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1、问答题 如何发售站台票？
2、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处
3、单项选择题 下列不属于管理监控模块中操作员定义的内容是（）。
A.窗口号
B.操作员工号
C.姓名
D.角色
4、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20
B.30
C.40
D.50
5、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由
B.查询
C.手工退票
D.纠错
6、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主或限制旅客货主（）。属路风问题粗暴待客。
A.进出车站自由
B.人身自由
C.对车次的选择
D.乘车权利
7、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
8、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，列车长需做好的工作是（）。
A.通知检车人员立即赶赴现场排除故障
B.通知乘警赶赴现场
C.发现故障可自行处理
D.对故障位置拍照备查
9、问答题 计算题：2009年3月9日，怀化站旅客持3月5日成都经重庆、怀化、杭州到宁波的学生空调硬座特快卧（下）联合票，票号A023245票价376.00元，要求乘当日K424次（新型空调车，成都—宁波）硬卧去宁波（设5车5号中铺有票额），办理时发现无减价凭证，怀化站如何处理？
10、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运旅客由于不得已的原因要求铁路延长客票有效期时，一次延长不得超过（）。
A.2个月
B.1个月
C.15天
D.10天
11、单项选择题 办理变更径路时，原票价低于变径后的票价时，应补收（）。
A.新、旧径路里程差的票价
B.新、旧径路里程差的票价，核收手续费
C.新、旧径路里程票价差额，核收手续费
D.新、旧径路里程票价差额
12、单项选择题 到站发现一名超过1.5m儿童持儿童票乘车，（）。
A.不予追究
B.应补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
C.应加倍补收全价票价与儿童票票价的差额，核收手续费
D.除补全价与儿童票票价的差额核收手续费外，还应加收应补票价的50%的票额
13、单项选择题 2501km的车票的有效期及行李、包裹的运到期限分别为（）。
A.5、7、9天
B.7、7、9天
C.5、8、9天
D.7、7、10天
14、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对着装及标志的佩带有何规定？
15、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。
A.“X”
B.“V”
C.“#”
D.“1”
16、单项选择题 铁路局客票系统中断两小时以上，造成经济损失并在铁路局范围内严重影响铁路运输生产，属于（）应急响应。
A.Ⅰ级
B.Ⅱ级
C.Ⅲ级
D.Ⅳ级
17、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
18、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下
B.30％以上
C.60％以上
D.50％以上
19、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，京哈线经由（）等站运行。
A.秦皇岛、锦州、沈阳北、四平
B.秦皇岛、盘锦北、沈阳北、四平
C.秦皇岛、锦州、沈阳、四平
D.秦皇岛、盘锦北、沈阳、四平
20、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普快到底通票界面。
A.Alt+K
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
21、单项选择题 旅客的基本义务之一为：（）。
A.要求承运人提供与车票登记相适应的服务并保障其旅行安全
B.支付运输费用
C.对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿
D.对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿
22、单项选择题 凭铁路局管内和铁路专线定期票，可在规定区段内乘坐各次旅客列车的硬座车，（）手续，不受列车满员限制。
A.应办理签证
B.可不办理签证
C.办理乘车
D.办理使用
23、单项选择题 短途卧铺优惠条件：列车运行（）（含当日运行）6点以后的空闲卧铺可以执行卧铺优惠票价。
A.均在白天
B.最后一日
C.中途预留
D.至第二天
24、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
25、单项选择题 旅客中途下车恢复旅行要求变更低于原票等级的列车、铺位、座席时，（）。
A.退还变更区间的票价差额，核收手续费
B.票价差额部分不予退还
C.票价差额部分不予退还，核收手续费
D.不予办理
26、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任
27、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
28、单项选择题 席位复用是指席位售出后，再次生成从（）至原限售站的新席位。
A.始发站
B.售到站
C.中间站
D.预分站
29、单项选择题 （）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员
30、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息
31、问答题 计算题：2009年3月11日，D125次动车组（北京西——汉口）运行至郑州站，动车组故障停止运行，一旅客持当日北京西至汉口的一等座票，票号H098678，票价448.00元，要求退票。郑州站如何办理？
32、单项选择题 动车组票价打折后一等座车与二等座车的比价在（）之间。
A.1：1.2～1：1.3
B.1：1.2～1：1.5
C.1：1.1～1：1.25
D.1：1.1～1：1.2
33、判断题 成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
34、填空题 在TVD360型数控车床辅助功能指令中，（）表示高压切削液开指令
35、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m
36、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
37、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
38、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
39、单项选择题 数据维护模块中直通列车的维护由（）完成。
A.始发车站
B.始发路局
C.终到车站
D.终到路局
40、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
41、判断题 在www.12306网站购买学生优惠票（以下简称“学生票”）、残疾军人或伤残人民警察优待票（以下简称“残疾军人票”）时，应符合规定的减价优惠（待）条件。
42、问答题 一列车自A站始发途径B、C、D站终到E站，且该车次实现全程复用和全程共用，如果C站席位已经售完，B站还有席位可发售到E站且进入共用时间，那么C站共用B站席位且发售到D站，系统会如何复用、共用。
43、问答题 计算题：2009年2月23日，石家庄站一旅客持有效“伤残军人证”，携带身高1.0米儿童一名，要求购买次日1524次列车（新型空调列车，石家庄——哈尔滨）硬卧到开原，儿童单独用卧，设5车3号上下有票额。石家庄站如何办理？
44、单项选择题 中等职业学校（省级教育行政部门备案有实施教育资格的公办、民办中等专业学校、职业高中、技工学校）的学生，从（）起凭贴有优惠卡的学生证购买火车票。
A.2007年暑假
B.2007年寒假
C.2006年暑假
D.2006年寒假
45、单项选择题 磁介质车票，用于动车组列车时，右下角打印“和谐号”字样，用于其他列车时（）。
A.无图形
B.无此字样
C.打印列车担当局名
D.打印列车车型
46、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
47、问答题 什么是特定运价？
48、单项选择题 （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划
49、单项选择题 旅客列车始发、终到和技术作业站及在上述客站之间应设有客车给水设备，给水井设置以（）为准。
A.15米
B.20米
C.25米
D.30米
50、单项选择题 （）为特种乘车证。
A.用于到外站装卸作业及抢险的调度命令
B.全年定期乘车证
C.离休人员使用的软、硬席乘车证
D.便乘证
51、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
52、单项选择题 退票费按每张车票面额计算，计费标准为（）（四舍五入到元）。
A.2元/人次
B.2元
C.20%
D.10%
53、单项选择题 下列哪项不是席别的种类（）。
A.混编硬座
B.棚车
C.三人软包
D.一人软包
54、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
55、单项选择题 旅客人数统计指标计算中，旅游专列的旅客发送人数由（）统计。
A.始发站按1次
B.始发站按2次
C.始发站和折返站各1次
D.折返站按1次
56、问答题 签订包车合同上应载明哪些事项？
57、判断题 不得使用铁路免费乘车证乘坐京津城际列车、旅游列车，铁路各级检查人员凭有效证件上车检查除外。
58、判断题 旅客列车上硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均四辆中有一辆茶炉车。
59、单项选择题 旅客开始旅行后不能退票，但因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，应（）。
A.退还已收票价与已乘区间票价差额，核收退票费
B.退还未乘区间票价，核收退票费
C.不予退还
D.退还已乘区间与未乘区间里程票价差额，核收退票费
60、单项选择题 办理学生往返票，集中办理的学生票原则上不办理退票，特殊情况需退票时，（）。
A.由学校集中办理
B.由领导批准办理
C.由学校负责办理
D.由车站集中办理
61、单项选择题 《中华人民共和国铁路法》规定，禁止在铁路线路两侧（）米或者铁路防护林地内放牧，违反者，铁路职工有权制止。
A.20
B.25
C.30
D.35
62、多项选择题 隧道防灾救援贯彻（）的原则，健全防灾救援系统，预防灾害发生，减轻发生灾害所产生的影响。
A.以防为主
B.防消结合
C.方便自救
D.安全疏散
63、问答题 事故调查期限是怎样规定的？
64、单项选择题 售票窗口向每位旅客发售异地票时，同一批次卧铺不超过（）张。
A.3
B.5
C.6
D.10
65、单项选择题 旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
66、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
67、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
68、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
69、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
70、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
71、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
72、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
73、判断题 硬席临时定期乘车证、通勤乘车证的颜色为浅绿色。
74、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
75、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
76、单项选择题 （）不是依据《中华人民共和国铁路法》制定的。
A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路技术管理规程》
D.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》
77、问答题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，票额共用是指什么？
78、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新老兵运输应当于每年（）结束。
A.12月31日
B.11月31日
C.11月25日
D.12月10日
79、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm
80、单项选择题 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明（）并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。
A.“误售”
B.“误购”
C.“误乘”
D.铁路责任
81、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
82、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
83、判断题 机车乘务员在规定担当乘务区段内便乘时，凭日期、车次和一次单程乘车有效的便乘证和司机报单乘车。
84、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
85、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.确保旅客运输安全正点
86、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4
87、判断题 软席全年定期乘车证、软席乘车证的颜色为浅红色。
88、问答题 客规规定因承运人责任致使旅客退票时如何处理？
89、单项选择题 旅客在发站办理车票改签时，应收回原票换发新票，票面打印（）字样。
A.始发改签
B.改签
C.退票
D.签证
90、问答题 什么叫团体旅客？
91、单项选择题 乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因
92、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
93、单项选择题 列车长必须在站车交接完毕后到（）重点组织乘降，确认乘降完毕后，最后一个登车。
A.硬席车
B.硬卧车
C.软卧车
D.餐车
94、判断题 动车组列车乘务人员在列车运行中应当注意对列车安全设备的管理，禁止搬动、触碰安全设备等不安全行为。
95、单项选择题 （）旅客的贴身卧具应当使用纯棉制品。
A.普通
B.快速
C.特快
D.各种
96、单项选择题 候车室原则上（）消毒、杀虫、灭鼠一次。
A.每季度
B.每月
C.每半年
D.每两个月
97、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
98、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
99、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
100、问答题 旅客的基本权利是什么？
101、单项选择题 一铁路职工持用转院用硬席乘车证，在某站办理签证，应同时出示（），方为有效。
A.身份证和医疗机构的疗养证明
B.工作证和出差证
C.工作证和医疗机构的转院证明
D.出差证和身份证
102、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
103、单项选择题 铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
A.12306
B.12319
C.12315
D.92330
104、问答题 路风问题是指哪些不良行为，包括哪几类？
105、单项选择题 车站运输收入进款必须在收款（）前送存银行。
A.当日
B.次日
C.次日12点前
D.次日18点前
106、单项选择题 T146次（南昌至北京西）到达郑州站后，一名旅客持有一张南昌至郑州的涂改日期车票，应（）。
A.应补收南昌至郑州票价
B.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％
C.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费，并交公安部门处理。
D.应补收南昌至郑州票价，加收应补票价的50％，核收手续费
107、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是包括本数的用语。
A.超过
B.不满
C.以后
D.不够
108、单项选择题 铁路局管内特快旅客列车车次范围为（）。
A.T1～T298
B.T301～T398
C.T1～T798
D.T501～T998
109、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
110、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
111、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
112、问答题 旅客票价包括哪几部分？
113、问答题 《客规》第49条规定，因承运人责任致使旅客退票按哪些规定办理，不收退票费？
114、多项选择题 《关于进一步规范去向登记作业的通知》规定，去向登记记事栏内应填写的内容为（）
A.车厢定员、现员
B.重点旅客座位号及下车站
C.硬质物品回收登记情况记录
D.车内备品交接记录
115、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
116、单项选择题 下列人数不属于旅客发送人范围（）。
A.乘降所乘车的旅客人数
B.在列车内补票的旅客人数
C.到站补票的旅客人数
D.办理中转签证换乘的旅客人数
117、单项选择题 少缴款处理期限不得超过（）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。
A.30
B.60
C.90
D.180
118、判断题 行李架上的物品应摆放得平稳、牢固，较重的物品、锐器、杆状物品，玻璃制品等应放在座位下面。
119、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
120、判断题 持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
121、单项选择题 席位复用是指对客票系统席位售出后，再次生成（）的新席位，使列车能力再次利用。
A.从发站至原限售站
B.从售到站至原限售站
C.从售到站至终到站
D.从原限售站至终到站
122、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流
123、单项选择题 《国际旅客联运协定》往程册页票本和往程卡片客票的有效期为（）。
A.一个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
124、单项选择题 乘车人数通知单分主表和附表，附表中“*站名”表示（）。
A.下车站
B.终到站
C.限售站
D.票额调入站
125、单项选择题 “人民警察伤残抚恤证”由（）签发。
A.中国人民解放军总后勤部
B.各省、自治区、直辖市民政部门
C.各省、自治区、县民政部门
D.中华人民共和国民政部
126、单项选择题 铁路方违约致双倍返还旅游列车定金时，加倍部分填写（）在车站运输收入进款中垫付，月末向财务部门清算。
A.退款通知书
B.客运记录
C.客运杂费收据
D.退款证明书
127、单项选择题 以下不属于预约预订管理参数定义菜单功能的是（）。
A.控制参数定义
B.制票点定义
C.取票点定义
D.车次查询
128、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口
129、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票
B.取票
C.订票
D.退票
130、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局
131、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时（）。
A.右胸口袋上方正中
B.佩戴在合适位置
C.佩戴在相应位置
D.佩戴在满意位置
132、问答题 《管规》规定：什么是《中华人民共和国铁路免费乘车证》？其使用有什么规定？
133、单项选择题 旅客列车应预留（）个铺，供便乘机车乘务员使用。
A.6
B.5
C.4
D.3
134、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30
B.15
C.10
D.3
135、单项选择题 当操作员录入限售区段自动调整业务请求之后，由（）定时完成。
A.工作流程序
B.计划员
C.后台工作人员
D.管理人员
136、单项选择题 软卧车代用软坐车时，软卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
137、单项选择题 在中途站或列车上发现因误售、误购需退还票价，凭（）乘车到正当到站退款。
A.原票
B.客运记录
C.原票和客运记录
D.车站或列车证明
138、问答题 发生车票误售、误购时，车票应怎样处理？
139、问答题 计算题：2009年3月10日，宝鸡站一站旅客持3月9日兰州经宝鸡到略阳的硬座普快联合票，票号A064321，票价49.00元，发现误购，正确到站应是洛阳，要求签证当日1106次（兰州—汉口）至洛阳，宝鸡站如何办理？
140、判断题 列车到站前，列车员通告站名、到开时刻、站停时间，并提前组织重点旅客到车门口下车。
141、单项选择题 包车单位中途缩短使用时，所收费用（）。
A.退还10%
B.不退
C.退还20%
D.退还50%
142、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
143、判断题 旅行服务工作的任务是满足旅客在旅行中吃、住、行、购、娱等多方面的需求。
144、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
145、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
146、判断题
旅客列车发生火灾应急处置40个字是：立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证。
147、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
148、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日
149、问答题 什么是客运量预测？预测的方法有哪些？
150、问答题 承运人的基本义务是什么？
151、问答题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题应坚持哪些原则？
152、单项选择题 《铁路运输调度规则》规定，客运计划员要搞好日常、节假日、（）团体及寒暑假学生、春运期间民工等综合客流调查，认真分析研究。
A.大批
B.旅游
C.探亲
D.学生
153、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月
154、单项选择题 票额共用是指车站的（）用途票额允许被列车运行前方多个停点站使用。
A.团体
B.学生
C.公用
D.主渠道
155、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（），定为严重路风事件。
A.情节恶劣
B.影响极坏
C.情节严重
D.情节一般
156、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
157、单项选择题 以下（）不属于运输收入。
A.行李运费收入
B.邮运收入
C.行包专列运费收入
D.铁路机车出租费
158、问答题 何谓旅客？
159、单项选择题 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.12m
B.14m
C.18m
D.20m
160、问答题 何为团体旅客？
161、单项选择题 旅客托运的行李超过规定重量时，对超过部分按（）计算。
A.行李运价
B.行李运价加倍
C.三类包裹
D.二类包裹
162、单项选择题 在售票时，交易行的状态为（），表示客票申请成功，未制过票，可制出票，可取消票。
A.“X”
B.“V”
C.空
D.“1”
163、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪
164、判断题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，补收学生票款，核收手续费。
165、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
166、单项选择题 计划清除功能中，点击“清除”按钮后，可以将该车次的基本计划或临时计划（）。
A.部分清除
B.全部清除
C.清除记录
D.清除选定的记录
167、问答题 根据现行《铁路运输调度规则》客运调度报告制度规定，车站客运计划员、客运段派班等人员除按规定上报有关资料外，凡发生哪些情况时必须逐级向上级客运调度报告？
168、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
169、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
170、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别
171、问答题 计算题：2008年4月8日，武昌站一旅客持4月7日北京西至南昌T167次客特快硬卧（新空，6车5号上、下，票号：A00097、A00098）2张，客运记录一张，因病要求退票，如何办理？（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
172、单项选择题 动车组列车一等车和二等车的票价比价应在1：（）。
A.1.1～1.15
B.1.1～1.2
C.1.2～1.25
D.1.2～1.3
173、问答题 简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
174、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上
175、问答题 旅客因误售、误购或误乘需送回时，车站应怎样处理？
176、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档
B.二档
C.三档
D.四档
177、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
178、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准
179、单项选择题 车站（客运段）要将留存的《乘车人数知单》（），每旬上交铁路局一次。
A．按上下行方向归档
B．按日整理归档
C．按直通、管内分别归档
D．按车次归档
180、单项选择题 《技规》规定，列车须按有关规定（）。上行列车编为双数，下行列车编为单数。
A.确定编号
B.确定方向
C.编定车次
D.编定车号
181、单项选择题 2501km的车票的有效期为（）。
A.4天
B.5天
C.6天
D.7天
182、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D
183、单项选择题 2011年7月1日，某站职工借用他人跨局临时定期乘车证（期限2011年6月1日～7月31日），除补收票款外，还应加收31天每日（）公里票价的罚款。
A.50
B.100
C.150
D.200
184、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
185、单项选择题 国际联运中，团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但人数至少要有（）成人旅客以上。
A.5名
B.6名
C.10名
D.12名
186、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
187、单项选择题 硬卧车1辆（定员60人）代用硬座车，每一硬卧下铺按4人计算，该车厢标记定员为（）。
A.64人
B.48人
C.60人
D.80人
188、问答题 《价规》规定：国家铁路客运运价的计算单位和尾数是如何规定的？
189、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
190、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
191、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
192、单项选择题 有些列车在途中几次变换上下行方向，可使用不超过（）车次运行到终点站。
A.2次
B.4次
C.5次
D.6次
193、问答题 中国铁路文工团电视剧部携带品有什么规定？
194、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日
195、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
196、单项选择题 持有（）可享受半价的软座、硬座客票和附加票。
A.革命工作人员残废证
B.参战民兵残废证
C.参战民工残废证
D.革命伤残军人证
197、判断题 硬卧车代用硬座车时，每一下铺按4人计算。
198、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
199、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前
200、单项选择题 持学生票要求报销时，应（），核收手续费。
A.补收全价票价与学生票减价票价差额
B.另行补收上车站至下车站票价
C.补收全价票价与学生票减价票价差额并加收应补票价50%的票款
D.加倍补收全价票价与学生票减价票价差额
201、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
202、单项选择题 根据《国际客运运价规程》规定，团体旅客单程和往返乘车时票价分别减成（）。
A.25％和40％
B.20％和35％
C.20％和40％
D.25％和35％
203、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
204、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
205、问答题 2009年2月19日一旅客持2月20日M次A站—B站空调硬座特快联合票，票号B13756，票价76.00元，在A站要求改乘当日非空硬座特快到B站，票价44.00元，售票员在该旅客原票背面注明改乘2月19日N次，要求旅客持原票乘车去B站，请问A站售票员做法是否正确，说出理由。
206、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
207、单项选择题 客流调查一般以（）为单位进行。
A.车站
B.列车
C.车务段
D.铁路局
208、判断题 同一硬座车厢载有70名以上老兵时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
209、判断题 实名制车票办理始发改签、中转签证时，须出示有效身份证件。
210、判断题 列车长必须亲自填写列车旅客密度表。
211、单项选择题 在退票模块中，验票功能的快捷键是（）。
A.F9
B.F10
C.F11
D.F12
212、问答题 计算题：2009年3月7日，上海开往贵阳K111次列车运行到鹰潭站，因前方发生冰害线路中断，一旅客持上海经株洲、怀化、贵阳至遵义的空调硬座特快卧（中）联合票，票号A065452，票价413.00元，空调、卧贵阳站止，要求返回杭州东站停止旅行。鹰潭、杭州东站分别如何办理？
213、问答题 车票包括哪些内容？
214、单项选择题 出站发现身高1.1米的儿童无票（）。
A.可免费携带
B.只补儿童票，核收手续费
C.补儿童票，核收手续费，加收应补票价50%的票款
D.只补儿童票，不收手续费
215、单项选择题 售票系统中，对于车站名是四位的，如乌鲁木齐，其拼音简拼是（）。
A.WLMQ
B.WLM
C.WLQ
D.WL
216、单项选择题 磁介质站台票副券内容包括“站台票”字样及防伪印花，（），票面面值及使用须知。
A.铁路标志
B.铁路路徽
C.中国铁路
D.“CR”字样
217、单项选择题 铁路军事运输购票计划的变更，应当报经（）新老兵运输办公室调整安排。
A.始乘站客运部门
B.铁路局
C.始乘站军代处
D.驻地部队
218、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
219、单项选择题 学生在学校所在地购买返程票的乘车站原则上为（）。
A.优待证上记载乘车站
B.优待证记载车站附近的大站
C.列车的始发站
D.列车停车站
220、单项选择题 团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收。
A.票价低
B.票价高
C.席别高
D.席别低
221、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
222、问答题 客流调查的作用是什么？
223、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
224、判断题 《铁路旅客运输管理规则》规定，人员培训要“遵循先培训、后考核、再上岗的原则”。
225、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用
226、单项选择题 旅游列车编挂娱乐车、会议车时，均按相应等级（）车标记定员票价核收使用费。
A.硬座
B.硬卧
C.软座
D.软卧
227、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
228、问答题 票卷状态有几种，并阐述调整票卷状态的注意事项。
229、问答题 计算题：一旅客持2009年3月10日K228次（兰州—广州）西安至郴州新空客特快硬卧2张（K005898上、K005899下）在三门峡因病下车治疗，该旅客要求治疗后继续旅行，请办理退卧手续。
230、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
231、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
232、问答题 运输收入事故的等级及损失金额是如何划分的？
233、问答题 编制日计划的主要依据是什么？
234、单项选择题 在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。
A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票
235、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，保证看车期间看车人员在岗在位，尤其是（）必须时刻有人，保证作业人员上下完毕，及时锁闭车门。
A.列车首部
B.列车尾部
C.软卧车
D.列车中部
236、问答题 发售优惠团体旅客票的优惠条件是什么？
237、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1
238、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
239、单项选择题 《客规》规定：旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价高于原票价时，核收（）。
A.已乘区间票价差额
B.票价差额
C.票价差额和手续费
D.变更区间的票价差额
240、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
241、单项选择题 免费乘车的儿童单独使用卧铺时，可享受（）。
A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票
242、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
243、判断题 1001千米客票有效期限是4天。
244、单项选择题 对某一个操作员赋予高级值班员权限时，要选择已经具有（）权限的操作员。
A.M
B.P
C.S
D.Z
245、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
246、单项选择题 在售票模块时，可以通过按（）键进行余票查询。
A.F12
B.F11
C.F2
D.F5
247、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：严重侵害旅客货主人身权利构成（）的行为，属路风问题：粗暴待客。
A.违章违纪
B.触犯铁路
C.严重违纪
D.违法犯罪
248、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
249、单项选择题 填写代用票，票价栏按收费种别分别填写在适当栏内。其他费用应在（）内注明收费种别和款额。
A.原票栏
B.人数栏
C.空白栏
D.记事栏
250、单项选择题 全国新老兵运输期限依照国务院、中央军委的命令和指示确定。全国新兵铁路运输应当于（）开始。
A.11月15日
B.12月10日
C.11月25日
D.11月31日
251、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
252、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
253、单项选择题 旅游列车票价按相应的设备条件、普快和标记定员的（）核收。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
254、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人进站身高不足（）的儿童，可不买站台票。
A.1.4m
B.1.1m
C.1.2m
D.1.3m
255、判断题 线路中断，旅客自行绕道，按变径办理，并按实际径路计算票价。
256、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
257、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
258、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返
259、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生
260、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
261、问答题 简述客运服务的内涵？
262、问答题 客流调查分几种？以哪种调查为主？
263、问答题 后付凭证的填写与使用是怎样规定的？
264、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
265、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
266、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
267、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
268、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
269、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：列车工作人员为旅客代办车票收取好处费，或收钱不补票，收长途钱补短途票，（），属以票谋私。
A.侵吞票款
B.从中谋利
C.利用职务谋私
D.获取不当利益
270、单项选择题 客运记录简称为（）。
A.客统7
B.客统5
C.客统3
D.客统1
271、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
272、问答题 车票票面（特殊票种除外）主要应当载明什么？
273、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”
274、单项选择题 某售票员丢失空白计算机软纸票25张，列（）事故。
A.大事故
B.重大事故
C.一般事故
D.特别重大事故
275、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，终到后车底外放（非客技站停留）至车底入库期间，硬卧车要将卧具（被子、枕头、小单）集中存放在各车厢一位端（）格的铺位上，并派专人看护
A.1至4
B.2至3
C.1至3
D.10至12
276、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
277、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
278、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站
279、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成重大路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.留用察看处分
B.撤职至开除处分
C.警告处分
D.记过处分
280、单项选择题 旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。
A.分乘
B.误售、误购
C.变径
D.变座
281、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件（）。
A.谋取私利
B.违章违纪
C.违法乱纪
D.营私谋利
282、问答题 何谓客运记录？
283、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
284、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后票价低于原票价时，票价差额部分（）。
A.不予退还
B.不予补收
C.应予退还
D.应予补收
285、单项选择题 《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的（）。
A.附件一
B.附件二
C.附件三
D.附件四
286、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题系指违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成（），在路内外造成不良影响和后果的行为。
A.人身权利受到伤害
B.经济损失或精神、身体伤害
C.经济利益受到损失
D.精神、名誉受到伤害
287、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
288、单项选择题 铁路军事运输的计费付费，按照（）办理。
A.《铁路军事运输计费付费办法》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《旅客票价表》
289、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：客运人员在接班前和工作中不食用（）等异味食品。
A.葱、蒜
B.辣椒、蒜
C.葱、姜
D.花椒、辣椒
290、单项选择题 多收款超过（）天无法处理时，转运营财务部门列营业外收入。
A.30
B.60
C.90
D.180
291、单项选择题 到付和后付运杂费除（）规定由铁路局、专业运输公司同意外，必须经国务院铁路主管部门批准。
A.《铁路运输收入管理规程》
B.《铁路货物运输规程》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路客运运价规则》
292、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
293、问答题 按照现行《铁路运输调度规则》规定，客运计划员的主要职责有哪些？
294、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
295、单项选择题 旅客到以下车站，则北京西站不能利用T69次（北京西——乌鲁木齐，经由郑、兰）给郑州站预留的硬卧铺位发售至（）的卧铺票。
A.商丘
B.郑州
C.漯河
D.西安
296、单项选择题 剩余票额自动调整由票额（）通过“剩余票额自动调整”工具执行。
A.始发站
B.所属局
C.管理局
D.始发局
297、单项选择题 持铁路专用定期票在车站办理签证时，在列车有能力的情况下，车站不得拒绝（）。
A.办理
B.签证
C.发售
D.提供座位号
298、问答题 计算机售票过程中出现故障时，应如何处理？
299、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：路风工作坚持（）的原则，实行领导负责、系统负责、逐级负责。
A.设置专业机构
B.谁主管谁负责
C.加强基层管理
D.齐抓共管
300、单项选择题 铁路旅客运输合同的（）是车票。
A.基本凭证；
B.凭证；
C.有效凭证；
D.乘车凭证。