11、单项选择题 人类通过劳动增加社会物质财富，不仅表现在数量上，更重要的是表现在（）上。
A.外观
B.质量
C.标准
D.价值
12、单项选择题 超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为 （）
A.关键质量特性
B.重要质量特性
C.次要质量特性
D.一般质量特性
13、单项选择题 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A.经济性
B.广义性
C.时效性
D.相对性
14、单项选择题 在某事或某物中本来就有的特性指的是（）。
A.产品的“固有特性”
B.产品的“赋予特性”
C.产品的“重要特性”
D.产品的“一般特性”
15、多项选择题 对组织而言，以下属于顾客的是（）。
A.消费者
B.零售商
C.供应商
D.采购方
16、单项选择题 "质量"定义中的"特性"指的是（）。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
17、单项选择题 “质量”定义中的“特性”指的是（）。
A.固有的
B.赋予的
C.潜在的
D.明示的
18、单项选择题 认为"引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而不在员工"的质量专家是（）。
A.戴明
B.朱兰
C.石川馨
D.克劳斯比
19、单项选择题 报警器的正常工作率属于服务质量特性中的（）。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性