电信业务技能考试：初级话务员考试题（考试必看）

时间:2021-10-09 01:28:46

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1、单项选择题  话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。

A、中继
B、通道
C、时长
D、座席


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2、单项选择题  如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、请稍等，我去给您找
B、对不起，她不在班上
C、对不起，我们工作时间不接私人电话
D、对不起，请您过一会儿再打过来


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3、判断题  通信网的基本结构包括网型网、星型网、复合型网、总线型网和环型网。


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4、单项选择题  在中文输入状态下，按（）键后，可以输入大写英文字符。

A、Caps  Lock
B、Alt
C、Del
D、Ctrl


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5、判断题  本地电话网的用户呼叫本编号区的其他用户时，要拨长途字冠“0”和长途区号。


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6、单项选择题  “夫人”是对某些贵族妻子的尊称，用英语表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs


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7、判断题  英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。


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8、单项选择题  机房内必须备有紧急消防设备，并指定专人负责（）进行检修。

A、每天
B、偶尔
C、定期
D、不定期


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9、判断题  送话器电路整个放音网络是一个标准的二线圈网络。


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10、判断题  计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。


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11、判断题  并联电路的总电流等于通过各支路的电流之和。


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12、单项选择题  一个城市只有一个长途区号，全国任何地点的用户，拨叫同一城市的市内电话用户，均拨叫同一个长途区号。如拨叫（）市的电话用户，拨打长途区号0451。

A、哈尔滨
B、长春
C、大庆
D、沈阳


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13、单项选择题  话务量是电话业务的（）。

A、流程 
B、流量 
C、种类 
D、内容


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14、单项选择题  英语“Where do you work？”的含义是“（）”。

A、你这是什么意思？
B、你在哪里工作？
C、你是干哪一行的？
D、你怎么了？


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15、判断题  在交接班过程中，交接双方均未发现的问题由接班人承担责任。


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16、判断题  “残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。


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17、单项选择题  电话机按制式可分为磁石式电话机、共电式电话机和（）式电话机。

A、自动
B、半自动
C、机电
D、电子


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18、判断题  我们可以用“Ctrl+Shift”组合键在中文和英文输入状态之间转换。


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19、单项选择题  “伶”和（）的读音相同。

A、拎
B、岭
C、苓
D、怜


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20、单项选择题  英语中“两点五分”的表示方法是“（）”。

A、five to three
B、five past two 
C、two five       
D、five to two


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21、判断题  交接内容包括资料、记录、工具、用具、照明、消防设备、上级批示这几项。


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22、单项选择题  美丽的景色使人陶（）。

A、碎
B、醉
C、醇
D、淬


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23、判断题  客户服务中心市话费查询范围：市内电话费、长途电话费、信息费等。


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24、判断题  话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。


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25、单项选择题  英语“teacher”的中文含义是“（）”。

A、老师
B、工程师
C、经理
D、先生


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26、单项选择题  不是计算机分类依据的一项是（）。

A、运算速度
B、维护周期
C、存储容量
D、可容纳用户数量


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27、判断题  形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。


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28、单项选择题  用声的共鸣主要以（）共鸣为主。

A、头腔
B、鼻腔
C、口腔
D、胸腔


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29、判断题  声音的表达形式是口语中遇到的第一个问题。


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30、判断题  陕西省的省会是延安。


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31、单项选择题  电话通信系统中的元件、电路、传输和交换设备都应满足（）方面的要求。

A、语言和听觉
B、话机
C、终端
D、连接


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32、判断题  汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。


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33、单项选择题  英语“How’s everything？”的含义是“（）”。

A、你的生意好吗？
B、你的学业好吗？
C、你好吗？
D、一切都好吗？


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34、单项选择题  寻呼机的灵敏度一般要求在（）。

A、5～10μV/m
B、10～20μV/m
C、15～25μV/m
D、10～25μV/m


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35、判断题  软磁盘、硬盘、光盘等是常用的外存储器。


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36、单项选择题  在交接班过程中，接班人员必须提前（）到达岗位。

A、10min
B、15min
C、20min
D、25min


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37、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、需
B、发
C、划
D、经


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38、单项选择题  计算机的发展通常认为经历了四代，第三代计算机的主要元器件是（）。

A、电子管
B、晶体管
C、中小规模集成电路
D、大规模、超大规模集成电路


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39、单项选择题  将座席软件中的（）文件打开，可将话务员的监听、插入功能封闭。

A、配置文本
B、系统文本
C、配套文本
D、话务文本


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40、单项选择题  《百家姓》中，姓氏“乜”的正确读音是（）。

A、yě
B、niè
C、chí
D、dí


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41、单项选择题  青海省位于我国（）地区。

A、东北
B、西北
C、中南
D、西南


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42、判断题  汉字“杰”的正确读音是“jié”。


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43、单项选择题  通信网的基本构成要素有（）设备、传输链路、转接交换设备。

A、交换
B、复用
C、远端
D、终端


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44、判断题  如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。


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45、单项选择题  通信网的基本结构形式有（）。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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46、判断题  五笔字型编码方案中，二级简码由单字全码的前两个字根代码组成。


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47、单项选择题  通信网的源点和终点是（）。

A、远端设备
B、终端设备
C、转接交换设备
D、传输链路


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48、单项选择题  在英语中，“祝你一路顺风”可以说“（）”。

A、Have a  good  time
B、Happy landing
C、You have my blessing
D、Good  luck  to  you


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49、单项选择题  客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

A、短信业务
B、手机话费查询
C、投诉受理
D、联通IP卡查询


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50、判断题  等电位点间的电压等于零。


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51、单项选择题  我国本地电话网有（）类型。

A、3种
B、4种
C、5种
D、6种


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52、单项选择题  本地电话网包括（）电话网和市内电话网。

A、长途
B、农村
C、城市
D、地区


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53、判断题  礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。


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54、判断题  话务员在值班时间内，不能随意离岗，但可做其他的事情。


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55、判断题  交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。


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56、单项选择题  英语中“你好吗？”可以说“（）”。

A、How  do  you  do？       
B、How  are  you？
C、How  have  you  been？   
D、How  are  you  today？


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57、判断题  串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。


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58、判断题  鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。


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59、单项选择题  《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。

A、赵钱
B、苗凤
C、尉迟
D、冯陈


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60、单项选择题  一个电子的电荷量为（）。

A、1.6×10-19C
B、3.2×10-19C
C、－1.6×10-19C
D、－3.2×10-19C


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61、判断题  导线越长电阻越大，导体的截面积越大电阻也越大。


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62、单项选择题  济南是（）的省会。

A、广东省
B、湖北省
C、山东省
D、辽宁省


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63、判断题  在国际单位制中，电荷量的单位是库仑，用字母Q表示。


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64、单项选择题  计算机中，运算速度最快、处理的信息流量最大，同时可容纳的用户最多、价格最高的一种是（）。

A、微型计算机
B、大型计算机
C、小型计算机
D、巨型计算机


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65、判断题  值班制度规定，值班人员在值班时不准做与工作无关的事，不得离开工作岗位。


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66、单项选择题  通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。

A、计算机
B、无线
C、光缆
D、有线


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67、单项选择题  1千瓦时相当于（）焦耳。

A、3.6×103
B、3.6×106
C、3.6×109
D、3.6×1012


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68、单项选择题  电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。

A、YH
B、YD
C、YC
D、YL


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69、单项选择题  在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。

A、字母
B、线条
C、符号
D、图形


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70、判断题  “ladyship”的中文含义是“女士”。


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71、单项选择题  黑龙江省位于我国（）地区。

A、东北
B、华北
C、中南
D、西北


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72、单项选择题  键盘的右上角为（）。

A、功能键区 
B、信号灯显示区 
C、主键盘区 
D、小键盘区


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73、单项选择题  属于西北地区的是（）。

A、云南省
B、甘肃省
C、辽宁省
D、浙江省


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74、单项选择题  排队机的终端设备是（）。

A、编码器
B、计算机
C、电源设备
D、座席台


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75、单项选择题  英语专有名词“Friday”表示的是“（）”。

A、星期一
B、星期二
C、星期三
D、星期五


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76、单项选择题  鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。

A、复制
B、拖动
C、标记
D、剪切


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77、单项选择题  在114查号系统中，没有（）座席。

A、机修人员
B、话务员
C、管理员
D、录入员


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78、判断题  单位时间内通话次数越多，每次通话所占用的时间越长，则话务量越小。


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79、判断题  频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。


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80、单项选择题  “图书馆”的正确读音是（）。

A、tú shū guǎn
B、tú sū guǎn
C、tú shū guǎng
D、tú sū gǎn


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81、判断题  要得到持续的电流须有电源。


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82、单项选择题  英语中号码“96100”的表示方法是“（）”。

A、nine six-one zero zero   
B、nine-six-one-zero-zero
C、nine-six one-zero-zero  
D、nine six one zero zero


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83、单项选择题  语音输入法要求计算机要配有声卡、麦克风和（）。

A、语音输入软件
B、手写设备
C、文字处理软件
D、扫描仪


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84、判断题  吉林省位于我国东北地区。


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85、单项选择题  一只灯泡标有“220V40W”字样，可知它的灯丝热态电阻为（）。

A、1210Ω
B、7.3Ω
C、5.5Ω
D、0.18Ω


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86、判断题  英语“Seeyounextweek”的含义是“下星期见”。


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87、单项选择题  既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。

A、一般
B、特殊
C、全接
D、转接


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88、判断题  人际交往中如何运用语言是一门学问，也是一门艺术。


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89、单项选择题  岗位的各种灭火器应（）放置，保持随时有效，保证人人会使用。

A、随意
B、定位
C、单一
D、集中


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90、单项选择题  电功的单位是焦耳，用字母（）表示。

A、B
B、E
C、T
D、J


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91、单项选择题  本地电话网是指在同一（）范围内，由若干个端局（或若干个端局和汇接局）及局间中继线、长途中继线、用户线、用户交换机、电话机等组成的电话网。

A、省内
B、城市
C、长途编号区
D、地区


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92、单项选择题  标准键盘上，“Scroll Lock”键是（）。

A、插入键
B、屏幕打印键
C、暂停键
D、滚屏锁定键


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93、单项选择题  本地电话网是电话网第（）交换中心。

A、5级
B、4级
C、3级
D、2级


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94、单项选择题  习惯上规定，（）定向移动的方向为电流的正方向。

A、正电荷
B、负电荷
C、正离子
D、负离子


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95、判断题  话务座席台不能给话务员提供全忙提示。


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96、判断题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示中国、中共、总、分、支等隶属关系的部分均可省略，表示特属或特性单位的也可省略。


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97、判断题  岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。


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98、单项选择题  显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。

A、高度
B、对角线的长度
C、面积
D、一条边的长度


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99、单项选择题  我国有（）大城市的本地电话网，属特大城市本地电话网。

A、2座
B、3座
C、4座
D、5座


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100、判断题  当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。


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101、判断题  宁夏回族自治区位于我国西北地区。


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102、单项选择题  金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。

A、原子 
B、质子 
C、中子 
D、原子核


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103、单项选择题  主键盘区内共有（）字母键。

A、12个
B、25个
C、26个
D、36个


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104、单项选择题  关于功率公式使用错误的是（）。

A、P=I2R
B、P=I2/R
C、P=W/t
D、P=U2/R


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105、判断题  在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。


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106、判断题  河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。


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107、单项选择题  “傍晚”的近义词是（）。

A、夜晚
B、黄昏
C、黎明
D、清晨


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108、判断题  耳功就是话务员的辨别能力。


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109、单项选择题  我国电话网的网络分为（）等级。

A、2个
B、3个
C、4个
D、5个


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110、判断题  114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。


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111、单项选择题  韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。

A、g，k，h
B、j，q，x
C、zh，ch，sh
D、z，c，s


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112、单项选择题  与“瑰”读音相同的字是（）。

A、归
B、魄
C、贵
D、魂


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113、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，表示名称及地址的数字用（）表示。

A、汉语拼音全拼
B、数字
C、英语字母的缩写
D、汉语拼音开口音


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114、判断题  地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量


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115、单项选择题  关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。

A、各个电阻两端电压相同
B、总电阻等于各个电阻之和
C、通过各个电阻的电流相同
D、总电压等于各个电阻两端电压之和


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116、单项选择题  交接人员应将（）逐项检查核实并确认无误，在交接班记录上签字后，交班人员方可离岗。

A、交接内容
B、设备情况
C、交接记录
D、岗位卫生


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117、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。

A、自
B、角
C、丁
D、阝


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118、判断题  扫描仪是一种语音输入设备。


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119、判断题  当寻呼机接收到的信息超出其存储容量时，就会将最先收到的信息覆盖掉。


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120、判断题  电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。


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121、判断题  “旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。


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122、单项选择题  杭州的长途区号是（）。

A、0371
B、0431
C、0571
D、0931


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123、判断题  一只电阻当其两端电压从2V增加到3V时，通过该电阻的电流增加了0.1A，那么这个电阻的阻值是20Ω。


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124、判断题  电阻的阻值与电阻两端的电压同时增大2倍，则流经电阻的电流变为原来的2倍。


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125、单项选择题  根据公式F＝k可知，两个电荷间的作用力（）。

A、与电荷量成反比
B、与电荷量成正比
C、与电荷量无关系
D、与两电荷间的距离成正比


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126、判断题  组成电路时，电源的两极是不允许用导线直接连接的。


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127、单项选择题  寻呼系统中，机主留言都是（）要求做的。

A、话务员
B、寻呼台
C、主呼人
D、持机者


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128、单项选择题  口功就是话务员的（）能力。

A、公文写作
B、头脑记忆
C、自我约束
D、语言表达


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129、判断题  由于寻呼机的天线是内置的，因此寻呼机的灵敏度是以它的盒外场强来表示的。


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130、单项选择题  被称为是信息的第一载体，是人们交换思想、联络感情的工具和手段的是（）。

A、行动
B、思想
C、语言
D、表情


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131、判断题  五笔字型编码方案中，“为”是一级简码。


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132、判断题  复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。


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133、判断题  长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。


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134、单项选择题  在Windows操作系统中，使用（）组合键可以实现全角和半角之间的切换。

A、Shift+TAB
B、Shift+Space
C、Shift+Alt
D、Ctrl+Shift


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135、判断题  电压是衡量磁场力做功能力的物理量。


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136、判断题  自动电话机分为拨号盘式自动话机和按键式话机两种。


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137、判断题  通信网按网路所服务的范围可分为市内网、长途网及国际网等。


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138、判断题  五笔字型拆分方案中，“雨”是成字字根。


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139、判断题  由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体现。


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140、单项选择题  在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。

A、我
B、有
C、无
D、上


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141、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于一级简码的一项是（）。

A、五
B、于
C、吉
D、和


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142、单项选择题  五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。

A、100
B、120
C、130
D、150


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143、判断题  根据114查询电话号码编码规则的规定，用于表示顺序的“第”字一律可以免去。


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144、判断题  显示器和打印机是计算机系统最常用的输出设备。


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145、单项选择题  属于同音字的一组是（）。

A、乘、乖
B、稿、搞
C、感、撼
D、胳、格


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146、判断题  “个体协会”的统一简称是“个协”。


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147、判断题  话务工作中，资料、记录准确率指标为100%。


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148、单项选择题  送话器是一种可以把声能转变为（）的换能器。

A、电能 
B、机械能 
C、热能 
D、光能


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149、判断题  同种电荷互相吸引，异种电荷互相排斥。


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150、判断题  “乞、屺、屹”的读音相同。


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151、判断题  “Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。


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152、单项选择题  “陌生”的近义词是（）。

A、生疏
B、熟悉
C、远离
D、熟识


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153、判断题  “析”和“折”是字形相近、读音相同的形近字。


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154、单项选择题  在串联电路中，电压的分配与（）成正比。

A、通过电阻的电流
B、电阻的阻值
C、电路中的总电压
D、导线的长度


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155、单项选择题  人耳可闻频率在16～（）之间。

A、3400Hz
B、20000Hz
C、8000Hz
D、16000Hz


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156、判断题  电话通信网是进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，简称电话网。它是一种电信业务量最大、服务面积最广的专业网，可兼容其他许多种非话业务网，是电信网的基本形式和基础，包括本地电话网、长途电话网和国际电话网。


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157、判断题  五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。


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158、单项选择题  字根是由若干（）交叉连接而形成的相对不变的结构。

A、字母
B、直线
C、笔画
D、符号


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159、判断题  内蒙古自治区位于我国东北地区。


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160、单项选择题  可进行交互型话音通信，开放电话业务的电信网，称（）。

A、通信网
B、电话通信网
C、移动通信网
D、数据网


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161、单项选择题  电子计算机简称计算机，俗称（）。

A、CPU
B、电脑
C、计算器
D、电算器


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162、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“键名字根”的一项是（）。

A、一
B、王
C、中
D、上


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163、单项选择题  串联电路的总电阻等于各个导体的（）。

A、电阻之和
B、电阻倒数之和
C、电阻之积
D、电阻平方之和


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164、判断题  电阻是电路的耗能元件。


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165、单项选择题  打印质量差、打印速度慢的打印机是（）。

A、激光打印机
B、喷墨打印机
C、针式打印机
D、热蜡式打印机


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166、单项选择题  不同国家之间的电话通信称为（）长途电话。

A、洲际
B、特殊
C、世界
D、国际


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167、单项选择题  114查号台报号准确率指标为（）。

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%


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168、判断题  英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。


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169、判断题  扫描输入法主要应用于大量文字资料、票据及档案卷宗的录入。


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170、单项选择题  我国现有（）自治区。

A、3个
B、6个
C、5个
D、7个


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171、单项选择题  驻极体电容传声器在电路图中用（）表示。

A、MCI
B、ICM
C、CMI
D、MIC


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172、单项选择题  五笔字型方案中，笔画“提”可归入笔画（）中。

A、横
B、竖
C、撇
D、折


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173、单项选择题  下列各组城市中，属于东北地区的是（）。

A、高丘、晋城、唐山、沧州
B、许昌、邢台、郑州、合肥
C、阜新、铁岭、白山、伊春
D、台州、丽水、西昌、长乐


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174、判断题  中英文输入状态的切换方法有两种：用键盘组合键切换，用鼠标切换。


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175、判断题  长途电话网是整个通信网的骨干，它包括国际线路、国内干线线路和省内县级以上的线路。


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176、单项选择题  话务座席台不可实现（）功能。

A、应答
B、来话转移
C、自动报警
D、夜铃


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177、单项选择题  属于服务忌语的一项是（）。

A、您好
B、再见
C、我不懂
D、谢谢


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178、单项选择题  寻呼机的功能与寻呼机的（）有关。

A、形状
B、型号
C、颜色
D、体积


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179、判断题  五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。


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180、单项选择题  由欧姆定律可知，在R一定的条件下，电压U越大，电流I（）。

A、不变
B、越小
C、无规律变化
D、越大


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181、判断题  114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。


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182、判断题  第四代计算机采用的是大规模和超大规模集成电路。


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183、判断题  不能在空腹的时候训练气息，否则容易造成胃下垂。


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184、判断题  油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。


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185、判断题  “PageDown”是下翻页键。


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186、单项选择题  在礼仪实施过程中，要善于觉察出礼仪活动中的情况变化，机敏地作出必要恰当的反应，才符合（）原则。

A、变通
B、尊重
C、遵守
D、真诚


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187、单项选择题  在英语中，晚上睡觉前的问候语是“（）”。

A、Goodmorning！
B、Goodevening！
C、Goodnight！
D、Goodafternoon！


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188、单项选择题  显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。

A、面积
B、次数
C、距离
D、光点数


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189、单项选择题  标准键盘上，“换挡键”是（）。

A、Alt 
B、Shift 
C、End 
D、Ctrl


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190、判断题  当寻呼机不在寻呼系统覆盖范围内或接收到的信号很微弱时，会给出越界告警信号，提醒使用者注意。


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191、判断题  机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。


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192、单项选择题  英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。

A、double eighth six    
B、zero zero eight sixth
C、double zero eight six 
D、double zero eighth sixth


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193、判断题  CRT显示器也叫阴极射线显示器，其价格低，但体积和耗电量较大。


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194、判断题  实践证明，自然界的电荷只有两种，即正电荷和负电荷。


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195、单项选择题  在五笔字型输入法中，输入属于“二级简码”的汉字时，只需击其前两个字根代码加（）即可。

A、回车键
B、空格键
C、插入键
D、删除键


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196、单项选择题  依据业务之间的派生关系，可以把电信业务分为基本业务、智能业务和（）业务。

A、移动通信
B、图像
C、增值
D、数据


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197、单项选择题  英语单词“October”表示的是（）。

A、一月
B、八月
C、十月
D、十二月


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198、判断题  话务工作，应定期走访公司，改进工作方法。


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199、单项选择题  断电后，计算机（）中的信息会丢失。

A、软盘
B、硬盘
C、RAM
D、ROM


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200、判断题  礼仪具有共同性、差异性、继承性等特点。


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201、判断题  一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。


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202、单项选择题  利用各种传输媒体（如明线、电缆等）实时传送双向话音进行会话的一种通话方式，称（）。这种方式至今仍是全球电信业务量最大的一种通信方式。

A、视频通信
B、电话通信
C、移动通信
D、数据通信


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203、单项选择题  两个额定电压40V的弧光灯正常工作时通过的电流是5A，并联后接在40V的电路中，则回路中电流是（）。

A、2.5A 
B、5A 
C、10A 
D、20A


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204、单项选择题  英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。

A、one eight six zero   
B、ten-eight  sixth-zero
C、one eight-six zero    
D、one-eight  six zero


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205、单项选择题  在众多的寻呼方式中，使用最多的是（）。

A、常规呼
B、循环呼
C、定时呼
D、延时呼


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206、单项选择题  查号台的用户数据更新时限为小于（）。

A、72h
B、48h
C、36h
D、24h


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207、单项选择题  寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。

A、人工寻呼
B、自动寻呼
C、网上寻呼
D、异地寻呼


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208、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，用户的名称中（）已经能够表示的部分省略。

A、地区代码
B、地区名称
C、长途区号
D、邮政编码


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209、单项选择题  话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。

A、用户号码
B、话务座席
C、服务器
D、查询编码


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210、判断题  汉字的五种基本笔画是横、竖、撇、捺、折。


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211、单项选择题  按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。

A、省、市、区 
B、市、县 
C、省、区 
D、省、市、区、县


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212、判断题  内存储器主要由RAM和ROM组成。


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213、判断题  电路一般由电源、负载、连接导线、控制和保持装置四部分组成。


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214、判断题  电路中两点间的电压值是固定的，与零电位参考点的选取无关。


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215、判断题  话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。


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216、单项选择题  寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。

A、10s 
B、15s 
C、20s 
D、25s


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217、单项选择题  电流通过电路时，电场力使电荷从一点移动到另一点时，（）所做的功，称为电功。

A、电压
B、电流
C、电场力
D、磁场力


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218、判断题  汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。


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219、单项选择题  英语专有名词“Tuesday”的缩略形式是“（）”。

A、Tu 
B、Tue 
C、Tues 
D、Tuesd


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220、判断题  机主留言最多只能保留一个月。


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221、判断题  据信息产业部规定，电子邮件、语音信箱互联网接入服务、互联网信息服务、可视电话会议等项业务，属电信基本业务。


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222、单项选择题  话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

A、先生
B、同志
C、大哥
D、女士


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223、单项选择题  属于拼音输入法的是（）。

A、全拼输入法
B、智能五笔输入法
C、首尾码输入法
D、区位码输入法


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224、单项选择题  “January”表示的是（）。

A、一月
B、五月
C、七月
D、十一月


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225、判断题  在电话通信中，终端设备是接收机。


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226、单项选择题  话务员应答用户时，语气应（）。

A、平淡
B、亲切
C、谦和
D、高亢


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227、判断题  电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。


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228、判断题  键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。


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229、判断题  话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。


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230、判断题  寻呼台话务员在受理汉字机用户时，传呼平均处理时限为30s。


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231、判断题  存储器分为随机存储器和只读存储器两大类。


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232、判断题  英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。


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233、判断题  排队机不能接普通话机作为其终端设备。


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234、判断题  受话器是一种把电能转换为动能的转换器。


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235、单项选择题  寻呼机的频率稳定度是指在一定的时间间隔内（）变化的大小。

A、电流
B、功率
C、频率
D、场强


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236、单项选择题  客户向客户服务中心反映想装一部油田通信电话，话务员应按（）处理。

A、建议
B、咨询
C、受理
D、投诉


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237、单项选择题  114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

A、汉语拼音开口音
B、小写英语字母
C、汉语拼音全拼
D、大写英语字母


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238、判断题  在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。


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239、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、车
B、千
C、八
D、万


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240、判断题  “语”和“悟”是字形很相近，但读音完全不同的形近字。


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241、单项选择题  单位要组织一次安全知识（）赛。

A、兑
B、竟
C、竞
D、音


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242、判断题  江苏省的省会是合肥。


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243、判断题  尊重是礼仪的情感基础，也是人的心理需要。


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244、单项选择题  电荷的定向移动形成（）。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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245、判断题  话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。


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246、判断题  江西省的省会是南昌。


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247、判断题  串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。


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248、判断题  电容器有通直流、隔交流的作用。


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249、判断题  重庆是直辖市。


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250、单项选择题  在英语中，用在星期前面的介词是（）。

A、in
B、at
C、on
D、the


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251、单项选择题  语音和语调是提高（）艺术的基本功。

A、语言
B、语调
C、语气
D、口语


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252、判断题  话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。


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253、判断题  计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。


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254、判断题  在业务受理过程中，如遇到自己不能解答的问题，应先向用户致歉，说“对不起”。


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255、单项选择题  非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。

A、值班长
B、质检员
C、话务员
D、主管部门


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256、单项选择题  为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。

A、态度和蔼
B、语气平淡
C、操作熟练
D、语速适中


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257、单项选择题  用电器上标明的电功率叫做用电器的（）功率。

A、最大
B、最小
C、基本
D、额定


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258、单项选择题  油田通信为了方便用户，专门设立了（），主要为用户提供业务咨询、投诉受理等服务。

A、运行维护中心
B、114查号台
C、售后服务中心
D、客户服务中心


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259、单项选择题  任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。

A、引力
B、磁场力
C、电场力
D、阻力


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260、单项选择题  声音含混朦胧，是因为发音时，音流大部分集中在（），声音如同被什么东西遮盖。

A、舌下
B、口腔
C、鼻腔
D、齿后


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261、判断题  对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。


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262、单项选择题  英语中称呼“经理”可用“（）”。

A、managor
B、managar
C、managir
D、manager


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263、判断题  长途电话网的基本结构有以下3种：①直达式；②辐射式；③迂回式。


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264、单项选择题  拨打客户服务中心的电话是（）的。

A、收市话费
B、免费
C、被叫方付费
D、特殊收费


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265、单项选择题  《百家姓》中，“（）”和“谢”的读音相同。

A、籍
B、叶
C、聂
D、解


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266、单项选择题  汉字“洋”的正确读音是（）。

A、yāng 
B、yáng 
C、yān 
D、yán


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267、判断题  基本的共鸣腔有头腔、鼻腔、口腔、胸腔四个。


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268、判断题  语音输入主要分通用型和专用型两种，通用型的译准率要比专用型高一些。


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269、单项选择题  循环呼是寻呼中心在一定的时间内，以一定的（）间隔重复发送同一条信息。

A、信息
B、时间
C、区域
D、网络


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270、判断题  任何话务员均能实现座席台的所有功能。


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271、单项选择题  安徽省位于我国（）地区。

A、西南
B、西北
C、华北
D、华东


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272、判断题  没有气息，声带就不会颤动发音，所以训练嗓音就要注意气息控制的训练。


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273、单项选择题  礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。

A、友好
B、理解
C、友谊
D、重视


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274、单项选择题  组成一个基本的电路，必须要有（）。

A、电容器
B、二极管
C、电流表
D、电源


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275、单项选择题  容易传导（）的物体叫做导体。

A、电压
B、电流
C、电阻
D、电容


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276、判断题  导电性能良好的物体叫导体。


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277、判断题  “劳动保护”的统一简称是“劳动”。


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278、单项选择题  话务员应积极参加政治、业务知识学习，不断提高思想觉悟、业务水平和（）。

A、机台操作
B、打字速度
C、操作技能
D、岗位知识


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279、单项选择题  送话器是电话通话的（）部分。

A、振铃
B、发话
C、听话
D、忙音


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280、判断题  “喂，大点声说”是服务忌语。


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281、单项选择题  电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。

A、单音单频
B、双音单频
C、单音双频
D、脉冲/双音频


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282、判断题  在英语中，黄昏时的问候语是“Goodafternoon”。


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283、单项选择题  我国规定无线寻呼系统的频道宽度为（）。

A、15kHZ
B、25kHZ
C、35kHZ
D、45kHZ


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284、判断题  喷墨打印机属于非击打式打印机。


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285、单项选择题  在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。

A、左键
B、右键
C、左键和右键
D、传感器


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286、单项选择题  长途电话网是长途交换机和（）有机结合的整体。

A、中继线
B、长途电路
C、PCM
D、微波


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287、单项选择题  话务员应树立全心全意为人民服务的思想，努力提高（）。

A、服务意识
B、服务质量
C、服务要求
D、岗位要求


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288、单项选择题  下列各城市中，属于直辖市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、广州


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289、判断题  山西省位于我国西南地区。


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290、单项选择题  在五笔字型输入法中，一级简码又称（）。

A、键名字
B、高频字
C、识别码
D、容错码


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291、单项选择题  隔音符号在书写时，应放在两个音节的（）。

A、前面
B、中间偏上
C、中间偏下
D、后面


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292、单项选择题  “误会”的近义词是（）。

A、耽误
B、领会
C、误解
D、错误


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293、单项选择题  如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。

A、听不见，请大声点儿
B、我没有听清
C、对不起，请重说
D、对不起，您的声音听不清，请您大点声再讲一遍


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294、单项选择题  电路中的通路也称闭合电路，简称（）。

A、开路
B、断路
C、短路
D、闭路


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295、单项选择题  通常寻呼机不具备（）的功能。

A、低电告警
B、接收信息
C、发送信息
D、显示照明


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296、单项选择题  丢盔弃（）。

A、押
B、钾
C、岬
D、甲


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297、单项选择题  为了限制用电器的最大电流值，只需限制外加最大（）值即可。

A、电压
B、电流
C、电容
D、电阻


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298、单项选择题  在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。

A、地
B、国
C、这
D、可


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299、判断题  人们常说的“电脑”指的是小型计算机。


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300、单项选择题  话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。

A、班长 
B、管理员 
C、值班长 
D、排队机


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