机动车维修技术：汽车维修企业管理必看考点（最新版）

时间:2021-11-27 09:17:14

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1、填空题  连锁经营的形式主要有（），（），（）三种。


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2、名词解释  保险储备定额


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3、问答题  简述效益管理定义及对汽车维修企业的积极意义。


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4、问答题  简述汽车维修质量管理的原则。


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5、名词解释  特约维修站


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6、问答题  简述安排用户休息或送走用户。


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7、判断题  汽车转向性能的主要评定参数有汽车加速时间及滑行性能等。（）


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8、问答题  简述质量保证体系、基本原则、文件的结构。


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9、判断题  二类汽车维修企业质量检验工作必须由专人负责。应至少有一名质量检验员。（）


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10、填空题  市盈率：是指（）与（）。


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11、问答题  简述汽车维修市场细分。


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12、名词解释  社会满意层


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13、填空题  维修费用三要素：（）、（）、（）。


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14、名词解释  程序决策


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15、问答题  员工培训的原则是什么？


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16、填空题  费用结算控制：是指按照计划的要求对经营活动中的（）、（）、（）及其（）的监控活动。


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17、填空题  生产计划主要内容包括：所维修车型与（）、（）等级和（）要求等。


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18、问答题  客户关怀的实施要点有那些？


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19、问答题  如何重塑汽车维修企业的企业形象？


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20、填空题  美国企业的价值观带有浓厚的（）、（）和（）特征。


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21、问答题  简述汽车维修合同变更、解除的条件？


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22、问答题  简述配件管理。


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23、填空题  仲裁实行（）的制度。


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24、问答题  什么是管理？管理的内容及任务是什么？


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25、问答题  简述汽车维修企业的质量保证体系的要求、类别。


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26、问答题  按行业管理分，汽车维修企业可分为哪几类？它们有何不同？


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27、填空题  多元企业是指由（）组成的企业。


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28、问答题  简述为何员工要有创新意识？


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29、名词解释  现代企业


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30、名词解释  满意因素


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31、填空题  .企业是从事（）、（）或（）等经济活动，以（）为目的，进行自主经营，（）、独立核算，具有（）资格的基本经济组织。


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32、问答题  人力资源规划目的是什么？


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33、填空题  设计能力：是指对汽车维修企业各类视觉，（），（），（），（）。


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34、问答题  预约的分类是什么？


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35、问答题  简述配件的维护。


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36、填空题  企业文化基本构成要素，美国学者彼得认为包括（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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37、判断题  企业管理模式就是指企业实行民主管理。（）


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38、判断题  精密设备的“四定”责任是指：定人使用，定时使用，定人检修，定操作规程。（）


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39、问答题  采购五原则是什么？


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40、问答题  物资库房保管的管理方法是什么？


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41、填空题  第三方的认证可以体现（），（），（）的形象，况且得到政府的承认。


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42、名词解释  准时生产制


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43、名词解释  汽车维修市场覆盖


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44、填空题  企业的经营方针因企业的不同而（）。


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45、填空题  汽车维修质量检验方法有（）和（）两种。


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46、问答题  简述人力资源规划的程序、需求和供给预测方法。


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47、填空题  质量改进：是指致力于增强（）和（）。


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48、判断题  汽车维修工时定额由汽车维修企业自行制定。（）


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49、单项选择题  员工招聘和培训属于哪个部门的职责（）。

A.财务部门
B.后勤部门
C.董事会
D.人力资源部门


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50、问答题  试述现代汽车维修企业有哪些经营项目？


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51、问答题  企业管理创新的内容是什么？


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52、名词解释  自由或自愿连锁经营


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53、填空题  汽车维修合同发生纠纷，可以有以下方法解决：双方协商，（），（），（）。


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54、问答题  简述汽车维修企业分类。


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55、名词解释  汽车维修物资的消耗定额


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56、问答题  简述汽车维修企业形象战略的目的。


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57、判断题  如果实际维修时间与维修定额的比值小于0.9，意味着“维修效率太低”。（）


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58、填空题  企业财务报告的要求（）、（）、（）。


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59、问答题  简述正强化。


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60、问答题  汽车维修企业的厂长应具备哪些素质？


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61、填空题  在企业内部，管理的任务是干方百计（），提高（），获取较好的（）。


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62、填空题  维修作业进度的控制指（）进度的控制，（）进度的控制（）进度的控制。


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63、判断题  现代企业管理制度就是指企业中所制定的各项规章制度。（）


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64、填空题  若作业次数为a，工时定额为b，修旧革新工时为c，则企业生产能力公式为（）。


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65、填空题  工作质量是产品的（）。产品（）工作质量。


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66、名词解释  质量经济分析


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67、名词解释  大修理基金


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68、填空题  流动资产核心：（）。


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69、单项选择题  目前我国轿车的平均无故障间隔里程已达（）万Km，载货汽车平均无故障间隔里程已达（）万Km。

A.1；1.5
B.2；1.5
C.1.5；1
D.不能确定


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70、问答题  企业形象是什么？


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71、名词解释  零件分类检验


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72、单项选择题  在二级维护中，制动系统的检测项目包括（）。

A.行车制动系统效能
B.手制动系统效能
C.制动系统泄漏情况
D.以上全是


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73、填空题  汽车维修合同如发生纠纷采取仲裁的，仲裁费用原则上由（）承担。


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74、判断题  汽车车身维修业户开业条件中，车身修人员不得少于3人。（）


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75、填空题  汽车维修企业的服务规范包括（）、身体语言规范、（）、仪表形象规范、电话服务规范与顾客交谈规范。


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76、单项选择题  以下哪项不是伴随过程参数（）。

A.振动
B.噪声
C.功率
D.异响


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77、问答题  人力资源的特性有哪些？


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78、单项选择题  在质量管理体系的认证中，《焊接作业操作规程》属于（）层次文件。

A.一
B.二
C.三
D.都不是


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79、填空题  所有者权益：是指企业投资者对企业（），或是对企业（）。


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80、填空题  检测周期一般以（）或（）表示。


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81、填空题  常规保养中“三滤”包括（）、（）和（）。


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82、单项选择题  出厂检验内容包括（）。

A.整车检查
B.车辆验收
C.检验与路试
D.全选


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83、填空题  汽车检测方法有（）和综合性能检测两种。


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84、名词解释  汽车维修设备


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85、名词解释  平均年限法


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86、问答题  简述质量认证、意义、特点。


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87、填空题  汽车维修物资是指（）、（）、汽车维修用原材料以及汽车维修工具、（）、量具或者备件等生产资料。


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88、问答题  顾客愿望是指什么？有哪几类？


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89、名词解释  财务状况


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90、填空题  从系统观点分析，企业文化的结构要素分为（），（），（）。


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91、判断题  技术状况等级为一级的车，其最佳检测周期短，反之则长。（）


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92、名词解释  时间


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93、问答题  二类汽车维修企业设施条件包括哪些？


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94、填空题  要降低维修成本，首先要从（）方面进行分析。


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95、单项选择题  以下哪项不属于电气装置检测（）。

A.制动液压力
B.水温
C.机油压力
D.仪表信号


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96、问答题  汽车维修市场覆盖的种类有哪些？


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97、问答题  企业管理创新的形式是什么？


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98、判断题  现代企业管理模式软件方面包括技术、设备、方法、规章制度等。（）


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99、判断题  在二类汽车维修企业中，各维修车间工人要求不低于初级才能上岗。（）


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100、单项选择题  在交车服务中应检查以下哪项实际内容与维修单上相符（）。

A.交车时间
B.维修费用
C.实际维修项目
D.以上全是


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101、问答题  汽车维修业务员的业务素质要求有哪几点？


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102、名词解释  “四验一试”


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103、填空题  质量认证对象是（）。


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104、问答题  汽车维修价格的基本构成要素是什么？


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105、单项选择题  汽车空调检测属于（）。

A.汽车专业维修
B.汽车养护
C.汽车护理
D.汽车装饰


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106、问答题  什么是汽车维修企业的基础管理？什么是车辆维修生产能力，如何计算？


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107、填空题  汽车4S店是指将整车销售、（）、（）和（）这四项功能集于一体的汽车服务企业。


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108、名词解释  定性预测法


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109、判断题  传统管理模式是相对于团队管理模式而言的，这种模式以前仅用于小型维修企业，后有了较大发展。（）


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110、问答题  汽车涂装专项维修业户有哪些开业的条件？


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111、问答题  市场网目分析方法有哪些？


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112、填空题  维修人员在分析维修项目时，应告诉顾客可能出现的几种情况，并表示在进行处理之前会征求（）。


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113、问答题  简述汽车维修企业对所需的技术人才的招聘。


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114、填空题  汽车维修企业按行业管理规定分为（），（）。


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115、填空题  汽车维修企业是指从事（），为车主提供服务（）的（）。


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116、判断题  组织工作和指挥工作是企业管理的首要职能。（）


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117、填空题  企业人力资源规划应与企业发展规模、（）相匹配。


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118、单项选择题  在汽车运输企业中汽车维修费占运输总成本的（）％。

A.30
B.25
C.40
D.60


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119、问答题  简述维护修理时的规范与专业。


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120、问答题  简述麦卡锡七步法。


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121、名词解释  抱怨率


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122、问答题  简述企业的经营。


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123、问答题  汽车维修价格的影响因素有哪些？


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124、名词解释  企业创新


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125、填空题  设备的经济性分析是指对维修设备（），（），（）方案进行对比，分析，挑选技术经济性最佳方案的活动过程和方法。


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126、判断题  只有良好的服务态度才能使顾客满意，这是保障维修业务健康、持续、稳定地发展的基础。（）


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127、问答题  效益管理的实质是什么？


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128、填空题  汽车维修主要工种有（）、（）、（）和（）。


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129、问答题  雁行模式是什么？


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130、问答题  采购五原则分别是？


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131、填空题  当分配维修工单时应充分考虑（）、（）、（）三个因素。


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132、填空题  5S管理主要指（）、整顿、（）、清洁和素养。


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133、单项选择题  为了鼓励企业创新，避风险，国际上比较流行的方法是（）。

A.风险基金
B.风险债券
C.风险担保
D.风险赔偿


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134、问答题  试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。


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135、判断题  企业实行民主管理，不利于厂长（经理）行使职权。（）


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136、名词解释  总成互换修理法


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137、问答题  汽车维修企业管理模式是什么？


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138、判断题  在汽车维修进行当中，如发现需要增加、减少或调整维修项目时，可直接进行维修，维修后通知用户即可。（）


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139、单项选择题  一般来说常常用于喷漆工人计酬方式的是（）。

A.产值计酬法
B.工时计酬法
C.平均工资计酬法
D.固定月薪计酬法


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140、判断题  小型企业可以采取会计结算由同一人担任的形式。（）


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141、问答题  如何注重对员工的培养发展？


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142、填空题  汽车维修企业管理创新的形式类别包括（）、（）和（）。


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143、问答题  请从“对人的看法不同”这个角度，指出传统的劳动人事管理与现代人力资源管理的不同？


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144、问答题  简述薪酬管理及目标、薪酬的构成。


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145、填空题  一般以修理为主的技术维修效率为（）／（年·人），以保养维护为主的为（）／（年·人）。


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146、单项选择题  一级维护周期一般为（）Km。

A.1500～2000
B.2000～2500
C.2500～3000
D.3000～3500


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147、填空题  汽车维修配件费用包括（）、（）和（）三种。


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148、问答题  质量检验分类有哪些？


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149、判断题  一般企业选择理想标准成本进行控制比较适宜。（）


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150、名词解释  质量管理职能


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151、名词解释  宽带薪酬制


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152、填空题  汽车维修经营的价格策略有（）、新维修项目定价策略（）。


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153、问答题  质量的概念是什么？


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154、问答题  汽车维修行业的质量监督的内容有哪些？


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155、判断题  ABC分析法简单的说就是重要的多数，不重要的少数。（）


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156、填空题  企业环境（）或（）着企业的生存与发展。


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157、名词解释  汽车维修设备管理


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158、问答题  简述汽车经营实务主要应注重的实务。


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159、填空题  通过实施（），可以使5S活动得以坚持和不断提高。


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160、单项选择题  企业文化的本质是一种（）文化，也是社会文化的一种亚文化，反映着人们从事经济活动的方式和观念。

A.地区
B.名俗
C.人文
D.经济


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161、名词解释  客户满意（CS）


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162、问答题  市场细分的作用是什么？


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163、填空题  JIT寻求达到的目标是（），（），（）提前期最短与减少零件搬运。


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164、填空题  汽车维护一般分为常规性维护和（）、（）三种。


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165、问答题  企业形象战略的核心是什么？


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166、问答题  简述成本管理要求。


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167、名词解释  质量认证构成


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168、问答题  现代企业的五大构成要素是什么？


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169、单项选择题  属于激励机制中的物质激励的是（）。

A.荣誉激励
B.感情激励
C.长期激励
D.参与激励


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170、问答题  简述现代企业管理的基本原理。


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171、名词解释  精神满意层


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172、判断题  “四号定位”法就是区号、库号、层号、位号四者的编号存放。（）


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173、判断题  接待是汽车维修服务流程的第一个重要环节，它提供了立即与顾客建立良好关系的机会。（）


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174、判断题  没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）


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175、名词解释  调度


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176、问答题  试述汽车维修市场调研的意义、要求、程序。


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177、填空题  国家交通部于（）年（）月（）日施行《汽车维修质量管理办法》。


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178、问答题  汽车维修企业开业条件是什么？


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179、问答题  某公司有营运车590台，每月固定费用为3.2万元，每台车月均营运成本为1.5万元，问该公司月均临界费用成本是多少？


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180、问答题  人力资源规划内涵是什么？


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181、填空题  全面质量管理的特性：质量管理的（）、（）、（）、（）。


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182、填空题  国标《汽车维修业开业条件》规定，二类汽车维修企业必须具有（）、（）、（）、（）和（）等技术文件。


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183、问答题  简述其他有关方的分析目的。


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184、名词解释  汽车维修市场预测


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185、问答题  简述质量经济分析。


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186、问答题  简述汽车维修企业行业的基本特点。


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187、问答题  什么是4S特约维修站？它与3S特约维修站有何不同？


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188、问答题  简述汽车维修经营的价格策略。


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189、问答题  简述汽车维修企业规范的进厂责任制。


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190、问答题  实现汽车维修企业管理现代化的主要途径有哪些？


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191、名词解释  价格策略


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192、填空题  汽车维修企业开业条件是指汽车维修行业主管部门对汽车维修企业（）和（）的基本条件。


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193、填空题  当检测设备显示值偏离实际值较多时，应首先检查（）是否正常。


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194、问答题  汽车维修的总价值与总成本有哪些？


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195、问答题  传统汽车维修工艺与现代汽车维修工艺有何不同？


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196、问答题  简述汽车维修企业的动力设备管理的主要内容。


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197、问答题  试述汽车维修企业财务分析目的。


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198、名词解释  人力资源管理


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199、判断题  整车经过大修增加的质量不得超过原厂规定的装备质量的5％。（）


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200、问答题  目标市场的种类有哪些？


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201、填空题  汽车维修市场预测遵循惯性原则，（），相关原则三大原则。


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202、填空题  维修设备的视情修理：（）；（）；（）；（）。


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203、填空题  汽车维修企业的新维修定价策略通常有（），（）和满意定价策略三种。


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204、问答题  汽车维修物资库房保管的常用管理方法有哪些？


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205、填空题  投资净收益：是指企业（）与（）。


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206、判断题  小型企业不必单独设立人力资源管理部门。（）


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207、单项选择题  以下哪项是汽车检测参数（）。

A.工作过程参数
B.伴随过程参数
C.几何尺寸参数
D.以上全是


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208、问答题  简述财务管理的任务和内容。


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209、名词解释  回头率


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210、名词解释  公共关系形象


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211、问答题  企业文化的功能是什么？


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212、填空题  维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。


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213、问答题  什么是就车修理法？


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214、名词解释  BI


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215、填空题  企业文化就是明天的（）。


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216、填空题  企业的经营方针反映着汽车维修企业的（），也决定着汽车维修企业的（）。


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217、填空题  市场竞争的实质是（）的竞争，是（）的竞争，是（）的竞争。


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218、填空题  凡零件磨损量和形位公差在标准范围内的，即为（）。


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219、填空题  汽车维修价格的基本构成要素为（），（）、国家税金和行业费用，企业利润。


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220、名词解释  直营连锁


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221、填空题  现代企业的管理呈现出（）管理，知识化管理，网络化管理，服务化管理，信息化管理，国际化管理，电子化管理，生态化管理等于一体的全新管理模式。


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222、填空题  企业承担车辆救援维修业务时，还应配备（）或（）和（）等。


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223、填空题  汽车维修市场预测主要包括（），（）和（）三个方面的预测。


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224、问答题  简述汽车维修实务主要应注重的实务。


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225、名词解释  看板管理法


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226、问答题  全面质量管理中常用的统计方法是什么？


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227、判断题  做一件只有一个结果，就叫风险。（）


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228、问答题  企业管理的具体职能是什么？


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229、名词解释  企业管理模式


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230、单项选择题  汽车使用条件包括（）。

A.气候条件
B.道路条件
C.驾驶技术
D.以上全是


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231、问答题  汽车维修目标市场定位的方式有哪些？


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232、问答题  绘图题：以方框图的形式画出配件入库的程序。


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233、问答题  现代企业制度的基本内容是什么？


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234、问答题  简述债权人的分析目的。


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235、单项选择题  汽车二级维护以前的最佳检测周期为（）。

A.8000～10000km
B.10000～15000km
C.15000～20000km
D.20000～25000km


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236、问答题  汽车维修企业发展的重要技术措施是什么？


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237、问答题  汽车维修企业经营目标的制定原则什么？


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238、填空题  投资分（）投资；（）投资；（）投资；（）投资。


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239、问答题  汽车维修目标市场定位的步骤有哪些？


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240、填空题  在某种意义上，（）也是生产力的一个组成部分。


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241、填空题  维修设备的修理分为（），（），（），（）。


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242、名词解释  代支外协加工费


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243、名词解释  工艺纪律


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244、判断题  “三废”指的是废油、废液、废气。（）


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245、问答题  试述全面质量管理的主要内容、基本工作及用于汽车维修企业的意义。


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246、问答题  估价的要求是什么？


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247、填空题  财务管理实质就是（）。


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248、名词解释  现金浮游


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249、填空题  全面质量管理的核心是管理的全员性、（）、和全方面性，即“三全管理”。


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250、填空题  汽车维修合同一般采取的是（）。


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251、问答题  汽车车身专项维修业户应具备哪些主要的设备？


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252、问答题  员工聘用的基本原则是什么？


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253、名词解释  计点薪酬制


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254、填空题  汽车维修企业市场调研主要包括（），（），（）。


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255、填空题  车辆维修后的效果表现于（），（），（），（）。


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256、名词解释  维修作业进度控制


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257、问答题  试述汽车维修经营的价格策略和汽车维修定价的意义和作用。


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258、填空题  个体企业是指由一个人出资经营，一切归（）所有和控制，单独负（）的经济组织。


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259、填空题  企业创新者要尽力为创新活动创造一个向（），向上，向深，向高，向前展开创新活动的环境和条件鼓励，支持促进开展创新活动。


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260、名词解释  维修物资管理


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261、名词解释  物质满意层


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262、判断题  贯彻责权利相结合的原则，必须把“权”放在第一位。（）


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263、填空题  企业管理创新具有的主要因素，主要特点体现在（），高收益性，高风险性。


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264、名词解释  职业经理人


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265、填空题  企业的各局部目标都要（）总体目标，各局部目标的实现都为了（）的实现。


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266、问答题  试述汽车维修企业的经验理念，应该树立哪些经验理念？


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267、问答题  现代企业制度的基本特征是什么？


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268、问答题  简述可供选择的汽车维修定价目标的方法。


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269、问答题  简述接车处理环节的两项主要工作并绘制接车及制单流程图。


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270、名词解释  汽车维修企业人力资源规划


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271、问答题  车辆保护的要求是什么？


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272、填空题  企业财务部一般有（）、（）、（）三个工作岗位。


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273、填空题  汽车维修行业必然具备（）和（）的双重特点。


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274、问答题  简述财务报告。


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275、问答题  简述汽车维修工艺的组成。


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276、名词解释  设备大修理


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277、填空题  维修设备操作者应做到“三好”，即（）、（）、（）；“四会”，即（），（），（），（）。


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278、名词解释  筹资渠道


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279、名词解释  分类折旧率


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280、填空题  在厂房（）或（），还可以进行一部分开业筹备工作。


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281、问答题  试述汽车维修企业质量管理的内容。


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282、填空题  汽车销售过程是指实现汽车销售（），（），（）三个环节的整个历程。


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283、填空题  质量控制的最佳方法就是在每个环节都有（）负责。


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284、问答题  什么是视情修理？


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285、名词解释  财务关系


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286、名词解释  厂长/经理负责制


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287、填空题  工时单价一般由（）和（）统一制定。


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288、填空题  配件出库时应实行（）原则以减少配件存储时间。


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289、判断题  泰罗的“科学管理”理论开创了从传统管理进入科学管理的新阶段。（）


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290、名词解释  准时生产制JIT


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291、填空题  汽车维修质量检验的标准：（）标准、（）标准。


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292、填空题  企业确定生产经营目标除要依据企业内部条件外，另一主要依据就是企业的（）信息。


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293、名词解释  汽车修理工艺组织


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294、填空题  企业管理职能是由（）所决定的。


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295、填空题  汽车维修一般分为（），（），（）和（）四个等级。


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296、填空题  整车维修企业设备应配备：（）、（）和（）。


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297、判断题  由于班组的管理内容多，因此班组长应是专职的管理人员。（）


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298、问答题  试述汽车维修市场的细分的定义、意义和步骤。


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299、填空题  按合同规定时间（）和（）是托修方的义务。


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300、填空题  汽车维修企业经营的定价策略：（）、（）、（）、（）。


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