生活行政服务员：初级生活行政服务员试题预测（最新版）

时间:2021-10-20 02:31:56

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1、填空题  客人落座后，服务人员应担负起招待的任务，首先应（）。


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2、判断题  门卫保护财产安全工作的重点起做好防腐、防盗、防变质等工作。


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3、填空题  烧伤烫伤面积大，最好让伤者卧在毯子或床单上，不要与地接触，以免（）。


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4、填空题  遇顾客出口伤人，保安人员应（）在先坚持说理。


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5、填空题  我国饮茶历史悠久，但比较流行且老少皆宜的茶应属（）茶


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6、判断题  全体工作人员必须提高警惕性、搞好本单位的安全防范工作，不给领导增添更多的麻烦。


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7、填空题  抢修供电 （）扣，报告服务中心。


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8、判断题  门卫员必须十分注意保密工作，要警惕思想麻痹和疏于防范和苗头和倾向。


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9、填空题  廉洁奉公，要求保安人员在工作中勤勤恳恳，任劳任怨，一心为公而（）。


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10、填空题  巡视中遇重大问题通知领班，严防“（）”。


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11、填空题  各种塑料制品一般不怕（）。可用湿布擦拭，清水冲洗。


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12、填空题  冷却灭火是灭火方法之一，即通过降低燃烧物的（）达到灭火的目的。


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13、填空题  着装与工作角色相适应，与自身条件相适应，忌着（）。


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14、填空题  便质墙壁的污物主要是尘土，水渍等，一般用（）的清洗剂即可。


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15、判断题  在服务工作中，尊重是道德修养的基础。


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16、填空题  油漆墙壁只要每天用（）擦拭即可。


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17、填空题  饮具如水杯，茶杯的消毒，可采用烫的方法，用100度沸水持续浸泡（）即可消毒。


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18、填空题  警戒过程中眼观六路，遭遇犯罪要机智灵敏，勇敢果断，采取有效措施（）犯罪。


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19、填空题  发生聚众斗殴事件，要迅速组织人员赶赴场，对正在斗殴厮打的要责令或（）他们放下械具，停止武斗。


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20、填空题  开店后，当值主管应检查正门入口，后门、金库门及所有门窗有无（），要确保一切正常，没有被破坏的迹象。


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21、填空题  爱岗敬业是由态度、意志、（）所控制的。


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22、判断题  按照《治安管理处罚条例》第27条的规定，对违反第27条规定的违反行为，应处以15日以下拘留，2000元以下罚款或者警告。


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23、填空题  保安员在日常执勤时也要注意走路姿态，不准袖手、（）和将手插在衣袋里。


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24、填空题  首先要保护现场的人及自己，免遭其它车辆撞倒，并且找人报警（）。


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25、填空题  训练时，要根据训练者的（）状况，科学合理的安排训练。


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26、填空题  义务消防队员在接到火情报告后要立即（）现场，采取适当措施，尽力扑灭火灾。


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27、填空题  电梯停靠每一楼层时，服务员在开门前，都应主动报清（）。


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28、填空题  员工要参加安全教育培训，对安全事故进行有效的（）。


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29、判断题  盗窃现场的保护，还要对现场周围犯罪分子排徊逗留，坐卧的地方及车辆或其它运输工具等痕迹加以清理。


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30、填空题  抑制灭火法也是灭火方法之一，是通过消除燃烧过程中的（）使火熄灭。


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31、填空题  服务工作中会经常接触到秘密，因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的（）意识


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32、填空题  观察了解在无形迹可疑人员出入，记录失物价值，判断盗窃（）等等。


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33、填空题  对业主邮件做好登记，对遗失、破损业主邮件者，按价赔偿并（）。


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34、填空题  如有贵宾乘电梯，到达后要负责（）


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35、填空题  按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，（），职业道德三个部分。


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36、填空题  有庭院的单位要检查是否杂草丛生，一但植物过高或过于茂盛。容易成为歹徒（）之处。


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37、填空题  将笔双臀拧到（）用皮带在其两臂上缠或“8”字形，拉紧扣牢即可。


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38、填空题  饮具也可用蒸的方法进行消毒，一般蒸（）即可。


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39、填空题  服务员要有较好的身体素质，决不可患有（）性疾病。


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40、判断题  疏导工作人员，督促围观人员清除现场杂乱痕迹，恢复正常营业秩序。


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41、填空题  利用手帕捆绑肘，将敌双手拧到背后交叠，用手帕在（）关节处缠红一圈打成死结即可。


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42、填空题  轻托是指用中、小圆盘或小方盘盛送点心，（）的方法，因其重量较轻，故称轻托。


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43、填空题  门卫员在格斗姿势训练中，身体自然挺胸收腹，目视前方，各部位动作灵活自如，迅速（）。


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44、判断题  抓住头领，安服协从，解决在萌芽阶段。


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45、填空题  齐步双脚的动作要领是左脚向正前方迈出约（）厘米着地，体重前移，右脚按此法动作。


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46、填空题  火势较大不能立即扑火，要想办法（）控制火势发展，等待消防救援人员到达。


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47、填空题  巡视范围包括主楼各层面，员工通道，男女更衣室，各处（）。


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48、填空题  提倡团队精神和大局意识，使每个员工树立一个企业（）的责任感，从而调动他们工作积极性。


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49、填空题  配合贫穷以安人员向当事人员及现场有关人员（）案情。


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50、填空题  患者呼吸恢复正常，应安置其身体或复原（）式。


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51、判断题  挑选门卫员的标准，不仅要有一定的文化程度，有较强的文字表达能力，而且还必须守口如瓶，严守国家秘密。


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52、填空题  认真处理好信息（）和对外宣传的关系。


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53、判断题  接到报失后，首先访问失主，详细询问姓名，年龄和简历情况，让失主详细填写报案登记表，认真做好访问笔录。


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54、填空题  训练中，要本着简捷、快速掌握防卫本领的要求进行训练，这样才能适应就业岗位的需要，真正让保安员掌握实战需要的（）。


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55、填空题  女服务员站姿是双脚大致“V”字形，脚尖开度（）。


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56、填空题  工作中对上级主动请示、协商、和同事应该（）。


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57、填空题  职业道德要求我们任何条件下个人利益永远要服从（）利益。


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58、判断题  在阴雨天和天将黑时，不要打开外围的灯光。


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59、填空题  会议开始前（）迎领员应站在电梯门或会议室门口迎接客人。


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60、填空题  地面冲刷完，再用潮湿的（）将地面擦拭干净。


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61、填空题  保安员在雪地、沙漠行动，或者特大风戴口罩时不得把口罩带系在（）。


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62、填空题  门卫员发现打架，斗殴时，要积极果断进行（），防止事态扩大。


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63、填空题  发现违法犯罪分子要及时（），并保护好客人的生命财产安全。


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64、填空题  每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡（）意识。


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65、判断题  有受伤者，则立即给予治疗。


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66、填空题  保安人员在工作中，不能讲粗俗的话语。做到文明（）。


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67、填空题  醉酒者出现脉搏不匀，逐渐减慢，脸色苍白、呼吸困难等（）现象，立刻叫救护车。


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68、填空题  优质服务的主要标志一是服务方向和（）是否正确。


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69、填空题  按时开闭大门，晚上检查学校各室电、门、窗（）大门，早上开学校长大门。


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70、填空题  毒烟弥漫火场，切勿入内，有些家具燃烧时会产生（）气体，应等待消防队员带呼吸装备前来救援。


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71、填空题  检查各装修单位的（）及治安情况，对施工单位的违章行为进行劝阻、纠正、制止。


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72、判断题  门卫使用绷带急救时，是使敷料固定在伤口上，防止脏物和细菌迸入，对伤口施压、减少出血，并且吸收流出的血液，承托受伤部位，以限制其活动。


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73、填空题  会谈时使用的长台宽度为（），不能小于或大于这个宽度。


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74、填空题  职业道德是全行业的道德规范和（）准则


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75、判断题  办公室的门卫工作是为保护办公室环境设施的安全，预防和打击盗窃，防止火灾及其它自然灾害的发生，保护办公室工作人员的身心健康和安全面采取的措施和手段。


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76、填空题  击胸腹练习时，一方开步屈膝半蹲，含胸收腹，两臂侧奉，另一方用（）击打对方的胸腹部，然后交换练习。


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77、判断题  门卫在进行了单蹋训练时，要轻弹慢收，着力点于脚背，重心要稳。


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78、判断题  关心服务员的工作和生活是调动服务员积极性的方法之一。


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79、填空题  不爱护企业的资产就等于增加企业的（）。


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80、填空题  整洁大方，美观的服饰有一种无形的魅力，因此衣着是人们（）的一个重要万面。


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81、填空题  优秀的服务员应以企业（）为己任。


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82、填空题  吸尘器在工作时，必须（）、以防止损坏电机。


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83、填空题  要有严明的组织纪律观念，并严格按照现场保护要求履行（）。


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84、填空题  巡逻之前制定巡逻计划，包括确定巡逻路线、重点区域、重点保护目标和巡逻方法，明确应配置的装备和本次（）的特殊要求。


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85、判断题  进行防卫技能训练要理论联系实际，一切从实际出发，要善于总结自己的个性和特长，选择适宜的武功门派。


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86、填空题  户口管理还反映公民籍贯、出生地、从前住址、迁往住址、死亡地等，从而全面记录其空间（）轨迹。


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87、填空题  人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的（）。


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88、填空题  其它员工因工作需要使用工作钥匙时，必须履行（）。


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89、判断题  门卫在守护工作中要熟记守护目标范围的基本情况，如工作人员使用的碗、筷、水杯的样式和型号，进出门手续以及印章、名片等。


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90、填空题  也可以用肩头及（）把梯子撑离墙壁，腾出空间让双手抓紧横档。


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91、判断题  溺水者往往惊慌失措，死命抓住够得着的一切东西，包括拯救者，因此，拯救者尽量下水去施救。


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92、填空题  小型对讲机一般都由发射机和（）两部分组成。


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93、填空题  充氟白炽灯，泡内充惰性气体氪，光效高、寿命长、用于（）。


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94、填空题  人们在物资和精神交往中发生、发展和建立的人与人之间的关系，就是（）。


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95、判断题  制度化是提供优质服务的准绳。


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96、填空题  扰乱车站、码头、民用航空站、市场、公司、公园、影剧院、娱乐场、运动场、展览馆或其它公共场所（）的


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97、填空题  客人进入桑拿浴室前，做好开启桑拿，调好温度和（）控制器等准备工作。


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98、填空题  认真组织开展本地区、本系统、本部门的保密工作，保证党和国家重要秘密的（）。


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99、填空题  深夜后要加强巡查，提交警惕，做到（）。


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100、填空题  严格实行门岗执勤制度，值勤时衣着端正，姿态正确，保持良好形象，不准无故（）。


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101、填空题  主席台讲话人如更换，应及时调换（）。


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102、填空题  门卫员在进行格斗姿势训练时，要求转身，撤步，拉拳屈膝要（）一致。


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103、填空题  利用领带捆绑时，将敌双臂于背后交叉，两（）重叠，用领带在其腕关节处缠绕一圈，打一死结即可。


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104、填空题  检查员工上、下班携带（）进出情况。


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105、填空题  在国际上，由于各国（）的不同，而使得礼节有各种不同的表现形式。


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106、填空题  油锅可用（）浸泡，再用清水冲洗净即可去油。


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107、填空题  微笑是一种礼节，见面时点头微笑，人们会意识到这是（）和欢喜的表示。


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108、填空题  定期将通缉令，查控电传按通报日期，文号装订成册，收存（）。


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109、判断题  门卫部指派专人现场查看。确属违法行为要及时制服，同时请示保安部经理。


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110、填空题  关上每辆汽车的点火开关，钥匙要留在点火开关内，以免锁上方向盘致使汽车不能（）。


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111、填空题  门庭是员工上下班必经之路，是一个单位的门面和（）。


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112、判断题  值班主管要有独立解决问题的能力，果断处理此事件。


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113、填空题  服务人员的仪容仪表充分展示企业的形象和（）。


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114、判断题  尚待领取或因丢失、损坏尚待补领居民身份证人员的临时身份证有效期限为3个月，常住户口待定人员的临时身份证有效期限为l年


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115、填空题  仓库范围内不准生火，也不准堆放易燃易爆物品，一切进仓人员不得携带（）进仓。


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116、判断题  选用茶叶要保持保量，最好选用当年茶，沏茶时茶叶的放入量应就客人习惯，可浓可淡，一般一壶中国茶应放两茶勺茶叶。


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117、判断题  顾客试商品时，不小心将商品掉在地上弄污损坏，按规定是要照价赔偿的，这时我们应该说：“先生（小姐），请您谅解，公共财产损失是要照价赔偿的，请您下次小心好吗？”


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118、填空题  不可移动现场摆设和触摸任何（），应用影像机拍摄现场。


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119、判断题  职业道德是社会公德在职业活动领域中的体现和细分。


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120、填空题  自尊自爱，讲文明懂礼貌，反映了社会主义（）的程度和服务的精神风貌。


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121、填空题  用绷带包扎时，如果没有粘贴胶布，可以在包绕妥当多留一段绷带，把这段绷带从中（）分为两段，这是第一手法。


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122、填空题  陶瓷制品都不怕水，但易（），清治时一定要轻拿轻放。


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123、判断题  负费开、关门的人员除必须在记录簿上中以记录并签名外，还必须附有附有时间、以为证明。


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124、填空题  边关的又称回臂拳，练习时须注意，转体跟步要一致，肘臂伸直，肩关节要（），力击点在拳背。


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125、填空题  服务员应具备的政治素质之一是（）。


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126、判断题  迅速到达现场，查看该房间是否有明显损坏或是被硬物撬开等迹象。


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127、填空题  要自尊、自爱、注意在公众场所的（）。


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128、填空题  对抗训练中要提倡武德，注重（）和提高技艺，严禁故意伤人。


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129、填空题  察看牵涉多少车辆，伤人多少，并查看有没有人（）车辆内，立即报警。


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130、填空题  按摩室能够提供全身和局部（）种以上的按摩服务项目。


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131、判断题  成帮结伙聚众斗殴，对人身安全危害很大，一旦发现和发生这类案件，就要采取果断措施处理解决。


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132、填空题  靠肋练习是双方相对，一方开步半蹲，两臂上举，微含胸收腹另一方面用（）从外向里抽打对方肋部，然后交换练习。


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133、判断题  根据会议的形式及需要，应在会议的前一天摆放桌椅。


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134、判断题  门卫员发现或接报跑冒漏水时，立即通知公安机关，并采取措施。


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135、填空题  门卫员要做到不在公共场所和家属新友面前谈论（）。


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136、判断题  无论任何时候发生火星，燃烧异味、异响及不正常热感应，每个领导都有责任检查是否属险情，如有险情则立即报警。


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137、填空题  与人交往中，经常谈论他人的品行，事实上会使自己（）对万的信任和好感。


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138、填空题  建立良好的安全管理制度，服务人员要以单位的各项安全管理制度作为自己的行为（）。


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139、填空题  违反交通规则，造成交通事故，尚不够（）处罚的。


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140、填空题  没有主讲台的会议，如主讲人变更时，服务员应及时为其撤换（）。


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141、填空题  热水器和电源插座应安装在水喷淋不到的（）。


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142、填空题  保安员的坐姿应有一种庄重挺拔，稳如泰山的（）


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143、判断题  在公共场所，门卫如遇到吵闹不止的醉酒客人，如有陪同人员，应劝其陪同人员替他多喝点酒。


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144、填空题  清理会议桌上的果皮、杂物、撒挟烟缸应在会议（）。


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145、填空题  质墙面的清洁主要是除尘除迹，定期（）。


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146、填空题  吸尘器的使用叶间不宜过长，最好不超过（），以防电机过热而烧毁。


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147、填空题  保安员必须按着装规定（）着制式服装。


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148、判断题  门卫人员发现或接到各类可疑物品，要立即向主先行管领导及服务中心报告，并远离现场，防止任何人再接触可疑物。


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149、填空题  附近没有消防电话，可用普通电话，拿起电话拨通报警号码，讲清（）内容。


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150、填空题  腿部排列训练是，甲方两脚前后开立成弓步，前腿屈膝支撑重心，乙方用侧瑞腿脚掌打击地方大腿（），然后交换练习。


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151、判断题  当其他接听电话时，服务员暂时退出在一边等候。


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152、判断题  无念经是煤气或石油气，在不完全燃烧的情况下，都会产生二氧化碳。


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153、填空题  通过技防发现可疑人员或突发事件，恶性事件的发生，监控人员要及进（）存作查证。


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154、填空题  庭院，花园的地面一般每周应用水冲洗（）次。


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155、填空题  发现险情，应立即报警，并尽可能采取处理措施，等待（）到来。


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156、填空题  格斗是通过学习运用拳、掌、膝、腿，与对手近（）格斗。


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157、判断题  及时引领客人进入会议室，以免大量客人拥堵在会议室门口。


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158、填空题  工作中要尊重领导，接受（）


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159、单项选择题  向前弯腰时疼痛加重一般为哪一部位损伤（）

A.筋膜
B.后纵韧带
C.棘上韧带
D.棘间韧带


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160、填空题  接班人员要详细了解上一班的执勤（）和当班应注意的事项。


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161、填空题  在清洁机器中，能够将强力喷射、震荡刷洗、真空抽吸三个动作同时进行的是（）。


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162、填空题  每完成一个服务项目，让客人（），主动争求客人意见。


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163、填空题  按规定时间打铃，冷天供应学生热开水，热天供应（）水。


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164、填空题  搬动电视机时，不能使安受到剧烈的震动，特别要注意显像管的表面，划伤的易发生（）


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165、填空题  服务员工作时要做到“三轻”即是走路，讲话轻、（）。


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166、填空题  向右左转的动作要领是，以身体和脚一致向右左转（）度。体重落在右左脚，左右脚取捷径迅速靠拢右左脚，成立下姿势。


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167、填空题  无论推击弹踢，勾踢肘击，挡抓后绊，在训练中都要左右（）进行


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168、填空题  对押运物品的种类、性质、数量、时间、路线、押运人员的人数和装备等情况要（）。不得向无关人员透漏。


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169、填空题  遵纪守法，纪律的本质就是“（）”，纪律主要有五个方面，组织纪律，工作纪律，法制纪律和保密纪律。


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170、填空题  保安员应看护好停放的车辆，（）好停车场的秩序。


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171、填空题  凡是单位内公众共同享有的活动区域都可以称之为（）。


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172、填空题  外部车辆必须停车接受奄验，问明事由。将车型、车牌号、乘车人数、单位名称和所载货物逐一（）。


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173、填空题  男女员工衣服要整齐清洁，领子袖口干净还要求（）。


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174、填空题  职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）职工行为


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175、填空题  酒店内部员工打架，则应接照有磁规定进行（）。


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176、填空题  利用被单、床单、将之在结长绳并拴在家具上，沿绳下爬到（）再松手跃下。


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177、填空题  松开醉酒者的衣服，并检查其呼吸到是否畅通，热别要注意其头有没有（）堵住气管。


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178、填空题  如有办公害人员逗留在室内也必须清扫时，要选择（）。


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179、填空题  在使用煤气或液化气时。朋务人员首先要检窍管道是否有（）现象


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180、填空题  巡逻时如发现电路（），除立即报告有关部门外，应守在出事点，防止伤击他人。


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181、填空题  凡遇重大节日，重要接待任务要亲自值班，加强（）工作。


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182、填空题  遇有重要首长、外宾或其它大型活动，警卫人员要配合门卫疏导车辆，维护警卫区的（）。


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183、填空题  服务员上岗时服装整沽，精神饱满，不仅展示了自我形象，同时也表达了对他人的（）


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184、填空题  门卫员在进行侧倒训练时，要洋意移重心，侧倒要快，右手主动拍地，劲部（）。


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185、判断题  在人类所及的空间，每一地点、地域都必须有特定代号以便识别记忆，地理实体的这种人文代号就是地号。


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186、填空题  巡逻时如发现建筑有损塌现象，保安员除报告有关部门，还应（）现场，防止事态扩大。


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187、判断题  门卫部接到报案后迅速赶到现场，确认后做好清理现场工作，并立即向公安机关报告所发生的情况。


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188、判断题  会议朋间，注意观察会场动态，客人有事热情应承，及时处理。


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189、填空题  初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时，由医务人员（）治疗。


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190、填空题  发现可疑物品后，门卫员不要轻易翻动，除报告有关部门外应隐蔽在旁进行（）。


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191、填空题  提供优质服务的准绳和尺度是（）。


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192、填空题  门卫保安要对出入人员进行严格（）。


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193、填空题  每天（）点以后必须有礼貌地执行验证工作。


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194、填空题  在服务中礼貌待客，正确运用（），热情解答客人提出的问题。


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195、填空题  进火场前，把绳子一端拴娶腰间，另一端叫人在外面拿着，万一迷方向，可凭（）循原路走出火场。


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196、填空题  训练时一切从实际出发，根据每个训练者不同的状况，学校的设施（）等情况，科学合理的安排训练。


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197、判断题  伤处皮肤起疤，可将其刺穿，不要触摸伤处。


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198、填空题  在劝阻打架，斗殴时，不要因双方出手时误打自己而（），并立即向当班队长和主管领导报告。


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199、判断题  作为一名服务人员，要掌握必备的安全知识，这样才能提高自己的工资待遇。


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200、判断题  领带捆绑是将敌双臂于胸前交叉，用手拍在其腕关节处缠线一圈，打一死结即可。


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201、判断题  楼房火灾要分层截击，下层火灾，上层设防。


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202、判断题  只有用餐时间才呆吃东西，不利用午餐时间忙杂事，直到上班时间才用餐。


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203、填空题  开门时要（）呼吸，因为烟和热能置人于死地。


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204、填空题  经多次劝阻无效，由值班经理及门卫经理报交有关（）管理部门处理。


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205、填空题  保安服装颜色男女统一为中宝（）。


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206、填空题  旧式绷带卷是用无弹性的粗沙布制造，使用不便，皱布绷带、弹性绷带和弹性（）绷带使用起来方便得多。


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207、填空题  室内要通风换气，冬季每天早、午、晚各打开门窗一次，每次至少（）。


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208、填空题  人际关系是社会关系的一种，它指的是人与人之间（）的关系。


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209、填空题  交班人员应负责清理（）场地卫生。


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210、判断题  伤处面积不大，（比汽水瓶盖稍大），要立即敷上营药，油剂、乳膏或洗液。


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211、填空题  服务员要有较好的自然条件，它包括服务员的仪表和举止，还包括服务员的（）。


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212、判断题  侧踹的步骤是，在格斗姿势的基础上，左臂在前，右臂屈时放于下颌处，左大腿稍平屈膝，脚尖里勾，向外猛蹦，略高于膝，迅速收回，左脚向前落地，脚尖向外，左转身起右脚按左脚要领侧踹。


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213、填空题  冬季警用大衣领取，需当日使用人在上下班时至监控室领取和归还并（）。


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214、填空题  服务员在接到使用客厅的通知后，应在客人到达前（）分钟按要求准备完毕。


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215、填空题  剪花时，有的品种需要剪去多余的花蕾，保留两朵未开的花蕾才显得雅致大万，这种修剪技巧称为（）。


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216、填空题  吸尘器根据（），可分为：直立式、吸力式和混合式三种。


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217、填空题  门卫员在坐椅凳时，那种跷着二郎腿或歪头趴坐的姿态是绝对（）的。


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218、填空题  剪花时，要考虑花枝的长短，应以斜角45度为好，以利于插花私（）。


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219、填空题  流动岗位的保安员应穿便装，流动巡逻，做到勤观察，勤分析，善于发现问题，及时解决问题，防盗窃，防火情，对突发事件和恶性事件应及时处理，防止（）扩大。


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220、填空题  仪表包括（）三个万面。


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221、填空题  门卫员在进行后倒训练进应注意，两臂后摆，倒地要收，后仰，挺骻和（）协调到致。


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222、填空题  工资和奖金的表现形式都是（）。


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223、判断题  续茶时，茶要有一定的温度，不能为客人续已经凉了茶。


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224、填空题  墙纸，墙布的物性决定不能用（）清洁工具。


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225、填空题  较快的步频较大的步幅容易让人产生一种（）。


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226、填空题  门庭的清洁工作主要在（）进行，白天进行维护和保持。


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227、判断题  巡逻中遇有犯罪现象和自然灾害事故，除应制止斗争，抢险外，还应尽最大努力，保护好现场。


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228、填空题  小型对讲机频率范围一般为136～150MHz和（）MHz。


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229、填空题  从背后牢牢抓住溺水者，托出水面，一边游一边看着溺水者，并尽可能好言相慰，让他保持（）。


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230、填空题  服务员的（）通过个人的内心信念，传统习惯和社会舆论等方式逐步形成的。


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231、填空题  不安全因素也包括在大门口或主要行车道上汽车“（）”熄火现象。


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232、填空题  讲话时语气要温和耐心，双目注视对方（）


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233、填空题  保安人员在政治问题上要有敏感性，做到对党（）。


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234、填空题  海员和登山运动员的爬绳方法是沿绳梯一侧爬下，一只脚从正面往横档上踏稳，另一只脚侧身到下一横档后面绕过来踏稳，双脚看似（）字形。


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235、填空题  构成礼仪的三大要素是（）。


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236、填空题  对进入小区的车辆必须进行检查登记，凡出现车进出都要做好进出时间、（）的登记。


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237、填空题  便器使用一段时间后易产生污垢沉积，其发出的异味可以（）


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238、填空题  服务员清扫办公桌不可用带有胶皮手套的手清理（）。


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239、填空题  派人清查损坏物品的（）。


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240、填空题  如果爆炸已经发生，保安人员要立即赶赴现场，扑救火灾，协助抢救，运转伤员，保护现场，安置（）人员。


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241、填空题  如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。


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242、填空题  有死亡客人时，医务人员、服务部、门卫部主管共同到现场，保护现场，并立即与有关（）管理部门联系。


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243、填空题  服务员在所有全面用品准备工作完毕后，检查（）按不同分工站立在规定位置上迎候客人到来。


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244、判断题  大部分超市在非作业时间内，都安排了留守人员，因此有必要对开关门的作业加以规范，以确保公司的夜间安全保障。


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245、填空题  定时巡视检查，上下货时要设立（）。


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246、判断题  当车祸发生时，保安员要迅速到达现场，并在出事在车辆后10米处，亮起危险警戒线。


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247、判断题  不安全因素是指有可能发展或抢劫事件的因素。


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248、判断题  无论什么类型的会议，都要在会议室门前安置签字桌。


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249、填空题  根据要清扫地面的类别及地面上污染的情况，准备好必须的（）。


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250、填空题  人控制自己，能自觉克服困难的行动，就是人的（）的表现。


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251、填空题  会议需果盘、点心服务时，应在会前（）到位


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252、判断题  服务员上茶时应先将茶水泡好，泡茶以70一80度水温为宜，可以保护茶的味道。


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253、填空题  如贝地面有小面积污迹，也可用（）刷洗干净。


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254、填空题  大楼首层出入口警戒人员，应负责不准无关人员进入大楼，指导（）人员离开大楼，看管好从着火层疏散下来的物件，保证消防电梯为消防队员专用，指导消防队进入着火层。


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255、填空题  自觉加强（）修养，是成为理想人格的基础。


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256、填空题  对综合楼（）和现物的安全负有重要责任。


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257、填空题  夜深时要加倍警惕，注意警戒，对（）以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员要上前询问。


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258、判断题  在迎候客人时，应及时有礼地劝请后到的客人稍候片刻，以免超载。


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259、填空题  不在不利于保密的地万存放秘密文件和（）。


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260、填空题  地板砖地面，可先用（）清洁，再用潮湿拖布拖地。


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261、填空题  保安人员在工作中要勤勤恳恳、任劳任怨、一心为公而（）。


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262、填空题  水壶去垢。可将（）放壶中，再用刷子刷净。


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263、填空题  门卫部应安排，办理住院手续，并在客人单位人员及亲属未至之前派员（）。


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264、填空题  职业道德可以加强员工树立（）责任感。


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265、填空题  良好的修养是保证提供（）服务的基础。


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266、填空题  如遇客人向服务员打招呼处于被动地们时，服务员应采用的敬语是（）。


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267、填空题  保安服装的衬衫为浅宝（）。


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268、填空题  对骨折伤者如无必要，切勿移动（）部位。


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269、填空题  由于公共卫生区域的范围相当广，因此其清洁卫生的优劣对单位的影响（）。


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270、填空题  行走时要抬头，眼睛平视，肩部放松，身体（）。


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271、填空题  公共区域范围一般划分为两大块即室内与（）。


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272、填空题  熟记客户单位相关职能部门和有关领导的电话号码，掌握火警、匪警、救护的报警方法是执行巡逻勤务的保安人员必须（）的前期准备工作。


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273、判断题  为防止员工发生偷盗行为应明示贵重物品严禁携至单位。


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274、填空题  未经许可不得更改房内任何建筑设施，严禁遮挡，损坏挪用库房内的（）设施。


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275、填空题  他人在读书、写字、看报时切忌（）滥发议论。


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276、填空题  按要求将查询结果报告公安局（）单位


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277、填空题  灵活运用（）语言，是一个优秀服务员的基本功。


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278、填空题  社会依据其总的道德规范形成的调节人们家庭生活关系和行为的道德准则也称为（）。


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279、判断题  托盘是每位服务员进行接待服务的基本功之一。


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280、判断题  门卫人员长期从事保卫工作，形成了自身的职业道德，爱岗敬业就是其中之一，爱岗敬业要求保安人员做到热爱自已的岗位。


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281、判断题  引导步是要走在宾客的右侧前方，拐弯进门时伸右手示意。


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282、填空题  服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。


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283、填空题  走路时（），挺胸收腹，脚的移动应彼此平行。


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284、填空题  说明各项桑拿浴的费用标准，并按（）收费。


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285、填空题  伤者下肢骨折，可用围巾、领带等较宽的衣物，把骨折下肢和没有受伤的（）包扎在一起，以固定上退。


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286、填空题  正步双脚的动作要领是左脚向正前方踢出，腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面（）厘米，适当用力使全脚掌着地。


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287、判断题  接到报案后，要通报主管领导及服务中心，并立即赶赴现场，控制事态，劝阻疏散有关人员。


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288、填空题  在工作间用餐为防止令人不悦的气味，剩菜残肴及废弃物品应放在（）


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289、填空题  半面向右左转、按向右左转的要领转（）度。


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290、判断题  职业道德的基本精髓是爱岗敬业无私奉献。


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291、填空题  男女员工的发式要求大方，不怪异（）。


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292、填空题  疏散时，要沿着指示灯指示的方向走，最好弯腰或爬行前进，因烟气都悬浮在上部，下面多少都有一些（）


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293、填空题  着装整齐；精神饱满；仪态大方；热情礼貌；周到地回答客人的（）。便宾客称心满意。


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294、填空题  扣拳又称掸扣拳或兜弓拳，练习时应注意，反手掸扣时以肘关节为运动软骨头的心朝上或朝下，力击点达于（）。


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295、填空题  服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的（）。


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296、填空题  协助公安机关进一步了解情况，做好笔录，并提出对事件的（）意见。


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297、填空题  要尽量把接待客人的房间布置得清洁，（）、整齐、关观、营造良好的待客环境。


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298、判断题  要及时向单位领导和有关部门汇报和布置，布置后各有关部门要签字。


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299、填空题  上岗前自我检查，按规定着装，仪容仪表端庄，整洁，做好（）。


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300、判断题  发现有人触电，应马上赶到现场，并闭电源，要用绝缘的东两把线头和人拉开，立即进行人工急救。


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