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1、单项选择题 话务各种资料和记录应有（），保持资料完整和清洁。
A、负责
B、定期检查
C、专人保管
D、专人看管
2、判断题 安装离子静电消除器，可以消除绝缘材料上的静电和降低机房内的静电电压。
3、单项选择题 三极管一般分为（）类型。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
4、单项选择题 企业的（）管理部门每年结合通信网的更新、变化情况，在每年的规定时间下达年度作业计划及维护周期。
A、质量
B、运行
C、销售
D、环境
5、单项选择题 形容词“little”的比较级和最高级是“（）”。
A、littler，littlest
B、less，least
C、morelittle，most little
D、little，little
6、判断题 计算机网络的数据共享即共享他处的数据资料，包括数据文件、数据库以及管理数据库的软件系统。
7、单项选择题 加拿大位于（）洲。
A、北美
B、亚
C、大洋
D、南美
8、单项选择题 光纤通信是利用光作为传输信息的（），实现信息的传递。
A、载波
B、载体
C、媒介
D、介子
9、判断题 接入网只支持现有的各种业务和数字承载能力，不支持宽带业务。
10、单项选择题 朝鲜的平壤与北京的时差是（）。
A、－2h
B、＋1h
C、－0.3h
D、－5h
11、判断题 重庆的邮政编码是300000。
12、判断题 电子邮件是利用计算机网络来交换电子信件的通信方式。
13、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A、设法自己解决
B、协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C、告诉用户等着
D、协调解决，将处理结果反馈给用户
14、单项选择题 是“被”字句的一项是：（）。
A、他被录取了。
B、我有权声明。
C、谁在上课？
D、我被动地跟他交谈着。
15、判断题 用户在连续浏览多个主页时，可通过“前进”和“后退”工具按钮在访问过的主页之间切换。
16、单项选择题 在Internet网上，带com的网址一般为（）。
A、商业组织
B、国际组织
C、教育机构
D、网络机构
17、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A、应付下来，过后再说
B、引导到相关部门
C、向用户解释说，用户找错人了
D、告诉用户不归我管理
18、单项选择题 空调机停机以后，必须在（）后方可再次启动运转，否则易使机件损坏。
A、1min
B、2min
C、3min
D、5min
19、单项选择题 无线寻呼系统中，如果编码器（）不够高，则会与寻呼机之间产生误差，造成误码。
A、频率
B、灵敏度
C、精度
D、功率
20、单项选择题 用电器在电路中实际工作时的电功率叫做（）功率。
A、最大
B、最小
C、实际
D、额定
21、判断题 使用空调时，当外界温度低于-10℃时，制冷功能不能使用。
22、判断题 计算机病毒侵入计算机以后，可潜伏在合法的文件中，并不立即发作。
23、判断题 话务台的原始记录应包括数据资料变动日志。
24、单项选择题 德国的首都是（）。
A、柏林
B、华沙
C、巴黎
D、伦敦
25、单项选择题 浏览网页过程中，当鼠标移到带链接特性的文本或图像上时，光标将变成（）。
A、I形
B、小箭头形
C、小手形
D、沙漏形
26、单项选择题 当机房内的空气过于干燥时，应（）。
A、打开电风扇
B、往地上洒一些水
C、使用加湿器
D、把门窗都关严
27、单项选择题 如果用户的电话登记了热线服务功能，摘机后（）不拨号就可以自动接到预先指定的热线用户。
A、2s
B、3s
C、4s
D、5s
28、判断题 后备式UPS一般只能持续供电几分钟到几十分钟。
29、单项选择题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“Hard disk drive failure”，其含义是（）。
A、内存故障
B、软盘故障
C、光驱故障
D、硬盘故障
30、单项选择题 在移动通信中，基站双工工作，移动台单工工作，信息双向传输使用两个频率，称（）工作方式。
A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制
31、单项选择题 话务应答及时率指标百万门以下局应大于（）。
A、80%
B、90%
C、95%
D、98%
32、判断题 当某一座席发生异常时，座席消息跟踪能快速进行问题定位。
33、判断题 利用SDH体系，通过一些网络单元即可组成在光纤上进行异步信息传输、复用和交叉连接的网络。
34、判断题 SDH是数字通信多路利用和传输方面的新标准，具有世界统一性，可用于光纤通信、数字微波和卫星通信中。
35、单项选择题 用户投诉率中的投诉次数是指（）用户提出对查号服务的投诉次数。
A、全台全天
B、全台全月
C、全台全周
D、每人每月
36、判断题 无线寻呼系统中，编码器的性能指标主要有两个：稳定度和灵敏度。
37、判断题 单项半波整流电路的主要缺点是电源利用率低，输出电压直流成分较多，交流成分较少。
38、单项选择题 新购置的UPS电源，在使用前，要充电（）左右。
A、1h
B、2h
C、6h
D、12h
39、判断题 IE浏览器工具栏上“主页”按钮的作用是回到当前正在浏览的网站的首页。
40、判断题 排队监视子系统只能够监视座席状态和中继状态。
41、判断题 在三相交流电路中，负载作星形连接时，任何情况下都不可以去掉中线。
42、判断题 单句分主谓句和非主谓句两类。
43、单项选择题 运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
A、变更
B、调整
C、申请
D、执行
44、单项选择题 与“单位的同事都说他好”意思不同的一项是：（）。
A、单位的同事都不说他不好。
B、单位的同事都说他不好。
C、单位的同事没有一个人不说他好。
D、单位的同事没有一个人说他不好。
45、判断题 呼叫类别在查询结果表中分别由0到4的整数值表示。
46、单项选择题 话务统计系统可长期保存（）和原始数据，方便对历史记录和信息的统计与查询。
A、线路资料
B、统计结果
C、用户资料
D、障碍资料
47、单项选择题 属于中继状态监视的是（）。
A、正在通话
B、正在拨号
C、示忙
D、座席空闲
48、判断题 话务质量统计具有准确性，各级统计的数据应真实、准确，不允许弄虚作假。
49、判断题 无线寻呼系统中，FLEX码可以和任意速率的ERMES码、GOLAY码或POCSAG码兼容。
50、判断题 “一群正在休息的鸟被我们的枪把撞击的声音惊起。”这是“把”字句。
51、单项选择题 排队机主机的各相关功能模块在运行中产生各类数据信息，这些数据信息以一定的格式集成在一起便成为话单，这是话单信息的（）。
A、集中处理
B、处理过程
C、采集生成
D、后期处理
52、单项选择题 C&C08-Q排队机的话务员操作权限分（），其中“系统管理权限”是最高级别权限。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
53、单项选择题 机房的温湿度要求可以划分为A、B、C三个等级，其中A级的温度范围是（）。
A、10～15℃
B、18～28℃
C、21～25℃
D、10～35℃
54、判断题 我国主要采用A类IP地址。
55、判断题 光纤的纤芯和包层两区域的折射率相同。
56、判断题 后备式UPS电源的供电质量优于在线式UPS电源。
57、判断题 一般将来时由助动词will（shall）加动词原形构成。
58、单项选择题 硅二极管的工作电压为（）。
A、0.5～0.8V
B、0.1～0.3V
C、0.9～1V
D、1～1.2V
59、判断题 一个语音邮箱可以为多个业务系统所共用。
60、单项选择题 第三代移动通信也称（），ITU-R将第三代移动通信系统定名为IMT-2000，即工作频段是2000MHz。
A、3G
B、CDMA
C、GSM
D、TDMA
61、单项选择题 局域网通常采用的通信方式是（）。
A、数字通信
B、模拟通信
C、微波通信
D、卫星通信
62、判断题 已知某话务员的查号准确率为96%，报号准确的次数为912，那么该名话务员的查询总次数为960。
63、单项选择题 英文“local area network”的含义是“（）”。
A、广域网
B、虚拟专网
C、信号网
D、局域网
64、判断题 机房内安装空调机的数量和功率应视各自的经济能力而定。
65、判断题 话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。
66、单项选择题 现有的杀毒软件做不到（）。
A、预防部分病毒
B、杀死部分病毒
C、清除部分黑客软件
D、防止黑客侵入电脑
67、单项选择题 处理及时率中规定的时限为（）。
A、15s
B、20s
C、25s
D、30s
68、单项选择题 UPS电源的使用寿命主要决定于它内部的（）。
A、逆变器
B、散热器
C、整流器
D、蓄电池
69、单项选择题 无线寻呼系统中，ERMES码传输速率为（）。
A、1200bps
B、3125bps
C、6250bps
D、6400bps
70、判断题 “电子数据互换”的英文缩写是“EDI”，是一种在公司之间传输计单、发票等商业文件的电子化手段，也称为“无纸贸易”。
71、判断题 英语现在完成时由“have（has）＋过去式”构成。
72、判断题 局域网的网络分布通常是一个地区、一个国家乃至全球。
73、判断题 若有两条电流路径，有一个用电器在干路上，或有两个用电器串联在一条支路上，这个电路是混联。
74、判断题 座席消息跟踪可以跟踪排队机与排队业务某个座席之间的话务量情况。
75、单项选择题 Telnet代表Internet网上的（）功能。
A、电子邮件
B、文件传输
C、现场会话
D、远程登录
76、单项选择题 免费电子信箱所提供的使用空间是（）。
A、根据不同的用户有所不同
B、所有用户都使用一样的有限空间
C、用户可根据需要自行决定
D、没有任何限制
77、单项选择题 某话务员当班时，共为用户查询1200次，为用户提供正确的用户信息回复的次数为1150，该名话务员的查号准确率为（）。
A、94.5%
B、95%
C、95.8%
D、96%
78、判断题 Whatisyourhobby?（你的业余爱好是什么
79、判断题 在三相交流电路中，负载连成三角形时其相电压和线电压相等。
80、判断题 在使用键盘时，遇到光标停不住、字符输不进去的现象，最大的可能就是空格键或某一字符键复位弹簧弹性失效所致。
81、判断题 公众陆地移动通信网与公用电话网的连接方式有用户线入网和中继线入网两种方式。
82、单项选择题 长春市的邮政编码是（）。
A、130000
B、1630000
C、110000
D、150000
83、单项选择题 话务处理及时率指标百万门以上局应大于（）。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%
84、单项选择题 B类IP地址的前（）数字域为网络号。
A、1个
B、2个
C、3个
D、4个
85、单项选择题 序数词“第二十一”的英文写法是“（）”。
A、twenty-one
B、twenty-first
C、twentieth-one
D、twentieth-first
86、单项选择题 我国采用（）码作为无线寻呼的标准编码。
A、GSC
B、APOC
C、FLEX
D、POCSAG
87、判断题 “增值网业务”的英文缩写是“VAN”。
88、单项选择题 英语名词“park（公园）”的复数形式是“（）”。
A、parkes
B、parks
C、park
D、parkies
89、判断题 晶体三极管集电结和发射结均于反向偏置时，三极管处于饱和状态。
90、判断题 双重否定的句式可以表示肯定的意思。
91、单项选择题 利用光波来载送信息，实现通信的通信方式，称为（）通信。
A、无线
B、微波
C、光
D、移动
92、单项选择题 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。
A、总和
B、差值
C、平均值
D、比值
93、判断题 局域网就是在一个有限范围内，将各种计算机、外部设备和通信设备互联在一起的网络系统。
94、判断题 不能超负载使用UPS，UPS电源的最大负载量应该是其标称负载量的80%。
95、判断题 质检台的辅助签出功能可以对于一些非正常退出的员工进行辅助管理。
96、单项选择题 客户服务中心硬件系统由服务器、交换机、工控机、Internet硬件配置、（）等组成。
A、PC机
B、话务终端
C、无线终端
D、移动终端
97、判断题 智能业务类型包括排队业务和自动寻呼业务两方面。
98、判断题 “Waitaminute，please”的含义是“请稍等”。
99、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift
100、判断题 一个寻呼机只能对应一个地址码。
101、判断题 某台在规定的时限内查询总次数为4500，处理时限为98%，那么完成用户查询资料检索的次数为4410。
102、单项选择题 国际长途电话号码的字冠是（）。
A、00
B、0
C、1
D、8
103、判断题 计算机病毒是计算机系统自动产生的。
104、单项选择题 半导体二极管有（）个PN结。
A.1
B.2
C.3
D.4
105、判断题 114为市话查号服务台，属特种服务号码。
106、判断题 在Internet上，带gov的网址一般为商业组织。
107、单项选择题 目前，我国家庭计算机用户主要通过（）来上网。
A、专线
B、局域网
C、电话线路
D、有线电视线路
108、判断题 美国的纽约与北京的时差是－16h。
109、单项选择题 局域网的特点不包括（）。
A、覆盖范围较小
B、传送速率较高
C、传送误码率低
D、投资较高
110、判断题 运行管理部门可随时下达服务质量考核细则。
111、单项选择题 计算机网络是由（）最先开发的。
A、英国
B、美国
C、中国
D、德国
112、单项选择题 将“老师批评了我们”改写成“被”字句，正确的一项是：（）。
A、老师把我们批评了。
B、我们把老师批评了。
C、我们被老师批评了。
D、老师被我们批评了。
113、单项选择题 质量监督检查对各项技术指标的考核评定以（）的规定为准。
A、个人检查
B、班组检查
C、维护体系
D、管理部门
114、判断题 岗位上的技术资料、原始记录不准随便携带出机房。
115、单项选择题 描述电流做功快慢的物理量是（）。
A、电压
B、电流
C、电功
D、电功率
116、单项选择题 在话务员操作记录统计系统中，不能实现（）。
A、按日统计
B、按秒统计
C、按年统计
D、按时间段统计
117、单项选择题 对计算机的故障处理，先分析考虑问题可能出在哪里，然后再动手操作，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先动后静
118、判断题 在三相交流电路中，三相负载消耗的总功率，等于各相负载消耗的功率之和。
119、单项选择题 一种按同步方式实现数字信号复用的等级系列，称同步数字系列，英文缩写为（）。
A、PDN
B、SDH
C、ISDN
D、ATM
120、单项选择题 仰光是（）的首都。
A、老挝
B、泰国
C、缅甸
D、柬埔寨
121、单项选择题 变压器在电信技术上主要用于（）。
A、阻抗变换
B、升高电压
C、降低电压
D、隔离
122、单项选择题 在三相交流电路中，各电阻元件上消耗的功率之和称为（）。
A、视在功率
B、无功功率
C、有功功率
D、功率因数
123、单项选择题 选出是感叹句的一项：（）。
A、请你给我介绍一下吧！
B、今天的天气好极了！
C、外面下雨了吗？
D、你看到老师了吗？
124、判断题 00853是香港的国际长途区号。
125、单项选择题 属于话务台原始工作记录的是（）。
A、个人资料
B、投诉记录
C、思想汇报
D、员工学习笔记
126、单项选择题 业务台的话务量统计，有（）统计方式。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
127、单项选择题 不属于上网方式的一项是（）。
A、ICP
B、ISDN
C、DDN
D、拨号上网
128、判断题 PN结的正向电流随正向电压的增加而按指数规律增大。
129、单项选择题 “你想见谁？”英文表示为：“（）do you want to meet？”
A、Whom
B、Whose
C、Which
D、What
130、单项选择题 对SDH特点叙述不正确的是（）。
A、对网络节点接口（NNI）进行了统一规范，体现了横向兼容性
B、适合高速大容量光纤通信系统，便于扩容和升级换代
C、使网络具有高可靠的网络自愈能力
D、仅支持基于电路交换的同步传送模块STM
131、判断题 通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
132、单项选择题 电功率是（）与电压的乘积。
A、电阻
B、电流
C、电量
D、时间
133、单项选择题 光波在光纤中传输时，随着传输距离的增加，光功率将逐渐下降，这就是光纤的传输损耗，其单位是（）。
A、J/km
B、kW/km
C、dB/km
D、W/km
134、判断题 Therearefivesheepsonthefarm.（农场里有五只绵羊。）。
135、单项选择题 只有当市电中断或低于（）时，UPS电源才会向负载提供稳压、稳频的交流电。
A、120V
B、170V
C、220V
D、380V
136、判断题 第二代蜂窝式移动通信系统指模拟蜂窝移动电话系统，它以直接传输和处理模拟信息为主要特征。
137、单项选择题 话务台应保存好各类原始（）。
A、用户资料
B、员工档案
C、工作记录
D、个人资料
138、单项选择题 C&C08-Q排队机中，系统默认的超级管理员的缺省工号是（），其具有对整个系统的管理权限，不可删除。
A、0
B、1
C、2
D、3
139、判断题 PNP型和NPN型两种结构的三极管在使用时，电源的极性相同。
140、单项选择题 岗位年度作业计划一经下达，不得任意更改，必须（）。
A、定期调整
B、随时查阅
C、坚决执行
D、随时公布
141、判断题 特种服务号码的首位是1，号长是四位。
142、判断题 话务统计服务器只能对原始话单数据进行转储和备份。
143、单项选择题 市内电话是指在一个（）内各用户的电话通信。
A、国家
B、城市范围
C、企业
D、行政区
144、单项选择题 关于发票开具要求的表述，不正确的是()。
A.用电子计算机开具发票须报主管机关批准
B.任何单位和个人不得转借、转让、代开发票
C.发票开票的时限和地点应符合规定
D.可自行拆本使用发票
145、判断题 话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
146、单项选择题 空调机加湿使用的水应该（）。
A、软化
B、硬化
C、制冷
D、加热
147、判断题 “鲁迅不仅珍惜自己的时间，也珍惜别人的时间。”这是并列关系的复句。
148、单项选择题 美国的旧金山与北京的时差是（）。
A、－16h
B、－13h
C、－14h
D、－8h
149、单项选择题 利用磁场产生（）的现象叫电磁感应现象。
A、电压
B、电能
C、电流
D、电势
150、判断题 多模光纤的纤芯直径很小，约为4～10μm，理论上只传输一种模式。
151、单项选择题 Asymmetric Digital Subscriber Line简称（），能提供上下行不对称速率即非对称宽带业务。
A、HDSL
B、IDSL
C、ADSL
D、SDSL
152、判断题 当被叫忙时，主叫用户采用遇忙回叫可自动连接被叫。
153、判断题 话务统计系统使用先进的数据管理工具，提供强大的稳定和安全保证。
154、单项选择题 话务质量统计具有（）性。
A、经济
B、快捷
C、差异
D、时效
155、单项选择题 变压器是按照电磁感应原理制造的，它只能（）电能。
A、产生
B、消耗
C、传递
D、增加
156、判断题 光纤按折射率分布不同来分，分为均匀光纤和非均匀光纤两种。
157、单项选择题 在我国，Internet最初是以（）为主。
A、信息查询
B、电子邮件的应用
C、网上教育
D、休闲娱乐
158、单项选择题 在处理计算机故障时，首先检查计算机外部电源、设备、线路，然后再开机箱，在计算机故障处理中称为（）。
A、先静后动
B、先外后内
C、先软后硬
D、先内后外
159、单项选择题 对座席消息跟踪的回顾，可以查看以前跟踪的座席系统与排队机的运行状况和（）。
A、座席情况
B、工作状态
C、故障状态
D、查询情况
160、单项选择题 客户服务中心系统与（）连接，实现用户话费查询功能。
A、用户终端
B、信息台
C、营业部门
D、交换机房
161、单项选择题 在预防计算机病毒的措施中，（）是无效的。
A、给软磁盘写保护
B、安装防毒卡
C、减少开关计算机的次数
D、修改可执行文件的属性为只读文件
162、单项选择题 在计算机网络中，“www”是“（）”的简写。
A、Web Wide World
B、Where World Wide
C、World Wide Web
D、What World Wide
163、判断题 0044是英国的国际长途区号。
164、单项选择题 在话机上撤销呼叫转移需首先按（）键。
A、#57#
B、#54#
C、#56#
D、#53#
165、单项选择题 ITU-T定义：（）是业务节点接口与用户终端设备之间的实施系统。
A、数字网
B、数据网
C、接入网
D、介入网
166、判断题 防毒卡能够时刻监视计算机系统的运行情况，发现异常情况会立刻报警，但它不具备自动杀毒的功能。
167、单项选择题 话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
A、业务处理
B、低速处理
C、一般处理
D、高速处理
168、判断题 修改病句时，修改后句子的表达形式可以小有出入，但是句意不能有丝毫改变。
169、单项选择题 单项半波整流电路中，交流电压在（）周期内，只有半个周期导通。
A、4个
B、3个
C、2个
D、1个
170、单项选择题 是“把”字句的一项是：（）。
A、教室被打扫得干干净净。
B、汉字是世界上最古老的文字之一。
C、他把计算机修好了。
D、请把握机会。
171、单项选择题 对于长期存放不用的UPS电源，每隔（）月应进行一次充放电。
A、1个
B、3个
C、6个
D、12个
172、单项选择题 排队机的排队监视子系统中，用不同的颜色表示不同的座席状态，其中红色表示（）。
A、通话
B、示闲
C、示忙
D、签出
173、单项选择题 法国的巴黎与北京的时差是（）。
A、－6h
B、－10h
C、＋2h
D、－8h
174、单项选择题 C&C08-Q排队机中，在对操作员口令进行修改时，只要在新口令确认前，按（）键即可退出修改。
A、Alt
B、Ctrl
C、Esc
D、Shift
175、判断题 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。
176、单项选择题 上海市的邮政编码是（）。
A、400001
B、100002
C、300000
D、200000
177、单项选择题 “劝君更尽一杯酒”的后半句是“（）”。
A、遍插茱萸少一人
B、客舍青青柳色新
C、古来征战几人回
D、西出阳关无故人
178、判断题 已登记了热线服务的电话，就不能拨叫其他电话。
179、单项选择题 话单类型包括（）、等待超时话单、呼损话单、久不应答话单、释放超时话单。
A、应答话单
B、呼叫失败话单
C、呼叫话单
D、超时处理话单
180、单项选择题 中国的国际长途区号是（）。
A、0056
B、0086
C、0087
D、0011
181、单项选择题 话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
A、日常维护
B、资料记录
C、障碍记录
D、工作日志
182、单项选择题 某查号台某月用户投诉4件，该月用户查询总次数为960000，则该月的投诉率为（）。
A、0.0004%
B、0.0003%
C、0.005%
D、0.0005%
183、判断题 英语一般现在时以动词原形表示。
184、单项选择题 市话业务有若干种类，其中用户租用市话线路用于传递话音或非话信息的，称为（）业务。
A、会议电话
B、临时专线
C、专线
D、可视电话
185、判断题 汉城是朝鲜的首都。
186、单项选择题 如果将一个邮件同时发送给多个收信人，可以使用邮件的（）功能。
A、转发
B、抄送
C、回复
D、全部回复
187、单项选择题 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。
A、应答顺序
B、呼入次数
C、主叫号码
D、任意情况
188、单项选择题 在按键话机上，实现遇忙回叫按（）键。
A、*57#
B、*50*
C、*59*
D、#59#
189、单项选择题 光纤按折射率分布不同分为（）。
A、5种
B、4种
C、3种
D、2种
190、判断题 计算机故障处理方法是，先静后动，先外后内，先软后硬。
191、单项选择题 不属于宽带接入方式的一项是（）。
A、ISDN
B、ADSL
C、FTTX+LAN
D、HOMEPNA
192、判断题 计算机主机或显示器无电源显示，应先检查计算机外部电源线及显示器电源插头。
193、单项选择题 原始话单生成后不占用主机的CPU资源，具有较强的（）。
A、独立性
B、自主性
C、可靠性
D、依赖性
194、判断题 无论是PNP还是NPN型结构的三极管，它们都各有两个PN结。
195、单项选择题 计算机网络的功能不包括（）。
A、数据共享
B、人员共享
C、硬件共享
D、软件共享
196、单项选择题 机房防静电的基本措施是设置良好的（）。
A、密封设施
B、消防器材
C、接地系统
D、报警系统
197、单项选择题 无线寻呼系统中，FLEX按全同步方式操作，（）为一个发送周期。
A、1min
B、2min
C、4min
D、5min
198、单项选择题 “你上的哪所学校？”英文表示为：“（）school did you go to？”
A、What
B、This
C、That
D、Which
199、判断题 移动通信的工作方式可分为异频单工制、半双工制和双工制三种。
200、单项选择题 复句是由两个或两个以上意义紧密联系，结构相互独立的（）组成的句子。
A、词组
B、短语
C、单句
D、句子
201、单项选择题 在三相四线制联接方式中，当线电压为380V时，相电压为（）。
A、380V
B、220V
C、310V
D、250V
202、单项选择题 客户服务中心系统中的话务员座席分为（）级别，其对应的权限是不同的。
A、2个
B、3个
C、4个
D、5个
203、判断题 “莫愁前路无知己，天下谁人不识君”出自《别董大》。
204、单项选择题 登记呼叫转移业务，可在双音频话机上按（）键。
A、*57*TN*
B、*57*TN#
C、*58*TN*
D、*58*TN#
205、单项选择题 中继状态监视可以观察所有智能业务来话占用（）的状态。
A、线路
B、座席
C、中继
D、电路
206、判断题 C&C08-Q排队机中“查看信息”功能包括查看操作记录、查看主机信息和查看软件版本三个方面的内容。
207、单项选择题 欲申请免费电子信箱，首先必须（）。
A、在线注册
B、提出书面申请
C、交费开户
D、发电子邮件申请
208、单项选择题 变压器的一个线圈接负载，叫做（）线圈。
A、副
B、原
C、初级
D、一次
209、单项选择题 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。
A、98.8%
B、98%
C、97%
D、99%
210、单项选择题 话务的台内转移标志中，未转移的用（）来表示。
A、0
B、1
C、2
D、3
211、单项选择题 市内电话特点是：用户多，密度大，（）。
A、距离短
B、距离长
C、费用高
D、信号强
212、单项选择题 空调机是通过空气循环方式来调节温度的，当（）太脏时，将会影响空调机的效率。
A、冷凝器
B、蒸发器
C、压缩机
D、空气过滤器
213、判断题 ADSL线路传输距离一般为3～5km，其传输速率不受线缆距离、线缆尺寸、干扰等多种因素影响。
214、单项选择题 更换计算机键盘必须在（）的情况下进行。
A、开机
B、断电
C、避光
D、防潮
215、单项选择题 C&C08-Q排队机可查询到某一级主机告警信息的最近（）记录。
A、1000条
B、2000条
C、3000条
D、4000条
216、判断题 在CDMA系统，采用话音激活连续传输技术，使系统内用户间相互干扰降低65%，系统容量可增大近3倍，是CDMA技术所独有的。
217、判断题 因特网是计算机组成的网络。
218、判断题 客户服务中心设备与油田163本地网连接，主要是为了实现电话受理业务功能。
219、判断题 光纤通信主要应用于干线传输、中继传输、接入传输。
220、单项选择题 用礼貌婉转的方式提示用户讲话可说：“（）”。
A、Can I help you?
B、Hello!
C、How do you do?
D、Not at all!
221、判断题 质检语音邮箱是排队机的紧密型外围设备，这不依赖于任何业务系统。
222、单项选择题 北京市的邮政编码是（）。
A、100071
B、100000
C、100010
D、200000
223、判断题 电子邮件分为信头和正文两部分，信头中必须输入发件人的地址。
224、单项选择题 现有三只阻值均为R的电阻，将它们做不同的连接，能得到（）组合。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
225、判断题 话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
226、判断题 市内电话用户经其端局连接至汇接局后，实现长话业务。
227、判断题 为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
228、单项选择题 话务质量监督检查是保证话务（）的重要措施。
A、记录完整
B、服务质量
C、服务范围
D、培训资源
229、单项选择题 话务机房的地面一般应铺设（）。
A、普通磁砖
B、复合地板
C、木质地板
D、防静电地板
230、单项选择题 CDMA移动通信系统是（）系统。
A、模拟
B、数字
C、有线
D、微波
231、判断题 英文“localtelephoneremoval”的含义是“移机”。
232、单项选择题 “本地网”的英文写法是“（）”。
A、telex network
B、local telephone network
C、telephone network
D、access network
233、单项选择题 在移动通信中，收发双方采用一对频率使基站、移动台同时工作，称（）工作方式。
A、单工制
B、半双工制
C、双工制
D、异频单工制
234、判断题 机房静电保护接地电阻应大于10Ω。
235、判断题 光纤是由纤芯和包层组成。
236、判断题 业务台话务量统计中，周统计、月统计、年统计时间范围的最小时间段为2天。
237、单项选择题 首问负责的工作流程要求话务员对号码查询、基本业务咨询等问题应（）。
A、立即答复
B、让用户等待
C、过后答复
D、有时间再答复
238、单项选择题 “电话新装”在英文中的写法是“（）”。
A、local telephone removal
B、local telephone
C、local telephone installation
D、telephone
239、单项选择题 业务台的话务量统计，可以对各个业务台的（）进行统计。
A、应答时限
B、呼损次数
C、呼出次数
D、处理时长
240、单项选择题 电子邮件地址中@相当于英语中的（）。
A、at
B、of
C、in
D、on
241、判断题 奥斯特发现，通电导线的周围和磁铁的周围一样，存在着磁场。
242、判断题 受理客户投诉申告时，首问负责人应耐心听取客户的叙述，完整地了解客户的申告内容。
243、单项选择题 一台计算机如果使用了（），就可以不用再加入抗干扰交流稳压器了。
A、CPU
B、UPS
C、Modem
D、CD-ROM
244、单项选择题 语音邮箱的硬盘容量可以任意扩充，邮箱台的数量可以由1个增加到（）。
A、8个
B、16个
C、24个
D、32个
245、判断题 码分多址是指各发端使用各不相同的、相互正交的地址码调制其所发送的信号，在收端利用码型的正交性通过地址识别从混合信号中选出相应的信号。
246、单项选择题 在首问负责的工作流程中，对不属于本窗口业务范围内的业务，应（）。
A、让客户找别人去问
B、告诉客户不在这办理
C、准确引导客户到相关窗口办理
D、代替客户去办理
247、单项选择题 话单信息形成后，首先存放在主机前台的（）中。
A、信箱
B、话单池
C、数据库
D、文件
248、单项选择题 日本的国际长途区号是（）。
A、0082
B、0083
C、0084
D、0081
249、判断题 专线入网主要适用于业务较小的单位和个人。
250、单项选择题 首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A、由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B、设法自己解决
C、告诉用户不能解决
D、委婉劝说用户
251、单项选择题 光导纤维简称（），是用纯石英拉制而成，具有低损耗及宽带等特点，是通信的重要传输媒介之一。
A、光缆
B、电缆
C、光纤
D、纤维
252、单项选择题 “海底有山，有峡谷，也有森林和草地。”这句话是（）关系的复句。
A、条件
B、并列
C、转折
D、因果
253、单项选择题 使用空调时，当外界温度高于（）时，制热功能不能使用。
A、15℃
B、20℃
C、25℃
D、30℃
254、单项选择题 C&C08-Q排队机查询到的主机信息中，格式正确的信息用（）色显示。
A、蓝
B、白
C、黑
D、红
255、判断题 如果需要在电子邮件中传送一个文件，可以使用电子邮件的附件功能。
256、单项选择题 语音信息采用了硬件（）技术，使1G硬盘可以存放70个小时的录音信息。
A、压缩
B、存贮
C、分离
D、共享
257、判断题 机房内空气中的含尘粒子必须为非导电、非导磁性和非腐蚀性的。
258、单项选择题 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。
A、总和
B、差值
C、比值
D、平均值
259、判断题 变压器原、副绕组的匝数比，称为变压器的变比。
260、单项选择题 操作键盘时，按键的时间不应过长，如果按键时间大于（），电脑将连续执行这个键的功能，直到松开键为止。
A、0.1s
B、0.7s
C、1s
D、2s
261、判断题 质检台的录入监视功能可以对每个录入员的当天工作业绩进行在线跟踪显示，也可以打印录入员录入量报表。
262、单项选择题 现有三个阻值均为R的电阻，当两个电阻串联后再与另一个电阻并联，其等效电阻变为（）。
A、21R
B、31R
C、32R
D、41R
263、单项选择题 市话业务中的电话查号，是电话局为用户查询电话号码、方便使用电话通信的一项业务，全国统一规定的特服号码是（）。
A、185
B、114
C、110
D、122
264、单项选择题 属于低速寻呼编码方案的是（）。
A、GSC
B、FLEX
C、APOC
D、ERMES
265、判断题 中继状态不包括正在拆线。
266、单项选择题 光纤按工作波长，分为（）。
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
267、单项选择题 基尔霍夫第二定律是研究回路中各部分（）之间的关系。
A、电阻
B、电流
C、电压
D、电动势
268、单项选择题 单项半波整流电路负载上的电压是半波脉动电压，它是一种周期性的（）电压。
A、正弦
B、非正弦
C、交流
D、交变
269、单项选择题 不属于Modem拨号上网特点的是（）。
A、凡是有电话的用户均可实现
B、传输速率低
C、入网费用低廉
D、适合多用户访问Internet
270、单项选择题 对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A、岗位规定
B、无能为力
C、应付下来
D、任何借口
271、单项选择题 短语（）可用于表示感谢。
A、sorry
B、not a tall
C、thank you
D、hello
272、单项选择题 英语“big”的比较级和最高级是“（）”。
A、biger，bigest
B、bier，biest
C、bigeer，bigeest
D、bigger，biggest
273、单项选择题 序数词“第十一”的英文写法是“（）”。
A、eleven
B、one-one
C、eleventh
D、the eleven
274、单项选择题 网络的域名中，有一部分代表类型，代表网络机构站点的是（）。
A、org
B、mil
C、net
D、com
275、单项选择题 在光纤通信系统中，通信光纤利用（）原理传导光的信号。
A、反射
B、全反射
C、折射
D、映射
276、判断题 磁感应强度是一个标量。
277、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“CacheMemoryBad”，“DoNotEnableCache”，含义是“主板CMOS故障”。
278、判断题 光纤通信线路易受到外界的电磁干扰，会产生纤间串扰。
279、判断题 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。
280、单项选择题 电子邮件也称（）。
A、ADSL
B、Outlook
C、E-mail
D、Modem
281、判断题 C&C08-Q排队机上增加操作员信息时，不允许注册相同的操作员姓名。
282、单项选择题 计算机病毒的（）说明计算机病毒实际上是一组指令代码。
A、程序性
B、破坏性
C、传染性
D、潜伏性
283、单项选择题 回复作者是指用户向（）回复电子邮件。
A、被抄送人
B、发件人
C、网络管理员
D、抄送人
284、单项选择题 排队机的维护终端（BAM）对话单信息处理完后，会将话单通过网络发往后台的话务统计服务器的（）中。
A、软盘
B、模块
C、光盘
D、数据库
285、单项选择题 形容词“beautiful”的比较级和最高级是“（）”。
A、more beautiful，most beautiful
B、beautifuler，beautifulest
C、beautifuller，beautifuleest
D、beautiful，beautiful
286、单项选择题 变压器在输电方面，当输送功率P=UIcos（及负载功率因数cos（一定时，电压U愈高，则线路电流I（）。
A、不变
B、随时变化
C、愈大
D、愈小
287、单项选择题 序数词前面一般要用定冠词（）。
A、a
B、an
C、at
D、the
288、判断题 计算机屏幕常有些提示错误信息，如“DriveError”，含义是“BIOS未收到硬盘响应信号”。
289、判断题 杀毒软件能把它检测出来的病毒全部清除。
290、单项选择题 序数词“第八”的英文写法是“（）”。
A、eighth
B、eight
C、eighteenth
D、theeight
291、判断题 复句是由单句构成的，构成复句的单句，我们称之为分句。
292、单项选择题 “会场上到处是五颜六色的红旗”存在的语病是（）。
A、成分残缺
B、词序混乱
C、搭配不当
D、分类不当
293、单项选择题 国内长途电话号码的字冠是（）。
A、00
B、0
C、1
D、8
294、单项选择题 油田通信的“小灵通”属（）业务。
A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网
295、单项选择题 话单中的呼叫类别包括未知、局内、入局、出局、（）五类。
A、接入
B、已知
C、局外
D、汇接
296、判断题 变压器接交流电源侧的线圈是副线圈。
297、判断题 流入节点的电流不等于流出节点的电流。
298、单项选择题 电子信箱业务属市话业务中的（）业务。
A、智能网
B、增值网
C、基本网
D、数据网
299、判断题 受理客户投诉后，首问负责人应按照实事求是的原则，对存在的问题要勇于向客户承认并表示企业及时纠正的诚意。
300、单项选择题 SDH基本的同步传输模块的接口速率为（）。
A、2488320kbit/s
B、9953280kbit/s
C、155520kbit/s
D、622080kbit/s