时间:2021-12-18 03:34:07
1、判断题 卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。
2、单项选择题 “采购计划五张表”分别为：上期采购协议履约情况汇总表、半年销售报表、当期库存报表、商业企业半年需求预测、（）。
A、品牌评价/品牌组合策略
B、市场价格表
C、半年库存报表
D、当期需求预测
3、判断题 关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。
4、单项选择题 价格的（）是卷烟品牌培育的最大杀手。
A．平稳
B．下滑波动
C．下滑
D．波动
5、判断题 在品牌衰退期，产品对企业的利润贡献为负值。
6、问答题 如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？
7、单项选择题 以下选项不属于需求预测产生的影响的是（）。
A.货源采购
B.货源投放
C.盈利水平
D.品牌策略
8、判断题 库存水平管理一般分为以下3个步骤：1将库存品项进行分类；2确定品项的安全库存量和最低库存量；3监控库存总量。
9、单项选择题 调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。
A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%
10、单项选择题 填写错误的标价签应（）
A.改正后使用
B.作废不使用
C.暂时不用
D.以上都可以
11、问答题 柜台平面展示区作用用于什么？
12、判断题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。
13、单项选择题 通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）
A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受
14、单项选择题 消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体印象的认知是（）。
A.品牌关联
B.品牌联想
C.品牌形象
D.品牌认知
15、判断题 商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。
16、判断题 卷烟季节性不明显，重大节假日是卷烟销售的高峰期，深入细致分析该品类的季节消费指数，选择最有利于新品进入市场的时机，抓住机遇进行宣传推广和市场引导。
17、判断题 严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。
18、单项选择题 在按客户行为分类中，可以根据零售客户对公司其他政策导向的（）进行细分。
A.支持度
B.配合度
C.接受度
D.执行情况
19、判断题 销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。
20、单项选择题 以下不属于品牌成熟期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.企业形象推广
C.服务推广
D.开展烟友俱乐部活动
21、单项选择题 营业推广具有（）等特征。
A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性
22、单项选择题 品牌在成长期的营销目标是（）。
A.提高产品知名度和产品试用频率
B.追求最大市场占有率
C.追求最大利润及保持市场占有率
D.减少支出和利润回收
23、单项选择题 以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。
A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动
24、问答题 对特殊经营场所（宾馆、酒店、茶楼等）进行现场指导应注意哪些事项？
25、单项选择题 客户的经营指导书中，重点品牌销售情况应该以（）为单位。
A.条
B.包
C.支
D.万支
26、问答题 信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？
27、单项选择题 目前国内卷烟生产企业在用的卷接设备最高生产速度达到（）。
A、7000支/分钟
B、8000支/分钟
C、12000支/分钟
D、16000支/分钟
28、问答题 经营指导的服务内容包括什么？
29、单项选择题 正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段（）。
A.不仅是实施品牌生命周期管理的关键前提，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
B.不仅是实施品牌生命周期管理的基本步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
C.不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提
D.不仅是实施品牌生命周期管理的基本前提，也是正确制定品牌营销策略组合的关键步骤
30、单项选择题 零售客户擅自降价，必然会导致卷烟市场价格的（）
A.波动下降
B.普遍下降
C.部分下降
D.全部下降
31、问答题 深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？
32、单项选择题 新客户在品牌选择方面都缺乏一定的经验，其中最大的原因就是（）。
A.对销售政策不了解
B.对卷烟经营的特殊性没有正确认识
C.对市场需求不能很好的把握
D.对卷烟销售相关知识了解不够
33、问答题 属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？
34、单项选择题 在品牌成长期，需要开始发现和锁定新品的尝试购买者即首用消费者，为他们提供个性化的（）。
A.上门服务
B.定期服务
C.跟踪服务
D.贴身服务
35、问答题 客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？
36、判断题 产品认知度低，品牌知名度、美誉度尚未建立，增长缓慢是品牌导入期的市场特点。
37、单项选择题 信息资料处理与分析不包含以下哪个选项（）
A.信息的初步处理
B.调研数据分析
C.调研报告的撰写
D.调研数据的录入
38、单项选择题 如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
39、问答题 客户经常不订货，怎么办？
40、判断题 库存管理考虑的核心问题是在供应链的何处保有库存，保有多少库存。
41、单项选择题 按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。
A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划
42、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。
A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介
43、单项选择题 ABC分析法中，（）对采购支出影响最大，应尽量控制其库存，使之保持在最低水平。
A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项
44、问答题 客户临时提出委托他人收货，怎么办？
45、问答题 如何区分食杂店与便利店？
46、判断题 随机性是指需求受到许多已知因素的影响而发生的不规则变化。
47、问答题 客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
48、判断题 口碑营销成功的关键是找到传播营销信息的载体——那些真实或虚拟的意见领袖。
49、判断题 按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。
50、问答题 客户经理的岗位职责主要有哪些？
51、单项选择题 依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.
A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析
52、问答题 客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）
53、单项选择题 客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。
A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理
54、单项选择题 根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。
A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度
55、判断题 标价签一般由物价员负责填写。
56、单项选择题 固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。
A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统
57、单项选择题 由于（）是纵横交错的主体网络，所以目标分解又有纵向分解和横向分解的两种形式。
A、管理目标
B、管理组织系统
C、计划目标
D、采购计划
58、判断题 零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。
59、单项选择题 强制拆除建筑物属于对（）的行政强制措施。
A、财产
B、行为
C、人身
D、财产及行为
60、单项选择题 客户经理每月底，结合片区实际选取（）零售客户作为次月的重点指导对象。
A.30%
B.50%
C.25%
D.一定比例
61、问答题 在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？
62、判断题 新客户是指从未接触卷烟经营的客户。
63、单项选择题 对于品牌形象的评价从功能性和（）性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。
A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.情感性
64、单项选择题 在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。
A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买
65、单项选择题 当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
66、单项选择题 以下不属于品牌退出策略的行为是（）
A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存
67、单项选择题 由于网络社区的一个显著特色是大家都可以参与到社区活动中，对于企业来说，可以从社区中了解消费者的真实想法和产品情况，更好的和用户交流，建立一种基于企业或者品牌的（）。
A.互信
B.忠诚
C.情感纽带
D.交流平台
68、单项选择题 烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。
A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿
69、判断题 开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。
70、判断题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中科采取市场经理跟踪，或者市场督导考核的方式来判断定量是否合理。
71、单项选择题 网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。
A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率
72、单项选择题 消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。
A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望
73、单项选择题 一般用样本方差或（）来体现离散水平。
A.标准差
B.平均值
C.样本平均数
D.最大值
74、单项选择题 品牌经营过程中觉的问题不包括（）。
A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争
75、单项选择题 以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。
A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度
76、问答题 客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）
77、判断题 商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。
78、单项选择题 以下指标，（）不是品牌导入期所主要关注的指标。
A.消费者知晓率
B.消费者主动询问比例
C.消费者尝试比例
D.消费者重复购买率
79、判断题 在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。
80、单项选择题 卷烟需求具有季节性变化特性，需求随着时间的变化归因于（）。
A.卷烟投放量变动
B.需求模式的季节性变化
C.心理因素
D.A和B
81、单项选择题 货源定位模型中，对关键品项采取的库存管理方法不包括（）。
A.相对低的安全库存
B.最低的安全库存
C.最短库存检查期
D.最高度的监视与控制
82、判断题 网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
83、判断题 企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。
84、问答题 应向客户传递的品牌信息有哪些？
85、单项选择题 定量扩点一般出现在（）。
A.品牌导入期
B.品牌成长期
C.品牌成熟期
D.品牌衰退期
86、判断题 通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。
87、问答题 零售客户需求信息的内容是？
88、单项选择题 库存水平管理第三个步骤是（）。
A.调整库存总量及结构
B.灵活调整库存组合
C.确定品项的经常库存量
D.监控库存总量
89、单项选择题 关于电话订货的抱怨处理包括（）
A、原因解释法
B、利益诱导法
C、以上都是
D、以上都不是
90、单项选择题 使用“品牌生命周期评价识别矩阵”，列入成熟序列的是（）
A.低现状表现、高发展趋势的品牌
B.高现状表现、高发展趋势的品牌
C.高现状表现、低发展趋势的品牌
D.低现状表现、低发展趋势的品牌
91、单项选择题 在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）
A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度
92、单项选择题 无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。
A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施
93、问答题 一位客户经理指导几户目标客户？
94、判断题 未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。
95、判断题 卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。
96、单项选择题 与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。
A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户
97、问答题 需求预测工作时间要求是什么？
98、判断题 在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。
99、判断题 安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。
100、单项选择题 网上订货让客户经营查询变得更加快捷：零售客户可以随时查询自己各段时期的经营情况，如订单历史明细、某个时间段内卷烟销售利润情况、市场份额和排名情况等，进一步掌握好卷烟（）
A.销售情况
B.库存情况
C.进销存情况
D.购销情况
101、问答题 全国重点骨干品牌有哪些？（回答出10个即可）
102、单项选择题 （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。
A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测
103、判断题 卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。
104、问答题 商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
105、判断题 赊账在乡村零售客户的日常经营中是不可取的。
106、单项选择题 数据挖掘是一种新的（）处理技术。
A.科技信息
B.商业信息
C.市场信息
D.决策信息
107、单项选择题 以下不属于品牌衰退期传播工具的是（）。
A.文化传播
B.提高销售服务质量
C.发挥意见领袖作用
D.传播品牌正面形象
108、单项选择题 YF13、YF14表示国产化以后的（）的机型代号。
A、卷烟储存输送系统
B、滤棒储存输送装置
C、滤棒成型机
D、卷烟机
109、单项选择题 相关资料表明，中国人的消费行为受（）的影响较大。
A.广告
B.群体
C.品牌
D.习惯
110、单项选择题 卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。
A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡
111、判断题 使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。
112、问答题 如何对重点客户进行现场指导？
113、单项选择题 出现库存异常情况时，客户经理及时了解情况并有针对性地加以指导，确保卷烟零售户资金的（）。
A.有效周转
B.有效使用
C.周转率
D.周转速度
114、单项选择题 调研数据分析方法中以下哪一层不是（）
A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总
115、单项选择题 下列选项中不属于定量调研形式的是（）。
A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查
116、单项选择题 设计一些逻辑检查条件不可以达到以下哪一项内容（）
A.能排除数据中的缺漏数学检查
B.能排除有相互矛盾的记录
C.能帮忙找出明显矛盾的数据
D.能判断是否符合逻辑
117、单项选择题 某品牌卷烟很容易引起消费者的注意说明这品牌（）高。
A.识知度
B.美誉度
C.偏好度
D.知名度
118、判断题 消费者对品牌满意或者忠诚，都有利于品牌的口碑宣传。
119、单项选择题 库存管理的最终目标可以归结为（）。
A.及时和成本最低
B.及时和成本最高
C.准时和成本最低
D.准时和成本最高
120、单项选择题 以下选项不是监测复核的内容的是（）
A.完整性复核
B.及时性复核
C.准确性复核
D.监督性复核
121、单项选择题 需求预测是订单预测的一项（）条件。
A.输入
B.必要
C.充分
D.基础
122、单项选择题 安全需求层次的四个方面是指：卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、经营安全、（）。
A.财物安全
B.资金安全
C.人身安全
D.财产安全
123、问答题 什么是“461”工程？
124、判断题 烟草专卖许可证的种类包括烟草专卖生产企业许可证、烟草专卖批发企业许可证、烟草专卖零售许可证、特种烟草专卖经营企业许可证。
125、单项选择题 零售客户的订单需求只能从一个（）反映市场需求。
A.部分
B.侧面
C.个体
D.方面
126、判断题 新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。
127、单项选择题 实施品牌生命周期管理，关键在于（）。
A.评价、判断定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
B.识别、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
C.评价、判断品牌规格处在生命周期的哪个阶段
D.分析、判定品牌规格处在生命周期的哪个阶段
128、判断题 客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。
129、判断题 就卷烟零售客户的经营来看，涉及安全的主要是卷烟商品保护、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营安全。
130、填空题 低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。
131、判断题 新品导入的五个步骤主要是以消费者购买卷烟的生理过程为主线展开的。
132、单项选择题 品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）
A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播
133、问答题 商业断货率是怎样计算的？
134、判断题 卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。
135、判断题 所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。
136、单项选择题 专项市场调研基本的组织方式正确的是（）。
A.定性调研
B.前期调研
C.信息调研
D.集中调研
137、单项选择题 存销比越小，则（）。
A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销
138、问答题 CZ223代表什么类别的客户？
139、单项选择题 卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。
A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础
140、判断题 按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。
141、单项选择题 月存销比的计算公式正确的是（）。
A.月存销比=（月初库存/月总销售）×100%
B.月存销比=（月末库存/月总销售）×100%
C.月存销比=（月末库存/月均销售）×100%
D.月存销比=（月初库存/月均销售）×100%
142、判断题 品牌引入期的传播目标是引起消费者注意，并引导他们大量购买。
143、判断题 库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。
144、单项选择题 下列不属于按周期分的市场分析类型是：（）.
A.月度分析
B.半年分析
C.年度分析
D.辖区分析
145、单项选择题 问卷信息中以下哪项内容不是否体现其完整客观（）
A.审查访问员提交的问卷是否无遗漏，报送资料是否完整（齐全）
B.是否有些问题漏问，或没有记下来答案
C.问卷是否遵循了规定的跳跃模式
D.封闭性问题的答案，是否存在人为判断的语句或主观猜测的成分
146、单项选择题 一般说来，适合新品卡位的时机主要有（）。
A.重大节假日、重大活动、政策调整
B.重大节假日、政策调整
C.重大节假日、重大活动
D.重大活动、政策调整
147、问答题 如何提高库存信息采集的准确率？
148、单项选择题 品牌退出十分慎重，坚持公开、慎重、透明（）的原则.
A.有效
B.过渡
C.公平
D.合理
149、判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。
150、单项选择题 汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。
A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素
151、问答题 如何定义经营结构为低结构的零售客户？
152、判断题 卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。
153、判断题 客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。
154、单项选择题 销售促进减少到最低水平的是品牌（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
155、单项选择题 品牌成长期的主要传播目标是建立品牌的（）。
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑
156、判断题 消费者日常生活需要的商品，如报纸、油盐酱醋、饮料等为便利型品类。
157、单项选择题 卷烟零售客户需求层次中涉及安全方面的主要是（）。
A.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调换、资金安全、经营安全
B.卷烟商品防护、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调换、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
158、单项选择题 品牌成长期的普及率范围是（）。
A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%
159、判断题 烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。
160、单项选择题 销量判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
161、判断题 商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。
162、单项选择题 提炼和导入新品卖点时，必须遵循（）个注意。
A.5
B.4
C.7
D.10
163、单项选择题 整合营销传播（IMC）是由美国营销大师（）提出的。
A.大卫•A•艾克
B.唐•舒尔茨
C.汤姆•邓肯
D.迈克尔•波特
164、单项选择题 以下客户不是主要应该侧重重点指导的零售客户是（）。
A.为人诚信，有发展潜力，能与烟草公司合作的客户
B.虽有经营违规现象，但经过努力能形成相互理解、相互依存的贸易伙伴关系的客户
C.年长或残疾的弱势客户
D.经营能力强，销量大的客户
165、单项选择题 某卷烟品牌识别度低，而且品牌记忆度也低，说明该卷烟品牌处于（）。
A.导入期
B.成长期
C.成熟期
D.衰退期
166、问答题 如何进行绩效信息的收集与分析？
167、判断题 客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。
168、单项选择题 新品陈列咋遵循卷烟商品陈列的一般原则、方法和技巧的同时，要做“四个突出”：即（）。
A.突出陈列位置、突出量感陈列、突出实物的陈列、突出宣品陈列
B.突出陈列位置、突出质感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
C.突出陈列位置、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
D.突出品牌系列、突出量感陈列、突出助销物陈列、突出宣品陈列
169、单项选择题 对调研问卷的进行审核和核实是为了确保问卷的真实性和（）。
A、可用性
B、完整性
C、美观性
D、整洁性
170、单项选择题 整合营销传播的切入点是（）
A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学
171、问答题 什么是职能型组织？有何优缺点？
172、问答题 客户经理月度分析的主要内容是什么？
173、单项选择题 高效的库存管理对企业至关重要，这主要是由库存在（）中的地位决定的。
A.供应链条
B.企业盈利
C.分销系统
D.营运资金周转
174、单项选择题 品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。
A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户
175、单项选择题 网上订货就是零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，（）、选择品牌、完成订购卷烟的过程。
A.了解行业信息
B.查询经营情况
C.查询库存情况
D.自助查询信息
176、单项选择题 由单一的现场指导向线上、线下指导相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。
A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育
177、问答题 烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
178、单项选择题 假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。
A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C
179、判断题 类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。
180、问答题 电子结算的特点有哪些？
181、判断题 烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。
182、判断题 ABC分析法中，企业对于C类品项应尽力节约精力和成本，如减少交易次数、降低库存控制严格度。
183、单项选择题 客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。
A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心
184、单项选择题 卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。
A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力
185、判断题 为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。
186、问答题 信息维护工作主要包括哪三个方面？
187、单项选择题 下列选项中不属于终端信息采集的优点的是（）。
A.了解终端销售情况
B.有效控制市场的发展与变化情况
C.知晓零售客户的意见建议
D.了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况
188、问答题 其他类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）
189、判断题 禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
190、单项选择题 如果消费群体没有发生较大转移，而且由于其他因素引起的品牌规格衰退，要实行（）策略。
A.品牌激活
B.品牌替代
C.品牌创新
D.品牌推出
191、单项选择题 需求预测的目标是判断卷烟消费（）。
A.需求
B.需要
C.要求
D.水平
192、单项选择题 （）能让零售客户足不出户通过互联网完成其订货的所有过程，从选择货品、数量到付款，甚至包括配送时间等全过程。
A.网上订货
B.网上配货
C.网上指导
D.网上选购
193、单项选择题 一般商店所提供轻巧雨具等属于（）。
A．目标品类
B．常规品类
C．偶发性品类
D．便利型品类
194、判断题 吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。
195、问答题 现场服务过程中应注意哪些问题？
196、单项选择题 品牌替代策略的制定依据包括推出品牌的（）和在所属子类中的定位情况。
A.品牌元素
B.市场价格
C.销售规模
D.市场接受度
197、单项选择题 实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。
A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店
198、单项选择题 烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。
A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗
199、单项选择题 应加强客户经理业务培训，使之能熟练掌握各项数据的分析的部门是（）。
A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门
200、单项选择题 以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。
A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测
201、判断题 内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。
202、单项选择题 取得市场信息最传统也最主要的渠道是（）。
A.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
B.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
C.营销人员走访客户，取得一手市场资料
D.相关二手资料
203、单项选择题 库存管理中的核心业务活动是（）。
A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业
204、问答题 什么是应急补货？
205、单项选择题 在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。
A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境
206、单项选择题 卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）
A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便
207、单项选择题 品牌生命周期评价可依据（）两个维度列出具体指标进行评价。
A.品牌现实市场表现、品牌发展趋势
B.品牌市场表现、品牌趋势
C.品牌现实市场表现、品牌趋势
D.品牌市场表现、品牌发展趋势
208、判断题 申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。
209、单项选择题 库存水平管理一般三个步骤，以下顺序正确的是（）。
A.1将库存品项进行分类2确定品项的安全库存量和最低库存量3监控库存总量
B.1将库存品项进行分类2监控库存总量3确定品项的安全库存量和最低库存量
C.1监控库存总量2将库存品项进行分类3确定品项的安全库存量和最低库存量
D.1监控库存总量2将库存品项进行分类和优化库存结构3确定品项的安全库存量和最低库存量
210、单项选择题 市场分析的基本步骤中不包括以下哪项内容（）
A.汇总分析
B.数据复核与初步整理
C.数据代表性检验
D.数据分析
211、单项选择题 增长率判定法的依据来自于（）。
A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据
212、单项选择题 提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。
A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期
213、判断题 客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。
214、单项选择题 （）需求的是客户满意的基础，，虽不能带来高的满意度，但是企业必顺服务的内容。
A.次要型
B.惊喜型
C.基本型
D.相反型
215、单项选择题 对客户提出的异议处理包括（）。
A、正确看待、冷静友善
B、尊重客户、征询理解
C、审慎答复、据实以告
D、以上都是
216、单项选择题 客户经理需要定期提醒零售客户关注发布的（），避免因不了解而错失商机。
A.新信息
B.品牌信息
C.企业信息
D.促销信息
217、单项选择题 增长率判定法即根据品牌规格在区域市场的（）和在（）的销售增长率判定品牌所处生命周期。
A.销售增长率；对应时期内
B.市场表现；单位时期内
C.入网销售时间；细分市场
D.入网销售时间；单位时期内
218、问答题 指导客户经营要掌握哪些技巧？（回答标题即可）
219、问答题 客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？
220、判断题 网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。
221、单项选择题 通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。
A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强
222、单项选择题 在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
223、单项选择题 “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。
A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求
224、判断题 烟草制品年度总产量计划属指导性计划。
225、判断题 库存管理很大程度上决定企业的发展及其运作的供应效率。
226、判断题 货源投放与现有的商定总量基数匹配程度是判断零售客户是否胀库或脱销的依据。
227、问答题 客户分析对现场服务有何作用？
228、问答题 卷烟可分为哪几类？
229、单项选择题 烤烟采收后，按照1.5m长的标准竿编（）片数量进行编烟，并编紧扣牢，以防烘烤时脱落。
A、90～110
B、100～120
C、110～130
D、120～140
230、判断题 无论使用哪种方法，品牌生命周期判定的难点在于评价指标，要深刻认识品牌与市场之间的关系，从有利于培育品牌、发展品牌的角度做出合理判定。
231、单项选择题 公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。
A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员
232、单项选择题 利润需求包括两方面，其中一方面利润需求是指（）。
A.资金占用合理、本质要求是为了赚钱、获取商业利润
B.本质要求是为了赚钱、获取商业利润
C.资金占用合理、获取商业利润
D.资金占用合理、本质要求是为了赚钱
233、问答题 客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）
234、问答题 受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询，及时解答问题，消除抱怨。一般在多长时间内回复？
235、判断题 国家储备、出口烟叶的计划和烟叶调拨计划，由国家烟草专卖局下达。
236、判断题 将“成本最低”的要求落实到卷烟库存管理，意味着要调整卷烟的库存品牌组合，优化库存结构，增强库存组合的灵活性，力求做到在满足需求的前提下，库存资金占用率最小。
237、单项选择题 问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.
A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化
238、判断题 甘特图直观地标明任务计划在什么时候完成，及实际进展与计划要求的对比。
239、问答题 公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？
240、单项选择题 在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，灵活机动，适时合理地调整卷烟的投放量属于商定总量的（）原则。
A.求是原则
B.客户需求与市场平衡相结合原则
C.动态管理原则
D.总体调控原则
241、单项选择题 竞争者角度的策略不包括哪一项？（）。
A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位
242、判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。
243、单项选择题 市场维度分析不包括（）。
A.周期性市场分析
B.需求满足情况
C.社会动销情况
D.市场状态
244、单项选择题 以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）
A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望
245、单项选择题 新品导入的品牌卡位策略有（）
A.品类卡位、机会卡位、终端卡位、形象卡位
B.品牌类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
C.品类卡位、时机卡位、渠道卡位、形象卡位
D.品类卡位、时机卡位、终端卡位、形象卡位
246、问答题 如何争取到最佳陈列位置？
247、单项选择题 在提供网上交易服务时，“（）”是关注重点。
A.客户服务
B.客户订购
C.客户便捷
D.客户满意
248、判断题 凡跨省经营烟草制品批发业务或烟叶调拨业务的《烟草专卖批发企业许可证》由国家烟草专卖局发放。
249、单项选择题 商定总量具体可分为每户的（）、周定量、具体品种的最高上限量。
A.年定量
B.季度定量
C.月定量
D.日定量
250、单项选择题 调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）
A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图
251、判断题 对婚庆用烟市场的预测属于单品预测。
252、单项选择题 目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。
A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系
253、单项选择题 卷烟品牌市场调研的内容主要可分为（）。
A.市场消费需求调研、品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
B.市场消费需求调研、品牌市场表现调研
C.品牌市场表现调研、品牌经营环境调研
D.定期调研、连续性调研、一次性调研
254、单项选择题 卷烟品牌市场调研的原则包括（）。
A.系统原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
B.系统原则、精细原则、合理分类原则、分工原则
C.分工原则、精细原则、合理分类原则、操作规范原则
D.系统原则、精细原则、分工原则、操作规范原则
255、判断题 编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。
256、单项选择题 品牌成熟期的营销目标是（）。
A.在大量市场中建立知名度和情感认同
B.减少支出和利润回收
C.保持对坚定忠诚的广告传播水平
D.提高产品的知名度和产品试用频率
257、单项选择题 在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。
A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通
258、单项选择题 一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。
A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多
259、判断题 如果新品投放节奏与价格“风向标”、库存“调节器”不相协调，品牌信誉与形象将受到影响，品牌生命周期将得到延长。
260、判断题 查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。
261、单项选择题 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。
A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论
262、判断题 企业的承诺越模糊，客户产生非现实期望的可能性就越大，客户有可能被误导，这是十分危险的。
263、单项选择题 实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。
A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难
264、判断题 明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。
265、单项选择题 农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。
A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确
266、单项选择题 擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。
A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益
267、问答题 卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？
268、单项选择题 对于重点培育品牌，（）需要监测品牌销售走势，确保品牌的销售状态平衡。
A.烟草商业企业
B.烟草工业企业
C.零售户
D.消费者
269、单项选择题 （）对网上订货没有需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。
A.零售客户
B.个体工商户
C.无证经营户
D.其它
270、判断题 客户抱怨信息只能反映产品质量和服务存在的问题。
271、判断题 期望型需求是客户期望获得的，这类需求的满足将反比地提升满意度答案是正比。
272、单项选择题 品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。
A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平
273、单项选择题 品牌知名度有助于提升（），无疑是品牌的一大卖点。
A.品牌知晓度
B.品牌美誉度
C.品牌价值
D.产品价值
274、判断题 导入期阶段的主要营销目标是加强宣传，重点上柜，适度促销，提升品牌知名度，让品牌尽快进入成熟期。
275、单项选择题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。
A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力
276、单项选择题 客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种（），而不是一种行为。
A.个人行为
B.集体行为
C.购买行为
D.心里反应
277、问答题 客户对投诉处理结果不满意时，怎么办？
278、问答题 终端建设的目的是构建和完善与零售客户的什么战略合作伙伴关系？
279、单项选择题 存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。
A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确
280、单项选择题 经营者实行明码标价，应该遵循的不包括（）。
A.公开
B.公平
C.公正
D.诚实守信
281、问答题 卷烟配送“三准确一完好”是指什么？
282、判断题 上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。
283、单项选择题 假冒卷烟产品所用的烟叶色泽一般为（）。
A、柠檬黄
B、红棕色
C、桔黄
D、棕黑和青褐色
284、填空题 烟柜内卷烟（包展示）的存放不要超过（）。
285、判断题 普及率80%以上为品牌衰退期。
286、单项选择题 趋势性反映了一种（）的发展方向。
A.趋势
B.周期
C.连续
D.持续
287、判断题 客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。
288、问答题 货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？
289、问答题 客户经理周记分析的主要内容是什么？
290、单项选择题 （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。
A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务
291、单项选择题 虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。
A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是
292、单项选择题 网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。
A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力
293、判断题 品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。
294、单项选择题 以下哪种定位是从品牌产品或服务自身所具有的特征进行的品牌定位（）。
A.产品类别定位
B.产品价格定位
C.产品属性定位
D.产品利益定位
295、问答题 客户经理在实践中常用的终端品牌推介的主要方法有哪些？
296、问答题 零售客户分类工作要求是？
297、问答题 客户向客户经理提出货款有误，怎么办？
298、判断题 品牌忠诚是对卷烟品牌的直接回报，表现在持续购买、持续消费、口碑传播、品牌建设与维护的参与等方面。
299、问答题 客户向客户经理提出送货员送错了货，怎么办？
300、单项选择题 消费者对品牌各要素所体现出的综合实力表示满意的结果是（）。
A.品牌满意
B.品牌识知
C.品牌忠诚
D.品牌偏好