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1、单项选择题 暴风是指风速在（）米/秒以上的大风。（）
A、25.5
B、26.5
C、28.5
2、填空题 衡量一个国家或地区保险市场潜力的常用指标有两个。其中保险密度是指按照一个国家的全国人口计算的人均保费收入，它反映一个国家保险的普及程度和保险业发展水平；（）是指保费收入占GDP的比例，它反映一个国家的保险业在其国民经济中的地位。
3、单项选择题 夜间会车应当在距相对方向来车（）米以外改用近光灯
A、50
B、80
C、100
D、150
4、多项选择题 下列（）构成车辆底盘部分。
（A）点火系
（B）行驶系
（C）传动系
（D）悬架系
（E）制动系
（F）转向系
5、多项选择题 医疗费赔偿计算中，医疗费赔偿金。（）
A.医药费
B.诊疗费
C.护理费
D.住院费
6、多项选择题 汽车的色彩一般由（）要素来确定。（）
A.亮度
B.色调
C.色度
7、单项选择题 因保险标的转让导致危险程度显著增加的，保险人自收到被保险人或者受让人的通知之日起（）内，可以按照合同约定增加保险费或者解除合同。
A、四十日
B、三十日
C、二十日
D、十日
8、单项选择题 汽车的油漆喷涂，首先喷涂一层防锈底漆，再进行第二次喷漆（中间漆），中间漆，廉价车只喷两次，高级轿车喷涂（）次。
A、3－4
B、4－5
C、5－6
D、6－8
9、单项选择题 （）车门广泛用于大、中型客车的乘客门、启动方式普通采用全动。
A、旋转式
B、折叠式
C、推拉式
D、上折式
10、单项选择题 汽车和危险货物运输车辆整车修理或总成修理质量保证期为（）；
A、20000公里或100日
B、5000公里或30日
C、2000公里或10日
D、6000公里或60日
11、填空题 受害人死亡，其亲属办理丧葬事宜误工的，误工时间应遵循合情合理原则酌情确定。对提出因办理丧葬事宜所致误工损失索赔的受害人亲属人数，一般以（）为限，特殊情况最多不超过（）为宜。
12、填空题 轿车前车身主要由（）、（）、散热器支架、前围板总成、前档泥板等构件焊接在一起，形成一个整体。
13、单项选择题 整车照拍照视角应（）
A、相机中心线与车身对角线对齐，并体现出损失部位
B、相机中心线与车身中心线对齐，并体现出损失部位
C、相机中心线与车身中心线45度角对齐，并体现出损失部位
14、填空题 交强险中受害人财产损失需要施救的，财产损失与施救费赔款累计（）。
15、判断题 车轮外倾角过小会造成转向变轻
16、填空题 家庭自用汽车损失保险条款投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（）。
17、判断题 曲柄连杆机构是发动机的重要部分，主要作用是将热能转化为机械能。
18、多项选择题 交强险医疗费用项下包括（）
A、医药费
B、误工费
C、住院伙食补助费
D、后续治疗费
19、单项选择题 6—Q—105D型蓄电池，表系电池由6个单格串联而成，额定电压为（），额定容量为105A.h。低温起动性能好的起动型蓄电池。
A、24V
B、6V
C、12V
20、判断题 查勘人员在录入事故损失估计金额时，需要考虑被保险人在事故中承担的责任或判别是否属于保险责任。
21、判断题 185／70R1486H其中185：胎面宽（毫米），70：扁平比（胎高/胎宽），R：子午线结构，14：轮胎直径（寸），86：载重指数（表示对应的最大载荷为530公斤）
22、判断题 在车上货损处理中，对达到报废程度。无修理价值的货物可作报废处理，但必须将残值折归被保险人。
23、多项选择题 事故类型一般分为（） ，
A、单方事故
B、双方事故
C、三方事故
D、多方事故
24、单项选择题 经查勘人员核实的重复报案、无效报案、明显不属于保险责任的报案，应提交（）进行报案注销处理。
A、理赔中心
B、承保公司
C、95518
D、省公司
25、多项选择题 车门打开方式可分为（）
A.旋转式
B.推拉式
C.折叠式
D.上掀式
26、多项选择题 住宿费是指受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费用。关于住宿费以下说法正确的是：（）
（A）是受害人上医院门诊就诊，当天不能返回及等待检查结果的住宿费用；
（B）是受害人伤情确需住院，但无病床，确需等待床位的住宿费用；
（C）是受害人确有必要到外地治疗，因客观原因不能住院，受害人本人及其陪护人员实际发生的住宿费用。
（D）住宿费标准参照国家机关一般工作人员的出差住宿费用计算。
27、多项选择题 交流发电机按整体结构分，可分为（）还有永磁式
A.普通交流发电机
B.内搭铁式
C.整体式
D.无刷式
E.带泵式
28、判断题 被保险人家庭成员伤亡的损失不属于第三者责任保险赔付的范围，也不属于强制责任保险赔付的范围
29、判断题 涉及人身伤亡的案件，对于全责/有责方仍然适用无责代赔机制。
30、填空题 车身划痕损失险条款每次赔偿实行（）的免赔率。
31、填空题 汽车上的漏电分为（）和（）两种类型。
32、单项选择题 在商业第三者责任保险中，每次事故保险人承担赔偿责任的最高限额叫（）
A.保险金额
B.保险责任
C.赔偿限额
D.赔偿责任
33、单项选择题 载运集装箱的车辆载货，高度从地面起不得超过（）米。
A、4米
B、4.2米
C、4.5米
D、5米
34、单项选择题 《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十四条规定：机动车载物不得超过机动车行驶证上核定的载质量，装载长度、宽度不得超出车厢。另外，载运集装箱的车辆不得超过：（）
A．3.2米。
B．4.2米。
C．5.2米
D．4.0米
35、多项选择题 死亡赔偿金索赔时需要提供的单证：（）
A.死亡证明
B.公安部门出具的户籍注销证明
C.殡葬部门出具的火化证明
D.身份证复印件
36、单项选择题 结案周期是指结案时间减去（）。
A、报案时间
B、发起理算时间
C、付款时间
D、核赔通过时间
37、单项选择题 保险人接到报案后（）小时内未进行查勘且未给予受理意见，造成财产损失无法确定的，以被保险人提供的财产损毁照片、损失清单、事故证明和修理发票作为赔付理算依据。
A、24
B、36
C、48
D、72
38、单项选择题 （）是在车身前部周围框架结构，用以支承冷却系统的散热器以及相关部分。
A、散热器支架
B、前横梁
C、前纵梁
D、散热器格栅
39、多项选择题 低压胎：（）。
A、用B-d表示其尺寸规格
B、充气压力150--450kPa
C、充气压力300---400kPa
D、充气压力500-700kPa
40、填空题 因被保险机动车辆发生道路交通事故导致第三者人身伤亡，保险人在支付垫付款后，应对垫付案件进行（）操作，并有权向致害人进行追偿。
41、判断题 保险杆是吸收碰撞冲击能的主要部件，一定程度上也起装饰作用。
42、多项选择题 不属于营业用汽车损失保险责任的是（）。
A、坠落
B、玻璃单独破碎
C、自燃
D、火灾
43、单项选择题 经公安机关交通管理部门调解，当事人未达成协议或者调解书生效后不履行的，当事人可以向人民法院提起（）诉讼。
A、行政
B、刑事
C、民事
D、刑事附带民事
44、判断题 立案任务产生后，仍能再进行多保单关联。
45、判断题 四冲程发动机的作功冲程中曲轴带动活塞从上止点向下止点运动，此时，进排气门关闭
46、多项选择题 交通事故物证种类包括（）油漆片车体撞击痕迹等。
A.地面轮胎痕迹
B.车体擦痕迹
C.油漆粉末
D.轮胎橡胶粉末
E.人体痕迹
47、判断题 已经核赔通过的案件，不可以在调度环节发起“追加定损”任务。
48、填空题 保险风险的集合与分散应具备哪两个前提条件：（）
49、判断题 立案注销提交环节为注销审核，立案拒赔提交环节为一级核赔。
50、单项选择题 制冷系统主要由（）、冷凝器、储液干燥瓶、膨胀阀、蒸发箱管路及控制系统组成。
A、油压机
B、空压机
C、压缩机
51、判断题 对于因自然灾害引起的不涉及第三者损害赔偿的单纯车损险案件，在免赔率的确定上，只要被保险人尽到了妥善保管或及时施救义务就可不扣免赔。
52、填空题 车辆最高折旧金额应不超过新车购置价的（）。
53、多项选择题 离合器的工作原理可分为接合状态、（）
A、正常过程
B、接合过程
C、起步过程
D、分离过程
54、多项选择题 投保交强险车辆发生以下（）情形交通事故，交强险负责赔偿。
A、因超载造成的事故
B、保险车辆发生事故后逃逸
C、保险车辆发生事故前所有人已变更，且未在事故发生前到保险公司批改
55、多项选择题 被保险机动车驾驶人因下列原因造成的本车及对第三者的损害赔偿责任，保险人均不负责赔偿（）
A、无证驾驶
B、驾驶证未按规定审验
C、驾驶的被保险机动车与驾驶证载明的准驾车型不符
D、非被保险人允许的驾驶人使用被保险机动车
56、填空题 如果计算书生成后发现有误，可以在（）、（），重新进行理算；如果已经提交核赔，需要由（）退回后，进行修改。
57、判断题 立案率指当年立案件数与当年报案数的比例。
58、单项选择题 车架号（VIN）又叫车辆识别代码。车辆识别码：是国际上通行的标识机动车辆代码，从它上可看出车辆的产地、公司厂名、生产年份等。请问17位VIN号的第一位字母代表什么？（）
A．制造厂
B．生产国
C．车辆类别代码
D．车辆特征
59、单项选择题 发动机主轴承、连杆轴承等零件，采用的润滑方式为（）
A、压力润滑
B、飞溅润滑
C、脂润滑
60、单项选择题 交流发电机JFZ1813Z，其中第一位“1”表示电压等级为（）
A.6V
B.24V
C.12V
D.36V
61、单项选择题 承载式车身的特点是（）
A、有车架结构，能提供很强的拉伸力牵引点来矫正弯曲的部分
B、单个车身板件可以在卸下螺栓后进行修理和更换
C、受到的碰撞力分散到整个车身，碰撞损坏不集中在一个部位
D、以上全部
62、单项选择题 汽车被水淹时间的长短，也是其水淹损失程度的一个重要参数，第六级的水淹时间是（）
A、12小时
B、24小时
C、48小时
63、填空题 立案信息可以在（）环节进行修改。
64、填空题 被抚养人生活费的赔偿标准是根据抚养人丧失劳动能力的程度，按照（）法院所在地上一年度城镇居民人均（）和农村居民人均年（）支出标准来确定。
65、单项选择题 主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以（）的责任限额为限。
A、主车＋挂车
B、主车
C、挂车
D、以上均不正确
66、单项选择题 标的车和三者车进行查勘保存后，如要修改查勘内容通过（）功能来实现。
A、报案修改
B、调度修改
C、新增调度
D、查勘修改
67、判断题 车载货物造成所运载的车辆损失，可在商业第三者责任保险内赔付
68、单项选择题 轮胎印迹的形成具备3个基本要素，即造型客体、承受客体和（）。
A、作用力
B、反作用力
C、汽车牵引力
69、单项选择题 根据新版业务规则，出险后（）天内未报案、或报案后（）天内未立案、或出险后（）天内未立案的案件，必须提交到省级分公司审核、立案。（）
A、10、14、24
B、10、15、30
C、10、14、90
D、10、15、90
70、填空题 车辆损失保险的保险金额，通常按（）、（）、（）、确定。
71、填空题 根据最高人民法院司法解释，残疾赔偿金根据受害人丧失劳动能力程度或者伤残等级，按照（）所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准，自定残之日起按二十年计算。
72、单项选择题 保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起（）内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当支付相应的差额。
A、十日
B、三十日
C、六十日
73、单项选择题 发起理算任务需注意，以下错误的是（）。
A、当前报案还未立案，不能产生理算任务
B、当前报案下还存在未提交的立案任务，不能产生理算任务。
C、存在未核赔通过的计算书，不能发起理算任务
D、正在注销中，对应保单能发起理算任务
74、单项选择题 机动车在道路交通事故中无责任，交强险医疗费用赔偿限额为（）。
A、每次事故1000元
B、每次事故1600元
C、保险期间累计1000元
D、保险期间累计1600元
75、填空题 侧面碰撞包括（）。其发生的概率：（）。
76、多项选择题 在核定车辆轮胎价格前应查看（）
（A）宽度和轮辋直径
（B）品牌
（C）适用车速
（D）花纹款式
77、单项选择题 受害人因残疾不能恢复生活自理能力需要护理的，可以根据其年龄、健康状况确定合理护理的护理期限，但最长不得超过（）年。
A、20年
B、15年
C、10年
D、5年
78、单项选择题 轮胎印迹的形状与轮胎的（）有关。
A、气压
B、负荷
C、气压和负荷
D、路面的泥土
79、多项选择题 手动玻璃升降器可分为（）
A.臂式玻璃升降器
B.钢丝绳式玻璃升降器
C.带式玻璃升降器
D.齿簧式玻璃升降器
80、多项选择题 根据“不计免赔率特约条款”，以下原因所产生的免赔金额中，不属于保险人负责赔偿的包括（）。
A、机动车损失保险中应当由第三方负责赔偿而无法找到第三方的；
B、因违反安全装载规定而增加的；
C、投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外而增加的；
D、因保险期间内发生多次保险事故而增加的。
81、判断题 A柱因碰撞造成的损伤多以更换为主。
82、单项选择题 根据我国现行（96年9月起施行）的机动车辆驾驶证管理办法的规定，对年龄超过（）周岁的，注销准驾车型A、B驾驶证。
A、45
B、50
C、55
D、60
E、65
F、70
83、多项选择题 前围板总成包括（）
A.前围上盖板
B.盖板侧板
C.前围板
D.前横梁
84、判断题 保险金额不得超过保险价值；超过保险价值的，超过的部分无效。
85、填空题 维修厂按作业范围分：（）、（）、（）、（）
86、判断题 汽车发动机压缩比越高，所使用燃油的牌号也应越高。
87、判断题 被保险机动车辆发生道路交通事故导致第三者人身伤亡后弃车逃逸，保险人可以在交强险责任限额内支付抢救费用。
88、单项选择题 （）对保险标的不具有保险利益，保险合同无效。
A、被保险人
B、受益人
C、投保人
D、保险人
89、填空题 机动车被盗抢，发生全车损失，被保险人未能提供《机动车行驶证》、《机动车登记证书》、机动车来历凭证、车辆购置税完税证明或免税证明，每缺少一项，增加免赔率（）。
90、单项选择题 对事故车辆定损时，损坏的零部件究竟是更换还是维修，必须坚持一定的原则。修理后零、部件的使用寿命应能达到新件使用寿命的（）以上，且应能与整车的使用寿命相匹配。
A、70%
B、75%
C、80%
D、85%
91、判断题 当撞击力穿过车辆重心时，车辆受损较大，反之，车辆受损较小。
92、判断题 在收齐索赔资料后应在5个工作日内通知被保险人领取赔款。
93、填空题 未决赔案是指报案后未进行（）处理的案件。
94、填空题 车身一般按承载方式可分为（）、（）、（）三大类。
95、判断题 根据保险条款，玻璃单独破碎是指未发生被保险机动车其他部位的损坏，仅发生被保险机动车前后风挡玻璃和左右车窗玻璃的损坏。
96、填空题 擦印可以根据小石块和沙粒沿擦印长度造成的各种小刮擦来确定，减速使小石块和沙粒沿（）压入路面形成的。
97、填空题 道路交通事故现场由（）5个要素组成。
98、判断题 应力集中通常发生的部位有：截面积改变的部位；形状改变的部位；支点部位。
99、多项选择题 因阻碍交通无法保护现场的，驾驶员正确处理的是：（）
A.驾驶员可自行撤离
B.若查勘员无法在合理的约定时间赶到事故现场的，可商定受损车辆到指定定损点进行第二现场查勘
C.移至不妨碍交通的附近地点等候查勘
D.在查勘前先行送修
100、多项选择题 下列损失属于玻璃单独破碎险保险责任。（）
A、前后风挡玻璃
B、天窗玻璃
C、左右车窗玻璃
101、单项选择题 汽车的整车是由（）系统构成
A、发动机、底盘、车身、电气设备；
B、发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；
C、发动机、车身、车架、电气设备；
D、发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备分析
102、单项选择题 张某投保了赔偿限额为20万元的机动车辆第三者责任保险。在保险期内，保险车辆撞伤了一位行人，造成该行人成为植物人，对张某承担的赔偿责任保险公司赔了15万元。之后不久，张某开车又撞坏了一个电话亭，保险车辆负全部责任，赔偿电话亭损失10万元。如果不同责任绝对免赔率分别为20％，15％，10％，5％，则对于该次事故保险人应该赔偿（）。
A．0万
B．5万元
C．8万元
D．10万元
103、判断题 自动变速器的汽车可以长距离拖拽。
104、判断题 商业保险业务的经营主体只能是依法设立的保险公司，银行、证券公司、企业和个人不得经营保险业务。
105、多项选择题 电喷发动机电脑的功能是控制（）？
A、喷油
B、点火
C、转速
D、负荷
E、排放
F、自诊
106、填空题 汽车在停放过程中被暴雨或洪水侵入甚至淹没属于（）进水。
107、单项选择题 汽车（）加强了车顶的强度，并为后门铰链提供了一个安装点。
A、A柱
B、B柱
C、C柱
D、D柱
108、判断题 汽车钣金件修换原则为损坏以弹性变形为主就进行更换；损坏以折曲变形为主就进行修复
109、单项选择题 在不影响安全和识别号牌的情况下，机动车所有人可以（）。
A、增加货车栏板高度
B、货运机动车加装防风罩
C、加大货车轮胎
D、乘夜车安装行李架
110、判断题 在保险期限内，保险车辆经交通管理部门同意，改装、加装或从事营业运输等，发生了保险事故，保险人应承担赔偿责任。
111、判断题 废气再循环的作用是减少HC、CO和NOX的排放量
112、填空题 误工费是指受害人由于人身受到伤害需住院治疗，病休而误工（）而减少的（）。受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算至（）前一天。
113、判断题 A柱因碰撞产生的损伤多以整形修复为主。
114、填空题 注销案件指保险车辆发生保险责任内的事故，被保险人未行使保险金请求权致使案件失效而注销的案件，案件注销分为（）注销和（）注销。
115、单项选择题 汽车发动机拖底时，会将油底壳打漏造成机油泄漏。这种损失属于保险责任，判别时会发现：（）
A．油底壳破损处向外翻起。
B．油底壳破损处向内凹陷。
C．油底壳破损处无规律。
116、多项选择题 立案拒赔、注销的原因分为“不属于保险责任”、“确认客户放弃索赔”、“超过索赔时效”、“无效数据”、“绝对免赔注销”五类，其中（）的赔案可以恢复。
A、不属于保险责任
B、确认客户放弃索赔
C、超过索赔时效
D、无效数据
117、填空题 理算任务处理过程中，如果发现定损金额与赔偿凭证金额不一致的情况，可以在（）进行扣减调整。
118、多项选择题 保险欺诈骗赔的常见表现形式：（）
A.虚假理赔
B.低险高赔
C.假险骗赔
D.移花接木
119、单项选择题 某高档车前照灯采用玻璃制成镜面，热塑性塑料制成支架，若碰撞导致支架部分局部破损，而整个大灯无损，可采取：（）。
A、粘结
B、塑料焊焊接的方法修复
C、更换大灯整体
120、单项选择题 查明事故发生的真实性，严防虚假报案。以下正确的是（）。
A.追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以上更为严重
B、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以上更为严重
C、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头下沉，受损部位往往在保险杠以下更为严重
D、追尾事故因后车在碰撞时紧急制动会导致车头上浮，受损部位往往在保险杠以下更为严重
121、填空题 对于报案后（）天内未立案、出险后（）天内未立案的案件，需提交总公司审核立案。
122、单项选择题 ＥＰＳ的含义是（）
Ａ.电子制动力分配
B.电子防抱死制动系统
C.电子稳定程序
D.电子控制动力转向系统
123、填空题 对于单项换件金额超过（）元或自定义换件总金额超过（）元案件，需报省级分公司审核。
124、单项选择题 在交通事故中，因事故造成的运营车辆在维修期间停驶的损失，事故的责任方（）赔偿。
A、应当
B、无需
C、适当
125、判断题 在汽车火灾理赔工作中，对同一地区、同一车型、相似受损程度的标的可以制定相对一致的损失评定标准。
126、多项选择题 汽车传动系驱动轿由（）
A.传动轴
B.主减速器
C.差速器
D.半轴
E.万向节
127、单项选择题 出现车辆的交强险和商业机动车保险在多个保单号下承保的，在报案时进行本车（）处理，生成一条报案记录。
A、互碰关联
B、多保单关联
C、互碰自赔
D、多保单自赔
128、单项选择题 应急灯光控制电门安装在（）
A.驾驶舱头顶板；
B.前服务员面板；
C.A＋B。
129、单项选择题 对于快速处理的简易赔案，保险人应在收齐索赔资料后的（）个工作日内支付赔款。
A、1
B、2
C、3
D、5
130、填空题 交通费按照交通事故发生地国家机关一般工作人员的出差车族费标准计算，交通工具以（）、（）为主。
131、填空题 残疾人机动轮椅车、电动自行车在非机动车道上行驶最高时速不得超过（）公里。
132、多项选择题 自动变速器由四大部分组成（）
A.液力变矩器
B.齿轮变速机构
C.控制系统
D.冷却润滑装置
133、填空题 资料收集环节可进行（）和（）操作。
134、填空题 机动车辆保险基本险包括：（）
135、单项选择题 大多数载货汽车和大中型客车都采用（）的结构形式
A.凸轮轴下置式
B.凸轮轴上置式
C.凸轮轴中置式
D.凸轮轴双置式
136、判断题 需要通融赔付的赔案，必须由承保公司，经省级分公司（或总公司）主管领导批准。
137、多项选择题 查勘任务涉案损失信息处理分为（）
A、涉案车辆
B、财产损失
C、人员伤亡
D、家畜损失
138、判断题 万向节按其刚度的大小可分为刚性万向节和挠性万向节
139、判断题 汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器。
140、判断题 车身大梁维修时，弯曲、扭曲可修，折曲不可修。
141、填空题 医疗跟踪查勘原则上在伤者入院后（）小时内开展医疗查勘，特重伤者应在离开监护室的（）天内结束查勘。医疗跟踪查勘后原则上（）个工作日月内，完成《医疗跟踪查勘报告》。
142、多项选择题 机动车辆保险业发展方向：（）
A.险种多元化
B.费率合理化
C.无赔优待明显化
D.服务一体化
143、单项选择题 下列哪项属于非营业汽车损失保险责任责任免除：（）
A、火灾
B、自燃、
C、地震
D、雷击
144、单项选择题 里程表允许误差范围：（）
A、+15%～-10%
B、+10%～-10%
C、+15%～-15%
145、判断题 案件类型分为本地自赔案、省内通赔案件和省间通赔案件
146、单项选择题 根据我国《保险法》规定，保险经纪人是基于（）的利益，为投保人与保险人订立保险合同提供中介服务，并依法收取佣金的个人。
A、投保人
B、保险人
C、自己
D、受益人
147、多项选择题 汽车的制动效能有以下指标评价（）.
A、制动距离
B、制动减速度
C、制动抗热衰退性能
D、制动方向稳定性
148、多项选择题 车辆定损应注意区别本次事故造成的损失和非本次事故造成的损失，一般可根据事故部位的痕迹进行判断，下面正确的是（）
A．本次事故的碰撞部位，一般有脱落的漆皮痕迹。
B．本次事故的碰撞部位，一般有新的金属刮痕。
C．本次事故的碰撞部位，一般有油污。
D．本次事故的碰撞部位，一般有锈迹。
149、填空题 汽车的动力性包括（）
150、填空题 伤者抢救费用根据不同的情形，可以由（）支付，也可以由（）先行垫付。
151、单项选择题 交通事故造成一名74岁的城镇妇女死亡，死亡赔偿金计算：（）
A.20年
B.16年
C.14年
D.6年
E.5年
152、填空题 保险欺诈骗赔，是指投保人、被保险人故意捏造虚假情况，或（）真实情况，夸大损失程度，或故意制造保险事故欲骗取保险费的行为。
153、单项选择题 资料收集环节可进行的任务，以下错误的是（）。
A、对以交强+商业混保情况，可以选择先发起交强或者将交强、商业打包发起理算，理算员就能一次性处理。
B、若发起的理算任务还未被理算员接收，资料收集岗可以撤销理算任务。
C、对于仅仅已接收，但没有保存的理算任务，可以先进行“任务放弃”，再进入资料收集环节撤销。
D、资料收集环节不可以进行“查勘修改”和“立案修改”操作
154、判断题 铝合金的保险杠骨架修复难度较大，中度以上的碰撞多以更换为主。
155、多项选择题 汽油的使用性能指标主要是：（）
A.蒸发性
B.发火性
C.低温流动性
D.热值
E.抗爆性
156、单项选择题 车胎中心平面与铅垂线的夹角叫（）
A、车轮外倾角
B、主销后倾角
C、主销内倾角
157、填空题 事故现场的轮胎印迹有（）.
158、多项选择题 风窗玻璃可分为（）？
A.钢化玻璃
B.区域钢化玻璃
C.夹层玻璃
159、判断题 ABS对过电压和静电很敏感，如果不慎就会损坏电脑芯片，造成整个ABS瘫痪。
160、多项选择题 机动车登记包括（）注销登记。
（A）注册登记
（B）转移登记
（C）抵押登记
（D）变更登记
161、判断题 未产生立案任务的案件，不能产生理算任务。
162、判断题 保险条款中明确了碰撞是指保险车辆与外界物体直接接触并发生意外撞击、产生撞击痕迹的现象。包括保险车辆按规定载运货物时，所载货物与外界物体的意外撞击。
163、单项选择题 越野车使用年限（）。
A、8年
B、10年
C、15年
D、20年
164、判断题 所有的轿车车身都采用承载式车身。
165、单项选择题 《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，假如投保人未如实告知重要事项，保险公司有权解除合同，但是，解除前，保险公司需书面通知投保人，并等候（）天。
A、1
B、2
C、3
D、5
166、判断题 车门是以铰链形式装在车身立柱上的，车门与车门、车门与立柱的间隙不均匀与立柱无关。
167、填空题 道路交通事故涉及的法律关系比较复杂，有民事法律关系，（）、还有刑事法律关系。
168、单项选择题 若发现发起错误的理算任务，未接收的理算任务可以在资料收集环节（）任务。
A、放弃
B、撤销
C、注销
D、修改
169、多项选择题 现场照相的一般方法有（）？
A.相同照相法
B.多向照相法
C.分段连续照相法
D.回转连续照相法
E.比例照相法
170、单项选择题 未决赔案的管理包括（）、立案和结案三个环节。
A、查勘
B、定损
C、撤案
D、理算
171、多项选择题 被保险车辆的下列损失和费用，保险人不负责赔偿。（）
A、故障
B、倾覆
C、滑坡
D、暴乱
172、多项选择题 在配备有AT的车辆中，其液力变矩器主要由（）组成。
（A）泵轮
（B）涡轮
（C）导轮
（D）叶片
173、单项选择题 系统中车险赔案最多只能重开（）次。业务系统自动保留重开赔案的轨迹，并能够进行单独统计。
A、1次
B、2次
C、3次
D、5次
174、单项选择题 不定值保险合同指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照保险事故发生时保险标的的实际价值确定保险价值的保险合同。以下属于不定值保险合同的险种为（）
A、第三者责任险
B、车辆损失险
C、车上人员责任险
D、以上均不正确
175、多项选择题 核保中查验车辆时，可对一些重点车辆或重点项目进行检查。其中属于重点车辆的有：（）
A.未按期续保的车辆
B.申请增加附加险的车辆
C.接近报废车辆
D.未经保险人允许擅自修理的车辆
E.重大事故后修复的车辆
176、单项选择题 事故车整车拍照基本要求中（）拍摄最能反映车型全貌。
A、30度
B、40度
C、45度
D、60度
177、判断题 夹层玻璃破碎后，其状态与钢化玻璃不同，破裂仅局限于冲击点的周围，呈蛛网裂纹，冲击点以外区域不出现小裂纹，所以不妨碍驾驶员的视线。
178、多项选择题 营业用汽车损失保险合同的以下所组成中哪一条的表述是正确的：（）
（A）营业用汽车损失保险条款；
（B）保险单；
（C）投保单
（D）批改申请书
179、单项选择题 在碰撞事故中，车与车或车与障碍物的接触时间很短，碰撞接触时间和反应时间（）。
A、基本无关
B、很有关系
C、有一定关系
180、填空题 一辆核载5吨的货车在我公司足额投保营业用车辆损失险，交强险，商业三者险，和车损三者的不计免赔险，投保次日在高速公路上载货6吨因轮胎爆裂发生碰撞高速栏杆事故，车辆损失1000元，其中轮胎200元，高速公路护栏损失3200元，路面污染500元，我公司商业险应赔付（）。
181、单项选择题 输油泵的输油量一般为柴油机全负荷需要量的（）倍
A.1
B.2～3
C.3～4
D.4～5
182、判断题 保险杠使用内衬的多为高档轿车，常为泡沫制成，一般可重复使用。
183、填空题 机动车驾驶证的有效期分为（）三种；记分周期为（）个月。
184、单项选择题 水箱水管部份断裂（）
A、焊接法
B、换整管
C、接管法
185、单项选择题 对于当事人提供的伤残评定如果保险人认为不合理的，可以：（）
A、不予理睬
B、只能接受
C、申请重新鉴定
D、超出的部分由被保险人承担
186、判断题 高强度钢在任何条件下，都不能加热矫正。
187、单项选择题 在对倒车镜的查勘定损过程中，应注意以下哪个问题的查验（）
A、核实车架号码
B、核实倒车镜所带功能
C、对倒车镜前后进行拍照，确定损失部位
D、确认倒车镜上是否有编码及产地并记录
188、填空题 变动现场也称移动现场，是指由于自然或人为的原因，致使出险现场的原始状态发生改变的事故现场，包括(）等。
189、填空题 我国《保险法》采用了（）为一体的立法体例。
190、单项选择题 电气设备的运行状态指（）的状态。
A、断路器合闸、隔离开关合闸
B、断路器合闸、隔离开关分闸
C、断路器分闸、隔离开关合闸
D、断路器分闸、隔离开关分闸
191、填空题 研究表面，船形汽车碰撞行人，当碰撞时速小于（）公里时，行人被撞击后直接抛向前方，汽车速度很高且没有采取制动时，可能被撞击后从车顶飞出，摔倒汽车的后方。
192、判断题 一个保单年度有效立案次数≥5次的案件需提交省公司核损。
193、判断题 机动车保险理赔监督方式包括外部监督和内部监督。
194、多项选择题 怠速工况是车用汽油机最常用的工况之一，发动机怠速工况运转性能的优劣也是评价发动机性能的重要指标。汽油机的怠速性能主要体现在三个方面（）
A、怠速稳定性
B、怠速排放
C、怠速转速
D、怠速油耗
195、单项选择题 营业用汽车保险条款中，除低速货车和三轮汽车外，其它车型的车辆使用年限均为（）
A、7年
B、8年
C、10年
D、15年
196、填空题 我国第一部保险基本法《保险法》的颁布时间：（）
197、多项选择题 俗称“龙门架”的是（）
A、水箱框架
B、纵梁
C、前横梁（上）
D、元宝梁E前横梁（下）
198、判断题 投保交强险的车辆因超载造成的事故，交强险不负责赔偿。
199、判断题 立案任务在标的车查勘完成后生成，定损任务的处理不受是否立案的影响
200、多项选择题 被保险机动车因发生全车被盗窃、抢劫、抢夺而灭失，被保险人索赔时，除了提供机动车停驶手续以及出险当地县级以上公安刑侦部门出具的盗抢立案证明外，还须提供以下单证（），否则，每缺少一项，增加免赔率1%。
A、机动车行驶证
B、机动车登记证书
C、机动车来历凭证
D、车辆购置税完税证明（车辆购置附加费缴费证明）或免税证明
201、填空题 机动车险保险合同为（）保险合同，该合同是指双方当事人在订立保险合同时不预先确定保险标的的保险价值，而是按照（）发生时保险标的的实际价值确定（）的保险合同。
202、填空题 承载式客车车身的基础构件有（）、（）、（）等。
203、判断题 自赔案件和省内通赔案件报案注销后，可以由省级分公司在业务系统中恢复。
204、填空题 出险车辆的交强险和商业险分别投保且均由我司承保的，在报案时可以进行（）处理，生成一条报案记录。
205、单项选择题 在碰撞过程中，如果冲击力作用点离（）距离越短，回转运动越大；如果质量较大的货车作用力作用在轿车质心的左侧，轿车向（）回转。
A、击心右
B、击心左
C、质心右
D、质心左
206、判断题 汽车玻璃的修补是在裂缝中填补液态胶质，消除裂隙。
207、填空题 主车与挂车连接使用时发生保险事故的，第三者责任险赔偿金额总和以（）为限。
208、判断题 国产汽车编号XML6122，其中L代表汽车类型为客车。
209、单项选择题 五气门式发动机每缸（）个进气门
A、1
B、2
C、3
D、4
210、单项选择题 理赔质量的考核指标主要包括：赔付率指标、（）、车险估损准确性指标。
A、理赔周期指标
B、立案率指标
C、结案率指标
D、理赔效率指标
211、多项选择题 机动车辆保险的“无赔款优待”条件有（）。
A、保险期限必须满一年
B、保险期内无赔款
C、必须是公有车辆
D、到期办理续保
212、单项选择题 大、中型客车上应用较多的是（）
A.曲柄连杆式压缩机
B.斜盘式压缩机
C摇盘式压缩机
D.盘式压缩机
213、单项选择题 以下那一项故障不是由于液压动力转向系统渗入空气引起的故障的是（）
A.转向沉重
B.前轮摆动
C.转向油泵产生的噪声
D.转向发漂
214、单项选择题 汽车行车时，当制动管路漏气等造成制动气压不足的时候产生制动，使车辆无法行驶。这是（）。
A.驻车制动
B.应急制动
C.安全制动
D.辅助制动
215、单项选择题 一轮胎上有如下一组说明：“195/60R1485H”，其中“H”是表示（）
A．轮胎结构代码
B.允许载荷代码
C.扁平率代码
D.速度范围代码
216、填空题 9座以下客车月折旧为（），10座以上客车月折旧率为（），最高折旧金额不超过投保时被保险机动车新车购置价的（）。
217、单项选择题 下列哪一项不属于发动机性能特性的是（）
A.负荷特性
B.速度特性
C.混合气调整特性
D.调速特性
218、判断题 立案注销/拒赔对应于立案，因此保险车辆对应多个保单、多个立案的情况下，可以对单个立案进行注销、拒赔。
219、多项选择题 在新车险系统中，对于核损环节，以下说法正确的是（）
（A）核损员可以修改定损价格。
（B）核损员不能修改定损价格，只能填入核损金额。
（C）核损员可以对定损员的工作质量评分。
（D）核损员可以录入协议金额。
220、判断题 倾覆是指保险车辆由于自然灾害或意外事故，造成本身倾斜翻倒，车体触地，使其失去正常状态和行驶能力，不经施救不能恢复行驶。
221、填空题 未附加车上货物责任险的保险车辆发生保险事故后，受损保险车辆与其所装货物同时被施救，如果车辆和货物之间的施救费用分不清楚，则施救费应按（）
222、填空题 机动车交通事故责任强制保险在死亡伤残责任限额内，原则上（）赔付精神损害抚慰金。
223、单项选择题 雇主责任保险的承保基础是（）。
A.期内发生式
B.期内索赔式
224、多项选择题 甲某将自己汽车停放一微有坡度的地方后，下车办事去。一会儿，车辆自行下滑，撞到后面一辆停放的宝来车上，造成两车车损。甲某向保险公司提出索赔，保险公司则应（）
（A）本次事故发生的根本原因是滑行，不属于保险责任范围，故拒赔
（B）本次事故保险公司应按照“碰撞”责任理赔
（C）本案发生事故时保险车辆上没有驾驶员，故本次应予以拒赔。
（D）停放也是一种保险车辆使用方式，故本次事故属于保险责任
225、填空题 已经核损通过的任务要进行“定损任务注销”，必须先进行（），使定损任务处于（）状态下，才能进行“定损任务注销”。
226、多项选择题 查勘员对当事人自行协商处理的交通事故，如发现责任划分明显与实际情况不符：（）
A.要求被保险人重新协商
B.要求交警出具交通事故协议书
C.由查勘员确定事故责任
D.拒绝一切赔偿
227、多项选择题 悬架由（）组成
A.弹性元件
B.减震元件
C.传力或导向装置
D.横向稳定器
228、多项选择题 查勘前的准备工作包括哪些：（）
A.查阅抄单
B.查询涉案车辆历史出险记录
C.阅读报案记录
D.携带查勘资料及工具
229、单项选择题 投保交强险车辆发生以下（）情形交通事故，交强险不负责赔偿。
A、因超载造成的事故
B、受害人故意
C、醉酒驾驶
D、保险车辆发生事故后逃逸
230、单项选择题 汽车的制动距离我国的标准是乘用车以50KM/h车速下的最小制动距离应不大于（）。
A.19m
B22m
C.25m
D.28m
231、单项选择题 《道路交通安全法》是何时开始实施的：（）
A、2003年10月28日
B、2004年5月1日
C、2004年10月1日
D、2005年1月1日
232、单项选择题 主车和挂车连接使用时视为一体，发生保险事故时，由主车保险人和挂车保险人按照保险单上载明的机动车第三者责任保险责任限额的比例，在各自的责任限额内承担赔偿责任，但赔偿金额总和以（）的责任限额为限。
A、主车＋挂车
B、主车
C、挂车
D、以上均不正确
233、多项选择题 货车驾驶室一般可分为哪几种（）
A.长头式
B.短头式
C.尖头式
D.平头式
234、判断题 两轴式变速器没有直接档．
235、单项选择题 塑料制成的燃油箱被碰撞裂纹时，制定维修方案时可以考虑：（）
A．需要更换。
B．焊接修复。
C.根据实际情况决定_
236、单项选择题 保险人收到被保险人提供的各种必要单证后，应当迅速审查核定，对属于保险责任的，保险人应在与被保险人达成赔偿协议后（）日内支付赔款。
A、7
B、10
C、14
D、15
237、单项选择题 三元催化后汽车排放的有害气体不包括哪一种气体（）
A.一氧化碳
B炭氢化合物
C二氧化碳
D.二氧化硫
238、单项选择题 在事故中，车与车或车与障碍物的接触时间为（），追尾及侧面碰撞时间为。
A、0.1秒0.2秒
B、0.2秒0.3秒
C、0.3秒0.4秒
239、填空题 对于“互碰自赔”案件，要求双方车号、交强险保险人需明确。事故对方车辆不明确的，应按（）。
240、单项选择题 属于不合理的施救表现的是（）。
A．对倾覆车辆在吊装过程中未合理固定，造成二次倾覆的
B．在使用吊车起吊中未对车身合理保护，致车身大面积损伤的
C．对拖移车辆未进行检查，造成车辆机械损坏的（例如：制动、传分），轮胎缺气或转向失灵硬拖硬磨造成轮胎损坏的
D．以上答案都正确
241、单项选择题 轿车一般采用（）结构类型的车身
A、非承载式；
B、承载式；
C、车架式；
D、二厢式；
E、三厢式
242、单项选择题 （）是车顶的支撑件，它增强了车顶的强度，并为后门铰链提供安装位置。
A、前柱
B、中柱
C、后柱
243、判断题 定损岗可以在定损结束后、核赔通过前，发起定损修改任务。
244、填空题 对于简易赔案，总损失金额在（）元以下，不涉及人员伤亡的案件，查勘、立案、定损可由同一人完成。
245、填空题 误工费是指明受害者实际误工的减少，受害人因伤致残持续误工的，误工时间可以计算（）。
246、判断题 一般情况下应于查勘结束后36小时内立案。
247、判断题 互碰关联适用于多方事故中，涉案车辆不都在我公司承保的情况。如果进行了“互碰关联”，在处理同一案件关联车辆的其它报案时，可以进行查勘信息的复制。
248、判断题 现行商业三者险有免赔率，而交强险没有免赔率。
249、单项选择题 保险理赔原则中，“公平合理”原则的含义是指保险人在理赔中应做到（）。
A．主动、迅速、准确、合理
B．重合同、守信用
C．实事求是
D．准确及时
250、多项选择题 废气涡轮增压器主要由（）组成
A.涡轮
B.叶轮
C.壳体
D.进气管
E.压气机
251、判断题 通常说的自动变速箱就是无级变速箱。
252、多项选择题 根据《机动车辆保险定损员培训教程》，汽车的动力性能包括（）
A.最高车速
B.加速时间
C.爬坡性能
D.发动机排量
E.动力扭矩
253、多项选择题 通赔案件中被保险人要求第三地定损的处理条件和步骤有哪些（）
A、申请第三地定损必须是省与省的范围
B、由承保地发起第三地定损的申请
C、由出险地发起第三地定损的申请
D、第三地定损的申请通过后由承保地流转给第三地定损
E、第三地定损的申请通过后由出险地流转给第三地定损
254、单项选择题 空调系统中，A是用来散热的；（）是用来吸热的。
A．冷凝器
B.膨胀阀
C.蒸发器
D.压缩机
255、多项选择题 人身伤亡赔偿金额的核定依据有：（）
（A）《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》；
（B）公安部颁布的《道路交通事故受伤人员伤残评定》（GB18667-2002）；
（C）事故发生地的基本医疗保险标准；
（D）交通事故人员创伤临床诊疗指南；
（E）《民法通则》；
（F）《合同法》。
256、多项选择题 曲轴位置（转角）传感器客分为（）三大类
A.热线式
B.磁电感应式
C.光电式
D.卡门涡流式
E.霍尔式
257、多项选择题 下列哪些要素会引起汽车自燃。（）
A.油路
B.电路
C.停车
D.违章作业
258、判断题 被保险机动车肇事逃逸给受害人造成的人身伤亡或财产损失，交强险可以赔偿，商业险不予赔偿。
259、多项选择题 二级维护的重点：（）
A、检查
B、清洁、润滑
C、调整。（轮胎换位）
D、紧固、检查制动和操纵
260、多项选择题 驾驶人未取得驾驶资格，是指（）
A．无驾驶证的
B.实习期驾车的
C．与准驾车型不符的
D.未带驾驶证的
261、判断题 在第三者责任险中主车与挂车连接时发生保险事故，应在在主车的责任限额内承担赔偿责任限额内承担赔偿责任。
262、多项选择题 （）是碰撞应力吸收处，各支架在设计时就有保护重要零部件仓受损伤的功能。（）
A.减震器
B.发动机支架
C.变速器支架
D.发动机各附件支架
263、单项选择题 如果“赔案类别”为（），损失分类不能选择“全损”、“盗抢”，且不能录入财产损失和人伤信息；定损方式不能选择“推定全损”。
A、一般
B、特殊（简易）
C、特殊（互碰）
D、互碰自赔
264、单项选择题 空调变形中，A是用来散热的，（）是用来吸热的。
A、冷凝器
B、膨胀阀
C、蒸发器
D、压缩机
265、多项选择题 查勘前的准备项目有（）
A、查阅抄单
B、阅读报案记录
C、查询涉案车辆历史出险记录
D、携带查勘资料及工具
E、查明肇事驾驶人、报案人的情况
266、单项选择题 常见提高操纵稳定性的电子控制系统有ABS系统和（）
A、电子控制悬挂系统
B、驱动力控制系统
C、汽油喷射系统
267、判断题 发生交通事故后当事人逃逸的，逃逸的当事人一律承担全部责任。
268、多项选择题 保险车辆为（）发生保险责任范围的事故后，当地确实不能修理，经保险公司同意去外地修理的移送费，可予负责，并在定损单上注明送修地点和金额，但护送车辆人员的工资和差旅费，不予负责。
A.特种车
B.高档车
C.新、奇、少车
D.进口车
269、判断题 因阻碍交通无法保护现场的，查勘员可允许驾驶员将车移至不妨碍交通的地点，在附近等候查勘。
270、单项选择题 于VOLVO厂家的汽车型号是（）
A、N3
B、A、4
C、S280
D、S80
271、单项选择题 “一汽大众”生产的捷达车是采用（）车身。
A、非承载式
B、半承载式
C、承载式
272、多项选择题 车门外拉手的类型有（）
A.旋转式
B.按钮式
C.扳机式
D.掀拉式
273、多项选择题 发动机润滑系统的主要功能是（）
（A）润滑
（B）冷却
（C）密封
（D）防锈
274、单项选择题 下列不属于车辆损失险的保险责任的情形是（）。
A.地震
B.龙卷风
C.滑坡
D.碰撞
275、判断题 在立案任务产生后，还能再进行多保单关联。
276、判断题 现代轿车发动机几乎全部采用电子控制汽油喷射系统。
277、单项选择题 汽车横拉杆是否可焊接（）
A、可以
B、不可以
C、不一定
278、多项选择题 下列损失和费用，交强险不负责赔偿和垫付的有：（）
A、因受害人故意造成的交通事故的损失
B、被保险人所有的财产及被保险机动车上的财产遭受的损失
C、被保险机动车发生交通事故，致使受害人停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失；
D、因交通事故产生的仲裁或者诉讼费用以及其他相关费用。
279、单项选择题 轿车一般按发动机排量进行分类，而发动机排量是指（）
A、发动机汽缸数量；
B、每个燃烧室容积；
C、各缸工作容积之和；
D、活塞的工作行程；
E、燃烧室容积的总和
280、单项选择题 电子控制汽油喷射系统的供油系统是由电动汽油泵、汽油滤清器、（ ）、喷油器、输油管等组成。
A、油压调节器
B、高压泵
C、节气门体
281、判断题 气囊检测前必须检查蓄电池电能是否充足、连接是否良好，如果蓄电池亏电严重、极板受损或连接不良都会导致检测结果不准确．
282、单项选择题 （）的被保险人给第三者造成损害，被保险人对第三者应负的赔偿责任确定的，根据被保险人的请求，保险人应当直接向该第三者赔偿保险金。被保险人怠于请求的，第三者有权就其应获赔偿部分直接向保险人请求赔偿保险金。
A、责任保险
B、人身保险
C、财产保险
283、填空题 汽车的构成主要有四个部分组成车身、（）、发动机和电器系统。
284、多项选择题 汽车的制动效能有以下指标评价（）.
A、制动距离
B、制动减速度
C、制动抗热衰退性能
D、制动方向稳定性
285、多项选择题 在没有立案前，可以（）。
A、修改报案信息
B、新增调度任务
C、放弃索赔
D、注销报案
286、单项选择题 责任免除是指保险人依照法律规定或合同规定，不承担保险责任的范围，是对保险责任的（）
A、界定
B、限制
C、确定
D、扩大
287、填空题 分别属于不同被保险人的主车与挂车，在连接使用时发生内部互碰，按（）的原则处理。
288、判断题 车架左右弯曲通常发生在汽车前部或后部，一般可通过观察钢梁的内侧及对应钢梁的外侧是否有皱曲来确定。
289、单项选择题 货车的曲轴可以磨轴，一般不超过3级，每级毫米。（）
A、0.15
B、0.25
C、0.35
290、单项选择题 李某投保了保险金额为20万元的机动车保险车辆损失险。在保险期内一次李某单方肇事中造成保险车辆全部损失。出险时车辆的实际价值为15万元。若不计残值，则保险人应该赔偿的金额是（）。
A.10．2万元
B.12.75万元
C.13．6万元
D.16.23万元
291、多项选择题 下列那些属于保险公司内控制度：（）
A、现场查勘制度
B、案件回访制度
C、客户满意度调查制度
D、首问负责制度
292、单项选择题 赔付率指已发生损失金额与（）的比率。
A、当年的总保费
B、当年总的赔付金额（包含未实赔的）
C、已赚净保费
D、估损金额
293、单项选择题 汽车行驶阻力可分为（）阻力和（）阻力
A、滚动，移动
B、移动，轮胎与轮毂之间
C、移动，滚动
D、空气，滚动
294、填空题 汽车上装用的车架按照结构型式的不同可分为边梁式车架、（）和综合式车架三种。
295、填空题 货车车厢因装载的货物不同可分为（）、（）和（）三种。
296、判断题 涉及财产损失及人员伤亡、损失金额较小的案件，可以按“互碰自赔”进行处理。
297、单项选择题 一辆普通的四轮汽车，当前轮发生滑溜，只能用后轮制动时，能够获得摩擦力的有效载荷不到原来的（），因此制动距离也要增加（）倍。（）
A、三分之一，3
B、二分之一，2
C、四分之一，4
298、判断题 新车购置价不包含车辆购置税。
299、填空题 汽车自燃的原因涉及（）、（）、装载、停车以及违章作业等方面。
300、单项选择题 营业用车多次出险加扣的免赔率最高为（）。
A、20%
B、25%
C、30%
D、40%