电信业务技能考试：初级话务员考试题（考试必看）

时间:2021-11-02 04:22:54

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1、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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2、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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3、单项选择题  上岗操作前要对自己所使用的（）进行检查，以防漏电。

A、桌椅
B、耳机
C、键盘
D、鼠标


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4、单项选择题  通信网的基本结构形式不包括（）。

A、总线型网
B、星状网
C、网状网
D、交叉网


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5、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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6、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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7、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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8、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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9、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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10、判断题  五笔字型编码方案中，一级简码共有26个。


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11、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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12、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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13、单项选择题  如果电路中有两个或多个电阻联接在两个公共的节点之间，则这样的联接法就称为（）。

A、电阻的并联
B、电阻的串联
C、电阻的混联系
D、非电阻电路


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14、判断题  五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。


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15、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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16、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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17、判断题  《百家姓》中，排在第十位的是“汪”。


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18、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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19、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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20、单项选择题  客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、表扬
D、投诉


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21、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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22、单项选择题  寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。

A、寻呼中心
B、售后服务中心
C、营业系统
D、主叫用户


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23、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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24、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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25、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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26、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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27、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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28、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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29、判断题  “Tab”是制表键，按一次该键，光标向左移动一个制表位。


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30、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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31、判断题  在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。


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32、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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33、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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34、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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35、单项选择题  027是（）的长途区号。

A、长沙
B、杭州
C、郑州
D、武汉


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36、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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37、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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38、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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39、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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40、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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41、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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42、单项选择题  英语“It’s time for me to go”的含义是“（）”。

A、我该走了
B、我要走了
C、我必须离开
D、我想我现在得走了


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43、单项选择题  话务员在服务过程中必须使用（）。

A、粤语
B、闽语
C、普通话
D、客家话


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44、单项选择题  在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。

A、礼节
B、仪表
C、仪式
D、礼貌


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45、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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46、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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47、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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48、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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49、单项选择题  话务员在业务受理完毕时，应尽量让对方先放下话筒，以示（）。

A、谦让
B、尊重
C、理解
D、歉意


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50、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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51、判断题  声卡和音箱是计算机的声音输入设备。


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52、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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53、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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54、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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55、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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56、判断题  “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。


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57、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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58、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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59、判断题  计算机具有强大的记忆功能，主要是依靠它的存储器。


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60、判断题  五笔字型方案中，笔画“撇”的代码是5。


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61、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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62、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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63、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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64、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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65、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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66、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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67、判断题  客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。


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68、单项选择题  英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。

A、Sun
B、su
C、Sday
D、Sund


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69、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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70、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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71、判断题  五笔字型方案中，“言、立、水、火、之”均是键名汉字。


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72、判断题  汉字“妙”的正确读音是“miāo”。


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73、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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74、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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75、判断题  在电流一定的情况下，电阻上消耗的功率与电阻的阻值成正比。


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76、单项选择题  字根在键盘上按区分类安排，第五区为（）起笔的字根。

A、横
B、竖
C、捺
D、折


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77、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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78、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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79、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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80、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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81、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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82、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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83、判断题  如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。


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84、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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85、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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86、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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87、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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88、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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89、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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90、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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91、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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92、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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93、判断题  尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。


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94、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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95、判断题  小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。


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96、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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97、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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98、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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99、单项选择题  表示“十一月”的英语单词是“（）”。

A、Mar
B、June
C、October
D、November


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100、单项选择题  在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。

A、电源
B、导线
C、电器
D、开关


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101、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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102、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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103、判断题  等电位点间的电压等于零。


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104、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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105、单项选择题  英语中号码“5913129”的表示方法是“（）”。

A、five nine one three one two nine
B、five nine one third first second ninth
C、five nine one thirty-first twenty-ninth
D、five nine one thirty-first and twenty-ninth


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106、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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107、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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108、判断题  接打电话中，通话完毕先挂断电话的一般应是打电话的一方或是尊者。


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109、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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110、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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111、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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112、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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113、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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114、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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115、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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116、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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117、判断题  委婉是口语表达中一种不容忽视的技巧。


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118、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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119、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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120、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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121、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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122、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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123、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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124、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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125、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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126、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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127、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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128、单项选择题  在五笔字型输入法中，既是“键名字根”又是“一级简码”的一项是（）。

A、工
B、在
C、目
D、子


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129、判断题  “质量监督”的统一简称是“质量”。


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130、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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131、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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132、单项选择题  话务员要熟练掌握汉字录入法，应达到（）。

A、70字/min
B、80字/min
C、90字/min
D、100字/min


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133、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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134、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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135、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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136、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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137、判断题  英语专有名词“January”可缩写为“Ja”。


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138、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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139、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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140、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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141、判断题  打电话应该注意选择在客户方便的时间内打，在吃饭时间、早7点以前、午休时间、晚10点以后，一般不宜打电话。


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142、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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143、判断题  双音多频电话机，简称双音频电话机或音频电话机。


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144、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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145、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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146、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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147、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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148、单项选择题  关于电容器串、并联后电容大小的叙述，正确的是（）。

A、两只电容器串联后电容减小
B、两只电容器串联后电容不变
C、两只电容器并联后电容减小
D、两只电容器并联后电容不变


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149、单项选择题  掌握了正确的呼吸方法后，才能进行发声的练习，目的是获得较为完好的（），使声音洪亮有力度。

A、柔和音
B、共鸣音
C、尾音
D、颤音


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150、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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151、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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152、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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153、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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154、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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155、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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156、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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157、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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158、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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159、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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160、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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161、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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162、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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163、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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164、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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165、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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166、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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167、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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168、单项选择题  在交接班过程中，因漏交或错交而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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169、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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170、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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171、单项选择题  手功就是话务员的（）能力。

A、听辨
B、应变
C、机台操作
D、归纳整理


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172、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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173、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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174、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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175、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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176、单项选择题  “计算机”的英文名称是“（）”。

A、Computer
B、CPU
C、DOS
D、Windows


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177、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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178、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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179、判断题  中央处理器主要包括存储器和运算器。


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180、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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181、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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182、单项选择题  英语中表示时刻时，后面的分钟数超过半小时，则用（）这个形式。

A、钟点数＋分钟数
B、分钟数＋past＋钟点数
C、分钟数＋to＋钟点数
D、分钟数＋钟点数


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183、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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184、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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185、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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186、判断题  LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。


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187、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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188、单项选择题  汉字“伦”的正确读音是（）。

A、lún
B、lúen
C、lúng
D、lùn


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189、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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190、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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191、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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192、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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193、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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194、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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195、单项选择题  委婉和直言是两种不同的表达方式，但所表达的（）是相同的。

A、语气
B、语调
C、语意
D、语法


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196、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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197、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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198、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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199、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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200、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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201、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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202、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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203、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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204、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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205、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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206、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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207、单项选择题  话务员在受理业务时，回答问题要热情、（），不能用讨厌生硬的语调。

A、随意
B、简单
C、严肃
D、耐心


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208、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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209、判断题  金属是半导体。


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210、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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211、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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212、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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213、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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214、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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215、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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216、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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217、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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218、单项选择题  《百家姓》中，复姓“单于”的正确读音是（）。

A、dàn yū
B、dàn yú
C、shàn yú
D、chán yú


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219、判断题  自由电子的无规则热运动不能形成电流。


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220、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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221、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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222、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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223、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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224、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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225、单项选择题  按简化的拼音码输入汉字的方法称为（）。

A、双拼输入法
B、全拼输入法
C、电码输入法
D、简拼输入法


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226、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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227、单项选择题  通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。

A、能实现的业务种类
B、传输方式
C、基本结构形式
D、网络的服务范围


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228、单项选择题  话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。

A、喂
B、您好
C、你好
D、对不起


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229、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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230、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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231、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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232、判断题  通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。


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233、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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234、判断题  现代通信网的核心是转接交换设备。


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235、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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236、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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237、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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238、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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239、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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240、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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241、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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242、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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243、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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244、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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245、单项选择题  礼节是指在交际场合，迎来送往及相互问候、致意、祝愿、慰问等方面惯用的（）。

A、手段
B、方法
C、措施
D、形式


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246、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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247、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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248、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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249、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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250、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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251、判断题  电流只有大小，没有方向，是标量。


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252、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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253、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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254、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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255、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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256、单项选择题  可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。

A、全拼输入法
B、双拼输入法
C、手写输入法
D、五笔字型输入法


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257、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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258、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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259、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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260、单项选择题  功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。

A、10个
B、12个
C、16个
D、18个


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261、单项选择题  查号台平均处理时限为（）。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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262、判断题  客户服务中心的服务宗旨是“顾客至上，服务至上，信誉至上，满足顾客需求”。


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263、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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264、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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265、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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266、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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267、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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268、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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269、单项选择题  计算机必备的输出设备是（）。

A、鼠标
B、显示器
C、打印机
D、光笔


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270、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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271、判断题  话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。


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272、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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273、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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274、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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275、单项选择题  下列材料中，属于导体的是（）。

A、橡胶
B、石英
C、铜
D、硅


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276、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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277、判断题  “妇女联合会”的统一简称是“妇女”。


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278、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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279、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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280、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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281、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“基本字根”的一项是（）。

A、火
B、氵
C、吕
D、里


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282、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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283、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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284、判断题  江西省的省会是南昌。


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285、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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286、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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287、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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288、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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289、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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290、判断题  巨型计算机可以执行非常复杂的计算，并且能够完成复杂数据的综合分析。


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291、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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292、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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293、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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294、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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295、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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296、单项选择题  电话通信系统由终端设备、传输线和（）三大部分组成。

A、控制设备
B、发送设备
C、交换设备
D、接收设备


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297、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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298、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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299、判断题  “Esc”键位于主键盘区。


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300、判断题  重庆是直辖市。


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