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1、单项选择题 进入合同制票界面的快捷键是（）。
A.Alt+Y
B.Ctrl+P
C.Alt+P
D.Alt+S
2、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
3、单项选择题 将车票送到集中取票点，可收取送票费（）/人次。
A.5元
B.3元
C.6元
D.8元
4、判断题 列车运行中禁止向车外扫倒垃圾。垃圾处理做到装袋、封口，在指定站投放。
5、单项选择题 列车运行中做好不吸烟宣传，对车厢内吸烟的旅客及时进行（）。
A.罚款
B.劝阻
C.解释
D.阻止
6、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，客座人公里收入率是指什么？
7、单项选择题 站台安全白线距站台边（）毫米，白线宽（）毫米。
A.100、800
B.500、80
C.600、80
D.800、100
8、判断题 动车组列车多功能室只能用于照顾伤、病旅客，由客运乘务人员管理，其他人员不得占用、储物或改作他用。
9、单项选择题 身高1.1米—1.5米的儿童享受（）票。
A.半价车票
B.半价客票、加快票、空调票
C.半价客票、加快票、空调票、卧铺票
D.半价硬座客票
10、判断题 列车在石太客专隧道内发生火灾事故后，应将事故列车拉到洞外进行疏散，如果事故列车不能驶出隧道，才可以停靠在就近的“紧急救援站”进行疏散。
11、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：利用职务或工作之便，内外勾结（）的行为，属以票谋私。
A.倒卖车票
B.购买车票
C.制造假票
D.售卖假票
12、单项选择题 《铁路路风管理办法》中定义：路风系指铁路的行业风气，是铁路的（）在运输企业和职工中的综合表现。
A.性质、宗旨和经营方向
B.性质、宗旨和经营策略
C.性质、宗旨和经营目标
D.发展方向和经营方向
13、单项选择题 旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。
A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证
14、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
15、问答题 简述窗口废票处理的基本要求。
16、判断题 包房式硬卧票价分别按硬卧中、下铺另加30%计算。
17、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
18、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
19、单项选择题 代用票、区段票、行李票、包裹票、各种货票、客货运杂费收据和其他票据（含到达行李票、包裹票、各种货票）的保管期限为（）年。
A.1
B.10
C.3
D.15
20、单项选择题 旅客因病延长客票有效期时，卧铺票可办理（）手续。
A.延长；
B.退票；
C.换票；
D.变铺。
21、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科
22、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程
B.时间
C.原票
D.票价
23、问答题 什么是票额共用？席位复用？
24、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A.全心全意为人民服务
B.全面服务，重点照顾
C.全心全意为旅客服务
D.人民铁路为人民
25、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于粗暴待客？
26、判断题 客运记录是指在行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与托运人、收货人之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。
27、单项选择题 车辆按用途分为客车、货车和（）。
A.试验车
B.轨道车
C.特种用途车
D.发电车
28、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：对违反规定的售票人员采取（）的硬性措施。
A.警告处分
B.记过处分
C.记大过处分
D.调离岗位
29、填空题 发酵过程中（）是衡量啤酒是否成熟的重要指标
30、问答题 计算题：一旅客持公Yex629329（硬席公差，区间武昌至南宁）在武昌站要求乘坐2008年9月10日1561次软座新空客特快卧，请办理（安排10号车2号铺）。
31、单项选择题 在不违反《铁路旅客运输规程》原则的前提下，铁路运输企业可根据具体情况制定补充规定在本企业管辖范围内实行并报（）铁路主管部门备案。
A.铁道部
B.铁路局
C.车站
D.国务院
32、单项选择题 使用新型空调车开行旅游专列适用新型空调车票价，下浮票价时，最多在折扣二档的基础上再下浮（）%。
A.10
B.20
C.5
D.15
33、单项选择题 旅客运输日计划编制完毕后，经（）审批签字后，报批执行。
A.技术主管部门
B.客调
C.客运副站长
D.客运主任
34、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
35、单项选择题 《乘车人数通知单》附表中“/站名/”表示（）。
A.站名表示限售站
B.站名表示中途下车站
C.站名表示票额调入站，允许列车补票
D.站名表示票额调入站，不允许列车补票
36、单项选择题 《铁路旅客运输规程》适用于（）旅客和行李、包裹公共运输。
A.中华人民共和国境内的铁路
B.国家铁路和合资铁路
C.国家铁路和地方铁路
D.国家铁路
37、单项选择题 列车乘务班组连续两趟车“三乘联检”记录同一车门设备故障未处理问题时，列车长要向（）报告。
A.乘务科
B.值班室
C.车队
D.安全科
38、单项选择题 计算旅客运价里程，发到站间（）及其以上线路时，应按规定的接算站接算。
A.跨及两条
B.跨及两个车站
C.跨及一条
D.跨局
39、单项选择题 因承运人责任致使旅客在中途站退票且已乘区间超过起码里程时，退还（）。
A.全部票价
B.已收票价与已乘区间票价差额
C.未乘区间票价
D.已乘区间与未乘区间里程票价差额
40、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
41、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，（）。
A.持证上岗
B.凭证上岗
C.竞争上岗
D.竞选上岗
42、单项选择题 剩余“往返”、“联程”用途票额于开车前（）日23：00返回路网“公用”。
A.7
B.9
C.10
D.12
43、单项选择题 K185次（北京西至衡阳）到达衡阳站后，一名旅客无票出站时自述在郑州上车，但没有提供任何证明，补票区间应为（）。
A.北京西至衡阳
B.郑州至衡阳
C.石家庄至衡阳
D.武昌至衡阳
44、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题分为（）和路风不良反映。
A.重大路风问题、严重路风问题、一般路风问题
B.重大路风事故、严重路风事故、一般路风事故
C.重大路风事件、严重路风事件、一般路风事件
D.重大路风事端、严重路风事端、一般路风事端
45、单项选择题 收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额
46、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
47、单项选择题 二名旅客携带1.2米的儿童一名持用硬座客票（全2童1）要求变更使用软卧（2个铺位），应核收手续费（）。
A.10元
B.3元
C.2元
D.1元
48、单项选择题 铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。
A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ、V
C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ
49、单项选择题 各次旅客列车的票额分配计划是客运计划员编制（）的主要依据之一。
A.日计划
B.旬计划
C.月计划
D.年计划
50、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他（）的动作。
A.不雅观、不大方
B.不粗鲁、不野蛮
C.不文明、不礼貌
D.不冷静、不礼貌
51、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
52、问答题 什么叫做“客流”？客流的主要组成要素是什么？
53、单项选择题 退票日报形成两种文件：分别是（）和退票数据文件。
A.客票财收二文件
B.客票财收四文件
C.退票财收二文件
D.客票数据文件
54、问答题 计算题：2009年3月15日，凯里站组织K337次列车（新型空调车，郑州——昆明）旅客出站时，发现一旅客持用有效期间为2009年2月22日至3月12日武昌到昆明的一次公用往返硬席乘车证Y25678，不能判明其上车站。凯里站如何办理？
55、单项选择题 在售票时，可以通过按（）键选择票额用途。
A.F9
B.F11
C.F2
D.F5
56、单项选择题 动车组站车客运人员，由（）统一颁发上岗证，持证上岗并应当定期进行脱产培训。
A.车站
B.列车段
C.客运处
D.铁路局
57、多项选择题 在具备二代居民身份证检票条件的乘车站，持二代居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理（）手续。
A.中转
B.重新购票
C.改签
D.退票
58、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客
59、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
60、单项选择题 日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日
61、单项选择题 一名旅客持××××次北京站至广州站硬座客普快卧联合票因车辆故障致使旅客自郑州站改乘硬座时，应在（）退还已收票价与已使用部分票价差额。
A.郑州站
B.广州站
C.北京站
D.××××次列车
62、问答题 旅客的基本权利是什么？
63、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
64、问答题 客票票面主要应当记载哪些内容？
65、单项选择题 旅客乘坐空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，到站（）。
A.退还50%的空调票价，不收手续费
B.应退还未使用区间的空调票价，不收退票费
C.应退还未使用区间的空调票价，核收手续费
D.应退还未使用区间的空调票价，核收退票费
66、单项选择题 军运后付凭证是由（）统一印制。
A.铁道部
B.中国人民解放军总后勤部
C.财政部
D.中国人民解放军总参谋部
67、判断题 列车在进出站时，客运乘务员应在车门处面向站台致注目礼，不再敬举手礼。
68、单项选择题 在手工退票窗口中，按快捷键（）后，光标指向票号处。
A.Alt+Q
B.Alt+E
C.Alt+T
D.Alt+H
69、问答题 简述客运服务技巧？
70、单项选择题 铁路局管内动车组列车短途二等座车最高超员率为（）。
A.30%
B.不得超员
C.10%
D.20％
71、问答题 简述包车变更的费用计算。
72、单项选择题 售票员进入应急售票系统时，必须认真核对计算机票号和票卷票号，票号不相同时必须（）后方可售票。
A.请专业人员调试
B.由领班进行调整
C.自行调整一致
D.请管理人员调整
73、单项选择题 按照铁运电[2007]83号文“关于修订《售票组织管理暂行办法》的通知”规定，“动残”用途的代码为（）。
A.0C
B.0D
C.0S
D.0H
74、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
75、单项选择题 计划模块中的同步余票功能用于实现席位库和（）的同步。
A.字典数据
B.停靠站表
C.余票库
D.存根库
76、单项选择题 线路里程字典将线路、区段、（）三者联系在一起。
A.车站
B.车务段
C.列车段
D.机车
77、问答题 什么是客运杂费？
78、判断题 列车验票时，同时核对旅客、其所持车票及票面所载的有效身份证件原件。票、证不一致的，按无票处理。
79、单项选择题 跨局快速旅客列车车次范围为（）。
A.K1～K398
B.K1～K498
C.K401～K898
D.K1～K998
80、判断题 旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录交旅客作为到站退票的凭证。
81、单项选择题 客运职工的职业道德规定勤恳敬业：做到（）。
A.主动热情，细心周到
B.工作勤奋，业务熟练
C.团结协作，密切配合
D.服从命令，执行标准
82、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究
83、单项选择题 《关于加强春运期间售票管理、严禁以票谋私的通知》中规定：加大窗口售票力度。根据客流情况增开售票窗口，在售票大厅明显位置向旅客公布票额预售期、（）、车票剩余情况、热门车次限购张数等。
A.售票速度
B.售票方法
C.售票时间
D.售票处所
84、单项选择题 根据客流调查资料可以掌握（）的变化和发展情况。
A.客运量
B.发送量
C.周转量
D.运输量
85、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
86、判断题 “中华人民共和国铁路免费乘车证”供我国铁路邀请的外宾在我国国内使用，使用后不收回，赠送外宾留念。
87、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。
A.有序上下车
B.乘降安全
C.乘降秩序
D.有序乘降
88、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
89、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
90、单项选择题 售票时输入票种票额的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
91、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
92、判断题 1001千米客票有效期限是4天。
93、问答题 乘车人数通知单的用途？
94、单项选择题 在淡季办理团体旅游车票，路局完成预订业务后，旅行社持单位介绍信和预订单在开车前第（）日到指定窗口取票。
A.7-8
B.8-9
C.9
D.10
95、单项选择题 硬座实际定员的计算方法为硬座总标记定员减（）个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内者，其实际定员即为标记定员）。
A.6
B.8
C.10
D.12
96、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定，各次旅客列车库内及外放停留期间必须由专职客运人员负责看管。对库停列车（）等工作进行交接、看护和保管，不得丢失和损坏。
A.卧具
B.备品
C.服务设施、设备
D.锅炉采暖管理
97、单项选择题 使用代用票办理客快卧联合票，事由栏填写（）。
A.普快
B.客快
C.变铺
D.客快卧
98、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些路风事件为重大路风事件？
99、单项选择题 计算旅客票价起码里程为20km的车票为（）。
A.客快联合票
B.空调票
C.加快票
D.卧铺票
100、单项选择题 始发签证通过热键或主菜单进入主界面需要输入界面下面条码前（）位，才能签证。
A.11
B.16
C.21
D.26
101、单项选择题 旅客运输计划的主要内容为旅客运输量、（）、旅客周转量、旅客平均行程。
A.旅客发送量
B.旅客运输进款
C.旅客集结量
D.旅客到达量
102、单项选择题 （）不属于铁路客流调查方法。
A.跟踪调查
B.随车调查
C.专题调查
D.抽样调查
103、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
104、单项选择题 （）的学生不能购买学生票。
A.北京吉利大学
B.职工大学
C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校
D.中央党校成人教育学院无工资收入学生
105、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，发生所负责车门有单锁现象的，考核责任人（）。
A.300元
B.400元
C.500元
D.待岗一个月
106、单项选择题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或（）起，另行补票，核收手续费。
A.始发站
B.最近前方营业站
C.最近前方停车站
D.发现站
107、单项选择题 在售票过程中，输入席别的快捷键是（）。
A.F2
B.F5
C.F6
D.F7
108、单项选择题 旅客周转量是（）和运送距离的乘积，它反映运输工作的数量和质量，是铁路运输工作量的主要指标。
A.发送量
B.运送量
C.管内旅客人数
D.直通旅客人数
109、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
110、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
111、单项选择题 下列不属于票额范围的是（）。
A.本站
B.公司
C.路局
D.全国
112、单项选择题 暑假学生返程票时间（乘车日期）规定为（）。
A.8月10日－9月1日
B.8月10日－9月15日
C.9月1日－9月10日
D.8月20日－9月10日
113、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
114、问答题 磁介质车票票面图案及颜色有何规定？
115、判断题 就医、便乘、定期通勤、探亲乘车证的颜色为浅黄色。
116、单项选择题 承运人的基本权利之一为：（）。
A.为旅客提供良好的旅行环境和服务设施
B.对运输期间发生的旅客身体损害予以赔偿
C.依照规定收取运输费用
D.确保旅客运输安全正点
117、单项选择题 旅客运输计划一般是指（）
A.长远计划
B.年度计划
C.日常计划
D.月度计划
118、单项选择题 新的《乘车人数知单》包括主表和附表，内容为列车在本站的（）和剩余情况。
A.列车席位
B.车厢席位
C.席位售出
D.调动席位
119、单项选择题 站段收到请领的票据后，应对电子车票（逐卷）在（）天内，清点、验收、登记入帐。
A.30
B.15
C.10
D.3
120、判断题 《铁标》中规定宿营车备品摆放定位，卧具、挡帘干净整齐，乘务员使用铺位固定。
121、单项选择题 对没有工资收入的学生，在暑期参加由学校组织的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门批准后，持该部门证明购买团体票时，铁路部门给予硬座票价（）%的优惠。
A.20
B.15
C.10
D.50
122、单项选择题 《铁路路风管理办法》中指出：加强路风工作，对于提高职工队伍素质，提升运输服务质量，促进铁路发展，推进和谐铁路建设，（）。
A.具有指导作用
B.具有指导意义
C.具有重要作用
D.具有首要作用
123、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”。接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，（）。
A.工作认真用心
B.工作认真诚心
C.工作认真专心
D.工作认真细心
124、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求
125、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生两次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核200元
B.考核300元
C.待岗一个月
D.待岗三个月
126、单项选择题 在乘坐国际联运卧车和座卧车时，占用卧铺席位的免费儿童必须购买（）。
A.儿童客票
B.卧铺票
C.半价卧铺票
D.卧铺票和儿童客票
127、问答题 简述结账退出售票程序的操作步骤。
128、单项选择题 团体旅客必须在（）办理退票。
A.开车48小时以前
B.开车前48小时
C.开车24小时以前
D.开车后2小时
129、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
130、单项选择题 如果需要进行用途（个别）调整，操作员可以通过用途调整子菜单进入（）整界面进行操作。
A.用途（批量）调整
B.用途（个别）调整
C.用途调整
D.自动转用途
131、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150
132、单项选择题 （）按指定的乘车日期和车次使用有效。
A.客票
B.加快票
C.卧铺票
D.附加票
133、单项选择题 铁路车站营业处所的业务揭示如票价表、运价表遇有变动时，须于（）通告。
A.实施前
B.实施前5日内
C.实施时
D.实施后
134、单项选择题 客流综合调查每（）进行一次。
A.季度
B.半年
C.年
D.两年
135、单项选择题 发售异地车票，同一日期同一车次的车票，（）发售给同一旅客。
A.特殊情况可分段
B.不允许分席别
C.不允许分等级
D.不允许分段
136、单项选择题 旅客在开车前要求退票，票面价值456元，铁路应收取（）退票费。
A.92元
B.91.2元
C.91元
D.90元
137、问答题 售票、退票的要求？
138、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明
139、单项选择题 国家铁路的客运运价，以（）为计算单位。
A.角
B.分
C.元
D.10元
140、单项选择题 编制节假日旅客输送日计划应根据节日期间客流量大、波动性大、时间集中的特点，且常为（）。
A.双方向客流
B.同方向客流
C.多方向客流
D.单方向客流
141、单项选择题 旅客运输量及平均行程统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-2
C.客报-3
D.客报-4
142、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
143、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成路风不良反映的，给予决策者或直接责任者（），情节轻微的，可免予处分。
A.批评教育
B.经济处罚
C.警告至记过处分
D.记大过处分
144、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
145、问答题 运输收入事故对售票用的票据、票款损失的赔偿，应该怎样计算？
146、单项选择题 旅游列车不从原径路返回时，按实际径路计算，以距始发站（）作为折返站填写票据。
A.最适合的停车站
B.最远的停车站
C.适合的停留站
D.适合的停车站
147、单项选择题 铁路视觉信号中的红色表示（）。
A.注意或减低速度
B.按规定速度运行
C.停车
D.减低速度
148、单项选择题 为方便旅客的旅行生活，旅客可将不超过600ml的（）带入车内。
A.指甲油、香水、染发剂
B.摩丝、发胶、空气清新剂
C.酒精、摩丝、染发剂
D.冷烫精、卫生杀虫剂、空气清新剂
149、单项选择题 在退票报告窗口中，按快捷键（）后，光标指向起页号处。
A.Alt+H
B.Alt+S
C.Alt+M
D.Alt+D
150、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
151、单项选择题 一名外交人员带一名不足1.1米小孩乘车，他们可免费携带物品（）。
A.45千克
B.35千克
C.20千克
D.30千克
152、单项选择题 铁路专用定期票可免费使用卧铺的票种是（）。
A.全路定期票
B.铁路局管内定期票
C.铁路专线定期票
D.区段定期票
153、单项选择题 计算机售票系统中，F1键所表示的用途是（）。
A.输入日期
B.输入车次
C.输入座别
D.选择用途
154、单项选择题 动车组列车实行票额共用。直通动车组列车票额共用时间由（）根据客流情况确定，报铁道部批准。
A.铁路局
B.中途局
C.始发局
D.铁道部
155、单项选择题 作废票不得超过万分之（）（设备故障除外）。
A.三
B.四
C.五
D.六
156、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：遇有工作（），应向旅客、货主表示歉意。
A.出现差错
B.过失之处
C.不当之处
D.失误之处
157、问答题 什么是特定运价？
158、单项选择题 由于误售，旅客在车票有效期内不能到达站时，应根据（）至正当到站间的里程，重新计算车票有效期。
A.发站
B.折返站
C.分歧站
D.发现站
159、问答题 哪些人员乘车准予优先购票？
160、单项选择题 旅客运输设备中站台、天桥、地道属（）范围。
A.站房
B.站场
C.附属设备
D.站前广场
161、问答题 乘坐旅客的车辆与牵引机车的隔离是怎样规定的？
162、问答题 1.48米的成人持儿童票乘车如何处理？
163、单项选择题 一旅客持有2008年8月9日T1次北京西至长沙硬座空客特快卧车票一张，因铁路责任前方线路中断，该旅客在岳阳站（长沙至岳阳147千米）要求退票，应退（），不收退票费。
A.北京西至长沙硬座空客特快票价-北京西至岳阳硬座空客特快票价+400千米硬卧票价
B.北京西至长沙硬座空客特快卧票价-北京西至岳阳硬座空客特快卧票价
C.400千米硬卧票价
D.岳阳至长沙硬座空客特快卧票价
164、判断题 发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。
165、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站
166、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
167、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据
168、单项选择题 旅客遗失物品超过5kg时，到站按（）补收运费。
A.品类
B.一类
C.二类
D.四类
169、单项选择题 在收入管理操作中，进行退票日处理时使用的快捷键是（）。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+T
D.Ctrl+F1
170、单项选择题 对经常进站接送旅客的单位，（）可根据需要发售定期站台票。
A.铁路局
B.车站
C.站长
D.客运主任
171、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
172、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
173、多项选择题 对违反“两严禁、六必须”规定的责任人，一律给予（）等处理，并追究车队、包保科室及领导的责任。
A.待岗
B.行政处分
C.免职撤职
D.异地工作
174、判断题 铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票具有同等法律效力。
175、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车广播设备的固定备品、照明、隔音、车厢连接线等由（）负责。
A.车辆部门
B.客运部门
C.电务部门
D.班组
176、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
177、单项选择题 动车组票价打折后对经过相同径路，相同站间，相同时段，不同车次应执行（）。
A.不同票价
B.相同票价
C.同一票价
D.相同运价
178、单项选择题 计算卧铺票票价的起码里程是（）。
A.100km
B.200km
C.300km
D.400km
179、问答题 全列硬座用于新兵军事运输，售票计划有何规定？
180、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
181、判断题 除车票外，还可以持铁路乘车证和特种乘车证乘车。
182、单项选择题 客运调度遇有特殊情况，经（）同意，可批准旅客列车在不停车站临时停车。
A.客运主管部门
B.铁路局领导
C.客调主任
D.客运主任
183、单项选择题 持有各种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐二等车，但须（）后乘车。
A.经剪票口剪票
B.办理签证
C.经车站确认
D.办理改签
184、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
185、单项选择题 硬卧车代用硬坐车时，硬卧每一下铺按（）人计算，不再加超员率。
A.2
B.3
C.4
D.5
186、问答题 “全国铁路通用乘车证”适用于哪些人使用，乘车有何规定？
187、单项选择题 下列选项中，正确的窗口号定义是（）。
A.-1
B.1A
C.240
D.263
188、单项选择题 《管规》中规定，客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。
A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控
189、单项选择题 承运人调整票价时，已售出的车票（）票价差额。
A.只补收不退还
B.不再补收只退还
C.不再补收或退还
D.应补收或退还
190、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+P
D.Ctrl+F1
191、单项选择题 带有“往返”客票的国际联运册页票本的有效期为（）。
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月
192、单项选择题 发售往返票时，如“往返”用途票额不足时，系统自动依次利用（）用途票额。
A.公用、联程
B.联程、公用
C.联程
D.公用
193、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
194、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
195、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
196、单项选择题 节假日调查中，春节、暑期应提前（）。
A.1-2个月
B.2-3个月
C.3-4个月
D.3个月
197、判断题 车门管理要做到停开、动关、锁，出站台四门检查瞭望。
198、问答题 繁忙干线是指哪几条线路？
199、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
200、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
201、单项选择题 办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
202、问答题 简述发售同席孩票的操作要点。
203、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
204、问答题 票据填写标准？
205、单项选择题 团体旅客必须在（）办理改晚乘车手续，否则不予办理。
A.开车6小时以前
B.开车12小时以前
C.开车24小时以前
D.开车48小时以前
206、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
207、问答题 计算题：2009年3月10日，一旅客带身高1.0米儿童两名在广州站要求购买次日T16（北京西—广州，新空车）次到北京西硬卧下铺2张，广州站安排5车3下、4下。
208、单项选择题 （）以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排。
A.10人
B.20人
C.15人
D.12人
209、单项选择题 票额局间自动调整功能的调整时间为距开车时间，以（）为单位。
A.分钟
B.小时
C.秒
D.时、分、秒均可
210、判断题 同城车站均实行实名制时，临时身份证明不可以通用。
211、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
212、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
213、单项选择题 在列车时刻表中，“„”或“↓”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
214、单项选择题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，车站售票旅客人数中不包含（）人数。
A.异地票
B.预售票
C.到站补票
D.学生票
215、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病要延长车票有效期时，（）有效期不办理延长，可办理退票手续。
A.客票
B.卧铺票
C.空调票
D.加快票
216、问答题 什么是旅客平均运程？
217、问答题 计算题：2009年3月10日，T55次列车（新型空调列车，北京西——宝鸡）运行到安阳站，列车长凭02号客运记录，交车站一重病旅客和一同行人，该旅客持当日北京西至宝鸡的空调硬座特快卧联合票两张，中、下铺各一张，票号F034567、F034568，票价分别是300.00元、309.00元，要求退票，安阳站如何办理？
218、问答题 《细则》中规定，旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，如何办理？
219、单项选择题 投入（）用途的票额视为售出。
A.核对
B.团体
C.禁售
D.控轴
220、问答题 《客规》规定由于承运人责任致使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，乘车站应如何处理？
221、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则
222、单项选择题 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路（）各方当事人的合法权益，制定《铁路旅客运输规程》。
A.旅客运输合同
B.运输合同
C.旅客和行李、包裹运输合同
D.旅客和行李运输合同
223、单项选择题 根据《售票组织管理暂行办法》规定，客票系统中售票处编码为（）位数字。
A.6
B.7
C.8
D.9
224、问答题 持学生票的学生能否办理越站、中途退票、变径、变座？
225、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
226、单项选择题 某旅客购买3月12日×次旅客列车硬座客快联合票，（乘车里程2586千米），开车前要求改签3月14日×次列车，其车票有效期至（）日止。
A.3月16日
B.3月17日
C.3月18日
D.3月19日
227、单项选择题 使用《全国铁路通用乘车证》持证人还应出示相应的（），发现不符的站、车工作人员应收回上报铁道部。
A.乘车证
B.工作身份证件
C.身份证
D.签证号
228、问答题 计算题：一名持有效学生证的学生，在北京西站购一张2009年2月20日Z17次（北京西至长沙）到溆浦（长沙有始发特快经由株洲到溆浦）的软卧学生票（5车22号），请办理。
229、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计
230、单项选择题 长远计划、年度计划由铁道部编制，所需客流资料由各铁路局（）提供。
A.客运部门
B.统计部门
C.运输部门
D.财务部门
231、判断题 须凭证购买的学生、残疾军人（警察）等减价优惠（待）票，在出示有效身份证件的同时，还应出示符合规定的减价优惠（待）凭证原件，经核实后，方可购票、乘车。学生票不按规定核减次数。
232、单项选择题 客流调查是编制旅客运输计划的（）。
A.主要内容
B.基本依据
C.基础
D.重要依据
233、判断题 Z98次为直达特快旅客列车
234、问答题 各车种的包车停留费的标准分别是多少？
235、问答题 一名学生旅客，持有去北京实习的学校证明和他本人的学生证，该学生的家庭所在地与学校都在上海，要求在北京西站购买回上海的学生票，是否可以？为什么？
236、问答题 什么是旅客发送量？
237、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
238、单项选择题 T2次列车（长沙至北京西，编组共19辆）在长沙站开车时，（）车厢在机后第1位。
A.19号
B.1号
C.2号
D.18号
239、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。
A.违章索要旅客钱财
B.强行向旅客货主索财
C.敲诈勒索旅客货主
D.刁难旅客索取好处费
240、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml
241、单项选择题 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到局），跨三局的列车不少于（）。
A.300人
B.400人
C.500人
D.600人
242、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：立岗姿势：挺胸、收腹，两脚跟并拢，（），双手自然垂直。
A.脚尖分开与肩同宽
B.站姿端正
C.姿势正确
D.脚尖略分开
243、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”
244、单项选择题 《铁路交通事故调查处理规则》规定，对事故负有主要责任的，应承担损失费用的（）。
A.50％以下
B.30％以上
C.60％以上
D.50％以上
245、单项选择题 旅客乘坐提供空调的列车时，应购买（）票。
A.车票或空调票；
B.相应等级的车票或空调票；
C.客票或空调票；
D.相应等级的客票或空调票。
246、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站
247、判断题 取送开水时，水桶（壶）应有相应的防烫、防溢措施。
248、问答题 铁路旅客运输合同的起止时间如何规定？
249、问答题 哪些物品可以限量携带乘车？
250、问答题 持用哪些乘车证中途下车无效？
251、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
252、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价
253、单项选择题 持用伪造或涂改的车票乘车时，应加收应补票价的（）的票款。
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
254、单项选择题 线路中断旅客持票等候通车后继续旅行时，应凭原票在通车（）内恢复旅行。
A.5日
B.8日
C.10日
D.15日
255、单项选择题 始发旅客人数及票价收入统计表简称为（）。
A.客报-1
B.客报-1A
C.客报-2
D.客报-2A
256、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，客票的有效期按乘车里程计算，（）以内为两日。
A.800km
B.400km
C.500km
D.600km
257、单项选择题 发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（）的车站。
A.普快始发
B.特快始发
C.同等级快车经过
D.同等级快车始发
258、问答题 计算题：2009年3月10日，常州站组织K371次列车（新型空调车，太原——上海）旅客出站，一旅客持3月9日太原经德州到常州的空调硬座特快联合票，票号Z067832，票价179.00元，声称误购车票，实际到站为沧州。假设最近送回列车为K516次（新型空调车，上海——长春），常州站、沧州站分别如何办理？
259、判断题 在www.12306网站购买铁路电子客票时，应当注册并准确提供乘车人的有效身份证件信息。
260、单项选择题 旅客遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在5千克以内的免费转送，超过5千克时，（）按品类补收运费。
A.发站
B.列车
C.到站
D.中途站
261、单项选择题 （）是车站考核日计划兑现率，检查售票、检票、执行旅客输送日计划情况的依据。
A.客统3
B.客统4
C.客统5
D.客统6
262、单项选择题 限售区段自动调整的基本流程：通过（）菜单进入主界面→输入车次→选择车次→查询车次信息→修改记录→保存记录→查询修改日志或查询执行日志。
A.权限定义
B.计划管理
C.售票组织
D.参数定义
263、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998
264、单项选择题 各车站可以根据情况进行订票类型定义，但是要求合同订票客户号（）社会订票客户号。
A.小于
B.等于
C.大于
D.无要求
265、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
266、问答题 请写出任意三种不能办理退票的情况。
267、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
268、单项选择题 铁路硬席全年定期乘车证的颜色为（）。
A.浅红色
B.浅黄色
C.浅蓝色
D.浅绿色
269、判断题 成年人持儿童票进站、乘车的，车站发现时，应当拒绝其进站、乘车；列车发现时，按无票处理。
270、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
271、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
272、单项选择题 票面下方条码的后4位是（）。
A.里程
B.时间
C.票价
D.窗口号
273、单项选择题 旅客应遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站、列车工作人员的引导，按照（）的引导标志进出站。
A.出站口
B.候车室
C.进站口
D.车站
274、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。
A.50mm
B.60mm
C.80mm
D.100mm
275、单项选择题 旅客列车停站时分标准，（）一般不超过12分钟。
A.客车补水
B.技术作业
C.甩挂车辆
D.更换机车
276、单项选择题 票库查询中，预分站为（），表示中间站生成的复用席位。
A.粉红色
B.紫红色
C.蓝色
D.褐色
277、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
278、单项选择题 应急售票系统，应急情况下的作废票业务比照正常售票时办理，暂不办理（）的作废票处理。
A.启动应急前售出车票
B.正常售出车票
C.已经售出车票
D.预订售出车票
279、单项选择题 具有（）权限的高级值班员才可以进行窗口定义信息的增、删、改以及校验值的设定。
A.B
B.J
C.S
D.X
280、单项选择题 候车室温度符合TB/T2967的规定，大站候车室冬季温度（）。
A.15℃－20℃
B.20℃－24℃
C.18℃－20℃
D.14℃－20℃
281、单项选择题 铁路专用定期票分全路、铁路局管内和（）使用三种。
A.软席铁路专用乘车证
B.铁路专线
C.硬席铁路专用乘车证
D.区段定期票
282、单项选择题 旅客在www.12306.cn网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在www.12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于（）；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
A.开车前
B.开车后2小时
C.开车前2小时
D.开车时
283、问答题 各种票价、运价的起码里程是如何规定的？
284、问答题 《管规》规定：旅客计划运输组织工作的主要目的是什么？
285、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文
286、单项选择题 学生返程票按近径路发售，返程票票面注明（）字样。
A.学
B.返
C.学返
D.往返
287、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
288、单项选择题 发生重大、严重路风事件对直接责任者按照劳动合同中的约定给予（）处理。
A.待岗
B.解除劳动合同
C.警告
D.撤职
289、判断题 “硬座超成定员”是指：硬座实际定员与实际定员乘以规定超员率之和。
290、单项选择题 新型空调列车票价表按折扣多少分为（）。
A.一档
B.二档
C.三档
D.四档
291、单项选择题 编制（）必须从全局出发，按照长短途列车合理分工的原则，均衡使用运输能力，通过计划来指导、组织售票和其他服务工作。
A.票额分配计划
B.列车运行图
C.客流图
D.旅客输送日计划
292、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
293、单项选择题 根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人
294、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20
B.30
C.40
D.50
295、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，（）是不包括本数的用语。
A.以上
B.以外
C.以内
D.大于
296、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元
297、单项选择题 空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间（）。
A.票价差额
B.空调票价差
C.票价
D.空调票价
298、单项选择题 （）负责在预售之前对每张票票面信息与相应文、电一致性进行最终核查。
A.铁路局
B.计划员
C.车站
D.售票员
299、单项选择题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过（）。
A.5天
B.8天
C.10天
D.15天
300、单项选择题 在退票纠错窗口中，按快捷键（）选中作废已退的票。
A.Alt+K
B.Alt+C
C.Alt+X
D.Alt+F