时间:2021-09-25 04:20:25
1、填空题 客户离开前，服务顾问告知客户公司会进行服务质量的回访，询问客户方便的（）。
2、单项选择题 2011款B70是哪家公司生产的车型（）。
A、上海大众
B、广州本田
C、中国一汽
D、北京现代
3、单项选择题 价格谈判成功的重要因素是（）。
A、准备充分
B、给出最低价
C、及时找经理请示
D、满足顾客的一切要求
4、单项选择题 CUE系统在高配的车中，带（）英寸DIC（驾驶员信息中心）的仪表面板和（）英寸全液晶驾驶员仪表面板。
A.5和13.3
B.5.3和12.7
C.5.7和12.5
D.5.7和12.3
5、单项选择题 ATS车身底部包覆周全，梳理空气乱流，减轻其对车身稳定性的影响，其中车底空气动力学整流罩不包括（）。
A.车轮防护罩
B.转向机保护罩
C.车侧防护罩
D.后差速器防护罩
6、单项选择题 控工板应设置的标识说明包括完工、试车、待料以及什么？（）
A、事故
B、保养
C、维修
D、洗车
7、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
8、填空题 新款EN的免费保养次数为（）次
9、单项选择题 服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理
10、多项选择题 提问的顺序包括（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、关联性问题
D、开放式问题
E、封闭式问题
11、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
12、多项选择题 缺件订购流程的目的不包括（）
A.保证日常库存供应充足
B.在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
C.满足紧急维修车辆的要求
D.提高服务营销的效率
13、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
14、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
15、填空题 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
16、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
17、多项选择题 爱唯欧诞生于通用全球最新最先进的小车平台，该平台整合了通用全球最核心的研发技术和实力，其车型能够同时满足（）的需求。
A、欧系车精准操控
B、美系车舒适乘坐
C、日系车紧凑空间设计
D、韩系车圆滑外形造型
18、多项选择题 科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
19、单项选择题 新景程车速达到（）自动上锁。
A、30km/h
B、40km/h
C、45km/h
D、50km/h
20、填空题 2009年被评为“北美年度风云车”的车型是（）。
21、填空题 （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
22、填空题 结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
23、多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
24、单项选择题 现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）
A、4种
B、3种
C、两种
D、5种
25、单项选择题 ATS使用的2.0T的LTG发动机动力输出强劲，功率输出比宝马328i的发动机输出高出（）KW。
A.21KW
B.22KW
C.23KW
D.24KW
26、单项选择题 通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
27、单项选择题 在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
28、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
29、单项选择题 现代汽车集团成立的时间是（）
A.1946年
B.1967年
C.2000年
30、多项选择题 在顾客的购买周期中不适合议价的购买阶段是（）。
A、有购买意识阶段
B、无需求阶段
C、设定购买标准阶段
D、想要购买阶段
E、成交阶段
31、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
32、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
33、填空题 申请EN前刹车盘时，QIR上必须有刹车盘的（）和（）数据
34、多项选择题 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险
35、多项选择题 保养提醒标准流程包括：（）
A.筛选名单
B.接听客户电话
C.表明来电目的
D.进入客户预约流程
36、多项选择题 下列哪些是认同法的关键认同语（）。
A.“那没关系”
B.“我理解”
C.“你说的很有道理”
D.“你这个问题问得很好”
37、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
38、多项选择题 ATS采用（）轻质材料的广泛运用，有效控制车身重量提升车辆操控性。
A.全铝副车架
B.镁铝合金发动机支架
C.高强度钢
D.铝合金引擎盖
39、填空题 消耗品的保修政策是（）
40、多项选择题 XTS运用独有的Hiper Struct前悬挂技术具有（）。
A.降低车辆震动
B.保证完美操控性能
C.提升座舱舒适
D.转向更精确顺畅
41、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
42、单项选择题 科鲁兹拥有同级别车型独有的（）确保车辆时时拥有最佳的真空助力提高行车的制动安全。
A、S
B、制动辅助系统
C、电动真空辅助泵
43、单项选择题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单
44、单项选择题 新赛欧在上市前历经（）万公里的耐久性测试。
A、200
B、220
C、240
D、260
45、多项选择题 引导法的好处为（）。
A、收集客户的资料
B、了解客户的需求
C、掌握访谈的主动权
D、试探顾客的态度
46、多项选择题 应对顾客电话问价的方法（）。
A、报市场指导价
B、预防顾客的抗拒
C、判定顾客购买的真实性
D、来展厅的益处
47、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
48、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
49、多项选择题 SRX三区独立影音娱乐系统具有（）等功能。
A.收音机追时回放功能
B.40G车载硬盘
C.红外线无线耳机
D.影音系统遥控器
50、填空题 现代汽车的椭圆LOGO体现以世界为舞台奔跑的现代汽车，H作为现代汽车英文名称的第一个字母，体现其速度感，把两个人握手的情形形象化，同时展现了（）和（），客户和企业在（）和（）中奔向新年代世界领域的现代汽车形象。
51、单项选择题 宝马525Li领先型的变速箱形式为（）。
A.DSG
B.AMT
C.7AT
D.8AT
52、单项选择题 社交型客户，他的代名词是（）。
A、行不行
B、懂不懂
C、爱不爱
53、填空题 现代汽车电瓶保修期是（）。
54、单项选择题 与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A.3
B.4
C.5
D.6
55、多项选择题 以下属于2011款科帕奇灯光自动控制功能的是（）。
A、日、夜感知功能
B、车辆识别功能
C、护送功能
D、与雨刷联动
56、单项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的影响区。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、情绪
57、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
58、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
59、多项选择题 银行按揭购车的业务特点（）。
A、对于扩大销售有了一定的促进作用
B、受国家政策影响较大，和经销商合作不稳定，需要保险、担保公司等第三方介入。
C、无法协助经销商汽车销售利润最大化
D、无法提供专业化的汽车金融产品和服务
60、单项选择题 反问法的标准句型是（）。
A.正面解释+反问语
B.赞美语+正面解释+反问语
C.反问语+正面解释
D.认同语+正面解释+反问语
61、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
62、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
63、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
64、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
65、单项选择题 新赛欧按规定只允许使用（）号或以上的无铅汽油。
A、90
B、93
C、95
D、97
66、单项选择题 凯迪拉克销售DOS执行标准有（）个流程。
A.六
B.七
C.八
D.九
67、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
68、单项选择题 奔驰E260L CGI时尚型所使用的为（）形式的变速箱。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
69、多项选择题 科鲁兹的三大卖点指的是（）。
A、通用全球先进的紧凑型轿车平台
B、通用领先全球的安全性
C、运动造型描绘雪佛兰未来设计语言
D、运动风格的动力操控性能
70、单项选择题 XTS的产品精髓不包括以下哪一项（）。
A.优雅与科技
B.移动互联科技
C.极致性能科技
D.创新智能科技
71、多项选择题 以下对XTS描述正确的是（）。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
72、单项选择题 若转向信号灯闪光时间比正常情况短，则表明（）。
A、正常现象
B、灯泡烧坏并需要更换
C、灯泡有问题但无需更换
D、线路问题
73、填空题 查询配件、工时代码和原因现象代码的网站是（）
74、填空题 超过保修期的车辆，客户在4S店购买并安装的零件，其零件在自更换之日起保修期为（），当天完工经销商在DMS系统里做（）记录，之后在保修期发生品质问题需申请的索赔类型是（）索赔
75、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
76、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
77、多项选择题 爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
78、单项选择题 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和（），从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
A.预约单
B.车辆环检单
C.维修工单
D.投诉处理表
79、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
80、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认什么和维修时间以及取车时间，并礼貌主动地送别客户。（）
A、联系信息
B、维修费用
C、维修项目
D、回厂时间
81、多项选择题 如新赛欧在（）条件下，更换机油和机油滤清器的间隔必须比标准保养规程的时间短。
A、经常冷启动。
B、交通不畅时频繁起停。
C、经常短途行车。
D、经常在车外温度低于冰点时行车。
E、长时间怠速。
F、经常低速行驶，在多尘条件下行车。
82、多项选择题 以下描述ATS主动智能侦测气囊哪些是正确的（）。
A.同级唯一，全系标配8气囊
B.同级唯一，全系标配膝部气囊
C.前排.后排各配备4气囊
D.同级最高，配备10安全气囊
83、单项选择题 客户为购车第一次进入我们展厅时，客户的内心感觉是处在（）。
A、舒适区
B、担心区
C、焦虑区
84、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
85、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
86、单项选择题 凯迪拉克徽标中的红色寓意着（）。
A.大胆与果敢的思想
B.品行与道德的纯洁
C.荣誉与团结的象征
D.硕果累累的极致成就
87、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
88、多项选择题 ATS-L配备超跑型的运动轮胎，具有以下优点（）时刻提供强悍的抓地力。
A.降低整车质量
B.提高燃油经济性
C.提升车辆舒适性
D.保障高速行车安全
89、单项选择题 科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于水箱架中央上方，其上共有几个碰撞传感器（）。
A、2个
B、3个
90、填空题 CD，DVD保修期一般情况是（），雅科仕的CD/DVD保修期是（）
91、多项选择题 在跟顾客握手时，我们应该注意以下几点（）。
A、目视对方
B、面带微笑
C、稍事寒暄
D、少许用力
92、单项选择题 品质控制的流程是由路试流程、质检流程、返修流程和什么流程所组成的？（）
A、交车
B、结算
C、维修工单传递
D、交车前检查
93、多项选择题 在电话中，给顾客指路，我们要注意以下几点（）。
A、先确认客户现在的正确位置
B、询问客户是搭乘何种交通工具，可在哪里下车
C、告知可坐公车的地方，在哪里坐，哪一站下车，或坐计程车
D、有多条路线到达公司是，应把最容易理解的方法交给客户
E、把最具特色的路标解释清楚
94、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
95、单项选择题 在给客户进行远程启动演示时，可以使用到的工具有（）。
A.MyCadillac软件
B.非智能手机
C.车辆钥匙
D.以上选项都是
96、填空题 在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
97、多项选择题 客户预约流程中包括：（）
A.接到预约需求
B.与客户确认信息
C.迎接准备
D.询问车辆故障
98、多项选择题 MOT很重要，因此我们应该在（）中做好它。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、交车
E、试乘试驾
99、单项选择题 第一位乘坐凯迪拉克进行就职演说的总统为（）。
A.威尔逊
B.罗斯福
C.艾森豪威尔
D.克林顿
100、多项选择题 女士仪容仪表的规范有（）。
A.短发
B.长发梳理整齐披肩
C.丝巾整齐大方
D.黑色商务皮鞋
101、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
102、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
103、单项选择题 爱唯欧应用先进科技的电子助力转向系统（EPS），除了转向可以始终保持精准，避免产品老化后，转向时有可能会出现的抖动或异响之外还有（）作用。
A、增加油耗
B、改善燃油经济性
C、减少换挡顿挫感
D、减少一氧化碳排放
104、多项选择题 人的期望值有几个来源（）。
A、竞争
B、科技进步
C、经历
D、传媒
105、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
106、多项选择题 品质控制流程中，返修流程步骤包括（）
A.开据返修工单
B.找出原因，解决问题
C.确定责任
D.开会总结、处理，填写返修登记表
107、单项选择题 认同法的标准句型是（）。
A.关键认同语+正面解释
B.重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
C.关键认同语+全身心倾听
D.重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
108、填空题 在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。
109、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
110、填空题 如果工时代码为67890R00，配件号是1234567890，那转包的代码应为（）
111、单项选择题 凯迪拉克使用业界唯一车载蓝光娱乐系统，蓝光光盘单面容量可以到多大？（）
A.4.7GB
B.7.4GB
C.21GB
D.25GB
112、单项选择题 下列哪项配置是奥迪Q5 2.0 TFSI全系都没有配备的（）。
A.胎压监测
B.无钥匙启动
C.氛围灯光
D.通风座椅
113、单项选择题 科鲁兹的生产基地在（）。
A、上海
B、沈阳
C、烟台
114、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
115、多项选择题 2011款科帕奇2.4L ECOTEC发动机技术亮点有哪些（）。
A、D-VVT电子可变气门正时系统
B、轻量化全铝合金构造
C、电子节气门
D、油冷喷注纳米活塞
116、单项选择题 克尔维特沿用17世纪（）一种炮舰的名字，意向当时风行的英国跑车挑战。
A、英国
B、美国
C、法国
D、德国
117、单项选择题 在积极式倾听中我们学到，当想让客户把没有说完的话再深入下去，可以使用（）。
A、反射法
B、重复法
C、澄清法
D、反问法
118、填空题 服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
119、填空题 飞思的保修期为（）年或（）公里，免费保养（）次
120、多项选择题 下列哪些配置或数字是关于科鲁兹的安全方面。（）。
A、屈服强度1400兆帕
B、大量结构胶应用
C、一体成型B柱
D、A柱厚度1.7mm
121、填空题 按照规定，完工的派工单需要在完工后（）天内提交到DMS索赔系统中
122、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
123、单项选择题 在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；
124、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
125、单项选择题 新景程的油箱容积（）。
A、55L
B、60L
C、65L
D、70L
126、单项选择题 CUE系统的“画飞画”讯息飞移互动功能支持下列哪些讯息的飞移互动？（）
A.音乐信息，导航信息
B.音乐信息，空调信息
C.电话信息，导航信息
D.电话信息，音乐信息
127、单项选择题 雪佛兰品牌的核心利益点是（）。
A、前进道路上的伙伴，代言你的自信
B、值得信赖，年轻活力的国际汽车品牌
C、未来为我而来
D、条条大道雪佛兰
128、单项选择题 世界上每售出（）辆车，就有一辆是雪佛兰。
A、10
B、13
C、16
D、18
129、单项选择题 下面哪句话是开放式提问的方式？（）
A.您过颠簸的路面时是否听到了噪声？
B.噪声是从右后方传来的吗
C.您听到什么样的噪声？
D.噪声是不是低沉的砰砰声
130、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
131、单项选择题 现代汽车结算步骤标准有几部分组成的？（）
A、3步
B、2步
C、7步
D、6步
132、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
133、填空题 2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。
134、多项选择题 在销售展厅中的的基本礼仪有（）。
A、称呼
B、介绍
C、距离
D、握手
E、名片
135、单项选择题 在销售中最困难的时刻是（）.
A、刚开始接待的一段时间
B、需求分析
C、交车阶段
D、产品介绍
E、回访
136、多项选择题 SRX3.6 SIDI车型配备的Hydra-Matic 6T70六速手自一体变速箱可提供（）等四种不同的驾驶模式
A.巡航模式
B.运动模式
C.经济模式
D.防滑模式
137、多项选择题 顾问式销售的概念是（）。
A、了解顾客需求
B、满足顾客需
C、实现双赢
D、培养热情忠诚的顾客
138、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
139、单项选择题 “CORVETTE”第一次在大众面前展示是（）年。
A、1953
B、1954
C、1955
D、1956
140、单项选择题 有关J.D.PowerCSI报告，下列叙述何者不正确？（）
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目：维修及保养
B.对一般简单或定期的保养，顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解：车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时，车主们多半预期必须“修理”
141、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
142、填空题 派工流程中车辆可以由（）开进车间（），也可以由技师自己开进工位。
143、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
144、多项选择题 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。
A.收集客户的资料
B.了解客户的需求
C.掌握访谈的主动权
D.试探客户的态度
145、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
146、单项选择题 科鲁兹的智能电子钥匙位于车外约（）米的天线范围内，拉动车门把手即可开启车门和开启行李箱盖。
A、2米
B、3米
C、5米
147、多项选择题 雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。
A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震
148、填空题 疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
149、多项选择题 交车的目的是（）。
A.提升客户满意度
B.功能介绍
C.获得客户推荐
D.创造忠诚的客户
150、单项选择题 （）不是直觉式销售中攻心为上的销售原则。
A.从对方的立场看待问题
B.从公司的立场看待问题
C.全力接触再自然促成
D.先处理心情再处理事情
151、单项选择题 新赛欧的启动机马达一次运行不可以超过（）。
A、5秒
B、10秒
C、20秒
D、1分钟
152、单项选择题 以下哪种不是CUE的操作方式（）。
A.语音操作
B.方向盘操作
C.手势操作
D.触屏操作
153、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
154、单项选择题 综合沟通能力不包括（）.
A、说服力
B、赞美力
C、亲和力
D、洞察力
E、责备力
155、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
156、单项选择题 如果在DMS系统中选择原因现象代码N99或C99时，需要在系统中写（）
A、故障类型
B、说明
C、维修工时
D、维修备件
157、多项选择题 在第一次接待的过程中，为了让客户进入舒适区我们要和客户寒暄，寒暄中哪些涉及到个人隐私的话不宜讲（）。
A、今天天气很冷
B、你一个月收入多少
C、你的衣服很漂亮
D、询问女士的年龄
158、单项选择题 从下列四组字中选出造字法与另三组不同的一组：（）。
A、萌；旺；佐
B、芳；响；何
C、草；睛；伙
D、莫；明；信
159、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
160、单项选择题 下列关于交车后跟踪回访的执行标准错误的是（）。
A.交车当日电话跟进
B.交车后2日内电话跟进
C.交车后2周内寄感谢函
D.交车后15日电话跟进
161、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）
162、填空题 在DMS系统中哪个大项目下可以查询发票接收及索赔款到账情况（）
163、单项选择题 提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题
164、单项选择题 凯迪拉克ATS-L25T涡轮增压发动机最大功率和最大扭矩是（）。
A.135kkw/279Nm
B.169kkw/353Nm
C.169kkw/396Nm
D.202kkw/400Nm
165、单项选择题 下列哪款车型所用的四驱系统和凯迪拉克SRX类似（）。
A.奔驰GLK
B.讴歌MDX
C.奥迪Q5
D.宝马X3
166、多项选择题 雪佛兰新景程后视镜具有（）的功能。
A、倒车自动翻转功能
B、LED转向灯
C、电加热
D、两侧双曲率镜面
167、单项选择题 奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。
A.1720
B.1740
C.1750
D.1800
168、单项选择题 FBI中最主要的是（）。
A、F---产品的特性
B、B---好处和利益
C、I---冲击
169、多项选择题 结算流程的行为规范不包括（）
A.确认《维修结算单》上记录的工时和配件收费同之前与客户承诺的相匹配，包括工时、配件明细、应收金额等
B.主动陪同客户到结算台结账
C.自行处理客户车上的旧件
D.客户明确提出时，为客户免费洗车
170、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
171、单项选择题 金领结服务的意义是（）。
A、以客户为本
B、以人为本
C、以车为本
D、以服务为本
172、填空题 在制单与报价中服务顾问解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请（）签字。
173、多项选择题 下列那个系统属于发动机基础构造中的五大系统（）
A.冷却系统
B.润滑系统
C.点火系统
D.制动系统
174、单项选择题 CUE是凯迪拉克于2012年开始搭载于新车型的（）。
A.网络交互系统
B.汽车信息系统
C.影音娱乐系统
D.车载人机交互系统
175、填空题 维拉克斯DVD的保修期是（）年或（）公里。
176、单项选择题 瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。
A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚
177、多项选择题 ATS配备的HydraMatic6速手自一体变速箱采用拨片换挡方式，并提供（）模式选择，带来更多驾驶乐趣。
A.主控降档模式
B.手动模式
C.舒适模式
D.运动模式
E.防滑模式
178、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
179、多项选择题 2011款科帕奇2.4L发动机 ECO模式启动时（）。
A、变速器将加档更早，减档更迟
B、变矩器离合器将更快锁定，且停留时间更长
C、踏板敏感度将更低
D、减速时，发动机电脑将更有力的切断发动机的供油
180、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
181、填空题 如何进入DMS索赔系统？请写出2个网站的完整网址：①（）②（）
182、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
183、单项选择题 XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机全新优化的双流道涡轮增压技术，可以达到何种效果？（）
A.减轻重量
B.省油节能
C.降低发动机温度
D.提升增压效果
184、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
185、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI舒适型的变速箱形式为（）。
A.7AT
B.8AT
C.CVT
D.DSG
186、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
187、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
188、单项选择题 维修作业变更的目的是什么？（）
A、提高客户满意度
B、提高维修产值
C、避免纠纷
D、提高客户满意度，避免纠纷
189、填空题 维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。
190、填空题 疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。
191、单项选择题 终检检验主要检查什么是否完成、车辆上是否遗留其他物品以及发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净等。（）
A、维修项目
B、维修作业
C、增项维修项目
D、免费检查项目
192、单项选择题 A级客户一般在几天内定车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月
193、单项选择题 下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。
A.跟踪回访
B.活动邀请
C.售后体系
D.登门拜访
194、填空题 消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）
195、多项选择题 三元催化装置中的“三元”是指（）。
A、铂
B、铹
C、钠
D、钯
196、单项选择题 提问的步骤里，涉及到过去的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、历史性问题
197、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
198、填空题 如果配件号码是1234567890，改成实际修理工时代码应是（）
199、单项选择题 新赛欧1.4L5速手自一体EMT的百公里综合油耗为（）L。
A、8.8
B、7.9
C、6.1
D、7.2
200、填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
201、多项选择题 礼仪的主要功能，从个人的角度来看有（）。
A、有助于提高人们的自身修养
B、有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往
C、改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气
202、填空题 2012年1月，设立（）进行交通安全体验馆，青年创业就业支援等合作。
203、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
204、多项选择题 结算流程包括（）
A.准备结算单
B.向客户解释结算单内容
C.把结算单交给客户留存
D.陪同客户到收银台结账
205、单项选择题 洽谈时请注意（）的执行要点。
A、专业
B、认真
C、顾客第一
D、强辩
206、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁
207、多项选择题 发动机的本体包括（）。
A、气缸盖
B、气缸体
C、曲轴总承
D、油底壳
208、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
209、单项选择题 服务顾问在交车中向客户提供店内联系电话、救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联。同时还要提醒客户什么。（）
A、维修建议
B、下次保养里程
C、接听回访电话
D、车辆注意事项
210、单项选择题 “我们有很多客户都是像您一样的轻年才俊．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
211、单项选择题 2010年《财富》杂志品论现代汽车是威胁（）的业界最大竞争者
A.丰田
B.大众
C.福特
212、单项选择题 下面对“维修作业流程”流程描述正确的有哪些（）
A.“维修增项”可以不经过客户直接开工
B.维修后的旧件无需向客户进行展示
C.展现服务站的专业技术使客户安心
D.客户不要求可以不使用“定期保养确认书”
213、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
214、单项选择题 赞美法的句型是（）。
A.关键赞美语+解释赞美点
B.微笑+关键赞美语
C.微笑+关键赞美语+解释赞美点
D.微笑+解释赞美点
215、填空题 在制单与报价中服务顾问应该能够确认维修所需的（）信息；
216、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
217、多项选择题 交车流程的目的是（）
A.让客户找到自己的车
B.让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象
C.消除客户抱怨
D.创造客户下次再来的机会
218、多项选择题 维修工单传递流程中，装订后交与客户关系部留存时（）
A.服务顾问要按照维修工单、出库单和结算清单的顺序装订每一张维修工单
B.客户关系部接到维修工单后，首先检查以上所列项目是否填写完整
C.客户关系部要参考维修工单三日后做回访
D.客户关系部要参考维修工单七日后做回访
219、单项选择题 提供的交通信息不包括下列的（）
A.附件公交路线
B.代叫出租车
C.代步车辆
D.服务顾问自己的车
220、单项选择题 爱唯欧目标人群标签是（）。
A、理想主义者
B、务实主义者
C、实用主义者
D、热爱真我的主流年轻人
221、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
222、多项选择题 预先拣料流程中，领料的执行标准不包括（）
A.车间主管在出库登记单上签名
B.领料技师在出库单上记录到达时间及签名
C.服务顾问监督领料技师
D.领料技师直接取走预先建好的配件和物料
223、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
224、单项选择题 奥迪A6L 30FSI自动标准型的变速箱形式为（）。
A.6AT
B.7AT
C.CVT
D.DSG
225、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
226、多项选择题 科鲁兹S6自动变速器采用了高精度齿轮组，体现出了（）。
A、单一轴设计
B、离合器直接换档
B、高精度的斜纹齿轮
D、双变速箱模块
227、单项选择题 短按是指按键时间少于（）秒。
A、1
B、5
C、10
D、15
228、单项选择题 在制单报价环节中确定维修项目时服务顾问应能够确认维修所需的什么信息？（）
A、维修价格
B、备件价格
C、备件库存
D、交车时间
229、单项选择题 科鲁兹的导航系统由蓝宝提供，可搜索到（）颗卫星并拥有自主导航功能，可以搜索到2216个城市，原则上半年更新一次。
A、18
B、17
C、16
D、20
230、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
231、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
232、多项选择题 下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片
233、多项选择题 应对顾客价格抗拒的方法有（）。
A、争取时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给出最低价
234、单项选择题 交流方式中影响力最大的是（）。
A、语言内容
B、语音语调
C、肢体语言
D、语言环境
235、多项选择题 派工流程中的执行标准包括（）
A.技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间
B.技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问
C.车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态
D.确认维修信息，将维修车辆交给技师
236、填空题 在制单与报价流程中查询信息环节中服务顾问能够在前台利用系统以及相关报价手册查询并确定（），（），（）及（）等信息
237、多项选择题 ｅ路享同Inkante对比的优势（）。
A、三按键界面操作简单
B、全程音控行车更安全
C、有对讲机和导航功能
D、无后续服务费用
238、单项选择题 服务顾问进行交车前检查，应提供质检记录和合理的哪些建议？（）
A、保养提醒
B、维修
C、预约
D、注意事项
239、多项选择题 爱唯欧排气系统配备了一个紧密耦合催化转换器有以下功能（）。
A、改善整车静音工程（NVH）性能
B、使发动机声音更悦耳
C、改善冷启动时的排放
D、更环保
240、单项选择题 SRX3.0L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.322Nm/3500rpm
C.302Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
241、多项选择题 销售顾问应对顾客询问价格的策略（）。
A、尽量争取谈判时间
B、为顾客留下空间和余地
C、细节给顾客的感觉
D、给予最低价
242、多项选择题 接待中，跟客户握手的禁忌有（）。
A、手冷、出汗
B、忌软绵绵、眼睛不看对方
C、握手出现十字交叉
D、带手套握手
243、多项选择题 品质控制流程中，质检流程包括（）
A.自检
B.互检
C.总检
D.终检
244、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
245、多项选择题 以下哪些安全技术是ATS配备的（）。
A.TCS牵引力控制系统
B.ESC电子车身稳定系统
C.BAS制动辅助系统
D.PBA紧急制动辅助系统
246、填空题 客户识别系统为了体现客户的尊贵，负责照顾客休室的客户服务专员应采取措施全面了解每一名在此休息的（）。
247、单项选择题 雪佛兰的生产遍布全球5大洲，（）个国家。
A、25
B、27
C、30
D、47
248、单项选择题 天气预报功能可预报（）天内的天气。
A、3
B、2
C、1
D、1周
249、多项选择题 现代汽车集团下属汽车关联公司拥有哪些品牌？（）
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
250、多项选择题 在给客户介绍产品时，要达到（）。
A、恶意攻击竞争对手
B、建立客户的信心
C、解决客户的疑虑
D、激发客户购买欲望
E、不用顾忌客户的反应，尽量多说多讲
251、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
252、多项选择题 制单与报价流程中的行为规范包括（）
a）确认客户的相关信息
b）解释维修工单，确保客户清楚每一项内容后，请客户签字
c）反馈客户初步维修项目，配件和工时估价
d）让客户自行离开或进入客户休息区
253、单项选择题 录音回放功能需要在通话过程中按下（）进行录音。
A、语音识别按钮
B、应答按钮
C、结束按钮
D、手机接听按钮
254、多项选择题 购买信号中客户会表现出的语言信号有（）。
A、询问可以提新车时间
B、询问新车装潢的时间
C、询问保险上牌等费用
D、重新要求讲解关注点
255、单项选择题 有关车辆的维修服务之叙述，何者正确？（）
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务，不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
256、多项选择题 客户办理上汽通用金融按揭必须购买的商业险险种包括以下哪些？（）
A.全车盗抢险
B.第三者责任险
C.不计免赔险
D.车辆损失险
257、单项选择题 所谓成功的谈判，要达到以下效果（）。
A、双赢
B、顾客赢
C、销售赢
D、不存在赢不赢的效果
258、多项选择题 以下哪些是属于开放式问题（）。
A.您以前开的是什么车？
B.您觉得这台车怎样？
C.您还需要什么吗？
D.您要家用还是商务用车？
259、多项选择题 子午线轮胎的好处（）。
A、胎面刚性大
B、滚动阻力小
C、节省油耗
D、运动性能好
260、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
261、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的目的不包括（）
A.减少车辆外部返修，提高一次修复率
B.减少客户在店等候的时间
C.增加客户在店的时间增加销售机会
D.体现流程的完整性
262、单项选择题 奥迪Q52.0 TFSI发动机的最大功率为（）Kw。
A.125
B.135
C.145
D.155
263、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
264、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
265、单项选择题 提问的步骤里，涉及到将来的问题，我们称之为（）。
A、背景性问题
B、难点性问题
C、连接性问题
D、前瞻性问题
266、单项选择题 宝马525Li豪华型所装配的发动机最大功率是（）。
A.120kw
B.130kw
C.150kw
D.160kw
267、多项选择题 主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）
A.主动联系将要到期保养的客户
B.提高预约率
C.改变等客户上门的习惯
D.提醒客户来店
268、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
269、多项选择题 在价格谈判时销售顾问应该让客户体验到（）。
A、价值
B、哀求
C、最底价
D、服务
270、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
271、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
272、单项选择题 车架号KMHSH81B75U123456中的第10位表示的是（）
A、流水号
B、国家
C、颜色
D、车型年份代码
273、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
274、单项选择题 以下哪句话是对雪佛兰品牌的最新、最全的诠释（）。
A、年轻、充满活力的品牌
B、年轻、自信、充满活力、有朝气、有梦想的，国际化品牌
C、充满活力和梦想的国际化品牌
D、国际化、世界性的品牌
275、单项选择题 “如果………是否可以麻烦…？”运用的直觉销售的哪种语法（）。
A、认同法
B、赞美法
C、承诺法
D、反问法
276、多项选择题 下列对服务顾问岗位职责描述正确的是哪几个？（）
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施，了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时，第一时间内征得客户的许可
277、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
278、多项选择题 下列哪些对于科鲁兹ABS描述是正确的？（）。
A、双芯设计
B、点刹每秒15次
C、具备ESP扩展能力
D、重量1.6KG
279、多项选择题 下面对“互动预检流程”流程描述正确的有哪些（）？
A.采用4方位检查法对车辆详细检查
B.根据需要将车开上预检工位举升机上
C.2分钟内车内饰情况及物品检查
D.提高客户对服务站信赖感及交修意愿
280、多项选择题 科帕奇与RAV4相比下列哪几项属于科帕奇具有优势的地方（）。
A、安全
B、行李箱容积
C、空间舒适
D、底盘
281、填空题 在运输事故索赔单中，申请配件金额怎么计算（）
282、多项选择题 下面对“派工及预检料”流程描述正确的有哪些（）
A.预先检取备件节省时间，提高车间生产力
B.派工后立即登录维修管控看板
C.将维修委托单递交给维修和备件主管
D.技师必须与服务顾问当面审核委托书
283、单项选择题 SRX3.6L SIDI发动机在（）转能达到最大扭矩输出（）。
A.302Nm/3200rpm
B.359Nm/2400rpm
C.359Nm/3500rpm
D.322Nm/3200rpm
284、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
285、多项选择题 科鲁兹1.6T的涡轮增压技术，对比大众的涡轮增压而言，绝对优势为（）。
A、来自美国博格华纳品牌
B、最大增压比为2巴
C、具备超推进功能
D、最大增压比为1.6-1.8巴
286、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
287、多项选择题 女士化妆基本要求（）。
A、自然无明显痕迹
B、美化不异化
C、颜色协调
D、化妆避人
288、单项选择题 全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。
A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重
289、填空题 劳恩斯装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
290、多项选择题 发动机机油的建议更换周期为？（）
A、5000公里
B、六个月
C、15000公里
D、12个月
291、多项选择题 下面对于长安铃木服务流程包含的步骤描述正确的是那些？（）
A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪
B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪
C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待
D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待
292、填空题 “H”和“S”分别是什么类型的索赔（）、（）
293、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
294、单项选择题 现代汽车预先拣料流程是由几步所组成的？（）
A、3步
B、8步
C、6步
D、9步
295、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
296、单项选择题 对于回访的目的下列描述错误的是（）
A.让客户感受到我们的持续关注与重视。
B.客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富。
C.来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足。
D.经销商得到了与客户当面交流的绝佳机会，增进了双方的相互了解和信任
297、单项选择题 B级客户一般在几天内订车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月
298、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
299、多项选择题 通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行
300、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息