电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（每日一练）

时间:2021-11-10 05:46:08

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1、填空题  GPS即全球通定位系统，它利用导航卫星与车载移动终端对移动目标进行（），为移动目标提供（）、（）、（）、（）等。


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2、名词解释  套餐易查询


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3、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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4、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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5、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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6、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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7、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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8、问答题  简述营销管理的实施程序。


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9、多项选择题  办理各项业务时，应（）。

A、应认真核对客户个人或经办人的个人有效证件及单位公章；
B、及时将客户资料录入业务管理系统，客户资料及时存档；
C、办理充值缴费业务要坚持唱收唱付，先收款，后办理。


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10、问答题  简述IP电话业务拨号。


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11、判断题  苏州1860拨打漫游在苏州的南京移动客户不收取话费。（）


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12、问答题  简述产品策划的方法。


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13、判断题  全球通手机用户可使用航班的起飞和降落地点的长途区号查询航班消息。（）


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14、判断题  客户想使用一卡双号业务，必须具备双卡手机。（）


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15、判断题  国际短信业务指中国移动通信客户在国际漫游时与国内运营商的客户间发送和接收短信的业务。（）


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16、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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17、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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18、问答题  简述倾听。


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19、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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20、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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21、名词解释  快讯”业务


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22、问答题  简述通信企业服务扩展的方向。


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23、判断题  产品服务按服务过程划分为售前服务、售后服务、售终服务。（）


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24、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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25、判断题  当网络无故障时，用户无法呼入，呼出，可以断定是用户手机故障。（）


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26、判断题  各种业务由业务系统终端和客户服务中心终端进行处理，其他终端业可以进行业务处理。（）


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27、问答题  客户服务的方式有哪些？


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28、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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29、问答题  简述危机的特点。


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30、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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31、问答题  简述定位必须坚持以下原则。


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32、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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33、问答题  简述直接营销渠道的优点。


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34、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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35、填空题  受人欢迎的三大秘密简称为三A法则，三A法则包括：（）、（）、（）。


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36、问答题  简述客户服务的方式。


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37、填空题  拨打12590通信费为（），收到的反馈短消息为（），以成功接收为准。


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38、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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39、问答题  简述客户异议的含义。


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40、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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41、问答题  简述移动资讯业务使用。


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42、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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43、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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44、填空题  数字网与模拟网不同，空间语音信号是经过（）的。


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45、判断题  动感地带品牌为后付费方式交费。（）


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46、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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47、判断题  通过1860可查询客户手机号码。（）


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48、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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49、问答题  简述绿色营销特点。


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50、问答题  请写出飞信的开通方式？


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51、判断题  全球通用户通过当地1860可办理开通国际长权业务。（）


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52、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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53、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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54、问答题  怎样应对谢绝约见的客户？


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55、填空题  移动客户服务中心可以实现：（）、（）、（）、（）、（）。


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56、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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57、判断题  windows2000和office2000都是计算机系统软件。（）


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58、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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59、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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60、问答题  简述市场预测的方法。


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61、问答题  简述服务营销组合因素。


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62、填空题  手机同时激活遇忙呼转和呼叫等待功能后，呼叫对待具有（）。


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63、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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64、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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65、问答题  简述呼叫前转拨号方法。


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66、问答题  简述客户服务的目的。


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67、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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68、问答题  简述形象代言的管理。


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69、填空题  在现实经济环境里，竞争性市场的大宗商品，如大米、棉、石油等基本上采用的是（）。


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70、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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71、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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72、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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73、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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74、问答题  简述研究客户心理。


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75、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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76、填空题  利润与中标概率的乘积就是静效应，叫“（）”。


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77、问答题  渠道的结构是什么？


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78、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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79、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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80、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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81、填空题  营业部门办理收费业务时，要坚持（），先（），后（），交费后立即为客户开机。


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82、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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83、问答题  简述产品定位。


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84、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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85、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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86、判断题  当预付费全球通帐面余额低于50元时即停机。（）


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87、判断题  所有移动品牌客户，只要开通了GPRS或CSD数据业务，彩信业务则自动开通。（）


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88、问答题  简述企业形象的营销手段。


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89、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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90、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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91、判断题  一个BSC可带多个BTS。（）


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92、填空题  缩位拨号系统向客户提供（）的号码储存，客户可（）拨出。


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93、填空题  统计调查是按照预定的调查要求，采用科学的调查方法，（），（）地向客观实际搜集各项原始资料的过程。


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94、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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95、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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96、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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97、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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98、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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99、填空题  移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。


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100、问答题  简述快讯的业务使用。


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101、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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102、填空题  销售是从客户的（）开始。


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103、填空题  未经批准，电信业务经营者不得擅自（）接入服务。


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104、问答题  开通的证券公司有哪些？


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105、判断题  根据业务规定移动电话的计费周期是上月21日至此月20日，出帐周期是1号至当月底。（）


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106、填空题  点播股票信息业务按系统成功回复的信息条数计费，每条（）元。


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107、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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108、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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109、判断题  通信企业可自由经营国际通信业务。（）


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110、填空题  手机只有在（）才与网络有联系。


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111、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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112、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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113、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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114、填空题  客户有权要求移动通信公司保障其（）。


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115、问答题  移动证券主要功能是什么？


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116、填空题  我国现阶段对通信费、水、电、煤气的交纳，属于（）消费。


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117、填空题  如涉及（）及（）跨地市的客户投诉，应由客户归属地受理并协调处理。


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118、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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119、问答题  简述GPRS的定义。


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120、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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121、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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122、问答题  简述影响广告预算的主要因素。


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123、问答题  简述品牌管理。


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124、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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125、问答题  简述定量预测。


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126、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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127、填空题  计算机一般可以分为：（）、（）、（）、（）和微型机。


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128、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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129、判断题  移动证券、一卡双号、手机银行都是移动通信和货币电子化相结合的业务。（）


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130、填空题  说明书一般包含（）、（）及（）等几个部分。


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131、填空题  客户资料应按（）进行保管；若需调用、查询需经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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132、填空题  提高通信职工的（），是通信企业建设社会主义精神文明的重要内容，它是社会主义精神文明建设的重要组成部分。


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133、判断题  电信业务经营者在系统测试过程中可对电信内容进行检查。（）


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134、问答题  简述移动证券。


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135、问答题  简述营销组合决策。


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136、填空题  无线数字信道可分为：（）和（）两大类。其中（）按传递的内容又可分为（）、（）。


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137、填空题  移动电话客户在漫游地拨叫漫游地或归属地110、119、120、122，免收（）通话费。


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138、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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139、问答题  简述手机动画。


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140、问答题  简述条码上网业务。


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141、问答题  简述中国海尔的成功。


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142、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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143、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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144、问答题  影响沟通的主要因素是什么？


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145、问答题  简述全球营销的动因。


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146、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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147、判断题  所有WAP手机进行WAP设置时都必须区分大小写。（）


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148、问答题  移动证券办理方式是什么？


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149、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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150、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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151、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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152、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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153、问答题  简述直接渠道策略。


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154、填空题  中国移动互联网（简称CMNET）是一个（）、（）为技术核心的新一代电信基础网络。


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155、填空题  电信用户使用电信网络传输的（）及其（）由电信用户负责。


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156、问答题  简述20元最低消费神州行家园卡。


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157、判断题  全球通用户进入无网络信号区，可当场设置不可及呼叫转移。（）


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158、问答题  CRM究竟是什么呢？


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159、问答题  简述实施顾客满意的服务战略。


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160、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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161、问答题  简述条码识别业务范围。


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162、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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163、问答题  简述快讯的业务资费。


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164、问答题  简述品牌的差异化作用。


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165、问答题  如何从客户中获取更多信息？（即如何积极的倾听）


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166、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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167、判断题  全球通手机设置呼叫转移至1259自动转，呼转号码应设置为1259。（）


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168、判断题  全球通及神州行的话费属于政府指导价。（）


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169、判断题  呼叫转移的计费不区分漫游和非漫游，只区分网内和网间。（）


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170、判断题  客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。（）


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171、填空题  移动QQ业务和WAP业务一样，都不区分（）和（）。


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172、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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173、问答题  简述服务营销理念与传统营销理念。


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174、填空题  GPRS具有永远在线、（）、（）、（）和（）等优点。


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175、填空题  中国移动（）采用802.11B标，可提供11Mbps的带宽，满足用户浏览互联网、收取（）、网上办公及娱乐的需求。


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176、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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177、填空题  停车场道闸杆必须设置（）标识。


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178、问答题  简述产品的含义（整合的产品）。


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179、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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180、问答题  简述服务纪律。


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181、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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182、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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183、名词解释  直接邮寄法


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184、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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185、填空题  （）是美国哈佛大学鲍敦首先于20世纪50年代提出的，是现代营销学中一个主要的新概念。


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186、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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187、填空题  表情禁忌：忌（），忌（），忌（），忌（），忌（）。


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188、判断题  数字移动电话客户漫游到国外，拨打国内数字移动电话的方式为：拨该国国际长途字冠＋86＋0＋移动电话号码。（）


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189、问答题  简述商务谈判的过程和策略。


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190、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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191、问答题  请写出CRM的十大核心能力？


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192、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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193、填空题  （）是指每个用户每月的移动电话费用支出。


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194、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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195、问答题  国际漫游业务服务范围是什么？


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196、名词解释  亲情易查询


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197、问答题  简述达成协议的时机与准则。


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198、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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199、问答题  简述品牌策划。


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200、问答题  简述产品组合策划。


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201、填空题  移动电话网的服务对象按客户的构成可分为：（）、（）、（）三类。


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202、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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203、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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204、填空题  目前，中国移动手机主要通过改变（）点播不同的信息内容。


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205、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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206、问答题  简述服务质量管理。


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207、填空题  移动电话系统漫游的方式有：（）、（）。


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208、问答题  简述短信回执。


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209、问答题  简述信息点播业务拨号。


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210、填空题  交班人员遇到（）接班时，应及时向（）汇报，未经允许，不能擅自离岗，不能因交接班让客户等等。


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211、问答题  如何提高服务质量？


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212、填空题  IP记帐卡具备IP电话卡和INTERNET卡两种功能，即一张卡既可以用于打IP电话也可以用于INTERNET上网。接入码为（），用于拨打国内（）固定电话和（）电话。无论客户是否具有国际长权，均可通过该业务拨打国际电话。


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213、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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214、填空题  全球通用户在入网（）不能办理销号。


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215、问答题  简述差异化营销策略。


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216、填空题  营业厅必须公布受理的务期业务，（）、（）、（）、服务公约、信号复盖范围图、市区营业点、代办点分布图等、并务有意见簿，接受客户监督。


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217、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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218、填空题  银行取款机提供的服务可认为是（）。


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219、单项选择题  

该患者的诊断最可能为()

A．结节病
B．肺结核
C．胸骨后甲状腺
D．淋巴瘤
E．以上都不是


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220、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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221、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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222、问答题  简述产品策划的目的。


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223、判断题  个人携带或者邮寄进境的应税消费品的消费税，连同关税一并计征。（）


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224、填空题  “窗口”服务人员应为用户提供热情、（），耐心、（）地解答用户的提问。


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225、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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226、判断题  WAP是英文通用分组无线协议的简称。（）


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227、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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228、问答题  简述服务营销。


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229、问答题  寻求潜在用户方法是什么？


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230、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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231、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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232、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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233、名词解释  光辉效应法


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234、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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235、问答题  请问什么是客户投诉？


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236、问答题  简述形象代言的内在涵义。


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237、问答题  简述全球营销战略。


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238、问答题  简述GPRS承载的业务。


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239、问答题  简述服务市场营销组合。


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240、问答题  简述广告设计的要素。


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241、问答题  简述企业形象分类。


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242、填空题  合同具有（）、（）、（）、以及（）。


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243、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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244、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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245、判断题  电信企业提供电话号码查询业务准确度为100%。（）


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246、问答题  简述GPRS业务功能。


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247、判断题  电信条例只对电信企业有约束力。（）


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248、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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249、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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250、填空题  GPRS的中文是（）。


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251、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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252、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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253、问答题  简述营销管理概论。


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254、问答题  简述重构竞争优势。


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255、填空题  通信企业提供通信服务时，应公布其（）、（）、（）及“售后服务”等内容。


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256、填空题  二次拨号IP电话：通话（）以内的超短话单长途费免费，收取（）通话费或（）通话费。


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257、问答题  简述定点超越和流程分析的关系。


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258、问答题  禁用手机的场合有什么？


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259、名词解释  服务营销


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260、问答题  简述隐性广告的涵义。


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261、名词解释  服务市场营销


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262、填空题  工作总结的特点是（），感性知识和理论知识相结合。


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263、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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264、填空题  快讯业务范围：开通（）的用户（标准神州行除外），均可以使用快讯服务，该业务默认不开通国际漫游（含港、澳、台），如果用户有国际漫游需要可在手机中自行设置。


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265、问答题  简述营销管理的内涵。


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266、问答题  简述营销体系的结构安排。


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267、问答题  简述手机地图。


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268、填空题  每周会员将收到由12530短彩信端口下发的（）。


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269、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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270、填空题  蜂窝移动通信系统的发展可以分为三代，即（）、（）、（）。


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271、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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272、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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273、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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274、问答题  简述名牌的主要特征。


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275、问答题  简述形象工程及识别系统。


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276、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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277、名词解释  电话营销法


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278、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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279、填空题  影响客户对企业的客户满意主要有5个因素，即为（）、（）、（）、（）、（）。


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280、判断题  中国移动通信手机对中国联通手机点对点发送中英文短消息，发送每条0.1元/条，接收免费。（）


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281、问答题  简述广告的分类。


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282、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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283、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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284、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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285、填空题  客户关系的类型可分为：（）、（）、（）、（）、（）。


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286、问答题  公共关系的主要方式是什么？


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287、判断题  细分市场是根据产品品种、产品系列，是从消费者的角度划分的，是根据市场细分的理论基础，即消费者的需求，动机，购买行为的多元性和差异性来划分的。（）


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288、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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289、判断题  完整的报告标题，是由发文机关、事由、文种三部分组成。（）


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290、问答题  简述间接渠道策略。


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291、填空题  使用移动QQ的手机必须具备（）功能。


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292、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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293、名词解释  动感易查询


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294、判断题  根据电信条例规定，通信障碍修复时限最长为24小时。（）


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295、填空题  一卡双号的两个号码均为（）时，只收取一个号码的月基本费。


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296、填空题  流程分析是指通过（），鉴别（）的接触点并从这些接触点出发来改进企业服务质量的一种方法。


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297、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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298、问答题  目前在智能网上实现的主要业务是什么？


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299、填空题  网络交换子系统由5部分组成，即（）、（）、（）、（）、（）。


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300、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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