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1、多项选择题  GB／T19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织（）。

A．取得认证
B．获得长期的市场竞争优势
C．作为卓越绩效自我评价的准则
D．提高其整体绩效和能力

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2、问答题  什么是过程方法?

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3、填空题  测定仪表按用途分为测压力、测流量、测液面、（）。

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4、填空题  过程是一组将（）转化为（）的相互关联或相互作用的（）。

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5、判断题  卓越绩效评价准则和ISO9001．一样，都是符合性评价标准。（）

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6、单项选择题  组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是（）。

A．提高组织的知名度
B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品
C．增进顾客满意
D．B+C

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7、填空题  卓越绩效评价准则包括（）、（）、顾客与市场、资源、过程管理、（）、分析与改进和（）等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。

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8、问答题  什么是管理的系统方法?

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9、判断题  质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）

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10、单项选择题  GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了（）。

A．进一步明确规定组织的产品要求
B．统一组织的质量管理体系文件和结构
C．统一组织的质量管理体系过程
D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意

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11、填空题  

ISO   9001：2008标准将质量管理体系活动分为：管理职责、（）、（）和（）四大过程。

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12、填空题  卓越绩效模式的主体内容包括（）、（）和（）。

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13、单项选择题  一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是（）.

A.产品
B.过程
C.程序
D.服务

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14、填空题  将相互关联的过程作为（）来看待、理解和（），以利于提高组织的（）和效率。

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15、单项选择题  PDCA循环的方法适用于（）。

A．产品实现过程
B．产品实现的生产和服务提供过程
C．质量改进过程
D．构成组织质量管理体系的所有过程

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16、填空题  质量方针是由组织的（）正式发布的关于质量方面的（）和（）。

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17、单项选择题  质量管理体系可以（）

A帮助组织实现顾客满足的目标
B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任
C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
DA+B+C

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18、问答题  什么是质量管理？

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19、填空题  卓越绩效评价是对组织（）的评价。

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20、多项选择题  对组织的经营结果的评价要点包括：（）。

A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度
B．与竞争对手和标杆的对比绩效
C．结果对应组织特定情景的重要度
D．改进方法的应用

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21、问答题  卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求?

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22、判断题  

ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）

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