电信业务技能考试：电信业务员考试找答案（考试必看）

时间:2021-11-27 04:36:21

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1、问答题  如何提高服务质量？


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2、问答题  简述处理异议的原则。


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3、问答题  简述形象代言的管理。


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4、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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5、问答题  请问什么是客户投诉？


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6、问答题  简述营销管理的实施程序。


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7、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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8、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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9、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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10、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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11、判断题  颁发电信业务经营许可是电信行政管理机关的一种抽象的行政行为，它属于行政许可范畴。（）


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12、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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13、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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14、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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15、问答题  简述名牌的主要特征。


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16、判断题  动感地带品牌超过赠送条数后的短信费用为0.15元/条。（）


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17、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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18、填空题  目前全球通客户可使用（）业务。


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19、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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20、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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21、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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22、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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23、填空题  呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。


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24、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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25、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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26、问答题  简述传递信息。


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27、名词解释  客户引荐法


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28、问答题  简述产品策划的内容。


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29、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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30、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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31、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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32、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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33、问答题  手机电池有哪几种？


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34、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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35、问答题  简述形象工程及识别系统。


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36、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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37、问答题  简述全球营销的动因。


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38、问答题  简述服务的基本特征及其对服务市场营销的影响。


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39、多项选择题  市场占有率分析一般采用哪几种不同的度量方法？（）

A.计划市场占有率
B.全部市场占有率
C.目标市场占有率
D.相对市场占有率


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40、问答题  简述音乐随身听。


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41、问答题  简述绿色营销策略。


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42、名词解释  直接邮寄法


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43、名词解释  被叫优惠易查询


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44、问答题  简述危机管理的目的。


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45、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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46、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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47、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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48、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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49、填空题  南京全球通WAP手机漫游到北京，进行WAP上网前不必把接入号码改为（）。


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50、问答题  简述危机的特点。


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51、问答题  简述宗教哲学的历程？


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52、问答题  简述定性预测。


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53、名词解释  套餐易查询


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54、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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55、问答题  简述营业结帐。


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56、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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57、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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58、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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59、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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60、问答题  简述隐性广告的涵义。


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61、问答题  市场营销的基本特征是什么？


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62、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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63、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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64、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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65、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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66、问答题  营销体系的模式选择因素是什么？


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67、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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68、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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69、问答题  简述条码识别业务范围。


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70、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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71、问答题  CRM究竟是什么呢？


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72、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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73、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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74、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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75、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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76、问答题  简述危机管理的公众策略。


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77、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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78、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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79、判断题  神州行客户可通过手机及固定电话对手机进行充值。（）


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80、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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81、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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82、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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83、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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84、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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85、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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86、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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87、判断题  语音和短信是通过同一途径进行传送的。（）


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88、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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89、填空题  仪容五清洁包括（）、（）、（）、（）、和（）。


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90、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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91、问答题  简述企业形象要素。


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92、问答题  简述客户异议的含义。


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93、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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94、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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95、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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96、问答题  简述10元最低消费彩铃版神州行家园卡。


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97、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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98、填空题  政府定价、政府指导价以社会平均成本为（），对电信市场发展具有极大的促进作用。


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99、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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100、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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101、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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102、问答题  简述服务营销。


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103、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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104、判断题  GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M，超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。优惠时段的收费为实际使用时间的50%。（）


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105、问答题  简述营销管理职能。


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106、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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107、问答题  简述现代市场营销观念与传统的移动通信企业经营思想的区别。


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108、判断题  全球通用户A7月1日购买100元充值卡，成功充值，有效期从7月1日顺延100天。（）


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109、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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110、问答题  简述校信通。


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111、问答题  简述寻找潜在客户的原则。


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112、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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113、填空题  SIM卡的容量有（）、（）、（）、（）和（）五种。其中（）字节以上的SIM卡可以通过短消息方式进行信息点播，（）字节以上的SIM卡具有STK卡功能，可以利用菜单方式进行信息点播，（）字节以上的STK卡具有手机银行业务功能。


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114、填空题  省、自治区、直辖市电信管理机构的性质是在（）的领导下，依法对本行政区域的电信业实施监督管理的行政机构。（）


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115、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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116、填空题  （）是移动网络的运营商。


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117、问答题  简述分销物流的组织与设计。


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118、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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119、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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120、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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121、问答题  国际漫游业务登记应如何办理？


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122、问答题  简述移动资讯业务使用。


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123、判断题  客户在国内发送国际短信的格式为：00（或“＋”）＋国家代码＋用户号码。（）


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124、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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125、名词解释  服务市场营销


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126、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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127、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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128、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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129、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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130、判断题  一全球通用户3月15日办理停机保号业务，4月1日起收取停机保号费10元。（）


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131、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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132、名词解释  感觉需求


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133、问答题  简述移动资讯的费用。


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134、填空题  完整的报告标题，是由（）、（）、（）三部分组成。


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135、名词解释  光辉效应法


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136、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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137、问答题  简述企业形象分类。


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138、判断题  中国移动用户在韩国漫游接电话按被访国的资费标准收取话费。（）


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139、问答题  作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？


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140、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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141、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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142、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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143、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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144、问答题  简述快讯的业务资费。


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145、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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146、名词解释  高额话费报告


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147、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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148、单项选择题  下列关于电压的说法错误的是（）。

A．电路中两点间的电势差，叫做电压
B．电流是产生电压的条件
C．电压可视为描述电场力做功大小的物理量
D．电压越高，移动单位电荷做功越多


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149、问答题  简述GPRS的定义。


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150、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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151、名词解释  亲情易查询


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152、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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153、问答题  简述倾听。


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154、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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155、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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156、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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157、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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158、问答题  简述服务营销组合因素。


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159、判断题  用户通过12590数字拨号点播或信息点播，接收到的信息都是免费的。（）


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160、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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161、问答题  试比较服务市场营销与产品营销。


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162、问答题  简述营销管理的内涵。


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163、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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164、填空题  客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。


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165、问答题  移动证券资费标准是什么？


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166、填空题  通信网的基本结构形式有（）五种


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167、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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168、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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169、判断题  噬菌体通过尾丝附着于细菌表面。（）


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170、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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171、填空题  一卡双号使用专用的32K的STK卡，主号是（），副号是（）。原始主号PIN码为（），原始副号PIN码为123402。一卡双号均内置部分新业务菜单如：（）、（）、（）、标题新闻等。


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172、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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173、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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174、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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175、填空题  通信企业应采取（）等多种形式，认真受理（），并在（）个工作日内答复用户。


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176、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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177、填空题  （）包括：遵守秩序、言必有信，敬老遵贤，待人和气、仪表端庄，讲究卫生等。


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178、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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179、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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180、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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181、名词解释  逐户寻访法


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182、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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183、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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184、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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185、问答题  简述GPRS承载的业务。


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186、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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187、填空题  在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用（）上网。


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188、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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189、问答题  简述重构竞争优势。


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190、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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191、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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192、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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193、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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194、问答题  简述处理异议的态度。


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195、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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196、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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197、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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198、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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199、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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200、问答题  简述营销组合决策。


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201、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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202、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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203、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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204、填空题  CSD传输速度为（）。GPRS支持的理论最大传输速率为（），目前采用（）个时隙捆绑，最大速率为40.2KbPS


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205、多项选择题  客户态度追踪分析，一般要做以下几个方面的工作？（）

A.建立听取意见制度
B.固定客户样本
C.网上追踪调查
D.上门回访


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206、填空题  因（）、（），在规定的时限内未及时告知用户的，电信业务经营者应当赔偿由此给用户造成的可以预见的直接损失。


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207、问答题  回答的改进技巧包含哪些？


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208、填空题  企业的营销管理过程包括三大步骤。具体地说就是（）、（）、（）。


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209、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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210、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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211、问答题  服务差错的主要范围是什么？


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212、问答题  通信市场分类？


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213、名词解释  名片生成方式


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214、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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215、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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216、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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217、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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218、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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219、判断题  全球通手机使用17951IP拨号方式拨打国际长途，无需具有国际长途电话呼出权限。（）


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220、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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221、问答题  简述SIM卡容量。


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222、问答题  简述服务质量管理。


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223、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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224、填空题  从时间角度考虑，客户可分为三种类型：（）客户，（）客户，（）客户。


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225、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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226、填空题  移动客户使用GPRS上网是按（）收费的。


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227、填空题  未开通国际长途的中国移动数字网用户也可以使用（）拨打国际长途。


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228、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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229、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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230、问答题  客户服务的方式有哪些？


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231、问答题  简述闭锁拨号方法。


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232、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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233、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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234、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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235、问答题  简述广告的分类。


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236、填空题  GPRS的中文是（）。


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237、问答题  简述名片识读业务。


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238、填空题  广告作为一种（），是以（）为目的的广告主，采用一定的（），以（）方式向目标市场传播产品信息的有说服力的信息传播活动。


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239、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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240、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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241、问答题  简述客户服务的方式。


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242、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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243、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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244、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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245、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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246、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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247、问答题  简述产品组合策划。


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248、填空题  通信企业是（）、（）的企业，用户信任是通信生产的基础，失去了信誉，就会失去用户，通信事业就难以发展。


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249、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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250、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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251、判断题  客户4月15日登记秘书服务，4月19日又取消该服务，当月应向客户收取5元的服务费。（）


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252、问答题  请写出飞信的开通方式？


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253、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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254、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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255、问答题  简述SIM管理规定。


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256、问答题  简述IP电话业务拨号。


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257、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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258、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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259、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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260、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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261、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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262、问答题  高级会员的开通方式？


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263、问答题  简述营销管理概论。


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264、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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265、判断题  法定节假日打国内电话可享受五折优惠。（）


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266、问答题  简述条码识别。


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267、名词解释  条码上网业务


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268、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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269、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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270、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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271、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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272、问答题  简述广告设计的要素。


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273、问答题  简述产品策划的目的。


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274、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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275、问答题  开通的证券公司有哪些？


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276、问答题  简述差异化营销策略。


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277、问答题  简述服务市场营销观念。


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278、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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279、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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280、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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281、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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282、问答题  对企业来说，CRM的价值主要体现在什么？


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283、问答题  简述产品策划的方法。


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284、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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285、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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286、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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287、名词解释  个性化需求


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288、名词解释  服务营销


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289、问答题  简述营销合作方式选择。


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290、问答题  沟通的分类？


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291、问答题  简述营销体系的管理制度。


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292、名词解释  名片识读方式


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293、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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294、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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295、判断题  产品成长期是指产品销售量达到了高峰，销售增长速度开始减慢，一直到销售量稳定在一定水平上。（）


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296、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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297、问答题  简述品牌策划。


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298、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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299、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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300、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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