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1、多项选择题 对外购材料、零件和部件的选择，必须综合考虑（）因素，以达到综合的平衡。
A.质量
B.价格
C.服务
D.交货期
E.信誉
2、名词解释 质量记录
3、单项选择题 社会工作者张琳琳针对社区中的空巢老人开展了一系列“一对一”的个案工作。工作结束时，有不少老人对张琳琳表现出强烈的依恋，对分离显得过分难过和失落。在这种情况下，张琳琳需要采取的措施是()。
A.及时处理老人的情绪
B.找另一位社会工作者替换自己
C.尽快结束工作，避免老人之间相互影响
D.确立一个新的主题活动，转移其注意力
4、名词解释 返工费
5、单项选择题 质量改进的成果主要来自于（）
A.成本的降低
B.次要的多数项目
C.员工的参与
D.关键的少数项目
6、单项选择题 方针目标展开过程中纵向展开时所用的主要方法是（）
A.排列图
B.矩阵图
C.系统图
D.网络图
7、多项选择题 属于设计单位评审会的有（）。
A.技术任务书审定会
B.上级方案审定会
C.技术经济可行性审定会
D.技术设计评审会
E.生产定型鉴定会
8、名词解释 鉴定成本
9、单项选择题 在质量改进的工具与技术中，按照一定的标志把搜集到的大量有关某一特定主题的数据和意见加以归类整理和汇总的方法是（）。
A．直方图
B．控制图
C．因果图
D．分层法
10、多项选择题 新产品的质量指标包括（）。
A.性能
B.规格
C.寿命
D.可靠性
E.安全性
11、名词解释 报废
12、多项选择题 标高分析活动的具体步骤有（）
A．确定实施标高分析活动的对象
B．明确自身的现状
C．确定谁是最佳者
D．明确标杆组织是怎样做的
E．确定并实施改进方案
13、问答题 简述质量控制与质量保证的关系。
14、判断题 按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。（）
15、多项选择题 在处理产品质量民事纠纷时，当事人可以选择（）途径解决。
A.协商
B.调解
C.协议仲裁
D.起诉
16、问答题 质量管理体系基础的内容
17、单项选择题 在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（）。
A．财务与市场
B．人力资源
C．供应商与合作伙伴
D．组织有效性
18、多项选择题 质量改进包括（）。
A.防守型改进
B.维持型改进
C.进攻型改进
D.变革型改进
E.突破型改进
19、多项选择题 服务三要素是指（），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。
A．目标
B．员工行为
C．实物设施、过程和方法
D．员工的职业判断
E．质量
20、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（）。
A．信息和顾客
B．顾客和资本
C．利润和资本
D．利润和信息
21、单项选择题 在散布图中，当x增加，相应的y减少，则称x和y之间是
A.正相关
B.不相关
C.负相关
D.曲线相关
22、名词解释 终期评审
23、问答题 请讨论一个企业开展CSI测评与一个行业开展CSI测评带来的效果。
24、名词解释 质量计划
25、问答题 简述质量改进与质量控制、质量突破的关系。
26、多项选择题 调查表又称为（）。
A.检查表
B.排列法
C.核对表
D.质量波动表
E.统计分析表
27、单项选择题 下列哪些费用为预防成本（）
A.过程控制费用
B.原材料检验费用
C.质量审核费用
D.复检费用
28、问答题 为什么质量是企业生存与发展的基础
29、多项选择题 标准化的含义有（）。
A．标准化的本质是多样化
B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果
C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程
D．标准化的本质是统一
E．标准化的目的是获得最佳秩序
30、问答题 质量管理的基础工作是什么？
31、多项选择题 工人有意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.建立质量责任制，使产品质量具有可追查性
C.定期进行质量审核
D.组织劳动竞赛，奖励生产出优质产品的工人，惩罚生产低劣产品的工人
E.合理分配工作
32、单项选择题 我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）
A.战略质量计划
B.战略计划
C.方针管理
D.方针目标管理
33、名词解释 不合格
34、问答题 质量管理体系的作用。
35、多项选择题 与宏观质量管理的多元主体相对应的手段和方法有（）。
A.有关质量方面的法律监督
B.行政监督
C.社会舆论的监督
D.消费者的监督
E.顾客监督
36、单项选择题 （）的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
A．过程
B．系统
C．组织
D．工作
37、名词解释 《中华人民共和国反不正当竞争法》
38、名词解释 质量管理学
39、名词解释 组织机构
40、单项选择题 扁桃体和周围淋巴结变小或缺如常提示（）
A.T淋巴细胞缺陷
B.B淋巴细胞缺陷
C.巨噬细胞缺陷
D.自然杀伤细胞（NK）缺陷
E.中性粒细胞缺陷
41、问答题 什么是适宜的质量水平？
42、多项选择题 检验按检验的数量可分为（）。
A.免检
B.全检
C.抽检
D.百分比抽样检验
E.专检
43、多项选择题 常见的直方图形态有（）。
A.正常型
B.偏向型
C.双峰型
D.孤岛型
E.平顶型
44、多项选择题 工序检验的检验方式有（）。
A.首件检验
B.巡回检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
45、名词解释 供应手册
46、名词解释 不合格品项目调查表
47、单项选择题 由于刀具磨损所形成的直方图是（）直方图。
A.平顶型
B.锯齿型
C.偏向型
D.正常型
48、名词解释 防误措施
49、多项选择题 国家和地方各级技术监督部门的工作的内容有（）。
A.监督检查产品质量监督方针、政策、法规和技术标准的贯彻执行
B.负责管理全国及地方各级计量工作
C.对产品质量争议进行仲裁
D.对质量管理进行宏观指导
E.协调和指导中央各部的专业监督检查机构的业务工作
50、名词解释 不满足
51、名词解释 质量改进的环境
52、单项选择题 在汽车轮胎的各个质量特性中，下列属于真正质量特性的是（）
A.耐磨度
B.抗压度
C.抗拉强度
D.使用寿命
53、单项选择题 下列各项费用中属于内部故障成本的是（）
A.降价费
B.工序控制费
C.不合格品处理费
D.进货测试费
54、单项选择题 有关产品质量的专门性法律和法规是（）。
A.《中华人民共和国产品质量法》
B.《中华人同共和国标准化法》
C.《中华人民共和国广告法》
D.《中华人民共和国商标法》
55、名词解释 检验的保证职能
56、单项选择题 通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（）
A．4
B．6
C．8
D．12
57、多项选择题 我国处理供需双方关系时应遵循的原则有（）。
A.效益原则
B.法规原则
C.计划原则
D.择优原则
E.平等原则
58、名词解释 退货费
59、判断题 PDCA各环节的顺序可根据实际需要进行调整。（）
60、名词解释 工序能力指数
61、名词解释 质量职责
62、名词解释 管理可控差错
63、判断题 供方是指提供产品的组织或个人，可以是组织内部的或外部的。（）
64、单项选择题 “三包”对产品质量问题来说是一种（）
A.补救措施
B.预防措施
C.改进措施
D.安全措施
65、多项选择题 采购的质量活动有（）。
A.选择合格的供应商
B.选择合适的经销商
C.对供方进行质量监督和质量评级
D.制定保证和验证供方的产品质量的正式程序
E.进货控制和进货质量记录
66、名词解释 产品评审费
67、多项选择题 售后服务的作用有（）。
A.有助于迅速、有效、持A.地发挥产品的功能和社会效益
D.有助于提高产品信誉，促进产品销售
C.有助于生产企业直接倾听顾客的意见，了解顾客的要求，设计出更好的产品
D.有助于向顾客介绍产品，引导消费
E.有助于用户合理使用产品
68、单项选择题 企业员工培训最常用的方法是（）
A.讨论法
B.角色扮演法
C.演示法
D.讲演讲授法
69、多项选择题 设计评审工作应由（）参加。
A.设计工程师
B.质量工程师
C.用户代表
D.生产工程师
E.营销专家
70、名词解释 抽查型质量监督
71、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
72、多项选择题 有关“废品损失”正确叙述的是（）。
A.生产有缺陷产品直接或间接发生的有关费用
B.制造有缺陷的产品所造成的损失
C.由于未能正确地做工作而支出的无效或负效费用
D.保证产品质量而支出的一切费用
E.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失
73、单项选择题 在全面质量管理过程中，组织的上层的质量管理侧重点是（）
A.开展合理化建议
B.制定质量方针、质量目标
C.开展质量管理小组活动
D.对基层工作进行具体管理
74、多项选择题 认证制度的类型有（）。
A.型式试验
B.型式试验加市场抽样检验
C.批检
D.百分之百检验
E.工厂质量体系评定
75、多项选择题 常见的“主导因素”有（）。
A.定位装置
B.机器
C.操作人员
D.零部件
E.环境
76、多项选择题 顾客忠诚的作用表现在（）。
A．随着往来时间的持续而增加消费额
B．是一种免费的广告资源
C．价格的敏感度较高
D．利润潜力更大
E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系
77、多项选择题 中期评审工作包括（）。
A.理论验证
B.设计确认
C.模型验证
D.工艺验证
E.样机验证
78、名词解释 质量控制点
79、名词解释 合格判定审核
80、名词解释 A类不合格
81、单项选择题 组织的方针政策必须符合组织的（）
A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求
82、多项选择题 1L矩阵图可分为（）类别。
A.L型矩阵图
B.T型矩阵图
C.Y型矩阵图
D.X型矩阵图
E.C.型矩阵图
83、名词解释 一般特性
84、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
85、问答题 质量职能和质量职责既有联系又有区别。
86、多项选择题 质量检验计划的总体安排包括（）。
A.编制检验流程图
B.设置检验站
C.确定检验的方式、方法和手段
D.确定检验项目
E.确定检验数量
87、问答题 产品设计和开发的任务与意义是什么？
88、问答题 企业为什么要开展CS管理？
89、单项选择题 下列变量中属于计量数据的是（）
A．长度
B．不合格品数
C．彩色电视机台数
D．质量检验项目数
90、名词解释 产品构思
91、多项选择题 检验按检验手段的不同分为（）。
A.理化检验
B.感官检验
C.分析型检验
D.嗜好型检验
E.抽样检验
92、名词解释 合格认证
93、单项选择题 （）对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形式。
A．简化
B．统一化
C．通用化
D．系列化
94、问答题 质量管理有哪些基础工作？
95、单项选择题 创立了世界上第一个认证标志的国家是（）
A.美国
B.英国
C.德国
D.日本
96、名词解释 复检和筛选费
97、单项选择题 工作图设计属于产品设计过程中的（）。
A．产品构思阶段
B．总体方案设计阶段
C．初步设计阶段
D．详细设计与试制阶段
98、问答题 简述质量监督的意义。
99、判断题 所有质量问题都是实际在线上作业的人造成的。（）
100、名词解释 自愿性认证
101、判断题 六西格玛质量是指百万次出错机会中允许出错3.4次。（）
102、单项选择题 团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（）。
A．形成阶段
B．震荡阶段
C．规范阶段
D．执行阶段
103、多项选择题 实行质量认证的作用有（）。
A.帮助消费者选购产品，维护消费者利益
B.推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策
C.帮助企业建立健全质量标体系，促进企业提高质量管理水平
D.促进国家计量水平的提高
E.提高产品在国际市场上的竞争能力
104、问答题 什么是PDCA循环，其主要特点是什么？
105、问答题 运用质量管理工具要注意什么问题?
106、名词解释 质量法制
107、多项选择题 质量审核一般包括（）几个方面。
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程质量审核
D.管理评审
E.零配件质量审核
108、多项选择题 描述可靠性的指标有（）。
A.可靠度
B.失效率
C.维修度
D.有效度
E.平均故障间隔时间
109、名词解释 仲裁型质量监督
110、多项选择题 产品的设计阶段有（）。
A.产品构思阶段
B.初步设计阶段
C.详细设计阶段
D.小批试制阶段
E.小批生产阶段
111、名词解释 产品质量法规
112、单项选择题 下面关于质量定义中“要求”的叙述，错误的是（）
A.要求可由不同的相关方提出
B.要求必须明示
C.要求可以是多方面的
D.要求不能代表期望
113、单项选择题 现代战略采购观点认为采购成功的关键是（）。
A．谈判的能力
B．识别机会和合作解决问题的能力
C．产品价格
D．产品符合规格要求
114、名词解释 控制性目标
115、名词解释 关键特性
116、判断题 质量是无形的，无法评估或测试。（）
117、多项选择题 供应商评价的内容一般包括（）。
A．供应商质量管理体系
B．供应商经营管理水平
C．产品适用性
D．供应商人力资源管理
E．供应商技术水平
118、多项选择题 查找检验人员“技术差错”的方法有（）。
A.复核检验
B.循环检验
C.重复检验
D.标准样品检验
E.资格检验
119、名词解释 质量管理培训教育费
120、单项选择题 下列属于鉴定成本的是（）
A.产品评审费
B.在库物资复检费
C.工序控制费
D.诉讼费（外部故障成本）
121、问答题 简述美国波奖的核心价值观。
122、单项选择题 已知某零件加工的过程能力指数cp=1.67，cpk=1.00，该过程的合格品率约为（）
A.99.99%
B.99.73%
C.99.86%
D.0.27%
123、名词解释 亲和图
124、名词解释 特许(或让步)
125、名词解释 初期评审
126、单项选择题 人力资源管理最基本的环节是（）
A.职业管理
B.薪酬管理
C.职业分析
D.绩效考核
127、名词解释 不合格品处理费
128、多项选择题 研究质量成本的意义有（）。
A.有利于控制和降低成本
B.有利于贯彻质量责任制
C.有利于满足顾客关于质量成本方面的需要
D.有利于监测和评价质量体系
E.促进企业领导重视产品质量
129、单项选择题 6个月男婴，发育迟缓，骨质疏松，全身皮肤苍白、黄染，肝脾大。检验：HGB60g／L，WBC6．8×10／L，PLT100×10／L，HGBF>80％，Coombs试验阴性，血片可见靶形细胞，红细胞呈小细胞低色素，骨髓红系增生活跃，最可能的诊断是（）
A.遗传性球形红细胞增多症
B.Cooley贫血
C.丙酮酸激酶缺乏症
D.Fanconi贫血
E.Evans综合征
130、多项选择题 标准的特点包括（）。
A．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础
B．标准是“协商一致”的结果
C．标准制定是民主集中的结果
D．标准主要是协调人际关系
E．标准通过特定的形式颁布
131、问答题 企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？
132、单项选择题 梅奥等人创立的“人际关系”学说把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
133、名词解释 质量管理实施费
134、单项选择题 在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。
A．必须特性
B．明示特性
C．线性特性
D．魅力特性
135、判断题 亲和图法的用途包括制定项目实施计划。（）
136、名词解释 公正性
137、名词解释 因果图
138、名词解释 工序控制费
139、名词解释 不合格的控制
140、多项选择题 产品质量审核中的抽样检验的步骤有（）。
A.确定产品审核间隔期
B.确定抽样检验地点
C.确定产品审核样本容量
D.审核检验
E.归纳总结
141、单项选择题 组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（）。
A．从内隐知识到内隐知识
B．从内隐知识到外显知识
C．从外显知识到外显知识
D．从外显知识到内隐知识
142、问答题 产品质量立法的意义是什么？
143、单项选择题 柜员登录时，报“传入用户不在有效期”，是因为（）
A.该柜员用户在机构用户管理平台被注销
B.柜员机构号输入错误
C.分行营运管理部未在机构用户管理平台（UP）维护该机构信息
D.指纹仪驱动未正常加载
144、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是（）
A．顾客满意
B．投资回收
C．公司治理结构的有效性
D．产品与服务质量
145、名词解释 诉讼费
146、名词解释 生产制造过程
147、名词解释 分工协作
148、单项选择题 确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的（）
A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏）
B.安全性
C.保密性
D.准确性（保证数据和信息的真实性）
149、判断题 处理投诉的费用属于内部故障成本。（）
150、多项选择题 质量监督工作按其性质、目的、内容和处理方法的不同可以分为（）基本形式。
A.抽查型质量监督
B.定期监督抽查产品质量
C.日常监督检查产品质量
D.评价型质量监督
E.仲裁型质量监督
151、单项选择题 以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）
A.顾客抱怨
B.交货期
C.减少废气
D.业务增长
152、多项选择题 下述费用中属预防成本的有（）。
A.质量评审费
B.产品评审费
C.工序检验费
D.工序控制费
E.质量信息费
153、多项选择题 生产者、销售者应当（）
A．建立健全内部产品质量管理制度
B．严格实施岗位质量规范
C．严格实施质量责任以及相应的考核办法
D．开展产品质量认证
154、名词解释 需要吸收型产品构思
155、填空题 （）是指为解决质量方面存在的问题和不断改进而采用的方法和技术，通常是把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。
156、多项选择题 可靠性管理是贯穿于（）的全过程，它是产品整个使用寿命周期的一项连贯性活动。
A.规划
B.设计
C.试制
D.生产
E.使用
157、多项选择题 在质量改进活动中，分析事物之间的相互关系所用的方法有（）。
A.散布图
B.树图
C.排列图
D.头脑风暴法
E.实验设计法
158、问答题 忠诚顾客有哪些表现？
159、名词解释 质量方针
160、多项选择题 因果图又称（）。
A.石川图
B.鱼刺图
C.特性要因图
D.调查图
E.树枝图.
161、多项选择题 20世纪以来，质量管理经过了（）等发展阶段。
A．质量检验
B．质量控制
C．统计质量控制
D．部分质量管理
E．全面质量管理
162、名词解释 关键件
163、问答题 质量管理的发展历程
164、名词解释 检验的报告职能
165、问答题 试说明内部审核和外部审核的联系。
166、判断题 平顶型直方图可能由单向公差要求或加工习惯等引起。（）
167、名词解释 分层法
168、单项选择题 与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（）。
A．扁平化、分权和团队协作
B．扁平化、集权和团队协作
C．垂直、集权和个人
D．垂直、分权和个人
169、多项选择题 质量改进的环境要求有（）。
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具体制定企业质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
170、判断题 质量计划就是质量策划。（）
171、多项选择题 质量改进的阻力主要来自于（）
A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集
D.习惯和惰性
E.害怕失败
172、多项选择题 过程审核步骤有（）。
A.建立过程审核组织
B.制定过程审核计划
C.开展过程质量审核工作
D.写出过程质量审核报告
E.收集相关资料
173、多项选择题 工序包括（）环节。
A.加工
B.检验
C.设计
D.搬运
E.停留
174、名词解释 防止再发生
175、单项选择题 我国认证体系的授权机构是（）
A.工商局
B.税务局
C.物价局
D.技术监督局
176、名词解释 监督抽查
177、多项选择题 造成用户对使用产品意见多少的原因有（）。
A.产品质量不好，但顾客没有提意见
B.归类意见有假象，不能充分反映质量状况
C.单价对顾客意见的影响
D.时间对顾客意见的影响
E.使用质量对顾客意见的影响
178、单项选择题 与质量突破相比，质量改进侧重（）
A.结果
B.总结
C.控制
D.过程
179、多项选择题 职位分析的程序主要包括的阶段有（）
A．准备阶段
B．调查阶段
C．实施阶段
D．检查阶段
E．分析处理阶段
180、判断题 在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。（）
181、多项选择题 现场使用信息的来源有（）。
A.产品监督
B.向顾客购买情报
C.向现场有关人员了解情况
D.有控制地“试用”产品
E.向修理部门人员了解情况
182、判断题 制定联合质量计划是供应商关系中双方合作的一种形式。（）
183、多项选择题 在产品的运输过程中，客观因素对产品质量的影响有（）。
A.温度
B.湿度
C.包装不善
D.粗心大意
E.振动
184、多项选择题 生产制造的质量职能就是通过对生产过程的（）等的控制，稳定地、经济地生产出符合设计所规定的质量标准的产品。
A.人
B.机器
C.材料
D.方法
E.环境
185、多项选择题 工人无意差错的防范措施有（）。
A.加强质量意识教育
B.采取各种防误措施，减少对人的依赖性
C.开展技术培训，提高工人的技术水平和操作熟练程度
D.从行为科学的角度出发，研究人的行为，运用人机工程的成果避免差错
E.总结经验，予以推广
186、多项选择题 对供应商进行调查时，一般是需方先编制调查表，其内容大致有（）。
A.设计和制造
B.采购
C.资料体系
D.质量协作
E.检验和试验
187、单项选择题 现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（）。
A．长期，适用性
B．长期，符合标准
C．短期，符合标准
D．短期，适用性
188、判断题 ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。（）
189、多项选择题 中层管理者的质量职责有（）。
A.主持建立质量体系
B.制定并实施企业质量目标
C.制定本部门的质量分目标
D.配备本部门岗位
E.制定程序文件
190、多项选择题 涉及产品寿命周期的过程有（）。
A.营销
B.产品设计
C.采购
D.生产制造
E.检验和使用
191、多项选择题 用于过程控制活动的质量工具有（）。
A．关联图
B．直方图
C．因果图
D．过程能力分析
192、问答题 纠正措施与预防措施有什么区别？在质量改进活动中这两种措施的作用是什么？
193、名词解释 间接质量成本
194、名词解释 认证证书
195、名词解释 缺陷位置调查表
196、名词解释 矩阵调查表
197、名词解释 产品的质量的法律
198、判断题 合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。（）
199、问答题 《产品质量法》的基本原则是什么?
200、单项选择题 在制造过程中发生的质量缺陷而造成的停工损失属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
201、名词解释 质量职能
202、单项选择题 第三方质量管理体系审核的基本方法是（）。
A．抽样检查
B．全面检查
C．查看文件
D．听取报告
203、多项选择题 常用的调查表有（）。
A.不合格晶项目调查表
B.缺陷位置调查表
C.质量分布调查表
D.矩阵调查表
E.售后服务调查表
204、多项选择题 控制图的用途有（）。
A．找到主要原因
B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号
C．确定过程能力
D．确立统计控制状态
205、问答题 现场管理法实施要点？
206、判断题 过程管理的两个前提条件是效率和效果。（）
207、单项选择题 矢线图中的虚箭线表示（）
A.先行作业的终结
B.后续作业的开始
C.作业
D.作业间的相互关系
208、判断题 全面质量管理与ISO9000系列标准的目标不一致。（）
209、名词解释 内部故障成本
210、名词解释 重要件
211、多项选择题 集中型监督体制的特点有（）。
A.专职管理机构实行统一管理
B.实行标准、计量、质量工作三位一体统一管理
C.建立国家产品质量监督检查制度，对企业生产的产品实行全面质量监督
D.监督质量所依据的产品技术标准具有法规性质，强制贯彻执行
E.监督和管理机构是官民并举
212、问答题 在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？
213、单项选择题 根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（）
A．技术方面的特性
B．时间方面的特性
C．安全方面的特性
D．心理方面的特性
214、问答题 如何理解“高质量的低代价和低质量的高代价”这一观点？
215、名词解释 索赔费
216、名词解释 抽样检验
217、名词解释 嗜好型检验
218、单项选择题 在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是（）
A．统一的购买
B．建议的供应策略
C．供应商基数的缩减
D．占有成本数据
219、多项选择题 产品市场寿命周期一般划分为（）
A、投入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
E、淘汰期
220、多项选择题 联合质量计划中一般要包括（）几个方面。
A.经济
B.管理
C.技术
D.质量
E.产品开发
221、名词解释 产品质量审核评级指导书
222、多项选择题 编制质量计划的依据有（）。
A.国民经济发展的方针、政策和法规
B.国内外的经济形势的综合分析资料
C.企业的质量方针和质量目标
D.某项产品或某项工序的技术标准和技术文件
E.企业和用户签订的合同和有关特殊要求
223、单项选择题 在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
224、单项选择题 开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（）。
A．戴明
B．休哈特
C．朱兰
D．石川馨
225、名词解释 C类不合格
226、名词解释 代用质量特性
227、单项选择题 在质量成本构成中，保修费用属于（）
A.内部故障成本
B.外部故障成本
C.鉴定成本
D.预防成本
228、判断题 现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。（）
229、问答题 质量成本预测的三个目的是？
230、问答题 质量审核的三个核心原则是什么？
231、多项选择题 对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的信息有（）
A．故障模式
B．故障原因
C．故障影响
D．纠正措施
E．危害点评
232、单项选择题 若Cp=1.75时，可以采取的措施是（）
A.降低对原材料的要求，简化质量检验
B.加强质量检验，增加检验频次
C.改进工艺，提高Cp值
D.停止加工，挑出不合格品
233、多项选择题 工厂中常说的两图一表是指（）。
A.因果图
B.对策表
C.树图
D.调查表
E.排列图
234、多项选择题 对产品的（）设置质量控制点，可以有效的控制产品质量。
A.关键特性
B.重要特性
C.重要因素
D.一般特性
E.关键部位
235、单项选择题 索赔费、诉讼费属于（）。
A．内部故障成本
B．外部故障成本
C．鉴定成本
D．预防成本
236、名词解释 程序
237、多项选择题 企业质量检验工作薄弱表现在（）。
A.检验机构不健全
B.检测手段落后
C.检验方法欠缺
D.标准残缺落后
E.检验制度不严格
238、多项选择题 我国认证体系的组织机构包含的层次有（）。
A.授权机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员，包括产品认证机构、质量体系认证机构、校准和实验室以及注册审核员及评审员
D.企业
E.技术监督局
239、名词解释 产品的社会需求分析
240、多项选择题 质量审核工作由厂长领导，其（）等具体工作由质管部门负责。
A.计划
D.组织
C.协调
D.指导
E.检查和监督
241、问答题 质量管理经历了哪些发展阶段，各阶段有何特点？
242、名词解释 水平对比法
243、单项选择题 矿层倾角小于12°，地质构造简单，矿层埋藏较深时，宜采用的开拓方式是（）。
A.斜井开拓
B.立井单水平开拓
C.立井多水平开拓
D.平硐开拓
244、单项选择题 质量控制的目的在于（）。
A．满足质量要求
B．提供"质量要求会得到满足"的信任
C．增强满足质量要求的能力
D．提高产品性能
245、名词解释 直接质量成本
246、单项选择题 在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）
A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011
247、单项选择题 通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（）。
A．产品结构的一致性
B．产品使用的便利性
C．产品功能的先进性
D．功能和尺寸的互换性
248、名词解释 ISO9000族
249、多项选择题 做好纠正措施工作，必须抓好的环节有（）。
A.过程控制
B.职责的分配
C.严重性评价
D.问题的分析
E.消除原因
250、名词解释 PDCA循环
251、问答题 全面质量管理概念的提出，是否以为着统计质量控制的方法没用了，应该用全面质量管理来取代统计控制方法？为什么？
252、名词解释 设计确认
253、问答题 用一个质量管理活动中的例子说明有效性和效率的关系
254、多项选择题 在质量改进活动中，分析影响事物变化的因素所用的方法有（）。
A.因果图
B.调查法
C.散布图
D.树图
E.排列图
255、多项选择题 单元件可以分为（）。
A.主要件
B.关键件
C.次要件
D.重要件
E.一般件
256、多项选择题 行政处罚的方式包括（）。
A.责令停止生产
B.责令停止销售，没收产品
C.没收违法所得
D.罚款、吊销营业执照
E.责令公开更正、责令更改
257、判断题 企业为了满足顾客期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数，称为代用质量特性。（）
258、名词解释 直方图
259、单项选择题 对于正常形状的直方图，如属于偏态型，应采取的调整关系为（）
A.已出现了不合格品，应多方面采取措施，减少标准偏差，或放宽过严的公差范围
B.减少标准偏差
C.工序能力出现过剩，应改变工艺，放宽加工精度或减检验频次
D.调整分布中心，使分布中心与公差中心重合
260、单项选择题 企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。这是（）
A.产品质量审核
B.质量体系审核
C.过程审核
D.管理评审
261、问答题 质量管理的原则有哪些？
262、多项选择题 预防成本一般包括（）。
A.质量计划编制费
B.工序控制费
C.质量评审费
D.质量信息费
E.质量管理培训教育及实施费
263、单项选择题 顾客满意度指数最典型的国家是（）
A．美国
B．瑞典
C．德国
D．意大利
264、名词解释 巡回检验
265、多项选择题 产品设计的要求应从（）等方面考虑。
A.技术
B.经济
C.社会
D.管理
E.质量
266、多项选择题 利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（）
A．对照典型图例法
B．简单象限法
C．回归分析法
D．假设检验法
E．方差分析法
267、判断题 供应链优化是指对供应链绩效进行动态管理和持续的可测量的改进，从而为有关各方创造价值的活动过程。（）
268、单项选择题 产品或质量体系认证，普遍称为（）认证。
A.生产企业
B.顾客
C.经销企业
D.第三方
269、问答题 质量管理工具中有一类主要用于管理和策划的工具，试举出一些这类质量工具的实例。
270、多项选择题 我国认证制度的总体框架包括（）
A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者
271、名词解释 首件检验（）
272、问答题 推行5S的作用
273、单项选择题 关于分层法，正确的说法是（）
A.它经常与其它方法一起使用
B.分层法经常按数量多少进行分层
C.分层法与经验无关
D.分层适当是指分层越细越好
274、名词解释 质量分布调查表
275、多项选择题 环境条件的调研有（）。
A.经济环境
B.自然环境
C.自然文化环境
D.社会文化环境
E.政治环境
276、名词解释 实体
277、名词解释 主导因素
278、多项选择题 业务过程再造具有的特点是（）。
A．彻底改变思维模式
B．以过程为中心进行系统改造
C．以部门为中心进行再造
D．保持原有的流程
E．创造性地应用信息技术
279、判断题 开展质量成本分析，研究本身并不能解决任何问题，只是为了帮助领导了解质量问题，发现改进机会。（）
280、多项选择题 统计方法的用途有（）。
A.提供表示事物特征的数据
B.比较两事物的差异
C.分析影响事物变化的因素
D.分析事物之间的相互关系
E.研究取样和试验方法，确定合理的试验方案
281、单项选择题 下列的哪一种食物中毒可呈阵发性腹部绞痛大便成洗肉水样
A．沙门氏菌食物中毒
B．变形杆菌食物中毒
C．嗜盐菌食物中毒
D．葡萄球菌食物中毒
E．肉毒杆菌食物中毒
282、名词解释 型式试验
283、单项选择题 以下关于认证的说法中，错误的是（）。
A．管理体系认证是自愿认证
B．中国的"3C"认证是强制认证
C．安全认证属于强制认证
D．合格认证只适用于产品
284、单项选择题 实施标高分析的目的在于（）
A．模仿榜样
B．超越对手
C．知己知彼
D．确定谁是最佳
285、单项选择题 当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？（）
A.点子在控制界线内排列随机
B.连续14点相邻上下交替
C.无点子出界
D.点子在界内排列无缺陷
286、名词解释 《中华人民共和国消费者权益保护法》
287、名词解释 检验的预防职能
288、名词解释 三包服务
289、多项选择题 散布图的分析判断方法有（）。
A.对照典型图例法
B.比较法
C.简单象限法
D.统计分析法
E.回归分析法
290、单项选择题 下列属于第三方审核的是（）
A、顾客进行的审核
B、总公司对其下属公司组织的审核
C、认证机构进行的审核、对协作厂进行的审核
291、多项选择题 产品构思可由（）人员提出。
A.技术人员
B.管理人员
C.销售人员
D.生产工人
E.顾客
292、单项选择题 泰罗的科学管理理论把员工看成是（）。
A．社会人
B．经济人
C．复杂人
D．管理人
293、名词解释 产品技术标准
294、多项选择题 认证的基本要素有（）。
A.型式试验
B.质量体系检查
C.监督检验
D.监督检查
E.抽样检验
295、多项选择题 ISO9004《质量管理体系－业绩改进指南》适用于（）。
A．质量体系认证或合同目的
B．指导内部质量体系审核工作
C．组织追求顾客满意和寻求改进的机会
D．指导改进质量管理体系审核方法
E．所有的组织
296、名词解释 质量可追查性
297、多项选择题 工序能力测定所得的数据对于（）等方面都有重要的意义。
A.产品设计
B.工艺制定
C.计划安排
D.生产调度
E.销售计划
298、问答题 生产过程质量控制的主要环节包括？
299、名词解释 无意差错
300、多项选择题 质量损失费可以是（）费用。
A.有形损失
B.无形损失
C.内部损失
D.外部损失
E.信誉损失