国际礼仪知识竞赛：国际礼仪知识竞赛考试答案（最新版）

时间:2021-11-10 06:01:15

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1、填空题  所谓礼宾规格，指的就是礼宾工作具体过程中的（）。


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2、名词解释  求同存异


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3、问答题  佩戴首饰应遵守哪些规则？


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4、多项选择题  依照国际惯例，以下（）人员也可以享有外交特权与豁免。

A、与使馆馆长或使馆外交职员构成同一户口的家属，即其配偶及未成年的子女；
B、一个主权国家的国家元首、政府首脑以及外交部长出国之时；.
C、使馆职员的私人仆役；
D、使馆行政与技术职员的家属。


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5、问答题  如何做好商务接待的准备工作？


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6、名词解释  致意


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7、问答题  简述礼仪的分类。


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8、问答题  请简述通信的“五C原则”。


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9、填空题  口译人员的注意事项。一是注意个人态度；二是（）；三是坚持有主有次；四是（）。


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10、问答题  社会主义道德建设的主要内容是什么？


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11、问答题  尊重妇女应当通过男士的哪些具体行动得以体现？


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12、判断题  在社交场合内，女士与男士不一样行脱帽礼不需摘下帽子。


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13、填空题  迎来送往作为涉外接待工作的具体起点与终点，不仅理应为（），而且同样为外方所关注。


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14、问答题  

在山城重庆召开的全国糖酒会上，XX公司的赵总看到了久闻大名的XX集团的刘董事长。晚餐会上，赵总主动上前做自我介绍，并递给了对方一张名片。刘董事长接过名片，顺便地用眼睛瞄了一下，放在了桌子上，然后继续用餐。
请运用所学礼仪知识分析他们的做法是否正确，为什么？


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15、单项选择题  喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（）。

A、杯子里
B、托盘上
C、另一只手拿着


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16、判断题  在亚洲，韩国人姓名通常是名前姓后；泰国人是姓前名后。


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17、多项选择题  幼儿期子女对自尊的要求主要表现在（）。

A．要求得到成人的关注
B．要求自主，对抗成人的意志
C．要求被赞扬和被认可
D．要求负责


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18、名词解释  IP“重要客人”


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19、填空题  所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于（）或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的（）。


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20、填空题  在社交场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、（）、个性。


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21、问答题  接待的方针总体要求有哪些？


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22、填空题  居家礼仪包括（）亲戚相处礼仪、婆媳、（）、邻里（）。


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23、名词解释  涉外人员的个人礼仪


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24、判断题  点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。


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25、问答题  关注他方反映有哪些？


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26、问答题  简述餐饮礼仪中的“6M原则”。


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27、填空题  随着社会的进步和人类文明的不断提高，礼仪的内容也在不断充实和丰富，但无论各种礼仪之间多么千差万别，总的说来礼仪主要包括（）（）（）等基本内容。


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28、单项选择题  《礼》起源于（）。

A、生活
B、社会
C、家族
D、禁乱


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29、填空题  通常不戴戒指的手指是（）。


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30、判断题  吻手礼与握手礼、拥抱礼等都具有双向性，即有来有往。


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31、单项选择题  在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（）

A、主动回避，注意影响
B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服


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32、填空题  勿大声或拍手喊叫（），应以左手示意。


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33、判断题  对信奉基督教国家的外宾流行行合十礼。


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34、填空题  

签字仪式
1、位次排列
第一、并列式；第二、（）；第三、主席式。
2、基本程序
一是宣布开始；二是（）；三是交换文本；四是饮酒庆贺。


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35、问答题  举例说明礼貌、礼节和礼仪的区别和联系。


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36、问答题  经费的预算重视如下四个基本要点是什么？


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37、单项选择题  以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）。

A、黑色
B、深蓝色
C、白色


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38、问答题  个人仪容有哪些基本要求？


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39、问答题  打电话时应遵守哪些基本礼仪？


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40、单项选择题  在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所


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41、问答题  微笑使人感到亲切、友好，如果“微笑服务”成为一种“包装”和无奈，甚至“伪装”，你对此有些什么看法。


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42、问答题  怎样选择适宜交谈的话题？


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43、判断题  公务送别时，当对方所乘的交通工具尚未开动或离去时，公务接待人员绝不能先行离开。


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44、问答题  欣赏演出时应如何表现自己的良好教养？


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45、判断题  在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。


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46、填空题  在教室里保持安静，一是（），二是（），三是说话要轻。


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47、单项选择题  女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：（）

A、高跟皮鞋
B、平跟皮鞋
C、凉鞋


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48、单项选择题  佩戴首饰时应注意的规则包括（）。

A．佩戴首饰要注意场合
B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工
C．工作或休闲时可佩戴高档首饰
D．金色首饰适合于暖季佩戴


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49、问答题  学习和遵守社交礼仪的原则有哪些？


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50、判断题  参加舞会时可以穿民族服装。


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51、填空题  办公室礼仪有三点要求是：（）、（）（）、（）。


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52、问答题  简述制作名片的注意事项。


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53、单项选择题  “入乡随俗”的适用范围：（）

A、涉外人员身在异国他乡时
B、涉外人员身在自己国家时
C、外方人员身在我们国家时


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54、单项选择题  给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？（）

A、右侧
B、正前方
C、左侧


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55、单项选择题  下列符合自我介绍要求的一句话是（）。

A．求职者在介绍自己特有的才华和优势时一定要突出自己，甚至可以修饰夸张些
B．求职者要注意用自己的眼神和表情表达内心世界
C．求职者介绍自己要面面俱到
D．求职者介绍时语言要尽量l：7语化，可以用口头语、附加词等


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56、名词解释  承诺


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57、问答题  请简述礼仪的本质特征。


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58、单项选择题  在马路上行走时，一般（）

A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧
B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧
C、两者皆可


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59、填空题  在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，以旗本身的面向为准，（）。


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60、判断题  在涉外接在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。


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61、判断题  倘若外交代表或其他使馆人员死亡，其家属不能继续享有外交特权与豁免权。


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62、问答题  高中学生李某中午从不休息，吃完午饭后就在居民楼外找一处踢球。邻居说了几次都没用。乘公共汽车上学时，李某经常冲到队伍的最前面上车，以便有机会找一个地方坐下，看到老人就假装睡觉。上洗手间时从不关水龙头，有同学批评他，他理直气壮地说：“学校的水费是包年的，用多用少钱都是一样多。”你认为学生李某有哪些地方需要提高修养？


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63、判断题  礼仪具有三个主要特征，即共同性、继承性、发展性。


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64、填空题  伊斯兰教历十月一日左右为肉孜节、即（）。藏族迎送客人等场合的常见礼节为（）。


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65、单项选择题  泰国人笃信（）。

A．基督教
B．佛教
C．伊斯兰教
D．印度教


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66、名词解释  小费


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67、问答题  迎来送往关注细节有哪些？


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68、名词解释  距离有度


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69、多项选择题  《现代汉语词典》对“礼”的解释是（）。

A．表示尊敬的言语或动作
B．本谓敬神，引申为表示敬意
C．姓
D．礼物


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70、填空题  在涉外接待中，介绍宾主双方的标准顺序是（）。


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71、填空题  与人交谈，得知对方为校友，宜称对方为（），勿因自己年长而叫对方为学弟。


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72、问答题  简述基本的举止仪态包括哪些？正确的举止仪态该如何做？


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73、问答题  怎样安排宴请的菜单？


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74、单项选择题  下列正确的一句话是（）。

A．求职面试结束了只要等消息通知，不需要再做什么
B．求职面试中求职者应该认真倾听主试官的问题，不要做任何记录
C．求职面试时要和主试官多套近乎，拉近距离
D．求职者面对主试官时面部表情总体上应轻松、自然、自信、友好


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75、判断题  宴会结束以后，宴会上剩下的香烟可以带走。


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76、单项选择题  客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。（）

A、后排右边
B、司机旁边
C、后排左面


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77、填空题  在会晤中，宾主双方并排就座，此种座次排列方式称为（）


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78、问答题  握手时双方应谁先伸手？


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79、问答题  什么是“以右为尊”原则？


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80、单项选择题  在国际商务活动场合，如果着装要求注明为BlackTie，其涵义为（）（Black黑的Tie领带）

A、着装要求为晚礼服
B、参加者务必戴黑领带
C、参加者务必戴黑领结


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81、问答题  在国际交往中，人们为什么重视按规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象？


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82、问答题  筹备晚会，要进行哪些准备工作？


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83、问答题  举出三个例子说明礼仪具有时代性的特征。


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84、问答题  学生进办公室的礼仪有哪些？


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85、判断题  用餐点菜时，没有必要征求主宾的意见。


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86、单项选择题  所谓礼仪，即人际交往的（）

A、道德规范
B、典章制度
C、行为秩序


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87、名词解释  集体介绍


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88、单项选择题  朋友邀你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？（）

A、7：45pm-8：00pm
B、8：00pm整到达
C、8：00pm-8：15pm


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89、问答题  在走访外国人时，需要注意哪些礼仪规范？


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90、单项选择题  与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）。

A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）
B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）
C、直接称呼对方全名（given name+family name）


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91、填空题  酒会又称（），这种招待会形式比较活泼，便于广泛接触交谈。


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92、判断题  外交使馆的不动产、动产均属免税。


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93、填空题  上下楼梯，一般应靠而行；为人引路时，应走在（）位置，并伸出右手作引导状。


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94、问答题  中餐便餐的席位应当考虑哪几个方面？


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95、填空题  在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的（）比例。


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96、填空题  信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是（），就是（），就是（）。


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97、多项选择题  涉外访问礼仪的基本要求（）。

A、客随主便；
B、入乡随俗；
C、严于律己
D、好自为之


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98、名词解释  祝酒


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99、问答题  中餐宴请活动中，应当怎样安排席位？


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100、填空题  各国实行的出入境检查，大致包括如下四种：第一，（）。第二，海关检查。第三，（）。第四，卫生检疫。


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101、多项选择题  涉外人员在穿着打扮须遵守的常规主要包括（）。

A.专业规范
B.内部规范
C.社会规范


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102、单项选择题  泰国人笃信（）。

A．基督教
B．佛教
C．伊斯兰教
D．印度教


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103、填空题  与人交谈选择话题时应注意：（）、（）、（）、（）。


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104、判断题  女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。


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105、单项选择题  哪种衬衫不应与正装西装相配？（）

A、方领
B、短领或长领
C、异色领


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106、判断题  在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父”“家母”，对别人的父母，则可用“令尊”“令堂”。


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107、填空题  一般来说，择友时应优先考虑下述五个标准：一是（），二是（），三是知心敢言，四是（），五是补已所短。


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108、名词解释  铃响不过三声法则


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109、填空题  按照参加谈判的人数来划分，谈判可以分成（）和（）两类。


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110、多项选择题  关于涉外接待，需事先掌握外方（）具体状况。

A、主宾的个人简历
B、来宾总体情况
C、来宾的具体要求
D、来宾来去时间


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111、判断题  在安排西餐座次时，应安排男主宾坐在女主人右侧。


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112、判断题  为了表示亲近，年龄相差不大的师生之间，学生可以对老师直呼其名。因为，在很多西方的校园里都是这样的。


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113、单项选择题  吃西餐时，刀叉的使用应当是（）

A、左手用刀，右手用叉
B、左手用叉，右手用刀


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114、判断题  做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。


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115、填空题  通话的时间问题，实际有两个注意点。其一，（）；其二，（）。


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116、判断题  服刑人员在其刑事案件了结，服刑期满后，可以申请出国。


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117、问答题  需要握手时，应当由哪一方首先伸出手来？


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118、问答题  什么是花语？


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119、名词解释  “三A法则”


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120、填空题  我国规定：《外国旅客登陆申请表》的登陆有效期最长不超过（）天。


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121、问答题  舞会上婉拒他人的邀请应如何表达？


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122、判断题  在国际交往中，人们往往将是否注重自身的穿着打扮与是否尊重交往对象直接挂钩。


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123、填空题  公共场合讲手机，声音（），不干扰别人。


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124、问答题  简述点菜的注意事项。


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125、名词解释  家宴


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126、判断题  正式场合，男性不允许穿着短裤，但是女性可以。


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127、问答题  在宾馆内活动时，应当注意哪些问题？


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128、问答题  握手礼节应注意哪些问题？


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129、问答题  参加集会时应注意哪些礼仪？


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130、填空题  所谓接待日程，是指在接待来宾的工作中按日排定的具体行事程序。需注意：一是应当（），一清二楚；二是应当将（），以便于控制；三是应当（），有张有弛；四是应当将接待日程提交对方，以使对方心中有数；五是应当留有余地，以便调整补充。


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131、填空题  吃肉或吃鱼要（），并以（）叉肉或鱼送入口中。


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132、问答题  遵守沟通礼仪规范的目的是什么？


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133、名词解释  公共礼仪


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134、填空题  参加酒会时，要（）与宾客交谈，惟要与人交谈时，宜先自我介绍。与多人交谈时，勿任意插话。


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135、问答题  简述着装的“三色原则”。


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136、问答题  简述餐饮礼仪中的“餐饮适量原则”。


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137、填空题  我国宴请正式外方来宾的形式主要有：宴会、（）、工作餐。


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138、多项选择题  在下列场合应关闭手机，不准使用。（）

A、影剧院。
B、考场。
C、乘坐飞机。
D、驾驶机动车。
E、会场。
F、图书馆。


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139、填空题  鞠躬礼应该注意（）、对象特定和（）、区别对待。


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140、多项选择题  关于交往双方彼此问候，符合礼仪规范的（）。

A、讲究“位高者先行”；
B、男士首先问候女性；
C、职务高的首先问候职务低的；
D、同时问候多名外方人士，应“由尊而卑”或“由近而远”。


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141、填空题  年满（）岁的老人举行庆贺生日的活动，成为“做寿”，逢十做大寿。


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142、填空题  握手时，两眼（）。握手不可太用力也不可都不用力。


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143、填空题  搭乘主人开车时，主人（）边是首位，后排（）边是第二位，（）边是第三位，（）是第四位。第三位最后上车。


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144、判断题  参加普通宴会，男士穿着T恤配牛仔裤、女士穿宽松式上衣配健美裤等服装是不合适的。


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145、填空题  个人形象的六要素是指（）等


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146、填空题  用词谨慎、应自如、少说多听。其着重规范的，则是在口头交谈时的（）。


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147、问答题  简述当代国际礼仪与我国传统礼仪的差别。


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148、单项选择题  喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在（）。

A、杯子里
B、托盘上
C、另一只手拿着


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149、名词解释  礼宾规格


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150、单项选择题  西方的愚人节在哪天？（）

A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。


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151、填空题  与邻居要和睦相处及守望相助，见面（）打招呼。


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152、填空题  涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好（）、（）。


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153、单项选择题  商务活动中，男士可穿下列何种西服？（）

A、粗格呢西服
B、印有花、鸟图案的西服
C、条纹细密的竖条纹西装


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154、问答题  请对比说明中西方礼仪的特点。


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155、填空题  

谈判的座次
第一、双边谈判。一是（）式；二是（）式。
第二、多边谈判。一是（）式；二是（）式。


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156、多项选择题  礼貌的原则是（）。

A．真诚
B．平等
C．尊敬
D．妥协


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157、问答题  接待的方针及其作用是什么？


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158、多项选择题  关于交往双方彼此问候，符合礼仪规范的（）。

A、讲究“位高者先行”；
B、男士首先问候女性；
C、职务高的首先问候职务低的；
D、同时问候多名外方人士，应“由尊而卑”或“由近而远”。


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159、填空题  谈判者的临场表现中最为关键的是肃立致敬、（）、（）。


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160、名词解释  礼仪距离


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161、名词解释  晚会


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162、问答题  在国际交往中，涉外人员遵循礼仪和习俗的方式有哪些？


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163、问答题  握手的时候应如何决定伸出手的先后次序？


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164、判断题  用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。


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165、名词解释  涉外通则


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166、填空题  应酬场合，不随便找人（）。


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167、填空题  礼仪的广泛性包括（）、（）两方面的含义。


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168、问答题  如果你上课迟到了，该怎样做？


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169、单项选择题  社交场合男女握手时，应当由谁先伸手（）

A、无所谓
B、男士
C、女士


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170、问答题  面试应注意哪些问题？略举几例。


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171、问答题  化妆的主要禁忌是什么？


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172、单项选择题  下列不属于简历撰写技巧的是（）。

A．突出重点
B．简洁美观
C．措辞得当
D．多用简写词语


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173、问答题  简述如何对自己宽容。


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174、多项选择题  邻里间相处应做到（）。

A．平时邻居见面要互相打招呼，点头示意或寒暄几句
B．遇到不顺眼的邻居就旁若无人，径直而过
C．当邻居家遇有婚丧嫁娶，要尽可能给以帮助
D．邻里之间做不到的事情就不要夸口应承


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175、问答题  接待的日程及在其过程中应该注意什么？


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176、问答题  出席宴会应注意哪些问题？


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177、填空题  在国际交往中，对涉外人员个人服饰的基本规范是应己、应人、应时、应景，此即（）。


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178、名词解释  涉外礼仪


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179、单项选择题  西方的愚人节在哪天？（）

A、3月1日。
B、4月1日。
C、5月的第二个星期日。
D、6月的第三个星期日。


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180、问答题  维护祖国的利益主要表现为什么？


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181、名词解释  免税商店


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182、判断题  标价的飞机票有效期为二年，在此期限内，一般可按规定变更旅行日期或退票。


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183、问答题  在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？


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184、填空题  对外交往中对待中外礼仪与习俗的差异性的可行方法有三种，一是（），二是（），三是（）。


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185、问答题  举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“灵活运用、随机应变”？


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186、多项选择题  原始社会礼仪的特点是（）。

A．民主性
B．平等性
C．等级性
D．丰富性


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187、填空题  所谓接待形式，一般是指（）的主要方式


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188、多项选择题  礼貌的原则是（）。

A．真诚
B．平等
C．尊敬
D．妥协


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189、单项选择题  下列不属于简历撰写技巧的是（）。

A．突出重点
B．简洁美观
C．措辞得当
D．多用简写词语


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190、单项选择题  “以人为本”的基本含义是：（）

A、保障人民生活
B、保障言论自由
C、保障人权


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191、判断题  入境时，应尽量在飞机上填写好海关申报或入境登记卡。


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192、填空题  求职应聘的第一步，是做好必要的准备工作，为求职的成功奠定可靠的基础。在准备阶段主要有（）和（）这些方面。


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193、判断题  出入有人控制的电梯时，引导者应后入先出。


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194、问答题  怎样得体地应对外国媒体？


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195、多项选择题  我国公民因私出国出境需办理的手续有（）。

A、交验户口或其他户籍证明、居民身份证和工作证。
B、认真如实地填写中国公民出境申请表。
C、递交所在工作单位或者所在居委会对申请人出国出境的意见。
D、递交与出国出境事由相关的相应证明、证件。


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196、填空题  化妆通常在家里或宿舍进行，注意不要在公共场合众目睽睽之下化妆或补妆。若确有必要化妆或补妆，可在（）进行。


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197、填空题  突出业绩一是讲究（）；二是讲究“以例服人”，即喜欢以大量的实例来具体说明问题。


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198、判断题  当你和一个同事的名字相似，碰到有错打的电话时，只需告诉对方“打错了”，随即便可以把电话挂断。


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199、判断题  点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。


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200、判断题  老师正在讲课时，学生如有情况需要中途离开的，应在老师讲到一个段落，或者讲完一个问题时，再举手请假。


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201、填空题  服饰功能有三：其一、（）；其二、分工的功能；其三、（）。


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202、单项选择题  在国际交往中，人们将（）视作一个人在待人接物方面有没有教养、能不能尊重和体谅交往对象的重要标志之一。

A．尊重个人隐私
B．热情有度
C．信守约定
D．维护形象


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203、问答题  简述听现场音乐会的注意事项。


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204、问答题  在国际交往中有哪些常用的见面礼节？


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205、单项选择题  在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应该如何做：（）

A、主动回避，注意影响
B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服


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206、单项选择题  按照惯例，通话的最佳时间是（）和对方方便的时间。

A．自己方便的时间
B．双方预先约定的时间
C．对方上班的时间
D．双方上班的时间


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207、问答题  简述交换名片的礼仪。


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208、问答题  在中餐礼仪中，以圆桌安排宴请时如何确定桌次的尊卑次序？


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209、单项选择题  军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（）

A、先行军礼再握手
B、先握手再行军礼
C、两者皆可


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210、判断题  做客的时候，如果与主人关系很亲密，可以不用敲门直接进入。


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211、名词解释  遵时守约


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212、多项选择题  西餐的主要特点是（）。

A、主料突出
B、营养丰富
C、供应方便
D、刀工讲究


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213、填空题  握手的顺序也是有一定的规则的：男女之间，应由（）先伸手；长幼之间，应由（）先伸手；上下级之间，应由（）决定是否握手；主客之间，应是（）向（）先伸手；师生之间，应由（）先伸出手。


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214、填空题  佩戴首饰时，在数量上的规则是以（）为佳，在色彩上的规则是（）。


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215、填空题  西餐饮酒有餐前酒（）。饭中酒（）。饭后酒有白兰地、高梁酒或甜酒。拿香槟杯或葡萄酒杯，手要握住杯脚。拿高脚杯要兼握住杯身。拿啤酒杯则要握紧把手。喝白兰地要（）。白葡萄酒和香槟须放在冰筒中冷藏再喝。


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216、单项选择题  以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）。

A、黑色
B、深蓝色
C、白色


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217、填空题  不宜（）喝汤，要以匙（），喝汤不出声。


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218、判断题  在参加正式会议、会见或其他类型的社交聚会时，涉外人员不宜姗姗来迟或提前到场。


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219、名词解释  批评有度


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220、判断题  外交使馆的不动产、动产均属免税。


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221、问答题  为什么说“串门”与“做客”不同？做客前应作些什么准备？


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222、单项选择题  佩戴首饰时应注意的规则包括（）。

A．佩戴首饰要注意场合
B．正式场合佩戴首饰不必讲究质地、做工
C．工作或休闲时可佩戴高档首饰
D．金色首饰适合于暖季佩戴


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223、判断题  与女性握手时，应该只握住其手指尖，不能全部握住。


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224、问答题  在公共健身房活动，要讲究哪些礼仪？


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225、名词解释  称呼


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226、问答题  

飞机起飞前，一位乘客请示空姐给他倒一杯水吃药，空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平衡飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”十五分钟后，飞机早已进入平衡飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑着说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。但那位乘客却仍余怒未消，摆出不合作的样子，并不理会空姐。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里很委屈，但是她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都会欣然接受您的批评!”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是没有开口。
他接过留言本，开始在本子上写了起来。等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了。没想到，等她打开留言本，却惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班。”

微笑有何作用？微笑应注意什么？


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227、问答题  行走时应注意哪些规则？


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228、问答题  简述谈判过程中的介绍顺序


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229、问答题  简述涉外宴请餐桌上的禁忌。


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230、填空题  在国际交往中，包括在运用国际礼仪时，涉外人员都应该坚持（）。


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231、问答题  最应避免的举止行为的失礼之处有哪些？


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232、填空题  维护国家利益。“祖国的利益永远高于一切”，故必须防止（），防止国家利益被（）所伤害。


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233、多项选择题  幼儿期子女对自尊的要求主要表现在（）。

A．要求得到成人的关注
B．要求自主，对抗成人的意志
C．要求被赞扬和被认可
D．要求负责


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234、判断题  在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。


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235、问答题  写信的5C原则是什么？


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236、填空题  顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。


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237、多项选择题  涉外人员乘飞机，以下属于合乎礼仪规范的表现（）。

A、不侵占别人位置；
B、尊重乘务人员；
C、高声谈笑；
D、不使用违禁物品


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238、多项选择题  邻里间礼仪主要包括（）。

A．邻里间基本礼仪
B．邻里间居住礼仪
C．邻里间相处礼仪
D．邻里间做客礼仪


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239、填空题  目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举行火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（）。


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240、多项选择题  在正式场合男士穿西服要求：（）

A、要扎领带。
B、不能露出衬衣袖口。
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。
D、穿浅色的袜子。
E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。
F、穿西服背心，扣子都要扣上。


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241、问答题  演讲者面部表情的运用应注意哪些事项？


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242、单项选择题  在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所


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243、问答题  预约拜会时要注意哪些具体问题？


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244、问答题  举例说明礼制与礼俗的区别与联系。


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245、问答题  接递名片的时候应注意什么问题？


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246、单项选择题  对涉外人员个人仪容的基本要求是：（）

A、干净整洁
B、多加修鉓
C、美观得体


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247、单项选择题  在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貎的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）

A、办公室
B、洗手间
C、公共场所


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248、问答题  在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后顺序？


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249、名词解释  社会公德


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250、问答题  自我介绍有几种主要形式？


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251、填空题  现代礼仪的基本特点：（）、（）、（）、（）。


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252、问答题  为什么说环境保护是现代人文明礼仪的一项重要内容？


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253、单项选择题  介绍两人相识的顺序一般是：（）

A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把客人介绍给家
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人


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254、填空题  由主人亲自驾驶的轿车，一般（）排座为上，（）排座为下；以（）为尊。


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255、问答题  选择个人外部式样时，除了要根据个人内在品质外，为什么还应考虑职业和年龄？举例说明。


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256、问答题  饮用咖啡时，在举止方面有什么禁忌？


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257、问答题  迎来送往确定“时空”有哪些？


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258、问答题  涉外人员在国际交往中维护个人形象有何必要性？


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259、名词解释  公共场合礼仪


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260、填空题  送礼宜在私下进行，一般由送礼人当面送给受礼人，通常在（）或（）送上。


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261、判断题  遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、保护人。


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262、单项选择题  邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端，客户应该坐在哪里？（）

A、客户应该坐在经理的左边
B、客户应该坐在经理的右边
C、客户应该坐在经理的对面


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263、名词解释  国家机密


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264、多项选择题  我国公民因私出国出境需办理的手续有（）。

A、交验户口或其他户籍证明、居民身份证和工作证。
B、认真如实地填写中国公民出境申请表。
C、递交所在工作单位或者所在居委会对申请人出国出境的意见。
D、递交与出国出境事由相关的相应证明、证件。


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265、单项选择题  双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）

A、背门一侧
B、均可
C、面门一侧


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266、问答题  在写涉外文书是注意什么？（写作的要求？）


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267、判断题  听音乐会时，有一处表演得不怎么好，于是可以喝一下倒彩


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268、单项选择题  日本茶道讲究“四规”，即（）。

A．和、敬、清、寂
B．味、色、清、静
C．和、清、静、雅
D．和、敬、清、雅


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269、单项选择题  所谓礼仪，即人际交往的（）

A、道德规范
B、典章制度
C、行为秩序


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270、填空题  俄罗斯人迎接贵宾时，通常会向对方（），这是给予对方的一种（）的的礼遇。


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271、单项选择题  正式场合下女士不宜有的装束是穿（）。

A．连衣裙或中式上衣配长裙
B．皮裙
C．半高跟皮鞋
D．深色长袜


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272、填空题  餐叙中，不可任意（），会被误认为行动诡异。


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273、判断题  在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。


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274、填空题  全面介绍周朝礼仪制度的《（）》，是中国流传至今的第一部礼仪专著。


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275、问答题  简述握手的正确方式。


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276、判断题  在正式场合向别人行合十礼时，原则上应使自己合十的双手高过自己的额头。


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277、填空题  “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循（）的原则。


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278、问答题  

Z女士是某公司经理，她发现周五的两个约会在时间上有冲突，经过考虑之后，她决定赴A公司的约会——到A公司老板家吃晚饭。于是她让秘书打电话，重新安排和B公司的约会时间。由于知道A公司老板夫人喜欢花，就买了一束红玫瑰花送给老板夫妇。路上塞车，但也只迟到了15分钟。进餐时有些热，Z女士把外衣脱下来搭在椅背上。餐后对主人夫妇的盛情和菜肴做了由衷的赞美和感谢。
依据情景描述，分析Z女士的正确做法和失礼之处。


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279、问答题  接待的方针具体考虑有哪些？


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280、单项选择题  男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？（）

A、以长出西装袖口1-2厘米为宜
B、以短出西装袖口1-2厘米为宜
C、正好与西装袖口齐平


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281、单项选择题  吃西餐时，刀叉的使用应当是（）

A、左手用刀，右手用叉
B、左手用叉，右手用刀


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282、问答题  我国十分讲究“礼尚往来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。


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283、判断题  女性身着裙装上下楼梯，应该走在楼梯的右边。


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284、问答题  排队轮候应注意什么？


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285、名词解释  “以人为本”


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286、单项选择题  个人形象问题的意义：（）

A、纯属个人私事
B、体现着个人素养
C、代表着国家具体形象


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287、填空题  在正规交际场合，韩国人一般都采用握手作为见面礼节，但韩国妇女一般不与男子握手，而代之以（）或者（）。


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288、判断题  在涉外接待中，VVIP一般指正式来访的各国现任的国家元首政府首脑，以及各国合法政党的主要负责人。


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289、问答题  “入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。


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290、判断题  公文必须讲究格式，发出的公文的年号应有“（）”标注清楚，例如，今年的公文“（2009）”不能写作“（09）”。


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291、名词解释  涉外馈赠礼仪


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292、填空题  维吾尔族信仰伊斯兰教，肉食上以（）肉为主。


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293、单项选择题  作为一项国际礼仪的基本法则，忠于祖国的具体要求是：（）

A、维护国家形象
B、维护祖国利益
C、坚持民族主义


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294、问答题  做客应注意哪些环节？


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295、单项选择题  国际商务活动中，下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）。

A、名片上的字体应该朝向对方
B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来


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296、判断题  按照惯例，一般应向未婚妇女施吻手礼。


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297、判断题  外交特权与豁免是有关国际法规定给予职业外交官特定的外交特权，也是一种外交待遇。


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298、问答题  舞会的主要功能是什么？


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299、填空题  

慎于承诺。注意三点：
第一、（）
第二、（）
第三、说明原委


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300、填空题  国际国内航班应该提前到达机场，乘国际航班需要提前（）小时到达机场。乘国际航班需要提前（）小时到达机场。


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