电信业务技能考试：电信业务员考试必看考点（强化练习）

时间:2021-12-03 05:21:34

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1、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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2、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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3、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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4、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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5、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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6、问答题  简述快讯的业务使用。


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7、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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8、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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9、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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10、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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11、填空题  （）是移动网络的运营商。


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12、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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13、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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14、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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15、问答题  简述手机地图。


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16、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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17、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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18、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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19、名词解释  感觉需求


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20、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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21、问答题  现代市场营销观念的含义？


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22、填空题  IP记帐卡的IP电话业务向（）客户开放。


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23、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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24、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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25、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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26、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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27、问答题  移动证券主要功能是什么？


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28、问答题  高级会员的开通方式？


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29、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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30、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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31、问答题  沟通的分类？


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32、问答题  简述促销与广告策划。


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33、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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34、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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35、问答题  简述SIM管理规定。


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36、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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37、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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38、问答题  请问什么是客户投诉？


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39、问答题  简述营销管理的实施程序。


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40、问答题  简述信息点播业务拨号。


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41、问答题  简述条码识别业务范围。


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42、问答题  简述短信回执。


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43、问答题  简述客户服务的目的。


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44、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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45、问答题  简述市场营销沟通决策。


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46、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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47、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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48、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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49、问答题  简述危机管理的目的。


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50、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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51、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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52、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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53、问答题  简述移动资讯业务使用。


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54、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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55、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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56、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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57、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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58、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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59、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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60、问答题  简述广告的分类。


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61、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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62、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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63、问答题  简述营销管理概论。


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64、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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65、问答题  简述条码识别。


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66、问答题  简述处理异议的策略与技巧。


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67、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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68、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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69、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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70、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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71、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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72、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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73、问答题  简述营销体系的结构安排。


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74、问答题  简述营销体系的管理制度。


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75、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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76、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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77、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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78、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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79、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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80、问答题  简述音乐随身听。


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81、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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82、问答题  如何提高服务质量？


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83、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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84、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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85、问答题  开通的证券公司有哪些？


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86、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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87、问答题  移动证券办理方式是什么？


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88、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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89、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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90、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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91、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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92、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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93、名词解释  亲情易查询


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94、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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95、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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96、问答题  简述沟通的作用。


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97、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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98、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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99、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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100、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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101、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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102、问答题  简述全球营销的动因。


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103、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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104、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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105、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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106、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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107、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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108、问答题  简述倾听。


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109、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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110、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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111、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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112、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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113、名词解释  动感易查询


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114、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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115、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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116、判断题  神州行用户手机遗失了，挂失后有效期同时也终止。（）


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117、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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118、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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119、问答题  简述研究客户心理。


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120、问答题  简述潜在客户的评估。


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121、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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122、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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123、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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124、问答题  简述营销组合决策。


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125、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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126、问答题  简述形象工程及识别系统。


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127、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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128、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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129、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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130、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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131、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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132、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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133、问答题  简述绿色营销策略。


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134、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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135、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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136、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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137、问答题  简述客户评价服务质量的标准。


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138、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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139、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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140、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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141、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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142、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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143、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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144、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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145、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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146、问答题  简述差异化营销策略。


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147、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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148、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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149、问答题  简述绿色营销特点。


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150、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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151、问答题  简述营业结帐。


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152、名词解释  服务市场营销组合


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153、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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154、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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155、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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156、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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157、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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158、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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159、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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160、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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161、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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162、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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163、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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164、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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165、问答题  简述闭锁拨号方法。


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166、问答题  简述名牌的主要特征。


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167、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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168、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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169、填空题  手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。


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170、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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171、问答题  简述危机的特点。


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172、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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173、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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174、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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175、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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176、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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177、问答题  简述产品定位。


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178、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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179、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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180、问答题  简述形象代言的管理。


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181、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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182、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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183、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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184、问答题  简述服务质量管理。


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185、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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186、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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187、问答题  简述处理异议的原则。


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188、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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189、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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190、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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191、问答题  简述营销管理职能。


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192、判断题  客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）


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193、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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194、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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195、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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196、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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197、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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198、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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199、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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200、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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201、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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202、填空题  动感地带客户开户时必须选择一项（）套餐。


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203、问答题  简述营销合作方式选择。


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204、填空题  

语音信箱业务接入号码为13800XYZ166拨打语音按（）收取。
目前每个语音信箱客户的信箱内可存储8条留言，每条留言最长为（）秒。
新留言在被主人提取之前可保留（）天语音信箱的密码为（）位数字，初始值为0000，客户可拨打13800XYZ166修改个人密码。


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205、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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206、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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207、填空题  中国移动通信的经营宗旨是（），企业的服务理念是（）。


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208、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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209、问答题  简述移动资讯。


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210、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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211、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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212、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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213、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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214、名词解释  直接邮寄法


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215、问答题  简述潜在客户的管理。


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216、问答题  简述直接渠道策略。


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217、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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218、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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219、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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220、名词解释  高额话费报告


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221、问答题  简述企业形象的营销手段。


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222、问答题  简述促销组合方案。


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223、问答题  与客户谈判的要领？


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224、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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225、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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226、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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227、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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228、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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229、填空题  销售分析主要有（）和（）两种。


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230、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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231、问答题  简述绿色营销的定义。


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232、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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233、名词解释  名片识读方式


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234、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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235、问答题  简述促销手段的适宜性分析。


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236、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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237、问答题  简述危机管理的公众策略。


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238、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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239、问答题  简述服务营销。


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240、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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241、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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242、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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243、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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244、问答题  客户服务的方式有哪些？


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245、问答题  CRM究竟是什么呢？


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246、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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247、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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248、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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249、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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250、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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251、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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252、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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253、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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254、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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255、问答题  简述处理异议的态度。


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256、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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257、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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258、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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259、名词解释  名片识读业务


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260、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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261、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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262、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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263、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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264、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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265、问答题  简述企业形象要素。


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266、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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267、判断题  移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。（）


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268、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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269、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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270、名词解释  被叫优惠易查询


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271、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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272、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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273、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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274、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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275、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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276、问答题  简述重构竞争优势。


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277、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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278、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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279、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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280、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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281、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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282、问答题  简述手机动画。


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283、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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284、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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285、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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286、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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287、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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288、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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289、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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290、问答题  简述市场预测的方法。


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291、填空题  异议有的是因（）而产生，有的是因（）而产生。


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292、名词解释  电话营销法


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293、问答题  简述广告的功能。


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294、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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295、问答题  简述名片识读业务。


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296、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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297、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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298、问答题  简述产品组合策划。


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299、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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300、问答题  简述WAP业务拨号。


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