电信业务技能考试：电信业务员考试测试题（考试必看）

时间:2021-10-30 04:02:44

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1、填空题  信息点播业务计费时以短消息中心收到客户成功接收的回应为准，信息（）/条。


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2、判断题  国际漫游来访客户发送点对点短消息时每条按0.01元收费。（）


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3、问答题  品牌资产评估考虑的因素是什么？


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4、问答题  简述本地及省内漫游主叫。


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5、问答题  简述全球营销的动因。


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6、问答题  与客户谈判的要领？


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7、填空题  在同一部固定电话上IP充值卡和IP直通车可以兼容，但不可同时使用，客户在申请办理时应注意优先选择IP直通车还是IP充值卡，系统将首先从客户优先选择的业务帐户中（）费用。


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8、填空题  鉴权是指验证接入客户的身份是否（），防止（）客户接入网络。


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9、判断题  手机通话时在不同BSC之间的切换叫越局切换。（）


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10、问答题  简述绿色营销策略。


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11、判断题  手机能支持接收中文短消息，则一定能支持发送中文短消息。（）


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12、填空题  电信经营者不得以（）电信用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务。


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13、问答题  简述营销体系的结构安排。


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14、问答题  简述广告的功能。


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15、问答题  简述重构竞争优势。


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16、问答题  简述市场营销沟通决策。


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17、填空题  一个企业的成本有两种形式：（）和（）。


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18、判断题  客户申请IDD功能或国际漫游功能需要提供护照。（）


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19、填空题  电信资费分为（）、（）和（）。


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20、判断题  欠费停机后3个月仍不缴纳所欠费用的客户作销号处理。（）


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21、问答题  简述品牌维系的两种形式。


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22、问答题  简述沟通的含义。


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23、问答题  开通的证券公司有哪些？


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24、问答题  移动证券主要功能是什么？


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25、填空题  对待不同客户的原则：（）、（）、（）、（）、（）、（）。


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26、判断题  固定电话不可拨打江苏移动电话充值服务号。（）


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27、问答题  简述17200INTERNET业务资费。


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28、填空题  国际及港澳台自动漫游通话费在（）、（）、（）没有优惠。


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29、填空题  电信业务经营者免费提供电信用户（）收费依据。


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30、问答题  简述移动证券。


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31、填空题  WAP业务使用费为0.15元/分钟，不再另收基本通话费，且不区分（）与（）。


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32、问答题  简述营销管理的内涵。


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33、问答题  简述服务是当代市场营销的主题。


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34、填空题  顾客满意度是指顾客存在着对（）、（）及相关因素的情感体验。


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35、填空题  电信条例只对它（）有约束力。


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36、问答题  如何提高品牌的忠诚度？


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37、名词解释  高额话费报告


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38、判断题  一般的报告都要坚持“一文一事”的原则。（）


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39、问答题  SIM卡在使用时应注意哪些情况？


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40、问答题  简述短信回执。


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41、问答题  为什么在豆制品生产中禁止使用吊白块？


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42、填空题  商品（）和（）都有促进销售的作用。


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43、填空题  《电信条例》从效力上、作用上看相当于一部（），是当前我国电信领域的（）。


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44、判断题  江苏移动充值卡可给任何号码段的用户充值。（）


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45、问答题  简述移动资讯业务使用。


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46、问答题  移动证券资费标准是什么？


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47、问答题  简述移动资讯的费用。


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48、填空题  应用文是使用（）、使用（）的文体。


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49、名词解释  动感易查询


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50、填空题  IP充值卡只能在全国（）省会城市使用。


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51、问答题  简述促销与广告策划。


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52、问答题  沟通的分类？


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53、问答题  简述音乐随身听。


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54、填空题  来电显示功能是中国移动客户在相关营业厅入网时所必需开通的一项服务，其业务功能费为：（）/月。


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55、填空题  调查研究是调查报告的（），报告是调查的（）。


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56、问答题  简述IP电话业务拨号。


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57、填空题  市场营销观念是一种以（）和（）未向导的哲学是消费者主权论在市场营销中的体现。


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58、问答题  简述营销体系策划。


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59、问答题  简述业务代理制。


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60、问答题  简述沟通的作用。


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61、填空题  产品定位是指为了适应消费者心目中的某一特定地位而设计公司的（）和（）组合的一种行为。


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62、问答题  SIM卡管理流程包括什么？


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63、问答题  简述GPRS承载的业务。


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64、问答题  简述品牌营销战略。


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65、填空题  （）是蜂窝式移动电话系统的重要功能。


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66、问答题  简述营业结帐。


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67、判断题  产品在市场上的最终价格（绝对金额）不是中间商考虑的主要因素。（）


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68、填空题  TACS，GSM都是（）移动电话系统。


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69、填空题  问卷调查中，提问的方式基本有两种类型：（）和（）。


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70、填空题  除标题、正文、落款以外的其他部分，会议纪要都是（）的。


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71、填空题  利用DDN可以组建（）。


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72、判断题  江苏移动电话充值卡可给任何中国移动通信数字网用户充值。（）


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73、判断题  中国移动手机开通移动QQ必须到腾讯公司的网站申请。（）


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74、判断题  股市查询最多可同时设定4支股票，且只以一条短消息的形式返还。（）


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75、填空题  对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以（）。


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76、名词解释  套餐易查询


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77、问答题  简述产品的差异化实现形式。


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78、问答题  简述服务与营销关注点的转变。


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79、问答题  简述品牌管理。


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80、问答题  现代市场营销观念的含义？


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81、填空题  WAP的中文含义是（），目前其传输速率是（）。


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82、填空题  信息点播业各是基于短消息平台开发的增值业务，可开办：（）信息、（）信息、（）信息、移动银行。


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83、填空题  提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、（）。


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84、判断题  开局阶段是商务谈判的实质性阶段。（）


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85、问答题  简述营销合作伙伴的评价标准。


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86、判断题  手机没有SIM卡可以拨打119火警电话。（）


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87、填空题  客户欠费时间超过（）时，可做销号处理。客户移动电话被销号后，不再计算各类月租费用。


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88、填空题  中国移动客户使用IP业务拨打国内长途，时长小于（）的，按（）的标准计费。


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89、问答题  如何提高服务质量？


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90、问答题  简述服务质量管理。


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91、名词解释  逐户寻访法


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92、填空题  移动电话充值卡充值服务号13800ABC505有充值、（）、（）三项功能。卡号（）位，密码17位。


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93、问答题  简述服务与营销重构竞争优势。


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94、问答题  简述条码识别业务范围。


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95、判断题  客户申请开通移动证券业务，必须更换STK卡。（）


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96、问答题  形象代言的表现形式是什么？


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97、问答题  简述营销管理职能。


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98、判断题  竞争策略是指企业依据自己在行业中所处的地位，为实现竞争战略和适应竞争形势而采用的一种具体行动方式。（）


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99、判断题  GPRS也支持短信接收。（）


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100、填空题  产品寿命周期是指产品从（）投入到最终退出市场的全过程。


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101、问答题  语音信箱业务拨号方法是什么？


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102、问答题  有效定位必须同时满足的条件是什么？


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103、问答题  企业的促销具有哪些目的？


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104、判断题  服务具有差异化、有形性、不可分离性、不可存储性等基本特征。（）


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105、填空题  调查报告包括（）、（）、（）、（）四部分。


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106、填空题  国际漫游业务的客户服务由（）负责。


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107、问答题  简述闭锁拨号方法。


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108、填空题  （）主要适用与需求弹性小的有技术支撑的创新产品。


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109、填空题  对于跨不同计费时段的通话，按（）分别计费，对于跨越计费时段的一个计费单元，按照前时段费率计费。


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110、判断题  PIN2码永久锁定后，SIM卡将彻底无法使用。（）


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111、判断题  神州行客户开通国际直拨和国际漫游，需带用户个人密码、身份证、护照及预交话费2000元至移动公司营业厅申请办理。（）


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112、判断题  当用户漫游到外地时，就与本地设备毫无关系了。（）


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113、填空题  快讯支持机型：有摩托罗拉（）、（）、Z3，三星（）、（）、U308等。


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114、填空题  随E行支持（）和（）两种无线接入手段。基于GPRS的资费套餐按（）资费标准执行；基于WLAN无线上网时，按（）收取。


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115、问答题  请写出飞信的开通方式？


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116、判断题  参与多方通话的手机必须全部具备多方通话功能。（）


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117、问答题  简述隐性广告的涵义。


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118、判断题  用户使用语音信箱业务时按正常通话费收取，没有月使用费。（）


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119、问答题  调节需求的主要方法是什么？


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120、问答题  简述市场预测的方法。


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121、问答题  简述绿色营销的发展趋势。


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122、问答题  计算机主要应用于哪几个方面？


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123、填空题  市场营销控制主要有（）、（）和（）三个方。


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124、填空题  中国移动通信手机开通秘书服务后可通过拨打（）发送短消息。


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125、判断题  江苏移动的SIM卡初始PIN码为0000。（）


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126、判断题  目标市场就是企业决定要进入的市场。（）


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127、判断题  移动用户欠费销号以后不需要再交纳任何费用。（）


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128、问答题  客户服务的方式有哪些？


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129、填空题  通过短消息业中心（12580、12591）的短消息业务：由短消息中心向处于（）或（）下的某一终端发送短消息，最大量（）字符/条。


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130、填空题  全球通号码销号（）可重新使用。


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131、填空题  移动公司应对移动合作营业厅进行（），（）。


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132、填空题  销售是从客户的（）开始。


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133、填空题  由于用户遗失手机等原因所产生的一切经济损失，由（）承担，我公司对此不承担任何责任。


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134、判断题  一个在用手机号码的IMSI是唯一的。（）


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135、问答题  简述广告设计的要素。


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136、填空题  客户使用资费套餐业务本月未用完的话费可结转到（）继续使用。


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137、判断题  手机银行业务和信息点播一样，无须更换STK卡。（）


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138、填空题  “为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。


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139、判断题  全球通客户开通秘书服务后可通过拨打1860修改秘书台密码。（）


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140、问答题  简述定量预测。


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141、填空题  （）是有效的竞争手段，但不是唯一的竞争手段。（）


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142、判断题  手机只有在通话时才与网络有联系。（）


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143、判断题  全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）


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144、填空题  品牌价值的实质是（），也可称之为品牌权利。品牌权利的大小决定了品牌价值的（），品牌权利的变化引起品牌价值的（）。


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145、问答题  简述产品生命周期的阶段性策划。


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146、填空题  服务区域按形状可分为：（）和（）。


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147、名词解释  光辉效应法


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148、问答题  移动证券办理方式是什么？


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149、名词解释  名片识读方式


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150、填空题  条码识别”业务具体包括“（）”和“（）”两项分业务。


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151、判断题  全球通用户出国漫游后也可使用中国移动的所有新业务。（）


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152、填空题  会议纪要的作用是（）和（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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153、判断题  城市大楼里，有时室内手机信号不好，这主要是多径衰落引起的。（）


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154、判断题  电信职业道德是社会主义道德原则在电信行业的具体运用，它是电信职工在职业活动中为贯彻社会主义道德原则而规定的具体思想准则。（）


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155、填空题  传输层位于OSI模型的（）。


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156、判断题  从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。（）


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157、判断题  产品策略的基本思想就在于如何使消费者接受企业的产品，也是企业如何最大限度地满足用户的各种需求。（）


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158、判断题  GPRS时尚套餐的月租费为100元，赠送20000KB流量，超出部分按0.03/KB计算。（）


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159、问答题  简述企业形象的营销手段。


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160、问答题  简述倾听。


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161、填空题  会议纪要的作用是（），既传达会议精神以指导下级工作，与同级交流信息以协调彼此工作，呈报上级，让上级了解有关情况。


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162、问答题  简述名片识读业务。


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163、填空题  企业邮箱采取两种受理方式：（）和（）。


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164、问答题  如何辨别三类不同的客户异议？


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165、问答题  简述形象工程及识别系统。


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166、问答题  移动电话业务生产质量检查包括什么？


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167、填空题  定位是关于（）、（）和（）那些可以使机构的产品和服务在目标顾客心中感受到的比竞争对手更好和更有特色的（）。


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168、判断题  人口是构成市场的其中一位因素。（）


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169、问答题  简述服务市场营销观念。


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170、判断题  全球通用户凭机主身份证原件即可打印当月话费清单。（）


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171、多项选择题  团体市场细分的依据有（）。

A.按地域
B.按业务量
C.按行业身份


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172、问答题  简述潜在客户的管理。


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173、填空题  公平公正是电信网之间实现（）的原则之一。


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174、填空题  （）的通信体系称之为通信网。


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175、填空题  （）是指移动电话号码的使用权转让给另一用户。


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176、问答题  简述服务市场营销的差异化管理。


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177、问答题  简述手机动画。


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178、填空题  多方通话同时3－6人（最多6人）进行同时通话，多方通话功能需要手机支持，并具备呼叫（）并（）该功能后方可使用通话业务。


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179、问答题  简述企业形象分类。


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180、判断题  在电信营销中，沟通是电信企业单向的事。（）


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181、问答题  简述危机的特点。


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182、问答题  简述信息点播业务拨号。


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183、填空题  “神州行”手机在（）状态下可用本手机进行充值。


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184、判断题  一个人的倾听能力与智力无关，但与听力密切相关。（）


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185、问答题  简述服务的定义。


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186、问答题  简述快讯的业务使用。


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187、问答题  手机电池充电时间如何规定？


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188、问答题  移动通信公司有权对什么样的客户作停机处理？


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189、填空题  办理退款业务时，移动通信公司不负责收款时与退款时之间产生的（）。


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190、问答题  简述传递信息。


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191、填空题  按照信息产业部《关于调整部分电信资费标准的通知》规定，固定电话的装移机工料费的收取标准不得高于（）。


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192、判断题  广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动。（）


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193、判断题  国际漫游拨号方式遵从归属地的数字移动电话拨号原则。（）


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194、单项选择题  （）是最基本的人权

A.经济权
B.财产权
C.生存权
D.发展权


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195、问答题  简述校信通。


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196、填空题  （）、（）、（）可以同时设置，无条件转移级别最高，一经设置，其他三项功能自动失效。


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197、问答题  手机报各种版本的定制方式是什么？


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198、填空题  折让又称（）、（），是企业对作出额外贡献者的一种价格补偿。


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199、填空题  各处理中心需对新购入的SIM卡实施抽样检测，检测内容包括：（）、（）、（）。


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200、名词解释  亲情易查询


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201、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）。


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202、问答题  简述直接渠道策略。


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203、填空题  与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。


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204、问答题  简述省际漫游高额话费报告。


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205、判断题  使用手机语音留言、提取语音留言均为免费。（）


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206、问答题  怎样应对不屑做听众的客户？


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207、填空题  客户需求的差异是（）的内在依据。


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208、问答题  简述手机地图。


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209、判断题  已经开通GPRS功能的客户申请的套餐资费从当月开始执行。（）


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210、填空题  电信业务分为（）和（）业务。


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211、填空题  使用GPRS同样可以浏览（）网页。


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212、问答题  倾听客户的改进技巧有哪些？


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213、填空题  （）是中国移动智能网系统和IP网络的配合，将移动客户与固定电话客户捆绑，其IP话费由捆绑的手机支付。每个移动手机最多可绑定（）个归属地的固定电话，每个固定电话只能绑定在一个移动电话。


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214、判断题  IP充值卡只能在全国31个省会城市使用。（）


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215、判断题  用户申请秘书服务功能时，需交纳开户费10元。（）


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216、判断题  GSM系统工作在900MHZ频段，可用带宽75MHZ。（）


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217、填空题  手机在通话中可在（）进行切换。


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218、判断题  在同一基站覆盖范围内通话的手机直接通过电波进行通话。（）


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219、问答题  简述营销体系的管理制度。


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220、判断题  联通公司的用户在无信号时可以切换至移动公司网络上使用。（）


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221、问答题  简述常用的沟通手段。


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222、名词解释  服务市场营销


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223、问答题  简述品牌的差异化作用。


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224、判断题  STK卡的容量比SIM卡的小。（）


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225、填空题  中国移动通信手机拨打（）不免费。


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226、填空题  一般的报告都要坚持“（）”的原则。


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227、问答题  简述条码上网业务。


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228、问答题  品牌与名牌之间的联系与区别是什么？


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229、问答题  简述全球营销战略。


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230、名词解释  话费提醒定制（即话费易查询）


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231、问答题  高级会员的开通方式？


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232、问答题  什么是预付费SIM卡？有哪几类？


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233、问答题  简述形象代言在塑造个性品牌中的作用。


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234、名词解释  被叫优惠易查询


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235、填空题  GSM与模拟网不同，它采用（）编号方式。


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236、填空题  短信回执前缀号码为（），短信开通包月（）生效，取消次月生效。收取确认短信0.05元/条，包月（）元。


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237、填空题  （）是世界上运动用户数量最多的国家。


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238、问答题  怎样应对喜欢吹嘘的客户？


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239、问答题  简述移动资讯。


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240、填空题  职业道德是通过（）、（）和（）而起作用。


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241、填空题  国际漫游出访客户服务热线是13800XYZ186，其中（）为各地长途区号。


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242、填空题  移动通信企业的服务质量包括（）


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243、填空题  用户信任是电信生产的基础，失去了（），就会失去（），电信事业就难以发展。


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244、问答题  简述WAP业务拨号。


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245、判断题  构成通信市场的基本要素是运营商、客户和监管机构。（）


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246、填空题  动感地带的英文名字是（），此品牌主要适用于年轻时尚的群体。


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247、填空题  同时将两个手机号码彼此设为（），这两个手机将无法正常使用。


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248、问答题  简述危机管理的媒介策略。


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249、填空题  预付费全球通手机在（）可用充值卡在本机上进行充值。


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250、填空题  一对一服务策略中的快速反应策略包括：（）、（）、（）。


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251、填空题  （）功能的中国移动手机在新加坡不能收到国内用户所发的短消息。


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252、判断题  镇江全球通用户A漫游至南京，拨打南京1860三分钟，收费1.8元。（）


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253、填空题  中国电信产业的发展大致可分为：（）及（）两个阶段。


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254、填空题  沟通行为的目的是为了（）和（）。


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255、问答题  简述服务市场营销组合。


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256、名词解释  条码上网业务


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257、问答题  简述品牌策划。


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258、判断题  全球通客户使用呼叫转移业务需到中国移动营业厅申请。（）


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259、填空题  在我国电话交换网中，主要有（）、（）、（）。


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260、填空题  WLAN业务是接入速度最高可达（）。


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261、问答题  简述非法复制移动电话号码案件的处理。


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262、填空题  集中在（）而不是在（）是商务谈判的一项原则。


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263、填空题  IP记帐卡具有将旧卡余额转入新卡的功能，（）不退。


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264、名词解释  直接邮寄法


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265、问答题  简述企业形象与公众关系计划。


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266、判断题  神州行用户给手机号码充值时必须输入8位数的用户密码。（）


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267、判断题  预付费全球通办理销号以后，不办理清款手续。（）


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268、填空题  无线音乐俱乐部会员可分为：（）和（），其中（）会员包月费为0元/月，（）会员包月费为5元/月。


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269、问答题  请写出无线音乐俱乐部会员的相关业务交费？


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270、判断题  手机银行和点对点收发短消息的资费一样，都是发送一条0.10元，接收免费。（）


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271、问答题  服务与营销核心观念是什么？


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272、判断题  国际来话的主叫号码能显示号码。（）


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273、问答题  简述广告的分类。


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274、填空题  网络的互连需要通过（），运行某种系统软件，按一定的（）连接。


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275、问答题  简述GPRS的定义。


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276、填空题  合同的特点是（）、（）、（）和强制性。


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277、问答题  简述SIM管理规定。


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278、问答题  简述间接营销渠道的优点。


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279、问答题  简述客户服务的方式。


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280、问答题  简述如何识别客户的利益点和达成交易。


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281、填空题  频道转接的类型有：（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接、（）频道转接。


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282、问答题  手机电池有哪几种？


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283、填空题  “神州行”储值卡丢失或损坏后可进行（）或（）。


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284、问答题  简述品牌形象的塑造。


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285、填空题  WLAN认证方式：（）、（）。发送代码为（）。


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286、问答题  渠道的结构是什么？


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287、判断题  鉴权是指验证接入客户的身份是否合法，防止无权客户接入网络。（）


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288、问答题  简述影响沟通组合的因素。


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289、填空题  用户到韩国漫游，手机的租金（）/天，（）/月。


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290、问答题  简述品牌形象检视品牌定位。


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291、填空题  IP记帐卡面值为（）元、（）元、（）元、（）元。


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292、填空题  （）是移动网络的运营商。


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293、单项选择题  关于免疫球蛋白，以下说法错误的是（）

A.IgG是唯一可以通过胎盘的免疫球蛋白
B.新生儿血中IgM含量低，故易患革兰阴性杆菌感染
C.6～7岁时sIgA达成人水平
D.婴儿出生后可从母亲初乳中获得部分SIgA
E.来自母体的IgG于生后6个月时几乎全部消失


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294、问答题  简述形象代言的管理。


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295、问答题  客户投诉后期望得到公平的对待，公平对待的含义是什么？


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296、判断题  用IP电话拨打国内固定电话时用户应输入“17951”、“＋”、“带长途区号的被叫号码”。（）


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297、判断题  使用一卡双号业务，其中一个号码办理销号业务，则另一个号码也不能使用了。（）


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298、问答题  简述产品定位。


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299、问答题  简述服务营销。


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300、填空题  中、英文手机都可点播（）。


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