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1、单项选择题 以下不做销售推荐的岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
2、多项选择题 认识自我的主要方法包括（）。
A.以己为镜，从自省中审视自己
B.以人为镜，从比较中认识自己
C.旁观者清，从别人的评价中认识自己
D.以史为镜，从生活经历认识自己
3、多项选择题 零存整取存款的帐户介质可以是（）。
A.存单
B.定期一本通
C.储蓄存折
D.理财卡
4、判断题 表扬只是网点经理和柜员主管的职责，普通员工不需要表扬他人。（）
5、多项选择题 以下登记簿中连续使用的登记簿是：（）
A.建设银行假币收缴代保管登记簿
B.中国建设银行挂失登记簿
C.建设银行记账凭证、账簿、报表保管登记簿
D.一次性金融服务登记簿
6、单项选择题 追加购买时必须到（），由银行收回客户的原协议书，将原协议取消并做追加协议的附件。原协议状态显示为“追加取消”。
A.二级分行
B.一级分行
C.开卡网点
D.原协议签订网点
7、单项选择题 事务报文处理状态90为（）。
A.事务未处理
B.事务落地
C.事务已处理
D.事务已回复
8、填空题 2002年至今发行的凭证式国债提前兑付手续费率为（）。
9、多项选择题 办理外币业务时所涉及的“直系亲属”指（）。
A.父母
B.子女
C.配偶
D.祖父母
10、多项选择题 树立自信心的方法有（）。
A.克服各种心理缺陷
B.坦然面对挫折与失败
C.热爱本职工作
D.努力提升自身形象
11、判断题 个人业务顾问可以替补网点经理扮演大堂经理角色，也可以替补柜员主管管理柜台。（）
12、多项选择题 税务策划的原则有（）。
A.合法原则
B.价值原则
C.效益原则
D.不纳税原则
13、单项选择题 办理龙卡双币种信用卡，每年刷卡消费（）笔可免当年年费。
A.3笔
B.5笔
C.8笔
14、多项选择题 信用卡“三亲见”（）。
A.亲见申请人本人
B.亲见身份证件原件
C.亲见申请人签名
15、多项选择题 银行产品人员促销的途径有（）。
A.柜台服务
B.“私人银行家”
C.个人客户经理
D.其他方式
16、多项选择题 定期定额投资适用于以下情况（）。
A.任何基金都适合
B.净值波动较大的股票型基金
C.适合长线前景看好但短期处于空头时开始投资
D.债券型基金
17、填空题 户主本人办理通存通兑个人存款凭证（存折、存单）挂失、密码挂失业务的，可跨（）受理。
18、多项选择题 网点精神主要包括（）。
A.岗位行为规范
B.言传身教
C.表扬奖励
19、多项选择题 实物贵金属（）以及挂失补设密码、密码修改业务须由客户本人亲自办理，并出具有效身份证件。
A.提取凭证挂失
B.解除挂失
C.挂失补发收据
D.解除密码挂失
20、单项选择题 个人消费额度贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
21、判断题 本外币个人活期存款长期不动户满3年未申请恢复使用或未支取的，CCBS系统自动不结息销户转营业外收入。
22、单项选择题 在人生的巩固阶段，个人投资的分配标准为（）投向股票或股票基金，（）投向债券。
A.80%-90%；10%-20%
B.30%-40%；60%-70%
C.55%-65%；35%-45%
D.50%-70%；30%-50%
23、多项选择题 金融IC卡相关交易中不能做撤销的交易是（）。
A.芯片可读的预约换卡交易
B.芯片不可读的预约换卡交易
C.芯片可读的注销交易
D.芯片不可读的注销交易
24、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，营业网点根据业务需要设置（）。
A.资料受理岗
B.操作员岗
C.业务主管岗
D.系统管理员岗
25、填空题 凭证式国债付息方式为（）还本付息。
26、多项选择题 建行的自助设备上开通的基金业务种类有（）。
A、基金认购
B、基金申购
C、基金赎回
D、基金转换
27、填空题 网点经理要负责对大堂的（），包括（）和（）。
28、判断题 客户信息发生变更的必须由本人凭户籍所在地出具的变更证明的原件在二级分行范围内任一网点通兑进行变更处理。
29、多项选择题 学生可以通过什么途径交纳申请费。（）
A.国际信用卡支付申请费
B.通过电汇至国外学校账户
C.用银行汇票、美国银行支取的支票
D.银行开局的外汇本票
30、单项选择题 银联龙卡通采取预制卡方式开卡时客户如何获得密码（）。
A.密码信封
B.开户时在前台设置
C.开户所告知客户
D.邮寄密码信封函
31、多项选择题 我行人民币零存整取定期储蓄存款存期分为（）。
A.一年
B.二年
C.三年
D.五年
32、多项选择题 个人人民币银行存款账户包括目前尚未销户的（）等各类人民币银行账户。
A.个人人民币银行结算账户
B.个人人民币活期储蓄账户
C.个人人民币定期存款账户
D.个人人民币通知存款账户
33、填空题 个人外汇存款分为（）和（）存款两类。
34、填空题 不同的信息需要通过（）来收集，不同的渠道收集到的信息是不一样的。
35、多项选择题 2005年2月1日，建设银行发售的首期“利得盈”人民币理财产品有以下特点（）。
A.收益高
B.流动性好
C.风险低
D.无认购起点
36、单项选择题 龙卡通在自助设备上每日每卡累计最多可取（）人民币。
A.5000元
B.20000元
C.25000元
37、单项选择题 个人美元外币特色储蓄起存金额为（）。
A.1000元
B.2000元
C.5000元
D.10000元
38、填空题 PBCS系统办理开户时，可直接（）。
39、多项选择题 根据网点的客户流规律适当安排员工的当班时间，可以（）。
A.缩短客户等待时间
B.减少客户中途放弃排队离开的现象
C.客户满意度提高
D.有利于员工轮流休息
40、单项选择题 当客户想要把证券卡中大额资金转为活期，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐通知存款
41、单项选择题 个人助业贷款最长（）。
A.5年
B.10年
C.15年
42、多项选择题 万能寿险的特点有（）。
A.保值性
B.透明性
C.有效性
D.灵活性
43、多项选择题 银行营销战术4P理论将其加以综合应用就称为营销组合，即（）的有效配合。
A.合适的产品
B.合适的价格
C.合适的分销渠道
D.合适的促销策略
44、单项选择题 当客户新开活期一本通存折或了解到客户只持有存折，并经常通过柜面办理小额存取款交易及缴费业务，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.储蓄卡
B.电话银行业务
C.网上银行业务
D.乐当家理财卡
45、判断题 影响股票投资的操作性风险的最重要因素是不同投资者的操作技巧不同。（）
46、单项选择题 分行级VIP客户标准中规定一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.10万元（含）
B.20万元（含）
C.50万元（含）
47、单项选择题 一个客户可申请（）张理财卡。
A.1张
B.2张
C.3张
D.多张
48、单项选择题 客户进行产品预约后可以在（）任意网点购买，客户如办理多笔预约手续，在购买时按预约时间核减相应额度。
A.二级分行
B.跨一级分行
C.同城
D.一级分行
49、判断题 会计专用印章损坏需要重新更换时，须由网点负责人收存保管，上缴管辖行，同时在登记簿上登记。
50、单项选择题 （）是人们借助于口头语言或书面文字所进行的一种信息交流。
A.交谈
B.会谈
C.语言沟通
D.电话联络
51、单项选择题 看到客户在研究利率牌，您会使用什么巧妙问题上前攀谈？（）
A.在自助服务机上可以办理付款，您知道怎么操作吗？
B.您有没有银行卡？
C.您是不是想开存款账户？
D.以上都不是。
52、多项选择题 （）可以通过“新增”功能为机构新增尾箱。
A.A级主管
B.B级主管
C.现金管理员
D.普通柜员
53、单项选择题 开展交叉营销的步骤之一是（）。
A.认识客户，与客户初步建立关系；
B.分析客户需求，进行客户定位；
C.向客户介绍不同产品；
D.倾听客户意见。
54、单项选择题 待提取的实物贵金属提取需要提前预约，支持（）次部分提取。
A.0
B.1
C.2
D.多
55、多项选择题 销售人员销售理财产品前，应按照“了解客户”的原则，最大化了解客户的（）、投资预期等情况，避免销售对象选择不当。
A.财务状况
B.投资目的
C.投资经验
D.风险偏好
56、单项选择题 手持外币现钞汇出，当日累计等值（）的，凭本人有效身份证件办理；超过上述金额的，还应提供经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据办理。
A.1万美元以下（含）
B.1万美元以下（不含）
C.5000美元以下（不含）
D.5000美元以下（含）
57、填空题 办理个人存款证明业务时，需要根据出具（）分级签发。
58、单项选择题 表扬的三个等级不包括（）。
A.尖峰时刻
B.杰出服务
C.特殊贡献
D.口头表扬
59、填空题 凭证式国债持有时间不足（），不计息。
60、多项选择题 个人理财策划的基本流程有1、建立理财策划服务关系2、数据收集及决定目标与期望，以及（）。
A.分析客户财务状况
B.整合理财策划及出具理财方案
C.理财策划方案的执行
D.理财策划方案的评估
E.客户反馈意见
61、单项选择题 办理（）的，要通过联网核查进行身份核查；同时留存账户户主身份证件复印件，如为代理的，还要同时留存代理人身份证件复印件。
A.查询业务
B.销户业务
C.签约业务
D.“毁损换折”业务
62、多项选择题 设立个人业务顾问岗位的好处在于（）。
A.个人业务顾问在封闭式柜台以外开设账户，可以缩短客户的排队等待时间
B.个人业务顾问可在更安全和更具私密性的环境中讨论客户的理财需求
C.大堂经理和柜员向客户推荐业务，以热情交接的方式转给个人业务顾问，可以提高产品销售量
D.个人业务顾问可以处理客户提出的服务请求、问题和投诉，确保客户满意
63、填空题 沟通是人类社会交往的基本行为过程，主要有（）、（）和（）三个环节构成。
64、单项选择题 由于银监局将“借记卡”原人民银行文件规定大额取款核验身份证件的额度，从大于5万元调整（）以上的“借记卡”取款业务时，需客户出示本人有效身份证件，如为代办的需同时提供代办人有效身份证件。
A.5万元
B.5万元（含）
C.10万元（含）
D.10万元
65、单项选择题 执行的第一要义是（）和（），第二要义是（），第三要义是（）。
A.纪律；服从；专注；行动
B.纪律；专注；服从；行动
C.纪律；行动；服从；专注
66、判断题 网点销售人员PB.C.S系统密码实行个人负责制，严禁他人使用，密码不需要定期更换。（）
67、多项选择题 总行后台批量代收付系统中，业务主管岗主要负责对（）等进行授权。
A.撤消申请
B.预警解除
C.代付资金转入
D.客户端软件密钥生成及下载
68、单项选择题 手机到手机转账暂不支持（）。
A.建行异地转账
B.建行同城转帐
C.跨行转帐
69、判断题 纪念金币的市场价格波动幅度和频率小于标金和纯金币。（）
70、单项选择题 共管账户在结清的前提下，可由（）持本人有效身份证件、共管卡在同一发卡机构内任意网点办理销户业务。
A.联名人
B.牵头人
C.自然人
D.法人
71、多项选择题 外币通存通兑手续费标准（）。
A.异地续存、转账按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.异地支取按交易金额的1%，最低50元，最高500元收取
72、单项选择题 法院续冻期限不得超过冻结期限的（），续冻次数无限制。
A.三分之一
B.四分之一
C.二分之一
D.五分之一
73、单项选择题 挂失登记簿、查询冻结扣划登记簿发生业务后需手工登记的同时，次月月初通过CCBS系统进行打印同时按（）装订保管。
A.月
B.季
C.半年
D.年
74、单项选择题 当客户帐户上有余额较高时或客户咨询时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
75、单项选择题 一般来说，学生申请美国本科大学一般要求学生准备的资金能够保证提供几年的学费和生活费。（）
A.半年
B.1年
C.2年
D.整个留学过程
76、单项选择题 外币通存通兑单笔取款上限是（）。
A.10万美元
B.50万美元
C.80万美元
77、单项选择题 净资产成长率＝（）/净资产。
A.净储蓄
B.毛储蓄
C.理财收入
D.金融资产
78、填空题 销售人员办理银行卡新开预制卡领卡时，PBCS系统可联动查询该客户（）。
79、单项选择题 网点精神的主要内涵是（）。
A.营销业绩与员工指导
B.客户至上
C.岗位行为规范，指导和表扬鼓励等
D.服务营销相结合，实现双赢
80、多项选择题 网点经理应该具备较强的（）。
A.学习能力
B.应变能力
C.关注细节的能力
D.组织协调能力
E.沟通能力
81、多项选择题 大堂经理应该在什么时候（）表扬个人业务顾问和柜员？
A.高峰期过后
B.空闲时间
C.接待客户时
82、单项选择题 在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。
A.在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。
B.开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。
C.大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。
D.使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。
83、单项选择题 一位客户要存一大笔钱，而且它的账户有一大笔余额。根据这个线索，您可以推荐以下哪些产品？（）
A.自助服务设备
B.储蓄卡
C.“乐当家”理财卡
D.以上都是
84、单项选择题 按照总行规定，建行卡客户在本地他行ATM取款，收费标准为（）。
A、按取款金额的0.5%收取；
B、按取款金额的1%收取；
C、按4元+取款金额的1%收取；
D、按每笔4元收取。
85、单项选择题 客户时间管理工具-日历/一周工作计划可以从（）的时间维度规划客户经理的时间？
A.年
B.月
C.日
D.小时
E.以上都是
86、单项选择题 将开放式基金分红所得的红利自动转换为新的基金份额，称为（）。
A.红利自动再投资
B.基金转托管
C.单向自动转账
D.非交易过户
87、单项选择题 作为个人业务顾问的第一后备，发掘、推荐、销售产品。此岗位是（）。
A.网点经理
B.高级柜员
C.普通柜员
D.柜员主管
88、单项选择题 凭证式国债兑付（含提前兑付）范围为可以在（）范围内任一网点通兑办理。
A.总行
B.一级分行
C.二级分行
D.以上都不对
89、判断题 柜面转账存入或转账支取的业务，对单笔交易金额超过100万元（含）低于2000万元（不含）的，经网点负责人审批并在交易凭条签字后，由A级柜员授权。
90、单项选择题 乐当家理财卡在美国银行免收目前国内发卡银行向客户收取的境外取现手续费，约为（）。
A.取现金额的1％，最低2美元/笔
B.取现金额的3％，最低3美元/笔
C.取现金额的1％，最低3美元/笔
91、多项选择题 个人客户经理必须具备的文化素质基础包括（）。
A.正确的学习态度
B.全面的礼仪知识
C.扎实的专业知识基础
D.丰富广阔的知识面
E.灵活的自我学习能力
92、单项选择题 电话银行（95533）跨行转账手续标准（）。
A.按金额的0.8%收取，最低2元，最高40元
B.按金额的0.6%收取，最低2元，最高30元
C.按金额的0.5%收取，最低2元，最高25元
93、单项选择题 对于经授权对外签发的重要单证，未经（）签字前，不得在所签发的重要单证上加盖业务公章及帐务处理。
A.柜员
B.客户经理
C.授权人
D.客户
94、判断题 营业机构负责人查库时应按流程查库，亲自清点，在满足查库频率同时，做到无规律查库。
95、单项选择题 证券卡密码挂失（），可以为投资人做后续业务处理。
A.1日后
B.3日后
C.7日后
D.当日
96、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人金融资产月均余额为（）以上等值人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
97、判断题 自助设备可以查询到龙卡通及理财卡子账户下的多币种账户余额及明细，并可以直接做结汇业务。（）
98、判断题 “个人存款证明书”不能流通、不能转让、不能用于抵押、不能挂失、但具有银行担保作用。（）
99、多项选择题 批量代收付系统的客户端软件在使用中应严格遵守以下规定（）。
A.不得将行外委托单位的客户端软件安装在银行方
B.不得银行人员代委托单位操作客户端软件，生成、处理代收付交易数据
C.不得客户经理及营业机构人员代委托单位传递密钥回执文件。
D.不得代委托单位安装客户端软件
100、多项选择题 金融IC卡按卡片读取方式分为（）。
A.接触式
B.非接触式
C.双界面金融IC卡
D.复合卡
101、判断题 人民币小额个人活期存款账户是指在统计期内日均存款余额在300元（含）以下的人民币个人活期存款账户。
102、单项选择题 客户签订协议后，对于协议状态为正常的可修改客户电话、（）等客户及代理人信息，其他产品交易信息不得修改。
A.户名
B.联系地址
C.身份证号
D.出生年月
103、单项选择题 账户金交易过程中（）。
A.收取10元手续费
B.收取1元手续费
C.不收费
D.按收益的1％收费
104、多项选择题 账户金的交易渠道有（）。
A.柜台
B.网上银行
C.手机银行
D.电话银行
105、单项选择题 万达龙卡预存账户开户时，一个身份证件号码可开立（）万达龙卡预存账户。
A.一个
B.两个
C.三个
D.多个
106、单项选择题 建行ATM支持（）的外卡密码种类。
A、4-6位数字
B、4-6位数字或字母
C、8位数字
D、B.数字或字母
107、填空题 实施“角色变化”对客户的好处是（）。
108、判断题 跨一级分行委托代办实名制变更手续的处理，原则上由客户本人办理，也可以代办。
109、单项选择题 个人存款证明金额在人民币（），由直接管辖行储蓄管理部门负责人签发。
A.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
B.50万元以上（不含50万元），100万元以下（含100万元）
C.50万元以上（含50万元），100万元以下（含100万元）
110、多项选择题 营业网点接受金库特别检查员检查时，对金库特别检查员身份验证可采取：（）
A、通过“企业网/部门主页/营运管理部/金库特别检查/金库特别检查员身份验证”链接进入
B、查验介绍信
C、非网点人员进入营业网点网上查询系统
D、浏览器地址栏中直接输入http：//11.134.173.120/jktB.jC./
111、填空题 开放证券投资基金分红目前（）。
112、填空题 净资产衡量的是客户再某一时点上偿还所有债务后能够真正支配的财富价值，相当于企业会计中的（）。
113、多项选择题 提高净资产成长率的主要方法（）。
A.提升工资薪金储蓄率
B.提高投资报酬率
C.提高金融资产占比
D.降低工薪收入与理财收入的相对比例
114、单项选择题 接受别人的名片时，下列哪种方式是正确的（）。
A.用左手递交名片
B.将名片举的低于或平于胸部
C.将名片背面对着对方或颠倒着面对对方
D.用手指夹着名片给对方
115、判断题 个人资信证明按份收取手续费，若客户一次性提供多个人民币账户或多个币种不同的账户要求出具一份存款证明，按存款证明书的张数收取费用。
116、单项选择题 联名账户是指（）个人客户，为满足经营资金、银行存款、家庭（金融）财产等多人共同管理需要，而在银行开立的共有的个人人民币定活期账户
A.2－5名（含）
B.5名（含）以内
C.2-5名（不含）
117、单项选择题 龙卡通账户信息查询手续费（）。
A.两个月至一年（含）内20元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
B.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）20元/笔、三年以上30元/笔
C.两个月至一年（含）内10元/笔、一年至三年（含）40元/笔、三年以上60元/笔
118、单项选择题 存本取息是指客户在存款时约定存款期限、整笔一次存入本金，按固定期限分次支取利息，到期一次支取本金的一种个人存款种类，（）起存。
A.5000元
B.5元
C.500元
D.50元
119、单项选择题 非实名制个人账户在跨一级分行办理实名制变更手续的时，原则上应由（）办理。
A.直系亲属
B.代办人
C.委托人
D.客户本人
120、单项选择题 贵金属冲正的交易码是（）。
A.1251
B.1252
C.1253
D.1259
121、单项选择题 网点办理“速汇通”退汇业务应保证（），避免因银行原因引起客户不必要的投诉。
A.准确性
B.时效性
C.安全性
D.方便性
122、单项选择题 客户现钞结汇5000美元，在牌价基础上优惠50个点，客户实际优惠（）元人民币。
A.25
B.50
C.100
D.163
123、问答题 个人理财的职业道德规范？
124、多项选择题 PBCS系统一站式签约的内容包括：（）
A.电子渠道签约
B.贷记卡还款账户签约
C.理财卡服务签约
D.证券业务签约
125、判断题 10万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移，均应审核和登记客户有效身份证件名称、号码等。（）
126、多项选择题 出纳错款处理基本原则（）。
A.长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，
B.短款应找回，不得自补不报，不得以长补短
C.自助设备清机中发现长短款，应当日挂帐
D.发生错款，柜员主管隐瞒不向支行报告
127、多项选择题 女士裙装着装禁忌、（）。
A.忌穿皮裙
B.裙、鞋、袜不搭配
C.三截腿
D.打领带
E.光脚
128、单项选择题 低柜柜员只允许保管（）以下现金，对超过部分应及时调拨给高柜现金柜员。
A.2000元
B.5000元
C.8000元
D.10000元
129、单项选择题 （）后支取的教育储蓄，储户提供的“证明”必须是由国家税务总局制定、省级国家税务总局统一印制、由所在学校开具的“证明”。
A.2005年12月1日
B.2005年1月1日
C.2000年12月1日
D.1999年11月1日
130、填空题 人民币活期起存金额为（），多存不限。
131、多项选择题 实物黄金提取凭证（）后不能办理提取、回购业务，但可办理冻结等司法相关业务。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.密码修改
132、单项选择题 我行中美直联汇款，只要单笔汇款金额不超过（），免手续费和电报费。
A.2000美元（含）
B.3000美元（含）
C.2000美元（不含）
133、多项选择题 外币通存通兑业务的开办币种暂定为（）。
A.日元
B.韩元
C.美元
D.港币
134、单项选择题 出具个人存款证明金额在50万元以下的由谁签发。（）
A.由操作员可以自行签发
B.会计主管签发
C.直接管辖行业务管理部门或管辖行分管行长签发
D.营业网点负责人
135、单项选择题 当客户对风险的承受力较强，对股票有一定的了解，希望能获得较高的收益或关注基金净值，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
136、单项选择题 下列资产种类中，不可以办理个人存款证明的是哪个？（）
A.符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款
B.在我行购买的凭证式国债
C.在我行购买的个人外汇结构产品
D.在我行购买的基金产品
137、单项选择题 通知存款签约自动转存，必须在（）日办理。
A.T＋1
B.T＋2
C.T＋3
D.开户
138、填空题 当个人业务顾问接到柜员通知来到柜台时，柜员应首先向客户介绍（），然后将客户姓名、需求等信息简要向个人业务顾问说明。
139、判断题 个人客户经理在萃取客户信息时要进行比较，快速的剔除无效信息，根据信息的价值性、时效性、去粗取精、去伪存真，提高信息质量。（）
140、单项选择题 （）是指一次性存入，一次或分次支取，但分次支取后账户余额不能低于最低起存金额，当低于最低起存金额时银行给予清户。
A.个人通知存款
B.零存整取储蓄存款
C.活期储蓄存款
D.整存整取储蓄存款
141、填空题 目前我行个人外币储蓄存款种类有：（）、（）和（）。
142、单项选择题 定期一本通内个人定期存款单笔存入最高限额为（）。
A.10万
B.100万
C.2000万
D.500万
143、单项选择题 目前我行个人外币储蓄存款跨一级分行通存通兑的币种不包括（）。
A.美元
B.港币
C.欧元
144、多项选择题 澳大利亚申请学校需要哪些材料。（）
A.个人陈述
B.取得的学历、学位证书
C.近几年学习成绩单
D.有效的国际性英语语言考试成绩单
E.学校推荐信
F.学术论文，毕业论文
145、多项选择题 客户要办理简单的非现金业务，您会怎么做？（）
A.启动大堂经理后备流程
B.使用巧妙问题提问，看是否有可能建议客户使用自助服务机
C.启动移动柜员，协助客户填表
D.以上都不是
146、多项选择题 境内个人经常项目外汇收入项目有（）等。
A.专有权利使用和特许收入
B.职工报酬
C.赡家款
D.遗产继承收入
147、判断题 记账式国债柜台交易委托成功后，当日可进行撤单。（）
148、单项选择题 按照国际商务礼仪惯例，安排宴请的商务礼仪主要应遵循所谓的（）原则。
A.5S
B.5D
C.5N
D.5M
149、判断题 营销策划的步骤：明确营销目标客户群-----自身准备（熟悉你的银行及银行产品）-----营销活动预算-----营销活动策划书的编制-----营销活动策划方案的实施-----评估营销方案。（）
150、单项选择题 对于有密码的非实名个人存款账户，客户需凭本人有效身份证件、存款介质和密码到账户所属（）级分行任一营业网点办理账户的实名制变更手续。
A.一
B.二
C.三
D.四
151、多项选择题 万达龙卡发行的客户群体为：（）
A.高端客户
B.教师
C.学生
D.所有客户
152、多项选择题 建设银行个人客户经理诚信的行为标准和要求包括（）。
A.爱岗敬业，对银行忠诚
B.真诚待客，赢得信赖
C.言行一致，诚实正直
D.维护银行利益和荣誉
153、填空题 大堂经理的后备要随时留意大堂经理的举动，如果大堂经理因处理客户投诉无法抽身、被人叫走或非常忙，要主动启动（）。
154、单项选择题 （）只提供一个账户介质、按照联名人分别设立账户交易密码。该账户的取款业务只能由全体联名人凭各自密码共同在柜面办理，不支持签约、代收代付业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
155、单项选择题 通过设计提问来激发潜在客户的反应，促进客户作出明确的购买决策的销售策略是指（）。
A.“二选一”法
B.投石问路法
C.提炼共识法
D.以退为进法
E.循序渐进法
156、单项选择题 遗产策划最主要的特点是什么？（）
A.税收最小化
B.有效性
C.可变性
D.不变性
157、判断题 自助设备吞卡时，记入101＋9位机构号＋92400000800026吞卡在用户中，手工登记《自助设备吞卡登记簿》。
158、单项选择题 准贷记卡持卡人使用信用额度提取现金，每账户每日累计取现金额不得超过等值（）元（含）人民币。
A.2000元
B.2500元
C.5000元
D.20000元
159、多项选择题 龙卡通和（）开户时，柜员要提醒客户在申请表上进行自助转帐签约及限额的选择。
A.理财卡
B.存折一本通
C.结算通卡
D.准贷记卡
160、多项选择题 受理客户业务通过读磁条读取账号时，应将屏幕显示的（）与存折（卡）核对相符后，方可继续办理业务。
A.户名
B.账号
C.代理人
D.存期
161、多项选择题 影响退休策划的因素有哪些？（）
A.退休时间
B.性别
C.经济周期
D.利率以及通货膨胀
162、单项选择题 总行级VIP客户标准中规定客户一年内在建行的个人贷款月均余额为（）以上人民币。
A.50万元（含）
B.80万元（含）
C.100万元（含）
163、判断题 使用个人定期存款转定期存款交易办理定期存款转入定期一本通时，转出转入的户名及客户编号必须相同。
164、填空题 手机银行向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的（）折，跨行转账手续费为柜台同类业务收费的（）折。
165、单项选择题 （）是指由中国结算公司负责注册登记的基金在中国结算公司开放式基金登记结算系统与中国结算公司证券登记系统（一般指证券营业部）之间的转托管。
A.单步转托管
B.双步转托管
C.系统内转托管
D.跨系统转托管
166、单项选择题 境外同一个人或机构同日、隔日或连续多日将外汇汇给境内（）以上（含）不同个人，收款人分别结汇，属于个人分拆结售汇行为。
A.2个
B.3个
C.4个
D.5个
167、单项选择题 柜员名下尾箱为封存状态时，如果不准备卸载而是要继续使用，可以通过“（）”功能将封存中的尾箱恢复使用。
A.0044尾箱管理-尾箱启用
B.0043尾箱维护
C.0060柜员日结
D.0040柜员尾箱移交
168、单项选择题 每日网银登录密码连续输错次（）即被锁定，次日系统自动解锁
A.3次
B.6次
C.10次
169、多项选择题 保险的营销要点包括（）。
A.发现客户购买国债或办理一年以上的定期存款时
B.遇到国债或定期存款到期，客户想转存或销户时
C.发现客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用时
D.当客户办理活期开户
E.当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时
F.遇到客户主动咨询理财产品时
170、单项选择题 大陆居民身份证，录入身份证号，带有X字符的，（）。
A.录入英文大写X字母
B.录入英文小写X字母
C.录入英文大小写X字母均可
D.用0代替
171、单项选择题 有一处40平米公寓，可租可售。年租金7000，押金2000。售价15万元，首付5万元，可获10年期贷款10万元，利率6%，（假设机会成本每年3%）不考虑房租调整、房产升值、贷款分期等因素，请用年成本法简单计算该如何选择（）。
A.租房
B.购房
C.没有差别
D.不能确定
172、填空题 共管联名账户是指以（）为账户介质，提供一个账户介质，每人设置一个密码，客户需共同办理相关取款业务。
173、判断题 存款集中户（B400系统内部账挂账的“老储种”）支取，即支持支取，又支持续存。
174、多项选择题 影响内部沟通效果的因素可以归结为（）两种。
A.主观因素
B.客观因素
C.纵向沟通因素
D.横向沟通因素
175、单项选择题 营业网点开办基金代理及集合计划代销业务应至少配备（）名取得基金销售从业资质的人员。
A.一
B.二
C.三
D.没有限制
176、单项选择题 （）指个人将其持有的外币现钞或现汇出售给银行，银行按规定即期汇率给付等值人民币的行为。
A.个人购汇
B.个人结汇
C.外汇买卖
D.结售汇
177、判断题 债券均免收利息税。（）
178、多项选择题 挂失业务中，身份证件复印件留存要求：（）
A.办理挂失止付时要留存挂失户主本人身份证件复印件，由他人代理挂失的，同时留存代理人身份证件复印件和所提供的相关证明材料。
B.对于即刻挂失后续处理的，不必再重复留存身份证件。对于次日后才办理的挂失后续处理的，需要再次留存身份证件复印件。
C.客户同时挂失多个账户的，可只留存一份身份证件复印件和相关证明资料。
D.客户同时挂失多个账户的，每个账户留存一份复印件和相关证明资料。
179、填空题 境外个人出售境内商品房所得人民币，经外汇局核准可以（）。
180、多项选择题 下列哪些属于个人客户经理须具备的业务素质（）。
A.熟悉专业知识和社会知识
B.掌握相关的政策法规
C.具备市场分析和判断能力
D.具有金融产品综合运用与创新能力
E.具有灵活的自我学习能力
181、单项选择题 柜员结账分为试结账和正式结账两种。“试结账”可以随时进行，以检验账务平衡，系统不确认为日终结账。柜员“正式结账”最多可执行（）次。
A.一
B.二
C.三
D.四
182、多项选择题 改进服务态度的方案包括（）。
A.实施“网点精神”行为模型
B.通过指导和表彰对行为进行巩固
C.设立个人业务顾问岗位
D.修改实施“神秘客户”暗访制度，改进与客户之间的互动
183、填空题 “共管账户”收取账户管理费，（）元/户/年。
184、单项选择题 凭证式国债2013年2期3年期国债的债券交易码是（）。
A.20130203
B.1201302
C.201302
D.120130203
185、单项选择题 外币通存通兑异地续存、转帐手续费标准（）。
A.按交易金额的0.5%，最低50元，最高300元收取
B.按交易金额的1%，最低50元，最高300元收取
C.按交易金额的0.5%，最低50元，最高100元收取
186、填空题 不要采用（）、（）、（）、（）及单一的容易被他人破译的数字作密码。
187、单项选择题 支付依据为（）时，方可选择“通存通兑”方式。
A.“凭印”
B.“凭密”
C.“不代办”
D.“同时”
188、单项选择题 升降级换卡后可通过（）中的事故档查询，按旧卡号查询到升降级后的新卡号。
A.5100
B.5200
C.5300
D.5320
189、判断题 接受别人名片时，用左手接过，不能用右手或双手捧接。（）
190、多项选择题 客户交易账户处于（）等异常状态时，将无法签订产品协议。
A.口头挂失
B.书面挂失
C.密码挂失
D.全额冻结
191、多项选择题 营业网点非现金管理员日结时，下列说法正确的是（）。
A.系统将自动检查其尾箱现金余额
B.柜员尾箱人民币现金余额超过2万元（不含2万元）或者存在美元、日元、欧元、港币现金余额的，系统控制不允许柜员日结
C.非现金管理员应将多余现金调拨给现金管理员（或带现金管理员标志）后才能进行日结处理
D.柜员日结成功后，系统联动打印出柜员尾箱库存现金登记簿。
192、单项选择题 国债利息支付方式为到期付息的是（）。
A.储蓄国债（电子式）
B.凭证式国债
C.记账式国债
D.以上都不是
193、单项选择题 办理他行账户向建行信用卡还款业务时，交易的手续费将从（）账户扣收。
A.收款账户
B.付款账户
194、单项选择题 建行客户在建行自助设备上办理异地建行帐户转帐，收费标准为（）。
A、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高100元；
B、按转账金额的1%收取，最低2元，最高100元；
C、按转账金额的0.5%收取，最低2元，最高50元；
D、按转账金额的1%收取，最低2元，最高50元。
195、多项选择题 如凭密支取的存折帐户在存折已经书面挂失的情况下，客户将密码遗忘，如何处理（）。
A.可直接做挂失新开并同时重置密码
B.可将已经书面挂失的存折解挂后立即做存折密码双挂
C.直接重置密码
D.以上说法都正确
196、单项选择题 大堂经理对大堂的管理应做到（）的覆盖。
A.30%以上
B.50%以上
C.80%以上
D.100%。
197、单项选择题 20世纪70年代，当营销战略计划变得越来越重要的时候，（）著名市场营销学教授非利普.科特勒提出了营销战略4P理论。
A.美国
B.英国
C.德国
D.加拿大
198、单项选择题 以下关于账户金交易方式的说法中正确的是（）。
A.客户进行实时交易，以当前建行账户金报价作为最终成交价格
B.客户进行委托买入交易时，如果人民币资金不足仍可以委托成功
C.客户进行委托交易时，如果委托成功，则该笔委托最终一定会成交
D.客户对自己已持有的100克账户金进行了一笔止损卖出委托后，在委托有效期内还可以再对此100克账户金再进行一笔获利卖出委托
199、多项选择题 个人业务顾问行使大堂经理职责时，所拿的移动柜员夹中，除应放置主要产品宣传资外，还应放置（）。
A.环境检查清单
B.客户投诉日志
C.特殊业务凭条（如挂失申请书等）
D.最新基金净值表
E.最新利率表
F.本人身份证件
200、多项选择题 为客户办理账户开户手续时，要求存款人出具相关开户资料并对开户资料的（）进行认真审查。
A.可监测性
B.真实性
C.完整性
D.合规性
201、单项选择题 凡在外管局及总行结售汇系统已确认具备个人结售汇资格的网点，必须于（）登录国家外汇管理局应用服务平台的个人结售汇系统下载前一日的网银渠道个人结售汇流水报表，逐笔认真核对。
A.每日
B.隔日
C.月末
D.年末
202、单项选择题 TOEFL成绩送分每所学校多少人民币。（）
A.50
B.80
C.138
D.176
203、判断题 固定金额投资法适用于股价持续上涨或下跌的情况。（）
204、单项选择题 电话银行基金交易时间为（）。
A.7*24小时
B.周一至周五9：30-15：00
C.周一至周日9：30-15：00
205、多项选择题 网点自行销毁作废卡时，应做如下处理：（）
A.横向将收回银行卡剪碎
B.纵向将收回银行卡剪碎
C.确保物理破坏卡号
D.确保破坏磁条信息
206、多项选择题 个人外汇账户按账户主体类别分为（）。
A.境内个人
B.境外个人
C.居民个人
D.非居民个人
207、单项选择题 当客户有子女教育、养老计划时或客户要购买五年期国债及主动了解保险时，个人业务顾问应向其推荐（）。
A.推荐基金类产品
B.推荐保险类产品
C.推荐理财产品
D.推荐乐当家理财卡
208、多项选择题 圈存是指向电子现金账户存入资金的交易，（）。
A.可通过现金或转账方式实现
B.必须联机办理
C.可在营业网点，ATM等自助设备及网上银行等电子渠道实现
D.圈存交易可以撤销
209、多项选择题 自助设备什么情况下吞卡？（）
A、ATM机具或系统发生故障；
B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。
210、多项选择题 以下为通知存款计息规定的有：（）
A.实际存期不足通知期的，支取部分按活期利率计息
B.未提前通知而支取的，支取部分按活期利率计息
C.已办理通知手续，未到支取日而提前支取的，支取部分按活期存款利率计息
D.已办理通知手续，约定支取日客户未来支取的，逾期支取部分按零存整取存款利率计息。
211、单项选择题 客户所购买的基金由于符合法律程序和规定的因继承、赠与、财产分割或法院判决而发生的所有权变更，需要通过（）交易执行。
A.基金赎回
B.基金转让
C.基金转换
D.非交易过户
212、判断题 外币存款无异地通存通兑功能。（）
213、单项选择题 超过年度购汇总额5万美元的购汇如何让资金出国。（）
A.直接提取现金出国
B.直接汇出境外
C.存入个人外汇账户
214、多项选择题 办理出纳业务应遵循以下原则（）。
A.收入现金，先收款后记帐；付出现金先记帐后付款
B.一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜
C.严格执行大额现金审批、报备制度
D.付出现金，票面要达到人民银行规定的流通标准
215、单项选择题 以下存款类型中可以支持存入外币的是（）。
A.整存整取
B.零存整取
C.存本取息
D.教育储蓄
216、多项选择题 问卷又称为（）。
A.答卷
B.试卷
C.调查表
D.询问表
217、填空题 携带外币现钞金额在等值5000美元以上至10000美元（含10000美元）的，应向（）申领外币出境许可证。
218、填空题 当日提钞累计超过等值1万美元（不含）的，客户须凭（）、（）等材料向银行所在地外汇局事前报备，银行凭客户本人有效身份证件和经外汇局签章的《提取外币现钞备案表》办理提取外币现钞手续。
219、多项选择题 大堂经理的移动柜员工具包括（）。
A.设置在大堂经理工作台上的DCC终端
B.移动柜员工作夹
C.手提电脑
D.以上都不是
220、判断题 税务策划就是采取一切手段帮客户节约税收成本，谋求税后收益最大化。（）
221、多项选择题 个人客户经理要按照（）的原则把信息传递给客户以及相关的人。
A.快速
B.低耗
C.全面
D.高质
222、多项选择题 个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
A.网点产品销售量
B.自助业务替代率
C.客户等待时间和总交易量
D.神秘人考评结果
E.客户投诉
223、单项选择题 司法冻结个人银行资产最长期限不得超过（）。
A.三个月
B.六个月
C.九个月
D.12个月
224、填空题 每日网银登录密码连续输错（）次即被锁定，次日系统自动解锁；交易密码每日累计输错（）次（但系统提示为连续出错次数），密码将被锁定，次日系统自动解锁。
225、单项选择题 “亲情账户”收取账户管理费（）。
A.10元/户/年
B.20元/户/年
C.50元/户/年
226、单项选择题 客户在我行开立的七天通知存款账户，他想在11月7日支取通知存款，则最晚于（）通知银行。
A.10月29日
B.10月30日
C.10月31日
D.不用通知
227、单项选择题 网点经理提供赞赏性指导时，应该怎么做？（）
A.提供替代或建议的处理办法
B.对适当的行为给予表彰
C.以上都是
D.以上都不是
228、判断题 教育投资策划就是指客户本人的教育投资策划。（）
229、填空题 符合法律规定的、未被县级以上司法机关等有权机关冻结止付和未因用质押而被银行冻结止付的银行本外币定活期存款和在银行购买的（）、（）等均可办理个人存款证明。
230、多项选择题 PBCS系统个人账户管理包括（）的开销户交易等内容。
A.活期
B.定期
C.银行卡
D.实物式国债
231、判断题 实物黄金视同现金管理，负责保管实物黄金的柜员休息时，应办理交接手续。
232、填空题 柜员主管负责管理网点所有岗位的排班，包括（）在内。
233、单项选择题 龙卡通办理双挂失业务收取（）元手续费。
A.10
B.20
C.5
D.15
234、单项选择题 患者，女，60岁，高血压病史10余年，平日血压180／100mmHg左右，3个月前患者生气后突发神志不清，呼之不应，急送至医院，送院途中呕吐两次，均为咖啡色胃内容物，查体：T34.3℃，R24次／分，P61次／分，BP170/90mmHg，中度昏迷，强痛刺激下表现为四肢过伸，双侧瞳孔不等大，双眼向左侧凝视，两侧病理征阳性，心脏查体无异常，腹软。 该患者的首选检查为（）
A.血尿生化
B.MRI
C.头颅CT
D.脑血管造影
E.头颅B超
F.X线片
235、多项选择题 以下为银联卡的是：（）
A.622280
B.53242
C.622700
D.436742
236、填空题 为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
237、单项选择题 活期一本通各币种存款结清后，若不作销户处理，该账户（）继续存入使用。
A.不能
B.仍可
C.经授权后
D.重置密码后
238、单项选择题 银行人员直接向客户推荐产品，要基于（）的原则。
A.诚信
B.真实
C.客观
D.适用
239、多项选择题 以下对手机银行转账收费描述正确的是（）。
A.向行内异地转账（跨一级分行）的结算手续费为柜台同类业务收费的3折
B.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的1.5折
C.跨行转账手续费为柜台同类业务收费的3折
240、单项选择题 高柜区高级柜员窗口一般可办理一下业务（）。
A.密码挂失和书面挂失
B.定期一本通支取
C.活期一本通取款
241、填空题 网点查询贷款明细账应启2490进入个人贷款页面，选择AMUS，输入帐号和起止日期，即可打印（）。
242、多项选择题 下列哪些卡种在申请时ATM自助转账功能默认为不开通，必须本人到银行柜台进行签约修改后才能开通。（）
A.亲情卡
B.代领预制卡的
C.批量方式开卡的
D.预约开卡
243、填空题 我行汽车分期享受（）、（）。
244、单项选择题 客户经理在拜访客户前必须充分的准备，充分的拜访准备是成功建立客户关系的基石，下列选项中客户经理首先应该做到的是（）。
A.自身态度的准备
B.产品知识的准备
C.客户资料的准备
D.制定拜访计划表
245、问答题 简述网点转型的意义。
246、多项选择题 通过“0040柜员尾箱移交”交易可以将一个柜员名下的尾箱移交给另一柜员（）。
A.移出方尾箱必须是“封存中”状态
B.接收方柜员名下必须无尾箱。如果接收方是已结账状态的柜员，尾箱移交后为“封存中”状态
C.接收方是营业状态的柜员，尾箱移交后为“使用中”状态
D.移交不打印凭证
247、多项选择题 需要进行联网核查的业务有：（）
A.银行账户业务，包括开立、变更本外币个人储蓄账户、个人结算账户（含银行卡）、单位银行账户等。
B.支付结算业务，包括本外币大额取现、挂失、定期存款提前支取、票据兑付、电子支付业务等。
C.反洗钱业务，包括监控本外币大额资金交易、识别可疑资金交易。
D.电子银行签约类业务（包括网上银行、手机银行、电话银行、短信金融、家居银行，以及其他电子银行服务系统的签约）
248、多项选择题 根据黄金成色分为（）两种账户金。
A.99.99
B.99.9
C.99.95
D.99
249、单项选择题 （）按联名人人数对应提供账户介质，账户所有人中的任一联名人均可以单独办理联名账户相关业务。
A.亲情账户
B.共管账户
C.活期账户
D.定期账户
250、多项选择题 向客户推介理财产品时，营销人员须了解客户的（），评估客户的财务状况，提供合适的投资产品并由客户自主选择，同时应向客户解释相关投资工具的运作市场方式，揭示相关风险。
A.风险偏好
B.风险认知能力
C.心里承受能力
D.承受能力
251、单项选择题 在外汇汇款中汇往欧洲的汇款一般用IBAN帐号，德国的IBAN帐号一般为（）位
A.18
B.19
C.20
D.22
252、单项选择题 个人业务顾问原则上要求应有大专以上文化程度，（）年以上的个人银行业务经验。
A.1
B.2
C.3
D.5
253、单项选择题 根据生命周期理论，在积累阶段是（）。
A.职业生涯的初期至晚期（20-50岁）
B.职业生涯的初期至中期（20-40岁）
C.职业生涯的中期至晚期（40-60岁）
D.职业生涯的晚期至退休期（40岁以上）
254、单项选择题 网点发生授权业务时，柜员已将交易界面执行到授权界面时，授权人员可执行（）交易将画面返回到交易界面。
A.CRL+W
B.CTRL+P
C.CTRL+C
D.CTRL+A
255、填空题 高级柜员更侧重于（）、（）和（）。
256、多项选择题 进行收入分解转移的手段有哪些？（）
A.合伙
B.销售
C.赠与
D.信托
257、单项选择题 建行信用卡在建行自助设备上查询的余额代表哪种以下含义（）。
A、账户的溢缴款
B、信用卡账户的欠款金额
C、信用卡可使用信用额度，不包含溢缴款
D、信用卡可使用信用额度，若信用卡有溢缴款也包含在可用信用额度中
258、多项选择题 小额支付系统跨行通存通兑业务（以下简称“跨行通存通兑业务”），是指个人客户通过代理行依托小额支付系统，对本人或他人在开户行开立的人民币个人存款账户实时办理跨银行机构的（）业务。
A.资金转账
B.现金存取款业务
C.本人账户信息查询
D.缴费支付
259、单项选择题 龙卡通转帐、取款、存款、销户的交易码顺序为：（）
A.5105、5103、5102、5106
B.5106、5102、5103、5105
C.5106、5103、5102、5105
D.5102、5106、5103、5105
260、单项选择题 普通柜员保管成捆大额现金（）以上时，应及时调拨给现金柜员，现金柜员应将大额现金放入保险柜保管。
A.10万元
B.20万元
C.5万元
D.15万元
261、单项选择题 除了合适的沟通方式外，语言的表达能力与（）也是与客户建立良好关系的基本条件。
A.随机应变能力
B.竞争意识
C.了解客户意图
D.外表着装
262、判断题 产品营销策划与实施是个人客户经理的首要职责。（）
263、判断题 准贷记卡在ATM上每日每卡最多可取20000元人民币。（）
264、单项选择题 大堂经理在处理投诉时，下列描述正确的是（）。
A.在第一时间快速反应，立即向上级领导报告。
B.遇到难以处理的投诉，可向客户妥协，稳定客户情绪。
C.遇到可能引发诉讼或导致媒体负面报道的，及时向上级报告。
D.投诉处理过程中，要同步填写《投诉记录表》，为后续处理提供佐证。
265、多项选择题 男士穿着西服、套装外出时，（）的色彩必需统一，这称为“三一定律”。
A.帽子
B.鞋子
C.腰带
D.公文包
266、判断题 客户办理速汇通现金汇款5万元以上或5万元（不含）以上账户转出汇款应审核和登记客户有效身份证件。（）
267、多项选择题 办理现金业务时，坚持：（）
A.一笔一清
B.日清日结
C.拒收残损币
D.一笔现金业务未完成，柜员不得离柜。
268、单项选择题 留学澳洲大学本科课程签证要求保证金数额和期限是（）。
A.60万6个月
B.60万1年
C.80万6个月
D.80万1年
269、单项选择题 客户实物黄金提取凭证丢失，待提取账号需要通过（）交易查询。
A.客户查询交易明细
B.特殊事务查询
C.产品信息查询
D.贵金属出售交易查询
270、单项选择题 个人在银行办理等值5000美元以上外币现钞存款，应向银行提供外币现钞合法来源证明，即（）。
A.经海关签章的《中华人民共和国海关进境旅客行李物品申报单》或本人原存款银行外币现钞提取单据
B.公安机关出具的证明材料
271、多项选择题 个人理财策划的内容包括储蓄信贷策划、（）。
A.保险、证券投资策划
B.黄金、外汇、房地产投资策划
C.教育、退休策划
D.税务、遗产策划
272、单项选择题 实物贵金属出售，一笔交易出售最多为（）种产品。
A.1
B.5
C.10
D.50
273、单项选择题 在每月的（），系统对通知一户通账户进行批处理转存。凡存期满7天的存款，按实际存期结计利息，利率执行七天通知存款利率。
A.月底前一天
B.最后一天
C.31日
D.30日
274、多项选择题 （）的发售金额是100元的整倍数。
A.凭证式国债
B.储蓄国债
C.记账式国债
275、多项选择题 如何正确处理客户异议（）。
A.选择适当时机
B.不要争辩
C.给客户留“面子”
D.事前做好准备
276、判断题 个人资信证明只能在一级分行范围内办理。
277、单项选择题 下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
A.客户等待时间和交易速度
B.对客户的尊重
C.客户排队放弃率
D.销售时间和销售量
E.客户满意度
278、单项选择题 失物招领登记簿（）使用。
A.按年
B.连续
C.15年
D.永久
279、单项选择题 储蓄账户取款当日累计等值（）以下的，直接办理。
A.1万美元（含）
B.1万美元（不含）
C.5000美元（含）
D.5000美元（不含）
280、单项选择题 关于存取款一体机功能描述错误的是（）。
A、单笔取款最高限额为2500元
B、可以办理外卡的人民币取款业务
C、建设银行借记卡每日在该设备取款限额为20000元
D、建议客户50000元以下的人民币存款业务在该设备办理
281、多项选择题 共管联名账户（）联名人均需全部联名人到场。
A.销户
B.开立
C.增加
D.删减
282、单项选择题 有权扣划银行存款的单位有（）。
A.税务机关
B.政府财政部门
C.检察院
283、单项选择题 编辑短信（）发送到95533即可，我行返回该账户余额。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
284、单项选择题 编辑短信（）发送到95533，我行返回账户的交易明细。
A.“DRMX#账户后四位#”
B.“CXMX#账户后四位#币种代码”
C.“CXYE#账户后四位#币种代码”
285、单项选择题 个人消费额度贷款的对象为（）至60周岁具有完全民事行为能力的中国公民。
A.18周岁
B.19周岁
C.20周岁
D.17周岁
286、单项选择题 下列业务哪些可以在ATM、CRS设备办理（）。
A、外卡存款
B、外卡取款
C、外卡转账
287、单项选择题 （）是指国家不印制实物券面，采用填制相关凭证的方式，通过部分商业银行和邮政储蓄柜台面向投资者发行的储蓄性国债。
A.凭证式国债
B.记账式国债
C.基金
D.股票
288、单项选择题 张三老伴早亡，只有两个儿子，都已成年并能独立生活，他在60岁的时候自己书写了一份遗嘱，将自己的财产平均分配给两个儿子，后来由于跟小儿子发生矛盾，在65的时候又立下一份遗嘱将自己的财产全部留给大儿子，并经过了公证。最后，张三生病卧床，请人代写了最后一份遗嘱，并找了两个邻居作为见证，把自己的财产全部捐献给本村的养老院。张三去世后，他的财产应该如何处理？（）
A.两个儿子平分
B.留给大儿子
C.给养老院
D.上缴国家
289、多项选择题 银行营销战术4R理论包括（）。
A.关联
B.反应
C.关系
D.回报
290、单项选择题 在基金和集合计划营销中，原则上，对于超过（）岁的个人投资者、离退休群体、低收入群体，不主动营销高风险的基金和集合计划产品。
A.60
B.65
C.70
D.以上都不是
291、多项选择题 储蓄国债（）可办理柜员冲正交易。
A.预约认购
B.认购
C.提前兑取
D.强制提前兑取
292、多项选择题 培养和运用创造性思维，改变自己的思维方式，多进行一些（），激活自己的创造因子，周围的一切都有可能成为创新思维的对象。
A.跳跃思维
B.发散思维
C.创新思维
D.逆向思维
293、单项选择题 境外个人办理在外资单位获得的工资、薪金收入结汇，结汇资金属性应选择（）。
A.职工报酬和赡家款
B.旅游
C.其他
294、判断题 中国建设银行封包登记簿用于记载日间/日终网点双人封包内容的登记，按年使用。
295、单项选择题 （）以“金融潮流的创新者”作为经营战略目标，走在了全球金融业的最前头。
A.招商银行，
B.瑞士银行，
C.美国花旗银行。
296、判断题 在日常工作中，要把每日应当完成的工作加以分类，排列出先后顺序，先做自己熟悉的、容易做的事情，然后再做不喜欢、不熟悉的事情。（）
297、多项选择题 外汇投资产品的选择应注意什么问题？（）
A.了解客户投资需求
B.了解客户风险承受能力
C.制定符合实际的投资策略
D.充分了解理财产品结构
298、判断题 人民币个人活期小额账户是指在统计期内日均存款余额在500元（不含）以下的人民币个人活期存款账户。（）
299、单项选择题 个人再交易住房贷款为所购房屋交易价或所交易住房评估价的（）。
A.70%
B.80%
C.90%
300、单项选择题 个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项？（）
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》