电信业务技能考试：电信业务员考试微信做题（题库版）

时间:2021-11-27 07:03:51

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1、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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2、问答题  移动证券办理方式是什么？


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3、问答题  请写出飞信的关闭方式？


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4、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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5、填空题  移动通信公司有主动征求客户（），了解客户（），不断开发新技术开发新业务改善通信服务工作的责任。


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6、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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7、名词解释  服务市场营销组合


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8、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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9、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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10、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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11、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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12、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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13、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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14、问答题  简述绿色营销特点。


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15、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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16、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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17、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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18、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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19、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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20、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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21、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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22、填空题  能熟练书写（）是营销员的基本功之一。


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23、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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24、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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25、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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26、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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27、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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28、问答题  与客户谈判的要领？


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29、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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30、问答题  简述重构竞争优势。


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31、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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32、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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33、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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34、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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35、问答题  简述中国海尔的成功。


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36、问答题  简述营销管理的实施程序。


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37、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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38、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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39、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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40、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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41、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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42、问答题  简述营销组合决策。


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43、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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44、问答题  简述品牌营销战略。


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45、问答题  请写出飞信的开通方式？


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46、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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47、问答题  简述促销与广告策划。


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48、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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49、填空题  分组交换以CCITTX.25协议为基础，习惯称为（）。


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50、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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51、问答题  简述营销体系的结构安排。


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52、问答题  音乐随身听试用期业务资费（即日起至2008年1月31日截止）是什么？


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53、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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54、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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55、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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56、名词解释  个性化需求


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57、问答题  简述营销管理的内涵。


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58、问答题  请问什么是客户投诉？


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59、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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60、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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61、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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62、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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63、问答题  简述沟通的作用。


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64、问答题  高级会员的开通方式？


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65、判断题  中国移动通信用户可免费拨打1860咨询移动业务。（）


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66、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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67、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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68、问答题  请简述显性离网的挽留流程？


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69、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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70、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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71、问答题  简述传递信息。


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72、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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73、问答题  简述产品组合策划。


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74、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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75、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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76、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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77、填空题  消费者权益保护法是指调整在（）过程中发生的经济关系的法律规范的总称。


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78、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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79、问答题  简述沟通的含义。


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80、问答题  简述移动资讯业务使用。


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81、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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82、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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83、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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84、问答题  简述产品策划的方法。


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85、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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86、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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87、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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88、问答题  简述绿色营销的定义。


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89、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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90、问答题  简述条码识别业务范围。


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91、问答题  简述信息点播业务拨号。


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92、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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93、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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94、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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95、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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96、填空题  （）是指客户在通话过程中可以拨打或接听第三电话，并能在二者之间自由切换。


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97、名词解释  电话营销法


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98、问答题  移动证券主要功能是什么？


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99、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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100、名词解释  套餐易查询


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101、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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102、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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103、问答题  渠道的结构是什么？


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104、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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105、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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106、问答题  简述快讯的业务使用。


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107、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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108、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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109、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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110、问答题  简述直接渠道策略。


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111、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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112、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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113、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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114、问答题  论述服务的基本特征。


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115、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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116、名词解释  直接邮寄法


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117、问答题  简述市场营销沟通决策。


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118、单项选择题  新产品的试销首先应在哪类客户之间进行？（）

A.普通客户
B.重点客户
C.潜在客户


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119、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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120、填空题  “神州行”充值卡可以（）使用。


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121、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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122、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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123、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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124、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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125、问答题  怎样应对刚愎自用的客户？


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126、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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127、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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128、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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129、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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130、问答题  简述通信行业职业守则。


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131、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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132、问答题  简述宗教哲学的历程？


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133、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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134、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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135、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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136、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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137、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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138、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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139、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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140、问答题  简述条码上网业务。


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141、问答题  简述处理异议的原则。


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142、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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143、问答题  简述国际漫游高额话费报告。


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144、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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145、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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146、判断题  我公司已开通至所有国家的国际漫游功能。（）


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147、问答题  简述品牌形象激活品牌资产。


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148、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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149、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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150、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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151、问答题  简述移动资讯的费用。


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152、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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153、问答题  简述间接渠道策略。


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154、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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155、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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156、名词解释  快讯”业务


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157、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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158、问答题  简述服务市场营销组合。


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159、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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160、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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161、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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162、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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163、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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164、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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165、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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166、问答题  现代市场营销观念的含义？


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167、填空题  移动通信市场的任务概括为六个方面，十二个字，为“（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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168、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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169、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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170、问答题  沟通的分类？


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171、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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172、填空题  构成通信市场的基本要素是（）、（）和（）。


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173、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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174、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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175、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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176、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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177、问答题  简述WAP业务拨号。


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178、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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179、问答题  简述网络营销的优势。


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180、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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181、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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182、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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183、问答题  简述常用的沟通手段。


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184、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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185、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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186、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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187、问答题  简述GPRS的定义。


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188、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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189、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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190、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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191、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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192、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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193、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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194、问答题  简述服务市场营销观念。


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195、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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196、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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197、判断题  全球通客户拨打移动电话充值服务号免费。（）


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198、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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199、问答题  简述通信企业营销观念的创新。


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200、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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201、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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202、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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203、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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204、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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205、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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206、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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207、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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208、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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209、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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210、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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211、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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212、问答题  简述促销组合方案。


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213、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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214、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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215、问答题  简述危机管理的目的。


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216、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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217、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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218、问答题  通信市场分类？


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219、填空题  客户进入营业柜台（）范围内，柜员主动招呼客户“您好！请问您需要办理什么业务？”，业务办理结束时，营业人员应询问客户是否有其他需求，并主动向客户告别。


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220、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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221、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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222、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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223、名词解释  亲情易查询


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224、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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225、问答题  简述产品策划的内容。


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226、名词解释  名片生成方式


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227、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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228、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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229、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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230、问答题  简述品牌管理。


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231、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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232、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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233、问答题  简述企业形象的营销手段。


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234、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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235、问答题  简述手机动画。


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236、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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237、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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238、问答题  简述危机管理的公众策略。


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239、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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240、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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241、问答题  简述服务营销。


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242、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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243、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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244、名词解释  被叫优惠易查询


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245、问答题  简述产品策划的目的。


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246、名词解释  服务营销


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247、问答题  开通的证券公司有哪些？


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248、问答题  简述潜在客户的管理。


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249、名词解释  服务市场营销


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250、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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251、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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252、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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253、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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254、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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255、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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256、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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257、问答题  如何提高服务质量？


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258、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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259、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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260、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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261、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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262、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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263、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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264、问答题  简述服务营销组合因素。


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265、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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266、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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267、问答题  简述营销管理概论。


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268、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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269、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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270、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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271、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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272、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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273、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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274、问答题  简述GPRS承载的业务。


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275、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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276、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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277、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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278、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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279、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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280、填空题  计算机正向着（）、（）、（）和（）方向发展。


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281、填空题  利用DDN可以组建（）。


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282、问答题  移动证券资费标准是什么？


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283、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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284、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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285、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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286、问答题  简述音乐随身听。


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287、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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288、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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289、问答题  简述全球营销的动因。


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290、问答题  简述营销体系策划。


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291、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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292、名词解释  感觉需求


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293、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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294、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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295、问答题  音乐随身听两种客户端下载方式是什么？


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296、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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297、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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298、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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299、名词解释  条码上网业务


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300、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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