电信业务技能考试：初级话务员考试试题（考试必看）

时间:2021-12-16 01:01:38

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取事业编教师公务员等考试资料40G
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

1、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


点击查看答案


2、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


点击查看答案


3、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


点击查看答案


4、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


点击查看答案


5、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


点击查看答案


6、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


点击查看答案


7、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


点击查看答案


8、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


点击查看答案


9、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


点击查看答案


10、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


点击查看答案


11、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


点击查看答案


12、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


点击查看答案


13、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


点击查看答案


14、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


点击查看答案


15、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


点击查看答案


16、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


点击查看答案


17、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


点击查看答案


18、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


点击查看答案


19、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


点击查看答案


20、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


点击查看答案


21、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


点击查看答案


22、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


点击查看答案


23、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


点击查看答案


24、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


点击查看答案


25、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


点击查看答案


26、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


点击查看答案


27、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


点击查看答案


28、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


点击查看答案


29、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


点击查看答案


30、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


点击查看答案


31、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


点击查看答案


32、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


33、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


点击查看答案


34、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


点击查看答案


35、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


点击查看答案


36、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


点击查看答案


37、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


点击查看答案


38、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


点击查看答案


39、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


点击查看答案


40、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


点击查看答案


41、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


点击查看答案


42、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


点击查看答案


43、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


点击查看答案


44、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


点击查看答案


45、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


点击查看答案


46、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


点击查看答案


47、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


点击查看答案


48、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


点击查看答案


49、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


点击查看答案


50、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


点击查看答案


51、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


点击查看答案


52、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


点击查看答案


53、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


点击查看答案


54、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


点击查看答案


55、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


56、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


点击查看答案


57、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


点击查看答案


58、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


点击查看答案


59、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


点击查看答案


60、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


点击查看答案


61、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


点击查看答案


62、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


点击查看答案


63、判断题  山西省位于我国西南地区。


点击查看答案


64、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


点击查看答案


65、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


点击查看答案


66、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


点击查看答案


67、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


点击查看答案


68、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


点击查看答案


69、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


点击查看答案


70、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


点击查看答案


71、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


点击查看答案


72、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


点击查看答案


73、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


点击查看答案


74、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


点击查看答案


75、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


点击查看答案


76、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


点击查看答案


77、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


点击查看答案


78、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


点击查看答案


79、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


点击查看答案


80、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


点击查看答案


81、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


点击查看答案


82、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


点击查看答案


83、判断题  寻呼机的频率是指寻呼机能够接收到射频的频率。


点击查看答案


84、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


点击查看答案


85、判断题  介绍人的一般礼节是：向年长的引见年轻的，向男士引见妇女，向地位高的引见地位低的。


点击查看答案


86、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


点击查看答案


87、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


点击查看答案


88、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


点击查看答案


89、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


点击查看答案


90、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


点击查看答案


91、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


点击查看答案


92、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


点击查看答案


93、单项选择题  寻呼机的频率稳定度要求在（）。

A、0～10ppm
B、5～15ppm
C、10～20ppm
D、15～25ppm


点击查看答案


94、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


点击查看答案


95、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


点击查看答案


96、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


点击查看答案


97、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


点击查看答案


98、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


点击查看答案


99、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


点击查看答案


100、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


点击查看答案


101、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


点击查看答案


102、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


点击查看答案


103、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


点击查看答案


104、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


点击查看答案


105、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


点击查看答案


106、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


点击查看答案


107、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


点击查看答案


108、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


点击查看答案


109、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


点击查看答案


110、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


点击查看答案


111、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


点击查看答案


112、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


点击查看答案


113、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


点击查看答案


114、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


点击查看答案


115、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


点击查看答案


116、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


点击查看答案


117、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


点击查看答案


118、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


点击查看答案


119、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


点击查看答案


120、判断题  “PageUp”是上翻页键。


点击查看答案


121、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


点击查看答案


122、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


点击查看答案


123、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


点击查看答案


124、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


点击查看答案


125、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


点击查看答案


126、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


点击查看答案


127、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


点击查看答案


128、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


点击查看答案


129、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


点击查看答案


130、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


点击查看答案


131、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


点击查看答案


132、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


点击查看答案


133、判断题  重庆是直辖市。


点击查看答案


134、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


点击查看答案


135、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


点击查看答案


136、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


点击查看答案


137、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


点击查看答案


138、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


点击查看答案


139、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


点击查看答案


140、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


点击查看答案


141、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


点击查看答案


142、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


点击查看答案


143、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


点击查看答案


144、判断题  金属是半导体。


点击查看答案


145、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


点击查看答案


146、单项选择题  “日用化工”的统一简称是“（）”。

A、日用
B、化工
C、日化
D、日常


点击查看答案


147、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


点击查看答案


148、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


点击查看答案


149、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


点击查看答案


150、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


点击查看答案


151、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


点击查看答案


152、判断题  江苏省的省会是合肥。


点击查看答案


153、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


154、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


点击查看答案


155、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


点击查看答案


156、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


点击查看答案


157、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


点击查看答案


158、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


点击查看答案


159、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


点击查看答案


160、单项选择题  “医院”的正确读音是（）。

A、yiyuàn
B、yīyuàn
C、yīyuàng
D、yīyuè


点击查看答案


161、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


点击查看答案


162、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


点击查看答案


163、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


点击查看答案


164、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


点击查看答案


165、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


点击查看答案


166、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


点击查看答案


167、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


点击查看答案


168、判断题  英语“Howhaveyoubeen


点击查看答案


169、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


点击查看答案


170、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


点击查看答案


171、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


点击查看答案


172、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


点击查看答案


173、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


点击查看答案


174、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


点击查看答案


175、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


点击查看答案


176、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


点击查看答案


177、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


点击查看答案


178、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


点击查看答案


179、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


点击查看答案


180、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


点击查看答案


181、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


点击查看答案


182、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


点击查看答案


183、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


点击查看答案


184、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


点击查看答案


185、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


点击查看答案


186、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


点击查看答案


187、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


点击查看答案


188、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


点击查看答案


189、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


点击查看答案


190、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


点击查看答案


191、判断题  024是沈阳的长途区号。


点击查看答案


192、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


点击查看答案


193、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


点击查看答案


194、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


点击查看答案


195、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


点击查看答案


196、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


点击查看答案


197、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


点击查看答案


198、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


点击查看答案


199、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


点击查看答案


200、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


点击查看答案


201、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


点击查看答案


202、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


点击查看答案


203、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


点击查看答案


204、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


点击查看答案


205、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


点击查看答案


206、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


点击查看答案


207、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


点击查看答案


208、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


点击查看答案


209、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


点击查看答案


210、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


点击查看答案


211、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


点击查看答案


212、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


点击查看答案


213、单项选择题  直接将汉语拼音字母键入即可输入汉字的拼音输入法是（）。

A、区位输入法
B、全拼输入法
C、简拼输入法
D、五笔输入法


点击查看答案


214、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


点击查看答案


215、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


点击查看答案


216、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


点击查看答案


217、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


点击查看答案


218、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


点击查看答案


219、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


点击查看答案


220、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


点击查看答案


221、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


点击查看答案


222、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


点击查看答案


223、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


点击查看答案


224、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


点击查看答案


225、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


点击查看答案


226、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


点击查看答案


227、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


点击查看答案


228、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


点击查看答案


229、判断题  要得到持续的电流须有电源。


点击查看答案


230、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


点击查看答案


231、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


点击查看答案


232、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


点击查看答案


233、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


点击查看答案


234、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


点击查看答案


235、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


点击查看答案


236、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


点击查看答案


237、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


点击查看答案


238、判断题  电功率的单位是伏特。


点击查看答案


239、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


点击查看答案


240、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


点击查看答案


241、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


点击查看答案


242、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


点击查看答案


243、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


点击查看答案


244、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


点击查看答案


245、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


点击查看答案


246、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


点击查看答案


247、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


点击查看答案


248、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


点击查看答案


249、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


点击查看答案


250、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


点击查看答案


251、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


点击查看答案


252、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


点击查看答案


253、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


点击查看答案


254、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


点击查看答案


255、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


点击查看答案


256、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


点击查看答案


257、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


点击查看答案


258、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


点击查看答案


259、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


点击查看答案


260、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


点击查看答案


261、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


点击查看答案


262、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


点击查看答案


263、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


点击查看答案


264、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


点击查看答案


265、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


点击查看答案


266、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


点击查看答案


267、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


点击查看答案


268、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


点击查看答案


269、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


点击查看答案


270、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


点击查看答案


271、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


点击查看答案


272、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


点击查看答案


273、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


点击查看答案


274、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


点击查看答案


275、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


点击查看答案


276、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


点击查看答案


277、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


点击查看答案


278、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


点击查看答案


279、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


点击查看答案


280、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


点击查看答案


281、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


点击查看答案


282、判断题  江西省的省会是南昌。


点击查看答案


283、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


点击查看答案


284、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


点击查看答案


285、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


点击查看答案


286、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


点击查看答案


287、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


点击查看答案


288、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


点击查看答案


289、单项选择题  话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


点击查看答案


290、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


点击查看答案


291、判断题  当用户传错呼号时，话务员应该说：“您还传不传了


点击查看答案


292、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


点击查看答案


293、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


点击查看答案


294、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


点击查看答案


295、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


点击查看答案


296、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


点击查看答案


297、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


点击查看答案


298、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


点击查看答案


299、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


点击查看答案


300、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


点击查看答案


题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《★电信业务技能考试》题库
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。
题库试看结束后微信扫下方二维码即可打包下载完整版《电信业务技能考试：初级话务员》题库，分栏、分答案解析排版、小字体方便打印背记！经广大会员朋友实战检验，此方法考试通过率大大提高！绝对是您考试过关的不二利器！
手机用户可保存上方二维码到手机中，在微信扫一扫中右上角选择“从相册选取二维码”即可。

微信搜索关注"91考试网"公众号,领30元,获取公务员事业编教师考试资料40G
【省市县地区导航】★【考试题库导航】
91考试网关于我们题库导航

电脑版  |  手机版  |  返回顶部