时间:2021-10-21 01:21:54
1、单项选择题 每个细分市场不仅消费者数量、卷烟需求量不一样，而且消费特征有显著差异，也就是说，各个细分市场不仅市场容量不一样，而且消费者的（）、行为特征也是不一样的。
A．价值特征
B．需求特征
C．品牌特征
D．品类特征
2、不定项选择 布局尖刀型产品，应注意（）。
A、有效渠道渗透和终端拦截
B、与竞争对手统一定位
C、注重区域市场的辐射效应
D、明确竞争对手的薄弱环节
3、判断题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的消费水平。
4、判断题 个人绩效评估是一种正式的员工评估制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
5、单项选择题 如果同一品牌线下在销单品过少，则不可能出现的问题是（）。
A、各单品之间难以形成合力
B、影响品牌在本地的影响力
C、采购计划和调拨计划的回旋余地过小
D、各单品相互挤占市场份额
6、多项选择题 沟通的主要内容包括（）。
A.工作进展情况
B.潜在的障碍和问题
C.困难和障碍的解决措施或办法
D.管理者能够提供的支持
7、判断题 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。
8、单项选择题 在绩效沟通过程中，（）必须提供相应的解决措施或办法。
A.管理者
B.营销人员
C.营销管理者
D.工作人员
9、单项选择题 最能够代表品牌形象产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
10、单项选择题 品牌开始被消费者接受，产品进入批量生产，其市场销量和利润大幅度上升的阶段称为（）。
A.品牌导入期
B.品牌成熟期
C.品牌成长期
D.品牌试销期
11、单项选择题 从对立、相反的角度去思考问题属于（）。
A.相似联想
B.发散思维
C.逆向思维
D.动态思维
12、单项选择题 （）不属于绩效管理对企业的作用。
A.对于提升企业的竞争力具有巨大的推动作用。
B.促进管理流程和业务流程的优化。
C.保证组织战略目标的实现。
D.提高企业盈利水平。
13、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下不属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
14、单项选择题 一个企业的品牌组合可以来源于：自己创建的品牌、与其它组织合作的品牌、和（）。
A、新兴品牌
B、并购品牌
C、联盟品牌
D、潜力品牌
15、多项选择题 与投放相关的货源分类纬度有（）。
A、按紧俏程度划分
B、按价类划分
C、按品牌的市场发展阶段划分
D、按特性划分
16、单项选择题 一般情况下，品牌评价分析报告的内容不包括（）。
A．品牌背景的简绍
B．品牌评价的主要结论
C．品牌评价详细分析
D．品牌培育策略改进建议
17、单项选择题 主销品牌一般由1--3个品牌构成，占到同品类（）以上的市场份额。
A、50%
B、60%
C、70%
D、80%
18、单项选择题 单一主导因素划分法具有（）等优点，是最常见的划分维度选择.
A、反馈性、时效性、明确性
B、简明性、分割性强、时效性
C、简明性、分割性强、可操作性强
D、简明性、反馈性强、可操作性强
19、单项选择题 服务改进是为了满足客户日益发展的（）。
A、效益
B、规模
C、需求
D、级别
20、单项选择题 绩效计划是考评者与被考评者在绩效周期内的工作目标、考评标准和工作环境进行沟通，从而形成（）的过程。
A.劳动合同
B.绩效指标
C.绩效协议
D.绩效契约
21、单项选择题 对于各品类而言，在单品容量不变的情况下每增加一个单品，必须同时（）一个单品。
A.品类不变
B.单品数量
C.单品容量
D.单品规格
22、单项选择题 以下关于制定区域市场品牌发展规划基本原则不正确的有（）。
A、市场导向原则
B、工商协同原则
C、循序渐进原则
D、重点销售原则
23、单项选择题 进行投诉案例分析的目的是（）。
A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案
B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案
C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持
D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
24、判断题 根据评估的主体、客体不同，绩效评估的方法分为：述职评估、360度评估等。
25、判断题 通过绩效计划可以在公司内建立起一种科学合理的管理机制，能有机的将企业利益和员工个人利益整合起来。
26、单项选择题 卷烟营销组织通过营销理念和营销创新观念的树立初步形成了具有行业特色的（）
A.适应性文化
B.适应性需求
C.适应性特色
D.适应性理念
27、多项选择题 服务目标修正的方法有（）。
A、自下而上的修正方法
B、自上而下的修正方法
C、自左而右的修正方法
D、自右而左的修正方法
28、多项选择题 过程控制通过预先设定（），在服务追踪过程中，在不同节点检查各个参数值，与目标值进行比较，将偏差反馈个服务制定或指导人员，随后进行调整。
A.过程节点
B.流程节点
C.参数值
D.参数指标
29、单项选择题 采用“游击战”式的外延扩张来实现销售增量的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
30、判断题 麦肯锡矩阵方格中对角线中间区域，可以采取增长或选择发展战略。
31、判断题 复合品牌架构不仅集中了一品一牌的优点，而且还有增加宣传效果等增势作用。
32、单项选择题 营销组织管理的归宿点是（）？
A、实现管理目标
B、完成工作任务
C、满足消费者需求
D、管理者满意
33、单项选择题 成果利用通过（）调查结果的分析，撰写调查顾客满意度测评报告。
A.定性
B.定量
C.以上都是
D.以上都不对
34、多项选择题 卷烟货源投放策略的任务，体现在（）。
A、投放是品牌推广的渠道策略。
B、投放是调控市场的渠道管理手段。
C、货源投放需要体现公平、透明的行业要求。
D、投放是维护市场秩序的有力杠杆。
35、单项选择题 在实际工作中，可以通过（）反映绩效改进计划方案。
A.实施
B.反馈
C.计划
D.控制
36、多项选择题 为了满足客户日益发展的需求的是（），对服务的方式，服务的品质进行（），使得我们可以与时俱进的适应客户新的需求。
A、服务变更
B、服务改进
C、变更
D、改进
37、单项选择题 制定品牌发展规划要在（）的基础上优先满足企业经营发展的需要。
A.市场导向
B.经济导向
C.需求导向
D.品牌导向
38、单项选择题 影响卷烟品牌营销的关键因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
39、单项选择题 绩效项目是指绩效的（）。
A.内容
B.要求
C.标准
D.维度
40、多项选择题 品牌构架是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）方式。
A、排序
B、对应
C、对比
D、组合
41、单项选择题 下面关于进攻型市场的说法正确的是（）。
A、消费者对品牌具有一定的忠诚度或者吸食性
B、消费者通常都较为青睐竞争对手的品牌
C、消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对某品牌的忠诚度正在形成或者尚未形成
D、消费者对产品的需求尚未明确
42、判断题 社会发展因素是影响卷烟品牌营销的关键因素。
43、单项选择题 下列关于社会库存水平指标描述正确的是（）。
A.当周存销比超出控制上限时，我们就可以判断社会库存超出合理范围
B.不同类别的客户户均库存量水平不平衡，是正常现象
C.不同类别的客户户均库存可销天数不平衡，是正常现象
D.若户均库存量上升，我们可以判断动销趋缓
44、单项选择题 标杆管理主要是一个（）的过程。
A、明确努力方向
B、制定工作目标
C、评估考核
D、持续改进
45、单项选择题 目标修正的两种方法是（）。
A、自下而上，自上而下
B、自左而右，自右而左
C、自前而后，自后而前
D、自快而慢，自慢而快
46、单项选择题 通过利用（），可以解决企业战略发展问题。
A、组合工具
B、市场细分
C、目标市场定位
D、品牌联盟
47、单项选择题 在无法使用基本要求设计答案是需引入（）。
A、特殊式答案
B、选择性设计
C、开放式答案
D、简单式答案
48、多项选择题 从（）等多个维护细分本地消费市场，了解消费者需求的分布结构和潜在需求量，以及这些需求当前被满足的情况。
A、消费档次
B、消费习惯
C、消费用途
D、消费动机
49、多项选择题 工商协同效果评估所指企业是（）
A.商业企业
B.工业企业
C.集体企业
D.私营企业
50、单项选择题 卷烟营销运行体系评估，是（）企业卷烟营销体系运行过程和效果的评估。
A.针对
B.突出
C.反映
D.开展
51、单项选择题 瓶颈品牌与常规品牌相似，不同之处在于瓶颈品牌有（）。
A、更低的缺货和供应短缺的风险
B、更低的取得替代品的困难程度
C、更高的缺货和供应短缺的风险
D、更高的取得替代品的困难程度
52、多项选择题 与采购目标相关的问题有（）。
A、质量水平和创新性
B、供应连续性和交付前置期
C、供应商的服务响应
D、总成本减降低
53、判断题 为保证绩效沟通的有效性，双方应双向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况。
54、多项选择题 波士顿矩阵的基本思想是（）的品牌对公司最为有利。
A、市场潜力大
B、市场前景好
C、市场份额高
D、市场增长快
55、单项选择题 对于货源分配等工作注重根据客户需求、公平科学分配，应使用（）的结果。
A、服务项目设计
B、客户价值评估
C、客户分类
D、资源投入
56、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对（）考核。
A、领导绩效
B、员工技能
C、员工业务水平
D、员工绩效
57、多项选择题 要改变消费者的品牌态度的方式有（）。
A.改变消费者对这一品牌特征的信念
B.改变所有信念中对态度最重要的信念
C.改变消费者对这一品牌包装的态度
D.增加新的信念
58、单项选择题 “四维立体式”品牌评价体系，即从行业发展、（）、工业企业和商业企业自身四个维度进行品牌评价，实现对品牌更准确的定位。
A、市场需求
B、企业目标
C、客户需求
D、市场表现
59、单项选择题 区域市场发展规划的规划基础分析不包括（）。
A．区域市场影响因素分析
B．区域市场品牌发展目标
C．区域市场发展现状与特征分析
D．区域市场未来发展预测
60、单项选择题 分品类预测品牌需求的预测结果不包括各品类中（）。
A、在销单品的预测值
B、新品引入建议
C、单品的退出建议
D、各品类的销售总量
61、单项选择题 下列哪一项是绩效管理实施流程的第一个步骤？（）
A.绩效计划
B.绩效实施
C.绩效评估
D.绩效反馈
62、单项选择题 服务监测的内容包括服务监督与（）。
A.服务测量
B.服务评估
C.服务实施
D.服务改进
63、判断题 卷烟需求预测应以定性分析为基础，结合定量分析。
64、多项选择题 在品类角色定位矩阵图中，潜力品类是（）的品类。
A、市场容量大
B、市场价值高
C、市场容量不够大
D、市场价值不够高
65、多项选择题 投诉可以从总零售客户进行统计，也可以从（）角度进行统计。
A.分片区按零售客户进行统计
B.分业态类别按零售客户进行统计
C.分商圈类型按零售客户进行统计
D.分订货方式按零售客户进行统计
66、单项选择题 市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足（）。
A．消费者需求
B．消费者习惯
C．较大的细分市场需求
D．较小的细分市场需求
67、单项选择题 绩效标准的确定，有助于保证绩效考核的（）性，否则就无法确定员工绩效水平的高低。
A.公平
B.公正
C.公开
D.准确
68、单项选择题 专门用来打击竞争对手的产品是（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、战术型产品
D、战略型产品
69、多项选择题 梯队品牌布局的组成产品可以是（）。
A、战略型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、销量型产品
70、单项选择题 区域市场发展规划是对未来卷烟品牌营销工作作出的战略性安排，因此，必须（）把各种因素对区域市场未来品牌发展的影响纳入考虑范围。
A．动态地
B．及时地
C．科学地
D．静态地
71、多项选择题 进行货源采购定位主要考虑以下哪些因素（）。
A、货源品项的年度支出水平
B、货源品项的年度收入水平
C、货源品项的影响程度
D、货源品项缺货的可能性
72、多项选择题 对服务目标追踪的结果进行反馈是（）一个很重要的环节，可以让整个服务营销体系形成一个有效的（）。
A、服务营销环节
B、服务反馈
C、系统
D、闭环
73、多项选择题 卷烟产品属于大众快速消费品，以下哪些不是这类商品对渠道的基本要求（）。
A、实用性
B、便利性
C、快捷性
D、通用性
74、单项选择题 绩效目标内容界定了员工的工作任务，它包括（）和绩效指标。
A.绩效标准
B.工作目标
C.绩效计划
D.绩效项目
75、判断题 为了保证预测能反映实际情况，预测方法应保持稳定，不宜进行更新。
76、多项选择题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，通过建立（），将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.企业战略
B.企业目标
C.目标分解
D.业绩评价
77、判断题 企业建立组织职位需要考虑两个要素，即职位类型和职位数量。
78、单项选择题 柔性营销组织能根据环境变化迅速作出反应，及时调整营销策略，体现了其（）
A.敏捷性
B.灵活性
C.柔韧性
D.网络化
79、判断题 营销组织的变化与市场稳定性有着必然联系，即需要随着市场变化及时调整资源配置方式。
80、多项选择题 以下属于在进攻型市场布局方法的是（）。
A、在地区经济、文化中心区域进行重点运作和造势，拉动周边受其辐射影响的地区市场
B、利用渠道渗透和终端拦截，切割竞争对手的市场份额
C、集中力量进行战略型投入，迅速提升销量
D、依靠尖刀型产品抢占市场
81、多项选择题 处理好服务目标与监测指标的关系包括（）
A、服务目标不是监测指标，监测指标也不等于服务目标
B、服务目标是对应服务所应达到的效果或结果的抽象描述，监测指标是阶段性衡量、反映抽象服务目标达成情况的可操作的、量化的依据
C、服务目标相对稳定，监测指标相对多变，在不同阶段具有不同的指标形式和指标值
D、应积极追求服务目标的实现，而不是单纯的追求监测指标的高低
82、单项选择题 单一品牌架构下，如果同一品牌下产品性质（），容易导致品牌个性淡化。
A.差异太大
B.差异太小
C.同质化程度小
D.同质化程度大
83、单项选择题 下面关于“跟随领先者”的做法正确的是（）。
A、贴近竞争对手
B、最大限度地嫁接渠道资源
C、保持资源投入的盈亏平衡
D、以上都对
84、多项选择题 品牌评价分析报告的特点包括（）等。
A、真实性
B、专业性
C、全面性
D、准确性
85、单项选择题 商业品类宽度也叫（）
A.品牌数量
B.品类配额
C.销售渠道
D.单品配额
86、多项选择题 通常而言，合理的商品组合结构应包含（）角色。
A、主销品牌
B、替代品牌
C、新品牌
D、待淘汰品牌
87、单项选择题 绩效考核体系应以（）为起点。
A、客户经理
B、市场经理
C、品牌经理
D、客户
88、多项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终态度与行为的评价指标（）。
A、客户明码标价的执行状况、零售价格到位率等执行情况
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、零售客户运用信息化手段管理销售数据的能力，以及在卷烟零售数据上与公司的共享程度。
D、卷烟陈列柜形式、柜台标识维护、烟包出样质量。
89、单项选择题 （）是反映零售客户对某单品的需求旺盛程度的指标。
A.覆盖率
B.动销率
C.上柜率
D.重需率
90、单项选择题 新品牌是否能够成活，关键要看（）。
A.重需率
B.上柜率
C.动销率
D.覆盖率
91、单项选择题 现场调查中涉及到的卷烟企业与零售客户之间主要有（）个现场。
A.二
B.三
C.四
D.五
92、单项选择题 以下问题不属于采购人员在确定采购目标时必须明确的是（）。
A、公司对零售客户的服务战略
B、公司的服务与成本导向，以及对服务/成本平衡的考虑
C、公司的品牌规划
D、工业企业对品牌培育的支持力度
93、多项选择题 运用逻辑树方法解决问题的步骤有（）。
A、深入了解调研目标
B、结构化分解目标
C、形成假设的原则
D、设定假设条件
94、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项不属于零售终端渠道能力的评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、零售客户的整体知名度和美誉度
C、零售客户门店的整体形象水平、提供卷烟展示的货架、橱窗等硬件设施水平
D、零售客户对周边消费需求、销售动向的掌握、反馈能力
95、单项选择题 一般情况下，决定营销人员分工和负责区域的依据是市场的（）。
A.消费水平
B.地理他置
C.容量大小
D.产品种类
96、判断题 卷烟产品属性测试主要包括外观与吸味、包装、消费者对质量、产品名称、价格等方面的评价。
97、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌保障能力指标的是（）。
A、营销人员能力与水平
B、产品质量
C、产品动销率
D、品牌忠诚度
98、多项选择题 制定绩效改进计划的流程包括（）。
A.绩效考核结果沟通
B.存在差距的原因
C.拟定重点发展的方面
D.制定行动方案
E.指出需要管理者支持的资源
99、单项选择题 绩效改进是指确认工作绩效的不足和（），查明产生的原因，制定并实施有针对性的改进计划和策略。
A.差别
B.距离
C.优势
D.差距
100、单项选择题 标杆管理实现目标的意义在于获得（）的最终结果。
A.绩效改进
B.绩效评估
C.采取手段
D.采用工具
101、判断题 绩效改进的关键在于是否能控制改进的过程。
102、单项选择题 开展区域市场发展规划中的品类规划是指明确品类角色、品类目标及（）。
A．品类现状
B．品类内涵
C．品类发展现状
D．品类宽度
103、判断题 修正服务目标是为了提高工作效率，降低运营成本，从而有效增强公司的业务调控能力。
104、判断题 绩效指标是指绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核。
105、单项选择题 设定品类宽度，是优化品类资源、规划区域市场品类结构的().
A.必要因素
B.重要因素
C.重要步骤
D.关键步骤
106、多项选择题 把握市场变化的途径是多种多样的，（）都能为企业提供多种市场信息。
A.市场营销研究部门
B.企业营销人员
C.其他商业研究机构
D.公众组织
107、判断题 管理宽度即每一个上级所能控制的下级人数。
108、判断题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如从网上查阅客户销售数据，查阅客户经理日志、电话订货员的文书作业等。
109、多项选择题 能够反映零售客户对该新品的销售前景具有信心的描述，以下不正确的是（）。
A.订购量大
B.产品上柜
C.满足率较高
D.需求量大
110、单项选择题 可以通过与零售客户和客户经理进行访谈，了解在具体的经营指导过程中，什么样的指导对客户来说是很重要的，是陈列指导还是进货指导等是卷烟零售客户满意度监测的步骤的（）。
A.问题定义
B．定性研究
C．定量研究及其实施步骤
D．成果利用
111、单项选择题 每个品类内健康的商品组合结构应该是（）的有机互补。
A、不同类型单品
B、相同类型单品
C、不同类型品类
D、相同类型品类
112、单项选择题 以下描述符合成长型市场特点的是（）。
A、消费者对某品牌具有一定的忠诚度或吸食习惯
B、消费者对产品的需求尚未明确
C、消费者没有特别青睐的品牌，对品牌的忠诚度正在形成或尚在形成
D、消费者较为青睐竞争对手的品牌
113、多项选择题 商品供应结构的定位是为了（）。
A、保障企业的经营安全
B、提高企业的经营水平
C、避免主销货源发生短缺时，可及时通过替代品牌、新品牌来保障市场供应
D、保障零售户盈利水平
114、判断题 客户满意度提升是属于细分目标。
115、单项选择题 （）才是最重要的公平。
A、最大限度地满足零售客户利益
B、最大限度地满足消费者利益
C、最大限度地满足国家利益
D、最大限度地满足货源供应
116、多项选择题 评估的内容包括卷烟经营业绩、（）。
A.工商协同效果
B.客户服务效果
C.营销工作过程
D.基础工作保障
117、单项选择题 造成卷烟消费具有明显区域性的原因有（）。
A、中国地域广阔，卷烟消费地区吸食口味差别大，吸食习惯顽固
B、强烈的品牌偏好性
C、烤烟型卷烟消费者和混合型卷烟消费者的区分
D、以上都是
118、多项选择题 绩效评估又称（）。
A.绩效考评
B.绩效评价
C.绩效反馈
D.绩效监督
119、单项选择题 从发展趋势来看，重点品类、潜力品类的品牌规格组合数量应为（）提供更多选择。
A.消费者
B.市场
C.商业企业
D.卷烟零售客户
120、单项选择题 “3+X”分类设定法中的“3”指的是（）。
A．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为重点培育单品。
B．在每个品类中设定3个常规品牌规格作为一般培育单品。
C．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为重点培育单品。
D．在每个品类中设定3个重点骨干品牌规格作为一般培育单品。
121、多项选择题 以下属于SAMRT原则的选项是（）。
A、明确性
B、衡量性
C、可实现性
D、时限性
122、单项选择题 对品类的划分既是卷烟企业对市场需求细分的体现，也是制定市场营销策略的重要依据。从某种程度上可以说，一个（）就是一个细分市场。
A．品牌
B．区域
C．品类
D．商品
123、多项选择题 对当前客户价值的评估可以从客户（）等多个方面来评价。
A.贡献度
B.支持度
C.信用度
D.配合度
124、单项选择题 通过服务监测结果以及专项服务评估了解客户服务工作现状，包括（）和客户评价基本情况等。
A、客户满意度
B、客户美誉度
C、客户忠诚度
D、客户支持度
125、单项选择题 任何品牌在区域市场的发展规划都必须与卷烟的供给方工业企业的品牌发展战略（），只有这样才能形成工商合力，共同培育大品牌。
A．保持稳定
B．相互扶持
C．共同发展
D．保持一致
126、多项选择题 对于确保达成上柜率目标的描述，正确的是（）。
A.要在拜访工作的初期给客户留下深刻的印象
B.对于不同类别的客户，应采取不同的策略
C.要尽可能的说服客户增加新品的订购量
D.要使客户充分认识到该新品的优势进而产生信心
127、多项选择题 卷烟时一种特殊的消费品，卷烟消费尤其自身的特点，包括（）。
A、明显的区域性
B、顽固的口味偏好型
C、快速消费性
D、强烈的品牌偏好型
128、判断题 营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。
129、判断题 绩效沟通贯穿于绩效管理体系全过程。
130、单项选择题 任何消费需求都是一组（）的需求组合。
A.消费属性
B.购买属性
C.欲望购买
D.销售力度
131、单项选择题 消费需求组合是品类划分的（）
A、标准
B、依据
C、关键
D、指导
132、单项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项不属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
133、判断题 行业技术水平对岗位设置产生影响，而客户需求是岗位设置的一个重要因素。
134、判断题 投放策略关系到公司针对不同类型的零售渠道主推什么产品和对不同渠道分别采取什么样的维护策略。
135、单项选择题 进行品类需求预测需使用的数据不包括（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
136、单项选择题 卷烟商业企业设定品类宽度时,需要考虑的经营因素的包括企业自身资源、企业经营目标与（）以及企业管理水平等。
A.经营目标
B.经营理论
C.经营策略
D.经营销售
137、单项选择题 在现阶段制定品类规划、实施品类管理时，应当有意识地逐步（）高价位品类的宽度，（）低价位品类的宽度。
A．缩小扩大
B．扩大保持
C．保持扩大
D．扩大缩小
138、单项选择题 进行投诉案例分析应包括的主要步骤（）。
A、选择所要分析的案例
B、还原事情过程
C、分析案例并提出解决对策
D、以上都是
139、单项选择题 下列关于零售价格指标描述错误的是（）。
A.价格分析中常用的指标有：条包价格与盒包价格
B.价格指标有两类：零售价格与市场价格
C.价格分析的维度主要应用于市场价格
D.市场价格的波动直接反映了交易单品的市场供需对比
140、多项选择题 评估零售终端的渠道价值，通常可以从哪些方面提取评价指标（）。
A、态度与行为
B、渠道能力
C、销售结构
D、营销潜力
141、单项选择题 绩效标准是指与其相对应的每项目标任务应达到的绩效（）。
A.成果
B.要求
C.标准
D.结果
142、多项选择题 针对服务目标的专项测评中，一般而言（）
A、高满意度代表服务目标达成情况非常好
B、高满意度代表服务目标达成情况不是非常好
C、低满意度可能意味着目标未达成
D、低满意度可能意味着目标已达成
143、判断题 平衡记分发是由罗伯特•卡普兰和彼特•圣吉研究开发的。
144、多项选择题 系统数据调阅是通过调阅业务系统里的各种数据，如（）等。234
A．从网上查阅客户销售数据情况
B．从网上查阅客户订单的情况
C．查阅客户经理日志
D．电话订货员的文书作业
145、单项选择题 绩效改进是不断优势的过程，即指采取一系列行动提高员工的（）和绩效。
A.能力
B.素质
C.学习
D.综合水平
146、判断题 分品类预测品牌需求时应充分考虑市场一线提报的预测数据，严格按照订单需求数据进行预测。
147、多项选择题 当商品处于品牌成熟期的时候，需要注意以下哪些方面情况（）。
A.销量发生较大波动、上柜率发生较大波动、市场价格发生较大波动
B.是否还存在没有占据的市场和客户
C.是否还有纰漏的市场份额还没有开发
D.以引入阶段筛选出的点作为辐射源点，进行进一步的投放渠道扩张
148、单项选择题 选择服务评估的依据包括（）。
A、针对服务目标的专项评测
B、针对监测指标的专项评测
C、服务监测检查结果
D、A和C
149、单项选择题 制定区域市场品类规划必须坚持市场导向，通过开展消费者调研、组合消费需求、细分消费群体等，深入把握各个消费群体的（），确保品类划分和品类宽度组合体现现消费者价值。
A.实际需求
B.需求特征
C.销售数量
D.品牌需求
150、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从消费目的的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、（）、交际型。
A．消费型
B．购买型
C．婚庆型
D．身份象征型
151、单项选择题 （），从管理学的角度看，是组织期望的结果。
A.成果
B.绩效
C.成效
D.结果
152、单项选择题 商业企业营销部门将工业企业的卷烟品牌信息便捷的传递到（），便于尽快响应市场。
A.省级公司
B.地市级公司
C.零售客户、消费者
D.营销中心
153、多项选择题 市场分析的综合研判包括（）。
A.需求预测
B.货源投放
C.品牌策略
D.调控市场
154、判断题 机会型市场要保持资源投入的盈亏平衡和坚持见利见效的原则。
155、单项选择题 调研前的动员由（）负责。
A、公司领导
B、市场经理
C、客户经理
D、项目经理
156、判断题 所有的市场分析最终都应落实到对市场的研判。
157、多项选择题 在品牌架构中，根据品牌与产品乃至产品线的对应关系，以及品牌所处的层级，可将品牌架构分为（）。
A、联合品牌架构
B、复合品牌架构
C、单一品牌架构
D、多品牌架构
158、单项选择题 客户服务效果是衡量（）在一定时间内客户服务工作质量及成效的重要内容。
A.企业
B.公司
C.部门
D.集体
159、多项选择题 常规类品牌，将订货、采购过程（）。
A、标准化。
B、电子化。
C、统一化。
D、流程化。
160、单项选择题 品牌评价分析报告中的品牌评价概述包括品牌评价的目的、（）、品牌评价的时期、组织及人员构成。
A．品牌评价的内容
B．品牌评价的方法
C．品牌评价的范围
D．品牌评价的时间
161、单项选择题 根据评估的（）不同，绩效评估的方法主要分为：述职评估、360度评估。
A.内容
B.主体和客体
C.客体
D.工作实际
162、判断题 企业的营销部门是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。
163、单项选择题 以下关于卷烟产品的品牌偏好性描述中，错误的是()。
A、卷烟是品牌忠诚度较高的日用消费品
B、消费者具有自己的口味偏好，不易受到相关群体或家庭成员抽吸习惯的影响
C、认为某品牌卷烟具有显著的特点和优点，有重复购买的价值
D、某品牌卷烟能够代表消费者的地位、收入和品位
164、单项选择题 在服务界最具震撼力与影响力的管理概念与行为模式的是（）。
A、KANO
B、CLV
C、MOT
D、SWOT
165、单项选择题 关于货源采购定位主要考虑的因素，下列描述正确的是（）。
A、货源品项的年度收入水平
B、货源品项的分类指标
C、货源品项的年度支出水平
D、货源品项的重要程度
166、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下哪项不属于消费者评价指标（）。
A、品牌认知度
B、产品吸味
C、品牌经常购买率
D、价格波动状况
167、单项选择题 考评者与被考评者将在绩效计划基础上签署一份正式的书面内部协议，即（）。
A.绩效计划合同
B.绩效计划和评估表
C.绩效计划协议
D.绩效计划契约
168、多项选择题 在“四维立体式”品牌评价法中，以下哪项属于市场表现维度（）。
A、增长率（销量、销售额）
B、社会库存
C、价格波动状况
D、发展潜力
169、单项选择题 品牌组合战略中，一个管理良好的品牌组合应该能够产生（）的协调效应。
A、1+2=3
B、1+2>3
C、1+1=2
D、1+1>2
170、判断题 考虑不同零售客户主销品牌的差别，一方面可以细化投放策略的灵活性，另一方面也有利于分析不同品牌的消费特点和渠道特点。
171、多项选择题 国家局颁发的《工商协同营销操作规范（试行）》中，区域市场的品牌评价工作中，评价的对象包括（）。
A、工业企业
B、商业企业
C、品牌
D、规模
172、单项选择题 关于设定品类宽度的原则，以下描述错误的是（）。
A、品类宽度具有规范性
B、品牌组合决策是先“自上而下”，后“自下而上”的过程
C、定期优化，需定期调整品类宽度和单品选择
D、调整周期一般为半年一次
173、单项选择题 服务目标的过程控制是一种（）。
A.及时反馈
B.现时反馈
C.即时反馈
D.实时反馈
174、多项选择题 在工商协同品牌评价法中，以下属于零售客户评级指标的有（）。
A、产品动销率
B、社会库存状况
C、价格波动状况
D、品牌创新能力
175、单项选择题 处罚必有依据，所以检测和处罚要互为表里，（），被处罚者才会心服口服。
A、证据确凿
B、绝对精确
C、互相联系
D、充分沟通
176、单项选择题 市场部门所提交的需求预测表应对影响片区需求的因素进行分析，这些因素不包括（）。
A、影响消费人口构成的因素
B、影响消费习惯的因素
C、影响市场规范程度的因素
D、市场价格
177、多项选择题 品牌架构是指企业内部品牌要素的数目与产品之间的（）。
A、对应
B、延伸
C、排序
D、组合方式
178、多项选择题 服务流程优化的步骤有（）。
A、搜集相关数据
B、现状调研诊断
C、业务流程优化
D、构建服务信息链
179、单项选择题 服务监测的注意事项中围绕服务目标是指（）。
A、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映监测指标为前提
B、服务监测的开展需要紧密地围绕监测目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
C、服务监测的开展需要紧密地围绕服务内容，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
D、服务监测的开展需要紧密地围绕服务目标，对监测的服务项目各项考核应以能反映服务目标为前提，不可漫无边际地进行监测
180、多项选择题 上下联动的服务管理体系要求细分企业（）上下级的职能相互关联，进一步激励做好零售终端工作的积极性。
A、各部门零售终端岗位职责
B、办事流程
C、服务质量和考核内容
D、服务实施过程
181、单项选择题 如果答案相互重叠，将导致（）不准确。
A、结果
B、答案
C、数据
D、数值
182、多项选择题 绩次反馈的主要方式一般包括（）。
A.绩效反馈面谈准备
B.绩效反馈实施
C.绩交改进
D.绩效沟通
183、单项选择题 反映各卷烟品牌客户定额是否用足的指标是（）。
A.满足率
B.上柜率
C.重需率
D.订足率
184、多项选择题 关于需求预测的操作法则，下列说法正确的有（）。
A、先总后分，层层深化
B、先考虑特别影响因素，再定趋势
C、先易后难，逐项排除
D、定量分析做基础，定性分析做辅助
185、单项选择题 主要指信息企业内部发生与服务质量相关的处理事件时，相关处理部门在处理后将事件备份或反馈给相关督察部门的一种方式是（）。
A.内部管理
B．内部控制
C．内部信息传递
D．以上都不对
186、单项选择题 在工商协同品牌评价法中，属于品牌基础保障的二级指标有（）。
A.品牌保障能力、商业企业评价
B.品牌保障能力、品牌创新能力
C.品牌保障能力、营销行为规范
D.品牌保障能力、是否企业主导品牌
187、单项选择题 绩效（）贯穿于绩效管理全过程。
A.沟通
B.计划
C.评估
D.反馈
188、多项选择题 绩效评估分为（）。
A.个人绩效考评
B.组织绩效评价
C.个人绩效评估
D.组织绩效评估
189、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.商品
B.服务
C.产品和服务
D.商品和服务
190、多项选择题 属于描述机会型市场的是（）。
A、消费者对产品的需求尚未明确
B、竞争对手占优势
C、应该采取跟随领先者的策略
D、充分利用“游击战”式的外延扩张
191、判断题 货源品项的风险程度，是从财务角度来划分各单品在企业经营中的重要性。
192、单项选择题 服务追溯是指（）。
A、对服务结果所体现的问题进行追溯
B、对服务评估所反映的问题进行追溯
C、对服务反馈所体现的问题进行追溯
D、对服务检测所体现的问题进行追溯
193、多项选择题 对区域市场未来品牌发展的影响因素包括（）。
A、经济发展因素
B、社会发展因素
C、行业发展因素
D、文化发展因素
194、多项选择题 进行年度需求总量预测需使用的数据有（）。
A、历史销售数据
B、市场状态调研的数据
C、市场专项调研所取得的专项数据
D、修正数据
195、单项选择题 区域市场发展规划的区域市场品牌规划包括（）。
A．区域市场影响因素分析、区域市场未来若干年品牌发展目标
B．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场发展现状与特征分析
C．区域市场发展现状与特征分析、区域市场影响因素分析
D．区域市场未来若干年品牌发展目标、区域市场未来若干年品牌发展主要措施
196、多项选择题 在品类划分方面，要以消费者的（）为导向。
A、消费习惯
B、消费态度
C、消费行为
D、消费能力
197、单项选择题 以下不属于根据评估内容不同而分类的绩效评估方法是（）。
A、标杆法
B、关键绩效指标法
C、关键事件法
D、360度评估法
198、多项选择题 绩效改进需要注意（）的问题。
A.要有实际操作性
B.符合SMART原则
C.方案与目标相结合
D.控制改进过程
199、单项选择题 以下关于确定品类角色描述错误的是（）
A.市场容量还不够大，但市场价值高的品类，属于潜力品类
B.市场容量大、市场价值高的品类，就是卷烟商业企业发展的重点品类
C.市场容量大、市场价值不够高的品类，属于常规品类
D.市场容量和市场价值都不高的品类，用于满足较大的细分市场需求
200、判断题 外部环境的变化是营销组织需要调整的主要原因之一。
201、单项选择题 虚拟营销组织需要利用外部的市场资源和其他能在功能及资源上形成互补关系的虚拟合作企业进行合作，体现了营销组织的（）
A.专长化
B.合作化
C.离散化
D.灵活性
202、多项选择题 一般说来，所有的企业都是从（）这些基本职能展开的。
A.财务
B.生产
C.销售
D.会计
203、单项选择题 商业企业编制区域市场发展规划首先要深入研究卷烟市场的（），通过不同角度的市场调查把握经济环境、社会环境、消费特点及变化趋势等影响卷烟消费的关键因素，为科学制定规划提供依据。
A．经济现状
B．发展现状
C．销售现状
D．需求现状
204、单项选择题 以下不是常用到的服务目标改进的方法的是（）。
A、修正服务目标
B、服务流程优化
C、建立内部考核体系
D、完善服务流程
205、单项选择题 云南红塔集团的销售策略中，中高档以“玉溪”为代表，中档以“红塔山”为代表，低档以“红梅”为代表，其运用的是（）策略。
A.单一品牌
B.复合品牌
C.多品牌
D.分类品牌
206、单项选择题 货源定位是指（）。
A、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
B、从采购目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
C、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行整合的过程
D、从培育重点品牌的目标出发，对不同特点的采购品项进行分类的过程
207、判断题 单一品牌架构中，不是所有的产品都需要采用企业品牌。
208、判断题 绩效管理是对绩效实现过程中各要素的管理，以激励员工业绩持续改进并全面实现战略目标的一种管理活动。
209、多项选择题 以下关于绩效实施特点描述错误的选项是（）。
A、绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程
B、为保证绩效沟通的有效性，双方应单向沟通、及时反馈相关绩效计划完成和落实情况
C、绩效实施与管理是保证绩效指标完成与落实的中间过程
D、绩效实施的特点不包含提供支持
210、单项选择题 企业通过对员工在绩效考核期间的工作任务和工作要求所做的界定，基于此标准，实现对员工（）。
A.工作考核
B.目标考核
C.绩效管理
D.绩效考核
211、单项选择题 常规类品牌，相应予以（）。
A、高关注度
B、低关注度
C、放弃态度
D、认真对待
212、多项选择题 品牌组合管理中选择哪一类型的品牌取决于（）。
A、企业期望品牌组合建立的速度
B、对品牌市场地位目标的控制程度
C、企业战略目标
D、企业愿意承担的经济风险规模
213、多项选择题 消费者认知包括消费者对卷烟的品牌（）。
A、知晓状况
B、认可状况
C、消费状况
D、满意状况
214、单项选择题 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A.长期合作关系
B.短期稳定关系
C.稳定合作关系
D.长期稳定关系
215、单项选择题 20世纪30年代以前，西方企业以（）作为指导思想，大部分都采用单纯的销售部门。
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.服务观念
216、多项选择题 品类划分时，在品牌宽度设定方面，要以各细分市场的（）为主要依据。
A、市场容量
B、目标消费者
C、市场特征
D、消费习惯
217、单项选择题 （）的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。
A.个人绩效评估
B.个人评价
C.工作业绩
D.员工评估
218、单项选择题 （）不属于绩效管理对员工的作用。
A.明确自己努力的方向和努力的程度。
B.增加员工对企业的忠诚。
C.激发员工工作热情。
D.充分发挥其主观能动性。
219、单项选择题 绩效管理是对（）实现过程中各要素的管理，将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现战略目标的一种管理活动。
A.绩效
B.目标
C.计划
D.业绩
220、多项选择题 处罚机制的关键点包括（）。
A、理念
B、精确指令
C、证据
D、制度
221、单项选择题 销售部门和市场营销部门之间矛盾冲突的解决过程，形成了（）的基础。
A.单纯的销售部门
B.兼有附属职能的销售部门
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
222、单项选择题 在每一品类内的单品选择，是根据（）来确定的。
A、客户需求
B、市场需求
C、公司决策层
D、以上全对
223、单项选择题 货源品项的影响程度是指（）。
A、发生缺货的可能性
B、缺货的风险评估
C、缺货对运营的影响程度
D、缺货时取得替代品的难易程度
224、单项选择题 在撰写调研报告中，必须将内容详细，完整的表达给读者，不包括以下什么内容（）。
A、以形象化的方式来展示调研结果
B、调研过程
C、调研方法
D、建议
225、判断题 问题无法逐一列举时，主要选项列出以后，要提供开放答案。
226、单项选择题 下列选项中哪一个不是影响营销组织设置的因素（）？
A、企业规模
B、市场状况
C、产品特点
D、人员素质
227、单项选择题 一般来说，处于竞争劣势的市场是（）。
A、成熟型市场
B、成长型市场
C、进攻性市场
D、机会型市场
228、单项选择题 调查人员到服务现场进行调查时，在服务过程中对被调查者进行询问以获得其所要的资料的方法属于（）。
A.观察法
B.实验法
C.询问法
D.座谈法
229、单项选择题 对服务评估所反映的问题进行追溯的是（）。
A、服务追溯
B、服务评估
C、服务检测
D、服务反馈
230、单项选择题 影响卷烟品牌营销的主要因素是（）。
A．社会发展因素
B．行业发展因素
C．经济发展因素
D．群体发展因素
231、多项选择题 服务流程优化的方法有（）。
A、系统化改造法
B、实验法
C、结果导向法
D、全新设计法
232、单项选择题 服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
A、圆环
B、循环
C、通路
D、闭环
233、多项选择题 多品牌架构的优势是（）。
A、有利于提高企业抗风险的能力
B、适合细分化市场的需要
C、有利于扩大市场占有率
D、有利于突出不同品牌的产品特性
234、判断题 组织效率是指组织管理工作投入的劳动量与劳动成果之间的比率。
235、多项选择题 绩效考核项目包括（）。
A、工作业绩
B、工作能力
C、工作态度
D、工作状态
236、判断题 对调研报告中调查方法和抽样技术以及会造成的后果进行说明，这样可以让使用报告的人员确信报告某些方面是可信的。
237、判断题 当前多数烟草商业企业采用的划分标准是将需求满足率高于60%的卷烟归入顺销单品。
238、单项选择题 采用“中心造势，周边取量”模式来提高资源的投入效率是（）的战略。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
239、多项选择题 （）是备选答案设计最基本的要求。
A、完全穷尽
B、答案清楚
C、相互独立
D、不相互排斥
240、单项选择题 （）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A.营销管理
B.组织结构
C.营销组织
D.营销部门
241、单项选择题 进攻型市场主要是依靠（）。
A、销量型产品
B、利润型产品
C、尖刀型产品
D、战术型产品
242、多项选择题 客户价值是根据客户（）和（）等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值。
A.消费行为
B.消费能力
C.消费特征
D.消费结果
243、单项选择题 为避免专业和兴趣相背离，影响工作效率，在专业化岗位设置时应遵循的基本原则是（）
A.专岗与兼岗相背离
B.专职和兼职相结合
C.因事设岗
D.以专长设岗
244、判断题 从管理的角度来讲，营销策略的目的就是为了更好地实现营销管理。
245、单项选择题 绩效计划的目标是（）考评者与被考评者双方的责、权、利，使双方意见统一、目标一致。
A.确定
B.明确
C.确认
D.确立
246、单项选择题 细分市场是对（）进行细分。
A．商品
B．消费者
C．品牌
D．品类
247、多项选择题 客户经理等营销人员应当把日常服务和工作情况进行记录，为之后对服务工作的监测评估提供信息支撑，这是（）的信息收集方法。
A.最详细
B.最基础
C.最原始
D.最有效
248、多项选择题 服务追溯依赖于（）。
A、服务目标管理
B、详细的服务过程记录
C、服务检测数据信息
D、服务评估最终结果
249、单项选择题 基于消费需求的品类划分一般有四种方法，主要包括单一因素划分法、综合因素划分法、（）和主导因素划分法。
A．系列因素划分法
B．多个因素划分法
C．主要因素划分法
D．系统因素划分法
250、单项选择题 绩效考核项目不包括下列哪一项？（）
A.工作业绩
B.工作方法
C.工作能力
D.工作态度
251、判断题 客户为中心”的组织构建，其要求是市场发展战略、客户价值导向、岗位设置完善。
252、多项选择题 组织虚拟化的根本特征为（）。
A.专长化
B.合作化
C.透明化
D.离散化
253、单项选择题 同时考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积，这种投放策略属于哪种货源（）。
A、紧俏货源
B、临时性货源
C、顺销货源
D、滞销货源
254、单项选择题 在以价格为区分的各品类下可以从（）的维度再继续横向细分成送礼型、自吸型、婚庆型和交际型等。
A．消费目的
B．消费习惯
C．消费人群
D．消费区域
255、单项选择题 “市场营销”成为一个企业的经营哲学的时候，这个企业才能算是一个“以顾客为中心”的（）
A.单纯的销售部门
B.现代市场营销企业
C.现代市场营销部门
D.独立的市场营销部门
256、判断题 新形势下的营销环境决定了商业企业的营销组织结构应以市场为导向，突出品牌培育，塑造企业形象，做强做大品牌。
257、单项选择题 绩效目标是指给评估者和被评估者提供所需要的评价（），以便客观的讨论、监督、衡量绩效。
A.方法
B.指标
C.标准
D.维度
258、多项选择题 货源定位模型可以帮助企业衡量所采购的第一种（）的相对重要性。
A、商品
B、卷烟
C、品牌
D、服务
259、判断题 对被选中的投诉案例作出深刻而有意义的分析，有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的解决方案。
260、单项选择题 产品属性的外观包括（）。
A、水松纸的颜色
B、外包装
C、图案
D、卷烟标识
261、单项选择题 除了（）外还可以根据服务工作规划设定其他的服务目标。
A、满意度
B、美誉度
C、忠诚度
D、以上都是
262、单项选择题 成长型市场（）。
A、市场竞争十分激烈，甚至竞争对手占有明显优势
B、竞争对手占绝对优势，消费者需求有待开发
C、品牌和产品在该区域具有很强的影响力，占据着很大的市场份额
D、区域市场容量和发展潜力巨大，企业在竞争中处于优势地位
263、单项选择题 关于分品类预测品牌需求，下列说法错误的是（）。
A、对于单品的预测应遵循“由总到分”的实施法则，再各个品类中细分各个单品的占比
B、在细分预测时，应遵循“先易后难”的原则，先预测需求易判断的单品，后预测需求难判断的单品
C、先预测常规/主销品牌，后预测紧俏品牌。
D、应最先对新品进行预测。
264、单项选择题 在进行服务监测时，需注意抽样的科学性，一般来说（）。
A、样本容量越大，调查结果的正确性、可靠性也越大，但费用和时间不经济
B、样本容量越小，调查结果的正确性、可靠性也越小，但费用和时间不经济
C、样本数量越小，调查所需的费用和时间越多
D、样本数量越大，调查所需的费用和时间越少
265、单项选择题 以下哪项不属于乡村消费类型的消费特点（）。
A、地广人稀
B、季节消费明显
C、从众消费明显
D、个性化需求更为明显
266、单项选择题 下列关于户均库存量描述错误的是（）。
A.是某一时点社会库存量的平均值
B.能反映即时的社会库存量平均水平
C.可以辅助存销比指标对卷烟库存的合理性进行判断
D.有利于对卷烟供应在不同时期中的均衡性进行判断
267、判断题 绩效内容界定了员工的工作目标。
268、单项选择题 能不断适应环境的意外变化，并适时根据可预测的变化迅速调整营销行为的营销组织是（）
A.虚拟营销组织
B.柔性营销组织
C.扁平化营销组织
D.多元化营销组织
269、判断题 在杠杆类品牌，采购者在供应商面前有更高的话语权。
270、单项选择题 卷烟商业企业在设定品类宽度时，需要综合考虑市场因素、（）和企业经营因素。
A．消费因素
B．政策因素
C．经济因素
D．外部因素
271、判断题 不同价值的客户不应该“分开抓”，而是“一起抓”。
272、单项选择题 多品牌架构的劣势不包括（）。
A.不利于扩大市场占有率
B.难以树立整体形象
C.促销费用过高
D.可能发生重复建设
273、单项选择题 卷烟工业企业拥有多个品牌或子品牌之后，就需要对品牌和产品的关系、不同品牌之间的关系进行清晰的（）。
A、定位
B、配比
C、分类
D、界定
274、单项选择题 电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。
A.全过程
B.基本过程
C.部分过程
D.所有过程
275、单项选择题 消费者吸烟行为包括消费者吸烟（）、消费者吸烟类型偏好、消费者的卷烟来源、消费者的吸烟场合、消费者吸烟习惯等。
A、生理需求
B、心理需求
C、目的与态度
D、目的
276、单项选择题 一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级数目称为（）
A.管理幅度
B.管理宽度
C.管理深度
D.管理尺度
277、单项选择题 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。
A.企业的价值
B.企业的利润
C.企业的贡献
D.企业的资产
278、多项选择题 下列描述属于服务监测的作用的有（）。
A.提供评估依据
B.服务监测实施
C.服务改进参考
D.指导服务人员
279、单项选择题 关于商业企业编制区域市场发展规划，以下描述错误的是哪项（）
A.商业企业编制区域市场发展规划的最终输出结果是符合区域市场实际需求的品类规划和品牌规划。
B.商业企业编制区域市场发展规划，要深入了解市场、分析市场在的基础上进行。
C.商业企业要在区域市场有效地开展品牌营销，首先要从战略层面规划起，也就是要制定区域市场发展规划，对区域市场卷烟品类与品牌发展进行规划性安排。
D.商业企业编制区域市场发展规划要综合考虑区域市场的经济发展水平和消费者消费行为的变化因素，对区域市场今后几年的发展变化作一个科学的分析判断。
280、单项选择题 下列关于需求预测描述错误的是（）。
A.需求分潜在需求和真实需求
B.预测凭的是历史数据，而非历史经验
C.在难以定量分析的情况下，我们可以采取一些定性的方法来帮助判断
D.应该建立一些趋势模型或者因素影响模型来进行预判
281、单项选择题 品牌组合管理是指（）或经营品牌的构成，包括品牌之间的组合以及某一品牌下各系列（或子品牌）的组合。
A、目标市场
B、分类市场
C、企业销售
D、品牌销售
282、多项选择题 社会库存分析的指标构成包括（）。
A.时点存销比
B.户均库存量
C.存销比稳定指数
D.社会库存总量
283、多项选择题 卷烟产品属性吸味评价包括（）。
A、香气
B、醇度
C、劲头
D、剌激性
284、多项选择题 区域市场发展规划的步骤包括（）。
A、需求分析
B、品类规划
C、品牌规划
D、市场规划
285、判断题 企业应定期对已有的品牌组合进行评价。
286、单项选择题 （）已经成为烟草行业最重要的资源，也是商业企业发展的伙伴。
A.零售客户
B.工业企业
C.政府部门
D.消费者
287、多项选择题 管理宽度的确定主要考虑到（）。
A.工作性质
B.主管人员及其下属的素质和能力
C.组织沟通的状况
D.完善组织制度规范
288、单项选择题 品牌组合战略包括设计品牌组合的（），明确各品牌的范围、职能和相互关系，理清多品牌组合以及某一产品品牌层级的关系。
A、长度
B、宽度
C、结构
D、优先级别
289、多项选择题 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。
A.一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇
B.企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户
C.不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓”
D.不同价值的客户应该“一起抓”
290、多项选择题 波士顿矩阵的评价维度是（）。
A、品牌绝对市场份额
B、品牌相对市场份额
C、品牌的市场增长率
D、品牌的市场前景
291、单项选择题 绩效管理可以使员工看到管理者为其设定的（）目标，激发其工作热情。
A.较合理
B.较先进
C.较激进
D.较准确
292、多项选择题 双品牌架构的优势包括（）。
A.节省广告宣传费用，增强促销效果
B.能够相互借势，具有扩展效应
C.使各个品牌保持自己相对的独立性
D.避免品牌扩展中的“株连效应”
293、多项选择题 设定品类宽度，是（）的关键步骤。
A、合理品牌布局
B、优化品类资源
C、合理资源配置
D、规划区域市场品类结构
294、判断题 管理宽度是指在一个组织结构中，管理者所能直接管理或控制的下级（人或者部门）的数目。
295、单项选择题 企业在成熟型市场的主要任务是（）。
A、防止竞争者进入或者搅乱，造成销量提升受阻
B、采取品牌全面布局方式，实施高、中、低全方位包围
C、保持灵敏的反应速度，避免对手抓住某个特殊空隙借机进入该市场
D、积极研发新品牌，扩大影响力
296、多项选择题 产品特点主要包括以下那几个方面的要求（）。
A.产品种类
B产品特色
C.其他商业研究机构
D.产品的技术服务
297、单项选择题 按渠道价值划分，以下哪项属于零售终端营销潜力评价指标（）。
A、品牌组合宽度、货源库存周转率、推广牌号进货量等指标
B、营销新品的积极性、门店广告宣传的配合情况
C、对于公司信息化手段及其他营销措施的响应水平
D、商圈发展潜力、选址发展潜力、业态发展潜力等
298、多项选择题 地市级烟草公司营销中心一般由（）组成。
A.订单部门
B.品牌管理与采供部门
C.网建部门
D.综合市场信息部门
299、多项选择题 撰写报告常见的误区包含（）。
A、广泛使用图表
B、偏离目标
C、篇幅越长质量越高
D、简单陈述图表内容
300、多项选择题 麦肯锡矩阵方格中右下角的区域，建议采取（）战略.
A、转移
B、增长
C、发展
D、撤退