时间:2021-10-29 00:11:53
1、判断题 充分参考历史数据以确定本年度的销售总目标，以此为基础制定出其他财务和投资指标，以指导销售的有效执行就是制定销售目标的过程。
2、判断题 增值税是以纳税人从事经营活动的营业额为课税对象的税种。
3、单项选择题 量油管内装有（）制作的专用量油槽。
A.铸铁
B.纯钢
C.铝合金
D.纯铜
4、判断题 站级数据传输监控、日结上传系统操作，历史数据交换记录红颜色字体：代表下载的主数据，如商品主数据、条码、非油价格等。
5、单项选择题 采用实地盘存制计算本期减少数的计算公式为（）。
A、本期增加数-期末实际结存数
B、账面期初余额-期末实际结存数
C、账面期初余额+本期增加数
D、账面期初余额+本期增加数-期末实际结存数
6、判断题 干粉灭火过程是干粉先在火焰中气化后，再在气相中发生化学抑制反应。
7、判断题 对于判断可能是暗访的记者，要主动、大方地要求他出示证件和采访函并进行认真核对。
8、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置的阀门位于储油罐的（）。
A、底部
B、顶部
C、侧部
D、尾部
9、单项选择题 建立事故预防管理程序，及时调查、确认事故或未遂事件发生的根本原因，制定相应的纠正和预防（），确保事故不会发生。
A、目标
B、档案
C、措施
D、文件
10、单项选择题 用汽车油罐车装运汽油，起运前经储油罐计量装车数为9845kg，装车定额损耗量为10kg，运输定额损耗量24kg，到站后在罐车上实测数为9880kg，溢余量为（）。
A.69kg
B.35kg
C.45kg
D.21kg
11、判断题 接待客户投诉时，向客户说"对不起"，则意味着在客户投诉的事情上加油站有了错误。
12、判断题 动土作业人员在作业中应按规定配戴劳动保护用品。
13、判断题 合并纳税的加油站使用的各种发票，由主管公司财务部门（其他管理部门）统一向国家税务机关申请购买或印制。
14、单项选择题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，左右两边的（）数据必须一致的情况下，结账按钮才允许点击。
A、一行
B、每行
C、三行
D、二行
15、单项选择题 要实行市场的有效细分，该种产品的整体市场中，必须存在着购买与消费上的显著不同，称为市场细分的（）条件。
A、稳定性
B、差异性
C、可衡量性
D、可进入性
16、单项选择题 内部燃烧抑制装置时指橇装式加油装置油罐罐体内一种由装有（）的容器、膜片和喷嘴等组成的装置。
A、二氧化碳
B、水基溶液
C、碳酸氢钠干粉
D、蛋白泡沫
17、单项选择题 （）是支持油品从销售企业油库配送到加油站过程的信息系统。
A、加油站管理系统
B、二次物流优化系统
C、卡系统
D、ERP系统
18、单项选择题 加油站的供电负荷主要是加油机等设备的用电，根据电力负荷分类标准，定为（）。
A、0级
B、1级
C、2级
D、3级
19、单项选择题 粘度等级为25W的内燃机油适合在环境温度为（）的条件下使用。
A、-30~5℃
B、-25~0℃
C、-20~5℃
D、-10~10℃
20、判断题 当发生油品质量纠纷时，填写油品质量检验报告单的质检员，必须具备国家认可的资质证书。（）
21、单项选择题 已知油品的视密度和试验温度，通过（）可以确定其标准密度。
A、内插法
B、外插法
C、计算
D、测定法
22、判断题 顾客对油品质量产生异议时，应继续正常作业，以免引起客户猜疑。
23、判断题 一般的客户投诉多数是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上加油，适得其反，所以，在开始时必须耐心地倾听客户的抱怨，避免与其发生争辩。
24、单项选择题 对站经理培训的主要内容是（）。
A、便利店理念
B、营业员岗位职责
C、商品安全
D、以上3项
25、判断题 亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
26、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡必须使用主卡。
27、判断题 阻火器的器壁效应可以使火焰前锋的推进速度升高。
28、判断题 加油站应对商品盘点表的损耗数量进行原因分析，报批后进行账簿调整。
29、单项选择题 一般（）是一种干燥、易于流动的固体粉末。
A、泡沫灭火剂
B、二氧化碳灭火剂
C、卤代烷灭火剂
D、干粉灭火剂
30、问答题 个人所得税的纳税人指的是什么？
31、判断题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
32、判断题 解决收银员账已平，但是不能结账问题，如每行数据不相符，但系统也显示账目已合，这样点击结账是不能完成结账的。
33、判断题 配送变更单由二次物流系统传输给加油站管理系统。
34、单项选择题 自吸式加油机吸油管应坡向油罐，其坡度应不小于（），便于检修时排空管线油品，也可检验储油罐底阀是否严密。
A、1‰
B、2‰
C、3‰
D、5‰
35、多项选择题 油罐的卸油管管端可做成（）形状。
A.平口
B.伞柄
C.斜口
D.波文
36、单项选择题 加油站安装在油罐内用于接卸油品的管线称为（）。
A、出油管
B、进油管
C、连通软管
D、通气管
37、单项选择题 配送一卡通加油站收油流程司机刷卡身份验证通过后，系统根据（）自动调取加管系统收到的配送单。
A、司机姓名
B、卡号
C、车牌号码
D、司机电话
38、判断题 加油站可临时为第三方寄放外来油品。
39、判断题 电脑加油机计量器的作用是计量油品的质量。（）
40、单项选择题 加油站应当针对忠诚客户提供一些特殊待遇，如邀请他们参加特意为他们举行的活动，从而让客户觉得受到（），得到实惠，保持和增进客户的忠诚度。
A、服务
B、尊重
C、欺骗
D、以上都不是
41、判断题 加油枪是加油机液压系统的终端，是向机动车油箱和其他窗口注油的工具，由操作人员进行开启、关闭及输油快慢的操作。
42、单项选择题
当标准密度的单位为g/cm3时，以下标准密度表示正确的是（）。
A、0.7
B、0.63
C、0.7325
D、0.745
43、判断题 干粉灭火剂具有灭火效率高、速度快、干粉基料来源广泛、价格低廉、对人畜无毒或低毒、对环境影响小、适用范围广等优点。
44、单项选择题 卧式罐油品取样液体深度（直径的百分比）80，取样液面下部为（罐底上方直径的百分比）（）。
A、5
B、10
C、20
D、30
45、单项选择题 选择车辆齿轮油黏度级别的主要依据是（）。
A、最低使用温度、最高工作温度
B、最高使用温度、最高工作温度
C、最低使用温度、最低工作温度
D、最高使用温度、最低工作温度
46、单项选择题 补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击（），读出旧卡卡片信息。
A、查询旧卡
B、查询主卡
C、读取新卡
D、重置
47、问答题 简述加油站动火作业管理的要求。
48、判断题 挖补变造币是不法份子将一张真币一分为二，通过粘补将一半真的和一半假的拼凑在一起。
49、问答题 事故预防的主要途径有哪些？
50、判断题 在顾客满意度调研中，把检查对象置于有意创设的条件和环境之下，以引起其相应的心理反应，然后从中分析某种趋势和规模的方法是谈话法。
51、判断题 二次物流系统功能不包括运费管理。
52、判断题 三级"动火作业票"和"动火作业许可证"有效时间不超过5天。
53、单项选择题 橇装式发电机安装在室内时，为便于操作，机组应预留足够（）空间。
A、操作维护
B、安全防火
C、散热
D、排气
54、单项选择题 星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。
A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平
55、单项选择题 硫含量是现代汽车对汽油要求的重要指标，世界各国汽油标准中硫含量均呈（）趋势。
A、上升
B、不变
C、平稳
D、下降
56、单项选择题 在“单位卡售卡”页面下，点击（）操作，创建单位部门，填写必填信息，完成单位帐号信息页面。
A、导入
B、增加
C、读卡
D、重置
57、判断题 月末，加油站只有对商品进行盘点后才能结账。
58、判断题 测得汽油、柴油油温后，应缓慢提取温度计，温度计离开油面到读数时的时间至少要10秒。
59、判断题 更新销售数据系统操作，更新数据前，前台要停止销售便利店商品，后台完成所有收货、退货、调拨等便利店业务。
60、单项选择题 加油站自采商品必须报（）审批同意，销售收入纳入便利店销售收入。
A、省公司非油品业务管理部门
B、地市零售部门
C、非油品督导
D、加油站经理
61、判断题 价格优势是选择供应商唯一考虑的因素。
62、单项选择题 在顾客满意调研中，以书面形式对客户进行调查的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
63、单项选择题 点击“日常运营”下拉菜单中的（），进入“处理失效卡”页面。
A、转账
B、卡片业务
C、解灰
D、充值
64、单项选择题 建立标准化的服务规范，应以（）为出发点而制定。
A、顾客导向
B、程序化
C、制度化
D、公司意志
65、单项选择题 加油站定期安全检查不包括（）。
A、节前检查
B、日常检查
C、月查
D、半年检查
66、问答题 加油机显示板在提枪或放枪时有跳数现象。
67、多项选择题 加完一天油后，如（）存在较大差额，说明输油管线有渗漏。
A.计量数
B.收油量
C.发油量
D.累计数
68、问答题 计算题：已知某独立核算加油站某年收入总额为3500000元（其中国库劵利息收入2000元），支出总额为3100000元（其中违法经营罚款3000元，实际支付工资154000元，而计税工资为150000元，业务招待费实际支出超出标准3000元），计算应纳税所得额和应纳税额（适用33％所得税税率）？
69、判断题 顾客对油品数量产生异议时，经核查加油机付油数量准确无误，但顾客仍不接受这一结果，加油站经理可以借故离开、不予理睬。
70、判断题 永续盘存制是以期末盘点实物的结果为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
71、判断题 罩棚下的照明灯具一定要选用防爆型。
72、问答题 某加油站月盘点损耗量150L，不包括储存损耗量在内的零售损耗量为20L储存量500L有12天，1000L有5天，400L有8天，900L有2天，300L有4天，运输损耗100L，储存定额损耗率为0.21％，求本月油品储存损耗率？
73、判断题 中国石油加油卡强大的"八限"管理功能，能协助单位客户对公务车的使用情况实现优化管理。
74、问答题 计算题：已知某加油站某月含税销售单价为4680元/吨，该月销售总量为50吨，该油品适用增值税率为17％，计算不含税销售收入为多少？
75、单项选择题 在选用液压油时与确定液压油品种无关的因素是（）。
A、液压系统的压力
B、液压系统的温度
C、液压系统所处的环境
D、液压泵的类型
76、多项选择题 企业赞助有（）等形式。
A.企业间接赞助
B.企业主动选择对象进行赞助
C.接到请求后再作出反应
D.企业直接赞助
77、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
A、满意
B、非常满意
C、不满意
D、以上都不是
78、判断题 加油站防火档案可不进行隐患登记。
79、单项选择题 动土作业监护人，在作业（）发现作业内容与“动土作业票”不相符合的，有权停止作业。
A、过程中
B、前
C、后
D、完工验收后
80、判断题 发现有商品丢失应立即查找原因，避免再次造成损失。
81、多项选择题 以下部件属于皮碗活塞式计量器的是（）。
A.分配阀
B.活塞
C.托架
D.出油阀
82、单项选择题 清洗油罐时，当油罐及其作业场所的油气浓度超过爆炸下限的（）时，其方圆35m范围内应列为爆炸危险场所。
A、10%
B、20%
C、25%
D、30%
83、判断题 在加油站服务体系中，因为顾客接触到的都是前台服务部分，所以后台服务部分不影响对顾客的服务效果。
84、判断题 企业所得税税率是对纳税人应纳税所得额征税的比率。
85、单项选择题 加油站的重点要害部位除了卸油区、加油机附近外，还包括（）。
A.营业室
B.通气管阻火器附近
C.发电间
D.非油品经营场所
86、问答题 简答油气回收系统的维护与保养内容。
87、单项选择题 个人记名卡积分主要可以兑换（）类礼品。
A、4
B、5
C、6
D、3
88、判断题 事故预防的主要途径是风险评价和隐患治理，并建立应急救援措施、预案。
89、单项选择题 加油站改进服务技巧是为了提高（）。
A、服务水平
B、员工素质
C、服务档次
D、以上3项
90、单项选择题 测定不透明液体的视密度时，应先将眼睛放在（）的位置上。
A、任意
B、平行于液面
C、稍高于液面
D、稍低于液面
91、单项选择题 对于不明身份、可疑的客户，加油员工应（）。
A、以安全为由，劝阻对方禁止在加油站内走动
B、不能谈与公司、加油站有关的事情
C、报告加油站经理
D、以上都对
92、判断题 灭火指挥应加强第一出动力量，确保安全，保证足够的人力来扑救油品火灾。
93、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪的指示精度不超过±3%。
94、判断题 橇装式加油装置发生火灾时，自动灭火器通过站内遥控设备开启。
95、多项选择题 以下项目，属于个人所得税应税项目的有（）。
A.工资、薪金所得
B.劳务报酬所得
C.稿酬所得
D.财产租赁所得
96、单项选择题 加油站应界定忠诚客户，建立忠诚客户（），可以让员工获得客户的细节资料，从而为客户提供更为细致和个性化的服务，加强和促进同客户的关系。
A、数据库
B、账表
C、联系机制
D、以上都不是
97、多项选择题 下列误差属于粗大误差（）。
A.偶然误差
B.寄生误差
C.差错
D.疏忽误差
98、判断题 更新单位客户功能用于对单位客户的档案、帐号、部门、司机及单位限站、部门限站等信息的修改。
99、判断题 受限空间指生产作业区域内罐、仓、槽车、管道、隧道、下水道、沟、坑、井、池、涵洞等设施及场所。
100、单项选择题 以下（）商品不能报废。
A、过期
B、变质
C、损毁
D、正常损耗
101、单项选择题 以下不属于便利店管理员应掌握的内容是（）。
A、服务意识
B、销售技巧
C、选择供应商原则
D、系统培训
102、单项选择题 永续盘存制是以（）为依据来确认财产物质结存数量的一种方法。
A、账簿记录
B、期末盘点实物的结果
C、技术推断的结果
D、账单核对的结果
103、单项选择题 机械呼吸阀主要由阀体、（）、金属丝网、阀座、阀盖等组成。
A、压力阀盘、真空阀盘
B、压力阀盘
C、真空阀盘
D、波纹板
104、判断题 KCB-12H便携式可燃气体检测报警仪，测量时要将取样管伸到所要测的地点→开启电源→待指针停留在摆动后的最大值时读取测得值→重复测定2~3次→取平均值。
105、单项选择题 下列网络属于局域网的是（）。
A.因特网
B.校园网
C.上海热线
D.中国教育网
106、判断题 止回阀卡死的解决方法是：分解下弹簧座、弹簧和止回阀，清除污物，重新装配，使止回阀移动灵活。
107、单项选择题 当顾客对油品数量产生异议时，若加油机加油量少于顾客购买数量，应该如何做（）。
A、立即补够并向顾客表示歉意
B、要对加油机、管线和油罐内液位及底阀进行检查
C、应向上级主管部门汇报
D、以上都对
108、单项选择题
标准密度的单位为kg/m3时，保留（）小数。
A、1位
B、2位
C、3位
D、4位
109、单项选择题 对于汽油来说，芳香烃含量越多，其抗爆性能越强，但（）性能越差。
A.清洁
B.环保
C.流动性
D.安全
110、问答题 当使用接地电阻仪测量接地电阻时，当检流计的灵敏度过高或过低应如何处理。
111、单项选择题 动火作业负责人、作业人必须经过培训，具备相应的（），持有有效证书。
A、技术力量
B、资质等级
C、设备
D、文化水平
112、单项选择题 在收货过程中，发现有近期商品，（）。
A、先收下，再做退货
B、拒收
C、什么都不看，全部收下
D、考虑一下，如果在保质期内可以销售完，就收货
113、单项选择题 橇装式发电机的废气通过排气管排出室内，外引排气管路装（）装置，排气口避免对着休息区和危险区域。
A、防烫伤
B、紧急泄压
C、紧急截断
D、灭火星
114、单项选择题 解决POS外设故障选择（）进行重新初始化来初步解决此类问题。
A、重新初始化扫描仪
B、相应故障外设
C、重新初始化登录装置
D、重新初始化打印机
115、单项选择题 在自助加油机上设置静电释放装置，在加油机的释放面板上设置（）的标示，提醒用户可将手放置在这里进行人体静电的释放。
A、圆形
B、手形
C、方形
D、三角形
116、问答题 液位仪的维护保养内容有哪些？
117、判断题 低速压射时的压射速度的选择，根据浇到压室内金属液的多少而定。（）
118、判断题 柴油机由停车状态进入工作状态，必须借助外部能量的驱动使其启动运转，直至喷入汽缸的燃油自行发火燃烧，柴油机才能自行运转。
119、单项选择题 （）润滑脂最稀薄，针入度最小。
A.6#
B.3#
C.1#
D.000#
120、单项选择题 当量油尺尺砣接近罐底时，速度过快到达油罐底部，会使测量值比实际值（）。
A、小
B、大
C、没有影响
D、很难确定
121、判断题 油气分离器的出油阀下部杂物太多会使止回阀不能有效开启。
122、单项选择题 供应商对商品品质的保证，应考虑其（）。
A、经济指标
B、质量控制文件
C、供应商的管理水平
D、以上3项
123、判断题 Ping是Windows系列安装的一个可执行命令。
124、单项选择题 加油站月末盘点的目的是（）。
A、账账相符
B、账证相符
C、账实相符
D、账表相符
125、单项选择题 实点数合计数量=库站实存数量（）-客存数量-代储数量+未入财务账的外欠数量+其他数量。
A、-入账未到货数量-到货未入账数量
B、-入账未到货数量+到货未入账数量
C、+入账未到货数量+到货未入账数量
D、+入账未到货数量-到货未入账数量
126、问答题 我国内燃机油按粘度等级不同如何分类？
127、单项选择题 机械呼吸阀应定期检查和维护，一旦呼吸阀失灵，快速加油很有可能造成油罐的（）事故。
A、胀裂
B、吸瘪
C、倾斜
D、下沉
128、单项选择题 加油站员工在服务过程中展示统一的服务技巧，可以树立加油站有别于其竞争对手的（），容易得到顾客的认可。
A、服务质量
B、服务形象
C、服务态度
D、以上3项
129、单项选择题 阻火器用以防止油罐（）时，遇到空气中的火星或火焰，会引起燃烧爆炸事故。
A、呼气
B、吸气
C、排气
D、出气
130、单项选择题 绝缘垫厚度不应小于（），若有破损应禁止使用。
A、2mm
B、3mm
C、4mm
D、5mm
131、单项选择题 根据购买者特点的不同，（）可根据实际情况，选择一定的标准对其进行细分。
A、客户
B、企业
C、策划者
D、购买者
132、单项选择题 在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，罐壁局部的余厚小于（）mm或有严重点蚀的要停止使用。
A.2
B.2.5
C.3
D.3.5
133、判断题 设计过程中，防静电、雷电是指加油站的设计应按《加油（气）站设计施工规范》的要求从技术上对加油站的防静电、雷电措施予以保证。
134、多项选择题 润滑油的粘度主要是指（）。
A.润滑油的粘稠程度
B.润滑油分子间内摩擦力的大小
C.润滑油与摩擦表面间摩擦力的大小
D.润滑油的流速大小
135、单项选择题 发电机长期未使用，应每周进行空负荷运行一次，时间为（），以确保机组处于良好状态。
A、3~5min
B、5~10min
C、10~15min
D、20~25min
136、问答题 简述加油站客户基本分类的内容。
137、单项选择题 夏季农夫山泉水整箱装价格为9.9元，这是使用了（）策略。
A、尾数定价
B、分级定价
C、声望定价
D、习惯定价
138、多项选择题 防爆接线盒在正常运行时不会产生（）的电气设备，可确保安全可靠性。
A.燃烧
B.电火花
C.电弧
D.危险温度
139、单项选择题 当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
B、少赔偿一点，免得他闹事
C、不予理睬，要求其离开加油站
D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
140、问答题 润滑剂按物理状态不同可分为哪几类？我国润滑剂共分多少组？
141、单项选择题 自吸式加油机为了避免产生（），安装时应少用弯头，距离不要超过15m，尽量避免“变径连接”。
A、气穴
B、振动
C、渗漏
D、噪音
142、多项选择题 油气分离器常压腔与低压腔之间有（）。
A.溢流阀
B.锥形阀
C.出油阀
D.平行阀
143、单项选择题 油气分离器的大浮子未装好或锥形阀密封不严，会致使加油机（）。
A、排气管堵塞
B、排气管冒油
C、开机后从排气管进气
D、管道压力增大
144、单项选择题 处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
A、表示歉意才是
B、表示理解才是
C、给予承诺才是
D、以上3项都不是
145、问答题 简述油品盘点的程序。
146、单项选择题 进货率低于80%说明（）。
A、进货量小
B、进货量适中
C、进货量不能满足销售
D、库存过量
147、判断题 盘点时可以测量一个品种的罐存，按品种计算实际存量。
148、判断题 应按加油站人员多少或分工进行危害因素调查单元划分。
149、判断题 电源板是将引入的交流电转换为加油机电气系统需要的稳定的直流电源。
150、判断题 加油站库存保管账。记录加油站油品购进、销售、库存情况。进货以内部调拔单为记账依据，销售以销售日报表为记账依据。
151、单项选择题 电脑加油机脉冲发生器的作用，是向主板传送（）信号。
A.计数
B.开机
C.显示
D.加油
152、单项选择题 库存油品盘点由公司主管经理、业务、财务、仓储、（）等相关人员共同进行。
A、审计人员
B、监察人员
C、营业员
D、计量人员
153、判断题 油品质量检验报告中数据不能随意涂改。（）
154、单项选择题 卸油发生混油时，要分析原因和责任，按（）及时上报上级公司。
A、事故处理规定
B、加油站管理规范
C、事故等级
D、混油品种及数量
155、单项选择题 方便面按照商品分类，可以划归为（）。
A、快餐
B、饮料
C、家庭食品
D、小吃
156、单项选择题 销售计划按照时间分有（）。
A、加油站销售计划
B、企业总体销售计划
C、季度计划
D、部门销售计划
157、多项选择题 脉冲发生器包括（）电路。
A.计数
B.稳压
C.滤波
D.编码
158、多项选择题 方法误差是指（）。
A.用近似的方法而引起的误差
B.采用不合理的测量方法而引起的误差
C.采用不合理的计算方法而引起的误差
D.采用实验性的测量方法而引起的误差
159、单项选择题 液压油要有适宜的黏度和良好的黏温性，还要有优良的（）。
A、低温性能
B、高温性能
C、恒温性能
D、启动性能
160、单项选择题 更新销售数据系统操作，如果是完成班结后产生了新的营业日，那么在此之后开始的盘点，执行“及时更新销售数据”的时候要将日期选择为（）的日期。
A、第一天
B、第二天
C、第三天
D、第四天
161、判断题 销售方收取的销项税额就是购买方应纳税额。
162、单项选择题 客户在投诉时会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，接待的员工应表示（）客户的感受。
A、认同
B、反对
C、不在乎
D、以上都不是
163、判断题 符合条件的小型微利企业，减按23%的税率征收企业所得税。
164、单项选择题 影响加油站安全最大的因素是（）。
A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人
165、单项选择题 卸油发生混油时，（）加油机应立即停止加油，并向经理汇报。
A、所有的
B、相应的
C、离油罐最近的
D、离油罐最远的
166、单项选择题 橇装式加油装置的防溢流装置与油罐的进油管相连，当油罐内的液位升到油罐容量的（）高度时，能自动关闭进油管。
A、95%
B、90%
C、85%
D、80%
167、问答题 简述商品定价策略。
168、单项选择题 环境因素的影响范围、影响程度、发生频率、社区关注程度、可改进程度5项之和M大于15分（不含15分）的环境因素确定为（）环境因素，5项之和M小于或等于15分的环境因素确定为一般环境因素。
A、重大
B、重要
C、特大
D、社会极度关注
169、单项选择题 加油站应（）对液位仪控制台进行清洁处理，保持液位仪控制台外壳清洁干净。
A、每日
B、每周
C、每月
D、每半年
170、判断题 脉冲发生器输出端计数脉冲信号不准或丢失计数脉冲，都会造成计量不准。（）
171、判断题 出油管底部应安装双门底阀，底阀安装位置应该适当，太高会有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容积，太低又容易将罐底的积水和污物吸入加油机而加给汽车油箱。
172、判断题 加油站专项检查不属于定期安全检查的种类。
173、单项选择题 遇上态度恶劣的顾客时，应坚持（）的原则，面带微笑，耐心倾听顾客的意见和投诉，不要与之争辩。
A、“客户至上”
B、“以和为贵”
C、“至诚服务”
D、“优质服务”
174、单项选择题 二级动火由（）安全监督部门签发“动火作业许可证”。
A、地区公司
B、省（大区）公司
C、经营部（片区）
D、加油站经理
175、判断题 调查问卷的说明信主要说明调查的目的、意义、选择方法以及填答说明等，它是调查问卷的主体，也是问卷设计的主要内容。
176、单项选择题 测量计量温度和试验温度对温度计的要求是（）。
A.前者可用不经检定的温度计后者必须用检定的温度计
B.都必须用检定合格、并附有检定修正值表在有效使用期内的温度计
C.都必须用检定合格的温度计
D.都必须用检定合格、在有效使用期内的温度计
177、问答题 计算题：已知某加油站某月销售收入（不含税）为102564.10元，销售成本为81000元，该月销售30吨，计算吨油毛利额为多少元？（结果保留小数点后两位数）
178、单项选择题 采用实地盘存制计算库存商品本期减少数是用（）来计算的。
A、倒挤法
B、顺推法
C、加权平均法
D、先进先出法
179、判断题 在任何天气条件下都可以用接地电阻测量仪对测量点进行测量。
180、单项选择题 为了提升高标号汽油的销量开展市场调查，最佳的抽样方法是（）法。
A、随机抽样
B、排队抽样
C、按特定指标（类别）抽样
D、普查
181、单项选择题 统一供水是指在城市输水管网覆盖的区域，通过（）获取生产、生活用水。
A、用水工程
B、机械设备
C、私用管路
D、公用管路
182、判断题 油品损耗按照油品作业环节可分为储存损耗、运输损耗和零售损耗。
183、判断题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量，接线方式是E端钮接3m导线，P端钮接10m导线，C端钮接20m导线。
184、单项选择题 液位仪“油罐高度”参数指油罐的（）高度。
A、罐底至量油口
B、罐底至人孔盖
C、内径
D、外径
185、判断题 油泵溢流阀不能封闭，阀芯被异物卡住、关闭不严或阀座松动都会造成不供油或供油不足。
186、判断题 消费心理学一般不研究广告。
187、单项选择题 铜、铝或其他（）制成的阻火芯是阻止火焰传播的主要构件。
A、阻燃塑料
B、橡胶
C、玻璃
D、金属
188、多项选择题 双门底阀的工作原理，当加油机停止吸油时，阀芯在（）作用下自垂下落，使底阀关闭。
A.压力
B.重力
C.油压
D.作用力
189、判断题 当班退还顾客的款项必须填写现金退款单，并由收银员和当班主管确认。。
190、单项选择题 卸油发生混油时，若柴油、汽油相混，（），将混合油运出站外，清除管线和加油机内的混合油，确认无误后再开启加油机加油。
A、不需清罐
B、需抽出汽油
C、需清罐
D、需抽出柴油
191、单项选择题 每（），结合清罐作业，对油罐进行试压可以检查油罐是否渗漏。
A、1~2年
B、2~3年
C、3~5年
D、2~4年
192、单项选择题 电子日志是一个非常强大的数据库，是（）数据库中一部分，存储了所有的交易记录。
A、POS
B、Fuel Server
C、BOS
D、FCC
193、单项选择题 罩棚下的灯具经常处在尘土、雨水的环境中，应用防护等级不低于（）级的节能型照明灯具。
A、ip24
B、ip34
C、ip44
D、ip54
194、单项选择题 消防安全管理情况应当包括（）大项内容。
A、10
B、8
C、12
D、6
195、判断题 公交巴士客户消费量大且固定，多为政府补贴，单车考核、集中结算，价格敏感度适中，对资源的稳定供应、油品数质量要求较高，多采取定点加油，对场地空间没有要求，希望服务快捷、方便。
196、单项选择题 在火灾、爆炸危险区域（1区或2区）内需要辅助照明时，应使用（）。
A、普通手电
B、冲电电筒
C、防爆手电
D、打火机
197、单项选择题 订货应选择（）的客户群所需要的商品，避免选择“冷门”的商品，尽量以回转快、销售量大的商品为主。
A、50%
B、70%
C、80%
D、100%
198、单项选择题 烧伤后急救的原则是（），终止烧伤，脱离现场，并及时给予适当的处理。
A、冷却处理
B、用水冲洗
C、冷敷
D、迅速移离致伤源
199、单项选择题 当橇装式加油装置油罐内的气体温度由于火灾作用而升高时，内部燃烧抑制装置能释放出（），使油罐内的可燃气体浓度降低到安全范围内。
A、活性气体
B、惰性气体
C、氮气气体
D、二氧化碳气体
200、单项选择题 在出现相关方强烈投诉、发生重大事故、法律法规发生重大变化、公司内部活动发生变化时应及时有针对性地进行（）活动。
A、宣传
B、环境因素识别
C、促销
D、分析
201、多项选择题 以下税率属于增值税税率的是（）。
A.17％
B.13％
C.6％
D.33％
202、判断题 进油管设置有阴阳接头，加油站常用的有CRJ型插入式软管接头，使用时，阳端安装在卸油区卸油管口处，阴端安装在汽车槽车卸油软管的一端口上，卸油时插在阳端上。
203、判断题 每半年或认为必要时，将被检查油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置12h后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量的数值，可发现有无泄漏。
204、单项选择题 顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。
A、客户忠诚
B、客户服务
C、服务形象
D、加油站形象
205、判断题 铜片腐蚀可以判断油品中是否含有腐蚀金属的活性硫化物等杂质。
206、单项选择题 在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
A、应坚决避免
B、玩笑话，无伤大雅
C、有利于调节气氛
D、以上都不是
207、判断题 永续盘存制的不足之处在于不能随时掌握财产物质的占用情况及动态，不便于实行会计监督。
208、问答题 简述电磁阀的工作原理。
209、单项选择题 阻火器主要由壳体和（）两部分组成。
A、金属网
B、阻火芯
C、波纹板
D、阀盘
210、判断题 接线盒及外壳空腔严禁涂刷一般油漆。
211、判断题 消费心理学研究的领域涉及商品和消费者两个方面。
212、单项选择题
二级加油站应备灭火毯（）、沙子2m3。加油加气合建站，按同级别的加油站配置灭火毯和沙子。
A、不少于5块
B、不少于2块
C、不少于3块
D、不少于4块
213、单项选择题 在司机刷卡支付购买的非限定消费便利店商品时将会被（）拒绝。
A、系统
B、加油站
C、便利店
D、加油员
214、判断题 站级人员管理系统操作加油站经理可以在后台管理系统中管理维护加油站员工的基本信息，可以增加、变动员工信息等。
215、单项选择题 制定开发方案时应注意宣传（）。
A、帮助其管理车辆用油
B、介绍中国石油的规范化服务
C、定点加油管理方式
D、以上都是
216、多项选择题 电脑加油机电磁阀的结构，包括以下部件（）。
A.膜片
B.上衔铁
C.下衔铁
D.轴承
217、单项选择题 在顾客满意调研中，通过与调查对象进行直接谈话来了解其满意状态、需求趋向的方法是（）。
A、观察法
B、谈话法
C、实验法
D、问卷法
218、单项选择题 存储化肥不可与（）物质共储，防止产生化学反应变质损坏。
A、碱性
B、酸性
C、中性
D、弱碱性
219、单项选择题 进口轿车及压缩比8.0以上的国产汽车适用（）汽油机油。
A、SD（SD/CC）级
B、SE（SE/CC）级
C、SG级
D、SH级
220、单项选择题 加油站应依据标准、规范的相关条款进行固定作业场所的风险评价判别。判别准则可以是定性或定量的，其修订必须得到（）的批准。
A、经理
B、安全员
C、税务所
D、主管领导
221、多项选择题 在加油站模拟核算中，下列经济指标与销售收入有关系的有（）。
A.毛利
B.利润
C.净利润
D.销售利润率
222、判断题 在已有单位卡下，增加司机卡可以不用主卡。
223、多项选择题 油品展示包括的方式有（）。
A.示范表演
B.油品介绍
C.油品示范
D.实地操作表演
224、单项选择题 控制显示箱是电脑加油机的（）中心。
A.显示
B.加油
C.控制
D.指挥
225、单项选择题 橇装式加油装置的阻隔防爆储油罐通气管管口应高出地面（）米及以上。
A、2.5
B、3
C、3.5
D、4
226、判断题 加油站自给供水大概分为取水、净水、增压3个环节。
227、问答题 什么是液体润滑？它的优点是什么？
228、单项选择题 抬起普通加油枪开关把，顶杆上移，（）被顶开，油液充满枪体内主、副阀所在空腔，压力油克服弹簧力推开副阀后经油枪嘴管道排出。
A、真空阀
B、主阀
C、副阀
D、溢流阀
229、单项选择题 销售分析不包括（）。
A、品类分析
B、商品分析
C、目标拆分
D、盘点分析
230、单项选择题 以下哪项不是加油站油品经营纪律的内容：（）。
A、不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品
B、不能缺斤短两、克扣客户
C、遇到大雨、雷电、沙尘暴等恶劣气候禁止卸油
D、不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品
231、问答题 简述制定非油品营销策略的原则。
232、判断题 根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
233、多项选择题 环境误差是因各种环境因素与（）。
A.测量所要求的标准状态不一致
B.时间的变化不一致
C.被测量本身的量的不一致
D.空间位置的不一致
234、多项选择题 加油站开展促销活动时，为达到促销目标，可以借助许多促销工具如降价、赠奖、试用等，但促销计划者应考虑（）等问题。
A.促销的目标
B.诱因大小
C.促销工具的成本效益
D.市场的类型
235、单项选择题
接地电阻测量仪对被测点E′与电位探棒P′和电流探棒C′依直线相距（），且P′在E′和C′之间。
A、10m
B、15m
C、20m
D、5m
236、单项选择题 核算员在每笔定期结算加油作业完成后，核对加油凭证，根据客户加油金额在（）上记录并开具发票，双方签字确认。
A、定期结算销售合同
B、加油站固定客户加油明细账
C、业务对账表
D、加油站定点加油凭证
237、单项选择题 加油站对市场细分一般有4种方法，下面（）不是4种方法之一。
A、消费主体的购买力
B、消费主体的性质
C、消费主体的购买行为
D、消费主体的地域
238、单项选择题 站级人员管理系统操作在BOS系统菜单的“（）”选择“员工管理”。
A、班结日结
B、油品业务
C、综合业务
D、查询与报表
239、单项选择题 补卡操作第一步，点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“补卡”功能页面，输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，读出旧卡卡片信息。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、运营管理
D、日常运营
240、单项选择题 橇装式加油装置紧急泄压装置在罐内压力大于其设计压力的（）时能自行打开排气，并使罐内压力始终小于油罐的设计压力。
A、70%
B、80%
C、90%
D、100%
241、问答题 简答加油站积分推广的目标？
242、单项选择题 促销活动方案的设计主要包括确定（）、促销产品、促销范围、促销方法、促销预算五个主要方面的内容。
A、促销对象
B、促销环境
C、促销主题
D、促销方案
243、单项选择题 每（）检查一次泄漏检测管，看其有无油气味或管底有无油迹，由此判断油罐有无泄漏。
A、日
B、周
C、月
D、半年
244、单项选择题 中国石油加油卡门户网站的网址是（）
A、www.petrochina.card.com.cn
B、www.card.petrochina.com
C、www.card.petrochina.com.cn
D、www.petrochina.card.com
245、判断题 当发生水灾时，不用切断加油站总电源，但要停止营业，同时对油罐可能进水的部位进行密封，将贵重或易损坏物品和化学品放在洪水达不到的地方，做好安全防范工作。
246、单项选择题 脉冲发生器内的编码电路可以调节（）。
A.压力
B.流量大小
C.流量系数
D.计数多少
247、单项选择题 启动电动机必须装离合机构，保证电动机在发动机启动后与之及时分离。（）结构简单，操作方便，应用最为广泛。
A、复式离合机构
B、单式离合机构
C、摩擦片式离合机构
D、弹簧离合机构
248、单项选择题 2006年2月10日开出的现金支票，其日期书写正确的是（）。
A、2006年2月10日
B、贰零零陆年贰月零拾日
C、贰零零陆年零贰月零壹拾日
D、贰零零陆年贰月壹拾日
249、单项选择题 动火作业前，针对作业内容，应进行危害识别，制定相应的作业程序及（）。
A、技术要求
B、工程造价
C、完工时间
D、安全措施
250、判断题 磁致伸缩式液位仪利用了扭曲变形是以一个恒定的速度沿波导丝移动，因此，从发出驱动电脉冲开始，到拾取到变化磁场结束所经历的时间长短，表示了浮球距离拾取线圈的位置，也反映了容器内液位的高低，从而实现对液位的精确计量。
251、单项选择题 顾客满意度的内涵是（）。
A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况
252、判断题 油罐罐体、通气管、操作井金属体、卸油接地装置，属于加油站的接地电阻测量点。
253、单项选择题 使用过的发票不得擅自损毁，保存期满，报经（）查验后，方可销毁。
A、加油站经理
B、主管税务机关
C、主管公司
D、财务主管部门
254、单项选择题 某加油站在盘点时发现，冰柜里的水丢失了，原因不可能的是（）。
A、被员工喝了
B、销售未过机
C、加油繁忙时被顾客拿走了
D、数目混了
255、判断题 客户向加油站经理投诉，加油站经理感觉一时无法处理，遂礼貌地向顾客解释："你反映的事情我必须请示公司才能解决，请您先回去好吗
256、单项选择题 点击（）下拉菜单，点击“客户资料维护”，进入“更新单位客户”功能页面。
A、卡务管理
B、卡片管理
C、日常运营
D、运营管理
257、单项选择题 由于摩擦而产生的（）称为摩擦力。
A、动力
B、阻力
C、重力
D、引力
258、问答题 简述卧式油罐呼吸管的安装要求。
259、单项选择题 根据公安消防部门的要求，加油站应建立、健全（），其主要内容包括11个方面。
A、销售台账
B、防火档案
C、客户档案
D、意见簿
260、单项选择题 双门底阀又称单向阀，安装在油罐内（）的底部。
A、吸油管
B、进油管
C、量油管
D、通气管
261、单项选择题 润滑中最理想的状态是（）。
A、边界润滑
B、液体润滑
C、极压润滑
D、相对润滑
262、判断题 合理库存要求把握销售节奏，根据加油站位置、油品周转率、配送距离、节假日等因素，确定并保持最优库存，尽量多进货，避免油品脱销断档。
263、单项选择题 加油机1区危险环境不能选择（）。
A、增安型设备
B、本安型设备
C、正压型设备
D、普通型设备
264、判断题 单位卡销户应持单位有效证件、充值发票原件（发票金额应小于等于账户金额）及经办人个人有效证件办理。
265、多项选择题 在客户档案管理过程中，一般可按（）来对客户进行分类。
A.客户消费频率
B.客户性质
C.客户等级
D.客户路序
266、单项选择题 不含税销售额的计算公式是（）。
A.不含税销售额＝销项税额÷税率
B.不含税销售额＝进项税额÷税率
C.不含税销售额＝含增值税的销售额×（1+税率）
D.不含税销售额＝含增值税的销售额÷税率
267、单项选择题 加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）。
A、出油含气
B、排气管冒油
C、管道堵塞
D、过冲
268、单项选择题 用高细度干粉扑救火灾时，在燃烧区各微粒之间的距离很小，呈现（）效应。
A、隔热
B、热壁
C、挥发
D、冷壁
269、单项选择题 水是国家资源，加油站自给供水必须遵守相关的法律法规。加油站取水需向当地（）以上水行政主管部门申请办理取水许可证。
A、镇级
B、县级
C、市级
D、省级
270、单项选择题 请按照库存盘点的正确顺序排列以下程序（）。 ①核算人员与公司财务、业务部门对账，填制《加油站商品进销存数量核对表》，做到账账相符。 ②核算人员与计量人员对账，做到账实相符。 ③填制《加油站库存商品盘点明细表》，分析损溢原因。 ④计量油罐存量，填写《加油站库存油品计量账》。
A、③④①②
B、②④①③
C、④①②③
D、①②③④
271、单项选择题 卸油发生混油时，应立即（），停止卸油。
A、关闭总电源
B、取下卸油管
C、关闭罐车卸油阀
D、关闭加油机
272、单项选择题 对于不明身份的客户，在确定其为普通客户而非记者之后，加油站经理应（）。
A、要求其出示证件
B、要求其离开加油站
C、礼貌、诚恳、热情地接待，询问对方有何目的
D、以上都对
273、判断题 分类存货属于库位管理之一。
274、判断题 在未实现站级管理系统与加油机连接的加油站，由计量员和核算人员共同抄录加油机的起泵码数后，在系统中做回罐操作。
275、单项选择题 客户需要提供（），才能维护单位客户资料。
A、单位营业执照
B、单位介绍信
C、单位主卡
D、单位组织机构代码
276、单项选择题 一卡通以配送IC卡为凭据，结合系统电子单据，完成从配送计划制定与下发、油库验卡提油、加油站验卡收油等业务环节的衔接，统一并简化销售公司二次配送单据流转，最终实现（）作业。
A、信息化
B、系统化
C、无纸化
D、订单化
277、单项选择题 合格供应商的条件是（）。
A、管理水平
B、信用情况
C、价格优势
D、以上3项
278、单项选择题 发生触电事故，必须迅速抢救，首先要（）。
A、向安全地方转移
B、实施医务抢救
C、保持冷静
D、迅速脱离电源
279、单项选择题 钢管配线应采用壁厚不小于（）的镀锌钢管。
A、1.5mm
B、2mm
C、2.5mm
D、3mm
280、判断题 核算员不用进行POS培训。
281、判断题 在用手接触液位仪时，应先用手接触金属导体释放人体静电荷，出现雷电天气时，应断电停止液位仪的工作。
282、单项选择题 当发生水灾时，要立即（），停止营业，同时对油罐可能进入洪水的部位进行密封，将贵重或易坏物品和化学品转移到洪水淹不到的地方，做好安全防范工作。
A、关闭加油机
B、停止加油
C、离开加油站
D、切断加油站总电源
283、单项选择题 橇装式加油装置的储油罐能在90%装载量时承受（）标准可燃液体火的作用，而不发生油罐泄漏、油罐失效及泄压功能受阻等现象。
A、1h
B、2h
C、3h
D、4h
284、单项选择题 某加油站在盘点时发现，香烟丢失，最可能的原因为（）。
A、内盗
B、被顾客拿走了
C、忘记数了
D、数目混了
285、单项选择题 绝缘手套的电气试验周期为（）。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
286、单项选择题 润滑油的主要质量指标有黏度、凝点、腐蚀性、抗氧化安定性、残炭、灰分、机械杂质、水分、闪点和（）等。
A、锥入度
B、冷凝点
C、自燃点
D、酸值
287、判断题 在销售过程中，若没有液压油，可以用内燃机油或齿轮油来代替。
288、单项选择题 下列属于提升顾客满意度切入点的是（）
A、加油站形象
B、有形产品要素
C、无形产品要素即服务
D、以上都是
289、单项选择题 通常（）标准是区分消费者群体最常用的标准。例如，性别细分一直运用于服装、美发、化妆品和杂志领域。
A、心理因素
B、行为因素
C、地理因素
D、人文因素
290、单项选择题 化肥销售市场于2009年8月24日全面放开，符合经营条件的企业都可在当地（）办理化肥经营资质。
A、税局
B、安监局
C、工商部门
D、农管所
291、单项选择题 加油站呼吸阀的正压力要求达到（）。
A、200~500Pa
B、1000~1500Pa
C、1500~2000Pa
D、2000~3000Pa
292、判断题 漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌。
293、判断题 加油站的信誉、品质和形象被凝聚在品牌之中，被强烈的认同和广泛的传播，加油站能通过品牌形象的塑造增强市场竞争力。
294、判断题 为确保饮用水安全，加油站取地下水作生活用水时，只有在污染严重的地区才需先取水样进行化验，保证水质达标。
295、判断题 通气管用于在卸油或快速加油过程中，排出油气，减小罐内压力或向油罐内补充空气，达到压力平衡。
296、单项选择题 交接班时，贵重物品的盘点应由（）完成。
A、站经理
B、核算员
C、营业员
D、便利店管理员
297、单项选择题 用接地电阻测量仪对测量点进行测量时，测量仪表须放置在距（）4m以外。
A、卸油口
B、加油机
C、配电柜
D、油罐口
298、判断题 针对滞销商品。及时淘汰，每月调整一次。
299、问答题 灭火器的放置要求是什么？
300、单项选择题 针对客户的投诉，加油站应提供（）的解决方案，以使顾客感觉受到了尊重，同时使解决方案在实施的时候也会得到来自客户方的更多认可和配合。
A、唯一
B、可选择
C、固定
D、以上都不是