列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试试题预测（考试必看）

时间:2021-10-15 04:46:02

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1、单项选择题  对旅客遗失的容易变质的物品应（）。

A.及时交车站或车务段
B.及时销毁
C.及时处理
D.妥善保管


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2、单项选择题  损失金额不足（）的为运输收入一般事故。

A.1万元
B.0.5万元
C.1.5万元
D.2万元


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3、判断题  没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。


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4、问答题  《铁标》对列车秩序安全有何规定？


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5、填空题  旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在（）方可办理。


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6、单项选择题  列车须按有关规定编定车次，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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7、填空题  旅客未按票面指定的日期、车次乘车（错后乘车超过2小时）但乘坐票价相同的列车时，按（）。


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8、填空题  符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。


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9、单项选择题  发售异地车票可加收不高于（）的送票费。

A.2元
B.3元
C.1元
D.5元


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10、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在列车长的领导下，各工种按（）各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。

A.《岗位责任制》
B.作业程序
C.其分工
D.其职责


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11、问答题  什么情况下发生的旅客人身伤害属于铁路运输企业责任？


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12、判断题  列车由乘警负责危险品安检工作。


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13、问答题  《铁路运输收入管理规程》中，运输收入事故分几等，具体内容是什么？


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14、单项选择题  铁路运输中（）负责代收款的管理。

A.车站
B.铁路运输企业
C.运输收入管理部门
D.代收方


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15、判断题  听觉信号,长声为3s,短声为2s,音响间隔为1s。（部竞赛题《技规》）


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16、单项选择题  多缴款超过（）天未能处理时，转运营财务部门列营业外收入。

A.180
B.160
C.170
D.150


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17、单项选择题  客统4是（）。

A、客运记录
B、旅客伤亡记录
C、乘车人数通知单
D、旅客列车密度表
E、管规附件


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18、单项选择题  对客运量来说，（）以内的预测为中期预测。

A、3年
B、5年
C、5～10年
D、10～12年
E、计划


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19、单项选择题  旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。

A.安全
B.路风
C.客运
D.收入


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20、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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21、单项选择题  托运国家法律保护的野生动物须有（）的运输证明。

A.公安部门
B.防疫部门
C.铁路部门
D.国家林业主管部门


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22、判断题  线路断路、铁路组织绕道运输时，变更座别、铺别的，不补不退。


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23、判断题  旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，应收取空驶费。（部竞赛题）


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24、判断题  线路中断影响旅行，旅客要证明时，站车应开具文字证明，加盖名戳。


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25、判断题  客运监察对铁路运输服务质量进行检查时，要填发《客运服务质量监督监察记录》，被检查单位在30日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）


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26、判断题  旅客票价分为硬座、软座客票票价两部分。（部竞赛题）


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27、单项选择题  新老兵运输期间，乘坐火车的老兵可免费携带（）随身行李，超过部分办理托运。

A.20kg
B.25kg
C.30kg
D.35kg


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28、单项选择题  8月18日，大庆站组织加格达奇—哈尔滨N50次（新空）旅客出站时，一旅客持8月17日加格达奇—大庆新空硬座快速卧代用票1张，发现漏收空调费，应（）。

A.不予追究
B.补收加格达奇—哈尔滨间的空调费，并加收应补票价的50%，核收手续费
C.补收加格达奇—大庆间的空调费，核收手续费
D.补收加格达奇—大庆间的空调费


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29、单项选择题  旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强制保险，保险的有效期为自（）止。

A、自旅客进站加剪车票开始，至到达旅程终点缴销车票出站为止。
B、自旅客购买车票开始，至旅客到达旅程终点缴销车票出站为止。
C、自车票有效期开始，至车票有效期最后一日的24点钟止
D、自旅客进站加剪车票开始，至旅客下车站出站为止
E、强


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30、判断题  列车严重超员时，可让旅客到乘务室内乘坐。（部竞赛题）


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31、单项选择题  学生购买（），可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票


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32、单项选择题  发生铁路交通事故，铁路运输企业及其职工不立即组织救援，或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故的，对单位由国务院铁路主管部门或者铁路管理机构处（）罚款。

A.10万元以上50万元以下
B.5万元以上20万元以下
C.6万元以上25万元以下
D.8万元以上30万元以下


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33、判断题  铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）


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34、判断题  通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日算。（部竞赛题）


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35、单项选择题  “三个代表”重要思想是对马克思列宁主义、毛泽东思想和邓小平理论的（），反映了当代世界和中国的发展变化对党和国家工作的新要求。

A.继承和创新
B.丰富和发展
C.继承和发展


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36、单项选择题  持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期


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37、填空题  给旅客倒水时做到（）、（）、不倒满


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38、单项选择题  军运后付客票填写时（）一票。

A.每车
B.每列车
C.每次运输
D.每批


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39、判断题  发售学生往返票的车站须在学生减价优待证上同时加盖两个站名章，第二个站名章后注明"返"字。（部竞赛题）


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40、单项选择题  红色旅游学生学生团体优惠价中规定，学生团体硬座标价按所乘车次硬座联合票价给予（）的优惠。

A.40%
B.20%
C.60%
D.50%


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41、问答题  旅客列车发生火灾或爆炸时应急处置预案。


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42、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，对垃圾处理要做到（），在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全白线以外。


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43、问答题  《铁路运输收入审核工作规则》中对票据帐的登销是如何规定的？


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44、判断题  新线（含临管线）营业里程由铁道部审批公布。


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45、单项选择题  防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

A.作用良好
B.安全、可靠
C.完好
D.安全有效


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46、单项选择题  殴打旅客货主造成（），或侵害旅客货主人身权利情节严重定为严重路风事件。

A.轻伤
B.重伤
C.死亡
D.轻微伤


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47、单项选择题  运输收入事故可分为（）三类。

A.现金事故、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账。


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48、判断题  旅客在列车上要求变更高于原票等级的列车或铺位、座席时，补收变更区间的票价差额核收手续费。（部竞赛题）


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49、单项选择题  遇有背面作业时要认真执行（）

A、一慢二看三通过制度
B、一看二下三了望制度
C、一停二看三作业制度。


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50、判断题  残疾人旅行时以车代步的折叠式轮椅可免费携带并计入旅客携带品的重量范围。（部竞赛题）


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51、单项选择题  《铁路旅客运输办理细则》由（）负责解释

A.国务院铁路主管部门
B.铁路局
C.铁路局客运部门
D.站、段


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52、判断题  铁路运输企业发售同城车站始发的铁路客票，一律不得收取铁路异地售票手续费。


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53、单项选择题  发生铁路旅客人身伤害事故时，收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据。

A.1份
B.2份
C.3份
D.4份


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54、填空题  车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票部分为（）、卧铺票、（）。


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55、单项选择题  动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机关闭车门。

A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员


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56、单项选择题  稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。

A.列车值班员
B.乘警长
C.被查车厢列车员
D.乘警


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57、判断题  一般路风事件、路风不良反映由铁路局认定。


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58、单项选择题  《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。

A.200～250km/h
B.200～300km/h
C.200～350km/h
D.200～400km/h


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59、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。

A.保持
B.一贯保持
C.经常保持
D.基本保持


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60、单项选择题  列车旅客密度表是（）。

A.客统1
B.客统3
C.客统4
D.客统5


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61、单项选择题  根据技规规定，客车上涂打的路徽是（）标记。

A、识别
B、配属
C、指示
D、产权
E、技规


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62、单项选择题  609千米的包裹运到期限为（）天。

A.10
B.7
C.8
D.9


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63、判断题  地方铁路、合资铁路营业站的营业范围以《铁路客运运价里程表》为准。（部竞赛题）


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64、判断题  旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。


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65、判断题  严禁车动抢装、卸，抓车、跳车或随车奔跑。


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66、填空题  旅客票价包括两部分，（）、（）。


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67、多项选择题  以下那些客车车型开行旅游列车可使用。

A、22B
B、25B
C、25T
D、25G
E、旅游


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68、单项选择题  软席全年定期乘车证的版面颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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69、单项选择题  铁路旅客团体票，每年（）期间不予优惠。

A.暑运
B.春运
C.新老兵运输
D.十一黄金周


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70、填空题  列车车厢镜框内容按简明旅客列车时刻表、旅客须知、（）、安全宣传、广告或风景画的顺序配置。


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71、单项选择题  列车发现无人护送精神病旅客，移交（）处理。

A.到站或换车站
B.到站或中途站
C.中途站或换车站
D.三等以上车站


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72、单项选择题  车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。

A.一人三井、一井一车
B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车
D.一人一井、一井一车


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73、单项选择题  持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅客列车，也可乘坐空调可躺式客车。

A.硬席乘车证
B.通勤乘车证
C.就医乘车证
D.探亲乘车证


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74、单项选择题  持铁路硬席乘车证符合使用硬卧规定的人员，在列车内变更软卧时，应（）。

A、不予办理
B、补收软硬卧票价差额，核收手续费
C、补收软硬座和软硬卧票价差额，核收手续费


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75、单项选择题  持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（）。

A.免费使用卧铺
B.使用卧铺时，核收卧铺票价
C.使用卧铺时，核收卧铺票价，有空调时，还应核收空调票价
D.使用卧铺时，核收卧铺票价，回后到单位报销


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76、单项选择题  在包房内发现应办而未办带运手续的包裹应按（）处理。

A.旅客携带品
B.超重
C.无票运输
D.免检物品


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77、判断题  没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭学生证，每年可享受四次家庭至院校之间的学生票。（部竞赛题《客规》）


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78、单项选择题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制

A.电务部门
B.铁路局调度所
C.车站调度室
D.铁路局总值班室


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79、单项选择题  铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。

A.旅客发、到量
B.旅客人公里
C.旅客乘车人数
D.人公里及行包吨公里


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80、填空题  客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，（）。


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81、单项选择题  旅客运输的产品是（）。

A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务


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82、填空题  职工A类“两违”双谈工作制度目的是为进一步加强职工发生“两违”处罚中的（），强化职工（）。


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83、单项选择题  铁路收入稽查人员查验旅客乘车凭证时（）。

A.着装整齐，佩戴稽查臂章
B.整齐着装，佩戴稽查臂章
C.按规定着装，佩戴稽查臂章
D.必须按规定着装，佩戴稽查臂章


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84、单项选择题  沿线职工供养的（），由居住地至中、小学校在五十公里以内，需要乘车通学时，可使用通学乘车证。

A.子、女
B.弟、妹
C.子、女、弟、妹
D.直系亲属


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85、单项选择题  （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、能转、能录、能分线输出。

A.三等以上车站
B.四等以上车站
C.特、一、二等站
D.县、市所在站


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86、填空题  《绩效考核管理办法》规定：现场考核发现的问题分为（）问题和（）问题两种。


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87、问答题  列车到站前，列车员应做好那些工作？


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88、填空题  列车行李员应对押运人进行登记并（）事项。


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89、单项选择题  旅客列车应实行垃圾装袋，在（）投放。

A、二等以上车站
B、客技站
C、列车终点站
D、指定站
E、部标车


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90、问答题  旅客列车在中间站发生变更到发线时应急处置预案。


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91、单项选择题  列车长与车站办理借票手续后，（）应发电报向有关收入管理部门、站段报告借票情况。

A.列车长
B.列车值班员
C.出借票据方
D.车站值班员


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92、单项选择题  因误售、误购客票产生的行李变更时，不收（）。

A.保管费
B.装车费
C.变更手续费
D.卸车费


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93、单项选择题  艾滋病属于（）传染病。

A.甲类
B.乙类
C.丙类
D.一般


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94、单项选择题  对铁路交通事故负有主要责任、重要责任的分别承担事故经济损失费用的（）。

A、100％，50％以上、
B、50％以上，30％以上、50％以下
C、30％以上、50％以下，30％以下，
D、20％以上、30％以下，20％
E、事规


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95、单项选择题  旅游列车票价按（）核收。

A.标记定员80%
B.标记定员90%
C.实际定员80%
D.实际定员90%


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96、填空题  国家铁路与地方铁路、合资铁路及特殊运价区段间的相互运输称为（）运输。


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97、判断题  编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。（部竞赛题）


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98、判断题  身高不足1.2米的成人也可购买儿童票。（部竞赛题《客规》）


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99、填空题  有效期自（指定乘车日起）至有效期最后一日的（）止.


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100、单项选择题  对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、通学、全年定期、就医、临时定期就医乘车证免打查验标记。

A.便乘证
B.探亲乘车证
C.软席、硬席乘车证
D.硬席临时定期乘车证


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101、单项选择题  团体旅客中有分别乘坐座、卧车，或成人、儿童同一团体时，按其中（）的免收票价。

A.成人
B.儿童
C.票价低
D.票价高


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102、单项选择题  发生旅客意外死亡时，尸体存放原则上不超过（）天。


E、客伤


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103、单项选择题  旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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104、单项选择题  全程在铁路运输企业管内运行的动车组列车车票有效期由（）自定。

A.铁路局
B.企业
C.集团公司
D.铁道部


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105、填空题  动车组列车只发售（）学生票，学生票为全价的（）。


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106、单项选择题  3001千米通票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。

A.4、8、10
B.5、9、10
C.5、8、10
D.5、9、11


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107、判断题  旅客票价包括基本票价、保险费、软票费、候车室空调费和卧铺订票费。（部竞赛题）


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108、单项选择题  （）开展携带品搬运，可核收搬运费。

A.承运人
B.车站
C.铁路运输企业
D.多经、集经公司


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109、单项选择题  军运运价，国家铁路（包括特定运营线、临时运营线）由（）根据国家有关规定制定。

A.国务院、总后勤部
B.国务院、铁道部
C.国务院、军事委员会
D.铁道部、总后勤部


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110、填空题  乘务人员以车以票谋私收取好处费100元以上不足500元时，对责任人的处理（），对直接责任班组长的处理（）。


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111、单项选择题  行李、包裹查询费（）。

A.每次3元
B.每票次3元
C.每票次5元
D.每票5元


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112、判断题  事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。（部竞赛题《事规》）


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113、单项选择题  列车按运输性质可分为（）。

A、旅客列车、行邮行包列车、军用列车、货物列车、路用列车
B、特快旅客列车、快速旅客列车、普通旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车
C、旅客列车、混合列车、货物旅客、军用列车、路用列车
D、旅客列车、军用列车、混合列车、货物旅客、行包快运专列
E、技规


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114、判断题  旅客自行改晚乘车，如遇所改乘的列车晚点2h以上时，其车票有效。（部竞赛题）


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115、单项选择题  列车尾部风档处和餐车厨房侧门要（）

A、悬挂旅客止步帘
B、安全防护栏
C、由专人防护


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116、单项选择题  各种车票的有效期从指定乘车日起到有效期最后一日的（）止计算。

A.12∶00
B.24∶00
C.0∶00
D.18∶00


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117、单项选择题  站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（）的要求。

A.《铁路旅客运输规程》
B.《铁路运输收入管理规程》
C.上级收入部门
D.铁路局（集团公司）收入工作


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118、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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119、单项选择题  《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检查，是指为了保证铁路旅客运输安全，（）依法对旅客携带品的检查。

A.客运部门
B.铁路公安和地方政府
C.铁路部门
D.公安和客运员


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120、单项选择题  托运人在发站要求变更行李、包裹的到站时，车站应在行李票、包裹票旅客页和报销页上注明（），更正到站站名及收货人单位、姓名、加盖站名戳，注明日期，交给托运人。

A.“取消托运”
B.“到站补收运费差额”
C.“变更到××站”
D.“到站重新计算费用”


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121、单项选择题  软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧车，软座车的（）。

A.标记定员
B.实际定员
C.超成定员
D.总标记定员


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122、单项选择题  对旅客列车上查出的危险品，应（）处理。

A、列车予以没收，妥善保管，交前方三等以上车站
B、列车妥善保管，列车长编制客运记录交站处理
C、由列车妥善保管，由乘警交前方停车站派出所
D、由值乘的公安人员妥善保管，鞭炮类用水浸湿。移交最近前方停车站公安派出所处理
E、安检


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123、问答题  《铁标》对车内温度有何规定？


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124、填空题  《铁路技术管理规程》规定，视觉信号：红色---停车、黄色——注意或减低速度、绿色——（）。听觉信号：号角、口笛、（）发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。


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125、单项选择题  空白行李、包裹票及客运杂费收据丢失，被盗按每张（）计算收入事故金额。

A.100元
B.500元
C.300元
D.1000元


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126、单项选择题  （）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外，还应加收罚款。

A.全年定期、临时定期、通勤、就医
B.全年定期、临时定期、通勤
C.全年定期、临时定期、就医
D.全年定期、通勤、就医


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127、问答题  数据下载功能包括哪几个方面的内容？


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128、问答题  《局旅客列车乘务作业标准》规定，途中作业，到站前作业的作业内容是什么？


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129、单项选择题  旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

A.货运值班员
B.车站值班员
C.客运值班员
D.铁路客运员


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130、单项选择题  《列车台账管理办法》规定，列车办公席（）有种资料。

A.12
B.13
C.16
D.18


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131、判断题  大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价硬座客票、加快票。


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132、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。


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133、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车跳蚤平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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134、单项选择题  旅客在托运的行李中夹带（）属于违章行为。

A.书籍
B.毕业证书
C.教学光碟
D.报纸


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135、单项选择题  所有客车均应涂打所属（）的简称。

A、铁路局
B、铁道部
C、车辆段
D、铁路局和车辆段
E、技规


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136、问答题  票据管理工作的总体要求是什么？


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137、填空题  学生暑假期间发售学生票的起止时间为（）至（）。


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138、单项选择题  《旅游列车开行管理办法》所称旅游列车是指由（）等单位往返全部包用、运载旅游团体旅客的列车。

A.5个以上
B.4各以上
C.3个以上
D.2个以上


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139、判断题  顺路线行走时不走路肩，可走轨心、轨面和轨枕头。


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140、多项选择题  客货运输票据及报表的“三检”复核制度是指（）。

A、抽检
B、总检
C、自检、
D、互检
E、收规


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141、判断题  列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）


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142、判断题  符合4年一次探亲条件的职工，如职工供养的配偶、子女与其同行，可共同使用一张探亲乘车证，但其配偶、子女不得单独使用。（部竞赛题《乘车证》）


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143、单项选择题  代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。

A.“到站净退”字样
B.“负”字
C.减号
D.“退”字


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144、单项选择题  站段运输进款必须在（）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

A.收款当日22时前
B.收款当日18时前
C.收款次日12时前
D.收款后及时


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145、单项选择题  直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.不得超员


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146、单项选择题  列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车每单程不得少于一次。

A.300km
B.400km
C.500km
D.600km


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147、单项选择题  按照齐客[2007]13号《齐齐哈尔客运段客运、餐售一体化管理办法》规定：（）对餐车全面工作及质量标准负责。

A.车队长
B.旅服车间主任
C.列车长


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148、问答题  发生线路中断旅客要求退票如何处理？


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149、多项选择题  发生旅客人身伤害事故勘察事故现场时，应检查旅客所持车票的（）及加剪情况。

A、票种、票号
B、发到站
C、有效期
D、车次
E、客伤


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150、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。


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151、判断题  学生因休学、复学、转学、退学时，不能发售学生票：（部竞赛题《客规》）


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152、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。

A.14°
B.15°
C.16°
D.18°


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153、填空题  旅客列车禁止乘务室、（）、邮政车、（）吸烟。


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154、填空题  《技规》第390条规定，铁路行车有关人员，接班前须（），严禁（），如有违反，立即停止其所承担的任务。


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155、填空题  听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和（）、轨道车的鸣笛声。


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156、单项选择题  所有列车均应涂打所属（）的简称。

A.铁路局
B.铁道部
C.车辆段
D.铁路局和车辆段


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157、单项选择题  听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。

A、4s
B、3s
C、2s
D、1s
E、技规


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158、判断题  动车组列车车票最远只发售至换乘列车终点站。（部竞赛题《客规》）


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159、填空题  夜间作业及走路、说话、（）要轻，减少对旅客的干扰。


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160、填空题  《铁路技术管理规程》中列车按运输性质分为五类，即旅客列车、（）列车、（）列车、货物列车、路用列车。


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161、判断题  附加票随同客票使用有效。（部竞赛题《客规》）


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162、问答题  哪些物品应放在座位下面？


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163、单项选择题  乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

A.当地客运段
B.本客运段
C.折返站
D.车站


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164、填空题  《绩效考核管理办法》规定：对班组的考核等级评定分为一类、二类、（）、（）4个类别。


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165、单项选择题  （）是铁路免费运输的物品。

A.中国铁路文工团演出用的服装、道具、布景
B.抢险救灾物品
C.救灾药品
D.中小学教材


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166、单项选择题  填报“车内补票移交报告”时，在退乘当日连同（）一并送交本单位收入部门。

A.代用票及客运运价杂费收据
B.专用票存根
C.有关票据存根及剩余票据
D.票据存根页、报告页和缴款收据


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167、多项选择题  旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A、日期
B、车次
C、到站
D、席别
E、客规


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168、填空题  对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。


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169、单项选择题  客票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A.500
B.1000
C.400
D.200


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170、判断题  线路中断，铁路组织列车绕道运输时，旅客原票不补不退但中途下车即行失效。


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171、判断题  客流调查分为综合调查、节假日调查、日常调查三种形式，一般以综合调查为主。


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172、判断题  客运运价包括旅客票价、行李包裹运价和客运杂费。（部竞赛题）


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173、单项选择题  到站发现重量不符应退还时，应退还（）。

A.多收部分的运费
B.已收运费与正当运费的差额
C.多收部分的运费，核收手续费
D.已收运费与正当运费的差额，核收手续费


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174、单项选择题  取送开水时，水桶（壶）应有相应的（）措施。

A.安全
B.安全防范
C.防烫、防溢
D.防范


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175、填空题  《铁路旅客运输管理规则》中规定，电气化区段停站不得（）和严禁（）作业。


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176、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输安全秩序要做好安全宣传和防范，及时清理（），杜绝围车叫卖，做到以站保车，保持良好的治安环境。


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177、填空题  党的“三大作风”是（）、密切联系群众、（）。


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178、单项选择题  持通票的旅客中转换乘应签证而未签证的，应（）。

A.车票实效
B.可使用至到站
C.补签，核收手续费
D.换发代用票，核收手续费


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179、判断题  旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，到站办理退还后补票价时，不核收退票费。（部竞赛题）


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180、单项选择题  旅客人身伤害按程度分为（）种。

A、2
B、3
C、4


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181、判断题  附加票按指定的乘车日期和车次使用有效,卧铺票随同客票使用有效。（部竞赛题）


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182、判断题  电气化区段准攀登车顶作业。（部竞赛题）


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183、填空题  段接到旅客表扬乘务员做好事，送锦旗、表扬信，事迹突出并属实的，给予（）元的奖励。


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184、单项选择题  发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。

A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安


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185、单项选择题  车站对急救药品、抢险救灾物资和零星急需支农物资应（）承运。

A.快速
B.立即
C.优先
D.尽快


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186、问答题  车间、车队自控率是如何规定的，怎样计算出来的？


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187、多项选择题  非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。

A、无顺序安排要求
B、小号在前
C、大号在后
D、由有关局事先商定后报部
E、计划


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188、单项选择题  持用铁路定期乘车证，须有工作证等（）俱全。

A.两证
B.四证
C.三证
D.五证


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189、单项选择题  某旅客购买全程2769km的预售票后提前两天上车，其有效期为（）。

A.3天
B.5天
C.4天
D.6天


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190、单项选择题  带运包裹每件重量不得超过50千克，每个包房带运重量最多不准超过（）千克。

A.200千克
B.150千克
C.100千克


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191、判断题  通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到次年1月31日止。


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192、判断题  市郊票、定期票、定额票的退票办法由国务院铁路主管部门规定。（部竞赛题）


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193、单项选择题  路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。

A.一定
B.50%
C.一至二倍
D.三倍以上


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194、填空题  客票票价分为（）、（）客票票价。


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195、单项选择题  包裹每件的最大重量为（）。

A.50kg
B.40kg
C.30kg
D.20kg


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196、单项选择题  包车人与承运人签订完包车合同后，承运人违约时应（）。

A.返还定金
B.1.5倍返还定金
C.双倍返还定金
D.3倍返还定金


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197、单项选择题  对于在列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序被（）责令下车的旅客，列车长应编制客运记录交车站。

A.列车工作人员
B.列车值班员
C.列车长
D.乘警长


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198、单项选择题  探亲乘车证的颜色为（）。

A.浅粉色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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199、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：铁路局根据客流调查情况，合理配置和调整运力，为学生提供（）服务。

A.到校购票
B.定点购票
C.定窗购票
D.优先购票


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200、填空题  旅客人身伤害事故发生后，事故发生单位和事故处理单位应本着（），（）的原则，积极负责地处理事故


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201、单项选择题  中卫—宝鸡全程511千米，车票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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202、判断题  旅客因疾病在列车上死亡，按规定给付保险金。（部竞赛题）


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203、单项选择题  持用（）的车票乘车时，除按无票处理外并交公安部门处理。

A、伪造或涂改
B、失效
C、减价不符
D、过期
E、客规


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204、判断题  旅客可以按票面指定的日期、车次在中途停车站上车，但未乘区间另外购票。


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205、名词解释  市郊客流


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206、问答题  列车内应如何检验车票？


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207、单项选择题  凡进入车站售卖的食品经营者，必须经（）批准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路卫生许可证》。

A.客运处
B.车站
C.企业多经上级
D.卫生防疫站


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208、单项选择题  《管规》规定，旅客站台的高度，特等站应采用（）的高站台。

A.1000mm
B.1050mm
C.1100mm
D.1150mm


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209、判断题  成人旅客携带的免费儿童超过规定人数时，超过的人数应买全价票。（部竞赛题《客规》）


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210、单项选择题  填发（）乘车证，须粘贴使用人近期一寸半身免冠照片，并加盖填发单位钢印。

A.临时定期
B.全年定期
C.就医
D.探亲


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211、填空题  运行中餐车油炸食物使用前进方向（）灶眼，用油量不得超过容器的（）。


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212、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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213、单项选择题  持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.国际列车、旅游列车
C.旅游列车
D.直达特快旅客列车


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214、单项选择题  价规中规定残疾人用车的计价总量为（）

A、40千克
B、50千克
C、25千克


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215、单项选择题  保价运输的行李、包裹发生灭失时按（）赔偿，但最多不超过声明价格。

A.保价物品
B.实际物品
C.实际损失
D.估算损失


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216、判断题  身高超过1.5米的儿童应购买全价票。（部竞赛题《客规》）


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217、判断题  票据作废时，须各联齐全，并在票面加盖“作废”戳记，除存根联外其他各联一并上报。


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218、单项选择题  “等级”是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.乘车条件
B.设备设施
C.服务质量
D.座席


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219、判断题  一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）


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220、单项选择题  旅客将一只家猫带入列车内时，应按下列规定补收运费（）。

A、按20千克补收四类包裹运费
B、按20千克补收三类包裹运费
C、按5千克补收三类包裹运费


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221、判断题  旅客须按票面载明的日期、车次、席别乘车，并在票面规定日期内到达到站。（部竞赛题）


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222、单项选择题  旅客携带物品超过免费重量时，其超重部分应补收（）包裹运费。

A.一类
B.二类
C.三类
D.四类


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223、判断题  学生票只能按近径路发售。（部竞赛题《客规》）


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224、单项选择题  持用通勤乘车证准乘（）。

A.除国际列车外的各种旅客列车
B.除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车
C.局管内特快、快速列车及普通旅客列车
D.除直达特快列车外的各种旅客列车


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225、判断题  动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）


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226、单项选择题  旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。

A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆


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227、单项选择题  旅客遭受意外事故（），给付保险金额全数。

A.一目永久完全失明者
B.两肢永久完全残废者
C.一肢永久残废者
D.丧失一部分身体机能永久不能复原影响工作能力者


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228、单项选择题  对运输距离在（）以内，不需要饲养的家禽、家畜，托运人提出不派人押运时，也可以办理托运。

A.100km
B.150km
C.200km
D.250km


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229、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，运行途中厕所无异味、（）、无积垢。

A.无杂物
B.无污物
C.无异物
D.无积便


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230、问答题  《铁路旅客运输办理细则》对列车验票工作是如何规定的？


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231、判断题  旅游列车不得超员运输，但随同成年人旅行的免费儿童除外。（部竞赛题）


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232、判断题  各种旅客列车都分为上行和下行，上行列车编为单数，下行列车编为双数。（部竞赛题《管规》）


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233、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内将整改措施报到检查单位。

A.一周
B.10日
C.15日
D.3日


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234、单项选择题  旅行服务工作应面向市场，采取灵活的（），参与市场竞争，以满足旅客不同消费水平的需求，实现良好效益和经济效益。

A.经营模式
B.管理方式
C.经营方式
D.管理模式


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235、单项选择题  列车收入进款应遵守（）原则。

A、先交款后结账
B、先结账后交款
C、交款同时结账


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236、判断题  卧铺只能由持票本人使用,成人带儿童或两个儿童可共用一个卧铺。（部竞赛题）


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237、填空题  国家铁路的旅客票价率由（）拟定，报（）批准。


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238、判断题  旅客免费携带杆状物品不得超过200cm。（部竞赛题）


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239、单项选择题  凡（）的停车站，都必须及时向列车提交“乘车人数通知单”。

A.三等以上车站
B.二等以上车站
C.客流较大车站
D.办理客运业务


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240、单项选择题  旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（）。

A.通过
B.不经过
C.终到站
D.不办理客运业务


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241、单项选择题  旅客在列车上丢失车票补票后又找回原票，列车应（）。

A.编记录到站退票，核收手续费。
B.票价不退
C.由列车长编制记录，凭记录到站出站前退还后补车票票价，核收退票费
D.由列车处理后补车票。


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242、判断题  垫付保价行李、包裹赔偿款属于运输收入进款动支范围。（部竞赛题）


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243、单项选择题  客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（）。

A.815mm
B.830mm
C.835mm
D.890mm


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244、单项选择题  一旅客持5月2日K58次山海关—哈尔滨硬座空调客快票（全程934km），旅客车票的有效期截止到（）。

A.5月3日24时止
B.5月4日0时止
C.5月5日24时止
D.5月5日0时止


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245、名词解释  旅客区段密度报告


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246、判断题  承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）


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247、单项选择题  列车长在（）必须配戴大沿帽。

A.休息时
B.值班时
C.执行职务时
D.站台上或列车上


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248、单项选择题  列车夜间运行硬卧车关闭（），打开地灯（始发、终到站及客流大的停车站除外）。

A、顶灯
B、全夜灯
C、半夜灯
D、壁灯
E、部标车


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249、填空题  铁路行李、包裹起码重量为（）kg


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250、单项选择题  贴有优惠卡的学生证由（）印制。

A.中国铁路总公司
B.教育部
C.教育部、学校
D.学校


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251、填空题  《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义为办理（）业务的车站。


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252、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，要保证（）的各种信息畅通、准确、及时。

A.旅客列车
B.站车客流
C.旅客运输
D.站车“三报”


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253、问答题  补票机日常使用时需要检查哪些内容？


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254、单项选择题  铁路军事运输根据任务性质和装备物资性能，依次分为（）。

A.人员运输、物资运输、特殊运输
B.特殊运输、重点运输、一般运输
C.人员运输、物资运输、混合运输
D.部队调动、机关及仓库搬迁


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255、判断题  旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收四类包裹运费。（部竞赛题）


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256、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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257、单项选择题  旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收（），并须加收已乘区间应补票价50%的票款，核收手续费。

A.全价票价
B.全价票价与半价票价的差额
C.半价票价的差额
D.已乘区间票价和未乘区间票价差额


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258、单项选择题  全年定期乘车证的乘车区间，如管辖区段的最末一站不是快车停车站，可填到管辖区段的（）停车站。

A.后方一个“直快”
B.前方一个“直快”
C.后方一个“管快”
D.前方一个“管快”


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259、单项选择题  旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、免票一律规定为人民币（）。

A、1万元
B、2万元
C、4万元
D、6万元
E、强


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260、单项选择题  2011年2月1日，某次列车上来无票乘坐席别，发、到站均相同的军人25人，（）办理补票业务。

A.应按团体旅客
B.如持有师（旅）以上单位公函可比照团体旅客
C.应按一般旅客
D.应按军运运价


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261、单项选择题  京广线的起至站为（）站。

A.北京西、广州
B.北京西、广州东
C.北京、广州
D.北京、广州东


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262、判断题  铁路旅客列车车次字母读法：“K”读成“克”。


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263、名词解释  旅客


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264、单项选择题  对（）的首要分子和骨干分子，可依照《刑法》第一百五十九条的规定追究刑事责任。

A.携带炸药进站上车的
B.铁路职工倒卖旅客车票
C.盗窃行车设施的
D.聚众拦截列车不听制止的


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265、单项选择题  伤残军人可享受（）减价票。

A.半价硬座客票、加快票、空调票
B.半价客票、卧铺票
C.半价客票、附加票
D.半价硬座客票、附加票


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266、问答题  发生票据现金丢失、被盗或短少事故时如何处理？


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267、填空题  对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注名（）等移交下车站。


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268、问答题  路风管理“三加一”强控制度指的是什么？


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269、单项选择题  部标规定，快速/特快旅客列车供电时间：开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。

A、30分钟
B、40分钟
C、1.5小时
D、2小时
E、部标车


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270、判断题  列车台账内容应符合国务院铁路主管部门有关规定，由铁路局负责指导站段统一印制。（旅客列车台账管理办法）


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271、单项选择题  4名旅客共持北京—大连的1张客快卧代用票，两人因事要求锦州下车，另两人继续乘车至大连，列车办理分乘时，收手续费（）。

A.1元
B.2元
C.4元
D.5元


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272、判断题  铁路行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的0.5%计算。（部竞赛题）


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273、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。（部竞赛题《客规》）


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274、单项选择题  旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。

A.等级
B.车次
C.运行距离
D.运行时间


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275、单项选择题  轴温报警器报警时，列车员应首先（）。

A.采用传递方式通报检车员
B.使用紧急制动阀停车
C.去寻找检车员
D.密切监视轴温情况


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276、问答题  因列车超员造成车辆弹簧压死如何处理？


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277、单项选择题  造成死亡（）的事故构成特别重大事故。

A、2人
B、8人
C、28人
D、31人
E、交


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278、单项选择题  车站的旅客运输量（客运量）指一定时期内，旅客始发和（）。

A.到达人数
B.通过人数
C.接入人数
D.中转人数


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279、填空题  《铁路运输收入管理规程》规定发生运输收入事故造成的经济损失必须由（）和（）赔偿。


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280、单项选择题  旅客同时提出变更座别、铺别和越站是，应先办理（）。

A、变座
B、变铺
C、越站


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281、单项选择题  旅客在中途站可以下车（）次，但在车票有效期内恢复旅行。


D、不限
E、客规


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282、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：办理学生往返票的车站，由（）在集中办理学生票前由相关省级教育行政部门和学校公布。

A.铁道部
B.铁路局
C.学校所在地车站
D.客票代售点


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283、单项选择题  车站对使用过的电子客票碳带，保管期满（）年后，寄送给运输收入管理部门处理。

A.一
B.二
C.三
D.四


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284、判断题  学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。


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285、判断题  线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）


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286、单项选择题  《铁路旅客运输规程》规定，等级是指同等距离以承运人提供的（）不同确定。

A.列车等级
B.乘车条件
C.列车设施
D.服务等级


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287、单项选择题  动车组集控车门，当车速超过（）时自动关闭。

A.3km/h
B.4km/h
C.5km/h
D.6km/h


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288、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应（）。

A、编制客运记录，交到站处理
B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站
C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站


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289、单项选择题  学生购买（）或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。

A.客票
B.联程票
C.附加票
D.硬座票


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290、单项选择题  旅客列车服务点备有的服务用品按规定达到（）种以上。

A.10种
B.15种
C.20种


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291、单项选择题  铁路交通重大事故的调查期限为（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.50天


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292、单项选择题  服务质量处罚种类有（）。

A.通报批评、警告、罚款
B.警告、罚款、行政处分
C.通报批评、罚款、行政处分
D.批评教育、警告、罚款


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293、单项选择题  《铁路旅客运输规程》是（），自1997年12月1日起施行。

A.铁运（1997）101号
B.铁运（1997）102号
C.铁运（1997）103号
D.铁运（1997）104号


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294、判断题  铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。


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295、填空题  列车运行中途线路中断，旅客要求返回中途×站换车，并要求在车票背面注明原因作为证明时，列车应（）。


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296、问答题  哈铁客[2005]41号文件规定，旅客人身伤害按发生原因分为哪几种？


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297、单项选择题  铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，可随身携带（）公斤的标准砝码。

A.20
B.200
C.35
D.350


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298、单项选择题  企业自备机车、车辆或租用车，利用国家铁路线路运行时，不论空车或重车，均按每轴（含机车轴数）每千米（）元核收行使费。

A.0.468
B.0.648
C.0.534
D.0.354


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299、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）


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300、问答题  旅客列车上发现有精神病患者乘车应急处置预案。


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