时间:2021-10-22 03:57:48
1、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“本埠挂号信函”的交易代码是多少？（）
A.200
B.201
C.210
D.211
2、多项选择题 相关邮件按规定需要收（）或（）的，应在批条上注明应收的款额。
A.邮寄费
B.改寄费
C.退回费
D.保价费
3、单项选择题 （）改寄或退回时，要在相关清单或接收邮件登记簿上批注改某某地或“退”字及退、改原因。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常函件
D.保价邮件
4、多项选择题 下面关于盲人读物的说法正确的是（）。
A.信函型的按信函处理
B.印刷品型的按印刷品处理
C.均按信函处理
D.均按印刷品处理
5、单项选择题 相关邮件按规定需要收改寄费或退回费的，应在（）上注明应收的款额。
A.邮件
B.详情单
C.批条
D.清单
6、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“支局邮件查询”在哪个功能菜单中？（）
A.查询
B.班组统计
C.后台管理
D.班组统计
7、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，无总包进口时，按（）时限执行。
A.直查
B.递查
C.电话
D.传真
8、单项选择题 邮政合同是涉及（）的合同。
A.第一人
B.第二人
C.第三人
D.第四人
9、单项选择题 电子化支局系统中大宗邮件收寄完后按（）键结束。
A.F5
B.F9
C.F10
D.F12
10、单项选择题 邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程称（）。
A.局外投递
B.上门投递
C.非窗口投递
D.按址投递
11、单项选择题 国内印刷品最大限重为（）。
A.25千克
B.30千克
C.10千克
D.35千克
12、单项选择题 从温州寄往海口的EMS，重950克，保价200元，邮件资费为（）。
A.29元
B.31元
C.22元
D.21.5元
13、单项选择题 相关邮件需改寄或退回时，如果原批条是贴在包裹详情单以外的其它（）上时，应当撕下，改贴在相关邮件上。
A.包裹详情单
B.特快详情单
C.领取邮件通知单
D.详情单
14、单项选择题 接收局内投交邮件应根据（）按接收顺序编列接收号码。
A.邮件种类
B.邮件号码
C.邮件尺寸
D.邮件重量
15、单项选择题 国内给据邮件按照邮局所负的赔偿责任分为()。（1分）
A.平常邮件和给据邮件
B.普通邮件和特快邮件
C.保价邮件和非保价邮件
D.本埠邮件和外埠邮件
16、单项选择题 国际邮件不准用（）作为填充物。
A.纸屑
B.牛皮纸
C.泡沐塑料
D.报纸
17、单项选择题 从温州寄往南京普通包裹一件，重3951克，不保价，应收费（）元。（单价0.60元）
A.3.6
B.7.6
C.6.6
D.7.2
18、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，对经办的（）如发现封口裂开或其他部分破损，应立即报请并会同主管人员用“邮件代封签条”代封，在代封处加盖日戳和名单。
A.信件
B.包裹
C.印刷品
D.小包
19、多项选择题 （）是邮政营销员必须具备的思想素质。
A、正确的经营思想，文明经商
B、精通邮政业务
C、对企业忠诚，对客户真诚
D、敬业和奉献的精神
20、单项选择题 国内包裹（普通包裹及快递包裹）单件重量达到（）时，应临时直封。
A、10千克
B、15千克
C、20千克
D、30千克
21、多项选择题 附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）
A.挂号费
B.回执费
C.航空费
D.验关费
22、单项选择题 邮件查单发出后15天，未得到答复的，应根据出口查单登记簿记载及递查回复情况依式填发（）一式三份。
A.递查回复单
B.邮件撤回、更改、查询受理书
C.邮政业务查询催查函
D.包裹业务查询催查函
23、单项选择题 《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品包括：邮政日戳、（）、邮件专用容器、邮政夹钳、邮资机和邮政业务单据。
A.邮袋
B.铅志
C.袋绳
D.袋牌
24、单项选择题 根据邮件赔偿工作的基本原则，对于“查询期满没赔付”的，要按照规定先（），再追查邮政内部责任。
A.赔付用户
B.上报上级部门
C.拖延用户
D.追查客户责任
25、多项选择题 电子商务信息平台的航空电子客票模块可进行（）业务的处理。
A.航班查询
B.订单查询
C.报表
D.行程单管理
26、多项选择题 中国邮政开通了以下哪几种电子汇款业务（）。
A.按址汇款
B.密码汇款
C.入账汇款
D.网上汇款
27、填空题 爆炸性、易燃性、腐蚀性、（）、毒性等危险物品禁止寄递。
28、多项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，处理邮件所使用的邮资钥匙、（）和（），必须妥善保管，不得任意放置。
A.夹钳
B.日戳
C.袋牌
D.印章
29、单项选择题 从湖州寄往海口的EMS，重4450克，邮件资费为（）。
A.72元
B.92元
C.52元
D.93.5元
30、单项选择题 特快专递邮件是以（）速度传递处理的邮件。
A.一般
B.最快
C.较快
D.快
31、单项选择题 按址汇款250元并要求短信回执则共收费（）。
A.1.5元
B.2.5元
C.3元
D.3.5元
32、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，在营业收寄时，“红杯”的备注符号是（）。
A.HZ
B.HB
C.HK
D.DX
33、单项选择题 《人民日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.1—64
C.31—1
D.1—82
34、单项选择题 台港澳地区明信片资费标准：每件（）资费。
A.1元
B.2元
C.3元
D.4元
35、单项选择题 寄往美国空运水陆路包裹一件，重150克，应收费（）元。
A.104.6
B.88.2
C.112.6
D.81.2
36、单项选择题 按址汇款199元汇费为（）。
A.0元
B.1元
C.2元
D.5元
37、单项选择题 港澳台的邮包每次限值人民币800元，中药材、中成药以（）元为限。
A.200
B.500
C.100
D.800
38、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码421表示是的是什么邮件？（）
A.国内（EMS）
B.同城（EMS）
C.国际（EMS）
D.国际（TNT）
39、多项选择题 营业人员自觉为客户保守通信，严禁（）、毁弃邮件。
A.推诿
B.积压
C.私拆
D.隐匿
40、单项选择题 对于国际邮件，收件人的姓名、地址必须写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向（）书写。
A.平行
B.垂直
C.相交
D.随意
41、单项选择题 在收寄印刷品时，其包装材料应视出版物品的（）、大小、轻重分别选用坚韧、牢固的包装材料包装。
A.类型
B.数量
C.封面
D.性质
42、多项选择题 订购航空机票时，（）不能单独订票，须跟成人票。
A.婴儿票
B.儿童票
C.老人票
D.残疾人票
43、多项选择题 申请更改收件人地址姓名的手续（）。
A.将邮件（包裹连同详情单）交申请人更改
B.本埠改外埠的函件应补足资费差额
C.包裹按新址计算资费，原付资费多退少补
D.将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章
44、多项选择题 下列关于国内普通包裹资费的核定表述正确的是（）。
A.体积
B.运输距离
C.重量
D.区域计费
45、单项选择题 客户申请改汇收取手续费（）。
A.1元
B.2元
C.3元
D.5元
46、单项选择题 每日营业结束后，营业员要盘点局内投交邮件，要与实物相符，（）。
A.平衡合拢
B.勾挑核对
C.交接验收
D.单实相符
47、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码228表示是的是什么邮件？（）
A.国际挂号印刷品
B.国际挂号小包
C.港澳挂号小包
D.台湾挂号小包
48、单项选择题 国内包件包括普通包裹、快递包裹、（）。
A.小包
B.直递包裹
C.普通邮件
D.包裹
49、单项选择题 营业人员必须严格执行（）制定的邮政资费标准，不擅自提高或降低收费标准。
A.主管部门
B.物价部门
C.统一
D.国家邮政局
50、单项选择题 寄往外埠挂号信函一件重867克，应收资费（）元。
A.23.8
B.25
C.27
D.26
51、多项选择题 邮政法对用户交寄邮件的那些内容做了规定（）。
A.准寄内容
B.封装规格
C.书写规格
D.正确书写邮政编码
52、单项选择题 局内投交邮件免收保管费的有（）。
A.非邮局责任所致逾期未领的包裹
B.系邮局责任所致的包裹逾期未领
C.改寄、退回包裹在投递局保管期间
D.各类保价包裹、平常函件、挂号函件
53、单项选择题 国内特快最大重量（）千克。
A.10
B.20
C.40
D.30
54、单项选择题 对于无法投递的包裹，应（）。
A.退回寄件人
B.销毁，按无着邮件处理
C.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作无着邮件处理
D.首先按寄件人声明处理，没有标注的，作退回处理
55、单项选择题 舟山市的邮政编码是（）。
A.313000
B.310000
C.312000
D.316000
56、多项选择题 当用户来营业厅投诉时，营业人员要做到（）。
A.不与用户争辩、吵架
B.得理让人
C.必要时请值班长解决
D.请用户打投诉电话反映情况
57、单项选择题 大陆与台湾地区互寄的给据邮件的查询有效期为邮件交寄（）起12个月。
A.之日
B.当日
C.次日
D.三日
58、单项选择题 《浙江日报》报刊代号（）。
A.1—1
B.21—1
C.31—1
D.41—1
59、多项选择题 各类证件可以按()交寄。（1分）
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快专递
60、单项选择题 报刊退订时，应按每种/次收取（）元退订手续费。
A、0.50
B、1.00
C、1.50
D、2.00
61、单项选择题 从（）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。
A、现有的客户
B、周围的亲朋好友
C、市场调查
D、信息收集
62、填空题 （）认为顾客最喜欢那些质量最高、性能最好、特色最多的产品。生产者重点开发优良产品并加以改进。
63、多项选择题 下列关于邮资信封、邮资邮简交寄邮费的说法正确的是（）。
A.可不另贴邮票
B.粘贴邮票
C.当邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足
D.可用其它邮资信封或邮资邮简上剪下的邮票图案补足邮费
64、单项选择题 受理邮件查询时，要发（）请用户填写，并检查填写是否符合要求。
A.详情单
B.申请书
C.报告书
D.查询书
65、单项选择题 要求存局候领的邮件如果写明（）或使用暗号的，不可以作存局候领邮件收寄。
A.收件人姓名
B.寄件人详细地址
C.收件人详细地址
D.电话
66、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作散件交接，在“2邮件封发/1邮件交接处理”界面，批量剔除，可使用什么快捷键？（）
A.F6
B.F5
C.F4
D.F3
67、多项选择题 （）邮件需填发领取邮件通知单交投递部门。
A.局内投交
B.保价信函
C.保价包裹
D.存局候领邮件
68、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“封发处理”在哪个功能菜单中？（）
A.班组统计
B.平衡统计
C.邮件封发
D.系统维护
69、单项选择题 收寄局、经转局、投递局自收到查单之日起计算，应在（）上分别填列该查单收到和寄发日期，作为查考依据。
A.查单
B.验单
C.清单
D.投递单
70、多项选择题 义务兵免费信件的范围是从部队发寄的（）。
A.私人通信内容的平信
B.各类稿件
C.重量不超过20克的平信
D.明信片
71、单项选择题 国内给据邮件条码代表邮件序列号的是（）。
A.第3至第8位
B.第3至第9位
C.第3至第10位
D.第3至第11位
72、单项选择题 订购航空机票时，下列属于订单状态为订座时可以进行的操作是（）。
A.证件修改申请
B.退票申请
C.订座
D.行程单打印
73、填空题 《邮政法》规定邮政企业经营的业务有：（）、国内报刊发行、（）、邮政汇兑、（）的其他业务。
74、判断题 邮政编码的前两位码由国家邮政主管部门统一分配。
75、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码110表示是的是什么邮件？（）
A.本埠平信
B.外埠平信
C.外埠平刷
D.国际平信
76、填空题 危险物品是指具有爆炸性、___________、________、________、_________的物品。
77、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，如果要查看前台空白票据，可使用什么快捷键？（）
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
78、单项选择题 不准出口的证件有（）。
A、毕业证
B、结婚证
C、出生证
D、户口薄
79、多项选择题 非寄件人前来查询特快专递邮件时，应验明证件无误后，请查询人在“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”第三联填写（），复核无误后将“申请撤回时请填写”字样划销。
A.证件名称
B.证件号码
C.单位名称
D.发证机关
80、单项选择题 收寄小包时，应由寄件人填写一枚（）绿色报关签条.
A.CN22
B.CN21
C.CN23
D.CN24
81、多项选择题 国际邮件中哪些邮件的最大尺寸限度同信函相同（）。
A.印刷品
B.盲人读物
C.小包
D.保价函件
82、判断题 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。
83、单项选择题 国际邮件（）应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴CN15国际邮件退回批条（邮2608）。
A.退回时
B.收寄时
C.投递时
D.封发时
84、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠首重100克（）资费。
A.0.4元
B.0.5元
C.0.6元
D.0.7元
85、多项选择题 若封皮上（）的包裹，不予收寄。
A、标有“↑”标志
B、写明“不能倒置（侧置）”字样
C、盖有红杯戳记
D、写明收件人名址
86、单项选择题 从杭州寄往成都的EMS，重1011克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.32元
D.29元
87、单项选择题 （）无法投递退回时，除航空信函、明信片、航空邮简外，一般由水陆路寄退。
A.国际邮件
B.国内航空邮件
C.国内普通邮件
D.特快专递邮件
88、单项选择题 在收寄保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。
A.右端
B.左端
C.中间
D.任意骑缝处
89、多项选择题 下列邮件中能做国际挂号函件收寄的是（）。
A.信函
B.明信片
C.航空邮简
D.印刷品
90、单项选择题 信箱、信筒中开出的欠资平常邮件，在批注欠资金额是按照（）计算。
A.所欠资费
B.所欠资费的二倍
C.所欠资费的三倍
D.所欠资费的四倍
91、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在（）上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后邮政合同即成立。
A.相关合同
B.相关协议
C.相关单证
D.相关证明
92、单项选择题 对于国际邮件，收件人名址书写顺序是：最后二行写（）。
A.寄达国名
B.寄达地邮政编码
C.收件人姓名
D.收件人地址
93、单项选择题 寄往本埠平常信函一件重1039克，应收资费（）元。
A.13.2
B.16
C.17
D.19.2
94、填空题 寄往香港航空平信一件，重15g，应收邮费（）元。（1分）
95、多项选择题 下列关于普通包裹的基本计费说法正确的是（）。
A.以500克为一个计费单位
B.以1000克为一个计费单位
C.按寄递里程分区资费标准核算
D.每件收取挂号费3.00元
96、多项选择题 （）自封交寄的保价信函，凭封皮、封志完好投交，不用拆点内件。
A.机关
B.企业
C.团体
D.个人
97、填空题 英文“airmailletter”的中文意思是（）。（1分）
98、多项选择题 邮政职业道德是邮政行业贯彻“人民邮政为人民”服务宗旨和实现邮政通信生产()服务方针的道德保证。（1分）
A.迅速
B.准确
C.安全
D.方便
99、单项选择题 从台州寄往长春的EMS，重2千克，保价50元，邮件资费为（）。
A.31元
B.21元
C.51元
D.50元
100、单项选择题 寄往外埠保价信函一件重390克，保价65元，应收资费（）元。
A.16
B.17
C.15
D.14
101、多项选择题 营业人员按照作业计划进行（）作业，上传总包信息，并认真执行三项基本制度，正确使用邮政专用品。
A.验视
B.封装
C.收寄
D.封发
102、单项选择题 从台州寄往拉萨的法院专递，重1122克，邮件资费为（）。
A.74元
B.55元
C.50元
D.35元
103、多项选择题 可以附寄回执的邮件有（）
A、普通邮件
B、挂号函件
C、普通包裹
D、特快邮件
104、单项选择题 保价的给据邮件部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的（）予以赔偿。
A.实际损失
B.间接损失
C.估计损失
D.连带损失
105、单项选择题 交寄保价函件时，保价封志的左端加盖的是（）。
A.收寄人名章
B.寄件人名章
C.收寄日戳
D.保价金额
106、单项选择题 局内投交的特快专递邮件催领通知单应按（）邮政公事寄送。
A.国内特快专递
B.平常信函
C.挂号信函
D.挂号印刷品
107、单项选择题 航空电子客票代理业务是一种（）电子商务类业务。
A.高本
B.低本
C.低本高效
D.高本低效
108、多项选择题 邮件和汇款在未投交收件人、收款人之前，所有权属于（）。
A、寄件人
B、汇款人
C、收件人
D、邮政局
109、单项选择题 罂粟壳、花、苞叶都含有毒素，如经省市卫生部门的核准取得（）可收寄。
A.允许证
B.转运证
C.介绍信
D.检验检疫证
110、单项选择题 《邮政法》规定邮政企业履行（）的义务。
A.服务民众
B.普遍服务
C.有偿服务
D.无偿服务
111、单项选择题 个人包裹经（）次有效投递未能投出的，应改为局内投交。
A.1
B.2
C.3
D.4
112、多项选择题 窗口受理特快专递邮件查询时，审阅相关收据无误后，要将“国内特快专递邮件撤回/查询申请书”交与查询人填写，并审阅填写是否（）。
A.完备
B.准确
C.清晰
D.整齐
113、单项选择题 寄往内蒙古呼和浩特物品类EMS一件，重2580克，应收费（）元。
A.65
B.45
C.70
D.54
114、单项选择题 从金华寄往成都的EMS，重1001克，邮件资费为（）。
A.40元
B.38元
C.32元
D.29元
115、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码201表示是的是什么邮件？（）
A.外埠挂号印刷品
B.本埠挂号印刷品
C.外埠平常印刷品
D.本埠平常印刷品
116、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应错误的是？（）。
A.外埠挂号信函（211）
B.外埠挂号印刷品（210）
C.外埠挂号邮政公事（219）
D.外埠平信（110）
117、单项选择题 邮政通信的命脉是（）。
A、服务
B、速度
C、质量
D、安全
118、单项选择题 对达到临时直封标准的国内包裹或印刷品，应加拴写有（）的大件名址牌后直封投递局所在的市、州、县局。
A.收件人详细名址
B.寄件人详细名址
C.所在市、州、县局名
D.所在省名
119、单项选择题 挂号盲人读物应收取（）。
A、全部资费
B、基本资费
C、免收资费
D、挂号费
120、单项选择题 （）是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定格口的处理过程。
A.封发
B.分拣
C.收寄
D.分拣封发
121、单项选择题 国内印刷品资费标准：本埠续重101克（）资费。
A.0.2元
B.0.3元
C.0.4元
D.0.5元
122、单项选择题 按址汇款附言为“ZX010203040506”（）。
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
123、单项选择题 营业服务应做到“六个一样”（）；情绪好坏一样和蔼；业务忙闲一样耐心；金额大小一样欢迎；表扬批评一样诚恳；检查不检查一样认真。
A.身份高低一样热情
B.职务大小一样对待
C.生人熟人一样热情
D.客户大小一样热情
124、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重14710克，应收资费（）元。
A.62.5
B.59.5
C.62.2
D.63
125、多项选择题 集订分送时订户要向邮局提供（）。
A.报刊名称
B.订户详细名址
C.订阅报刊份数
D.订阅报刊款
126、多项选择题 电子化支局营业操作系统中支局票据管理包括（）。
A.请领
B.回收
C.入库
D.出库
127、单项选择题 国内普通邮件是按照一定时限规定传递处理的邮件，包括普通函件和（）。
A.普通包件
B.特快专递邮件
C.快递包裹
D.直递包裹
128、多项选择题 京九线途经哪些省市（）
A.京
B.津
C.鲁
D.皖
129、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“港澳挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.241
B.231
C.230
D.240
130、填空题 分拣是指按照邮件封面书写的地址，将相关邮件分发到规定（）内的处理过程。（1分）
131、单项选择题 查复期满未查到国内邮件的，邮政企业应当（）。
A.予以赔偿
B.不予受理
C.继续查询
D.不予赔偿
132、单项选择题 国际航空信函资费标准：第一组中20克以内（）资费。
A.5元
B.5.5元
C.6元
D.7元
133、多项选择题 下列邮简可作保价邮件交寄的有（）。
A.信函
B.印刷品
C.包裹
D.特快专递
134、单项选择题 受理邮件查询时，如收取电报费等应换成邮票贴在申请书上用日戳（）。
A.盖销
B.划销
C.滚销
D.补销
135、多项选择题 对提供邮政普遍服务的邮政企业交运的邮件，（）运输企业应当优先安排运输。
A.铁路
B.公路
C.水路
D.航空
136、填空题 中间经转邮件的邮政企业称为转口局，它所处理的邮件称为（）。（1分）
137、单项选择题 用户交寄保价快递包裹一件，重11590克，保价450元，单价首重为9.00元，5000克内续重每500克为4.00元，5001克以上续重每500克为2.20元，应收资费（）元。
A.79.3
B.76.3
C.74.8
D.77.1
138、单项选择题 收寄国际挂号小包时，（）应该贴在邮件的左下角。
A.绿色验关签条
B.邮资机符志
C.国际挂号条码签
D.寄件人名址
139、单项选择题 在收寄国内保价信函时，应将收寄人员名章加盖在封志的（）。
A.右端
B.左端
C.中间
D.任意骑缝处
140、单项选择题 已书明收件人详细地址的邮件，不可以要求（）。
A.存局候领
B.退回
C.改寄
D.局内投交
141、单项选择题 京包线是北京至（）。
A.银川
B.包头
C.兰州
D.呼和浩特
142、单项选择题 《瞭望》报刊代号（）。
A.2—510
B.2—511
C.2—512
D.2—513
143、单项选择题 信箱中开出邮资不足的信件时，下列说法不正确的是（）。
A.所欠资费要加倍计算
B.信封上加盖“欠资”戳记
C.在封面上批明应收款额
D.不要盖销邮票
144、判断题 友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）
145、多项选择题 各类国际邮件的（）上的收件人名址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写。
A.封面
B.报关签条
C.报关单
D.多联单
146、判断题 英译汉：air parcel 航空包裹。
147、单项选择题 寄往一区的国内特快专递邮件重880克，不保价，应收费（）元。
A.20
B.24
C.26
D.32
148、单项选择题 在自我介绍时，可以在姓后加（）。
A、“先生”
B、“夫人”
C、“小姐”
D、名字
149、单项选择题 寄往香港航空挂号小包一件，重720克，应收费（）元。
A.63
B.71
C.66
D.65
150、单项选择题 山西省简称晋省会城市设在（）。
A、石家庄
B、沈阳
C、南京
D、太原
151、单项选择题 寄往韩国空运水陆路挂号小包一件，重1360克，应收费（）元。
A.73.5
B.68.5
C.81.5
D.76.5
152、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员前台受理业务所使用的发票要在“票据请领”界面中“先入库后请领”，下列快捷键与功能对应正确的是？（）。
A.F1查询前台空白票据
B.F2查询票据库存
C.F3票据入库
D.F4票据请领
153、单项选择题 更改收件人地址姓名时，相关包裹尚未从收寄的分支机构发出，应将包裹连同（）交由申请人更改。
A.详情单
B.邮件收据
C.邮件
D.清单
154、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码320表示是的是什么邮件？（）
A.国际（EMS）
B.国际（TNT）
C.国际包裹
D.国际（EMS）
155、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、（）或圆珠笔书写。
A.荧光笔
B.钢笔
C.铅笔
D.以上均可
156、单项选择题 （）和封发以邮区中心局为基本分拣单元。
A.运输
B.分拣
C.投递
D.收寄
157、填空题 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分）
158、单项选择题 在营业中，营业员接待用户的操作步骤包括起立、受理、（）和反馈四个方面。
A.收款
B.给据
C.操作
D.登记
159、单项选择题 给据邮件、汇款查复期满无结果的，对于非法定免责事由的邮件、汇款的（）可以申请邮政企业赔偿。
A.丢失
B.丢失损毁
C.损毁
D.损坏
160、单项选择题 （）赋予邮政企业对信件寄递业务的专营权。
A.《邮政法》
B.《劳动法》
C.《宪法》
D.《民法通则》
161、填空题 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分）
162、单项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，下列做法不正确的是（）。
A.应退还相关军事单位
B.应退还寄件人
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，要划销三角形戳记
163、多项选择题 窗口接收的各类平常函件，下列做法正确的是（）。
A.信封上所贴的邮票要用收寄日戳盖销
B.各类免费邮件也要在信封正面加盖收寄日戳
C.不合规格的明信片要封套后交寄，按明信片的资费标准收费
D.印刷品要经收寄人员验视内件后封装交寄
164、判断题 国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交付邮资。
165、多项选择题 关于营业票款，下列说法正确的是（）。
A.营业票款专款专用
B.按日生成个人营业日报表
C.营业收入不截留、不挪用
D.不可以进行电子化支局帐务调帐
166、单项选择题 电子商务平台中订航空机票时出发港和到达港可输入汉字或（）。
A.英文
B.拼音全拼
C.拼音简拼
D.城市简称
167、单项选择题 未保价的（）丢失、损毁或者内件短少的，按实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.特快专递
D.转退邮件
168、填空题 写出下列城市的邮政编码：惠州市__________桂林市__________重庆市__________
169、单项选择题 乌鲁木齐的邮政编码是（）。
A.530000
B.630000
C.730000
D.830000
170、多项选择题 收寄局营业窗口收寄后发现欠资给据邮件的（）。
A.应通知寄件人补足邮资后发寄
B.寄件人未补足邮资前邮件暂留发寄
C.无法通知寄件人的邮件发往前途，由收件人补足邮资
D.无法通知寄件人的，应由责任营业员赔付
171、多项选择题 从信箱、信筒中取出的义务兵免费信件，正确的处理方法是（）。
A.应退还寄件人
B.应退还相关军事单位
C.无法退回时，作欠资信件处理
D.作欠资信件处理时，不要划销三角形戳记
172、单项选择题 从宁波寄往杭州的物品类EMS，重1900克，保价50元，邮资费用为（）。
A.21元
B.33元
C.32元
D.32.5元
173、多项选择题 下列哪些编码不是湖南的省码代号（）。
A.41
B.42
C.43
D.44
174、单项选择题 营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的业务技术水平和（）水平。
A.操作
B.理论
C.表达
D.服务
175、单项选择题 国际邮件封面书写中，寄达国和寄达地名用（）书写。
A.大写字母
B.小写字母
C.大小写字母混写
D.以上均可
176、多项选择题 营业人员与人交流时应当直视对方，意味着（），给人干练的印象。
A.尊重
B.自然
C.平等
D.理解
177、单项选择题 电话方式、营业窗口方式、传真方式、（），是特快专递邮件查询受理和答复方式。
A.咨询方式
B.网络方式
C.流动服务方式
D.电话方式
178、填空题 义务兵免费信件一律由所在军事单位集中向当地邮政局（所）窗口交寄(远离营、连的，由乡邮员带回)，不能（）交寄。
179、单项选择题 国际信函的尺寸和形状容易被误作其他函件的信函，应在其封面上加盖（）字样。
A.Letter
B.Lette
C.Lettr
D.信函
180、判断题 直递包裹是指装入带有邮政标志的封装容器，实行直收、直运、直投处理方式的批量包裹。（1分）
181、单项选择题 收寄局按邮件（总包）传递各环节依序进行的查询，叫（）。
A.直查
B.递查
C.复查
D.催查
182、单项选择题 用户交寄快递包裹一件，重15390克，单价首重为10.00元，5000克内续重每500克为4.50元，5001克以上续重每500克为2.50元，应收资费（）元。
A.54.25
B.101.5
C.57.25
D.98.5
183、多项选择题 开拆进口邮件袋套时，发现清单错结数时，应在清单上（）。
A.批注准确数
B.划销原结数
C.代结数
D.更正结数
184、单项选择题 营业人员（）时应心平气和，语气、语速适中。
A.上岗
B.接待用户
C.临柜
D.与用户对话
185、单项选择题 下面关于包裹详情单的说法不正确的有（）。
A.包裹详情单第一联及第四联牢固粘贴在包裹上
B.包裹详情单第二联交给寄件人
C.包裹详情单第三联及第四联牢固地粘贴在包裹上
D.包裹详情单第三联留存
186、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“外埠挂号印刷品”的交易代码是多少？（）
A.211
B.210
C.201
D.200
187、单项选择题 从杭州寄往南京的EMS，重800克，保价100元，邮件资费为（）。
A.27元
B.24元
C.25元
D.21元
188、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，输入交易码71或72进入单年度或跨年度报刊订阅界面，下列菜单属于该界面的是？（）。
A.零星收订
B.大宗收订处理
C.特殊处理
D.代手工所处理
189、多项选择题 如果你不在，拔打电话是要注意说话的音量（）。
A、不要太靠近话筒
B、声音不要太大
C、声音不要太低沉
D、要把话筒拿得尽量远些
190、单项选择题 从温州寄往哈尔滨的法院专递，重300克，邮资费用为（）。
A.50元
B.30元
C.20元
D.40元
191、单项选择题 电子化支局营业操作系统上线后，营业受理国内挂号信函所使用的条码标签叫什么？（）
A.126条码
B.127条码
C.128条码
D.129条码
192、多项选择题 可做印刷品交寄是（）。
A、公文
B、证件
C、目录
D、教材
193、单项选择题 寄往香港物品类EMS一件，重1580克，应收费（）元。
A.220
B.194
C.195
D.224
194、填空题 国际平常明信片必须（）交寄，不可以附寄或附饰任何物品。（1分）
195、单项选择题 从杭州寄往西宁的EMS，重量为800克，邮件资费为（）。
A.26元
B.20元
C.24元
D.29元
196、填空题 局内投交平常欠资函件，向收件人补收资费时，要依式填具出（）给收件人。（1分）
197、单项选择题 营业人员的（）端正自然，不仰靠椅背，不双腿斜跨，不趴在工作台上，不叉腰，不抱胸。
A.坐姿、站姿
B.坐姿
C.站姿
D.姿态
198、多项选择题 下列最大尺寸能装入2号袋为限的邮件类别是（）。
A.普通包裹
B.快递包裹
C.印刷品
D.盲人读物
199、判断题 《邮政规则》赋予邮政通信企业对信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务的专营权。（1分）
200、单项选择题 各类邮件封面，必须用黑色或蓝色的毛笔、钢笔或（）书写。
A.铅笔
B.荧光笔
C.圆珠笔
D.以上均可
201、单项选择题 一封25克的国内挂号信函，因收件人已从县公司调到省公司就职，该邮件如要用挂号改寄至省公司，需补收邮费（）元。
A.0.4
B.0.6
C.0.8
D.1.20
202、单项选择题 报刊订阅的方式有（）。
A.整订和破订
B.订阅和零售
C.定期预订预收
D.集订分送
203、单项选择题 用户交寄国内给据普通邮件后，可以自交寄之日起（）持收据向邮政企业查询。
A.五年内
B.三年内
C.两年内
D.一年内
204、单项选择题 如受寄件人委托，到营业窗口办理特快专递邮件查询的，应提供邮件收据（邮件详情单）、寄件人及（）的有效证件。
A.收件人
B.本人
C.代收人
D.签收人
205、单项选择题 各类国际邮件封面、报关签条、报关单及多联单上的收件人名址应用法文、英文或（）书写。
A.日文
B.韩文
C.中文
D.寄达国通晓文字
206、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“国际明信片”的交易代码是多少？（）
A.122
B.121
C.120
D.110
207、单项选择题 寄往广西南宁市普通包裹一件，重8537克，不保价，应收费（）元。（单价3.00元）
A.27
B.30
C.24
D.33
208、单项选择题 （）自交寄之日起180天内持收据向邮政企业查询。
A.国内邮件
B.国际邮件
C.给据邮件
D.特快专递邮件
209、单项选择题 从用户交寄邮件起，直至将邮件投交给指定的收件人为止的全过程称邮件的（）过程。
A.生产传递
B.内部作业
C.内部处理
D.局内作业
210、多项选择题 营业人员接受客户查询时，凡由于（）的问题，应及时上报当班管理人员或业务主管部门处理，做好备案记录。
A.主观原因不能当场答复
B.客观原因不能当场答复
C.不属于本部门范围内
D.不属于当班营业员的责任
211、单项选择题 局内投交的特快专递邮件（）天未领即催，每隔三天催领一次。
A.2
B.3
C.4
D.5
212、填空题 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分）
213、单项选择题 从舟山寄往广州的EMS，重2100克，保价100元，邮件资费为（）。
A.21元
B.25元
C.45元
D.44元
214、多项选择题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。
A.表情
B.手势
C.服务
D.纪念品
215、多项选择题 报刊的整订订期为季度的报刊有（）。
A.期报
B.周刊
C.半月刊
D.月刊
216、单项选择题 从金华寄往重庆的EMS，重1501克，邮件资费为（）。
A.50元
B.40元
C.38元
D.26元
217、单项选择题 客户应凭邮件详情单第三联（）或邮件收据，到营业窗口办理特快专递邮件的查询。
A.收件人存联
B.寄件人存联
C.收寄局存联
D.投递局存联
218、单项选择题 营业人员上岗时佩戴工号牌，或在（）放置工号牌。
A.柜台前
B.橱窗前
C.营业厅
D.书写台前
219、单项选择题 信箱中开出的邮件中，发现邮件封面贴有国家邮政局规定停用的邮票时，下列做法正确的是（）。
A.应退还寄件人
B.无法退回的做无着邮件处理
C.所贴邮票应予以盖销
D.以上说法都不正确
220、多项选择题 整订：从每月的一日开始，收订下月及以后各月出版的有（）报。
A.日报
B.周六报
C.旬报
D.月报
221、单项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，“窗投平衡月报”在哪个功能菜单中？（）
A.平衡统计
B.查询
C.后台管理
D.班组统计
222、多项选择题 市场营销者和顾客、分销商、零售商和供应商建立长期的关系，是靠长时间地提供优质的产品、（）来实现。
A、后对者承诺
B、提供优秀的服务
C、提供公平的价格
D、提供公平的竞争
223、多项选择题 信箱开出邮资不足的信件，无法发往前途时，下列做法正确的是（）。
A.应通知寄件人补交资费
B.应通知收件人补交资费
C.保管期为两个月
D.保管期满后可作无着邮件处理
224、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，“全球优先函件”的交易代码是多少？（）
A.12A
B.12B
C.12C
D.12D
225、多项选择题 电子化支局营业操作系统功能中，下列在“邮件封发”功能菜单中的有？（）。
A.封发处理
B.打印（清单、路单、总清单）
C.路单、总清单
D.趟车交接处理
226、多项选择题 交付邮费的方式有（）。
A.预付
B.现付
C.到付
D.免付
227、单项选择题 用户选择使用了邮政服务后，在相关单证上签字并向邮局交付了邮寄的信件物品后（）合同即成立。
A.行政
B.仓储
C.邮政
D.技术
228、单项选择题 寄件人匿报、错报邮件内件名称，违章夹寄禁寄物品，造成危害人身安全的，由()担负各项损失的赔偿责任。（1分）
A.寄件人
B.收件人
C.邮局
D.经办人员
229、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是()。（1分）
A.信函内可以夹寄物品
B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄
D.信函内可以寄递书面通信和公文
230、单项选择题 从金华寄往温州的EMS，重0.9千克，保价200元，邮资费用为（）。
A.24元
B.22元
C.28元
D.29元
231、单项选择题 寄往新加坡水陆路挂号信函一件，重32克，应收费（）元。
A.13
B.11.9
C.12.5
D.12.3
232、单项选择题 国内给据邮件条码中最后2位数字表示（）。
A.省别代码
B.投递局、区
C.校验码
D.流水号
233、单项选择题 脆弱易碎的国内特快专递邮件最大重量限度为每件（）
A.10千克
B.28千克
C.35千克
D.40千克
234、多项选择题 信箱、信筒主要用于收寄（）。
A、平常函件
B、平常邮简
C、平常信函
D、平常明信片
235、单项选择题 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运（）、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎、封装成袋、套，抄登封发清单、路单，交运输部门发运的生产过程。
A.频次
B.计划
C.规定
D.地点
236、单项选择题 无法投递的各类包裹，按照寄件人在（）上标注的声明处理，没有标注的，作退回处理。
A.包裹详情单
B.包裹封面
C.收据
D.清单
237、多项选择题 接收总包邮件时，发现封志有（）情况应视为不合规格。
A.铅志横夹
B.不能辨别封发局名
C.有撬动、锤砸等痕迹
D.袋绳可从封志中抽出
238、单项选择题 营业人员下班结帐前应仔细查看工作现场，检查是否有（）。
A.遗漏邮件
B.遗留物品
C.安全隐患
D.忘记事项
239、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，函件、包裹、特快交易代码的形成根据层式结构递推，第一位数字表示父类型，其中第一位数字表示“特快”的是多少？（）
A.1
B.2
C.3
D.4
240、判断题 邮政客户的求实心理是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。
241、多项选择题 收寄各类邮件时，邮件的（）均应符合规定要求，把好收寄质量关。
A.重量尺寸限度
B.封面书写
C.封装要求
D.处理手续
242、多项选择题 关于义务兵免费信件的收寄，下列说法不正确的有（）。
A、封面上一律以红色加盖“义务兵免费信件”三角形戳记
B、一律由所在军事单位集中投入信箱、信筒交寄
C、远离营、连分散执勤的哨所、站、卡的，可由乡邮员投入信箱、信筒交寄
D、检查合格后，应在信件正面加盖收寄日戳予以发寄
243、单项选择题 处理平常邮件，收寄时不出给收据，投递时不要收件人签收，丢失时（）。
A.承担赔偿责任
B.不承担赔偿责任
C.承担部分赔偿责任
D.根据实际情况赔偿
244、单项选择题 凡银行单位或个人要求将人民币精装册邮寄出境，经验关后，邮局按（）或保价包裹收寄。
A.国际挂号信函
B.国际印刷品
C.国际平常信函
D.国际保价信函
245、多项选择题 依法保护邮政用户的（）和（）是邮政企业的义务。
A.通信方式
B.通信秘密
C.通信自由
D.通信手段
246、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件催领，逾退处理的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTCL
C.CTWX
D.FFXC
247、单项选择题 成都市的邮政编码是（）。
A.510000
B.610000
C.710000
D.810000
248、单项选择题 电子商务平台中机票自动出票时补录行程单选用（）。
A.集团行程单
B.省级行程单
C.集团行程单或省级行程单均可
D.集团行程单和省级行程单都要补
249、单项选择题 对进口纳税台港澳包裹送交海关验关费应收取（）。
A.5元
B.6元
C.7元
D.8元
250、单项选择题 国际邮件退回时应当在邮件封面（包裹并在发递单上）加盖“Retour”（退回）戳记，并粘贴（）国际邮件退回批条（邮2608）。
A.CN15
B.CN22
C.CN23
D.CN26
251、单项选择题 接收局内投交的邮件，如发现（）或封装、重量问题，应由交方处理。
A.数量不符
B.资费不符
C.名址不符
D.尺寸不符
252、单项选择题 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并（）；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产生兴趣。
A、充满乐趣
B、充满信任
C、充满信心
D、充满兴趣
253、单项选择题 邮政营业部门的安全保密规定，信筒信箱按时开取邮件，开箱（）由专人保管，不得随意悬挂放置。
A.钥匙
B.信兜
C.信袋
D.工具
254、单项选择题 按址汇款附言为“Z05010605”（）
A.0元
B.0.1元
C.0.2元
D.0.3元
255、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，交易代码138表示是的是什么邮件？（）
A.台湾平常小包
B.港澳平常小包
C.国际平常小包
D.国际挂号小包
256、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员作信息发送，在“2邮件封发/8趟车交接处理”界面，实现补传出口功能，可使用什么快捷键？（）
A.F5
B.F6
C.F7
D.F8
257、填空题 邮政业务宣传的作用是：（）；（）；（）；（）。
258、填空题 邮资凭证作为邮件资费纳付标志,包括__________,印在邮资信封、___________、____________上的邮票图案,邮资机打印的邮资符志。
259、单项选择题 （）不是邮政的三项基本制度。
A.交接验收
B.勾挑核对
C.平衡合拢
D.安全保密
260、单项选择题 下列关于国际平常信函的表述正确的是（）
A.信函内可以夹寄物品（B试卷）
B.信函内可以信中夹信
C.不可以投筒只能在邮局窗口交寄
D.信函内可以寄递书面通信和公文
261、单项选择题 邮件分拣、封发是以（）为基本分拣单元。
A.收寄局
B.投递局
C.邮区中心局
D.支局
262、多项选择题 下列哪些编码不是新疆的省码代号（）。
A.81
B.82
C.83
D.84
263、判断题 滇是云南省的简称，昆明是云南的省会。
264、多项选择题 下列哪些编码不是青海的省码代号（）。
A.81
B.82
C.83
D.84
265、单项选择题 国际小包内每件物品的净重，需要精确到（）。
A.千克
B.两
C.磅
D.克
266、多项选择题 电子化支局营业操作系统中，下列邮件种类和交易码对应正确的是？（）。
A.本埠平信（100）
B.外埠平信（110）
C.本埠平刷（101）
D.外埠平刷（111）
267、单项选择题 营业窗口在接收局内投交邮件时，对封皮破损且未加妥善处理的应慎收或拒收，必要时应会同（）将邮件接收时的状况进行记录并暂收。
A.交方人员
B.收方人员
C.封发人员
D.主管人员
268、单项选择题 电子化支局营业操作系统中，营业员收订报刊时，在“1零星收订”界面，如果要添加附加信息，可使用什么快捷键？（）
A.F3
B.F4
C.F5
D.F6
269、判断题 各级邮政机构交寄的挂号邮政公事，收寄手续除与一般规定相同外，还应在邮件封面、挂号函件收据或挂号函件清单上加盖“邮政公事”戳（1分）
270、单项选择题 如特快专递邮件采用直查方式查询的，投递局有总包进口时，收寄局、投递局均为非投递信息录入局的查询时限为5天，其他的为（）。
A.3天
B.5天
C.7天
D.9天
271、多项选择题 下列哪些物品是麻醉物品（）。
A.鸦片
B.吗啡
C.海洛因
D.大麻
272、单项选择题 在电子化支局系统中，窗投邮件销号处理功能的交易代码为（）。
A.CTRL
B.CTXH
C.CTWX
D.FFXC
273、单项选择题 收寄国际挂号函件时，信封左上角已经书写了寄件人名址的情况下，国际挂号条码签应贴在（）。
A.左上角紧贴寄件人名址的下方
B.信封左下角
C.信封右上角
D.信封右下角
274、单项选择题 邮政电子商务平台中开始营业首先要做的是（）。
A.综合柜员签到
B.综合柜员网点上班
C.普通柜员签到
D.普通柜员上班
275、单项选择题 收寄件人()费用的邮件，邮政通信企业可以按无法投递或无着邮件进行处理。（1分）
A.拒付应付
B.已付应付
C.总付
D.赊欠
276、单项选择题 深圳市的邮政编码是（）。
A.318000
B.418000
C.518000
D.618000
277、单项选择题 下列物品邮寄时，其封装要求：要先用不透油的塑料袋、蜡纸妥为裹扎后再装入箱内包装。（）
A.衣服
B.腊肉
C.鞋子
D.书
278、单项选择题 外埠挂号信函一件，重520克，保价金额95元，应收费（）元。
A.20
B.17
C.16
D.19
279、多项选择题 邮件的损失，是指邮件（）。
A.丢失
B.损毁
C.内件短少
D.延误
280、单项选择题 对应在窗口交寄的各类国内免费平常函件，都应在邮件封面正面加盖（）
A.收寄日戳
B.邮政公事戳记
C.免费戳记
D.不用加盖戳记
281、填空题 邮政企业为客户提供汇兑服务时，其受理方式可分柜台受理、（）和网上受理。
282、多项选择题 投交给据邮件，如果（），则投交时要当面开拆查核对内件。
A.封皮损坏
B.封志损坏
C.重量短少
D.内件相符
283、单项选择题 营业人员每日工作流程中，在营业前必须提前（）分钟到达营业网点，换好标志服，佩戴好工号牌，参加晨会。
A.十分钟
B.十五分钟
C.二十分钟
D.三十分钟
284、多项选择题 可按国际挂号函件寄递有()。（1分）
A.印刷品
B.盲人读物
C.包裹
D.小包
285、单项选择题 国际（）接受查询，但对查询结果不负补偿责任。
A.平常函件
B.给据函件
C.挂号小包
D.航空包裹
286、单项选择题 航空电子客票代理业务是集团公司确定的重点的（）业务之一。
A.邮务类
B.速递类
C.综合类
D.金融类
287、单项选择题 窗口受理特快专递邮件查询后，每天营业终了要将查单及（）函寄到速递部门档案室。
A.验单
B.申请书
C.清单
D.详情单
288、多项选择题 邮政合同是（）与（）之间相互权利义务的协议，是有关邮政企业提供各种服务的各种合同的总称。
A.学校
B.邮政企业
C.用户
D.经办人
289、多项选择题 邮政通信网由（）组成。
A、收寄端
B、邮件处理中心
C、邮路
D、投递端
290、单项选择题 寄往外埠挂号印刷品重13580克，应收资费（）元。
A.58.7
B.55.7
C.54.7
D.57.7
291、单项选择题 国内邮件的挂号费为每件收取（）元。
A、1
B、3
C、5
D、10
292、单项选择题 从丽水寄往苏州的法院专递，重750克，邮件资费为（）。
A.44元
B.24元
C.20元
D.40元
293、单项选择题 营业操作系统窗口收寄挂号函件寄达局名可通过多种方式输入，方式用（）功能键切换。
A、【F1】
B、【F2】
C、【F3】
D、【F4】
294、填空题 （）认为，达到企业销售目标的关键在于正确确定目标市场的需求和欲望，比竞争者更有效地提供目标市场所要求的满足。
295、单项选择题 无法投递的特快专递邮件，应（）。
A.退回原收寄局
B.作无着邮件处理
C.按寄件人声明处理
D.销毁
296、单项选择题 寄件人、收件人的过错造成（）损失的，邮政企业依法不负担赔偿责任。
A.平常邮件
B.给据邮件
C.平常信函
D.特快专递邮件
297、单项选择题 按报刊的内容分类可划分为报纸和（）。
A.期刊
B.日报
C.杂志
D.周报
298、单项选择题 更改包裹收件人地址姓名时，若相关邮件尚未从收寄的分支机构发出，要按新址计算资费，原付资费（），并将原收据和存根更正注明，加盖日戳和经手人名章。
A.多退少补
B.少退多补
C.不退不补
D.只补不退
299、单项选择题 寄件人在规定的有效期内，凭相关邮件收据，到（）营业窗口办理出口邮件的查询。
A.原交寄局
B.原经转局
C.原寄达局
D.原传输局
300、单项选择题 营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
A.解答
B.解决
C.处理
D.化解