时间:2021-10-20 02:37:55
1、单项选择题 是否应该对下属公开赞美，以下哪一种说法正确（）
A、公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。
B、尽可能公开赞美，这样激励力度更大。
C、不能公开赞美，这容易引起其他下属心态不平衡。
2、单项选择题 有些人觉得生命中许多事情不值得人为它过份操劳而情绪低落，他们的主导性格是（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
3、单项选择题 下列哪些因素不可以帮助我们，使我们的回馈更加事半功倍（）。
A.树立自己可信度
B.把握回馈时机
C.注意回馈方式
D.保持洗耳恭听
4、单项选择题 “你认为我们应该接受这个愚蠢的想法吗？”这句问话属于（）。
A.提示性提问
B.假设性提问
C.别有用意的提问
D.引导性提问
5、单项选择题 比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第九型和平型/和谐型
D.第四型艺术型/自我型
6、单项选择题 团队沟通是指组织中以（）为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。
A.工作团队
B.员工
C.部门
D.级别
7、单项选择题 接受者的（）会影响沟通的有效性。
A.不好的倾听习惯
B.不连贯的信息
C.容易产生歧义的语言
D.信息的传递方式
8、单项选择题 需要较长时间才能作出决定，喜欢行事谨慎的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第二型全爱/助人型
9、单项选择题 觉得必须对自己每时每刻负责的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
10、单项选择题 什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）
A.个体沟通
B.人际沟通
C.组织沟通
D.口头沟通
11、单项选择题 （）管理风格的管理者更有可能鼓励上行沟通。
A.独裁
B.家长式
C.参与式
D.专制
12、单项选择题 讨厌自己显得愚笨，也讨厌被人认为愚笨的人属于（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
13、单项选择题 自下而上的沟通被称为（）。
A.平行沟通
B.下行沟通
C.上行沟通
D.团队沟通
14、单项选择题 在正式开会之际，查看一下是否有新的信息。如果有，可以在会上向大家简要地通报一下。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
15、单项选择题 你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。
A.善于讲话
B.善于倾听
C.善于理解
D.善于博得别人同情
16、单项选择题 不属于判断是否有必要开会的条件有（）。
A.是否有更好的办法解决问题
B.相关领导是否在场
C.是否需要群体决策
D.是否成本太高
17、单项选择题 常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.怀疑论者
D.观察者
18、单项选择题 对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？（）
A.部门的本位主义和员工的短视倾向
B.“一叶障目”，对公司组织结构抱有偏见
C.性格冲突。
D.猜疑、威胁和恐惧
19、单项选择题 为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。
A.营造氛围
B.明确目标
C.促进交流
D.紧扣主题
20、单项选择题 喜欢把事情描绘出来，看看曾到过那些地方也计划往那儿去的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第六型忠诚型
C.第三型成就型
D.第五型智慧型/思想型
21、单项选择题 在小组讨论或团队工作中，常常努力展现自己的观点，并希望他人遵从自己的意愿的人为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第九型和平型/和谐型
C.第八型领袖型/能力型
D.第六型忠诚型
22、单项选择题 目前受毒品危害最严重的年龄组是（）。
A、10岁到20岁
B、35岁以下的青少年
C、50岁以上的中老年人
23、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
24、单项选择题 商务沟通的本质是（）。
A.获益
B.换位思考
C.人际关系
D.社会和谐
25、单项选择题 最分权化的网络是_______________________。
A.轮型
B.风车型
C.圆型
D.星型
E.Y型
26、单项选择题 对某一团体忠贞的人，他们的主导人格是（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
27、单项选择题 某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（）
A.人际关系
B.角色压力
C.领导支持
D.工作负荷
28、单项选择题 为了消除沟通联络的障碍，不带成见地听取情报传递人员的意见，信息接收者需要（）
A.力求表达清楚
B.传递力求准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
29、单项选择题 使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。
A.公文沟通
B.当面沟通
C.电话沟通
D.会议沟通
30、单项选择题 影响会议成功与否的主要因素有（）
A、会议时间不合适、会议目的不明确、简单问题复杂化。
B、会议时间过长、与会者不明确会议目的、复杂问题简单化。
C、会议时间不合适、会上有人过于健谈、复杂问题简单化
31、单项选择题 为他人作介绍时必须遵守的规则是（）。
A.卑者优先
B.男士优先
C.女士优先
D.尊者优先
32、单项选择题 觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。
A.第二型全爱/助人型
B.第八型领袖型/能力型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第九型和平型/和谐型
33、单项选择题 “你认为……是什么”这是什么提问方式？（）
A.清单式提问
B.开放式提问
C.重复式提问
D.假设式提问
34、单项选择题 心里学家认为，人际沟通（）。
A.无规律可言
B.没有层次性
C.有时也可以借助报刊来实现
D.不一定有目的
35、问答题 倾听者的障碍有哪些？
36、问答题 肯定性信函一般有什么样的结构？
37、单项选择题 在沟通过程中，倾听中的反馈是非常重要的，不属于有活力的双向反馈具有的特征的是（）。
A.语义明确
B.地位差别
C.心灵相通
D.探究查询
38、单项选择题 纯粹凭借第六感进行的一种心与心的联系是（）。
A.非肢体接触
B.心灵接触
C.直接接触
D.间接接触
39、单项选择题 管理人员要学会如何积极倾听，下列哪项不属于积极倾听的做法（）。
A.该沉默时必须沉默
B.留适当的时间进行辩论
C.让别人的情绪直接影响你
D.当发觉遗漏时，直截了当地问
40、单项选择题 不属于人际关系的基本特征是（）。
A.稳定性
B.目的性
C.复杂性
D.社会性
41、单项选择题 在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。
A.商务文书
B.商务合同
C.商业信件
D.商业函件
42、单项选择题 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。
A.口头语言沟通
B.书面语言沟通
C.图片或者图形
D.语言沟通
43、单项选择题 常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第八型领袖型/能力型
44、单项选择题 当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该（）
A.确认自己的理解。
B.确认对方的理解。
C.倾听。
45、问答题 简述演讲准备所需考虑的几个方面
46、问答题 什么是危机的概念？危机有何特征？
47、单项选择题 有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因（）。
A.沟通差异
B.信息差异
C.结构差异
D.个体差异
48、单项选择题 经常觉得自己因少许细节而破坏了整件事的人多半属于（）。
A.第四型艺术型/自我型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第一型完美型
D.第三型成就型
49、单项选择题 重视在人眼前展示一个成功的形象的人多为（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
50、单项选择题 关于人际沟通的类型说法错误的是（）。
A.演说属于口头语言沟通的一种形式
B.阅读书面文件属于非语言沟通的一种形式
C.按组织系统分人际沟通可分为正式沟通和非正式沟通
D.无意沟通在日常生活中经常发生
51、单项选择题 在整个沟通过程中，决定信息是否被有效接受和理解的环节是（）.
A.编码与译码
B.通道的选择
C.背景
D.回馈
52、单项选择题 一般来说，在进行双边会谈时，下面哪种说法不正确（）。
A.主人和来宾一般相对而坐
B.主人和来宾并排坐以示亲切
C.主谈人居中，翻译人坐在主谈人的右侧或者后侧
D.主人坐正门一边，客人坐正门的对面
53、单项选择题 一些发言者一有机会就滔滔不绝，使多数与会者生厌。这是影响会议效果的什么因素？（）
A.会议目的不明确
B.会议持续太久
C.简单问题复杂化
D.发言者过于健谈
54、单项选择题 下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）
A、问题导向定位
B、责任导向定位
C、人员定位原则
D、事实导向定位
55、单项选择题 怀有赤子童心的人，能与人同乐的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第七型活跃型/开朗型
D.第四型艺术型/自我型
56、问答题 沟通和管理沟通的概念。
57、单项选择题 公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。
A.环型沟通，Y型沟通
B.轮型沟通，链型沟通
C.环型沟通，链型沟通
D.轮型沟通，同型沟通
58、单项选择题 似在不停地向自己的恐惧挑战，要与它抗衡的人为（）。
A.第三型成就型
B.第四型艺术型/自我型
C.第六型忠诚型
D.第八型领袖型/能力型
59、单项选择题 成功演讲的第一个步骤是（）
A、阐明主题。
B、确定支持性信息。
C、明确演讲的目的。
60、单项选择题 谈判中对方身体前倾，是因为（）。
A.表示不耐烦
B.急于发表意见
C.漫不经心
D.为了听得更加仔细明白
61、单项选择题 曾先后担任福特.克莱斯勒总裁的艾科卡认为个体决策优于群体决策，而有人认为群体决策也有很多优点，并列举如下，如果你是一个学过管理学的MBA学员，会认为哪项不可信（）。
A.群体通常能得出更高质量的决策
B.群体做出的决策风险更小
C.群体做出的决策更易于被有关人员接受
D.群体决策是对参与人员的一种积极性调动
62、单项选择题 当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？（）
A、年长者
B、最重的人
C、最高的人
D、最矮的人
63、单项选择题 同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。
A.知觉的选择性障碍
B.接收者对信息的过滤
C.接收者对信息的理解差异
D.接收者对信息的曲解
64、问答题 简述沟通的内涵
65、单项选择题 即使很喜欢一项活动，却总从不知怎样介入的人为（）。
A.第六型忠诚型
B.第五型智慧型/思想型
C.第九型和平型/和谐型
D.第二型全爱/助人型
66、单项选择题 讨厌浪费时间的人多为（）。
A.完美主义者
B.悲情浪漫者
C.享乐主义者
D.怀疑论者
67、单项选择题 沟通在我们的日常生活和工作中发挥着非常重要的作用，因此我们需要不断的提升自己的沟通能力。提升沟通能力的核心是（）。
A.具备丰富的知识
B.了解沟通双方的背景
C.具有系统思考的能力
D.熟悉各种沟通管道
68、单项选择题 既想达到某个目标又不想付出某种代价，而两者又不能同时实现，称为（）。
A.双避冲突
B.双趋冲突
C.心理冲突
D.趋避冲突
69、单项选择题 在各种沟通网络中，最利于提高组织成员的士气的一种是（）
A.链式
B.圆周式
C.全通道式
D.轮式
70、单项选择题 对于别人以及他们做事的动机从不抱很大的怀疑态度的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第九型和平型/和谐型
71、单项选择题 自认为有一个愉快的童年的人，日后多容易表现为（）。
A.完美主义者
B.实干者
C.享乐主义者
D.调停者
72、单项选择题 只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
73、单项选择题 常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第八型领袖型/能力型
C.第三型成就型
D.第一型完美型
74、单项选择题 为决策目的所需的信息流与（）有密切的关系.
A.组织机构
B.组织部门
C.组织层次
D.组织规模
75、单项选择题 当交往双方开始共同畅谈人生观、兴趣、爱好、理想时，说明两个人的关系已经进入了（）。
A.接触期
B.涉入期
C.亲密期
D.恶化期
76、单项选择题 在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。
A.接受信息的人更有信心
B.速度较慢但是更准确
C.发送信息的人不会受到攻击
D.双方都要参与，相互反馈
77、单项选择题 主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第八型领袖型/能力型
D.第四型艺术型/自我型
78、单项选择题 在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。
A.是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则
B.是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则
C.是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用
D.是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用
79、单项选择题 观察者属于（）。
A.第七型活跃型/开朗型
B.第八型领袖型/能力型
C.第二型全爱/助人型
D.第五型智慧型/思想型
80、单项选择题 管理者应该在恰当的时间向员工传递信，是减轻沟通任务的什么原则（）。
A.例外原则
B.排队原则
C.关键时间原则
D.授权原则
81、单项选择题 沟通的目的不包括（）
A.扩展自我的边界
B.表达权力
C.证明自己
82、单项选择题 随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节（）。
A.编码环节
B.信息传递环节
C.接收环节
D.环式沟通网络
83、单项选择题 为了顺利地召开会议，会前应收集和整理与议题相关的信息，如果有必要，应装订成册。这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
84、单项选择题 在沟通中，双方都充分运用自己的能力和创造性去解决问题，最终使双方的需要均得到满足，这种方法是（）。
A.“输—输”法
B.“输—赢”法
C.“赢—输”法
D.“赢—赢”法
85、问答题 组织沟通有何特点？
86、单项选择题 不属于减少冲突的策略通常采取的手段的是（）。
A.论及意见一致的方面和可以让步的方面
B.确认已存在的管理问题，给出从具体问题入手的建议
C.描述行为和结果，避免冲突
D.从原来的位置让步
87、单项选择题 每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
88、单项选择题 觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第三型成就型
89、单项选择题 根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。
A.单向沟通与双向沟通
B.浅层沟通与深层沟通
C.正式沟通与非正式沟通
D.内部沟通与外部沟通
90、单项选择题 在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
91、单项选择题 人际沟通的主要动机不包括（）。
A.归属动机
B.实用动机
C.发展动机
D.探索动机
92、单项选择题 人际距离中社交距离是指人际间距为（）。
A.15---45cm
B.75—120cm
C.130—230cm
D.360---700cm
93、问答题 有效书面沟通的基本要求有哪些？
94、单项选择题 会前需要发送会议通知和主要议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
95、单项选择题 以下哪一种不是下行沟通的形式（）
A、通知性质会议
B、闭路电讯系统新闻广播
C、意见反馈系统
96、单项选择题 由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？（）
A.接收者沟通技能方面的差异
B.沟通各方心理活动的制约
C.草率评判
D.编码环节语意上的歧义
97、单项选择题 团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？（）
A.信息员
B.协调员
C.评估者
D.激励者
98、多项选择题 人与人之间的沟通过程有不同于其他沟通过程的特殊性，包括（）
A.人与人之间的沟通主要是通过语言进行的
B.人与人之间的沟通包括信息的交流
C.人与人之间的沟通过程中，生理因素有着重要意义
D.人与人之间的沟通还包括情感思想、态度、观点的交流
E.人与人之间的沟通过程有时会出现特殊的沟通障碍
99、多项选择题 积极倾听的技巧主要有（）
A、解释
B、反射感觉
C、反馈意思
D、综合处理
E、大胆设想
100、单项选择题 言语本身可能带有不同色彩，只有深刻体会到说话者的潜在感情色彩，才能完全领悟其语之含义，那么全面的倾听不包含哪些内容（）。
A.听取讲话的内容
B.听取语调和重音
C.保持心理定势
D.注意语速的变化
101、单项选择题 如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。
A.找茬搭话
B.目光礼貌交流后互不打扰
C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况
D.不理睬，装作不认识策略
102、单项选择题 张先生作为组织的管理者，其工作的主要任务是确定该单位的工作任务如何实施，其工作信息以内部为主，外部为辅，根据“安东尼结构”，张先生的管理工作属于该组织的（）。
A.上层
B.中层
C.下层
D.基层
103、单项选择题 当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。
A.补强作用
B.重复作用
C.替代作用
D.驳斥作用
104、问答题 建设性沟通的原则，建设性沟通的策略。
105、单项选择题 聆听的技巧不包括（）。
A.反映
B.核实
C.发问
D.重复
106、单项选择题 当我们决定参与谈话就应该积极的投入，作好客观和心理准备，不包括（）。
A.排除干扰
B.集中精力
C.采取开放式姿势
D.积极预期
107、单项选择题 持久、有形、可以核实是（）方式的优点。
A.书面沟通
B.口头沟通
C.非语言沟通
D.电子媒介沟通
108、单项选择题 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件（）的过程。
A.达成协议
B.争取利益
C.避免冲突
D.不断协商
109、单项选择题 会议议程设计的要点是正确评价在有限的时间内可以达到某个目标的能力。作为一般原则，例行公事的内容放在议程一开始，然后再安排事务中的新问题。当议程中包括一些比较简短或紧迫的内容时，先安排它们，余下的会议时间专注于比较费时的事项。这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.适时调整
110、单项选择题 单向沟通和双向沟通是按（）进行分类的。
A.按组织系统
B.按照方向
C.按照是否进行反馈
D.按照方法
111、问答题 什么是人际沟通，其主要动因是什么？
112、多项选择题 团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型（）
A、问题解决型团队
B、自我管理型团队
C、职能型团队
D、多功能型团队
E、自主型团队
113、问答题 影响跨文化沟通的因素有哪些？
114、多项选择题 谈判的三个层次为（）。
A、竞争型谈判
B、合作型谈判
C、双赢谈判
D、直接谈判和间接谈判
115、单项选择题 会后整理记录并准备备忘录的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
116、问答题 什么情况适合开放式问题？什么情况适合封闭式问题？
117、单项选择题 为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（）。
A.述职报告
B.工作报告
C.工作计划
D.调查报告
118、单项选择题 导致人们行为的基本因素不是（）
A.紧张
B.自我实现
C.压力
119、单项选择题 （）是管理的最基本最重要的重要职能。
A.员工管理
B.组织沟通
C.薪酬管理
D.绩效管理
120、单项选择题 不属于第三型成就型的特征的是（）。
A.有一点点的自恋.自我膨胀
B.害怕亲密关系
C.情绪化，追求浪漫
D.好胜心颇强，通常认为自己不能在朋友面前示弱
121、多项选择题 克服演讲中怯场的技巧有（）
A、充分准备
B、充分自信
C、选择熟悉的题目
D、熟悉讲稿
E、深呼吸等
122、单项选择题 有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。
A.语言
B.文字
C.声调
D.形体语言
123、单项选择题 当企业资金雄厚、技术先进、管理规范、人员素质整齐，而同时外部有良好机会时，可以采取下面哪种战略（）。
A.增长型战略
B.扭转型战略
C.防御型战略
D.多种经营战略
124、单项选择题 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。
A.态度
B.技巧
C.知识
D.情感
125、单项选择题 上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。
A.强迫性
B.回避性
C.折衷性
D.合作性
126、单项选择题 （）是组织中最重要和最强大的沟通流程。
A.上行沟通
B.下行沟通
C.平行沟通
D.斜向沟通
127、问答题 冲突处理态度有哪些？各自有哪些特点？
128、单项选择题 影响人际沟通效果的环境因素是（）。
A.沟通者情绪烦躁
B.沟通者听力障碍
C.沟通双方距离较远
D.沟通双方信仰不同
129、问答题 如何提高倾听的效果？
130、单项选择题 法约尔桥指的是（）
A、斜向沟通渠道
B、横向沟通渠道
C、上行沟通渠道
D、下行沟通渠道
131、单项选择题 俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。
A.职业的不同可能会引起沟通的鸿沟
B.处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍
C.文化背景的不同会给沟通带来障碍
D.人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍
132、问答题 高情境与低情境文化各有何特征？
133、单项选择题 会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？（）
A.明确议题
B.确定主次
C.注重实效
D.提供背景资料
134、单项选择题 创智生物制药股份有限公司的营销经理向他的华中地区主管下达了加快在湖北、湖南的销售网点开发速度的指示，但是该主管认为湖南的市场已经饱和，遂只重点开发了湖北地区的网点。为此，该主管受到了营销经理的批评。在本例中，影响沟通的主要是（）
A、理解障碍
B、偏见障碍
C、地位障碍
D、信誉障碍
135、单项选择题 会议期间需要记录会议进程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
136、单项选择题 下面哪一种不属于表里不一致的情形？（）
A、表达的观点与问题的不一致
B、处事态度与意识到的态度之间不一致
C、个人感觉与表达意见的不一致
D、表达内容与举止、口气的不一致
137、单项选择题 调停者属于（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第六型忠诚型
D.第四型艺术型/自我型
138、多项选择题 危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则（）
A、未雨绸缪原则
B、快速反应原则
C、真诚坦率原则
D、人道主义原则
E、维护信誉原则
139、问答题 什么是身体语言沟通？
140、单项选择题 销售部经理说：“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。”生产部经理说：“一流的熟练技术工人完全被缺乏想象力的产品设计局限了。”研发部经理打断说：“创新思维凝结出的高科技含量的产品葬送在单调乏味而又机械的低产出生产线上。”上述谈话揭示该企业在组织上存在什么严重问题？___________。
A.各部门经理的论述都有道理，只是态度过于强硬
B.各部门经理对各自角色及其在组织中的作用定位不清晰
C.各部门经理过于强调本部门工作的重要性
D.各部门经理对组织内各项职能的分工合作缺乏客观而准确的认识
141、单项选择题 管理者的沟通角色不包括（）
A、挂名领袖和联络员
B、领导者和危机驾驭者
C、小道消息传播者
142、单项选择题 以下沟通方式不正确的是（）。
A.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满
B.与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点
C.与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满
D.与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬
143、单项选择题 冲突的相互作用观点（Interactionist view of onflict）主张（）
A、避免冲突
B、接纳冲突
C、预防冲突
D、鼓励冲突
144、单项选择题 格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。
A.政治和法律环境
B.社会和文化环境
C.经济环境
D.技术环境
145、单项选择题 确定沟通是否有效的环节是（）。
A.信息发出者
B.信息接收者
C.反馈
D.信息
146、单项选择题 用“弦外之音”进行沟通的形式是（）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.口头沟通
D.含蓄的沟通
147、单项选择题 以下哪一项不是负面信息的缓冲语（）
A、表示同意，表示谢意。
B、作出承诺，给予赞扬。
C、表示立场，亮明观点。
148、单项选择题 据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。
A.人们普遍对美国经济的前景担忧
B.欧美经济的相关系数达到相当高的程度
C.可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响
D.以上答案都对
149、单项选择题 会议的组织工作常常是从分析会议的主题和必要性着手，这是会前准备的什么环节？（）
A.明确会议的必要性
B.确定会议的目标
C.拟定会议议程
D.准备会议文件
150、单项选择题 什么面谈的结果常常以报告或研究文件的形式来展现。（）
A.招聘面试
B.绩效反馈面谈
C.获取信息的面谈
D.传递信息的面谈
151、单项选择题 座位的布置属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
152、单项选择题 随着管理在现代社会中地位的提高，管理工作职业化成为客观的必然趋势，但这需要很多先决条件，其中之一是（）。
A.有高素质的管理者
B.有高质量的管理者培训环境
C.有发育完全的经理市场
D.服务完善的“猎头公司”的存在
153、单项选择题 在当前发达市场经济国家所关注的公司治理问题中，很多人认为作为代理人，经理人员有其自身的偏好目标，为了使他们的目标不与最大化股东收益的公司目标相冲突，对它们进行激励是完全必要的，而工作报酬则是主要的激励手段。问题是支付多少报酬才能产生激励？对经理人支付高薪的理由是（）。
A.对公司经营的贡献更大
B.公司经理人员承担更高的风险，对公司的获利有重大影响
C.保持本公司对优秀经理人员的吸引力，与同行业其他公司争夺人才
D.A+B+C
154、单项选择题 管理者可以克服沟通障碍的方式是（）。
A.反馈
B.解码
C.编码
D.过滤
155、单项选择题 以下哪一项是管理文体常用的表达方式（）
A、叙述、说明、议论
B、叙述、说明、描写
C、说明、议论、抒情
156、单项选择题 很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第五型智慧型/思想型
C.第二型全爱/助人型
D.第六型忠诚型
157、问答题 危机沟通的原则有哪些？
158、单项选择题 认为生命中没有很多事物是不能欣赏的人多为（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第四型艺术型/自我型
C.第八型领袖型/能力型
D.第一型完美型
159、单项选择题 在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。
A、社交距离
B、私人距离
C、亲密距离
D、公众距离
160、单项选择题 下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？（）
A、惊人的陈述
B、叙述或轶事
C、综述
D、提问
161、单项选择题 第一类沟通多采用什么形式（）。
A.书面形式
B.面谈形式
C.电子形式
D.会议形式
162、单项选择题 语言沟通更擅长传递的是（）。
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
163、问答题 简述积极倾听的策略
164、单项选择题 管理者作为联络者是（）
A、提供信息，维护外部联络与关系网络。
B、寻求和获取各种特定的、即时的信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。
C、将重要信息传递给有关人员。
165、问答题 递送名片有何顺序？
166、单项选择题 下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？（）
A、展示了作者及其组织的良好形象。
B、只有一个目的。
C、读者能阅读、理解信息并很快地作出相应行动。
D、所有读者的问题都做了回答。
167、单项选择题 下列选项中，哪项不属于纵向沟通的障碍（）。
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致
B、接收者沟通技能上的障碍
C、猜疑、威胁和恐惧
D、不善倾听
168、问答题 为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？
169、单项选择题 有一种类型的沟通，它解决问题的速度较快，它的信息精确度较高，但在这种类型的沟通下，职员的士气低落，工作变化缺乏弹性，这种类型的沟通是（）。
A.链型沟通
B.轮型沟通
C.环型沟通
D.星型沟通
170、单项选择题 感到别人对我的倚赖成了无法负荷的重担，这时的主导人格是（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第七型活跃型/开朗型
171、单项选择题 有一种沟通方式是通过动态无声性的目光.表情.手势语言等身体运动或者静态无声的身体姿势.空间距离及衣着打扮等等形式来实现沟通的，这种沟通方式是（）。
A.身体语言沟通
B.副语言沟通
C.物体的操纵
D.情景沟通
172、单项选择题 常受怀疑所困扰，对存在着的矛盾别具警觉，也很敏感的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第九型和平型/和谐型
173、单项选择题 在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。
A.选择性知觉
B.信息过滤
C.译码与译码
D.信息过量
174、单项选择题 随着现代通讯技术的发展，使异地会议成为可能，下列哪项不属于异地会议（）。
A.电话会议
B.可视会议
C.计算机会议
D.小型会议
175、单项选择题 在具有同等知识背景的听众进行交流过程中，一种有效的手段是使用（）。
A.道具
B.非言语的姿势
C.专业术语
D.社会中的地位
176、多项选择题 进行沟通时，受众的范畴主要包括（）
A、最初对象；
B、守门人；
C、主要受众；
D、次要受众；
E、意见领袖；
F、关键决策者
177、单项选择题 著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。
A.单独性与合成性
B.特殊性与普遍性
C.惟一性与多样性
D.外表性与内在性
178、单项选择题 不全是说话时控制语言的要点的一项是（）
A、委婉含蓄、辞雅语美、发音准确。
B、用词标准、话语尖锐、辛辣犀利。
C、情理相融、简洁精炼、遣词准确。
179、单项选择题 基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。
A.改变自己的投入与产出
B.改变自我认知和对他人的看法
C.离开工作场所
D.A、B和C
180、单项选择题 沟通模式告诉我们，沟通中的噪音（）
A、发生在从渠道到反馈的过程中。
B、贯穿沟通的全过程。
C、只发生在接收者译码时。
181、单项选择题 一是忍耐，不操之过急；二是出其不意，突然改变；三是采取加快动作，声东击西，使其让步；以上属于谈判策略中的（）。
A.时机性策略
B.方法和方位性策略
C.代理人策略
D.技术策略
182、单项选择题 易于把自己套入一组人的感受里，无法介定自己的感受的人多为（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第八型领袖型/能力型
183、单项选择题 信息反馈属于（）。
A.沟通的要素
B.沟通模式
C.沟通类型
D.沟通概念
184、单项选择题 人际信息传播，达到沟通效应，使人际关系良性发展过程是分阶段组建进行的，其中不包括下面哪个阶段（）。
A.注意阶段
B.适应阶段
C.依附阶段
D.漠视阶段
185、单项选择题 美国心理学家摩根对纽约州退休老人做调查，发现凡是在人际关系方面保持较多往来并较为协调的老人，比那些很少与人交往的老人，有更多的幸福感，而后一种老人更多地体验到的是悲伤感和孤独感，这体现出了人际沟通的哪种功能（）。
A.认知平衡作用
B.协调作用
C.保健作用
D.形成和发展社会心理的作用
186、单项选择题 “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。
A.接近吸引律
B.对等吸引律
C.诱发吸引律
D.光环吸引律
187、单项选择题 下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）。
A.主客体差异
B.目的差异
C.程度差异
D.媒介差异
188、单项选择题 在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
189、单项选择题 在以下哪个场合不适合使用开放式的问题（）
A、了解被访者优先考虑的事，让被访者无拘束地讨论他的看法。
B、避免被访者泛泛而谈。
C、明确被访者的知识深度，弄清被访者表述能力怎样
190、单项选择题 关于小轿车的座位，以下哪种说法不正确？（）
A、如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
B、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
C、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人不应移动座位。
191、单项选择题 处理冲突的最后一步是（）。
A.表达合作诚意
B.归纳共同点
C.达成互惠协议
D.请对方表达意见
192、填空题 选择哪一种网络取决于_____________和________________。
193、单项选择题 只有主管人员使用（）方法来补充正式组织情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果.
A.书面沟通
B.口头指挥
C.非正式组织
D.外部信息
194、问答题 简述约哈里窗
195、单项选择题 人在一天里精力最旺盛的阶段是（）。
A、11：00~13：00
B、7：30~10：30
C、13：00~15：30
D、18：00~20：00
196、单项选择题 在上题的情况下，韦尔奇上司的上司挽留韦尔奇，并提出给他另外再加薪2000美元。于是，韦尔奇留了下来。按照有关激励理论，你认为以下哪种说法更可信（）。
A.韦尔奇因此受到极大的激励，在接下来的很长时间里干劲十足，工作绩效大增
B.韦尔奇因此受到极大的激励，工作绩效大增，但只持续了一段时间
C.韦尔奇因此留在GE，继续工作，态度不变
D.韦尔奇因此经常认为自己更有价值，从而追求更高回报
197、单项选择题 合作气氛浓.满意度高的沟通方式是（）。
A.链式
B.轮式
C.全通道式
D.环式
198、单项选择题 确认他人的理解不应该（）
A.提封闭式问题确认理解。
B.提开放式问题确认理解。
C.要求对方举例佐证
199、单项选择题 不属于协调人际冲突的基本策略的是（）。
A.\输----输\"法"
B.\输----赢\"法"
C.\赢----输\"法"
D.\赢----赢\"法"
200、单项选择题 当维持稳定和谐关系十分重要时，可以采用___________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
201、单项选择题 公务通话的最佳时间是（）。
A.上午7点以前
B.晚上10点以后
C.用餐时间
D.工作时间
202、问答题 根据领导情景理论（领导生命周期理论），对处于不同生命周期阶段的下属分别应采用什么样的沟通方式？
203、单项选择题 团队沟通中，固执己见，唱对台戏的成员是什么成员角色？（）
A.绊脚石
B.自我标榜者
C.支配者
D.逃避者
204、单项选择题 在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。
A.链式
B.全通道式
C.轮式
D.水平
205、单项选择题 会议期间需要阐明主题的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
206、单项选择题 总是最后才想到自己的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第二型全爱/助人型
C.第六型忠诚型
D.第九型和平型/和谐型
207、单项选择题 在人与人之间的沟通过程中，有着重要意义的是（）
A.生理因素
B.外在因素
C.内在因素
D.心理因素
208、单项选择题 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）。
A.开放区域
B.盲目区域
C.隐蔽区域
D.未知区域
209、单项选择题 常怀疑自己有否足够的勇气去完成应做的事的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第一型完美型
210、问答题 简述有效沟通的4大基本特征。
211、单项选择题 良好的素质能够帮助经理人建立一个有效地工作网络，下列无益于以一位经理建立一个有效的工作网络的是（）。
A.能够与不同类型的人交流
B.愿意和来自不同地域的人交往
C.根据自己的意愿签订合同
D.能够对别人施加影响
212、单项选择题 人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。
A.动作
B.书信
C.表情
D.音乐
213、多项选择题 沟通联络的原则有（）
A.明确性原则
B.方向性原则
C.可行性原则
D.完整性原则
E.战略上使用非正式组织的原则
214、单项选择题 可以调动与会者的积极性，并且可以代表大多数人意见的决策方法是（）。
A.权威决策法
B.趋同决策法
C.投票表决法
D.一致决策法
215、单项选择题 演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（）个字为宜。
A.200
B.100
C.150
D.250
216、问答题 如何控制会议过程？
217、问答题 简述管理沟通的基本策略
218、单项选择题 评价下属人员用以完成任务的经验和主动程度，这属于什么技能（）。
A.分析技能
B.变通技能
C.概念技能
D.沟通技能
219、多项选择题 倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：（）
A、不理解
B、不感兴趣
C、没听到
D、支持和信任
E、受到讲话人的打动
220、单项选择题 下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？（）
A、招聘人员
B、处理客户抱怨
C、激励员工
D、为产品的成败承担责任
221、问答题 听与倾听的区别是是什么？
222、单项选择题 口头沟通的优势是（）。
A.适合事实和意见
B.适合符合或复杂的信息
C.更适合表达感觉和感情
D.既可以写出也可以口述，只要愿意的话
223、单项选择题 以下不属于沟通过程模式功能的是（）。
A.构造功能
B.解释功能
C.反馈功能
D.预测功能
224、单项选择题 下列哪种不属于倾听者的障碍？（）
A、用心不专
B、急于发言
C、排斥异议
D、吵闹声
225、单项选择题 会议期间需要控制会议议程的是？（）
A.主持人
B.会议秘书
C.与会者
D.领导
226、单项选择题 五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。
A.强制
B.回避
C.折中
D.协作
227、单项选择题 尊重对方有安全“自主空间”要求的商务沟通方法是（）。
A.安全距离法
B.同理心沟通法
C.口语权调整法
D.主动趋前法
228、单项选择题 下列不属于非语言沟通的是（）。
A.表情
B.时间
C.聊天
D.空间
229、单项选择题 下面哪种沟通不属于非语言沟通（）。
A、面露微笑
B、咳嗽
C、眉头紧蹙
D、打电话
230、单项选择题 有些人常常不找当事人当面直接沟通，却习惯通过别人来传达，这在沟通管理学上叫做（）。
A.传言沟通
B.借路沟通
C.流言沟通
D.关闭信号
231、单项选择题 亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）。
A.计划、组织、指挥、协调、控制
B.计划、组织、指挥、控制、调集资源
C.计划、组织、指挥、控制、人事
D.计划、组织、控制、激励、人事
232、单项选择题 享乐主义者属于（）。
A.第九型和平型/和谐型
B.第七型活跃型/开朗型
C.第八型领袖型/能力型
D.第三型成就型
233、单项选择题 以下哪一项不是危机沟通的原则？（）
A、公众和顾客的利益第一，在危机面前不能存在任何侥幸心理。
B、平时与社会各界建立了良好的关系。
C、领导幕后指挥。
234、问答题 高权力距离文化和低权力距离文化有何不同？
235、单项选择题 笑声、哭声、叹息属于（）。
A.语言符号
B.类语言符号
C.代声
D.非语言符号
236、问答题 控制型的领导有何特征？与控制型的领导沟通有何技巧？
237、单项选择题 冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。
A.沟通问题
B.层次问题
C.人际问题
D.以上都是
238、单项选择题 “忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）。
A.个人因素
B.人际因素
C.结构因素
D.技术因素
239、单项选择题 克服沟通的障碍错误的是（）。
A.明了沟通的重要性
B.加强横向沟通
C.利用互联网进行沟通
D.加长信息传递链
240、多项选择题 实行有效的沟通联络应满足以下几个要求（）
A.表达清楚
B.传递准确
C.避免过早评价
D.消除下级顾虑
E.积极联络并加以控制
241、单项选择题 团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（）阶段。
A.成立阶段
B.震荡阶段
C.规范化阶段
D.调整阶段
242、单项选择题 有时会觉得别人不欣赏自己为他们所做的一切的人属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第二型全爱/助人型
D.第七型活跃型/开朗型
243、单项选择题 用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（）
A.口头
B.书面和非语言
C.电话
D.传真
244、单项选择题 音量属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
245、单项选择题 不属于非语言沟通的特点有（）。
A.广泛性
B.差异性
C.真实性
D.情景性
246、单项选择题 某些人感到窘促或被人询问即时感受时，脑里常是一片空白的，他们属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第九型和平型/和谐型
C.第四型艺术型/自我型
D.第六型忠诚型
247、单项选择题 政府有关部门举行的记者招待会，属于（）。
A、浅层沟通
B、深层沟通
C、单向沟通
D、非正式沟通
248、单项选择题 下列哪种方式不利于会议沟通形成成效（）。
A、明确会议目的
B、限制发言时间
C、会上分发会议文件
D、对参加人员有选择性
249、单项选择题 与同事的日常沟通时，正确做法是（）。
A.多谈私事
B.争强好胜
C.当众炫耀
D.不直来直去
250、名词解释 非语言沟通
251、单项选择题 管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？（）
A.交流面对面，管理最有效
B.信息传递前，深思又熟虑
C.注重影响面，圈内与圈外
D.技术新趋势，冷静多思考
252、单项选择题 以下哪一项不属于组织内部正式的沟通方式（）
A、指示与汇报，会议与个别交流。
B、内部刊物和宣传告示栏，意见箱与投诉站，领导见面会和群众座谈会。
C、员工在聚餐时相互传递小道消息。
253、单项选择题 以下不属于研制控制论沟通过程模式的代表学者是（）。
A.梅尔文·德弗勒
B.威尔伯·施拉姆
C.福斯特利·布鲁斯
D.哈罗德·拉斯维尔
254、单项选择题 对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（）。
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
255、问答题 简述在沟通中使用叙事体时，开始部分所应采取的策略。
256、单项选择题 在他人说话时，听众甚至会粗暴地用毫不相干的话题打断，并发表一通议论。这是下行沟通的什么障碍？（）
A.管理者的沟通风格与情境不一致
B.接收者沟通技能方面的差异
C.沟通各方心理活动的制约
D.不善倾听
257、单项选择题 沟通必须具有的条件是（）。
A.两个或两个以上的主体
B.反馈
C.沟通客体
D.一定的沟通方式
258、多项选择题 倾听的方式主要有（）
A、用一只耳朵去听
B、表情呆滞地听
C、感谢式倾听
D、用心听
E、积极倾听
259、问答题 如何有效倾听上级讲话？
260、单项选择题 谈话的距离属于非语言沟通的什么类型？（）
A.身体动作
B.个人身体特征
C.副语言
D.空间利用
261、多项选择题 当冲突双方势均力敌、争执不下需采取权宜之计时，可以采用__________策略。
A.回避
B.迁就
C.强制
D.妥协
E.合作
262、单项选择题 带有强制性意思的沟通联络方法是（）
A.发布指示
B.会议形式
C.个别交谈
D.建立沟通网络
263、单项选择题 以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？（）
A、链式
B、葡萄藤式
C、轮式
D、全通道式
264、问答题 跨文化沟通的主要障碍。
265、问答题 上行沟通有何策略？
266、单项选择题 聆听的目的是为了（）。
A.理解表面信息
B.理解大部分信息
C.理解对方的全部信息
D.理解深层次信息
267、问答题 危机沟通的基本过程是什么？
268、单项选择题 当一个人只告诉他的经理其想听的内容时，有效沟通的障碍是（）。
A.过滤
B.选择性认知
C.反馈
D.防御
269、单项选择题 内部驱动因素包括（）
A.保健因素
B.激励因素
C.环境因素
270、单项选择题 帮助他人学习的基本方法有：（）
A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可
B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评
C.对他的行为给出规范，强制他行为
271、单项选择题 一般来说，沟通会受到来自（）的障碍的影响。
A.信息发送者
B.信息接受者
C.环境
D.以上都是
272、单项选择题 企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。
A.合同
B.行政公文
C.调查报告
D.会议纪要
273、单项选择题 主要邀请那些能够起到积极作用的人参加会议，对于那些优柔寡断、缺乏主见的人则尽量不要邀请。这是组织有效会议的什么策略？（）
A.不搞形式主义
B.明确会议的目的和目标
C.提前分发会议备忘录
D.选择合适的与会者
274、单项选择题 对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。
A.第八型领袖型/能力型
B.第九型和平型/和谐型
C.第五型智慧型/思想型
D.第一型完美型
275、单项选择题 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道
276、问答题 如何掌握说服领导的技巧？
277、多项选择题 在各种沟通网络中，解决简单问题效率最高的有（）
A.链式
B.轮式
C.圆周式
D.全通道式
E.Y式
278、单项选择题 （）就是给对方一个建议，目的是帮助对方把工作做得更好。
A.发送
B.反馈
C.评价
D.批评
279、单项选择题 在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会（）
A、指出在材料中的位置。
B、指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
C、回答问题，并不指出你已经解释过。
D、不理这个问题，要求提下一个问题。
280、多项选择题 下列哪些沟通网络解决复杂问题时最为有效（）
A.链式沟通网络
B.圆周式沟通网络
C.轮式沟通网络
D.全通道式沟通网络
E.“Y”式沟通网络
281、单项选择题 事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。
A.工作规划
B.工作方案
C.工作计划
D.工作总结
282、问答题 什么是沟通？为什么要沟通？沟通的基本步骤有哪些？
283、单项选择题 怀疑论者属于（）。
A.第五型智慧型/思想型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第七型活跃型/开朗型
284、单项选择题 人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。
A.信息解码
B.信息反馈
C.信息传输
D.信息编码
285、单项选择题 根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。
A.积累性阅读
B.理解性阅读
C.发展性阅读
D.生活性阅读
286、单项选择题 倾听并不是被迫要完成的任务，应该积极主动的投入其中，因为它有许多益处，但是不包括（）。
A.获取重要信息
B.掩盖自身弱点
C.激发对方谈话欲
D.获得友谊和信任
287、单项选择题 以下哪一项不是书面沟通的优点。（）
A、长期保存、有形展示、受法律保护。
B、速度较快，可以即使反馈。
C、语言严密、清晰。
288、问答题 假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（A、这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
289、单项选择题 商务沟通的功能不包括（）。
A.说服
B.增进友谊
C.命令
D.通知
290、单项选择题 下列选项中，不属于借路沟通法负面作用的是（）。
A.责任转嫁
B.传话失真
C.观念刻板
D.关系过密
291、单项选择题 沟通可以分为很多不同的类型，而在我们的日常生活中，一些极有意义的沟通往往采取的形式是（）。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.非言语沟通
D.网络沟通
292、单项选择题 压力会推使自己忠诚处事的人多为（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第九型和平型/和谐型
D.第八型领袖型/能力型
293、单项选择题 YSC是一家英国公司，并正在准备上市，该公司擅长找出成功管理者的性格特征及共同点。他们通过大量调查发现，成功的中小企业家具备的诸多特征中有这样一条：对事对人充满热诚，希望企业改善，满足感在乎对企业进行优越的改变，却不在乎地位及金钱。这一分析结论令国内一些中小企业家不服，不相信管理层不是以金钱为主要目标。请问以下哪种说法最能解释这一现象（）。
A.按照马斯洛的理论，人们的需求存在多种层次，金钱对有些人来说需要，对有些人来说不需要
B.按照赫兹伯格的双因素理论，金钱确实是激励因素，该公司的调查结果有问题
C.不同的地域文化，不同的经济发展水平，不同的价值观会对不同的人的需求产生不同的影响
D.国外的一些调查往往和国外的一些理论一样，不适合中国，没有必要盲目借鉴和照搬
294、单项选择题 经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）
A.美国人
B.日本人
C.希腊人
D.德国人
295、单项选择题 以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。
A.链型
B.轮型
C.星型
D.Y型
296、单项选择题 两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。
A.甲公司的工作效率会比乙公司的高
B.乙公司的工作效率会比甲公司的高
C.乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性
D.很难进行评价
297、单项选择题 财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）
A、上行沟通
B、平行沟通
C、斜向沟通
298、单项选择题 很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。
A.第一型完美型
B.第六型忠诚型
C.第四型艺术型/自我型
D.第三型成就型
299、多项选择题 下列选项中，哪些是跨文化沟通的障碍（）。
A、语言和非语言
B、信仰与行为
C、文化的多样性
D、价值观
300、单项选择题 对现存的总觉不满的人，主导他们的是（）。
A.第六型忠诚型
B.第三型成就型
C.第四型艺术型/自我型
D.第一型完美型