电信业务技能考试：初级话务员考试题库（强化练习）

时间:2021-12-03 02:12:56

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1、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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2、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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3、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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4、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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5、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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6、单项选择题  在言谈的礼仪中，一般来说，对长辈、领导、教师或不相熟的人的称呼应用“（）”。

A、师傅
B、同志
C、您
D、你


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7、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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8、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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9、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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10、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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11、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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12、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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13、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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14、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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15、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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16、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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17、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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18、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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19、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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20、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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21、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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22、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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23、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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24、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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25、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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26、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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27、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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28、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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29、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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30、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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31、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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32、判断题  江西省的省会是南昌。


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33、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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34、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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35、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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36、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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37、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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38、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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39、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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40、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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41、单项选择题  西方人认为，其年龄、婚否、收入状况等问题属个人隐私，根据礼仪的（）原则，与西方人打交道时，应避开这类问题。

A、礼
B、敬
C、仪
D、尊


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42、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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43、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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44、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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45、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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46、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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47、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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48、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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49、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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50、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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51、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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52、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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53、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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54、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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55、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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56、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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57、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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58、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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59、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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60、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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61、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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62、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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63、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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64、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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65、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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66、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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67、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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68、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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69、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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70、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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71、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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72、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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73、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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74、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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75、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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76、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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77、判断题  电功率的单位是伏特。


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78、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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79、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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80、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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81、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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82、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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83、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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84、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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85、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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86、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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87、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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88、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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89、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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90、判断题  寻呼台话务员在受理咨询及其他业务时，平均处理时限为40s。


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91、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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92、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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93、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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94、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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95、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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96、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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97、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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98、单项选择题  关于电荷的叙述，错误的是（）。

A、同性电荷间互相排斥
B、异性电荷间互相吸引
C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体
D、摩擦起电可以创造电荷


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99、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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100、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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101、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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102、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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103、判断题  024是沈阳的长途区号。


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104、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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105、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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106、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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107、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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108、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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109、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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110、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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111、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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112、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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113、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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114、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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115、单项选择题  电功率等于电流与（）的乘积。

A、时间
B、电阻
C、电压
D、电荷量


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116、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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117、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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118、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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119、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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120、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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121、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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122、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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123、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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124、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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125、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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126、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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127、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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128、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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129、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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130、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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131、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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132、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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133、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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134、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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135、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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136、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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137、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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138、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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139、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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140、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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141、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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142、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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143、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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144、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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145、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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146、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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147、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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148、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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149、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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150、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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151、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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152、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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153、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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154、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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155、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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156、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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157、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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158、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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159、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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160、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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161、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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162、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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163、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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164、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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165、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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166、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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167、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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168、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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169、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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170、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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171、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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172、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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173、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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174、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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175、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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176、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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177、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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178、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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179、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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180、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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181、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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182、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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183、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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184、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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185、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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186、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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187、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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188、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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189、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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190、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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191、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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192、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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193、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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194、单项选择题  话务文明用语优良率指标为（）。

A、90%
B、95%
C、98%
D、100%


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195、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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196、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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197、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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198、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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199、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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200、判断题  陕西省的省会是延安。


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201、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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202、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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203、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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204、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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205、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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206、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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207、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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208、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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209、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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210、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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211、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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212、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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213、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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214、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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215、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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216、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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217、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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218、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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219、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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220、判断题  当有通信故障发生时，排队机不会将正在工作的话务座席自动签出。


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221、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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222、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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223、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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224、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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225、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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226、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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227、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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228、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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229、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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230、判断题  英语中“五点三刻”可以说“aquartertosix”。


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231、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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232、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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233、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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234、判断题  0431是济南的长途区号。


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235、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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236、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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237、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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238、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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239、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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240、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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241、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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242、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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243、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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244、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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245、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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246、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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247、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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248、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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249、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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250、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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251、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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252、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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253、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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254、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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255、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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256、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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257、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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258、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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259、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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260、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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261、判断题  在电路中，能持续供电的装置是负载。


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262、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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263、判断题  寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。


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264、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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265、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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266、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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267、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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268、判断题  重庆是直辖市。


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269、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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270、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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271、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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272、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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273、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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274、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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275、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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276、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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277、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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278、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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279、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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280、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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281、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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282、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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283、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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284、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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285、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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286、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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287、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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288、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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289、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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290、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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291、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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292、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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293、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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294、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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295、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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296、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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297、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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298、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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299、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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300、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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