电信业务技能考试：初级话务员考试题（题库版）

时间:2021-10-22 06:43:13

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1、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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2、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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3、判断题  “鲜明”的近义词有“鲜艳”、“分明”、“新鲜”。


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4、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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5、单项选择题  属于输入设备的一项是（）。

A、显示器
B、书写板
C、打印机
D、音箱


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6、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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7、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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8、判断题  电流所做的功叫做电功，又叫电压。


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9、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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10、判断题  0431是济南的长途区号。


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11、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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12、单项选择题  在交接班过程中，因漏接或错接而产生的问题，由（）承担责任。

A、交班人
B、接班人
C、资料员
D、部门领导


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13、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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14、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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15、单项选择题  电容是一种储存（）的容器。

A、电子
B、电压
C、电流
D、电荷


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16、单项选择题  在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。

A、Ctrl+Space
B、Shift+Space
C、Ctrl+Alt
D、Ctrl+Shift


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17、判断题  0371是郑州的长途区号。


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18、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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19、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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20、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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21、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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22、判断题  导体的电阻只与导体的尺寸和材料有关。


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23、判断题  话务员在工作中要严格遵守劳动纪律、安全保密制度和其他各项规章制度。


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24、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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25、单项选择题  电阻的大小与导线的（）成正比。

A、长度
B、电阻率
C、质量
D、横截面积


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26、判断题  当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。


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27、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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28、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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29、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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30、单项选择题  “政治协商委员会”的统一简称是“（）”。

A、政协
B、政治
C、协会
D、商会


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31、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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32、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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33、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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34、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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35、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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36、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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37、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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38、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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39、判断题  《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。


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40、单项选择题  五笔字型方案中，属于“笔画”的一项是（）。

A、十
B、彳
C、口
D、?


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41、单项选择题  话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。

A、再见
B、您好
C、你好
D、谢谢


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42、判断题  话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。


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43、单项选择题  显示器的主要技术指标有（）、点间距、屏幕尺寸、扫描频率及安全规范等。

A、刷新频率
B、可视面积
C、速率
D、分辨率


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44、单项选择题  交谈的基本技巧有：（）、说话适时、礼貌随和、机智幽默和聆听有术等。

A、少言寡语
B、言语直率
C、夸夸其谈
D、言语有度


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45、单项选择题  当电阻并联时，每个电阻两端的（）相等。

A、电流
B、电压
C、电功
D、电荷量


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46、单项选择题  通信网按其所能实现的业务种类分类可分为（）、数据通信网及广播电视网等。

A、有线通信网 
B、电话通信网 
C、无线通信网 
D、模拟通信网


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47、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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48、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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49、单项选择题  客户向客户服务中心了解宽带业务资费标准情况，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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50、判断题  电话机是供用户使用的通话装置，也是电话系统的核心设备。


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51、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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52、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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53、单项选择题  电话机在接收端将（）转换为语音信号。

A、声波信号
B、电信号
C、信息
D、音乐


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54、单项选择题  路（）知马力。

A、摇
B、谣
C、遥
D、瑶


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55、判断题  表示“在某时刻”，用介词on。


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56、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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57、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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58、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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59、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“晁”的正确读音是（）。

A、zhào
B、cháo
C、miǎn
D、huàng


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60、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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61、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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62、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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63、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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64、单项选择题  话务员头脑的记忆和反应能力是指话务员的（）。

A、口功
B、脑功
C、手功
D、耳功


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65、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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66、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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67、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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68、判断题  “完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。


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69、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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70、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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71、单项选择题  五笔字型编码方案中，将组字频度高、实用频度高的字根称作（）。

A、基本字根
B、成字字根
C、键名字根
D、单字字根


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72、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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73、单项选择题  机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈，不准（）。

A、接电话
B、填写记录
C、查询资料
D、大声喧哗


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74、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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75、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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76、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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77、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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78、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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79、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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80、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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81、单项选择题  话务量表示电话设备所承受的（）。

A、负荷
B、程度
C、电荷量
D、通道数


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82、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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83、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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84、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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85、单项选择题  “化学纤维”的统一简称是“（）”。

A、化学
B、化纤
C、纤维
D、化建


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86、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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87、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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88、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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89、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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90、判断题  “汽车修理”的统一简称是“汽修”。


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91、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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92、单项选择题  礼仪的原则包括尊重原则、遵守原则、（）原则和变通原则。

A、个性
B、真诚
C、自我
D、和谐


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93、单项选择题  根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。

A、数据业务
B、电报业务
C、传真业务
D、可视电话业务


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94、单项选择题  现代通信网的核心是（）。

A、转接交换设备
B、传输链路
C、远端设备
D、复用设备


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95、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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96、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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97、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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98、判断题  金属是半导体。


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99、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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100、单项选择题  1946年2月，世界上第一台计算机诞生在（）。

A、英国
B、德国
C、美国
D、日本


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101、判断题  当主呼人有紧急事情要通知被呼者时，可向寻呼台要求定时呼。


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102、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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103、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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104、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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105、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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106、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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107、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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108、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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109、单项选择题  礼貌用语中最基本的、使用频率最高的是“（）”。

A、谢谢
B、请
C、您
D、你


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110、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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111、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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112、单项选择题  标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。

A、Scrol lLock 
B、Caps Lock 
C、Pause Break 
D、Num Lock


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113、判断题  陕西省的省会是延安。


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114、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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115、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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116、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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117、单项选择题  西南地区有（）自治区。

A、1个
B、2个
C、3个
D、4个


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118、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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119、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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120、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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121、单项选择题  标准键盘上，“删除键”是（）。

A、Shift
B、Home
C、Delete
D、PageUp


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122、判断题  本单位人员可以随意进入每个机房。


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123、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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124、单项选择题  “消费者协会”的统一简称是“（）”。

A、消费
B、消费者
C、消会
D、消协


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125、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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126、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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127、单项选择题  英语“See you later”的含义是“（）”。

A、再见
B、下午见
C、下星期见
D、一会儿见


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128、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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129、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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130、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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131、判断题  五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。


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132、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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133、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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134、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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135、判断题  江西省的省会是南昌。


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136、单项选择题  在114查号系统中，座席分为（）。

A、5种
B、6种
C、7种
D、8种


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137、判断题  电话机中受话器的类型有3种。


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138、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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139、判断题  英语“Howhaveyoubeen


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140、单项选择题  话务工作质量指标中规定，作业计划完成率为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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141、单项选择题  英语中“七点半”的表示方法是“（）”。

A、half past seven
B、half to seven
C、half seven
D、half of seven


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142、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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143、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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144、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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145、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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146、单项选择题  汉字录入时，人们最常用的一种输入方式是（）。

A、语音输入
B、键盘输入
C、扫描输入
D、手写输入


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147、判断题  人的仪表是指人的外貌，包括面容、姿态、服饰、个人卫生等内容。


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148、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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149、单项选择题  点阵式打印机的关键部件是（）。

A、色带
B、喷墨头
C、打印头
D、硒鼓


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150、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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151、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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152、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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153、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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154、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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155、单项选择题  业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、等一会儿吧
B、对不起，请您稍等一下
C、等着，一会儿就好了
D、对不起，等一下


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156、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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157、判断题  电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。


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158、单项选择题  话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。

A、个人情况
B、工作情况
C、商情信息
D、时事新闻


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159、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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160、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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161、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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162、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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163、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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164、单项选择题  800业务即被叫集中付费业务，属于（）电话业务。

A、记账卡呼叫
B、基本网
C、增值网
D、智能网


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165、判断题  人的声音是由声带在空气中振动所形成的。


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166、判断题  “Sat”是英语专有名词“Saturday”的缩略形式。


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167、单项选择题  受话器是通话电路中的（）部分。

A、发话
B、收话
C、振铃
D、控制


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168、判断题  “十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。


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169、判断题  “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。


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170、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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171、判断题  等电位点间的电压等于零。


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172、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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173、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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174、单项选择题  普通话语音里有（）种声调。

A、一
B、两
C、三
D、四


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175、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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176、判断题  电功率的单位是伏特。


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177、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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178、判断题  新进岗位的工人，在进行安全培训后，方可上岗。


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179、判断题  五笔字型方案中，汉字的构成关系是：由笔画组成字根，再由笔画组成汉字。


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180、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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181、判断题  英语中“二月”可表示为“Feb”。


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182、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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183、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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184、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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185、判断题  一般情况下，设置机主留言需要机主提供密码。


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186、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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187、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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188、判断题  世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。


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189、判断题  英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。


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190、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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191、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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192、判断题  江苏省的省会是合肥。


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193、单项选择题  电流是用单位时间内通过导体横截面积的（）来量度。

A、电能
B、电功
C、电荷量
D、电压


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194、单项选择题  自然界中存在着（）电荷。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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195、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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196、单项选择题  电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。

A、1.0度
B、0.1度
C、10度
D、0.01度


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197、单项选择题  南京市的长途区号是（）。

A、023
B、024
C、025
D、028


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198、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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199、判断题  保持来话是保持通话的用户，将其放入保持队列中，话务员不能挂机。


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200、判断题  在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。


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201、判断题  五笔字型方案中，笔画“折”的代码是2。


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202、判断题  客户服务中心的接入号码，一般使用特服号码。


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203、单项选择题  德国科学家欧姆从实验中总结出了（）定律。

A、库仑
B、欧姆
C、楞次
D、焦耳


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204、单项选择题  汉字“俏”的正确读音是（）。

A、xiāo
B、shāo
C、qiáo
D、qiào


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205、单项选择题  话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。

A、15s
B、20s
C、25s
D、30s


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206、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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207、判断题  a、o、e开头的音节连接在其他音节后面的时候，为了避免音节界限发生混淆，要用顿号“、”隔开。


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208、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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209、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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210、单项选择题  韵母o只能和声母（）相拼。

A、b，p，m，f
B、d，t，n，l
C、zh，ch，sh，r
D、z，c，s，r


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211、单项选择题  英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。

A、tenth to seven
B、ten to  seventh
C、ten past seven
D、ten to seven


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212、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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213、单项选择题  两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。

A、I1＞I2
B、I1＜I2
C、I1＝I2
D、I1≠I2


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214、单项选择题  寻呼机具有（）的功能，它可以从触觉上提示用户有新信息到来。

A、指示灯
B、信息显示
C、声音提示
D、振动提示


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215、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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216、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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217、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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218、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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219、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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220、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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221、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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222、单项选择题  我国现有（）直辖市。

A、3个
B、5个
C、4个
D、6个


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223、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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224、单项选择题  话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。

A、拨号
B、话务员应答
C、从听回铃音
D、用户提供完信息


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225、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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226、判断题  电话网的基本结构形式有多级汇接网和无级网两种。


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227、判断题  话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。


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228、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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229、单项选择题  “电视台”的正确读音是（）。

A、diàn sì tái
B、diàn sì cái
C、diàn shì tái
D、diàn shì cái


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230、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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231、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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232、判断题  其他条件相同的情况下，电容器极板面积越大，贮存的电荷量越多。


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233、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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234、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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235、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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236、判断题  电阻R1＝R２＝30Ω，R1与R2并联之后其等效电阻为15Ω。


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237、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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238、判断题  通信网就是指各通信企业互联通信网。


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239、判断题  “PageUp”是上翻页键。


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240、判断题  驻极体电容式送话器是一种声电转换器件。


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241、判断题  在任何条件下，电功等于电热。


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242、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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243、单项选择题  自动式电话机根据拨号方式不同，分为拨号盘式和（）式自动话机两种。

A、共电
B、按键
C、磁卡
D、录音


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244、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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245、判断题  电话网主要是在本地电话网和国际电话网上组织开放电话业务的一种业务网路。


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246、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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247、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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248、判断题  世界上第一台电子计算机的名字是“EDVAC”。


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249、单项选择题  为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。

A、主机
B、打印机
C、绘图仪
D、扫描仪


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250、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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251、判断题  “gentleman”的中文含义是“老人”。


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252、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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253、判断题  目前，按键电话机中大部分机型采用碳精式送话器。


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254、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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255、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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256、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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257、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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258、单项选择题  电阻定律的数学表达式为（）。

A、R=U/I
B、R=ρL/S
C、R=1/G
D、R=L/S


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259、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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260、判断题  显示器的点间距是指光点之间的距离，点间距越大，清晰度越高。


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261、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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262、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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263、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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264、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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265、判断题  024是沈阳的长途区号。


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266、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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267、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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268、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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269、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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270、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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271、单项选择题  为保证全程全网的通信畅通，话务岗实行（）值班制。

A、8h
B、10h
C、16h
D、24h


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272、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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273、单项选择题  当一个本地电话网的服务区域只包含县城城区及农村范围时，称这个电话网为（）。

A、本地电话网
B、农村电话网
C、市内电话网
D、大、中城市本地电话网


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274、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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275、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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276、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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277、判断题  激光打印机属于击打式打印机。


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278、单项选择题  库仑可用符号（）表示。

A、C
B、A
C、Q
D、W


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279、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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280、判断题  生产中常用“度”来作为电功的单位。


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281、判断题  电子是迄今为止发现的最小的带电体。


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282、单项选择题  “建筑材料”的统一简称是“（）”。

A、建材
B、建筑
C、建料
D、材料


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283、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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284、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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285、单项选择题  客户服务中心提供（）服务。

A、24h
B、8h
C、10h
D、除节假日外时间


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286、判断题  中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。


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287、单项选择题  英语中称呼“先生”可用“（）”。

A、Mistor
B、Mister
C、Mistar
D、Mistir


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288、单项选择题  在英语中，“明天见”应说“Seeyou（）”。

A、today
B、yesterday
C、tomorrow
D、day


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289、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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290、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。

A、1
B、2
C、3
D、4


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291、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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292、判断题  两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。


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293、单项选择题  要想嗓音富于弹性、耐久，就要源源不断地供给（）气流。

A、双唇
B、声带
C、舌尖
D、舌根


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294、判断题  话务人员应及时、准确地填写各种原始记录，如实反映情况。


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295、判断题  “供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。


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296、判断题  话务员在受理业务时，要求用语简练、明白易懂。


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297、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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298、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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299、单项选择题  电话机的受话器类型有（）。

A、1种
B、2种
C、3种
D、4种


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300、单项选择题  在雷雨天，岗位人员必须检查设备的（）系统是否良好。

A、电源开关
B、设备卫生
C、防雷接地
D、静电干扰


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