烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试资料（强化练习）

时间:2021-10-09 01:09:45

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1、单项选择题  促销活动的开展对促进消费和购买有着（），也是这一阶段的工作重点。

A.推进的作用
C.催化的作用
C.直接的作用
D.加速的作用


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2、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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3、单项选择题  新产品导入五部曲中，愿意尝试的营销目标是（）。

A.提高知名度
B.让目标消费群清晰知道接触渠道并易于接触
C.形成深刻记忆
D.刺激购买


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4、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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5、问答题  如何区分食杂店与便利店？


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6、问答题  针对网上订货客户，如何做好品牌的宣传及培育工作？


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7、单项选择题  甘特图第一步是（）

A、创建甘特草图
B、计算整个项目时间
C、明确项目牵涉的各项活动、项目
D、计算单项活动任务的工时量


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8、问答题  简要说明什么是FABE销售法，如何应用？应用时应注意的问题。


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9、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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10、判断题  细分市场要有适度的需求规模和规律性的发展趋势，需求规模是由消费者的数量、购买能力、需求弹性等因素决定的。


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11、问答题  什么是新品牌？


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12、问答题  实施客户服务的工作要求是什么？


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13、填空题  ()分析的层面通常从品牌和规格两个层面展开。


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14、单项选择题  下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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15、问答题  预测准确率有哪几种？


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16、单项选择题  网上配货即“供应商管理库存”（VMI），其具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现（）。

A.数据互通
B.数据共享
C.数据公开
D.数据分享


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17、判断题  网络品牌社区是以品牌为核心主题建立的网络论坛。


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18、单项选择题  烟草专卖管理人员文明执法的基本要求是（）。

A、事实清楚
B、定性准确
C、政务公开
D、证据确凿


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19、问答题  农忙时节如何提高现场服务效果？


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20、单项选择题  卷烟零售价格的管理在总体（）的情况下，则更关注市场上价格的稳定性和市场秩序。

A.供大于求
B.供不应求
C.供等于求
D.供需平衡


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21、判断题  说一个卖点消费者记得一个；说三个记得三个；说五个记得五个，因此卖点提炼越多越好。


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22、单项选择题  基于消费者头脑中的概念进行建立的产品属性、类别或品种是（）。

A.品类
B.品牌
C.品类定位
D.品牌定位


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23、单项选择题  新产品导入五部曲中，产生兴趣的关键指针是（）

A.知道的人数
B.接触到产品的人数
C.有兴趣的人数
D.重复购买的人数


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24、单项选择题  在客户的经营指导书中，设计客户经营场所地理环境的内容是（）。

A.卷烟销售整体状况
B.重点品牌销售情况
C.客户分析
D.每月计划执行情况


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25、判断题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和必要条件。


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26、单项选择题  在按客户特征分类中，根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况进行分类属于按客户（）进行分类。

A.物理属性
B.基本属性
C.经营属性
D.经营环境


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27、问答题  如何设计营销运行体系的绩效评估方案？


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28、单项选择题  调研数据图形化中常用的分析图以下哪一个不是（）

A.方形图
B.饼状图
C.线形图
D.柱状图


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29、判断题  类比判断法中，类比对象间特有的属性越多，则类比结论的可靠性越大。


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30、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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31、单项选择题  网上订（配）货的培训指导要根据不同（）的零售客户编写网上订货操作流程，以指导零售客户的实际操作。

A.经营水平
B.文化水平
C.品牌培育能力
D.新品牌推介能力


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32、判断题  网上订货服务在提供交易服务时，“客户满意”是关注重点。


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33、单项选择题  商定总量的求是原则是按照零售客户实际的经营业态、（）等来划分，制定合理的卷烟投放量。

A.经营规模
B.等级高低
C.月定量大小
D.周定量大小


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34、单项选择题  以下哪项不属于对品类成就品牌、提升品牌价值的描述。（）。

A.品类开拓者的品牌通常给消费者留下深刻印象
B.消费者会把开拓者的品牌和品类一对一联系起来
C.品类代表者占尽了品类和品牌先机
D.品类构建是颠覆市场，后来者居上


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35、单项选择题  烟民在整个卷烟市场中对卷烟品牌喜欢与钟爱的程度是（）。

A.忠诚度
B.偏好度
C.满意度
D.美誉度


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36、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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37、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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38、单项选择题  在进行客户细分时，不能从（）方面进行划分.

A.需求（销售潜力）
B.客户等级
C.卷烟断档情况
D.卷烟销售占比


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39、问答题  简要说明什么是AIDA模式，如何应用？


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40、单项选择题  新品是否成功导入最终考察指标在（）

A.占据有利的地形和时机，建立消费者认知
B.高定位、高起点地推广新品
C.目标消费市场是否接受，建立消费群基础
D.塑造良好的产品与品牌形象


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41、单项选择题  在烟叶运输过程中，为了保证运输任务的完成，必须认真贯彻（）的原则，协调与各有关部门的关系，积极完成烟草商品运输任务。

A、合法、及时、安全
B、合法、快捷、安全
C、合法、有效、安全
D、合法、方便、安全


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42、问答题  推广网上订货应时注意哪些问题？


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43、单项选择题  当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求


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44、单项选择题  以下不属于新品的渠道策略一般要经历的是（）。

A.试点试量阶段
B.定量扩点阶段
C.扩量定点阶段
D.全面投放阶段


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45、问答题  如何化解零售客户对货源不足的抱怨？


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46、单项选择题  品牌联想是消费者对品牌在一定的认知基础上所产生的对品牌的总体（）。

A.印象的认知
B.价格的认知
C.功能的认知
D.服务的认知


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47、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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48、问答题  什么是卷烟零售大户？


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49、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


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50、单项选择题  一个品牌得以存在的基础是（）。

A.品牌是否适销对路
B.品牌是否满足了消费者的需求
C.品牌是否具有最有的性价比
D.品牌是否实现了卓有成效的价值沟通


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51、单项选择题  对某个零售价位段的需求总量进行预测是属于（）。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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52、判断题  现场盘点是确保数据准确性必要手段。


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53、问答题  市场信息收集的作业要求是什么？


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54、单项选择题  做一个简单的数据汇总报告，以下哪一项不是可以实现的（）

A.可以帮助你发现那些数据有缺漏
B.可以帮助发现那些数据有不符合问题跳跃原则的记录
C.可以帮助完成分析
D.可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑


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55、问答题  告知卷烟零售客户的主要信息有哪些？


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56、判断题  产品价格定位是由于不同消费者群体的收入差异甚大，所以不同品牌选择高收入者或低收入者作为目标市场来展开定位。


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57、问答题  客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？


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58、问答题  如何建立专业化的人员队伍？


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59、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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60、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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61、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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62、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、（）消费状态、卷烟品牌的竞争状态和零售渠道状态。

A.商品
B.卷烟
C.物品
D.促销品


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63、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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64、判断题  成长期是新品牌刚进入市场的时候，消费者对品牌知之甚少，对该品牌与自己需求间的适应关系深感模糊。


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65、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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66、单项选择题  品牌经营过程中觉的问题不包括（）。

A.品牌投放
B.品牌定位
C.品牌陈列
D.品牌竞争


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67、单项选择题  增长率判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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68、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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69、单项选择题  品类预测可以帮助你确定（）。

A.货源投放策略
B.了解基本需求状况
C.总体市场潜力
D.品类营销策略和品牌组合策略


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70、单项选择题  下列哪类假冒卷烟产品具有一定的设备和生产规模，制假水平较高，识别难度大。（）

A、手工制造
B、改换包装
C、置换烟支
D、机器制造


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71、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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72、单项选择题  供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。

A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化


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73、单项选择题  差异性目标市场策略是企业以（）细分市场为目标市场，分别设计不同的产品，制定不同的营销组合，以满足细分市场的需求。

A.一个
B.两个
C.三个
D.多个


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74、单项选择题  技术和文化的（）是卷烟营销应对未来环境变化根本之策。

A.支持
B.发展
C.创新
D.变革


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75、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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76、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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77、判断题  安全库存量是个警戒线，为了正常运营，库存量不能少于安全库存量。


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78、问答题  客户经理月工作总结的重点有哪些？


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79、判断题  年长或残疾的弱势客户应列为重点指导对象。


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80、判断题  为了更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知，应该给予消费者适当的提示，告诉消费者品牌名，由消费者展开联想。


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81、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


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82、单项选择题  卷烟品牌价值与烟民生活方式的关联性决定了该品牌存在与发展的（）。

A.消费基础
B.需求基础
C.利润源泉
D.动力基础


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83、问答题  现场服务过程中应注重收集哪些营销信息？


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84、判断题  促销户的确定过程要接受零售客户监督，选取结果向零售户公示。


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85、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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86、单项选择题  预测需要有“真凭实据”，需要依赖（）所体现出的规律.

A.历史经验
B.历史体验
C.经验
D.历史数据


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87、判断题  内容转化为格式化和标准化的信息之后，就可以录入并作进一步的分析了。


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88、判断题  供应商管理库存的实质是基于信息化基础上的订单营销，依托实时的数据共享，由供应商代客户下订单，并保证既定的市场满足率。


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89、单项选择题  通过对客户需求进行分类统计，客户的基本结构不正确的是（）

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量
B.识别客户的关键需求
C.关注满足程度最低的需求
D.提高客户卷烟经营能力


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90、问答题  客户经理月度分析的主要内容是什么？


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91、判断题  卷烟品牌记忆度是卷烟品牌认知的较低程度，是卷烟品牌识别度的基础。


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92、问答题  客户经理应怎样进行学习？


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93、问答题  拜访结束后应做些什么？


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94、单项选择题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系（）或信息部门予以解决。

A.电访员
B.客户经理
C.稽查员
D.送货员


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95、判断题  再订货水平系统的原理是，当实物库存水平下降到预定的补货水平时即进行再订货。


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96、问答题  如何定义经营规模为中型的零售客户？


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97、单项选择题  下列规格哪个不是卷烟纸的常用长度规格？（）

A、4000m±15m
B、5000m±15m
C、6000m±15m
D、7000m±15m


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98、单项选择题  从消费者角度来获取他们对产品的质量与价格的感觉值的是（）研究。

A.剩余价值
B.使用价值
C.满意度
D.性价比


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99、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


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100、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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101、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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102、问答题  公司每年统一制作零售客户服务手册，主要内容为？


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103、单项选择题  品牌衰退期是指卷烟产品竞争力下降、产品销量（）、市场份额被竞争对手（）最终被淘汰的阶段。

A.明显下降；逐步蚕食
B.开始下降；大量蚕食
C.明显下降；大量蚕食
D.逐渐下降；逐步蚕食


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104、单项选择题  （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广


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105、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研工作？


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106、单项选择题  零售客户对于客户经理推介的卷烟销售情况不佳满腹牢骚，觉得客户经理欺骗了自己，一味推介新品卷烟，没有为自己的实际经营状况和利润考虑属于（）。

A、电话订货抱怨
B、卷烟新品推广销售效果不佳抱怨
C、货源供应抱怨
D、卷烟陈列抱怨


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107、单项选择题  对大多数营销人员而言，对异议都抱着（）的看法。

A.负面
B.正面
C.回避
D.对待


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108、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。

A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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109、判断题  上级评估法指通过客户经理的直属上司对客户经理的指导工作按照工作章程进行评估的一种方法。


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110、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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111、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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112、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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113、单项选择题  以客户的评估来检测经营指导的成果是一种（）检测法。

A.方法导向型
B.结果导向型
C.目标导向型
D.以上都不对


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114、判断题  网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


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115、单项选择题  网上配货能最大限度地降低成本、提高效率，同时减少人工失误导致的（）风险。

A.商品滞销和空库
B.商品脱销和胀库
C.商品滞销
D.商品脱销


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116、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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117、问答题  应向客户传递的品牌信息有哪些？


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118、问答题  柜台平面展示区域划分根据黄金分割定律，结合人的视觉规律，将平面展示区按人体视线关注程度划分为哪三个陈列带？


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119、判断题  商定总量具体可分为每户的日定量、周定量、具体品种的最高上限量。


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120、单项选择题  在农村开店，不赊账是不可能的，这表明乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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121、单项选择题  虚假的异议包括客户以（）的方式应付营销。

A、借口
B、敷衍
C、借口和敷衍
D、以上都不是


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122、单项选择题  以下不属于口碑的主要形式的是（）。

A.经验性口碑
B.继发性口碑
C.直接性口碑
D.有意识口碑


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123、问答题  零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？


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124、单项选择题  营业推广具有（）等特征。

A、长期性、战略性和多样性
B、长期性、连续性和多样性
C、短程性、战略性和多样性
D、短程性、非连续性和多样性


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125、单项选择题  卷烟销售和品牌传播的基本要素是（）

A.陈列
B.质优价廉
C.出身名门
D.使用方便


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126、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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127、单项选择题  汤姆•邓肯提出的品牌资产方程式为：推广→（）→品牌支持度=品牌资产。

A.品牌理念
B.品牌关系
C.客户关系
D.品牌元素


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128、判断题  对于大中型客户，应深入开展消费终端促销活动，广泛发动客户自主促销。


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129、判断题  需求分潜在需求和实际需求。


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130、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件


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131、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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132、问答题  每天拜访结束后，客户经理应及时向市场经理反馈哪些信息？（回答三个即可）


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133、问答题  零售客户分类工作要求是？


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134、单项选择题  卷烟品牌竞争前景是指卷烟品牌是否具有（）、持续的成长动力。

A.良好的竞争能力
B.适应市场的能力
C.创造利润的能力
D.吸引力


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135、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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136、单项选择题  目标分解中按（）分解是一种按照管理组织系统的权责关系逐级分解目标的方法。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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137、多项选择题  市场分析法有（）

A.目标达成分析
B.趋势性分析
C.竞争分布分析
D.比较分析


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138、单项选择题  网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。

A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率


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139、单项选择题  电话复查中一般不包含以下哪方面的内容（）

A.确认此人是否接受了调查
B.被调查者是否符合条件
C.确认调查者是否愿意
D.确认调查是否完整


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140、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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141、判断题  品牌美誉度是品牌知名度的基础。


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142、单项选择题  在烟草商品运输途中，要注意做好防火安全工作，还要防止盗窃或抢劫事故，要保证（）、商品、设备三安全。

A、货物
B、人身
C、车辆
D、交通


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143、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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144、判断题  物理属性零售客户分方法包括：市场类型、商圈类型、零售业态和经营规模。


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145、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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146、单项选择题  在特定的情景下，（）也可称为卖点。如“这是某某品牌中最贵的烟”可以反衬出消费者的身份，从而成为打动高档消费者的卖点。

A.质量
B.品质
C.品牌
D.价格


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147、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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148、判断题  烟叶、复烤烟叶的调拨可以签订合同。


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149、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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150、问答题  客户经理“135”工作法的基础是什么？


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151、判断题  利润需求是货源需求的基础和保证。


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152、单项选择题  定期开展卷烟销售趋势分析，以便客户经理在商定总量时有一个前瞻性的部门是（）。

A.销售部门
B.培训部门
C.品牌部门
D.采购部门


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153、问答题  客户经常不订货，怎么办？


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154、问答题  卷烟陈列的基本要求是什么？


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155、问答题  如何提高库存信息采集的准确率？


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156、问答题  如何处理客户特殊（紧急）用烟需求？


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157、问答题  什么是个人可支配收入？


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158、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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159、问答题  经营指导的服务内容包括？


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160、问答题  客户向客户经理提出货款有误，怎么办？


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161、单项选择题  按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。

A.高低
B.比例
C.比重
D.构成


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162、单项选择题  从产品角度的卷烟品牌定位策略中，快速消费品和耐用品通常会采用（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品类别定位
D.产品价格定位


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163、判断题  客户价值分类是一种相对困难又极其重要的客户分类方式。


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164、单项选择题  类比判断法的结论必须由（）来检验。

A.实践
B.例证
C.实验
D.试验


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165、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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166、判断题  烟草专卖零售许可证由县级烟草专卖局或县级工商行政管理部门根据上级烟草专卖局的委托发放。


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167、单项选择题  烟叶的收购程序是：按照（）下达的收购计划，逐步落实到每个县烟草分公司的种烟村、户；育苗前与烟农正式签订烟叶收购合同，注明烟叶收购量，约定种植面积。

A、国家烟草专卖局
B、中国烟草总公司
C、省（市）烟草公司
D、市烟草公司


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168、单项选择题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种（）办法。

A.订单管理
B.订单供应
C.货源管理
D.货源供应


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169、判断题  主要客户的经营指导书中，主要设计客户有无卷烟出样专柜、卷烟陈列是否整齐的是重点品牌销售情况。


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170、单项选择题  社会库存监测是指通过对（）库存的销售的监测，真实反映社会库存水平和库存变动走势。

A.消费者
B.零售客户
C.商业企业
D.工业企业


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171、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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172、单项选择题  品牌成熟期的主要传播目标是建立品牌的（）。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.口碑


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173、单项选择题  制定半年采购计划应考虑的因素有市场需求因素、国家局政策导向因素、公司的品牌策略因素及（）。

A、卷烟销售因素
B、零售客户因素
C、消费者因素
D、货源采购因素


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174、判断题  对于卷烟品牌来说，性别的划分成了卷烟品牌的一大定位分支体系。


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175、问答题  什么是“461”工程？


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176、判断题  使用德尔菲法时，不必隐去参与研究的各成员的身份。


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177、单项选择题  品牌衰退期的主要传播目标是以（）为主。

A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.维持


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178、单项选择题  数据的录入和清理一般不包含以下哪个步骤（）

A.数据录入
B.数据复核
C.逻辑检查
D.数学检查


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179、问答题  客户经理应如何提升自身素质？


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180、单项选择题  调研数据分析方法中以下哪一层不是（）

A.第一层数据图表化
B.第二层描述性统计
C.第三层显著性分析
D.第四层综合性汇总


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181、单项选择题  以下描述不属于物理属性零售客户分类方法的是（）。

A.市场类型
B.商圈类型
C.消费者类别
D.零售业态


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182、判断题  零售客户根据自己的经营环境和经营需要，要求用标准的形式向烟草公司的客户经理或电话订货员提报需求。


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183、单项选择题  调查结束后，复核人应当对每位访问员所做的调查作（）的复查。

A、5%-10%
B、10%-20%
C、20%-25%
D、25%-30%


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184、单项选择题  要实现网上订货，不仅需要零售终端配备电脑、安装网络，还需要（）。

A.人员能力
B.网上订货的意愿
C.网上订货的要求
D.网上订货的设备


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185、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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186、判断题  吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品味.社会地位等，这属于功能价值。


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187、问答题  如何进行大户监管？


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188、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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189、问答题  货源供应的政策是什么？


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190、单项选择题  终端信息的表现形式有很多种，比较典型的有两类：一是可标准化的数据信息；二是（）。

A.精确信息
B.难以标准化的文字记录
C.显性信息
D.隐性信息


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191、单项选择题  了解卷烟品牌与竞争品只之间在终端促销活动与市场反馈的情况属于（）。

A.间接资料优点
B.专项市场调研优点
C.数据挖掘优点
D.终端信息采集优点


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192、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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193、单项选择题  实施品牌生命周期管理，对品牌/规格的评价、引入、推广和退出工作进行有效管理，有利于卷烟（）按照品牌自身的发展规律，制定相应的营销组合策略，进而提高品牌经营的效益。

A.商业企业
B.工业企业
C.零售客户
D.烟酒店


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194、判断题  单规格卷烟月均销量=该规格卷烟在此周期销售量/该周期包含的余月数。


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195、单项选择题  横向分解是贯彻（）负责制。

A、职能部门
B、直线领导
C、部门员工
D、组织内部


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196、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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197、判断题  网上订货的最终目的和核心都是“以服务为中心”。


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198、问答题  客户经理的坐姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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199、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


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200、单项选择题  （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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201、问答题  货源供应中，卷烟品牌共分为哪几类？


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202、问答题  深入推进营销创新，努力实现卷烟营销新突破主要做好哪几方面的工作？


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203、单项选择题  要随时随地关注身边的市场动态，从中挖掘商机，这是（）。

A.上门推销法
B.宣传促销法
C.因地制宜法
D.关注动态法


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204、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


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205、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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206、单项选择题  在确定投放范围的方式上，目前主要有两种策略，即（）。

A.窄渠道和宽渠道
B.大渠道和小渠道
C.正式渠道和非正式渠道
C.官方渠道和社会渠道


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207、单项选择题  在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。

A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容


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208、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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209、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌监测工作？


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210、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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211、问答题  客户经理在传递名片时应注意什么？


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212、判断题  烟草专卖许可证一般由申请人向所在地的烟草专卖局申请办理。


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213、单项选择题  在卷烟营销实践中，品牌体验的主要载体是（）。

A.互动网络
B.品牌社区
C.交流平台
D.体验会所


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214、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


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215、问答题  卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，怎么办？


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216、单项选择题  整合营销传播的切入点是（）

A.组织行为学
B.消费行为学
C.广告心理学
D.营销心理学


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217、判断题  要针对具体的销售场景、具体的目标人群，有针对性的提炼和宣传卖点，灵活使用，有时也可以机械套用。


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218、单项选择题  客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

A、表达异议的方式
B、表达异议的做法
C、表达异议的态度
D、表达异议的形式


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219、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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220、单项选择题  在品牌成熟期，该产品在市场上已经被广泛认识和接受，卷烟企业进行大规模生产，产品设计和工艺稳定，市场呈现（）。

A.增长趋势
B.饱和状态
C.扩张状态
D.萎缩状态


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221、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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222、单项选择题  当科特勒为首所创造的“4P”理论成为人们的常识后，市场便进入了（）营销时代。

A.“蓝海”市场
B.“无差异”市场
C.“长尾”市场
D.“充分竞争”市场


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223、判断题  烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。


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224、单项选择题  （）是指包括论坛、贴吧、公告栏、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、无线增值服务等形式在内的网上交流空间。

A.网络社区
B.虚拟空间
C.网络平台
D.网络论坛


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225、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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226、单项选择题  调研信息的初步整理不包含以下哪一步（）

A.汇总
B.审核
C.编码
D.录入


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227、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。


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228、单项选择题  通常五种目标市场策略中，中小企业在资源有限的情况下进入市场的常见策略方式是（）。

A.专业化目标市场策略
B.差异性目标市场策略
C.集中性目标市场策略
D.选择专业化目标市场策略


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229、单项选择题  烟株从现蕾到烟叶采收结束称为成熟期，一般需要（）天。

A.25～30
B.30～40
C.40～50
D.50～70


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230、问答题  “情系你我”中的“你我”隐喻烟草企业的广大服务对象，包括？


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231、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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232、判断题  事实是处理案件的基础和依据，只有达到事实清楚的要求以后，才能定案处理。


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233、问答题  客户经理“135”工作法突出体现了什么特点？


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234、问答题  需求预测工作时间要求是什么？


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235、判断题  库存管理中，过高的库存容易导致产品过期，以及降低企业响应需求的灵活性。


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236、判断题  开放形式的会议的一个难点是：低级别的员工会被较高管理层员工的意见所左右。


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237、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


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238、判断题  消费领袖建设要围绕品牌重点客户开展，与渠道推广相结合。


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239、单项选择题  烟叶装入烤房后即可进行烘烤，烘烤过程分为（）三个阶段，即“三段式”烘烤工艺。

A、凋萎、定色、干筋
B、凋萎、变黄、干筋
C、变黄、定色、干筋
D、变黄、定色、干燥


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240、判断题  库存水平管理第二（三）个步骤是：监控库存总量。


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241、单项选择题  假冒卷烟产品通常是以（）进入市场流通。

A、合法手段
B、非法手段和渠道
C、商业物流
D、正常渠道


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242、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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243、单项选择题  （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。

A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测


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244、判断题  卷烟企业可以使用形容词投射法来更清晰地了解消费者内心深处对品牌的认知。


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245、单项选择题  期望型需求相应构成了企业服务项目中的（）以上，是企业主要服务内容正确的是（）

A.20%
B.80%
C.60%
D.75%


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246、问答题  属于促销违规、节假日期间违规、动态调整维护后违规的零售客户，整改期为多长时间？


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247、单项选择题  关于终端信息特点描述正确的是（）。

A.分散性、长期性、互动性、重复性
B.分散性、长期性、互动性、单一性
C.集中性、长期性、互动性、重复性
D.分散性、短暂性、互动性、重复性


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248、单项选择题  下列选项中对间接资料的缺点描述正确的是（）。

A.数据收集的成本高
B.间接资料可能不完整
C.搜集间接资料的速度慢
D.间接资料符合当前研究的目标


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249、判断题  明码标价应当做到价签价目齐全。标价内容真是明确，字迹清晰，货签对位，标示醒目。


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250、判断题  在进行卷烟仓储存放时，卷烟存放的室内温度应保持在温度22-27℃，湿度60-80%的储存条件。


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251、问答题  什么是顺销品牌？


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252、单项选择题  库存管理实际上包括两项基本内容（）。

A.控制库存水平和缩短前置期
B.降低库存水平和缩短前置期
C.优化库存结构和缩短前置期
D.提高库存水平和缩短前置期


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253、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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254、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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255、单项选择题  植入式广告是指在影视剧情、游戏中（）商家的产品或表示，以达到潜移默化的宣传方式。

A.适当添加
B.故意插入
C.刻意插入
D.根据剧情插入


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256、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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257、单项选择题  品牌形象的跟踪研究，可以帮助卷烟品牌评估品牌宣传在树立品牌形象方面的（）。

A.有效性
B.时效性
C.针对性
D.持续性


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258、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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259、判断题  开展坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”专题教育活动，是全司今年一项重要工作。活动从2月份开始，到12月底结束，分为宣传动员、深入推进、改进提升三个阶段进行。


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260、单项选择题  有些品牌企业在掌握市场趋势、把握先行时机、控制发展速度、适时品类升级等方面做的不到位，导致这些品牌在发展到一定程度后出现发展瓶颈，成为了市场“先烈”，导致这一现象的原因不正确的是（）。

A.缺乏产品创新
B.缺乏信息刺激
C.缺乏品类升级
D.缺乏客户支持


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261、问答题  卷烟产品陈列的最佳位置在哪里？（回答三个即可）


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262、判断题  国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口依法专卖管理，并实行烟草专卖许可证制度。


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263、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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264、判断题  客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外，还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望，这是了解服务需求最直接的途径。


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265、单项选择题  要充分了解消费者的现实需要和（），再结合卷烟品牌特点，进行市场和客户细分，好的“卖点”自然“应运而生”。

A.生理需求
B.安全需求
C.发展需求
D.潜在需求


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266、单项选择题  以下哪种定位是从消费者角度来阐释选择某一品牌的原因（）。

A.产品属性定位
B.生活方式定位
C.购买目的定位
D.产品利益定位


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267、问答题  商场类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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268、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的的时候，按零售客户对（）支持程度对客户进行划分。

A.新品营销
B.新品上架
C.新品销售
D.新品推介


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269、判断题  中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类更多、每个品类的品牌数也比较多。


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270、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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271、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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272、单项选择题  对于品牌形象的评价从（）和情感性两个角度考虑，适当加入场景性的考虑角度。

A.实用性
B.适用性
C.可靠性
D.功能性


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273、问答题  如何对重点客户进行现场指导？


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274、单项选择题  影响客户期望的因素的第二个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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275、单项选择题  影响客户期望的因素的第一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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276、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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277、单项选择题  以下不属于品牌导入期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.免费样品
C.公关推广
D.口碑


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278、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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279、单项选择题  卷烟品牌卖点提炼主要从（）个角度开展。

A.5
B.10
C.15
D.9


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280、单项选择题  衡量货源组织工作的绩效，要从需求的满足能力，（）和需求响应速度三方面进行。

A.风险的控制能力
B.结构的优化能力
C.成本的控制能力
D.市场的驾驭能力


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281、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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282、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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283、单项选择题  客户的异议包括（）。

A、真实的异议
B、假的异议
C、隐藏的异议
D、以上都是


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284、判断题  品牌从成长期进入成熟期，是第一次市场拐点的出现。


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285、单项选择题  关于卷烟品牌整合，以下描述不正确的是（）。

A.卷烟品牌是推广的核心
B.推广的重心是企业内部整合
C.品牌推广旨在厚积品牌资产管理
D.品牌推广要“以客为尊”


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286、单项选择题  提升需求响应水平需要不断寻求（）的方法。

A.采购成本最小化
B.采购风险最小化
C.采购结构合理化
D.缩短采购前置期


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287、单项选择题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌忠诚和卷烟品牌（）来衡量。

A.关联性
B.结构性
C.知名度
D.满意度


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288、单项选择题  编码是指对（）问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。

A.一个
B.二个
C.三个
D.多个


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289、单项选择题  客户经理要加强对自己辖区内的网上订货客户的（）。

A.跟踪管理
B.跟踪服务
C.沟通交流
D.指导经营


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290、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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291、单项选择题  问卷经过编码后，内容转化为（）的信息，就可以录入并作进一步分析了.

A.格式化和标准化
B.格式化
C.标准化
D.数据化


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292、单项选择题  在导入期，推广促销的侧重点在于提高（）。

A.知名度
B.联想度
C.美誉度
D.忠诚度


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293、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌退出。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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294、单项选择题  要打破大量烟民认准一种卷烟品牌的惯性思维定式及消费理念，只有靠（）。

A.促销
B.品牌陈列
C.体验式营销
D.广告


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295、单项选择题  以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类


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296、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


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297、判断题  红河州局（公司）法制宣传教育第六个五年规划从2011年开始实施，到2015年结束，分为宣传发动、组织实施、检查验收三个阶段。


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298、单项选择题  在开展网上订货服务时，还需要做好树立零售客户订货的信心工作，让其从心底认同这种（）的方式。

A.简单和方便
B.简单和高效
C.方便和高效
D.清晰和方便


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299、判断题  卷烟零售客户关注的是卷烟调拨价格和批发价格。


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300、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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