时间:2021-11-27 09:35:38
1、多项选择题 网点业务操作人员要与（）、授权审批人员等分离。
A、客户经理
B、大堂经理
C、市场营销人员
D、银企对账人员
2、单项选择题 客户：“保本基金怎么还会亏损啊？”客户经理：“先生，我和您说明下：保本基金一般都是有时间期限的。如果您持有保本基金到招募书上规定的期限，即使产生了亏损，基金公司也会承担这部分损失。您的本金不会遭到损失。如果，您提前赎回的话，这部分的风险就要由您自己承担。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
3、单项选择题 中国建设银行现金管理品牌是（）
A.实时通
B.禹道
C.一户通
D.现金池
4、单项选择题 在权限卡管理中，持卡人输入密码须注意（），其他人员要自觉回避。
A、方便
B、简单
C、保密
D、迅速
5、单项选择题 网点负责人（）检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（），（）必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、每周、4次、每月
B、每月、4次、每周
C、每月、6次、每周
D、每周、6次、每月
6、多项选择题 目前西联汇款业务汇入解付币种为（）
A.日元
B.美元
C.港币
D.欧元
E.英镑
7、多项选择题 客户通过现金管理系统进行“单笔汇款”业务时，对方账户的开户机构可以选择以下（）方式
A.开户行联行行号
B.选择单位所在地
C.手工输入收款人开户行
D.三项同时选择
8、单项选择题 业务流程综合改造和优化构建以（）为中心，打造银行业内领先的流程竞争优势。
A、业务
B、产品
C、客户
D、银行
9、单项选择题 下列那种外币存款不支持部分提前支取（）。
A.外币特色存款
B.外币三个月定期存款
C.外币一年定期存款
D.外币一个月定期存款
10、单项选择题 新监督体系以（）为平台，实行风险导向和流程导向的监督。
A、反洗钱监控系统
B、业务运营风险管理系统
C、MOVA系统
D、客户营销系统
11、多项选择题 网点前台流程包括以下哪几支流程（）.
A、市场营销与产品销售流程
B、客户关系管理与营销流程
C、辅助交易服务流程
D、现场管理流程
12、单项选择题 网点转型现场导入的方法不包括下列哪一项（）.
A、情景演练
B、案例分享
C、教练技术
D、暗访指导
13、单项选择题 网点负责人（）要与上级部门和员工签订安全保卫工作责任书；并要明确一名安全员具体负责对安全保卫工作制度的检查落实。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
14、单项选择题 对斤斤计较薪酬绩效的员工，在考核中要更加注意绩效考核的（）。
A、合理性
B、稳定性
C、连续性
D、超前性
15、单项选择题 商业银行每个网点原则上只能与不超过（）家保险公司合作。
A.2
B.3
C.4
D.5
16、单项选择题 注册验资的临时存款账户在验资期间（），注册验资资金的汇缴人应与出资人的名称一致。
A、只收不付
B、只付不收
C、不能办理收付
D、可正常办理收付
17、多项选择题 建设银行短信金融通知类服务包括以下哪些（）
A.转账汇款服务
B.账户变动通知
C.理财资讯通知
D.查询账户余额
E.查询信用卡账单及额度信息
18、单项选择题 根据信用社群体性突发事件的报告处置机制，信息发布及新闻报道工作应按照以下哪一项事件应急处置？（）
A.内部管理事件
B.舆情突发事件
C.安全事件
D.金融服务事件
19、单项选择题 使用龙卡信用卡购买本人机票，金卡可获赠航空意外险为（）
A.50万
B.100万
C.500万
D.1000万
20、单项选择题 下面选项中，不属于接受采访时应掌握的技巧的是（）.
A、不要仅仅回答问题，应利用每个发言机会表达主要信息和观点
B、首先表述发言重点，特别是在接受电视、广播媒体采访的时候。
C、把所有的问题当成是必须回答的问题
D、对不知如何回答的问题，不要猜测或主观判断，可答复"我稍后再回答你的问题"或"我会请有关方面的人士与你联络"。
21、多项选择题 客户开通手机银行后，通过以下哪些渠道或功能进行追加的账户即是签约账户（）。
A.国际互联网站
B.柜台
C.个人网银盾客户通过网银的“渠道互动签约与维护”功能，并验网银盾
D.电话银行
E.手机银行
22、单项选择题 以下哪个选项不是构筑交流平台的主要做法（）.
A“送”，组织转型师资和相关人员外出参加高层次的网点转型相关课程的学习。
B“请”，积极邀请第三方培训机构或专家，就转型工作、认识及其相关内容进行培训。
C“促”，通过督导网点转型，进一步丰富工作内涵。
D“带”，充分利用网络优势和转型先进单位、先进个人的帮传带作用。
23、单项选择题 网点负责人的履职规范中，对本网点日间库、柜员尾箱、空白重要凭证检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每周至少开展一次
B.每月至少开展一次
C.每季至少开展一次
D.每半年至少开展一次
24、单项选择题 专项消费信贷业务可选择的期数有（）
A.5期、6期、12期
B.12期、18期、24期、36期，安居还可选择6期
C.24期、36期、48期
D.36期、48期、60期
25、多项选择题 以下哪些是网点或E动终端为客户办理手机银行高级客户签约手续的处理流程（）
A.审核客户提交的申请表、服务协议、身份证件和账户介质
B.核实客户提供的手机号码
C.系统操作
D.打印回执，交客户签字确认
E.如客户申请安全工具，需将安全工具交给客户
26、多项选择题 恐怖袭击事件的现场处置中，当地农合机构应配合政府部门开展以下哪些工作？（）
A.抢救伤员
B.疏散人群
C.安置群众
D.封锁现场
E.隔离区域
27、单项选择题 高级柜员在办理业务过程中，发现客户长期将大量资金存在活期中，经与客户沟通，发现有潜在销售机会，高级柜员应视情况将客户推荐给（）完成销售
A.产品销售经理
B.网点客户经理
C.大堂经理
D.营运主管
28、多项选择题 总建行短信金融服务的号码为（）
A.95533
B.106580095533
C.106970095533
D.106980095533
E.106680095533
29、单项选择题 对利用计算机进行（）的业务人员，应严格规定操作权限，对操作员密码、权限卡、柜员号实行从严控制。
A、数据录入
B、信息下载
C、账务处理
D、修改密码
30、多项选择题 中国建设银行个人住房贷款操作规程适用于建设银行各级分支机构办理的个人住房贷款业务，包括（）等
A.个人住房贷款
B.个人商业用房贷款
C.个人再交易住房贷款
D.个人黄金质押贷款
E.个人支农贷款
31、多项选择题 资金证明业务管理遵循（）的原则
A.统一管理、各负其责
B.如实出具、有据可查
C.规范操作、防范风险
D.岗位兼容、章证分离
32、单项选择题 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）
A．3142
B．4213
C．2143
D．3124
33、单项选择题 综合型精品网点的功能是（）.
A、通过高品质服务，提升农行品牌形象，提升高净值客户的体验度。
B、进行客户关系管理，提供客户建议，实现复杂产品的销售和高质量的流程。
C、中端客户服务和支持对公业务的核心渠道之一，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
D、个人产品营销和销售网络的关键渠道，进行客户关系管理，提供客户建议，实现标准化产品销售。
34、单项选择题 以下对信用社定义重大诈骗事件的标准描述正确的是（）。
A.损失金额1000万元以上
B.损失金额50万元以上、100万元以下
C.损失金额5万元以上、50万元以下
D.损失金额100万元以上、1000万元以下
35、多项选择题 单功能网点综合化转型需要满足的条件包括（）
A.市场需求
B.监管需求
C.内控管理
D.人员要求
E.领导意志
36、单项选择题 网点负责人要具备与下级交流沟通的能力，应掌握的具体技巧不包括以下哪一项？（）
A.准确地传达任务
B.运用"自我隐性"的方法进行表扬
C.选择适当的方式批评下属
D.拒绝倾听员工抱怨
37、多项选择题 空白重要凭证应与其共同构成支付要件的（）、（）等实行分人使用、分开管理。
A、权限卡
B、会计核算专用印章
C、密押机具
D、印鉴卡片
38、单项选择题 （）是基层员工队伍的领导者.
A、网点负责人
B、分管行长
C、客户经理
D、工会主席
39、单项选择题 以下（）业务，在办理资金证明业务时，系统自动对人工输入的账户余额进行校验
A．当前时点资金证明
B．时段资金证明
C．历史时点资金证明
D．集团式资金证明
40、单项选择题 不能在建行互联网网站在线申请的服务为（）.
A.龙卡信用卡申请
B.对公网络银行服务
C.签约个人网上银行
D.手机银行开通
41、多项选择题 个人贵宾客户经营的路径有（）.
A.做优结构
B.做实基础
C.做大总量
D.做多产品
E.做强资产
42、单项选择题 绩效管理体系的建立以（）作为根本出发点.
A.改进作风
B.改进绩效
C.提高效率
D.团队建设
43、单项选择题 营业网点组建综合营销团队过程中，要建立有效的上下联动营销工作机制，确保网点客户的信贷、个性化产品定制等需求均能得到满足，做到（）。
A.“一点营销、联动服务、综合解决”
B.“两点营销、联动服务、综合解决”
C.“一点营销、分头服务、综合解决”
D.“两点营销、分头服务、综合解决”
44、单项选择题 外币特色储蓄产品，个人定期存款，柜员启用（）交易码，输入相关信息，其中存款种类：92，存期：45，选择支取方式：通存通兑
A.5301
B.5306
C.1161
D.1631
45、多项选择题 总行及各分行在对外签订代理协议前，均应报总行金融机构部审核批准。上报文件应包括（）.
A、工商行政管理部门颁发的《营业执照》复印件
B、经中国人民银行核发的《金融机构法人许可证》复印件
C、办理支付结算代理业务的申请及合作对象的初审意见
D、总行要求提供的其他材料
46、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下做法正确的是（）。
A.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面报告
B.2小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并24小时书面报告
C.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，并48小时书面报告
D.24小时内电话报告省联社、市政府、人行、银监公安等部门，不需进行书面报告
47、多项选择题 个人贷款业务流程分为（）、贷后管理等环节
A．营销受理
B．贷款方案设计
C．贷款调查
D．贷款审批
E．贷款发放
48、多项选择题 内控制度的建设须符合全面性和（）的原则。
A、审慎性
B、有效性
C、独立性
D、适度性
49、单项选择题 个人贷款柜面还款，必要的操作步骤有以下哪项（）
A.进行贷款调查
B.审核客户提交的申请资料
C.要求客户交纳还款手续费
D.向客户交叉销售其他产品
50、单项选择题 对网点负责人内控审核、审批事项要点说法不正确的有（）
A、审查有权机关查询、冻结、解冻、扣划相关手续是否真实、合规和完整，柜员操作是否
正确
B、按照制度规定，对网点为客户办理资信证明、存款证明进行审核签字
C、负责重要岗位人员的审批工作
D、按照事权划分的要求对柜员权限卡的签发、变更、注销申请进行初步审查
51、单项选择题 如果贴现汇票到期不获承兑人付款，且贴现申请人账户存款不足以收回贴现资金，不足部分转入（）核算
A.其他应收款
B.应解汇款
C.待处理结算款项
D.逾期贷款
52、单项选择题 普通客户不可使用以下哪项服务（）。
A.网点搜索
B.全国话费充值
C.账户明细查询
D.普通跨行转账
53、多项选择题 按照转型中网点定位，精品网点又可分为（）网点.
A、对公型精品
B、综合型精品
C、理财型精品
D、零售型精品
54、多项选择题 在安全突发事件的应急救援工作中，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员进行问责的情形包括有（）。
A.未按规定采取预防措施，导致发生突发事件，或者未采取必要的防范措施，导致发生次生、衍生事件的
B.迟报、谎报、瞒报、漏报有关突发事件的信息，或者通报、报送、公布虚假信息，造成后果的
C.未按照规定及时发布突发事件警报、采取预警期的措施，导致损害发生的
D.未按规定及时采取措施处置突发事件或者处置不当，造成后果的
E.未及时组织开展生产自救、恢复重建等善后工作的
55、单项选择题 办理外币现钞存现超限额业务，客户的原提钞单据上应标明（）
A.存款银行名称
B.存款金额
C.存款日期
D.以上都包括
56、多项选择题 建行企业网银为客户提供7×24小时全天候的服务，只要有可接入互联网的电脑，无论何时，即可轻松享受（）
A.取现
B.管理账户
C.划转资金
D.投资理财
E.信贷融资
57、单项选择题 代理中央财政非税收入收缴业务办理时间为每个营业日9：00至17：00，主办行在每个营业日（）停止收缴服务，启动日终资金归集。
A.15：00
B.16：00
C.17：00
D.17：30
58、单项选择题 龙卡信用卡境内消费1人民币积（）
A.1分
B.8分
C.9分
D.10分
59、单项选择题 以下哪一项不属于信用社定义的特别重大金融服务突发事件（I级）？（）
A.营业网点服务未能满足客户需求并造成特别重大社会影响的事件
B.系统脱机2小时以上，造成30％以上网点金融服务出现中断的事件
C.因流动性不足造成营业网点挤兑的事件
D.系统脱机半小时以下的事件
60、单项选择题 网点负责人的履职规范中，进行安全检查应遵循以下哪一项规定？（）
A.每日进行安全检查
B.每周一次进行安全检查
C.每月一次进行安全检查
D.每季一次进行安全检查
61、多项选择题 柜面修改存单或存折的支取密码正确的规定是（）。
A.客户必须在二级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
B.客户必须在一级分行范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
C.客户可在全国范围内的任一储蓄网点办理存单/折的支取密码修改
D.客户须持本人身份证件和需修改密码的存单/折
E.不得由他人代为办理
62、多项选择题 零售业务和对公业务联动营销主要有（）几种模式。
A.法人客户联动营销个人客户模式
B.个人客户牵引营销法人客户模式
C.公私联动与法人客户建立战略联盟关系的模式
D.社区联合营销模式
63、多项选择题 2012年12月24日出境，下列哪些《携带外汇出境许可证》在有效期内（）。
A.2012年1月15日签发
B.2012年12月5日签发
C.2012年4月5日签发
D.2012年10月8日签发
E.2012年11月26日签发
64、多项选择题 营业网点内控管理要按照（）的原则组织开展，确保网点经营管理依法合规，管理、营销和业务操作行为严谨规范。
A、全员参与
B、职责明确
C、相互制约
D、讲求实效
65、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点柜员未按照防抢劫应急预案要求进行处置，造成被抢损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应按照网点防抢防暴应急处置要求，细化并制定应急预案，坚持开展应急演练，加强日常监督检查
B.网点负责人应安排专人，明确要求其负责网点安防设施的日常管理、维护和保养
C.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
D.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
66、单项选择题 网点负责人（）末对本网点内控管理和内控制度执行情况进行总结，写出汇总报告报支行内控相关部门及分管行长。
A、每周
B、每月
C、每季
D、每年
67、多项选择题 中央财政非税收入资金的收缴方式包括（）
A.直接缴库
B.预算外资金收缴
C.集中汇缴
D.预算内资金收缴
E.政府性基金收缴
68、多项选择题 挂失换卡，柜员需办理以下流程（）
A.户主本人持有效身份证件、挂失申请书客户留存联到原挂失经办机构补卡
B.核实客户提供相关凭证的真实性，并联网核查客户身份证
C.收取换/补卡工本费
D.系统操作补卡
E.打印回执，盖章后将客户联与新卡交客户收执
69、单项选择题 网点负责人的履职规范中，组织规章制度学习和内控案防教育应遵循以下哪一项规定？（）
A.每月至少组织一次
B.每月至少组织三次
C.每月至少组织四次
D.每月至少组织五次
70、单项选择题 建行短信金融服务中的理财资讯通知类服务中不包含以下哪项（）。
A.基金净值提醒
B.银行卡到期换卡提醒
C.股市指数行情提醒
D.贵金属行情提醒
71、单项选择题 出境人员携带外币现钞金额在等值（）美元（含）的，应向外汇指定银行申领《携带外汇出境许可证》，海关凭加盖外汇指定银行印章的《携带外汇出境许可证》验放
A．10000至20000
B．5000至10000
C．2000至5000
D．5000至20000
72、单项选择题 以下对信用社定义较大抢劫事件的标准描述正确的是（）。
A.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额500万元以上的事件
B.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额100万元以上的事件
C.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额50万元以上、100万元以下的事件
D.犯罪分子抢劫农合机构网点、自助设备、库房、押运车，损失金额5万元至50万元的事件
73、单项选择题 扬模型有三个层级，以下对这三个层级表述不准确的是（）。
A、感谢
B、表扬
C、杰出服务
D、特殊贡献
74、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
A.设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D.要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
75、多项选择题 以下哪些是个人网上银行的特点和优势（）
A.申办简便、方便快捷
B.功能丰富
C.友好易用
D.节约成本
E.安全可靠、差异服务
76、单项选择题 与物理网点相比，对互联网网站的特点描述不正确的是（）
A.覆盖面广，具有广泛的客户基础
B.网站不会存在排队或占线，客户能够得到及时的响应
C.突破“一对一”的服务，实现“一对多”的服务
D.客户不能得到一致性的服务信息和服务体验
77、单项选择题 以下有关个人网上银行的描述中，下列哪个是错误的（）。
A.客户在个人网上银行能享用7×24小时全天候个人金融服务
B.在安全技术方面，个人网上银行客户仅能使用网银盾，不能使用动态口令
C.个人网上银行为客户提供短信通知、密码保护、E路护航安全组件、预留防伪信息验证、私密问题设置等特色安全措施
D.个人网银面向不同的客户群体，打造了差异化的网银版本，主要包括个人网银经典版、个人网银时尚版、私人银行网上银行三种
78、单项选择题 下列机构可以执行查询、冻结和扣划的是（）。
A、公安局
B、司法局
C、海关
D、检察院
79、填空题 保险兼业代理业务是指银行和保险公司在平等互利的条件下达成协议，银行在从事自身业务的同时，根据保险公司的委托，在保险公司授权范围内代为办理保险业务，向保险公司收取保险（）的经营行为。
80、单项选择题 网点负责人对整个网点的服务效果进行评价时，不应通过以下哪一项内容进行评价？（）
A.通过客户等候时间评价
B.通过客户分区服务实施情况评价
C.通过自助渠道指标评价
D.通过客户的性别比例评价
81、单项选择题 公积金项目贷款业务，经办机构应至少配备2名公积金项目贷款柜面交易操作人员并全部在（）系统中注册登记，取得系统相应操作权限
A.房金OCRM
B.ECIF
C.ERPF
D.CCBS
82、单项选择题 发生聚众蛊惑事件时，农合机构应迅速启动相应应急处置预案，及时了解、掌握以下哪一项内容？（）
A.事件产生原因和矛盾冲突
B.恐吓电话来源
C.传染疾病的扩展趋势
D.火险产生原因和部位
83、多项选择题 中国建设银行个人网上银行按照国际上最先进的网上银行构造理念，提供7×24小时全天候的专业金融服务，具体有：我的账户、（）、客户服务、安全中心等八大类基本服务。
A.转账汇款
B.缴费支付
C.信用卡
D.个人贷款
E.投资理财
84、多项选择题 广东农信社网点负责人的经营指标分析能力要求中，网点负责人应掌握以下哪些相对指标？（）
A.人均新增存款
B.人均新增贷款
C.收入成本比
D.计划完成率
E.同业占比
85、单项选择题 在现金管理系统中登记客户基本信息和账户信息时，以（）为索引，从CCBS系统中读取相关账户信息，与人工录入的信息合成完整的现金管理信息，保存在现金管理系统中
A.客户账号
B.客户编号
C.客户名称
D.账户名称
86、单项选择题 对于上级行及外部监管部门开展的内控综合评价监管项目由（）负责牵头整纠组织工作。
A、运行管理部
B、人力资源部
C、内控合规部
D、法律事务部
87、单项选择题 商务卡持卡单位偿还人民币欠款的，须从其（）转账存入
A.专用存款账户
B.临时存款账户
C.一般存款账户
D.基本存款账户
88、单项选择题 远程授权是指借助于网络和影像传输技术，将授权业务的交易信息和（）同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、流水号
B、打印内容
C、业务凭证
D、凭证影像资料
89、判断题 营业网点调拨现金，营业经理的审批权限不得超过50万元（含）。
90、单项选择题 以下关于手机银行理财产品服务的描述，哪个是错误的（）。
A.客户可通过手机银行办理赎回挂单或赎回业务
B.客户不可通过手机银行办理撤销挂单业务
C.客户可通过手机银行进行账户贵金属交易
D.客户可通过手机银行查看理财产品相关交易明细
91、多项选择题 要做到强有力的提问应注意哪些方面（）.
A、基于未来而非过去的提问
B、基于拓展而非细节的提问
C、基于细节而非拓展的提问
D、基于积极而非消极的提问
92、单项选择题 建设银行手机银行转账汇款功能几乎涵盖所有传统的转账业务，但不包括以下哪项业务（）
A.境外汇款
B.加急跨行转账
C.主动收款
D.手机到手机转账
93、单项选择题 网点负责人（）要对网点柜员日常业务操作环节制度执行情况进行检查，查处违规、纠正错弊，防范案件事故发生。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每年
94、多项选择题 申请人一次申请出具多份内容相同的资金证明的，应遵循如下（）规则
A.申请人提交一套申请材料，受理岗应一次受理审查
B.受理岗通过CCBS资金证明交易逐份办理，复核材料可共用一套
C.复核岗逐份复核，逐份授权受理岗打印输出
D.审批岗逐份审批、签章
E.受理岗一次出具，申请人逐份签收
95、填空题 第三方存管业务的交易渠道包括（）、网上银行、电话银行、自助设备等。
96、单项选择题 购车分期由（）贴息，客户最低可享0手续费
A.建行网点
B.经销商
C.合作厂商
D.信用卡中心
97、单项选择题 狭义的事权划分是指银行在处理业务核算过程中，按照管理级次、业务种类、金额不同，确定不同级别业务核算人员审批、处理权限的一种（）方法。
A、业务核算
B、内部控制
C、业务处理
D、事权划分
98、单项选择题 网点负责人对本网点的内控管理和安全运营负总责；网点副职对分管业务的内控管理和安全运营负（）。
A、主要责任
B、直接责任
C、间接责任
D、连带责任
99、多项选择题 客户持有1万澳大利亚元，他可以选择下列哪些产品进行理财（）。
A.外币特色存款
B.外币定期一年存款
C.外币通知存款一户通
D.“汇得赢”澳元产品
E.以上皆可
100、单项选择题 营业场所根据防范的需要，配备防卫器具。防卫器具的设置应该做到临柜人员（），要放在隐蔽和随手可取之处。
A、人手1件；
B、人手2件；
C、两人共用1件；
D、三人共用2件；
101、单项选择题 中国建设银行不能提供以下哪项短信金融服务（）
A.账户密码告知
B.账户余额变动
C.转账汇款
D.全国手机话费充值
102、多项选择题 根据重大群体性事件（II级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地人民检察院支援
103、单项选择题 在营业网点综合化建设工作中，要做到合理规划，统筹安排。对于营销资源丰富的网点，重点（）
A.实施综合性网点
B.推行综合柜员制
C.组建综合营销团队，开展综合营销
D.进行劳动组合调整
104、单项选择题 根据特别重大群体性事件（I级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人非现场指导工作
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，与市政府、公安、人行、银监等部门沟通协调，并指导工作
D.主要负责人第一时间组织控制现场，并请求当地人民法院支援
105、单项选择题 经办机构办理代兑点备案手续需报送以下哪些材料（）。
A.授权代兑机构办理外币兑换业务申请书，代兑机构的基本情况说明
B.国家外汇管理局要求的材料
C.己签订的授权办理外币兑换业务的书面协议，外币代兑机构外汇兑换水单和业务用章样本
D.以上都对
106、单项选择题 办理个人电子银行注册业务中网点副职应审核的要点不包括（）。
A、指导客户修改电子银行登录密码
B、审核柜员按要求审核客户身份
C、审核申请表上打印的U盾凭证号和发放给客户的序号是否一致
D、监督柜员将U盾发放给客户本人
107、多项选择题 下列关于巡检的描述，正确的是（）。
A.第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。
B.第二次巡检的目的主要是管理和维护营业现场秩序，积极进行客户分流，提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态，确保高峰期的优质服务。
C.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场，维护良好的服务状态，做好优质服务一整天。
D.巡检的主要管理工具是营业环境巡视表、营业人员工作表现巡视表、营业厅服务巡检记录层别表、营业厅服务巡检记录柏拉图表。
108、多项选择题 当网点发生业务系统故障时，应该（）.
A、迅速开展安抚工作
B、第一时间上报
C、及时向客户公告
D、做好补救和安全防范
109、多项选择题 网点内控工作体系包括（）。
A、事前防范
B、事中控制
C、事后监督检查
D、整改落实情况
110、多项选择题 现金管理系统的系统管理员主要负责本单位（）等事项.
A.操作员管理
B.重置操作员密码
C.设置服务流程
D.签约收款对外授权
111、单项选择题 客户持1万澳大利亚元，存期为1年以上，下列那种外币产品不应该向该客户推荐（）。
A.1年期定期存款
B.1年期“汇得赢”澳元产品
C.外币特种存款
D.2年定期存款
112、单项选择题 企业账户变动通知可以在（）开通
A.柜面
B.电话银行
C.互联网站
D.上行短信
113、单项选择题 单位贷款发生额度变动、注销等事项时，必须进行（）变动核准才能生效
A．贷款额度
B．贷款余额
C．贷款利率
D．贷款期限
114、多项选择题 关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。
A.原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款
B.持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入
C.偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入
D.持卡单位不得直接以销货收入或现金还款
E.商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证
115、单项选择题 客户通过（）办理签约手续，成为高级客户，高级客户可以使用个人网银提供的所有服务
A．建设银行国际互联网网站
B．手机银行
C．电话银行
D．网点或E动终端
116、单项选择题 开户行为单位客户开立核准类单位银行结算账户时，须报中国人民银行核准后方可核发开户许可证，以下不属于核准类单位银行结算账户的是（）。
A、基本存款账户
B、临时存款账户（因注册验资和增资验资开立的除外）
C、非预算单位专用存款账户
D、QFII专用存款账户
117、单项选择题 应注意规避个人在7日内从同一外汇储蓄账户（）次以上提取接近等值1万美元外币现钞的可疑情况。
A.2
B.3
C.5
D.7
118、单项选择题 电子商务业务C2C特约单位商品或服务交易双方为（）。
A、企业（买方）与企业（卖方）
B、企业（卖方）与个人（买方）
C、个人（买方）与个人（卖方）
D、个人（买方）与企业（卖方）
119、多项选择题 以下哪些方式可以取消建设银行短信账户变动通知服务（）.
A.通过柜台取消
B.通过电话银行取消
C.通过手机银行取消
D.通过短信取消
E.通过个人网银取消
120、多项选择题 信用社对安全突发事件的分类中，以下哪些属于Ⅲ级安全事故突发事件？（）
A.较大传染疾病等疫情
B.重大抢劫、盗窃事件
C.较大恐吓事件
D.较大聚众蛊惑事件
E.重大恐怖袭击事件
121、单项选择题 网点负责人每日业务终了，特别是（）下班前，要认真组织核对账、表、空白重要凭证和库款。
A、周末
B、星期五和节假日前一天
C、周日
D、法定节假日
122、多项选择题 外币代兑机构办理外币兑换业务的服务对象中境外个人包括下列哪些（）
A.持护照的外国公民
B.港澳居民来往内地通行证的港澳同胞
C.台湾居民来往大陆通行证台湾同胞
D.持护照的无国籍人士
E.不持有任何证件的外国公民
123、单项选择题 单位银行结算账户按（）分为基本存款账户、一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户。
A、性质
B、范围
C、程序
D、用途
124、多项选择题 银行网点内部控制机制是通过银行各营业网点贯彻落实网点（）制度，形成对网点风险的事前防范、事中控制、事后监督与纠正的动态过程和机制。
A、岗位分离
B、事权划分
C、岗位制约
D、监督检查
125、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人民法院、人民检察院等部门支援
C.立即成立工作组非现场指导工作
D.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、宣传、应急办、人行、银监等部门沟通协调
126、单项选择题 权限卡密码应定期更换，每次更换的间接时间不得超过（）天。
A、10
B、15
C、5
D、30
127、单项选择题 银星速汇业务解付需要核对的要素是（）。
A.收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区、汇入国家/地区及城市栏位
B.仅收款人姓名、发汇人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
C.仅收款人姓名、币种、拟收取款项、汇出国家/地区
D.仅收款人姓名、币种、拟收取款项
128、单项选择题 商户分期业务优势不包括（）.
A．无需额外申请，轻松支付即可分期
B．享受积分回馈
C．额外专享专项分期额度
D．最优可享分期0手续费
129、单项选择题 柜员为执收单位预配账号时，应在（）会计核算码下开设中央财政汇缴账户
A.224610代理中央财政非税收入收缴款项
B.313310待处理财政非税收入收缴款项
C.224498代理其他政府部门零余额拨付款项
D.224620代理地方财政非税收入收缴款项
130、单项选择题 银行内部相关业务部门与信用卡部门联动，向行内现有各类个人客户和公司客户营销信用卡的方式为().
A．联盟合作营销
B．联动营销
C．直销
D．网络营销
131、单项选择题 根据特别重大安全事故突发事件的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.48小时内书面报告人民法院
B.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地人民检察院支援
D.主要负责人第一时间赴现场，与当地人民法院沟通协调，并指导工作
132、单项选择题 携带证自签发之日起（）天内一次使用有效，逾期作废
A.7
B.15
C.30
D.45
133、多项选择题 网点负责人要审核柜员提交授权业务的（）.
A、真实性
B、合规性
C、完整性
D、有效性
134、单项选择题 下列哪个机关对单位和个人存款具有冻结权。（）
A、审计机关
B、海关
C、监察机关
D、银行业监督管理机构
135、单项选择题 广东农信社网点负责人的主要职责中，以下对网点现场管理职责描述正确的是（）
A.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于3天
B.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于5天
C.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于6天
D.网点负责人实施网点现场管理的时间原则上每周不少于7天
136、单项选择题 个人贷款期限内，经我行同意，借款人可以提前归还部分或全部本金，但贷款期限在（）（含）以内的，不得提前部分还本
A.1个月
B.3个月
C.1年
D.2年
137、单项选择题 （）业务需要提交申请材料，审核授予专项额度
A.账单分期
B.现金分期
C.购车分期
D.商户分期
138、单项选择题 住房公积金个人贷款业务是指建设银行接受（）委托，利用委托人提供的住房资金，根据委托协议向购买、建造、大修房屋的职工发放的个人住房贷款
A.各地公积金管理中心
B.各地房屋管理部门
C.各地住房保障部门
D.国家住房和城乡建设部
139、多项选择题 以下对龙卡双币种信用卡的特点描述正确的是（）
A.境内外通用
B.先消费后还款
C.境内消费密码可选
D.挂失零风险
E.境外消费人民币购汇还款
140、单项选择题 在一份个人资信证明中，以下正确的是（）。
A.只能出具同一个客户名下的两个币种的活期或定期存款
B.每份证明中最多为3笔存款
C.最多可以打印12张
D.只能出具同一个客户名下的同一币种的活期或定期存款
141、单项选择题 个人投资者在银行网点办理鑫存管业务签约手续无须提供（）.
A.本人有效身份证件
B.签约银行结算账户
C.客户交易结算资金管理账户签约申请表
D.本人存款证明
142、多项选择题 在深化前后台业务分离，提增集约化运营能力中，要（）
A.积极推进对私业务前后台分离
B.进一步扩大对公业务分离范围
C.加快推进一、二级分行后台集约化建设
D.统一规范柜面操作流程
E.加强柜面风险防控
143、单项选择题 下列关于网点负责人对司法机构的查、冻、扣进行审批要点错误的是（）.
A、审核查询、冻结、解冻、扣划业务的执行机关出具相应法律文书是否具备法律、法规规定的主体资格。
B、协助查询业务是否按规定执行。
C、解冻业务是否有有权机关出具的相应法律文书。
D、扣划业务手续是否齐全，扣划款项是否转入执行机关账户或指定的单位账户，是否存在提取现金情况。
144、单项选择题 按照对网点营销组织的组建及职能的相关规定，在基层网点客户经理的组织架构中，基层网点客户经理职级的五个层级，不包括（）。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.客户经理主管
D.高级客户经理
E.客户经理
145、单项选择题 网点负责人每月检查本网点“99999钱箱”及柜员钱箱不少于（）次，每周必须覆盖到所有柜员钱箱一次。
A、1
B、2
C、4
D、6
146、单项选择题 客户：“你们的网上银行操作太复杂了，非常不方便！”营销人员：“为了保障您的资金安全，我们采取了必要的安全措施。我帮您演示一下。”在这个销售案例中，营销人员将客户的反对意见转化成了销售机会，他运用了（）.
A.除疑去误法
B.让步处理法
C.以优补劣法
D.转化意见法
147、单项选择题 下列关于“汇得盈”产品的特点叙述正确的是（）。
A.由建行专业的理财团队进行运作
B.收益比同期外汇定期存款略低
C.代扣利息税
D.购买有手续费
148、多项选择题 新监督体系集（）等功能为一体，实行风险导向和流程导向的监督。
A、监督
B、监测
C、质检
D、履职
E、风险评估
149、单项选择题 对于外币特色存款，下面哪种说法是错误的（）
A.币种为美元
B.期限为15个月
C.起存金额为5000美元
D.支持部分提前支取
150、多项选择题 营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。
A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
D、网点负责人是基层员工队伍的领导者
151、单项选择题 有价单证的印制、销毁应由（）核准。
A、支行
B、二级分行
C、一级（直属）分行
D、总行
152、多项选择题 第三方存管客户包括（）.
A.集团客户
B.机构客户
C.海外客户
D.个人客户
153、单项选择题 以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？（）
A.客户监督
B.上级监督
C.自我修养
D.法律法规的制约
154、单项选择题 外部欺诈是指在没有内部人员协助的情况下，因（）故意实施的欺骗、盗用财产或逃避法律责任行为给工商银行造成损失的风险。
A、单位或个人
B、其他人员
C、员工
D、第三方
155、单项选择题 资金证明证明内容无误、打印有误，应进行（）处理。
A.无需处理
B.作废证明及凭证
C.作废证明
D.作废凭证
156、多项选择题 远程授权是指借助于网络和（），将授权业务的（）和凭证影像资料同步传输至特定终端，实现业务操作与授权分离的一种非现场授权方式。
A、影像传输技术
B、计算机
C、交易流水
D、交易信息
157、单项选择题 根据较大安全事故突发事件（III级）的报告处置机制，事发场所（网点）以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级，并12小时内书面报告
B.2小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
C.1小时内电话报告上级，并24小时内书面报告
D.12小时内电话报告上级，并48小时内书面报告
158、多项选择题 巴塞尔委员会认为对于监管当局的监督检查，监管当局有责任利用现场和非现场稽核等方法来促使银行的资本状况与总体风险相匹配，其基本原则是（）。
A、监管当局根据银行的风险状况有权要求银行具有超出最低资本的超额资本
B、银行具有评估自己相对于总风险资产结构的资本充足比率的程序，并有维持资本水平的策略
C、是监管者应该检查和评价银行内部评估程序和策略以及其资本充足状况
D、监管当局应在银行资本充足下降到最低限度之前及早采取干预措施
159、多项选择题 现金管理系统资金归集可采用（）等多种归集模式
A.目标余额
B.余额比例
C.余额取整
D.固定金额
160、单项选择题 关于个人资信证明，以下说法不正确的是（）。
A.不能流通
B.不能转让
C.不能用于质押
D.可以挂失
161、单项选择题 最低资本要求是指全部资本金不低于全部加权风险资产的8％，核心资本不低于全部加权资产的（）。
A、6%
B、5%
C、4％
D、2%
162、单项选择题 着装整洁下面正确的一项是（）.
A.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，男员工衬衣没有下摆外露和衣扣全部解开等有碍观瞻的情况
B.着装整洁是指没有内衣在领口外显露，帽衫，毛衣等服饰为了增强美观可以外翻
163、单项选择题 中国建设银行的愿景是（）。
A.始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行
B.实现价值最大化，与客户同发展与祖国共繁荣
C.与客户同发展，与祖国共繁荣
D.实现价值最大化，实现效益最大化
164、单项选择题 现金管理系统的总行级客户由（）资金结算部门负责定制营销产品
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.支行
165、多项选择题 针对营业网点防范伪造、变造票据、凭证的主要控制措施为（）。
A、加强对业务人员的培训
B、严格按照业务操作流程进行审查
C、履行换人复核
D、配备、利用先进的鉴别仪器进行审查
166、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，以下对老客户营销的特点，描述不正确的是（）。
A.营销的目标客户群的质量较高
B.对银行的认可度较高，防御心理较少
C.容易切入主题，营销成功率高
D.后续维护工作较容易开展
167、多项选择题 综合营销团队详细分析目标客户需求，按照（）原则，对照产品联动销售清单确定联动营销的产品组合，制定“一揽子”服务方案，实施组合营销
A.客户分层
B.产品分级
C.营销分层
D.客户分级
168、单项选择题 基层预算单位主动提出变更或撤销中央财政授权支付零余额账户时，柜员应如何处理（）
A.满足单位需要，积极配合办理账户变更或撤销手续
B.先行办理账户变更或撤销手续，再向上级行反馈办理结果
C.提示单位应将情况上报财政部，银行根据财政部文件办理相应手续
D.拒绝单位需要，坚决不予办理账户变更或撤销手续
169、单项选择题 当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.
A、0.5米
B、1米
C、2米
D、3米
170、单项选择题 调阅会计档案需经各级机构会计档案管理部门负责人批准，由（）协同查阅，但不得调离银行查阅。
A、会计主管
B、网点负责人
C、现场主管
D、档案管理人员
171、单项选择题 无权扣划单位和个人存款的单位是（）。
A、人民法院
B、税务机关
C、人民检察院
D、海关
172、多项选择题 网点负责人应审核柜员提交的客户信息调整和本外币账户开（销）户资料的（）。
A、时效性
B、完整性
C、合规性
D、真实性
173、填空题 （）是指期货投资者为期货交易、交割、结算而存放于期货公司的资金。
174、单项选择题 银行业绩定期对外公告前的多长时间为我行的静默期？（）
A、一个星期
B、半个月
C、一个月
D、三个月
175、单项选择题 持票人提交现金银行汇票，若出票行为跨一级分行的其他建行网点，则CCBS系统相关解付交易的“处理方式”栏位应选择（）
A.代理付款
B.结清
C.交换提出
D.其他
176、多项选择题 网点的内控文化主要着重从（）三方面夯实基础、提高执行力，通过以人为本的管理理念实现网点精细化管理，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，使内控成为每位员工的自觉行为，切实提升网点内控管理水平。
A、思想教育
B、完善机制
C、分析沟通
D、相互交流
177、多项选择题 关于专业辅导流程说法正确的是（）.
A、诊断问题
B、创造良好的沟通氛围
C、辅导与反馈
D、制定行动计划
178、单项选择题 下面那个币种可以进行外币特色存款（）
A.港币
B.美元
C.澳大利亚元
D.欧元
179、单项选择题 按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对全产品营销策略的特点，描述不正确的是（）。
A.它能够一次性满足客户的基本金融需求以及某类客户的特定金融需求
B.体现从"经营客户"到"经营产品"的转变
C.它能够节约客户的时间成本
D.它能够通过多产品全面的金融功能，达到锁定客户的目的
180、单项选择题 内控制度建设的原则中不正确的是（）。
A、审慎性
B、真实性
C、独立性
D、适度性
181、多项选择题 为保障网点柜台工作正常运转，运营主管应密切关注柜员的排班情况，应采取以下哪些具体措施。（）
A.密切关注客户流量
B.进行弹性排班
C.缓解客户排队情况
D.调节柜员休息时间
182、单项选择题 龙卡IC信用卡的电子现金账户余额上限是（）.
A.2000元
B.1000元
C.500元
D.持卡人可自由设定上限
183、单项选择题 目前下列哪项不是龙卡信用卡积分查询渠道（）
A.我行信用卡客户服务热线
B.龙卡信用卡对账单
C.建行ATM
D.中国建设银行网站
184、单项选择题 网点负责人的履职规范中，安全应急预案演练应遵循以下哪一项规定？（）
A.每季至少进行9次相应的安全应急预案演练
B.每季至少进行7次相应的安全应急预案演练
C.每季至少进行5次相应的安全应急预案演练
D.每季至少进行1次相应的安全应急预案演练
185、单项选择题 信用社对金融服务突发事件的应急处置中，采取有效措施，保障业务数据的完整性，体现了以下哪一项处置原则？（）
A.可操作性原则
B.数据完整性原则
C.以人为本原则
D.业务连续性原则
186、多项选择题 国内信用证事务包括（）。
A.事务查询
B.事务查复
C.到期付款确认
D.拒绝议付/不符点通知
E.来单通知
187、多项选择题 网点营销团队由以下（）岗位人员组成。
A、网点主任
B、客户经理
C、理财经理
D、大堂经理
E、低柜人员
F、高柜人员
188、多项选择题 资金存款证明按照证明时限可分为（）。
A.当前时点资金存款证明
B.历史时点资金存款证明
C.当前时段资金存款证明
D.历史时段资金存款证明
189、多项选择题 按照对网点团队提升与业务培训的规定，在培训与实际相结合的要求中，以下说法正确的有（）。
A.发挥网点负责人的表率带头作用
B.通过开展多层次、多渠道的业务培训和丰富多彩的主题活动相结合的方式，激发员工参与培训和实践相结合的热情
C.要不断丰富企业员工培训的内容
D.在培训师资的选择上宜从内部资源挖潜
E.对于培训时间，要开辟足够的培训时间供员工实施培训
190、单项选择题 下列对于非税收入收缴资金划转描述错误的是（）。
A.非税收入资金收缴分为直接缴库和集中汇缴两种方式
B.现金和个人账户缴款时，未同时提交缴款书不予受理
C.以汇票方式办理缴款的情况不予受理
D.仅支持单笔缴款书信息补录单笔非税来账款项
191、多项选择题 高级柜员在处理业务时发现某公司日常资金闲置量较大，我行可向客户提供哪些产品满足客户需求（）
A.定期存款
B.通知存款
C.协定存款
D.单位结算卡
E.支票
192、单项选择题 中国建设银行提供的短信金融服务中，需开通后方能使用的服务为以下哪项（）
A.帮助短信
B.账户变动通知服务
C.客户关怀短信
D.市场营销宣传短信
193、多项选择题 对于个人短信客户，以下哪些说法是正确的（）
A.每个客户最多可以绑定3个手机
B.每个客户最多可以绑定8个手机
C.每个客户可以绑定的账户数为5个
D.每个客户可以绑定的账户数为8个
E.每个客户可以绑定的账户数没有限制
194、多项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，网点负责人应熟知并认真甄别日常业务工作中可能构成案件的可疑现象，其中员工异常行为包括有（）.
A.私自代客户保管重要单证或印鉴
B.违规代客户办理业务
C.检查或审计人员问询时表现反常并试图掩盖某些事实
D.以各种理由拖延或拒不换岗
E.上班时间无故串岗或经常接打电话办私事
195、单项选择题 内部控制是构成商业银行（）的重要组成部分。
A、经营管理
B、核心竞争力
C、快速发展
D、领先同业
196、单项选择题 按照网点考核与激励的规定，在激励方法的运用中，以下对激励原则的描述，不正确的是（）。
A.激励方法与员工需求结合的原则
B.精神激励为主，物质激励为辅的原则
C.激励与贡献挂钩
D.建立与激励相应的约束机制
197、单项选择题 网点客户定位不包含下列哪一项（）.
A、公司客户
B、中高端个人客户
C、三农客户
D、低端个人客户
198、单项选择题 根据重大舆情突发事件（Ⅰ级）的报告处置机制，法人农合机构以下做法正确的是（）。
A.1小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
B.12小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
C.24小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
D.48小时内电话报告上级（地市级农合机构直报省联社）及当地政府、人行、银监等部门
199、单项选择题 职工公积金账户工资调整形成的基数调整原则上一年调整一次，自年度的（）起执行.
A.12月31日
B.1月1日
C.7月1日
D.6月30日
200、单项选择题 关于重要单证的保管，下列说法正确的是（）。
A.营业终了，必须由营运主管对重要单证业务进行轧账，核对账实相符后将重要单证入库（柜）保管
B.有价单证入金库保管，未设金库的行实行寄库保管
C.经办人员可同时保管银行本票和本票专用章
D.经办人员可同时保管汇票和汇票专用章
201、多项选择题 营销受理人员受理专项消费信贷业务时必须做到（）“三亲见”要求
A.亲见本人
B.亲见签名
C.亲见房产
D.亲见亲属
E.亲见证件原件
202、单项选择题 广东农信社网点负责人应掌握的经营指标分析方法中，以下哪一种分析方法需将机会成本与实际收益进行对比？（）
A.因素分析
B.机会成本对比分析
C.占比分析
D.趋势分析
203、多项选择题 网点负责人要做好员工行为动态管理的排查工作，发现有（）以下现象、信息的应予关注。
A、从事第二职业
B、上班无精打采，情绪反常的
C、请假逾期不归
D、上班时间偶尔接打私人电话
E、工作异常，越权办理业务的
204、单项选择题 按照网点人员配备和制度建设的规定，在网点的岗位轮换中，以下对其重要性描述不正确的是（）。
A.有利于提高员工综合素质
B.有利于提升员工积极性和凝聚力
C.有利于促进团队内竞争
D.进一步完善内部防范机制
205、多项选择题 个人网上银行非签约账户和签约账户的区别有（）。
A.客户需携带有效证件及账户到柜台办理签约的账户为签约账户
B.客户通过网上银行追加的账户为非签约账户
C.非签约账户的交易限额低
D.签约账户有较高的交易限额
E.签约账户发生转账等交易时需验证安全工具
206、多项选择题 以下可通过个人网上银行进行交易投资的产品包括（）。
A.基金
B.记账式国债
C.理财产品
D.普通凭证式国债
E.账户贵金属
207、多项选择题 运行管理基础职能之一组织核算主要包括（）。
A、核算管理一体化改革
B、监督体系改革
C、新会计科目体系出台
D、数据集中工程
E、会计档案管理电子化
208、单项选择题 同业拆借市场最早产生于（）.
A.英国
B.美国
C.德国
D.日本
209、单项选择题 对员工违规行为的处理种类不正确的是（）.
A、违规积分
B、批评教育
C、取消行内专业资格
D、移交司法机关
210、单项选择题 网点负责人的自我情绪管理能力中，以下哪一项不是合适的纾解情绪方式？（）
A.宣泄法
B.转移法
C.运动和锻炼身体
D.隐藏法
211、多项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，银行与客户之间的谈判所涉及的基本面有（）。
A.服务
B.费用
C.合作有效期
D.增值业务
E.服务人员的安排
212、多项选择题 商业银行准入监管，主要包括（）方面。
A、业务准入
B、市场准入
C、准入资格
D、业务范围
E、经营资格
213、单项选择题 单位客户基本存款账户开户行不得为其开立（）。
A、增资账户
B、一般存款账户
C、专用存款账户
D、QFII专用存款账户
214、单项选择题 办理损毁换折，必须凭本人有效身份证件办理；如为代办，代理人必须出具（）。
A.户主本人
B.开户人
C.户主本人及代理人
D.代理人
215、单项选择题 客户管理是指（）。
A、对客户的业务往来关系进行管理
B、对客户提供售后服务
C、向客户出售商品
D、对客户的基本信息进行管理
216、单项选择题 网点安全保卫风险的防范与控制中，针对网点的消防设施器材不到位或失效，影响火灾应急处置造成损失，应采取以下哪一项防控措施？（）
A.网点负责人应要求员工严格按照营业网点接受检查的规程和程序，对检查人员进行身份进行检查
B.网点负责人应组织封闭与外界相通的门体，防止或劝阻非网点人员逗留
C.网点负责人应配合有关部门，做好网点消防设施的日常管理、维护和保养
D.网点负责人应明确网点人员安全保卫职责分工，实行保安人员与当班安全员双人日常安全检查制度
217、单项选择题 网点员工的考核指标体系分为关键业绩指标（KPI）、行为能力指标（KCI）和（）三大部分组成.
A.战略发展指标
B.对公业务指标
C.加（扣）分项
D.文明服务指标
218、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业
B.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
C.视情况进行非现场指导
D.召开紧急会议，派工作组现场指导，成立相关工作小组
219、单项选择题 外币特色储蓄起存金额为（）美元
A.1000
B.2000
C.5000
D.10000
220、单项选择题 下列属于中国建设银行的广告用语或宣传口号的是（）。
A.中国建设银行，建设现代生活
B.中国建设银行，您身边的银行
C.建设银行，因您而变
D.大行德广，伴您成长
221、多项选择题 基层网点在协助有权机关执行查询、冻结、扣划业务时，存在的主要风险点有（）。
A、违规操作
B、超范围协助
C、向非执法人员泄露客户资料
D、转移被执行人资金
E、不履行协助执行义务
222、多项选择题 以下哪些业务为银行同业业务（）.
A、票据交换
B、银券通
C、外汇及证券买卖
D、金融咨询
223、多项选择题 善融商务具有以下哪些服务优势（）
A.品牌优势
B.客户优势
C.金融优势
D.服务保障优势
E.风控优势
224、单项选择题 以下对信用社定义较大诈骗事件的标准描述正确的是（）。
A.农合机构接到恐吓的电话、信件、包裹或网络邮件的事件
B.发生3人以上聚众蛊惑、散布谣言及张贴煽动材料影响农合机构声誉和安保工作的事件
C.犯罪分子通过伪造各类证件、票据、单证对农合机构实施诈骗，损失金额5万元至100万元的事件
D.恐怖分子对其他地方进行袭击间接威胁到农合机构安全运营的事件
225、多项选择题 可以受理龙卡信用卡业务的受理人员包括（）。
A.营业网点的柜面人员、大堂经理
B.个人金融、住房金融、公司机构等条线的客户经理
C.信用卡直销人员
D.私人银行客户经理
E.征信审核人员
226、多项选择题 针对违规开立结算账户的控制措施包括（）。
A、必须严格审查申请单位的相关证明文件是否真实、有效
B、必须把好审核相应证明文件的关口，如认为证件不全、有误或有异议，必须进行核实
C、必要时到单位客户经营场所实地考察
D、单位法人代表或单位负责人必须到场
E、开户银行对不符合开户要求的单位客户坚决不受理其开户申请。
227、单项选择题 网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”可由（）签章。缴存现金应经双人清点、封包，接收现金、重要单证应由双人拆包清点。请领现金应及时作入账处理
A.大堂经理
B.网点客户经理
C.产品销售经理
D.高级柜员
228、判断题 营业网点调拨现金，营业网点负责人的审批权限不得超过20万元。
229、单项选择题 大堂经理应第一时间关注进入网点的客户，以下说法错误的是（）.
A.遵守网点文明标准服务规范中的礼仪要求
B.安排相应人员恰当站位，充分有效关注进出口的客户
C.若客户进入网点，必须第一时间上前推销产品
D.发现熟悉的客户，应能够称呼客户
230、多项选择题 识别推荐流程中的主要执行岗位人员是（）.
A、大堂经理
B、客户经理
C、理财经理
D、网点主任
E、低柜人员
F、高柜人员
231、多项选择题 核查准风险事件过程中严禁由该事件涉及的（）核查。
A、经办人员
B、主办人员
C、授权人员
D、客户经理
232、名词解释 药品
233、多项选择题 现阶段现金管理系统能实现以下（）资金归集模式
A.全额周期归集
B.全额实时归集
C.部分周期归集
D.部分实时归集
234、单项选择题 建设银行的营销能力主要体现在网点。虽然客户经理和电子渠道也很重要，但从建设银行的战略合作伙伴美国银行来看，通过银行网点销售的零售产品仍然达到（）以上，其中存款和借记卡达到90%，住房净值贷款达到2/3，一手房贷款达到1/3，电子银行业务40%以上也是通过银行网点销售出去的。
A、80%
B、60%
C、50%
D、55%
235、单项选择题 （）是网点团队合作的枢纽，是差异化服务的具体执行人。
A、网点负责人
B、客户经理
C、大堂经理
D、普通柜员
236、单项选择题 已开通短信转账汇款或缴费充值功能的客户可在（）修改短信渠道主手机号码
A.手机银行
B.互联网站
C.柜面
D.个人网银
237、单项选择题 鑫存管手续费在每季季末月的（）由各一级分行在证券公司“客户交易结算资金专用存款户”当季结出的同业存款利息中直接扣收
A.20
B.21
C.22
D.25
238、单项选择题 贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
A.将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
B.将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
C.直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
D.直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
239、单项选择题 客户到中国建设银行网点签约短信账户变动通知服务时，银行（）再为客户实时开通相关服务
A.必须需验证客户手机品牌
B.必须了解客户资产情况
C.无需验证客户资料的真实性
D.必须验证客户资料的真实性
240、多项选择题 掌管空白重要凭证柜员不得兼办（）业务。
A、账户密码预留、重置
B、出售支付密码器
C、出售空白重要凭证
D、打印支付密码单
241、多项选择题 网点负责人作为银行安全管理的第一责任人，对营业网点的（）负有最重要的安全管理责任。
A、人
B、财
C、物
D、客户资产
242、多项选择题 伴随着成长历程，运行管理工作走过了一条（）逐步转变的道路。
A、由简单到复杂
B、由传统到现代
C、由前台到后台
D、由粗放到集约
E、由单一核算型向综合管理型
243、单项选择题 网点负责人要及时了解分析所辖员工特别是重要岗位和敏感环节工作人员思想动态及八小时以外活动情况，对有赌博、吸毒、贩毒、嫖娼、卖淫以及经商等行为的人员，要即行（），并及时向上级报告采取进一步措施，消除隐患。
A、待岗
B、调离原岗位
C、撤职
D、开除
244、单项选择题 按照对网点营销环境分析的规定，对网点周边竞争对手分析的分析要点，不包括（）。
A.着重分析竞争对手的产品优点
B.着重分析竞争对手的人员构成
C.着重分析竞争对手的硬件优势
D.着重分析竞争对手的流程创新
245、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，法人农合机构以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，视情况是否派出工作组现场指导
B.主要负责人非现场指导工作
C.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、公安、人行、银监等部门支援
D.主要负责人第一时间组织控制现场、暂停营业
246、单项选择题 下列对于地方向中央分成业务描述错误的是（）。
A.财政部在地方开立中央财政汇缴专户用于收缴分成收入
B.地方向中央分成收入不属于政府性基金收入范畴
C.省级财政部门统一开具缴款书确认冲销地方分成暂存款信息
D.中央财政汇缴专户日终余额必须为零
247、多项选择题 目前，我行循环消费信贷业务包括（）
A.购车分期
B.安居分期
C.现金分期
D.商户分期
E.账单分期
248、多项选择题 贵宾客户指派的方式有（）.
A.全员指派
B.重点指派
C.系统筛选
D.责任维护
249、多项选择题 有权机关必须符合（）条件，银行方可予以协助执行：
A、要求协助的机关应具备法律、法规规定的主体资格
B、要求协助的事项应符合法律、法规规定
C、执法人员应出具本人工作证或执行公务证
D、账号、户名应填写正确，两者均填写时，必须一致
E、相关法律文书应符合法律规定
250、单项选择题 开立信用卡普卡，调整服务星级为（）。
A、四星
B、五星
C、六星
D、七星
251、单项选择题 营销周例会要求网点（）参加。
A、网点责任人、客户经理
B、网点负责人，大堂经理
C、全体员工
D、大堂经理、柜员、客户经理
252、单项选择题 员工绩效考核结果作为发放的依据，是员工晋升、调岗、轮岗的直接影响因素。（）
A.基本工资
B.计价工资
C.奖励工资
D.绩效工资
253、单项选择题 照对网点营销的相关规定，在个人客户营销技巧中，利用中间关系进行老客户营销的优点是（）。
A.新客户对银行的认可度较高，防御心理较少
B.有助于减少工作的盲目性
C.可以有效进行对中小企业客户的营销
D.可以为客户提供更为便捷有效的服务
254、判断题 网点调入现金，调入行柜员使用“2043现金辖内调入”交易，打印《现金调入凭证》，加盖柜员、营业经理名章和业务清讫章。
255、单项选择题 贷款集中度控制是属于商业银行（）。
A、流动性监管
B、经营性监管
C、准入监管
D、市场退出监管
256、单项选择题 以下对信用社定义特别重大消防事件的标准描述正确的是（）。
A.农合机构发生造成30人以上死亡或100人以上重伤、1亿元以上直接财产损失的火灾事件
B.农合机构发生造成10人以上30人以下死亡或50人以上、100人以下重伤的火灾事件
C.农合机构发生造成造成5000万元以上、1亿元以下直接财产损失的火灾事件
D.造成10人以下死亡，或者5人至50人重伤，或者100万元至5000万元直接财产损失的火灾事件
257、多项选择题 发生诈骗事件后，相关农合机构应迅速启动反诈骗应急处置预案，了解以下哪些内容？（）
A.火险产生原因
B.犯罪分子人数
C.犯罪分子体貌特征
D.犯罪分子的诈骗手段
E.火险产生部位
258、单项选择题 （）是中国建设银行推出的以专业化金融服务为依托的电子商务金融平台
A.善融商务
B.个人网银
C.手机银行
D.企业网银
259、单项选择题 以下关于个人网上银行动态口令卡的描述，错误的是（）
A.动态口令是一种动态密码技术，客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认
B.使用动态口令卡只能是签约客户
C.使用动态口令卡可以是非签约客户
D.客户只能在绑定了动态口令卡后，方可使用动态口令下的其它功能
260、单项选择题 持卡人将龙卡IC信用卡电子现金账户中的全部余额转至信用卡账户的业务是（）
A.主账户圈存
B.主账户圈提
C.现金圈存
D.现金圈提
261、多项选择题 国内信用证或信用证修改书密押不符或无押、来证内容不完整或不明确等存疑，在未得到开证行查复之前，通知行可向受益人预先做非正式通知，按（）方法处理
A.在通知书、信用证正本或信用证修改书复印件上分别加盖“来证存疑，暂不生效”戳记后，通知书连同信用证正本或信用证修改书复印件通知受益人，受益人在银行留存的信用证正本复印件上签章确认
B.建议受益人在信用证正式生效前暂不发货
C.存疑经查实或补正后，应及时通知受益人用非正式通知的全套单证向我行换回正式通知单证
D.向开证行发出查询
262、单项选择题 国内信用证的注销业务办理在（）。
A.开证行
B.通知行
C.委托收款行
D.议付行
263、多项选择题 综合营销团队立足于网点客户资源，重点营销维护（）
A.价值贡献大的客户
B.资金沉淀多的客户
C.交易活跃的高价值客户
D.存款客户
E.贷款客户
264、多项选择题 业务印章保管遵循（）制度。
A、专匣保管
B、固定存放
C、临时离柜
D、人离章收
265、多项选择题 远程授权的业务是指《业务核算事权划分管理办法》规定通过（）和（）的系统控制实现事权划分授权管理的业务。
A、调整授权
B、额度授权
C、交易授权
D、查询授权
266、多项选择题 以下关于购车分期描述正确的有（）
A.办理灵活便捷
B.不影响异地上牌
C.合作汽车厂商贴息，最优可享0手续费
D.分期金额享受积分回馈
E.享受免费道路救援服务
267、单项选择题 案件线索的内外账务不符中本行与同业往来、人行往来、系统内往来、辖内往来账务不符或未达账超过（）以上。
A、1天
B、2天
C、3天
D、5天
268、多项选择题 柜员营销管理工作指引中每日两件事指的是（）.
A.识别推荐
B.简单营销
C.组织活动
D.制定拜访计划
269、单项选择题 办理账单分期，（）可知晓办理结果
A.实时
B.1小时
C.1个工作日
D.2个工作日
270、单项选择题 关于个人网上银行信用卡还款功能描述正确的是（）。
A.只能向建行本人信用卡还款
B.只能向建行他人信用卡还款
C.既可向建行本人信用卡还款，又可向建行他人信用卡还款
D.向建行本人信用卡还款，需验证网银盾或动态口令卡等安全工具
271、单项选择题 《中华人民共和国反洗钱法》中规定涉及追究洗钱犯罪的司法协助，由（）依照有关法律的规定办理。
A、司法机关
B、公安机关
C、检察机关
D、国务院反洗钱行政主管部门
272、多项选择题 网点服务监督管理的常规手段有（）.
A.现场检查
B.调查问卷
C.电子监控
D.“神秘人”暗访
273、单项选择题 内部欺诈风险的防范与控制中，以下对权限卡更换密码的规定描述正确的是（）。
A.每次更换间隔最长不得超过5天
B.每次更换间隔最长不得超过7天
C.每次更换间隔最长不得超过10天
D.每次更换间隔最长不得超过15天
274、单项选择题 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？（）
A.保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展
B.促进金融从业人员整体素质的提高
C.促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设
D.最大化金融从业人员的自身利益
275、单项选择题 外币特色储蓄产品，银行卡存款，启用“5302”/“5306”交易，其中：存款种类为（）
A.90
B.91
C.92
D.93
276、单项选择题 根据《广东省农村合作金融机构突发事件应急处置操作手册》对七类突发事件的定义，以下哪一项是对金融服务事件的正确描述？（）
A.因农合机构信息科技系统出现故障造成业务中断等突发事件
B.内部员工或外部群众采取集体上访、请愿、示威等行为，给农合机构造成危害的突发事件
C.各种媒体对各类涉及农合机构或其员工的事件有不实、负面报道等，给农合机构声誉带来损害的突发事件
D.因农合机构服务未能满足客户需求、服务不当等原因引发的，与客户发生纠纷、临时停业、挤兑等突发事件
277、单项选择题 （）是网点规范管理和长效发展的基础A、网点制度建设
B、网点人员配置
C、网点功能
D、网点业务
278、单项选择题 通过实施（）综合化转型，可以满足网点周边个人客户需求，为现有客户及周边个人客户提供个人业务服务
A.单功能对私网点
B.单功能对公网点
C.综合性网点
D.理财中心
279、多项选择题 关于IC信用卡圈存业务，以下表述正确的有（）
A.圈存交易为联机交易
B.圈存后的电子现金余额不可超过电子现金余额上限
C.主账户圈存，需验证信用卡密码
D.根据资金来源不同分为主账户圈存和现金圈存
E.圈存交易支持撤销
280、多项选择题 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）
A.客户基本信息
B.账户信息
C.产品覆盖信息
D.竞争对手信息
281、单项选择题 外币特色存款与“汇得赢”理财产品相比较，下面哪种说法是正确的（）
A.流动性更强
B.起存点更高
C.利率更有优势
D.适合所有外币客户
282、单项选择题 在协助有权机关办理冻结存款时，如遇被冻结账户存款余额不能满足有权机关要求的冻结金额，应根据（）向有权机关填写回执。
A、账户余额
B、冻结单位所有账户余额
C、账户可用余额
D、被冻结账户实际资金情况
283、单项选择题 通过柜面办理挂失止付的，挂失后续处理及挂失撤销在（）网点办理
A.全国任一
B.二级分行任一
C.一级分行任一
D.原挂失经办
284、单项选择题 业务集中处理改革通过遵照（）理念，构建全行统一的业务集中处理体系。
A、控制风险、提高效率
B、控制风险、管理高效
C、集约运营、服务共享
D、集约运营、管理高效
285、多项选择题 网点法律风险的防范与控制中，网点反洗钱工作应采取以下哪些措施？（）
A.依据法律法规，履行反洗钱义务
B.在网点设立反洗钱岗位，明确专人负责大额交易和可疑交易报告工作
C.坚持勤勉尽责，遵循"了解你的客户"的原则，建立健全和执行客户身份识别制度
D.依法妥善保存客户身份资料和交易记录，确保重现性
E.组织形式多样的反洗钱宣传培训，营造良好反洗钱氛围
286、单项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，省联社以下处置正确的是（）。
A.提请领导小组召开紧急会议，并派出工作组赴现场指导
B.主要负责人第一时间赴现场，指导开展处置工作
C.非现场指导工作
D.主要负责人第一时间赴现场，请求当地政府、人行、银监、公安等部门支援
287、多项选择题 根据较大群体性事件（III级）的报告处置机制，事发机构主要负责人以下处置正确的有（）。
A.第一时间组织控制现场
B.救助伤病人员
C.保全证据
D.暂停营业
E.请求当地政府支援
288、多项选择题 国内信用证需要审核的单据有哪些（）
A.发票
B.提单
C.保单
D.装箱单
E.质量证书
289、单项选择题 客户在现金管理系统中注销后，如需再次使用现金管理系统，应（）
A.重新启用
B.按照新增客户重新申请
C.无法启用
D.无法新增
290、单项选择题 网点负责人在业务开展过程中，要牢固树立（），正确处理好银行和客户之间的利益，既不损害银行利益也不能损害客户的利益，努力通过为客户提供全方位、多层次综合金融服务，提高客户的资金利用效率，增加客户的经营效益，同时获取相应的收益，实现自我价值，实现银行和客户共赢。
A、利润最大化的思想
B、互相合作的思想
C、共同进步的思想
D、互利共赢思想
291、多项选择题 国内信用证与银行承兑汇票的相同点（）。
A.既是结算工具，又是短期融资工具
B.银行为第一付款人
C.都采取委托收款方式收取款项
D.都可以背书转让
292、多项选择题 购车分期请款环节需提供哪些材料（）？
A.车辆损失险保单复印件
B.车产证
C.驾照
D.首付款证明
E.机动车发票复印件
293、单项选择题 按照对网点营销的相关规定，在存量对公客户营销技巧中，可采取的营销方式，不包括（）。
A.邮件营销
B.电话营销
C.登门开展营销
D.谈判
294、多项选择题 网点负责人要执行廉洁从业规定及职业道德规范，不得利用工作便利收受客户（）或以其他方式牟取私利。
A、现金
B、有价证劵
C、业务咨询
D、登门拜访
295、多项选择题 现场管理步骤中，营业前准备包括（）.
A、班前物品准备
B、班前资料准备
C、班前员工规范检查
D、营业网点环境整理与检查
296、多项选择题 权限卡的签发与启用由（）同时负责。
A、内控合规部门
B、人事部门
C、业务主管
D、运行管理部门
E、监察部门
297、多项选择题 以下对龙卡信用卡挂失描述正确的是（）
A.持卡人可拨打我行400客户服务热线挂失
B.经我行确认后挂失即时生效
C.通过400客户服务热线挂失后，还须到柜台办理正式挂失
D.挂失后持卡人无须承担资金风险
E.挂失前后的资金风险均由持卡人承担
298、单项选择题 客户在柜台办理密码挂失后新密码的设置时，必须提供（）。
A.挂失申请书、本人有效身份证件、存款凭证
B.挂失申请书、本人有效身份证件
C.本人有效身份证件、存款凭证
D.挂失申请书、存款凭证
299、判断题 向人民银行取款，中心库（或管辖行）管库员提出向人行取款申请，并填制“现金调拨申请单”，经金库执行付主任审批签章后，管库员填制《现金支票》，到人行调款。
300、单项选择题 根据一般舆情突发事件（Ⅲ级）的报告处置机制，办事处（管理型联社）以下处置正确的是（）。
A.立即开展非现场指导工作
B.视情况进行非现场指导或现场指导，并决定是否报告当地政府及银监、人行
C.立即成立工作组赴现场指导，积极与所在地政府、人行、银监等部门沟通协调
D.主要负责人第一时间组织控制现场、保全证据、暂停营业