时间:2021-12-04 07:27:08
1、多项选择题 下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG
2、填空题 在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
3、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
4、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
5、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
6、单项选择题 在服务关怀流程中经销商根据客户上保险的日期、购车日期、年检日期和本店开展的各种服务活动日期等筛选各项需服务人员如何去做？（）
A、提醒客户
B、联系客户
C、记录信息
D、拨打电话
7、单项选择题 世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A、1885
B、1796
C、1886
D、1908
8、多项选择题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定的信息包括（）
A.价格
B.标准工时
C.完工时间
D.备件库存
9、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
10、单项选择题 下列哪款车型的长度在同级别车型中最短（）。
A.奔驰GLK
B.宝马X3
C.雷克萨斯RX270
D.奥迪Q5
11、单项选择题 在销售中最困难的时刻是（）.
A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访
12、单项选择题 洽谈时请注意（）的执行要点。
A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩
13、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
14、多项选择题 下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
A.确认客户交修前车辆各部状况，避免客户不实指责
B.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
C.提高服务站营业收入
D.体现对客户的关怀与服务价值
15、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
16、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
17、多项选择题 SRX试乘试驾路线规划体验要点包括以下哪几个方面（）。
A.颠簸路面的行驶稳定性
B.CUE系统及安吉星
C.车辆静音效果及音响效果
D.MRC主动电磁感应悬挂
18、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
19、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70
20、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
21、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
22、填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
23、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
24、单项选择题 ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。
A.12
B.13
C.14
D.15
25、单项选择题 终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）
A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目
26、单项选择题 预约的途径分为哪两大类？（）
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
27、填空题 总金额超过（）元需要申请PWA，总金额指的是（）、（）、（）、的费用之和
28、单项选择题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单
29、多项选择题 经销商的经营目标是下面的哪几个？（）
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
30、单项选择题 在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史
31、单项选择题 金领结服务的意义是（）。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
32、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性
33、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
34、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
35、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
36、单项选择题 客户失联流程是由及部分组成的？（）
A、3步
B、9步
C、6步
D、8步
37、单项选择题 2011年被美国《消费者报告》评选为“顶级选择（TopPicks）”的车型是（）
A.伊兰特
B.劳恩斯
C.索纳塔
38、单项选择题 凯迪拉克ATS-L28T高性能涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.200kkw/396Nm
B.203kkw/353Nm
C.202kkw/400Nm
D.205kkw/400Nm
39、填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
40、单项选择题 车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。
A.60公里/小时
B.70公里/小时
C.80公里/小时
D.90公里/小时
41、填空题 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
42、单项选择题 对VAPS叙述最准确的是（）。
A、臭氧负离子空气清新净化系统
B、空气质量自动控制系统
C、全自动控制恒温空调
D、抬头显示
43、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
44、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
45、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
46、单项选择题 对赢得与保有顾客的守则的叙述，何者并不完全正确？（）
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失，应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望，应立刻主动致歉，能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利，同时也永远不要忘记顾客有权做选择
47、单项选择题 电子驻车制动系统的英文缩写是（）。
A、EPS
B、ESP
C、SSPS
D、EPB
48、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
49、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
50、多项选择题 金领结标志是世界上第三个最为人熟知的企业标志，其余两个是（）。
A、肯德基
B、麦当劳
C、可口可乐
D、百事可乐
51、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
52、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
53、单项选择题 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声
54、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
55、单项选择题 ATS配备Easy Access出入管家，可以设置（）组个人坐姿记忆模式。
A.1
B.2
C.3
D.4
56、单项选择题 景程有同级车最高的升功率（）KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
57、多项选择题 维修工单传递流程中，服务顾问开具三联维修工单时要注意（）
A.维修工单上应注明每个维修项目的名称、工时费用、配件项目和费用、总价格和交车时间
B.维修工单经确认后，客户要签名
C.不用给客户留存
D.直接交给维修技师
58、单项选择题 下列选项中，哪一种方式可以启动CUE系统人声语音识别功能？（）
A.方向盘左侧语音按键启动
B.OnStar红色按钮启动
C.方向盘五维控制按键启动
D.仪表台左下侧按钮启
59、单项选择题 ATS-L25T配备的CUE系统，与28T配备的CUE系统区别之一是屏幕尺寸为（）。
A.7寸
B.6.5寸
C.5.5寸
D.4.2寸
60、单项选择题 新赛欧的被动安全中的可溃缩转向支柱为（）级式。
A、2
B、3
C、4
D、无
61、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
62、多项选择题 爱唯欧配备的1.4L S-tec发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、高速大扭矩和高速大功率
63、单项选择题 “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
64、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
65、多项选择题 购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点
66、多项选择题 提高回访成功率的方法包括（）
A.在交车说明时就与客户确定合适的回访时间
B.与新车销售顾问交流，掌握客户相关信息
C.交换名片。在名片上写下预计跟踪调查的日期和时间，并交给客户
D.向客户提供用得上或者感兴趣的信息
67、单项选择题 现代汽车集团的核心价值体系中，所有价值的出发点是（）
A.顾客至上
B.沟通与合作
C.尊重人才
68、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
69、多项选择题 交车流程的目的是（）
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
70、填空题 在制单与报价中维修工单上的（）须清晰明了；
71、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
72、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
73、多项选择题 接电话的礼仪说法正确的是哪项（）？
A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话，不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜，谢谢，然后说再见
D.如果是找其他同事的电话，恰好同事不在，让他稍后再打过来
74、单项选择题 宝马X3的多功能方向盘不包括（）功能。
A.巡航设定
B.音量调节
C.方向盘加热
D.蓝牙电话
75、单项选择题 SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
76、多项选择题 学习礼仪的好处有（）。
A.内强个人素质
B.外强企业形象
C.提升服务品质
D.推动事业成功
77、单项选择题 2011款科帕奇适时智能四驱，最大可达（）前后轮扭矩分配。
A、50：50
B、60：40
C、40：60
D、30：70
78、单项选择题 社交型客户，他的代名词是（）。
A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱
79、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
80、单项选择题 ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
81、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
82、单项选择题 以下哪一项技术与节能无关（）。
A、DVVT
B、VVT—i
C、ETC
D、双平衡轴
83、单项选择题 以下哪处场所适合进行试乘试驾换手时的泊车（）。
A.十字路口
B.厂区或小区门口
C.港湾式车站
D.以上选择都是
84、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
85、填空题 应急接待流程执行标准是由进厂量突增，客户排队等候或服务顾问及检查通道不足和协调人员临时做服务顾问助理，以及（）
86、多项选择题 爱唯欧的外观采用了哪些设计（）。
A、锋利的车身线条，演绎棱角和锋芒的运动力量
B、机车双炮筒前裸大灯，采用突破性的独立灯罩
C、嵌入式熏黑双筒尾灯，与头灯呼应，将机车灵魂植入汽车运动美学
D、锋锐盾形双进气格栅，突出棱角的线条，更具冲击力
87、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
88、多项选择题 引导法的好处为（）。
A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度
89、填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
90、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，男女比例为（）。
A.7：3
B.8：2
C.6：4
D.5：5
91、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
92、多项选择题 2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。
A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油
93、填空题 现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
94、单项选择题 下列关于奥迪Q5 2.0 TFSI描述错误的是（）。
A.奥迪Q5沿用了A4L上使用的轿车底盘
B.奥迪Q52.0TFSI发动机和SIDI类似，可以实现“缸内直喷”和“分层燃烧”
C.奥迪Q5全系都不提供后排DVD功能
D.奥迪Q5全系都不配备脚踏板电动可调节功能
95、多项选择题 爱唯欧1.4L S-TEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、采用ETC
B、独立点火模块技术
C、VGIS可变进气歧管
D、PDA（PortDe-Activation）可变气流角度阀
96、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
97、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
98、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
99、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A.减少车辆外部返修，提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性
100、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
101、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
102、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
103、多项选择题 缺件订购流程的执行标准包括（）
A.填写《配件订货单》
B.承诺到货时间
C.通知服务经理
D.进入客户预约流程
104、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
105、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
106、单项选择题 2011年现代集团在中国的事业部分的纳税额是（）
A.$82亿
B.$75亿
C.￥242亿
107、单项选择题 四冲程中产生汽车动力的冲程是（）。
A、进气冲程
B、压缩冲程
C、做功冲程
D、排气冲程
108、多项选择题 爱唯欧上市肩负的任务有（）。
A、将进入雪佛兰品牌在中国首次进入高端小车细分市场
B、力争打破目前的竞争格局，从而成为高端小车市场的主流引领者
C、继科鲁兹之后，再造雪佛兰小车在年轻人群中的影响力
D、再次强化“年轻活力”的雪佛兰母品牌形象
109、多项选择题 下列哪些车型属于爱唯欧的竞品车型？（）。
A、POLO
B、嘉年华
C、飞度
D、MG3
110、多项选择题 2012年1月，设立“现代汽车集团社会贡献基金”进行（）等合作。
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
111、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到16颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到（）个城市，原则上半年更新一次.
A、128
B、5012
C、2216
D、1045
112、多项选择题 对XTSBrembo赛车级制动系统描述不准确的是（）。
A.6活塞刹车卡钳
B.雨天刹车盘自动除水
C.FNC coating刹车碟防锈设计
D.碳氮共渗技术，制动更为灵敏
113、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
114、单项选择题 在（），凯迪拉克第一次获得“杜瓦奖”并被授予“世界标准称号”。
A.1906年
B.1908年
C.1910年
D.1912年
115、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
116、多项选择题 礼仪可大致分为（）大类。
A、政务礼仪
B、商务礼仪
C、服务礼仪
D、社交礼仪
E、涉外礼仪
117、单项选择题 在客户首次到店，销售顾问的最先需要达成的目标是（）。
A.引导客户参观品牌历史文化墙
B.与客户建立初步关系
C.引导客户参观展厅车辆
D.引导客户说出需求
118、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
119、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
120、多项选择题 XTS的防炫目外后视镜具有以下哪些功能（）。
A.加热除雾
B.电动调节
C.电动折叠
D.带转向灯
121、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
122、单项选择题 控工板是由谁来直接用来分配维修技师工作的计划工具，用以安排维修工作并监控完工时间？（）
A、车间主任
B、服务经理
C、服务顾问
D、技术经理
123、多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
124、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
125、单项选择题 反问法的句型为（）。
A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
126、单项选择题 新景程车速达到（）自动上锁。
A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h
127、多项选择题 通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。
A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”
128、单项选择题 景程发动机技术源自与（）的技术。
A、欧宝
B、奔驰
C、宝马
D、奥迪
129、多项选择题 顾问式销售的概念是（）。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
130、单项选择题 改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
131、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
132、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
133、多项选择题 试乘驾前应该准备的文件有（）。
A、试乘试驾路线图
B、试乘试驾安全说明及须知
C、安全承诺书
D、试乘试驾意见调查表
134、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
135、单项选择题 社交型的客户最在意的是你（）。
A、你行不行
B、你懂不懂
C、你爱不爱
D、你能不能
136、单项选择题 爱唯欧除“环球五星碰撞”实力之外，更是超越北美地区防翻滚性能标准要求（IIHS美国高速公路保险协会），车顶可承受高达（）倍的车身重量的冲击力。
A、4.2
B、4
C、3
D、2.4
137、单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
138、填空题 互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
139、多项选择题 MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾
140、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
141、单项选择题 奔驰GLK 300上使用的四驱系统名称是（）。
A.4motion
B.4matic
C.VTD
D.Quattro
142、单项选择题 科鲁兹的S6变速器采用了单一轴的设计有效减小了变速箱体积，使车辆前排有更大的乘坐空间，并且重量仅有（），小于普通4档变速器.
A、85KG
B、81KG
C、98KG
D、75KG
143、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
144、单项选择题 叙述法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
145、多项选择题 在做六方位绕车介绍时，在介绍车后方时，要介绍哪些要点（）。
A、行李厢
B、备胎及工具
C、尾部安全性
D、悬挂系统
E、动力性能
F、尾部设计
146、单项选择题 新款EN的保修期为（）
A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里
147、多项选择题 男士的着装要点有（）。
A、要熨烫平整
B、要系好纽扣
C、要不卷不挽
D、要少装东西
148、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
149、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方（）。
A、1400兆帕
B、结构胶
C、一体成型B柱
D、1.7mm
150、填空题 哪些情况下，需要提交QIR质量报告主要有（）、（）、（）
151、单项选择题 在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
152、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
153、单项选择题 在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。
A、抗拒处理
B、客户
C、讨价还价
D、自我
154、单项选择题 雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。
A、6.2L
B、6.5L
C、6.6L
D、6.3L
155、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
156、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
157、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
158、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
159、填空题 查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
160、多项选择题 下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法
161、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
162、多项选择题 TPMS主动式胎压监测能够（），确保行车安全。
A.降低爆胎几率
B.提升行驶安全
C.减少轮胎滚阻
D.有效降低油耗
163、单项选择题 承诺法的句型为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝询问客户是否满意＋二句承诺语
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
164、多项选择题 语音识别按键可以进行（）操作。
A、手机蓝牙匹配
B、拨打电话
C、接听来电
D、断开蓝牙
165、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
166、填空题 车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆
167、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
168、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
169、多项选择题 在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。
A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力
170、多项选择题 品质控制流程分为（）
A.质检流程
B.返修流程
C.维修工单传递流程
D.客户关怀流程
171、多项选择题 下雨天用空调除雾的方法（）。
A、冷气出风口选在前挡风玻璃
B、选车外循环空气
C、调解温度键在中间位置
D、风速在2－3段
172、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
173、单项选择题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法
174、单项选择题 ATS的宣传成功捆绑了宝马3传播，初步树立了（）的产品定位。
A.个性化
B.高性能
C.年轻化
D.豪华感
175、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
176、单项选择题 （）年9月16日，威廉，杜兰特创建了控股公司“通用汽车”。
A、1899
B、1908
C、1910
D、1911
177、单项选择题 2011款科帕奇的最小离地间隙是（）mm。
A、200
B、180
C、170
D、190
178、单项选择题 现代汽车路试执行标准是由几部分组成的？（）
A、6步
B、7步
C、5步
D、4步
179、多项选择题 爱唯欧的内饰采用了哪些设计（）。
A、环抱式双座驾舱，源于机车灵感的设计，带来肆意驾驭的运动风潮
B、不对称的机车风液晶仪表盘设计
C、单炮筒的转速表镶嵌在几何形极具科技感的蓝色LCD液晶显示器中
D、旋叶引擎式空调风门，类似飞机引擎的喷筒式的空调出风口设计，富满感官冲击
180、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
181、单项选择题 奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62
182、单项选择题 引导法的句型是（）。
A.引导语+全身倾听技巧
B.引导语+赞美语
C.引导语+认同语
D.引导语+反问语
183、多项选择题 结算流程包括（）
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
184、单项选择题 （）不属于交车等待环节中的执行步骤。
A.寄送套件
B.适时沟通
C.衍生服务
D.再次试驾
185、单项选择题 XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L
186、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
187、多项选择题 爱唯欧高端小车高端科技的“智”体现在以下（）方面。
A、在小车级别第一次配备On Star智能型车伙伴，满足年轻族群人车即时互动需求
B、全数码化智能GM-LAN总线结构，信息处理更快，性能得到提升，人车合一
C、三幅式多功能方向盘、和多种娱乐配置，满足年轻人乐趣用车
D、仪表在手动挡的车型上有换挡提示，优化车主操作，换挡更合理，更省油
188、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
189、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
190、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器
191、多项选择题 当客户做出要购买的决定时，会有一些信号，通常有几种表现方式（）。
A、沉默
B、提问
C、叙述
D、肢体语言
192、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
193、单项选择题 科鲁兹的生产基地在（）。
A、上海
B、沈阳
C、烟台
194、单项选择题 经销商应根据客户的实际情况，通过系统或其他工具预测其行驶里程及到期保养日期，从而主动提醒各里程的（）。
A、维修内容
B、维修项目
C、定期保养
D、到厂时间
195、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
196、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
197、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
198、多项选择题 RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。
A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷
199、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
200、多项选择题 回访流程的目的包括（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足
D.有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求
201、单项选择题 可变化仪表盘的“画中画”功能，中心区域可提供哪些信息？（）
A.速度数字、设置、导航地图
C.速度数字、导航地图、电话
B.车辆信息、速度数字、设置
D.燃油经济性、管理音频、设置
202、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
203、单项选择题 新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。
A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯
204、填空题 新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
205、多项选择题 各岗位接到预约需求可能源于（）
A.客户来电咨询服务问题
B.客户主动来电预约
C.客户投诉
D.销售客户咨询车型
206、填空题 运输索赔分为哪两种（）和（），需要提交（）单据
207、多项选择题 销售的三要素（）。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
208、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
209、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
210、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
211、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
212、单项选择题 “好的，我明白。您说尊夫人也会开这辆车，所以它必须易于操作、视野清楚、方向盘轻，而且有舒适的驾驶位？”这段话用了我们积极式倾听中的（）法。
A、重复
B、澄清
C、反射
D、展开
E、总结
213、单项选择题 B级客户一般在几天内订车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月
214、多项选择题 客户预约流程的行为规范包括（）
A.主动致电客户
B.电话响三声内，接听来电
C.仔细倾听、适当问询
D.使用电子系统进行查询
215、单项选择题 在（），刚成立不久的通用公司购买了凯迪拉克。
A.1906年
B.1909年
C.1916年
D.1919年
216、单项选择题 全新一代CTS使用了（）英尺结构胶提升车身强度降低车舱噪音。
A.187
B.287
C.387
D.487
217、填空题 北京现代于（）年成立，总投资82亿美元，创造2.3万个就业岗位。
218、单项选择题 新POLO发动机采用（）。
A、双增压
B、涡轮增压
C、机械增压
D、自然吸气
219、单项选择题 上海大众朗逸变速箱是（）速的手自一体。
A、4速
B、5速
C、6速
D、7速
220、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
221、单项选择题 ATS-L的目标人群理性描述中，购车需求放在第一位的是（）。
A.驾驶乐趣
B.安全性
C.品牌（口碑）
D.外观
222、单项选择题 在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A.10
B.15
C.20
D.25
223、单项选择题 对于订车（）以上的客户，我们需要向客户寄送《凯迪拉克欢迎套件》。
A.1周
B.2周
C.1个月
D.2个月
224、单项选择题 需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
A、维修工单
B、维修增项单
C、环车检查单
D、结算单
225、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
226、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
227、多项选择题 男士仪容仪表的规范有（）。
A.保持口气清新
B.衬衫领口干净
C.裤子烫出裤线
D.经常剃须
228、单项选择题 SBZA侧面盲区接近预警，对左右侧盲区（）的范围进行实时监测。
A.3.0m
B.3.5m
C.3.8m
D.4.0m
229、单项选择题 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）
A.将客户引见给客休室的客户关系部人员
B.提供交通信息
C.主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间
D.欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息
230、多项选择题 ATS采用的LTG2.0T涡轮增压发动机缸盖使用渗氮不锈钢进气门具有以下（）优点。
A.提高耐久性
B.改善气体流动性
C.减轻重量
D.让气门工作更稳定
231、单项选择题 认同法的标准句型是（）。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
232、单项选择题 在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）
A、记录
B、询问
C、反馈
D、复述
233、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
234、单项选择题 现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
235、多项选择题 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊
236、填空题 现代汽车在全球汽车行业排名从2000年第（）位升至2012年第（）位。
237、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
238、单项选择题 科鲁兹（）mm的轴距设计，让车主充分享受驾控乐趣的同时，又给后排人员提供了充裕的空间。
A、2600
B、2600
C、2685
D、2695
239、填空题 DMS系统中每月INVOICE费用包含的费用项目有免费保养、（）、和一部分（）
240、填空题 2010 年（）发动机连续（）年被评为“美国十佳发动机”。
241、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
242、单项选择题 现代汽车集团旗下汽车事业包括（）
A.现代、起亚
B.现代
C.劳恩斯
243、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
244、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
245、多项选择题 在礼仪规定中，仪态的禁忌有（）。
A、前俯后仰
B、腿脚抖动
C、倚靠坐位
D、双膝间隙过宽
246、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
247、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
248、单项选择题 奔驰GLK 300所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.8AT
D.CVT
249、多项选择题 在与顾客交谈中不宜选择的话题有（）。
A、格调不高的话题
B、非议他人的话题
C、轻松愉快的话题
D、涉及隐私的话题
250、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
251、多项选择题 爱唯欧的辅助卖点有（）。
A、领先的销量
B、最先进：来自通用全球最先进的小车平台
C、最安全：具备环球五星碰撞安全实力
D、最大容：同级别最优化车身尺寸和领先齐备的实用空间
252、单项选择题 CUE系统中的12.3英寸可变换仪表盘能提供几种个性化仪表显示？（）
A.3种
B.4种
C.5种
D.6种
253、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
254、单项选择题 科鲁兹的主气囊和侧气囊可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
255、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
256、多项选择题 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料
257、填空题 申请NPN配件时是按照最高价格提交还是实报实销（）
258、填空题 在返修中，使用的辅助工具是（）
259、多项选择题 以下哪些车型是我们新科帕奇的竞品；（）。
A、途观
B、C-RV
C、新胜达
D、RAV4
260、多项选择题 以下属于2011款新科帕奇电子配备的选项有（）。
A、ABS+EBD
B、SSPS
C、BAS
D、TCS
261、单项选择题 在报价成交的环节中，交易的双方是（）。
A、对立的
B、对抗的
C、寻找平衡点
D、输赢关系
262、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
263、填空题 顾客至上，所有价值的出发点体现在（）、把所有价值中心优先放在客户身上、营造（）的企业文化。
264、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
265、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
266、多项选择题 维修作业变更流程中的行为规范包括（）
A.接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
B.及时确认从客户那里得到的反馈
C.及时协调更新资源后，并获得最后确认
D.不必等待客户签字就可进行作业变更
267、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
268、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
269、单项选择题 谈判中的力量，，最主要指的是双方的（）的较量。
A、知识的掌握
B、技巧的掌握
C、心理因素
D、口才
270、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
271、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
272、填空题 现代汽车大多数车型的基础保修期一般是（）
273、单项选择题 XTS 365铂金版车型的0-100km/h加速时间为（）。
A.7.3S
B.7.4S
C.7.5S
D.7.6S
274、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
275、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
276、多项选择题 礼仪的规范包括（）。
A、站姿
B、坐姿
C、蹲姿
D、走姿
277、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
278、多项选择题 客户砍价的原因有（）。
A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒
279、填空题 新款EN的免费保养次数为（）次
280、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
281、单项选择题 凯迪拉克车型发动机的新标识方式採两位数字+单个字母，两位数字中第二位数字是指什么？（）。
A.排量等级
B.发动机类型
C.功率级别
C.燃油经济性
282、多项选择题 品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率
283、单项选择题 E路享自定义股票列表最多可以输入（）。
A、6只
B、8只
C、10只
D、12只
284、多项选择题 维修工单传递流程中，第三联随车进入车间（）
A.技师开工后，要在维修工单上填写开工时间
B.技师每操作完一项工作，要在维修项目名称后打钩确认
C.维修完毕后，要在维修工单上填写完工时间并签名
D.品质控制流程结束后请客户签字
285、单项选择题 新景程的驾驶室内配有的挂钩可承受重量为（）。
A、5kg
B、4.5kg
C、3.5kg
D、3kg
286、单项选择题 E路享蓝牙电话功能采用的是（）。
A、中国电信CDMA
B、中国联通WCDMA
C、中国移动GPRS
D、手机自带，无需特殊定制
287、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
288、填空题 北京现代汽车进军中国市场6年半，就达到了累计销售（）台的业绩。这是中国排名第一的汽车公司历经（）年之后才创下的巨大业绩。
289、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
290、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。
A、水箱架中央上方
B、大灯两侧
291、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
292、单项选择题 科鲁兹的侧气帘采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
293、填空题 进店量分析表样表，每家经销商可以根据自己的实际情况，计算一段时间内的每小时客户进店量，从而根据计算结果，得出一天当中相对空闲的时间段，并尽量将预约客户安排在此时间段内，达到（）的作用。
294、单项选择题 北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。
A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年
295、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
296、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
297、单项选择题 新赛欧电动车窗组合开关位于（）。
A、驾驶员侧车门
B、方向盘
C、仪表台
D、前排座椅中间控制台
298、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
299、多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
300、填空题 在继续致电客户执行标准中，在接下来的（）天内重新拨打客户电话（）次；