电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）必看考点（考试必看）

时间:2021-11-03 02:05:09

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1、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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2、填空题  根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


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3、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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4、多项选择题  移动代理服务器（MAS）的网络架构包括哪几部分？（）

A、应用系统
B、移动代理服务器
C、行业网关
D、移动终端


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5、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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6、填空题  使用商务宝拨打电话可以使用如下方式：拨完号后（）；拨完号后，（）。


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7、填空题  客户经理服务规范的原则是（），其内容主要包含服务标准、服务用语、服务承诺、服务纪律等。


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8、填空题  彩铃更换可以登陆彩铃网站：（）或山东彩铃网站：（）进行相关设置。


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9、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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10、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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11、问答题  某小型物流配送中心，是一个大型物流网的一个配货点。主要工作是调配一些网购的物品，现有30多人的负责配送。最近老板为了业务量的配送而头痛，因为人员调配不合理导致大量人力浪费。请问我怎么样才能帮助他？


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12、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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13、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


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14、多项选择题  财信通业务中可以以短信形式使用的业务有哪些（）。

A、投资者园地
B、行家言
C、金手掌
D、行情通


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15、判断题  企业直联专网的VPMN移动电话呼叫专网的VPMN移动电话，主被叫均不收费。（）


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16、判断题  GPRS正常时段为每日8：00-22：00，优惠时段为22：00至次日8：00（包括节假日），优惠时段的收费流量为实际流量的60%。（）


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17、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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18、填空题  登记办理400/800业务，单位申请凭介绍信（或公章）、（）、目的号码电话帐单（或银行托收帐单）及经办人身分证填写申请表。个人用户不予开通。


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19、填空题  WAP网站登陆号簿管家时，登陆的网址为（）。


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20、单项选择题  广义的市场营销学研究的主要对象它是指产品的（）。

A.个人消费者
B.生产者
C.机构集团
D.现实与潜在的购买者


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21、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，赠送传真本地时长（）分钟。

A、5000
B、2000
C、3000
D、1500


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22、单项选择题  下载音乐随身听软件收取（）。

A.免费
B.收取流量费
C.收3元
D.按无线音乐俱乐部会员打折


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23、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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24、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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25、多项选择题  握手礼仪的顺序应遵循（）原则。

A、上级先伸手；
B、长者先伸手
C、男士先伸手
D、女士先伸手


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26、问答题  什么是M2M？


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27、填空题  话费管家业务开通方式有（）和（）。


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28、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在境外的（）和部分对Blackberry业务有业务感知的（）客户。


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29、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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30、多项选择题  客户可以使用哪几种方式通过WLAN使用随E行上网业务（）。

A、SIM卡
B、手机号码
C、手机号码+密码
D、SIM卡+密码


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31、填空题  集团短信可设定在特定时间自动（）或（）您定制的信息。


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32、填空题  WAP和GPRS是不同的范畴，WAP可以通过GPRS方式承载，也可以通过（）方式承载。


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33、多项选择题  递送名片礼仪规范（）。

A、身体微微前倾；
B、双手呈上名片；
C、名片的字迹面向对方
D、递于对方手中。


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34、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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35、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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36、问答题  请针对不同类型的客户你采取哪些应对技巧？


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37、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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38、填空题  手机支付业务是中国移动面向用户提供的综合性（）服务。


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39、判断题  “农信通”平台一期上线的功能全部为短信实现方式，后期将陆续上线语音、农业专家坐席和BOSS实现方式。（）


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40、填空题  139邮箱WAP网址为（）；WEB网址为（）。服务代码为（）。


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41、填空题  （）业务面向中国移动各品牌客户开放。


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42、判断题  客户当月开通商务宝业务次月收取套餐费。（）


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43、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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44、多项选择题  在无法将所有非移动用户转为我公司用户的情况下，一卡通同时提供（）的IC卡，并采用机具，为少量非移动用户提供基本服务

A.13.56M
B.2.4G
C.双频终端
D.双模


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45、填空题  除港澳台外，国际自动漫游费由原来的（）调整为（）。


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46、填空题  现金账户具有（）、（）、（）等特点。


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47、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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48、多项选择题  139邮箱别名可以通过哪些方式设置？（）

A、短信方式
B、网站方式
C、WAP方式
D、以上都可以


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49、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


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50、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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51、填空题  彩铃业务现不区分（）收取，无论您在本月哪天申请，都按全月收功能费。


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52、判断题  集团短信业务白名单目前支持情况为A类集团1000人、B类集团500人、C类集团200人。（）


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53、填空题  虚拟传真标准套餐资费由（）月套餐和（）月套餐两个档次组成。


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54、问答题  某个大型商场现有员工100多人，由于工资偏低人员流动性特别大。由于商场效益不错，物流量特别大。现在货物的流进流出主要依靠人工统计。现有车辆10多部主要用于城区以及周边地区的货物配送。老板是一位30出头的年轻人，对新鲜事物比较感兴趣。最近由于人手比较紧又在招收新人，请根据其情况推荐几款比较合适的业务。


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55、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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56、填空题  商信宝功能费（）/月/成员，业务发送频率为（）条/工作日。


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57、填空题  集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。


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58、填空题  因特网是英文Internet的中文译名，也叫国际互联网，它是计算机网络互相连接成的（）。


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59、判断题  如果用户从来没有成功接收到彩信是不会发生扣费的。（）


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60、单项选择题  PUSHMAIL在五类行业终端中属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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61、问答题  某大型纺织公司，小李第一次走访该集团领导人，晋经理表示现在有一个紧急会议需要开，请客户经理改天再来，如果是你，你会怎么办？


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62、多项选择题  手机阅读业务开通渠道有（）。

A、10086人工
B、营业厅
C、G3阅读器
D、客户端
E、WAP方式


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63、多项选择题  集团通讯录系统登录地址有哪些？（）

A、http：//waB.chinamobiz.com
B、http：//maB.chinamobiz.com
C、http：//waB.chinamobilz.com
D、http：//maB.chinamobilz.com


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64、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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65、判断题  集团客户将普通电话机连接至商务宝设备，如需拨打电话只有一种方式发起呼叫。（）


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66、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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67、填空题  相对短信而言，彩信可传送更加丰富的信息内容如（）、可存储的（）和（）片段等，给阅读者在视觉、听觉和信息沟通上带来全新的感受。


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68、填空题  促销是指企业向目标消费者宣传介绍产品，帮助消费者了解产品，（）购买产品的一种营销活动。


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69、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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70、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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71、填空题  铁通96369长话卡是铁通福建分公司发行的密码记帐式（）长途电话卡，可拨打国内所有的城市以及国际127个国家和地区。


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72、填空题  快讯业务使用精品频道时，收费（）。其它频道不收费。


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73、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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74、判断题  集团通讯录可对指定人员共享指定的通讯录信息。（）


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75、填空题  家校通又名（），其网址是（）。


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76、填空题  铁通8007业务的基本资费为：开户费（）、月租35元/每号/每月，本地0.15元/分钟，国内长途0.05元/6秒。


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77、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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78、填空题  手机导航Wap下载地址：（）。手机导航信息费包月（）元，按次（）元/次。


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79、判断题  拜访礼仪中介绍他人时，应按顺序：向年长者引见年轻者，向男子引见女子，向职位高的人引见职位低的人。（）


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80、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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81、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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82、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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83、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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84、判断题  139邮箱不能正常接受国外的邮件。（）


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85、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


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86、多项选择题  用户可通过哪些渠道申请受理WLAN业务。（）

A、短信
B、10086
C、网上营业厅
D、营业厅


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87、填空题  通过GPRS上WAP网站需在手机上做如下设置：接入点名称为（），用户名、密码均为空，不用填写。主IP地址为（），端口号为（）。


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88、填空题  （）可以是企业内每个员工一个单独的号码；也可以是一个企业一个单独的号码。


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89、判断题  手机视频业务的覆盖范围是山东移动手机用户。（）


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90、填空题  中国移动商务宝提供（）个有线（LAN）接入，（）个无线（WIFI）接入，使得企业多样的网络设备之间，轻松进行数据传递，上网共享。


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91、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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92、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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93、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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94、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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95、填空题  集团通讯录搜索功能可按（）、（）、（）等多方式智能搜索引擎。


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96、问答题  企业彩报产品功能？


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97、填空题  市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。


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98、判断题  IP港澳台长途资费为1.5元/分，包含基本通话费或漫游费。（）


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99、问答题  网上营业厅对于错充用户退款时间有何规定？


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100、多项选择题  企业建站业务的资费组成（）。

A.增值业务费
B.功能费
C.通信费
D.数据业务费


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101、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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102、多项选择题  财信通业务可以满足证券公司、广大投资者关于（）需求的系列证券信息化业务及服务。

A、投资者教育
B、财经政策
C、行情信息
D、账户提醒


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103、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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104、多项选择题  中国移动企业一卡通业务是以SIM卡为核心，以RFID非接触技术为基础，为中国移动的企业客户提供的包含（）等功能在内的企业信息化答题要点。

A.门禁
B.考勤
C.内部消费
D.增值信息服务


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105、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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106、填空题  目前，财信通业务中的“（）”栏目不需要申请开通，系统会自行向客户下发相关信息。


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107、问答题  现代促销组合一般包括哪些内容？


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108、判断题  国内供求每个工作日14：30以短信的形式为用户提供2条选定行业的国内供求信息；每月月底通过彩信下发一次国内行业月度调研内参。（）


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109、填空题  移动警务通系统以中国移动提供的（）无线移动通讯网络为承载，以（）为媒介，支持（）、（）、（）、手机等终端设备，实现在移动通信网络覆盖下的任何地方进行信息沟通和数据传递。


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110、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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111、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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112、单项选择题  第三代移动通信系统被称为（）。

A、GPRS
B、TACS
C、IMT-2000
D、GPAG


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113、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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114、填空题  M2M即“机器对机器”或“人对机器”；主要是指通过“（）”传递信息和后端的服务器网络来实现机器对机器或人对机器的实时数据交换。


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115、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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116、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


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117、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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118、填空题  目前只能通过（）和（）两种方式来进行彩铃++直接开销户和设置等操作。


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119、单项选择题  现代营销理论所提出的产品整体概念中形式产品有五个主要标志，即质量、外观特色、式样、品牌和（）。

A.组合
B.包装
C.使用价值
D.服务


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120、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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121、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


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122、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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123、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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124、问答题  移动进销存有什么功能？


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125、单项选择题  银信通个人客户可最多签约（）个帐户。

A、3
B、4
C、8
D、10


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126、多项选择题  移动社区管家都有哪些功能（）。

A、物业可发布各种公告、重要通知：如停水、停电通知
B、方便业主查询自己的水、电、燃气的使用量和费用
C、业主对物业某些方面不满意时，可以提交投诉工单等
D、业主可通过社区管家提交维修工单


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127、填空题  企业建站的业务门户功能包括（）、（）、（）。


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128、填空题  位置通业务主要包含：（）业务、（）业务。


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129、问答题  企业彩报彩信报表开通、使用方式？


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130、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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131、多项选择题  可以开通集团彩铃业务的品牌是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、神州行
D、标准神州行


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132、多项选择题  集团彩铃的优势有（）。

A、新颖的宣传方式
B、能够让企业节省宣传费用
C、听取率高
D、宣传效果好


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133、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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134、多项选择题  企业建站可以展示企业（）等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的进行信息传递。

A、商品
B、服务
C、广告
D、招聘
E、供求


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135、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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136、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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137、多项选择题  商务宝业务资费由通信费组成，包括以下哪些费用（）？

A.语音通信费
B.上网费
C.传真费
D.短信通信费


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138、填空题  农信通业务资费包括（）和（）。


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139、填空题  以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。


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140、多项选择题  客户经理应遵守的服务纪律有：（）。

A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。


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141、填空题  所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。


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142、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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143、判断题  话费管家业务编辑短信5112发送到10086根据开通话费管家可选包二。（）


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144、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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145、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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146、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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147、多项选择题  号簿管家业务可以通过（）三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。

A、短信
B、WAP
C、WWW网站
D、营业厅


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148、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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149、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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150、问答题  某地产销售公司，该企业拍的一块土地，并已经开始规划建设一块高档住宅。由于该企业为外地企业投资，工作人也多为外地人。预计该楼盘需要开放和销售2年左右，现阶段该单位除规划建设外，着力用于形象宣传。如何利用我们的服务和产品优势，贯穿于其2年投资整个过程中？


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151、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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152、多项选择题  数据专线接入方式包括（），还可以根据集团客户自身特点进行设计，提供综合接入方案。

A、IP专线接入
B、公共互联网接入
C、光纤接入
D、同轴电缆接入


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153、填空题  12550拨号方式很简单，与拨打国际长途拨号方式相同，只是需要在国际长途字冠前面加上（）。


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154、填空题  电影爱好者的发送频率为（）。


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155、填空题  商务谈判成交阶段的主要任务是（）达成原则性的协议。


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156、填空题  手机导航通信费按现行的（）资费标准计收。信息费：试用期期间（）信息费。


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157、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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158、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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159、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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160、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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161、判断题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有1000M，模板数目200个，免费服务12次/年。（）


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162、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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163、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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164、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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165、填空题  直联后集团客户可以更加方便的使用中国移动的各项业务，如为专网内的程控电话和集团客户内部的本地移动手机提供（）、（）等多项话音业务。


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166、多项选择题  移动生活圈的开通方式有（）。

A、网站开通
B、10086开通
C、12580选3号键开通
D、USSD开通


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167、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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168、问答题  目前VPN的实现方式有哪四种？


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169、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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170、问答题  在何种情况下，铁通公司可以解除与代理商的代理关系？


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171、问答题  139邮箱的业务卖点？


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172、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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173、判断题  企业可对“移动400”号码设置呼入密码。用户拨打400号码时，必须输入密码才能接通。密码位长为六位。（）


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174、填空题  用户注销139邮箱后，邮箱里原来保存的文件将（），并无法（）。


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175、填空题  客户使用彩铃音乐盒时可以拨打12530，按（）号键后根据语音提示操作；也可以登陆（）网站下载设置；或通过发送短信yyh+音乐盒编码到10658830进行下载。


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176、填空题  虚拟传真的语音功能是充分利用传真板卡的（）功能提示用户接收传真和输入（）号码。


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177、填空题  企业直连业务功能包括：（）、（）、（）。


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178、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


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179、判断题  客户在省内漫游时拨打12530收取漫游费和长途费。（）


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180、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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181、判断题  无线音乐俱乐部业务的线上专区分别是www专区、IVR专区和wap专区。（）


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182、填空题  集团客户使用一卡通业务的员工，都需要将SIM卡更换为（）卡（价格是（）元/张），其他的业务功能及使用均不受影响。


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183、多项选择题  以下对手机邮箱（企业版）手机客户端描述正确的有：（）。

A、可以与手机电话薄关联，进行邮件地址存取
B、支持特定时间段静音功能
C、可以设置密码保护功能
D、可以进行邮件的自定义签名


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184、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


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185、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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186、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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187、单项选择题  手机阅读新书速递专区的短信业务开通方式为（）。

A、KTYD#XS
B、KTYD#XH
C、KTSDZQ
D、KTXSSDZQ


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188、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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189、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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190、问答题  商务谈判的过程可以分为哪六个阶段？


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191、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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192、多项选择题  下面哪项是校讯通社区功能的内容（）。

A.家校互动
B.博客
C.教务管理
D.BBS


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193、判断题  企信通所发送短信每条可输入字数为70个汉字。（）


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194、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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195、多项选择题  无线上网卡包括（）。

A、GPRS网卡
B、WLAN网卡
C、GPRS/WLAN双模卡
D、TD网卡


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196、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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197、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费300元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、50-100
B、51-100
C、60-100
D、61-100


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198、填空题  商务简报、商信宝支持（）订制。


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199、填空题  虚拟传真在发送传真时，如对方是人工应答，系统可以自动播放（）提示，请求对方接收传真，从而提高了传真的成功率。


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200、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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201、多项选择题  音乐随身听软件的下载方式（）。

A.WAP方式
B.短信方式
C.WWW方式


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202、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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203、填空题  使用**139业务可以拨打国内的（），（）。


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204、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


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205、填空题  客户可以同时设置有条件呼叫转移方式中的（）或（）转移方式。无条件转移具有（）优先级，当设置此项功能后，另三种转移功能自动（）。


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206、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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207、填空题  “移动400”业务企业可根据主叫用户拨打电话的（）、拨打电话的（）以及拨打电话位置的（）将呼叫转接至指定的企业电话。


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208、填空题  发送国际短信的格式为：（）或者（），在国内发送国际短信，（），如漫游出中国后再发送国际短信，（）。


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209、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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210、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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211、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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212、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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213、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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214、判断题  移动代理服务器（MAS）只是针对企业内部OA系统的移动信息化应用。（）


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215、多项选择题  在企业建站的标准版本套餐中，网站空间有（），模板数目有（）。

A、500M
B、600M
C、100个
D、200个


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216、填空题  市场营销的实施过程包括制定行动方案、建立组织结构、（）、开发人力资源、建设企业文化。


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217、填空题  铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。


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218、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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219、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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220、填空题  农信通开通的客户范围（）。


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221、问答题  莘某摄影公司，是我县一个比较有影响力摄影专业团体，其中移动用户占80%，但是一直都不是很稳定，如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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222、单项选择题  通过“号簿管家”数据同步功能，可实现了用户移动终端中的（）数据在网络上的备份和同步更新。

A、电话簿
B、日程表
C、记事本
D、日历


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223、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


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224、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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225、填空题  集团短信的通讯录管理功能可提供通讯录（）、（）及（）、（）、查询发送等功能。


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226、填空题  RFID-SIM是指将天线、近距离通信模块和安全模块等全部集成在（）上，使SIM卡具备（）功能。


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227、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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228、填空题  无线PBX（PBX即为用户级交换机的简称）接入是为解决（）门以内企业办公集团电话的最佳无线网络答题要点。在为企业解决（）要求的同时，为企业增添了人性化的沟通渠道，提高企业的通讯效率。


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229、填空题  定制车主服务后，无法查询到（）的车辆在（）的违章记录，但可以查询到（）车辆在（）的违章记录。


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230、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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231、填空题  集团客户将传真机连接至（），根据传真机设置发送和接收传真。


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232、判断题  开通商信通业务中的国际供求栏目支持短信订制。（）


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233、多项选择题  下面哪项是城管通的问题上报功能主要包括（）。

A.事件上报
B.任务上报
C.部件上报
D.平安上报


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234、多项选择题  全球通VIP电子卡的应用对象满足（），即支持此项业务。

A、中国移动的全球通VIP客户
B、手机具备彩信功能
C、开通GPRS
D、手机支持图文短信


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235、填空题  “移动400”号码支持（）、（）、（），且支持多电话绑定功能。


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236、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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237、填空题  BlackBerry采用的端到端数据加密算法是（）和（）。


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238、填空题  消减积分分为：（）、（）和（）。消减积分计算方法：（）。


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239、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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240、判断题  话费管家业务可拨打100607根据提示选择1号键进行取消。（）


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241、判断题  商务宝业务客户开通日在25日之前（含25日）收取全月套餐费；开通日在25日之后收取半月套餐费。（）


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242、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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243、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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244、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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245、判断题  WLAN业务采取按时长计费，计费单位为小时。（）


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246、填空题  互联网省网出口质量评分主要从（）、（）、（）三个方面对互联网省网出口质量进行评定。


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247、判断题  集团管理员可以设置本集团彩铃播放时间段，个人成员也可自行设置。（）


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248、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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249、填空题  集团客户取消商务宝业务需要提出申请，业务受理人员在（）删除该集团客户的业务资料。


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250、单项选择题  话费管家业务功能费为（）。

A、免费
B、1元
C、3元
D、5元


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251、问答题  某大型化工企业成立于上世纪80年代，中间进过多次重组。现已经由于被外地企业收购，公司效益有所增长，管理层以南方人为主。现有员工手机120多部，座机20部（其中移动座机2部），宽带10户。由于企业刚刚重建需要大量的业务员长期在外办理跑业务。公司最近为了节省开始，公司撤消了多部座机电话和宽带。为了保证我们的市场，我们应该怎么办？


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252、判断题  如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制失败；如果A客户为集团彩铃用户，B客户为个人彩铃用户，则A客户可正常复制B客户的铃音。（）


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253、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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254、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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255、填空题  民俗百科中的生肖运程点播：每月（）日至（）日，用户可拨打（）或发送短信（）生肖综合运程；每月（）日后，可（）生肖综合运程。


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256、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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257、判断题  集团客户成员正常发卡使用后，当成员由于欠费等引起其手机号码电信状态异常时，则无法使用门禁、考勤、消费等应用功能。（）


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258、填空题  飞信是基础业务，（）是基于飞信的一项增值业务。开通（）的时候将自动先开通飞信。


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259、单项选择题  彩铃业务的IVR语音号码为（）。

A、12580
B、12530
C、13800138000
D、1258600


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260、填空题  铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。


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261、填空题  集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本集团员工移动电话的其他主叫客户专门定制的（）接通提示音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和集团宣传语等。


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262、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


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263、问答题  现代营销理念中“4P”和“4C”的区别？


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264、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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265、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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266、填空题  移动定位系统向客户提供车辆定位、（）、调度、报警、（）、（）等功能。


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267、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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268、多项选择题  客户使用集团短信业务可实现（）等多项业务需求。

A、办公
B、生产
C、管理和沟通
D、客户服务


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269、问答题  简述中国移动企业一卡通业务定义。


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270、填空题  （）：用手机访问移动梦网→Mo新生活→手机地图，根据提示下载并安装手机地图客户端，在手机中点击安装后的手机地图图标即可进入。


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271、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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272、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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273、问答题  营销人员在拜访客户时应注意哪些方面？


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274、多项选择题  集团彩铃给集团客户带来的好处（）。

A、根据集团需求制作铃音，提升企业形象
B、宣传效果好，收听率高，针对性强
C、宣传公司业务，提高业务收入
D、相比平面广告、电视广告资费非常优惠


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275、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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276、填空题  客户的购买动机是在其需要的基础上产生的（）和（）。


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277、填空题  校讯通的功能主要有（）、（）、（）。


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278、多项选择题  信息管家业务开通方式？（）

A、短信方式：发短信“XXGJ”到“10658304”，获取WAPPUSH信息。
B、WAP方式：手机登录“移动梦网”-“MO！火火火”-“信息管家”-安装客户端。


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279、判断题  集团通讯录录入导出功能不支持批量录入导出。（）


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280、填空题  在集团彩铃管理网站上提供上传集团铃音的功能，可以上传（）集团铃音；并提供集铃音设置的功能。


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281、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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282、判断题  用户通过短信方式向平台发起订购业务产生短信通信费是免通信费的。（）


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283、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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284、判断题  手机阅读用户订制包月业务，申请当天生效、取消次月生效。（）


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285、填空题  打17990IP卡接入号后，从听到第一声语音提示开始计算（），但如果被叫方没有应答，则不收IP长途电话费。


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286、问答题  某重点高中，因为话机问题需要进行走访，但是现在有一个针对高三毕业生搞的一个优惠活动，如果是你，你会怎么做？


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287、填空题  12550业务限使用地域为：（）移动用户在归属地。


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288、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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289、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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290、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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291、填空题  开通了“（）”的用户可以开通属地显示业务。


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292、填空题  使命表达了（），其内涵表达（）。


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293、多项选择题  下列关于老年人循环系统变化的说法正确的是（）

A.心肌纤维组织增多，心肌细胞增大，室壁增厚
B.心肌顺应性增加
C.心肌兴奋性、收缩性、传导性均减弱，易发生心律失常
D.心搏出量减少，代偿能力降低
E.动脉管壁变硬，血压有随年龄增加而上升的趋势


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294、问答题  作为一名大客户经理，如何维护和服务好现有的大客户？


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295、填空题  铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。


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296、判断题  拜访礼仪中握手的力度及时间：力量适度，时间以五至十秒为宜。（）


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297、多项选择题  企业直联业务资费描述正确的有（）。

A、专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫0－0.1元/分钟，被叫0元/分钟
B、专网固定电话呼叫当地移动普通电话，执行正常资费。
C、专网的VPMN移动电话呼叫专网固定电话，主叫0元/分钟，被叫0元/分钟
D、当地移动普通电话呼叫专网固定电话，执行正常资费


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298、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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299、填空题  校讯通的基础功能主要有家校互动、（）、（）、（）、（）。


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300、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


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