电信业务技能考试：初级话务员考试试题（强化练习）

时间:2021-11-05 06:41:58

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1、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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2、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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3、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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4、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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5、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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6、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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7、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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8、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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9、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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10、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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11、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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12、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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13、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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14、判断题  重庆是直辖市。


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15、单项选择题  话务员应（），认真执行各项规章制度。

A、坚守岗位
B、坚守机台
C、遵守纪律
D、刻苦学习


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16、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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17、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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18、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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19、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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20、单项选择题  语音形式不同而意义相近的词叫做（）。

A、褒义词
B、贬义词
C、近义词
D、反义词


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21、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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22、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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23、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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24、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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25、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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26、单项选择题  在按键电子电话机中大都采用动圈式送话器或（）送话器。

A、电压
B、电磁式
C、驻极体
D、碳精式


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27、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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28、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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29、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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30、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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31、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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32、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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33、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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34、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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35、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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36、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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37、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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38、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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39、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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40、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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41、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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42、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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43、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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44、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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45、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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46、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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47、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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48、判断题  0431是济南的长途区号。


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49、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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50、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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51、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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52、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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53、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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54、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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55、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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56、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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57、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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58、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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59、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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60、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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61、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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62、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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63、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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64、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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65、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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66、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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67、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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68、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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69、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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70、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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71、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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72、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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73、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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74、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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75、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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76、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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77、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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78、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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79、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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80、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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81、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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82、判断题  双拼输入法是将汉语拼音中的所有声母和韵母均缩短为一个字母的汉字输入方法。


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83、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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84、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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85、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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86、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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87、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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88、判断题  韵母ü和声母n、l相拼的时候，ü上边的两点不能省去。


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89、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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90、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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91、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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92、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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93、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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94、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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95、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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96、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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97、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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98、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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99、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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100、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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101、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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102、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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103、判断题  英语中电话号码“8945”可念作“eightninefourfive”。


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104、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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105、判断题  话务工作中，质量检查准确率指标为100%。


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106、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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107、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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108、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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109、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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110、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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111、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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112、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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113、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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114、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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115、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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116、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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117、判断题  江苏省的省会是合肥。


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118、单项选择题  标准键盘可分为（）区域。

A、3个
B、4个
C、5个
D、6个


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119、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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120、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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121、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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122、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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123、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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124、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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125、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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126、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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127、判断题  在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。


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128、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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129、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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130、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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131、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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132、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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133、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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134、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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135、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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136、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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137、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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138、判断题  等电位点间的电压等于零。


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139、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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140、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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141、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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142、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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143、判断题  根据库仑定律，在真空中两个点电荷间的作用力跟它们的电荷量的乘积成正比，跟它们间的距离的平方成反比。


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144、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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145、判断题  陕西省的省会是延安。


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146、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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147、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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148、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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149、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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150、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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151、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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152、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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153、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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154、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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155、判断题  山西省位于我国西南地区。


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156、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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157、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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158、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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159、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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160、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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161、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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162、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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163、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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164、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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165、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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166、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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167、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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168、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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169、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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170、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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171、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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172、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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173、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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174、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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175、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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176、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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177、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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178、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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179、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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180、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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181、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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182、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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183、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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184、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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185、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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186、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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187、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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188、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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189、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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190、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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191、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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192、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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193、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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194、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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195、单项选择题  复合通信网是由网型网和（）复合而成的。

A、环型网
B、星型网
C、三角型网
D、总线型网


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196、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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197、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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198、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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199、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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200、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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201、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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202、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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203、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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204、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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205、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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206、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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207、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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208、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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209、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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210、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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211、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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212、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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213、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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214、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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215、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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216、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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217、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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218、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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219、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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220、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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221、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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222、判断题  排队机和其他业务系统一起使用时，将座席分为三类：话务员、班长、值班长。


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223、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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224、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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225、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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226、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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227、单项选择题  在国际单位制中，电容的单位是法拉，其符号是（）。

A、E
B、F
C、B
D、I


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228、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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229、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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230、单项选择题  表示“八月”的英语单词是“（）”。

A、August
B、April
C、May
D、July


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231、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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232、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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233、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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234、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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235、单项选择题  用户拨打话务特服号码后，从首段回铃音开始至话务系统应答的这段时间称为（）时限。

A、接通
B、等待
C、应答
D、处理


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236、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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237、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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238、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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239、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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240、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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241、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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242、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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243、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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244、单项选择题  电话通信技术上评定一个传输系统的语言传输质量，必须考虑语言传送的清晰度、（）和响度。

A、可懂度
B、逼真度
C、强度
D、灵敏度


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245、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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246、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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247、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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248、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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249、判断题  024是沈阳的长途区号。


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250、判断题  0371是郑州的长途区号。


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251、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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252、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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253、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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254、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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255、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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256、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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257、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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258、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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259、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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260、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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261、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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262、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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263、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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264、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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265、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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266、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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267、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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268、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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269、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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270、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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271、单项选择题  电话机按照装置和应用场所的不同，可分为（）、墙式、墙桌两用式、便携式、特种电话几种。

A、装饰型
B、桌式
C、防震型
D、子母机


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272、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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273、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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274、判断题  话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。


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275、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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276、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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277、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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278、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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279、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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280、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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281、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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282、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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283、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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284、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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285、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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286、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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287、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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288、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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289、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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290、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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291、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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292、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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293、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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294、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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295、判断题  金属是半导体。


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296、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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297、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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298、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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299、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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300、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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