时间:2021-12-10 03:57:50
1、单项选择题 按摩擦运动状态可以将摩擦分为（）。
A、滑动摩擦和滚动摩擦
B、静摩擦和动摩擦
C、内摩擦和外摩擦
D、静摩擦和外摩擦
2、单项选择题 各种油品计量记录、报表、凭证的填写，要求（）、项目齐全，数字清晰、签章。
A、字迹规范
B、数据真实
C、理论数据
D、装订规范
3、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
4、判断题 在春耕季节，汽油和化肥的销售高峰周期是同步的.可以开展送货到点的便民活动。
5、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
6、单项选择题 下列对POS外设故障原因分析正确的是（）异常，不能正常工作。
A、FCC
B、外设驱动加载
C、BOS系统
D、Fuel Server
7、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
8、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
9、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
10、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
11、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
12、判断题 定期检查油气回收处理控制器显示是否正常，如出现异常，应记录系统报警类型，并联系专业人员进行故障排除。
13、单项选择题 泡沫析出的液体对燃烧表面有（）作用。
A、冷却
B、分解
C、抑制
D、控制
14、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
15、单项选择题 当一个人用惯了某一品牌加油站的油品，并肯定是优质的，他就相信以后对该油品的购买也是放心的，这说明了品牌代表着（）的价值含义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、价格
16、单项选择题 库存商品的盘盈是指（）。
A、账存数大于实存数
B、实存数大于账存数
C、由于记账差错多记金额
D、由于记账差错少记金额
17、判断题 类似摇奖的办法是一种随机抽样法。
18、单项选择题 在设计同步发电机时，若适当选择磁极的形状，使得励磁绕组通（）电后，定子、转子之间的磁感应强度近似于按正弦规律分布。
A、交流
B、直流
C、高压
D、超高压
19、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
20、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
21、单项选择题 加油站部分服务项目要求供水必须达到一定流量和压力，因此必须配备（）增压设备。
A、微型
B、小型
C、中型
D、大型
22、问答题 由于脉冲发生器的故障，造成加油机出油不计数的原因。
23、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
24、单项选择题 电脑加油机视油器的作用是（）。
A.导流油品
B.观察油品
C.观察油气
D.连接
25、判断题 汽油辛烷值是衡量其在燃烧使用中生成胶质倾向的指标。
26、判断题 分类存货属于库位管理之一。
27、单项选择题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应，所以粒子（），越有利于干粉在火焰中的完全蒸发。
A、越细
B、越均匀
C、越粗
D、越重
28、判断题 销售计划是企业指导相应的生产作业计划、采购计划、资金筹措计划、人员考核以及相应的其他计划安排和实施。
29、单项选择题 简易仓应用（）画区间以划分库位。
A、粉笔
B、亮光漆
C、地漆
D、红漆
30、判断题 那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。
31、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
32、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
33、单项选择题 卡片必须为（）状态才可做无卡销户操作，否则系统会出现提示不能做销户。
A、读卡
B、入库
C、挂失
D、锁定
34、单项选择题 蒸发损耗按照产生原因分为自然通风损耗、小呼吸损耗、大呼吸损耗和（）。
A、储存损耗
B、空罐装油损耗
C、大呼吸损耗
D、残漏损耗
35、单项选择题 研究消费者消费的过程及其心理活动的产生、发展与变化规律的学科是指（）。
A.企业行为学
B.消费行为学
C.消费心理学
D.心理学
36、单项选择题 下列选项不是青年工作主要任务的是（）。
A、发挥共青团的组织作用
B、发挥战斗堡垒作用
C、掌握和指导青工干部团的骨干的调整培养和训练工作
D、组织科学文化和业务知识学习
37、单项选择题 加油站推行服务差异化，能够满足顾客的（）需求。
A、专业化
B、个性化
C、共性
D、以上3项
38、判断题 采用实地盘存制平时只登记财产物质的增加数。
39、问答题 简述具有戒防心理驾驶员的心理特点。
40、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
41、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
42、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
43、单项选择题 为雇主开车的司机到加油站加油，最关注的一般是（）。
A、油品质量
B、油品数量
C、油品价格
D、促销奖品
44、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源
45、问答题 加油机出油正常，但不计数的主要原因是什么？
46、判断题 化肥HSE管理的关键环节是仓储，化肥的腐蚀性、挥发性、有毒性，部分化肥的易燃易爆特性是HSE管理的主要风险点。
47、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“特定网点延长有效期”页面。
A、处理失效卡
B、卡片业务
C、重置
D、延长时间
48、判断题 股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。
49、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
50、问答题 简述干粉灭火器开启后无灭火剂的故障判断与排除方法。
51、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
52、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
53、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
54、单项选择题 采用永续盘存制时要登记财产物资的（）。
A、增加数
B、减少数
C、增加数和减少数
D、库存数
55、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
56、单项选择题 建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
57、判断题 加油站对于离去的客户，应尽快放弃对其档案的管理。
58、判断题 试水纸比试水膏更具有耐油性。
59、判断题 从整体上看，SWOT分析可以分为两部分：第二部分为OT，主要用来分析外部条件、外部环境变化带来的机会和威胁。
60、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰
61、问答题 清洁生产审计有哪几个阶段？
62、问答题 加油结束前没有小流量，试分析其原因。
63、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
64、判断题 机械呼吸阀阀盘与阀体间要保证密封。应经常检查密封面的密封效果，检查的方法可以用看、听、摸来判断是否泄漏，若密封面泄漏应及时修复。
65、判断题 按人员分工和生产工艺流程，把组织运行活动划分为合适的作业单元，进行加油站环境因素识别。
66、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小
67、判断题 油气分离器的小浮子开裂进油或脱落、出气阀阀座密封性能不好，导致排气阀失效，大量油液进入油气分离腔，回油阀回油不及，油液只能从排气管排出。
68、单项选择题 库存油品盘点可根据实际工作需要进行，但至少每（）应进行一次。
A、旬
B、月
C、季
D、年
69、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录同样显示自动数据交互信息和人工数据交互信息，可以选择日期。
70、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门
71、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
72、判断题 为在目标市场上实现销售程度的最大化，加油站经常采取一定的营销策略，塑造一定的特色，以迎合消费者的需求，同时把这种特色通过各种渠道有效传递到目标顾客，得到其认知并实现购买的过程就是市场细分。
73、判断题 加大与供应商合作力度，联合促销，扩大规模，提高销售收入。
74、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
75、单项选择题 加油卡系统积分功能共有（）项内容。
A、六
B、五
C、八
D、七
76、单项选择题 当加油站内的站房和罩棚等建筑物需要防直击雷时，应采用（）保护。
A、避雷针
B、避雷器
C、避雷带（网）
D、接地
77、问答题 加油站罐区灭火器材配置标准是什么？
78、单项选择题 卸油连通软管公称直径不小于（）。
A、40mm
B、80mm
C、50mm
D、100mm
79、单项选择题 油罐内油液未淹没过（），使油泵无油可吸，应补充储油。
A、底阀
B、油气储存腔
C、齿轮阀
D、进油阀
80、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用（），距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、滤网
B、法兰
C、弯头
D、阀门
81、单项选择题 不属于加油站事故预防的是（）。
A、防损耗
B、防明火
C、防盗抢
D、防雷击
82、单项选择题 电话访问法是通过电话与被选定的调查者交谈以获取信息的一种方法。电话访问具有许多优点，但（）不是其优点之一。
A、调查内容有深度
B、反馈快
C、费用低
D、辐射范围广
83、单项选择题 电子日志系统操作，加油站员工可以选择交易日期、收银机、交易类型和加油机等（）进行交易查询。
A、筛选条件
B、过滤条件
C、选择条件
D、参数条件
84、判断题 飞鹰牌手动刮胡刀属于贵重物品。
85、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
86、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
87、判断题 随从型消费者一般受教育程度较低，年龄相对较大，特点是认死理，比较固执，对自己不了解和不熟悉的加油站防备心理比较强。（）
88、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，应立即（）。
A、向顾客说明不予补油的理由
B、现场补油
C、检查加油机加油量是否与顾客购买数量一致
D、向上级主管部门汇报[
89、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人
90、单项选择题 处理客户投诉时，在客户述说完事情经过和缘由后，不论责任是否在于加油站，都应向顾客（）。
A、辨清责任
B、表示诚挚歉意
C、反驳其失实之处
D、以上都不是
91、单项选择题 通常（）作业是指在具有火灾爆炸危险场所内进行的动火施工过程。
A、动火
B、动土
C、进入有限空间
D、高处
92、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定
93、多项选择题 处理顾客投诉处理时，应重点注意（）等问题。
A.建立健全各种规章制度
B.一旦出现客户投诉，应及时进行处理
C.处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决
D.记录顾客投诉处理的全过程
94、单项选择题 顾客的需求被满足后的愉悦感的一种心理活动是指（）。
A.顾客满意
B.产品满意
C.满意状态
D.心理满意
95、单项选择题 处理客户投诉的原则是（）。
A、积极主动面对
B、不超职权范围
C、态度良好诚恳
D、以上3项
96、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
97、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
98、判断题 在同一坠落方向上，可进行上下交叉作业。
99、单项选择题 注意饮料机的配件清洗后在消毒水里浸泡（）min消毒，滴干水后自然风干。
A、4-5
B、3-4
C、2-3
D、1-2
100、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
101、单项选择题 加油站对于（），档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
A、离去的客户
B、现有的客户
C、潜在的客户
D、以上3项
102、单项选择题 地震发生时（）；离开窗户、电器和易倒塌的家具；在安全可靠的地方避险。
A、不要慌张
B、离开屋内
C、躲进狭小的空间
D、不要留在室内，保持冷静
103、单项选择题 储油不能超过储油罐的（）。
A、安全容量
B、最大容量
C、合理容量
D、标定容量
104、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
105、问答题 简述差异化服务的内涵？
106、单项选择题 卸油和加油均采用油气回收系统的加油站，呼吸阀的负压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
107、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
108、问答题 简述加油机的电源安装要求。
109、判断题 有效的市场细分所划分的子市场必须具有相对稳定性。
110、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
111、判断题 系统更新销售数据功能可以将库存更新到最佳状态。
112、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
113、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
114、判断题 换卡功能只针对已售出的正常卡片。
115、单项选择题 使用量油尺测量油高时核对油罐参照高度的目的是（）。
A、查验罐底是否有渗漏
B、查验罐底水位是否发生变化
C、查验罐内油高是否超过安全高度
D、查验罐底是否有障碍物或发生上下位移
116、单项选择题 退卡销户主要包含（）个功能模块。
A、三
B、四
C、六
D、五
117、判断题 对于磨损情况较严重的发动机，在选择机油时，宜选用黏度小的机油。
118、单项选择题 阻火器一般为（）构造。
A、箱式
B、笼式
C、柱形
D、球形
119、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
120、判断题 油罐内油液未没过底阀，使油泵无油可吸，应补充储油。
121、判断题 内燃机油中由两个不同黏度级号组成的油（如SAE15W/40等）称为多级油或冬夏通用油。
122、判断题 挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。
123、单项选择题 关于交接班现金管理的描述错误的是（）。
A、发现营业短款，应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、发现长款时，应及时填写现金长款单，严禁将长款抽走
C、本班收银员可将找赎金留存，用于下次接班时找赎
D、收银员与当班主管（核算员或前庭主管）清点收银机里的现金，按规定程序将本班最后一批交易现金全部投入保险柜
124、单项选择题 通过对客户账单情况进行比对，即可从中分析出客户用油量的增减、交易次数的变化等情况，及时掌握客户的（）信息。
A、用油
B、单位
C、司机
D、车辆
125、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，礼貌送客
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、悄悄地报警
126、判断题 无论市场变化多快、变动幅度多大，企业都应及时重新细分市场，适时调整并实施其新的营销方案。
127、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
128、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查
129、单项选择题 全层样是取样器在一个方向上通过整个液层，使其充满约（）流体时所取得的样品。
A、3/5
B、1/3
C、1/2
D、3/4
130、单项选择题 滴点越低的润滑脂在高温润滑部件上使用越容易出现（）。
A、润滑脂变硬现象
B、乳化现象
C、油皂分离现象
D、水分挥发现象
131、单项选择题 抗氧化安定性结果测出沉淀物和酸值越大，则抗氧化安定性（）。
A、越差
B、越好
C、与此无关
D、一般
132、单项选择题 解决POS外设故障要在POS上点击（），点击刷新外设。
A、程序
B、外设
C、功能面板
D、后台
133、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
134、单项选择题 电力电缆与控制、通讯、信号电缆应（）。
A、管沟敷设
B、捆扎敷设
C、导管地埋
D、分开敷设
135、单项选择题 将多张真币进行裁剪，从中抽条，再重新拼接，制造出的变造币属（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
136、问答题 列举一些消除系统误差的方法
137、判断题 除去石油中的非烃类是石油产品精制的目的之一。（）
138、单项选择题 测量计量温度时，为使油品不能从杯盒中倒出，合理提出温度计杯盒时应（）。
A、用手指捏紧杯盒上部分
B、用手指捏紧温度计杯盒上部的小铁环
C、用手指捏紧杯盒下部分
D、用手指捏紧杯盒中间部分
139、判断题 支票可以背书转让。
140、判断题 一般认为市场细分的标准之一是产品的价格。
141、单项选择题 自封加油枪自封杆向上移动，钢球即向自封杆中心收拢，使自控杆向下移动，（）而将主阀关闭。
A、推动主阀
B、推动副阀
C、推动钢球
D、开关把失去支点
142、单项选择题 通常（）的主要成分是碳酸氢钠、碳酸氢钾、磷酸二氢铵、硫酸钾、氯化钾和少量防潮、防结块的硬脂酸镁及增强其流动性的滑石粉等。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、泡沫灭火剂
143、单项选择题 增值税是以增值额为课税对象，以（）为计税依据，实行税款抵扣计税方式的一种税收。
A、销售额、营业额
B、销售额、利润总额
C、利润总额、净利润
D、营业额、利润总额
144、单项选择题 交流同步发电机产生感应电势、电流的部分是（），又称为电枢。
A、定子铁芯
B、定子绕组
C、定子铁芯和定子绕组
D、定子机座、定子铁芯和定子绕组
145、单项选择题 安装橇装式发电机时，临时动电、（）应符合加油站安全操作规程，严禁无证从事特殊作业。
A、动土作业
B、高处作业
C、动火作业
D、有限空间作业
146、单项选择题 在加油站服务体系中，（）不属于后台服务部分。
A、油品配送
B、账务处理
C、罩棚
D、油罐
147、单项选择题 受限空间作业出现的（）不属于立即停止作业，重新办理许可证情况。
A、工作任务发生变化
B、使用不产生火花的工具损坏
C、产生限制救援组发挥作用
D、工作环境和安全条件发生变化
148、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
149、单项选择题 安装在室内的橇装式发电机要预留出（）有效区域。
A、灭火
B、开门
C、维修
D、通风
150、单项选择题 加油时向加油员工询问某些敏感问题，而且询问方式比较隐蔽，此人有可能是（）。
A、职能部门人员
B、竞争对手
C、记者
D、以上都可能
151、单项选择题 问卷的评价是对问卷的设计质量进行一次总体性评估。对问卷进行评价的方法很多，但下述不是规范的问卷评价之一的是（）。
A、专家评价
B、上级评价
C、被调查者评价
D、技术评价
152、判断题 每台自助加油机上都拥有大屏幕显示器，用于指导用户自助加油、自助支付过程以及凭证打印等功能，多媒体内容在后台系统中发出，并可修改及增加内容。
153、判断题 油枪始终处于自封状态，有可能是油滤故障。
154、单项选择题 企业对该细分市场能有效进入和为之服务的程度，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
155、单项选择题 液位仪日常检查应检查液位仪数据与加油站（）数据是否一致，不一致应查明原因。
A、进油
B、销售
C、库存
D、进、销、存
156、单项选择题 属于加油站定期检查的是（）。
A、抽查
B、维修检查
C、日常检查
D、节前检查
157、单项选择题 现金送存必须经（）在加油站经理监督下填写现金进账单，等银行工作人员上门收款或者直接送存银行。
A、营业班长
B、加油员
C、核算员
D、会计
158、判断题 当有醉酒或闲杂人员在加油站时，应以礼相待，提高警惕，注意他们的行动。
159、单项选择题 测定油品密度时，连续两次测定的温度不能超过0.5℃，密度不能超过（），否则应重新测定。
A、5kg/m3
B、0.5kg/m3
C、0.05kg/m3
D、0.005kg/m3
160、单项选择题 磁致伸缩式液位仪重复读出误差是（）。
A、±0.1mm
B、±0.3mm
C、±0.5mm
D、±0.7mm
161、判断题 按照商品种类组合原则，便利店畅销的商品约占80%，辅助性商品约占10%，诱导性商品约占10%。
162、判断题 加油站按顾客导向标准，坚持服务宗旨和服务承诺，更好地满足顾客的期望或要求，能给加油站带来更多的顾客，增强加油站的营销竞争力。
163、单项选择题 人们购买油品的时候，愿意选择品牌加油站的油品，是因为其品牌带给人们该油品质量过硬、数量可靠、服务优质等经过社会认可的信息，这说明品牌包含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、形象
D、价格
164、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50%
B、70%
C、80%
D、100%
165、单项选择题 稳定燃烧油罐火灾最好的灭火方法是（）。
A.冷却法
B.隔离法
C.负催化抑制法
D.窒息法
166、单项选择题 合理库存要求加油站把握销售节奏，根据加油站（）、节假日等因素，确定并保持最优库存。
A、位置
B、油品周转率
C、配送距离
D、A、B、C都是
167、判断题 卡片有效期到了以后，就暂时不能使用了，客户需要在发卡充值网点做延长有效期的操作。
168、单项选择题 “四不动火”规定不包括（）。
A、没有批准动火票不动火
B、作业区无水不动火
C、监护人不在场不动火
D、防护措施不落实不动火
169、问答题 加油站客户按照忠诚度归属状态分为几类？
170、单项选择题 电磁阀的调试用非定量校准时，如有误差应调整（）。
A.计量器调量活塞
B.电磁阀提前量
C.电机提前量
D.流量系数
171、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备
172、单项选择题 以下（）不是加油站常用的灭火剂。
A、干粉灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、泡沫灭火剂
D、清水
173、多项选择题 关于消防器材，下列说法正确的是（）。
A.二氧化碳灭火器应每隔三个月检查一次重量
B.干粉灭火器应每隔半年称重一次，每三年做一次21MPa的水压试验
C.化学泡沫灭火器装药一年后，必须检查药液是否符合规定的技术要求
D.灭火器每次使用后都必须进行检查
174、判断题 加油站动火，作业人不需任何手续，就可进行动火作业。
175、单项选择题 交接班时，发现短款，下列处理方法描述正确的是（）。
A、应尽快查明原因后处理，收银机里只留找赎金
B、移交下一班次处理
C、交由加油站经理处理
D、由核算员填制现金交款单
176、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
177、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
178、判断题 选用的密度计不符合要求或未按照周期检定会造成密度测量误差。
179、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
180、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
181、单项选择题 以下属于贵重物品的是（）。
A、中华烟
B、成箱农夫山泉矿泉水
C、汽车玻璃水
D、手动刮胡刀
182、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
183、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
184、判断题 价格制定的原则有薄利多销的原则、物有所值的原则、合理利润的原则、按质论价的原则。
185、判断题 超过300mm的水高可用量油尺测量。
186、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
187、单项选择题 实地盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
188、判断题 发卡充值网点操作员接受客户请求，读卡，系统根据卡片类型，为卡片延长有效期。
189、单项选择题 不能作为库存过量的解决方法的是（）。
A、不再进货
B、积极销售
C、申请促销
D、申请退货
190、单项选择题 对于严寒天气室外的高压工程机械，宜选用（）液压油。
A、HV
B、HM
C、HL
D、HFB
191、单项选择题 加油站每（）应组织一次全面的环境因素识别活动。
A、1年
B、2年
C、3年
D、4年
192、单项选择题 管理客户档案不能一劳永逸，这是一个不断变化的动态过程，因此，加油站必须要对客户档案进行及时维护，以确保手中客户相关信息的（）。
A、时效性
B、真实性
C、客观性
D、以上3项
193、问答题 什么是磨损？磨损与摩擦的关系是什么？
194、判断题 变造币是指通过拼接、粘补等方式，在同一张纸币上出现真假多部分的伪造币。
195、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
196、单项选择题 普通干粉灭火剂不适用于扑救（）火灾。
A、易燃液体
B、易燃气体
C、带电设备
D、易燃固体
197、判断题 卸车发生混油，相应的加油机不用停止加油，但应立即向经理汇报。
198、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
199、判断题 呼吸阀的阀盘、阀座、导杆应定期擦洗，防止锈蚀，如发现上面有锈迹，应及时清除。
200、单项选择题 油品损耗按照油品物理形态变化可分为蒸发损耗和（）。
A、自然通风损耗
B、装油损耗
C、小呼吸损耗
D、残漏损耗
201、单项选择题 适合开展化肥销售的网络布局（）
A、城市站
B、高速公路站
C、国道站
D、乡道站
202、单项选择题 在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
A、婉转询问
B、质问
C、讯问
D、以上都不是
203、问答题 现行增值税法对一些特定货物的销售行为，无论其是一般纳税人还是小规模纳税人，一律按小规模纳税人应纳税额计算办法计算应纳税额，这些特定货物销售行为有哪些？
204、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是
205、判断题 短路电流将促使线路上的短路保护装置迅速动作，在规定时间内将故障设备电源断开，消除电击危险。
206、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
207、单项选择题 自封加油枪实现自封是靠（）作用。
A、弹簧弹力
B、油液压力
C、液流空吸力
D、电磁力
208、问答题 简答油气回收系统的日常检查内容。
209、判断题 出现人身伤亡时，没必要停止营业，只须及时将相关情况上报主管部门即可。
210、多项选择题 销售促进方式的主要策略包括（）。
A.诱因的大小
B.参与者的条件
C.促销媒体的分配
D.促销时间的长短
211、单项选择题 内燃机油的控制指标有粘温性能和（）。
A、赛氏黏度
B、运动黏度
C、动力黏度
D、恩氏黏度
212、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
213、单项选择题 消费者的（）是指其购买习惯，包括购买时机和频率、追求的利益、使用情况和其对品牌的忠诚度等。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
214、问答题 简述市场调研中邮寄（传真）访问法的注意事项。
215、判断题 油气分离器小浮子进油或脱落，出气阀常开导致高压腔内压力不足。
216、判断题 不同规格的油品必须分罐储存，如需改装其他油品必须按规定清罐。
217、单项选择题 核算员根据上级公司与客户签订的（）为客户办理定期结算。
A、定期结算销售合同
B、相关审批文件
C、定期结算合同和相关审批文件
D、业务对账表
218、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得
219、单项选择题 不属于加油站定期安全检查的是（）。
A、周查
B、月查
C、班组检查
D、年度检查
220、单项选择题 经常检查配电柜的自动保护系统，使其保持良好的（）。
A.技术状态
B.条件
C.环境
D.温度
221、判断题 任何事故都是不可避免的。
222、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平
223、判断题 灭火器是指把灭火剂储存在特制的容器内的小型灭火设备，轻便灵活机动，易于掌握使用，是扑救初期火灾和较大火灾的重要消防器材。
224、问答题 ISO14001环境管理体系由哪些基本要素构成？
225、判断题 加油站黑灰名单管理主要是指卡管理部门监控加油站接收白、灰名单状态并及时处理异常情况。
226、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源
227、多项选择题 制订应急救援预案的依据有（）。
A.国家有关法律法规
B.政府决定
C.公司管理制度
D.客观要求
228、单项选择题 为防止杂质、污物进入管内，卸油连通软管一般还配有（）。
A、盲板
B、堵头
C、过滤器
D、卸油帽
229、判断题 "开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
230、多项选择题 人员误差是指（）。
A.受分辨能力影响所造成的误差
B.受固有习惯影响所造成的误差
C.受操作熟练程度的限制所造成的误差
D.受一时疏忽所造成的误差
231、判断题 应经常检查电气线路电缆引入室内处的封堵是否严密。
232、单项选择题 对待客户投诉，首先应（）。
A、耐心倾听
B、分清责任
C、迅速解决
D、以上3项
233、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
234、判断题 品牌包含着质量、效益、形象、地位、个性等5个内在价值。
235、判断题 所谓目标市场，是企业决定要进入的那个市场部分，也即企业在市场细分的基础上，根据自身能力和特长意欲为之服务的那部分顾客群体。
236、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9500kg，索赔量为（）。
A.325kg
B.345kg
C.335kg
D.311kg
237、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
238、单项选择题 接地线与被接地设备的连接应采取（）
A.螺栓连接
B.焊接
C.断接卡连接
D.绞接
239、单项选择题 卡系统每月结账后72小时，可以出具客户上月（）和用油汇总账单。
A、用油清单
B、用油明细账单
C、司机卡清单
D、充值明细
240、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生“气穴”，安装时应少用弯头，距离不要超过（），尽量避免“变径连接”。
A、5m
B、10m
C、15m
D、20m
241、判断题 库存油品盘点程序中，核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账实相符。
242、单项选择题 中央仓的收货流程是（）。
A、登记到达时间—核对采购单与送货单—收货验货—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
B、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—将货品放入待分拣区—录入系统
C、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—审核签名并加盖收货专用章—录入系统将货品放入待分拣区
D、登记到达时间—收货验货—核对采购单与送货单—将货品放入待分拣区—审核签名并加盖收货专用章—录入系统
243、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击“增加”操作，创建单位部门，填写必填信息，完成（）页面。
A、单位司机信息
B、单位车辆
C、单位信息
D、单位帐号信息
244、判断题 磁致伸缩式液位仪除进行油罐液位检测外，还可实现温度检测、油罐测漏及油罐容积标定等。如在探测杆内部装有温度传感器，经多路转换器可完成储罐内液体平均温度的测量。
245、问答题 简述二氧化碳灭火器操作阀门打不开的故障判断与排除方法。
246、单项选择题 橇装式加油装置的自动灭火器主要用于扑灭（）区域的火灾。
A、卸油
B、油罐
C、加油机
D、办公
247、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。
A、不满意
B、非常满意
C、非常不满意
D、可能抱怨
248、判断题 每台自吸式加油机按加油枪数设出油管。
249、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
250、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
251、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h
B、2h
C、3h
D、4h
252、单项选择题 通常（）用于测定空气中各种油气的浓度，当空气中油气浓度达到或超过爆炸下限时，发出报警信号，便于采取措施，预防事故的发生。
A、探测器
B、可燃气体浓度检测仪
C、报警器
D、检测仪
253、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
254、单项选择题 阻隔防爆橇装式汽车加油装置的（）应高于地坪0.15m-0.2m。
A、基础面
B、防火防爆油罐
C、加油机
D、自动灭火器
255、多项选择题 93#车用乙醇汽油与93#车用无铅汽油相比，93#车用乙醇汽油的优点有（）。
A.抗爆性能好
B.尾气中二氧化碳少
C.尾气中含氮、含硫气体少
D.动力性能强
256、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A、可能满意
B、可能非常满意
C、可能不满意
D、可能满意或没有不满意
257、判断题 个人记名卡客户消费获得积分后，不会累积到客户的后台账户上。
258、单项选择题 尺寸肯定比正常同面值币种小的变造币多为（）。
A、拼凑币
B、全真纸币
C、挖补变造币
D、两面揭变造币
259、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
260、判断题 机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损耗，同时对油罐起到安全保护作用。
261、单项选择题 当今社会，产品信息量加大，人们对自己的购买行为越来越难判断，在这种情况下，同样的条件，人们更愿意购买社会普遍认同的品牌产品，许多优秀的企业就是凭借其品牌的力量而产生巨大的经济效益，这说明了品牌蕴含着（）的价值意义。
A、质量
B、效益
C、地位
D、以上都是
262、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
263、单项选择题 中央仓的退货流程是（）。
A、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
B、发出供应商货品退货通知单—清点加油站的退货—判断正常退货还是特殊退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
C、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—录入系统—向供应商发出退货通知单—供应商取货
D、发出供应商货品退货通知单—判断正常退货还是特殊退货—清点加油站的退货—向供应商发出退货通知单—录入系统—供应商取货
264、单项选择题 启动电动机（）上的啮合齿轮在启动时，才与发动机曲轴上的飞轮齿圈相啮合。
A、轴
B、曲轴
C、机座
D、电枢
265、单项选择题 油气分离器的小浮子进油或脱落，造成高压腔内形不成高压，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、出油含气
C、开机后从排气管进气
D、不出油
266、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
267、判断题 发卡充值网点操作员可以更新所有单位客户的基本信息。
268、多项选择题 电脑加油机键盘的作用是（）。
A.向主板输入数据
B.向主板输入加油量
C.向主板输入指令
D.向主板输入加油金额
269、判断题 清洗油罐时，引入油罐内的管线及其喷嘴等金属部分，以及用于排除油品的管线等，都应与油罐作电器连接，并应做好可靠的接地。
270、问答题 内燃机油应该具备哪些性能要求？
271、判断题 润滑油第一次更换时间为工作50h，以后润滑油正常更换时间为每工作250h；未达到运行时间（250h），每3个月也必须更换一次。
272、单项选择题 （）功能便于客户在门户网上更详细、便捷的了解单位车辆的消费情况，起到辅助单位客户管理公务用车的作用。
A、限制消费油品种类
B、限定每日加油次数或加油频率
C、限定加油车号
D、限定每日消费金额
273、单项选择题 磷铵干粉又称为（）。
A、多用干粉
B、普通干粉
C、碳酸氢钠干粉
D、磷酸氢二铵干粉
274、单项选择题 93#车用无铅汽油的研究法辛烷值为（）。
A.小于93
B.等于93
C.介于93—97
D.介于93—95
275、多项选择题 以外汇结算营业额的，其营业额的人民币折合率可以选择营业额发生的（）的中国人民银行规定的基准汇价。
A.当天
B.当月1日
C.当月最后一天
D.当月平均汇价
276、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
277、判断题 一个以产品为中心的企业应该为其顾客投诉和提建议提供方便。（）
278、判断题 旋转电枢式发电机的磁场是固定的，而电枢则由原动机拖动旋转，三相交流电流通过滑环和电刷的引接输送到负载。
279、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
280、单项选择题 定子铁芯是发电机磁路的一部分。为了减小涡流损耗，铁芯用（）厚，两面涂有绝缘漆的硅钢片叠压而成。
A、0.2mm
B、0.5mm
C、0.6mm
D、0.8mm
281、判断题 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还是没有被证实的，都不是先分清责任，而是先表示道歉。
282、问答题 系统误差有什么特性？
283、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9807kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9792kg，溢余量为（）。
A.19kg，无需退还
B.19kg，需要退还
C.53kg，无需退还
D.53kg，需要退还
284、单项选择题 加油站配电网一般采用（）系统。
A、TC-S
B、TT-S
C、PE-S
D、TN-S
285、单项选择题 液位仪“其他参数设置”对话框可设置液位仪探棒地址、（）等。
A、水位盲区
B、通讯端口
C、油品名称
D、热系数
286、单项选择题 接地电阻测量仪严禁在有（）或被测点带电时进行测量。
A、雾
B、雷电
C、雨
D、风
287、单项选择题 在用干粉灭火剂扑救非水溶性可燃、易燃液体火灾时，可与（）联用，以取得更好的灭火效果。
A、碳酸氢钠
B、氟蛋白泡沫
C、氯化钾
D、硅油
288、单项选择题 同步发电机所谓“同步”，就是说发电机的转子由发动机拖动旋转后，在定子和转子之间的气隙里便产生一个（）。
A、旋转磁场
B、旋转电场
C、定磁场
D、定电场
289、判断题 压力表测量的压强为该测压点的相对压强。（）
290、判断题 合格的供应商应具有较高的管理水平，品质保证，价格优势，良好信用，供应时间满足要求，采购费用合理，售后服务优质等特点。
291、单项选择题 退卡销户主要包含五个功能模块分别是：个人有卡销户、个人无卡销户、（）、单位销司机卡和不记名卡销户。
A、个人销户题款
B、单位销户提款
C、单位销主卡
D、单位销户
292、判断题 便利店的销售计划是指导加油站进行便利店经营的销售指标，一般是数量指标。
293、单项选择题 润滑油的黏度越大，摩擦面的相对运动速度（），则越易形成液体润滑。
A、不变
B、越慢
C、越快
D、不确定
294、单项选择题 加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
A、专业水准
B、服务态度
C、油品质量
D、以上3项
295、判断题 在同一灭火器配置场所，应选用同一类型、操作方法相同且灭火剂相容的灭火器。油罐区等露天场所不应配置卤代烷（1211、1301）灭火器。。
296、单项选择题 在呼吸阀的2个（）上装有金属丝网，用以防止杂物进入阀内。
A、通气口
B、阀盘
C、阀体
D、阀盖
297、问答题 简述初期火灾的扑救程序。
298、判断题 发生频次的等级是区域性严重破坏，其影响范围因子b=3，等级是Ⅲ。
299、多项选择题 商品组合的原则是（）
A.商品化原则
B.品种齐全原则
C.利润导向原则
D.重点产品原则
E.商品群原则
300、单项选择题 黑名单管理包含（）个功能模块。
A、二
B、三
C、四
D、五