时间:2021-09-23 03:30:22
1、多项选择题 高级店的核心指标包括（）。
A、单店日均销售额不少于1500元
B、店内营业面积不少于60平方米
C、营业时间为24小时不间断营业
D、立式冰柜不少于四门
2、单项选择题 便利店库房商品入库时，应遵循（）原则。
A、分类分区
B、专人管理
C、陈列原则
D、先进先出
3、问答题 简述门店直送采购验收的系统操作过程。
4、单项选择题 促销工具使用位置不对的是（）。
A、地插旗使用在油站入口处或花坛附近
B、吊旗使用在店内天花板上悬挂
C、小促销海报使用在店内端架上磁铁海报架上
D、热卖贴使用在货架，物品陈列处
5、单项选择题 属于广告促销媒体的为（）。
A、报纸广告
B、口头传播
C、捆绑销售
D、免费试用
6、多项选择题 便利店改造涉及（）等作业时，应办理相应的作业许可证。
A、用火
B、临时用电
C、高处
D、搬运建筑材料
7、填空题 便利店业务以（）、统一管理的模式为主。
8、填空题 便利店服务规范主要包括仪容仪表、肢体行为、（）、服务态度及操作技能。
9、填空题 客户用卡需求按照卡片营销数量的（）倍预计。
10、问答题 与油罐小呼吸损耗大小有关的因素是什么？
11、多项选择题 属于便利性品类的是（）.
A、便利店的报刊。
B、便利店提供影印服务。
C、便利店提供传真、代理金融类服务。
D、便利店提供的情人节巧克力。
12、单项选择题 便利店员凭POS机购物小票开具发票，开票后，要在购物小票上加盖（）印章。
A、“便利店”
B、“发票已开”
C、“销售”
D、“记账”
13、单项选择题 按要求订购、收取促销品、宣传物品及促销道具属于（）的工作。
A、促销前
B、促销中
C、促销总结
D、促销后
14、多项选择题 便利店广告画面主要有（）几大主题色彩。
A、浓情关怀
B、便捷生活
C、汽车服务
D、营养健康
15、多项选择题 在（）中可以查询到商品毛利。
A、实时流水
B、历史流水
C、未调商品销售明细
D、商品销售明细
16、单项选择题 整条香烟的最外层包装膜上都印有和便利店（）编号一致的号码。
A、从业人员健康证
B、保健品经营许可证
C、卫生许可证
D、烟草零售专卖许可证
17、多项选择题 新品引进效果评估财务指标包括（）
A、新品销售额
B、新品销售量
C、新品品类数量
D、新品销售量占比
18、单项选择题 便利店参考ABC分类管理方法订货时，B类商品要保持（）的库存。
A、合适
B、充足
C、陈列
D、最小订货量
19、多项选择题 在有条件的加油站应开展（）等综合汽服业务。
A、汽车快修
B、美容
C、保养
D、换油
E、洗车
20、单项选择题 盘点流水汇总后，发现盘点数据与库存数据差异很大，经查，为门店在盘点开始前有练习盘点功能导致的盘点流水重复导入，此时，只能（）.
A、前台复盘，只需录入错误的流水
B、作废当前盘点单后启动新的盘点单，前台重盘
C、使用重新导入盘点流水功能再次导入
D、以上皆不对
21、多项选择题 人员访问法的缺点主要有（）。
A、调查费用高
B、拒访率高
C、过程控制较为困难
D、对调查人员的素质要求较高
22、单项选择题 在常用的促销广告中，跳跳卡不能起到（）的作用。
A、形象宣传，营造购物氛围
B、保质期提醒
C、特价、促销信息
D、新品上市、重点推荐
23、单项选择题 中国石化便利店的品牌为（）.
A、select
B、ontherun
C、易捷
D、昆仑好客
24、单项选择题 “现在购买的的人可多啦！您也应当试试”这种成交方式属于（）。
A、最后成交法
B、选择成交法
C、请求成交法
D、从众成交法
25、多项选择题 下列属于加油站便利店热点区域的是（）.
A、泵岛
B、收银台
C、墙架
D、展示柜
26、单项选择题 决定某大类商品目标销售进度的主要因素是（）。
A、品类角色
B、商品属性
C、季节
D、促销
27、单项选择题 合理安排（）是库存管理中的重要工作之一。
A、销量
B、库存量
C、陈列量
D、资金
28、单项选择题 不参与盘点的商品是（）。
A、库存商品
B、冰柜商品
C、加油区堆头商品
D、自用品
29、填空题 收银区通常是顾客进入店内的目的区，其设置要达到使顾客在店内行走路线最长或满足（）的目的，要使顾客能看到或经过尽可能多的店内商品。
30、单项选择题 查询某一段时间内收款员销售某单品或全部单品总交易情况，可以在前台（）报表中进行查询。
A、单品销售查询
B、分类销售查询
C、客单查询报表
D、销售流水查询报表
31、单项选择题 便利店烟草商品到货后及时入库保存，库存烟草要（），进出库房要登记。
A、建立台账
B、不得出库
C、专人管理
D、站长确认
32、单项选择题 对便捷型顾客的服务方法是（）
A、善于发现这种顾客的某种特殊的习惯，服务时针对这一点的下功夫
B、热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜
C、尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好
D.将同类商品放在一起，使用简明清晰的商品指示牌，提供便捷的商品和服务。
33、单项选择题 待退商品检查发生在日常的工作清扫、补货和（）工作中。
A、退货
B、调拨
C、订货
D、盘点准备
34、单项选择题 最小订货量来自于系统设定和（）等。
A、商圈调研
B、目标顾客需求
C、公司规定
D、便利店建议
35、多项选择题 盘点时检查商品，主要包括货架检查、品质检查和（）等检查。
A、货箱
B、售价
C、条码
D、退货
36、单项选择题 以下选项不属于滞销品评估指标的有（）。
A、销售数量
B、毛利
C、损耗排序
D、周转率
37、单项选择题 产品从上市起，其生命周期第一阶段为（）。
A、导入期
B、成长期
C、成熟期
D、衰退期
38、多项选择题 内部员工自购商品应按常规销售流程处理，鉴于其特殊性还需遵循以下（）规定。
A、所有员工购买商品时必须在交班时结清货款不能赊账。
B、为避免嫌疑，员工在便利店购买的商品必须当天带走，不能留在店内。
C、员工不能携带与便利店在售商品相同的物品进店。
D、员工购买商品时经过店长同意可以适当优惠。
39、填空题 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。
40、多项选择题 一旦发生食品安全一般事故，在问题商品退换后，加油站要及时（）。
A、登记食品安全事故台帐
B、将该商品下架，存放于指定地点以防混淆，保留证据
C、上报所属区县公司
D、上报市公司非油品业务部门
41、单项选择题 销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的，也要承担（）。
A、赔偿责任
B、社会责任
C、管理责任
D、民事责任
42、多项选择题 在POS上进入交班界面，会显示当前用户未交款的收款汇总信息，其中包含（）.
A、支付方式
B、应交金额
C、实交金额
D、收款员编码
43、单项选择题 在交接班盘点商品时，发生清点错误，主要是商品清点时错盘、漏盘或商品已（）。
A、退货
B、销售
C、调拨
D、破损
44、单项选择题 便利店废弃的快餐食品存放在（），不能与其他商品存放在一起。
A、冰柜中
B、指定的地方
C、货架上
D、微波炉中
45、单项选择题 订货时，要求（）必须审核订单，对不合理的订货要查明原因，避免订货的不准确。
A、主管领导
B、店长
C、记账员
D、便利店员
46、单项选择题 顾客：“这包食品怎么过期了？”营业员：“不好意思，您看到的这是生产日期，这个商品是上个星期才出厂的。”这种处理异议的方法是（）。
A、补偿法
B、但是法
C、转化法
D、释疑法
47、多项选择题 人员访问调查的优点是（）.
A.访问具有较好的灵活性
B.可以突破时间的限定
C.访问过程中使用图解材料，直观明了
D.成本低
48、单项选择题 食品安全执法部门公布为不合格商品的，公司应组织（）
A、促销
B、销毁
C、召回
D、转让
49、填空题 能够提高顾客购买总价值，保持牢固的顾客关系的市场定位战略是（）。
50、单项选择题 简易店核心指标应符合（）。
A、经营商品类型不少于2大类。
B、单店日均销售额不少于300元。
C、商品与服务类型不少于4大类。
D、立式冰柜不少于2门。
51、多项选择题 影响便利店商业氛围的因素有（）.
A、店内环境
B、良好的服务
C、店铺设计
D、商品价格
52、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存设置为（），即商品全部销售后方可订货。
A、最低库存=0
B、最低库存=1
C、最低库存=最高库存
D、最低库存=最小订货量
53、多项选择题 在运用陈列方法的基础上，通过发现利用（）等的内在联系，以达到高效陈列。
A、商品
B、销售
C、调拨
D、陈列
54、单项选择题 自动补货工作在制定便利店各个商品库存上下限参数时，可以参考（）策略。
A、实物库存
B、所在商圈
C、退货量
D、损耗量
55、单项选择题 在陈列商品需要考虑的因素中货架的分段，描述正确的是（）。
A、上层：陈列一些具代表性，有感觉的商品；
B、黄金层：陈列一些较贵的商品；
C、中层：陈列一些有特色，高利润的商品；
D、下层：陈列一些稳定性的商品；
56、单项选择题 关于POS机要货，下列表述错误的是（）。
A、要货单保存时，系统会将同一商品编码的要货记录合并。
B、记账后的业务单据才能够被通信程序发送到后台业务系统，未记账的单据不会通讯到后台服务器。
C、在进入要货单操作界面时默认进入要货单制作界面，如需做其他操作，按（总清）键退出要货单制作界面后进行其他操作。
D、要货单只有记账了才能真正生效，且记账后的单据不可修改或删除。
57、填空题 便利店发票要存放在（）。
58、单项选择题 采用关联陈列法，要按照（）进行商品类别划分。
A、生产工艺标准
B、原材料
C、商品经营习惯
D、顾客购买需要
59、多项选择题 下列（）业务会导致门店库存减少。
A、退货申请
B、直送退货
C、配送退货
D、前台销售
60、单项选择题 便利店调拨单据制作，应在（）环节进行操作。
A、调拨前
B、调拨交接时
C、调拨后
D、不需要制作
61、多项选择题 订货前准备包含了（）。
A、销量分析
B、订货量计算
C、促销准备
D、系统要货
E、库存检查
F、销售预测
62、单项选择题 建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。
A、品类评分表
B、品类评估
C、品类策略
D、品类战术
63、单项选择题 利用消费者心理错觉进行定价，多用8或者9神奇数字，让消费者感到吉利和便宜了一个价位的定价方法是（）。
A、敏感定价法
B、冲动定价法
C、数字心理定价
D、神奇数字定价法
64、单项选择题 下列说法中，不符合现金安全管理规定的是（）。
A、完善现金的内部管理制度
B、做好备用金的管理
C、收找现金应唱收唱付
D、可用欠条代替现金
65、问答题 从节能角度选择调节离心泵流量，应选择什么方法？
66、单项选择题 （）属于促销中的工作内容。
A、鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B、及时撤换过期的促销宣传品
C、将促销陈列改为常规陈列
D、随时检查库存，确保促销活动正常进行
67、多项选择题 抢劫事件一旦发生，便利店员工应尽可能留意抢劫者的（）。
A、体格、身高、年龄、体重
B、是否有伤疤或文身
C、使用哪类器械
D、衣着（衣服、裤子、鞋、眼镜）
68、单项选择题 准备盘点仓库时，清点每一个货架商品品种的总数，与（）上的总数是否一致，检查有没有遗漏。
A、盘点表
B、货架
C、台账
D、初盘
69、单项选择题 当货架、堆头、餐台、雪糕柜、冰柜等地方有（）时需及时补货。
A、残损
B、瑕疵
C、空缺
D、坏品
70、填空题 省（区、市）分公司是本省（区、市）加油站非油品业务的（）、管理中心。
71、多项选择题 关于库存上下限申请单，以下说法正确的是（）。
A、库存上下限申请单也是记账后，才能通讯到后台进行审批的
B、库存上下限申请单已经做了记账，但还想对该单据中某商品的上下限做调整，只能重新补录一张单据
C、申请单在后台审批之后，就无法在后台找到该单据了
D、单据审批之后会给前台返回相应的审批结果
72、多项选择题 制定最高库存时要参考（）等因素。
A、便利店商圈情况
B、销售实际情况
C、参考物流配送周期
D、货架资源
73、单项选择题 根据商品陈列的原则，以下做法，哪项是正确的（）.
A.利润大，但是销售滞后的产品放于黄金视线区域，便于带动消费
B.商品货位经常性进行大幅度调整，以便给人以新鲜感
C.要把同类商品纵向陈列。即从上而下垂直陈列，使同类商品平均享受到顾客的注意
D.相关商品不应相邻或面对面摆放，以免顾客反复比较，滞后销售
74、多项选择题 便利店商品应遵循（）的安全码放标准。
A、整齐
B、先进先出
C、垂直
D、平稳
75、多项选择题 影响便利店形象的因素主要有（）.
A、商品品种
B、营业员服务水平
C、地理位置
D、卫生环境
76、多项选择题 以下选项属于促销效果评估前后比较法内容的是（）。
A、销售量
B、销售额
C、利润
D、人流量
77、填空题 加油站便利店突发事件预防与处理主要包括（）、防盗、防抢、防调包处理等。
78、多项选择题 促销前的准备包括（）。
A、店长组织召开促销准备会议，学习、并落实促销要求。
B、培训使用统一规范的口头促销用语。
C、准备好促销商品价签，并张贴摆放促销价签。
D、将促销陈列改为常规陈列。
79、单项选择题 关于L型支架的使用，下列说法正确的是（）。
A、通常与跳跳卡结合使用
B、陈列在店内外商品堆头边上
C、用来展示商品功能或促销信息
D、以上都不对
80、单项选择题 列不在盘点范围内的是（）。
A、店面或库房坏品区的临期商品
B、库房自用品区的自用品
C、店面或库房正品区的特价商品
D、库房坏品区的过期商品
81、单项选择题 了解主管部门安排的促销活动计划，提前（）订足促销商品。
A、一周
B、两周
C、三周
D、一个月
82、单项选择题 便利店清洁操作的主要目的是（）。
A、体现中国石化高端品牌形象
B、营造干净整洁、舒适温馨的购物环境
C、实现差异化营销
D、培养目标顾客
83、单项选择题 加油站便利店是指开设在加油站，为司乘人员提供（）的商店。
A、商品和服务
B、商品
C、服务
D、方便
84、多项选择题 到中国石化加油的客户多为（），为非油品业务发展提供了优质客户资源。
A、政府机关人员
B、忠诚度高
C、消费能力强
D、中高端顾客
85、单项选择题 货车司机和中高档自有客运车司机的消费特征是（）。
A、他们购买的主要是汽服类商品。
B、他们关心的最多的是便利和商品丰富。
C、他们的购买程序往往很复杂。
D、他们首要关心的是质量，其次是价格、服务和便利
86、填空题 促销后应清点并在指定位置存放促销赠品和礼品，等待（）处理意见。
87、问答题 处理投诉的关键是什么？
88、单项选择题 待退商品存放地点须按照易查找、易（）的原则存放。
A、盘点
B、送货
C、调拨
D、销毁
89、单项选择题 移动货架陈列法适合于（）的陈列。
A、过季商品
B、滞销商品
C、周转期长的商品
D、周转快的商品
90、填空题 针对不同类型的消费者的行为，易捷便利店布局一般划分为（）、一般购买区、冲动购买区、收银台服务区、休闲区五类功能区域。
91、多项选择题 下列选项中，属于便利店内防盗设备的是（）。
A、摄像监控探头
B、球面镜
C、壁柜
D、岛柜
92、单项选择题 香薰／除味属于中分类的（）。
A、汽车养护用品类
B、清净剂类
C、汽车用品类
D、汽车精品类
93、单项选择题 对自以为是型顾客推销时要注意（）。
491.对自以为是型顾客推销时要注意（）。
A、多听顾客的表述，对其介绍的内容要肯定，恰当挫其锐气
B、主动热情接待，积极向其介绍商品
C、可以不予理睬
D、必须给予打击，不然气焰太嚣张
94、单项选择题 对便利店的盘点损耗须查明原因，属（）形成的损耗，由相关责任人赔偿。
A、客观原因
B、在途商品
C、人为因素
D、退货记账
95、单项选择题 门店通讯后可查询到（），即表明退货申请通过审核。
A、退货申请单
B、退货单
C、调拨申请单
D、采购单
96、多项选择题 为确保销售金额一致，记账员每天在系统中查询并打印出报表，便利店员上交的报表及实际上交货款核对，记账员查询的报表和便利店员上交的报表分别是（）。
A、进销存报表
B、销售流水账
C、盘点表
D、收款员销售报表
97、多项选择题 便利店分类依据中参考指标包括（）、货架配置、指示牌和设备设施等。
A.便利店位置
B.装修标准
C.商品类别
D.营业时间
98、单项选择题 通过顾客流量的研究可以了解顾客在便利店的购买行为，根据顾客流量，可以把便利店分为热点区域、冷点区域和（）区域。
A、计划购买
B、中性
C、收款台
D、休闲
99、填空题 易捷便利店分类的核心指标包括单店日均销售额（不含润滑油）、商品品种数量和（）等，核心指标要求同时具备。
100、填空题 门店货款严禁（）和挪用。
101、多项选择题 在制做二图一表时，要根据（）等制作商品摆位图，制作过程中结合实际情况局部调整单品。
A、商品清单
B、货架可用排面
C、商品到货
D、商品评分表
102、多项选择题 节日促销的方法有（）。
A、文化促销
B、延长节日促销
C、注意力促销
D、整合促销
103、问答题 如果顾客要求退换质量不合格的便利店商品，你应当如何处理？
104、多项选择题 实施生动化陈列目的就是（）。
A、营造购物氛围
B、加大商店关注率
C、提高顾客进店率
D、增大交易成交率
105、单项选择题 易捷便利店的设计的总体思路是围绕（）这一主题展开。
A、加油站
B、汽车生活的驿站
C、便利店
D、汽服店
106、单项选择题 观察调查法是根据调查目的，调查者在现场利用（）或者凭借其他科学手段及仪器，跟踪记录、考察被调查者的活动和现场事实，有目的地对研究对象进行考察，以获取所需信息资料。
A、直观感觉器官
B、视觉器官
C、听觉器官
D、直觉
107、单项选择题 ——“在您每月的支出中，花费最多的是哪项？”——备选答案：“食品；服装；书籍；报刊；日用品；娱乐；饮料；其他”上述问题答案设计违反了（）原则。
A、穷尽原则
B、互斥原则
C、公平顺序原则
D、趣味性原则
108、单项选择题 城市型油气站核心商圈的顾客到店时间一般在（）。
A、10分钟以内。
B、15分钟以内。
C、20分钟以内。
D、20分钟以上。
109、单项选择题 新开门店需建立商品目录，商品目录是对门店确定商品（）的进一步具体化和规范化。
A、价格结构
B、品种结构
C、档次结构
D、经营范围
110、单项选择题 油品销售事业部是销售企业的非油品业务的（）中心。
A、经营管理
B、决策指挥
C、发展规划
D、运营监督
111、单项选择题 以下哪项物品不可放置于黄金线位置。（）
A.无毛利或低销售额的商品
B.高利润商品、高销售额
C.供应商出陈列费用的商品
D.中利润商品或者顾客需要而购买的商品
112、单项选择题 关于便利店接收货物和卸货方面，下列说法错误的是（）。
A、运货车应在一个不会阻塞车道并便于搬运的地点停靠
B、搬运20公斤以上的大件商品时，可由一人搬运。
C、搬运商品时，商品必须离开地面，切勿在地面上拖拉、用单手托或以脚踢商品。
D、禁止向货架上抛物或从货架上往下丢物。
113、单项选择题 在（）功能模块可以将门店商品的库存上下限申请单在EXCEL中制作完成后，直接导入到系统中。
A、商品辅助属性
B、便利店库存上下限调整审批
C、商品主档
D、可销售商品查询
114、填空题 一个国家的（）反映了全国市场的规模。
115、多项选择题 关于门店退货，以下说法正确的是（）.
A、在门店退货申请单中所录入的商品都必须是该门店可退货的
B、门店在制作退货申请时，如果想删除某一行退货数据，将光标移动到此行，然后按（行清）键
C、退货申请记账通讯后，需要后台进行审批，审批之后可在原退货申请上做二次记账，完成退货
D、只有记账了的退货申请才能被通讯到后台，没有记账的单据是不能被通讯到后台的
116、问答题 简述保洁管理的原则。__
117、多项选择题 以下哪几种情形的现金错误会引起销售损耗（）。
A、收假币
B、价格错误
C、短款
D、收银计算错误
118、单项选择题 由财务或上级部门组织专门盘点队伍进行便利店盘点的方式，称为（）。
A、自盘点
B、盘点枪盘点
C、第三方盘点
D、监督盘点
119、单项选择题 关于便利店经营现场的安全检查方面，下列说法错误的是（）。
A、检查货架、堆头、促销工具的摆放是否稳固
B、检查堆头摆放位置是否影响正常通行
C、促销工具之间不需要留有间距
D、检查地面是否湿滑，墙面是否有破洞
120、单项选择题 调查问卷设计程序是（）。
A、明确设计主题→进行促销性回答→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷
B、设计调查问卷初稿→明确设计主题→进行促销性回答→设计正式调查问卷
C、明确设计主题→设计调查问卷初稿→进行促销性回答→设计正式调查问卷
D、明确设计主题→设计调查问卷初稿→设计正式调查问卷→进行促销性回答
121、单项选择题 加油站商圈调研的最直接目的是（）。
A、搜集内外部资料
B、准确进行门店定位
C、规避经营风险
D、提高效益
122、单项选择题 综合汽服业务的引进需报（）审批。
A、省级公司
B、地市公司
C、油品销售事业部
D、片区
123、单项选择题 下列说法中，不符合安全管理规定的是（）。
A、保险柜随手乱码
B、营业室的门随手关闭
C、加油站的同事可以随意出入营业室
D、大额现钞应随时放入保险柜
124、单项选择题 交接班时核对营业款与系统《付款方式查询报表》，要按（）日期查询。
A、记账
B、销售
C、调拨
D、破损
125、填空题 易捷便利店分类的原则是（），统一管理，分类指导，分阶段发展。
126、多项选择题 中国石化易捷便利店分为（）。
A、高级店
B、标准
C、基本店
D、简易店
127、单项选择题 对于附有吸管的纸包装饮料，吸管一侧应（）陈列。
A、正立
B、倒立
C、向内
D、向外
128、单项选择题 便利店布局中的冷点区域是指顾客付款时既不容易看到也不经过的区域，下列商品中，（）比较适合陈列在冷点区域。
A、机油
B、饼干
C、礼品
D、酒
129、单项选择题 便利店经营（），分摊在单位商品上的各项（），由此形成了较高的价格基础，同时便利性又为顾客提供了较多的增值服务。
A、规模小、成本适中
B、规模大、成本较低
C、规模小、成本较高
D、规模大、成本较高
130、单项选择题 打开一张报表时报表缺省界面看不到导航区，需要点击（）按钮才会显示
A、打开
B、选择变式
C、显示/隐藏导航
D、返回到开始
131、单项选择题 便利店品类大分类是基于商品的基本用途、市场表现形式或（）分类结构。
A、目标群体的需求
B、消费者的需求
C、目标客户的需求
D、顾客的需求
132、多项选择题 待配送数据主要来源包括（）.
A、门店要货
B、主动配送
C、系统日结后自动产生
D、以上都是
133、单项选择题 有形或无形地影响最后购买决策的人是（）。
A.影响者
B.采购者
C.使用者
D.发起者
134、单项选择题 普通货架一般放置于（）。
A、泵岛区
B、餐饮区
C、商品销售区
D、收银服务区
135、单项选择题 人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。
A、调查人员和受访者
B、调查员和目标顾客
C、销售人员和消费者
D、策划人员和销售人员
136、多项选择题 门店商品分类的目的是（）。
A、改善顾客购物效率与购物体验
B、保持整体美观
C、方便门店的日常管理
D、提高管理效率
137、多项选择题 按照送货对象的不同，订货分为（）。
A、供应商订货
B、物流中心订货
C、统配商品订货
D、直配商品订货
138、单项选择题 品类策略中增加消费量体现了品类评分表（）目标。
A、高客单价
B、更高的市场份额、购买频率、销售比例
C、更高的销售额、客单价、购物频率
D、更高的订单满足率、更低的缺货率
139、填空题 （）调研是为了说明某个变量是否决定或影响着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化究竟受哪些因素的影响，以及各种影响因素的影响程度。
140、多项选择题 便利店库存数据管理分析主要使用（）。
A、商圈分析法
B、ABC库存数据分析
C、动销率分析法
D、周转天数分析
141、单项选择题 盘点地图制作完毕后，须将（）制成贴纸，粘贴在右上角。
A、实盘数量
B、货架编号
C、价格标签
D、货架层数
142、单项选择题 在做堆头（托盘）陈列的时候，托盘商品码放高度距离加油区地面不得超过（）米，且要保留3米宽的消防通道。
A、1.5米
B、1.8米
C、1.2米
D、1米
143、多项选择题 对门店促销效果的事中评估主要方法是消费者调查，调查内容包括（）。
A、促销活动进行期间消费者动态
B、参与活动的消费者结构
C、参与者的条件
D、消费者意见
144、单项选择题 便利店是满足顾客（）为主要目的的零售业态。
A、计划性需求
B、冲动性需求
C、便利性需求
D、经济性需求
145、问答题 简述便利店资金上缴的要求。
146、单项选择题 下列关于发票内容填开的说法中，错误的是（）。
A、开具发票应使用中文，特殊情况可同时使用一种民族文字或外国文字
B、填开发票必须项目齐全、内容真实、字迹清楚，不得涂改、描写、挖补等
C、发票金额计算必须正确，大小写保持一致
D、谁开发票谁负责，对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处罚款的，应由财务部门承担责任
147、单项选择题 食品安全重大事故发生后，针对问题商品存在严重食品安全缺陷，市公司非油品业务部门应停止（），造成我方经济损失和声誉损失的，应按照合同约定向供应商索赔。
A、该供应商问题商品的货款支付
B、问题商品的销售
C、问题商品的进货
D、继续执行合同
148、单项选择题 为控制便利店损耗，贵重商品的仓库存储和出入库管理必须（）。
A、由店长负责
B、双人操作
C、每日交接清点
D、摄像监控
149、单项选择题 为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.
A、丰富丰满
B、整齐清洁
C、先进先出
D、前进陈列
150、单项选择题 高效产品组合就是（）。
A、库存优化
B、管理优化
C、品类优化
D、以上都不是
151、问答题 市场营销调研的作用有哪些？
152、问答题 简述主数据导入流程.
153、填空题 店间调拨应根据调入门店的（）确定调拨上限，避免将过量的滞销品转入调入门店而产生新的库存积压。
154、单项选择题 便利店发现扒窃者，下列处理方法错误的是（）。
A、按公司的程序或依法查办
B、可随意拘禁顾客
C、对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，须口头警告，采取和解的处理方式
D、对于情节较重且认错态度差的，须移交公安机关处理
155、填空题 黑灰名单管理的内容指监控加油站接收（）和灰名单的状态是否正常。
156、单项选择题 在交接班时，只对门店指定必须盘点商品或者（）商品进行精确盘点，其他商品盘点采取轮换盘点或者定期盘点。
A、礼品赠品
B、退货
C、贵重
D、促销品
157、单项选择题 “52％（v/v）贵州茅台酒”是由（）组成的商品品名。
A、功能、品牌和名称
B、型号、品牌和名称
C、型号、产地和名称
D、规格、产地和名称
158、单项选择题 商圈内居民人均拥有车辆数越多，对（）的需求量越大。
A、便捷服务
B、成品油和便利店商品
C、汽车养护
D、快餐
159、单项选择题 目标性品类应陈列位置（）。
A、最高立方空间分配
B、最高立方空间，高客流的地方
C、一般立方空间，一般客流的地方
D、低立方空间，商店剩余位置
160、单项选择题 “三不动火”，不包括（）.
A、没有合格的动火作业票不能动火
B、动火作业监护人不在场不能动火
C、要扩大动火作业范围时
D、防范措施未落实不能动火
161、单项选择题 对当场取得专用发票的，购买方如发现发票开具错误，应（）。
A、要求销货方重新开具专用发票；
B、要求销货方修改；
C、要求销售方报税局部门备案；
D、领取后，向购买方主管税务部门报备。
162、问答题 简述门店商品月度盘点步骤.
163、填空题 发展非油业务对增强公司的（）及竞争能力具有重要意义。
164、单项选择题 易捷便利店的品类定义具体体现为商品分类表（品类结构图），采用三级分类结构，分别为10大类，51中类和（）个小类。
A、141
B、140
C、151
D、150
165、多项选择题 总部对省市公司非油品业务薪酬总额的核定，主要由（）组成。
A、非油品业务专职管理人员薪酬
B、兼职管理人员薪酬
C、专职便利店营业员薪酬
D、加油站兼职人员兼职薪酬
166、多项选择题 非油品业务投资管理中，除（）外，其他非油品业务投资应以引进的合作公司投资为主。
A、便利店业务
B、洗车业务
C、快餐项目
D、汽车美容
167、单项选择题 便利店日常检查中发现的坏品，不能任意丢弃，必须存放在指定地点，贴上标识。不能与（）的商品混放。
A、退货
B、正常销售
C、赠品
D、自用品
168、单项选择题 向顾客推介商品时要（）。
A、介绍商品的产地优势
B、介绍商品制造方式
C、抓住商品的特点
D、将商品的说明书给顾客
169、单项选择题 下列商品中具有关联互补关系的是（）。
A、农夫山泉和娃哈哈
B、纸尿裤和啤酒
C、录音机和录音带
D、洗衣粉和洗衣液
170、单项选择题 承运人携带《商品调拨单》前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行（）次商品交接。
A、1
B、2
C、3
D、4
171、单项选择题 因本期或上期盘点原因导致本次盘点差异的，处理方式为（）。
A、门店赔偿
B、核实后及时纠正
C、按报损流程处理
D、按实际退货进行修改
172、单项选择题 该项指标主要是针对当月非油品销售额同上年同期销售额的同比变化和上月销售额环比变化进行直观的比较，从而反映当期销售额的同环比变化趋势。这属于（）.
A.分品类销售进度完成情况
B.进销存分析报表
C.商品库存结构分析
D.月度销售额同环比数据对比
173、单项选择题 便利店发票起用前，应先清点。如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应该（）。
A、继续使用
B、撕掉错误联
C、出整本退
D、就地销毁
174、填空题 市场定位战略主要包括产品差别化、服务差别化、人员差别化和（）。
175、单项选择题 成功促销的关键因素之一是深入掌握消费者心理，引发其购买欲望，要达到这一点可以采用的方法是（）。
A、使用价格策略
B、加强人员形象
C、使用公共关系策略
D、促销现场的音乐效果
176、填空题 “咔咔”是“CarCare”的英文音译，立意为（）.
177、填空题 加油卡充值后，可以用于（）、购买便利店商品及支付其他费用。
178、单项选择题 验收单据门店是（）查询的。
A、可以
B、不可以
C、未记账的可以查询，已记账不能查询
D、不确定
179、单项选择题 识别真假人民币通常采用（）的方法.
A.看、摸、听、测
B.看、摸、闻、测
C.看、触、听、测
D.看、摸、听、验
180、单项选择题 便利店收货时要核对《采购单》，这种收货类型是（）。
A、直送商品收货
B、配送商品收货
C、指令性商品收货
D、计划性商品收货
181、单项选择题 营业员应抓紧售货的空隙，对残损商品及时（）。
A、隐藏
B、改日上架
C、下架更换
D、修理
182、单项选择题 促销方式中具有信息量大、影响面广特点的是（）。
A、广告促销方式
B、门店营业推广促销方式
C、特价优惠促销方式
D、免费赠送促销方式
183、问答题 请简述滞销品淘汰注意事项。
184、多项选择题 查看报表时，当行上有多个分析特性并按照层级结构显示，如果想使底层的分析特性都显示出来，可以使用（）功能。
A、属性-特征中显示层级结构
B、查询属性中行层级显示并将其扩展到
C、激活层级结构
D、扩展接点至
185、单项选择题 不是退货流程的内容是（）。
A、待退商品检查
B、退货申请
C、单据核实
D、销量分析
186、多项选择题 （）属于顾客流失的原因。
A、商品质量问题
B、服务差
C、缺乏创新
D、自然死亡
187、多项选择题 处理顾客异议正确的态度体现在（）。
A、诚恳欢迎顾客提出异议
B、顾客的所有异议都必须当场给予解释
C、认真听取，表示出关心和兴趣
D、必须实事求是，不能欺瞒顾客
188、单项选择题 实物、单据核验完毕，直送退货由（）进行记账操作后，门店库存减少。
A、配送中心
B、门店
C、供应商
D、系统自动
189、单项选择题 便利店商品动销率（），说明在这个阶段内，便利店出现了品种数的流失现象。
A、等于0
B、小于100%
C、等于100%
D、大于100%
190、单项选择题 袋装食品一般用（）陈列。
A、前进陈列
B、纵向陈列
C、横向陈列
D、悬挂陈列
191、问答题 简述加油站非油品业务发展的品牌管理要求。
192、单项选择题 2010年7月28日，集团公司召开的非油品工作会议上提出把非油品业务作为（）来发展。
A、辅业
B、主业
C、新业务
D、第三产业
193、填空题 验收商品时要检查商品的包装是否完好，保质期是否符合公司的要求，国产商品距保质期到期应有超过包装列明保质期的（）以上时间.
194、填空题 营销调研内容主要包括产品、顾客、销售和（）等调研。
195、单项选择题 自动补货设置便利店最低库存时，如发生商品销售后应立即订货，则需要将最低库存设置为（）。
A、0
B、1
C、与最高库存相同
D、与最小订货量相同
196、单项选择题 下列说法中，符合货物装卸现场安全检查要求的是（）。
A、车辆停放符合加油现场安全要求
B、卸货、收货过程混乱
C、商品接卸场地存在安全隐患
D、接卸过程无人看管
197、单项选择题 门店常规商品销售要注意（）。
A、可以无偿提供购物袋
B、不能私自进货
C、可以代销商品，关键是账务要公开
D、可以赊销商品，但要顾客打欠条
198、单项选择题 缺货率用于衡量最终端缺货的程度，即脱销率。计算公式是（）。
A、缺货率=缺货的单品数×总销售单品数×100%
B、缺货率=缺货的单品数∕总销售单品数×100%
C、缺货率=缺货天数∕卖货天数×100%
D、缺货率=缺货天数×卖货天数×100%
199、单项选择题 查便利店设备安全时，应重点检查（）。
A、设备电源连接是否符合安全用电要求
B、设备价位
C、地面是否湿滑
D、货架摆放位置是否影响正常通行
200、多项选择题 对于机器配置为PC、+POS模式的门店，WEB、POS不能做（）业务。
A、销售
B、验收
C、退货
D、盘点
201、单项选择题 战略是企业（）的行动方案。
A.局部性
B.全局性
C.区域性
D.全球性
202、单项选择题 临期商品的退货一定要（），防止商品过期导致全额损耗。
A、及时
B、少收
C、诚信
D、核对
203、问答题 酱油生产中为何有时会有涩味？
204、多项选择题 以下属于滞销品产生的原因有（）。
A、商品促销方式不佳
B、订货失误，没有进行销售分析盲目进货
C、商品倒置陈列
D、供应商不能及时供货，延误销售时机造成滞销
205、单项选择题 黄金陈列线陈列的商品一般占整个货架销售量比重的（）
A、10％
B、20％
C、30％
D、40％
206、单项选择题 货架上陈列的商品均应（）包装，按照最小销售单位陈列，使商品尽可能接近顾客。
A、去掉
B、带着
C、增加
D、重新
207、多项选择题 导致商品连锁库存出现负数的原因有（）。
A、销售串码
B、未做验收
C、商品调拨
D、零库存销售
208、单项选择题 在实际指标与计划指标的对比分析中，计划完成百分比的计算公式为（）。
A、［（实际完成数-计划数）／计划数］×100％
B、［实际完成数／计划数］×100％
C、［实际完成数／（实际完成数-计划数）］×100％
D、［（计划数-实际完成数）／计划数］×100％
209、填空题 （）是指在门店间调剂商品余缺的过程。
210、多项选择题 便利店货架大面积空位，不仅仅会造成销售的直接损失，还会使企业损失一批固定客户，造成货架大面积空位的原因有（）。
A、配送中心配送货物不及时
B、门店订货不足
C、采购部门采购品种丰富
D、便利店人员补货不及时
211、单项选择题 日常检查中发现的待退商品，必须存放在指定地点，并（）。
A、先进先出
B、盘点准备
C、上报损耗
D、贴上标识
212、单项选择题 按照易捷便利店运营手册上的标准，顾客退货时，原则上超过（）元的退货交易须报上级部门批准后才能进行。
A、20
B、50
C、100
D、200
213、单项选择题 销售额同比是（）之间的比率。
A、实际销售额与目标销售额
B、当月销售额与上月销售额
C、本期销售额与上期销售额
D、累计销售额与累计进度额
214、填空题 防冻液是（）系统用的循环介质。
215、问答题 便利店商品陈列应遵循哪些原则？
216、单项选择题 标准店的核心指标要求单店日均销售额不少于（）元。
A、600
B、800
C、1000
D、1200
217、单项选择题 缺乏立体感、外观平淡风无奇的食品类商品，采用（）可以增加它们的观赏性，提高销售的可能性。
A、突出陈列法
B、狭缝陈列法
C、定位陈列法
D、悬挂陈列法
218、单项选择题 盘点前所有的到货单、退货单、调拨单据必须（）。
A、录入系统
B、没有遗漏
C、装订成册
D、双人签名
219、单项选择题 与顾客沟通时不但要善于表达还要（）。
A、善于倾听
B、善于表现自己的技巧
C、善于表现自己的专业知识
D、善于打听顾客
220、问答题 简述成品油用户购买行为主要包括哪些方面？
221、单项选择题 非油品销售额与（）销售额是构成便利店吨油销售额的两大要素。
A、促销商品
B、重点商品
C、泵岛商品
D、油品
222、单项选择题 某企业与多个供应商建立并保持良好合作关系，更加关注订立长期合同以保证原材料的不间断供应，采购目标不是单纯压低供应商价格以降低成本，而是使供购双方都获益的交易导向是（）。
A.采购
B.购买
C.供应管理
D.最佳利益
223、多项选择题 对便利店货架设备配置，应根据门店布局图等确定（）。
A、货架种类
B、货架数量
C、设备设施数量
D、设备设施功率
224、单项选择题 顾客投诉处理的步骤是（）。
A、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
B、接待顾客→聆听投诉→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
C、接待顾客→转换场所→郑重致歉→聆听投诉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理
D、接待顾客→转换场所→聆听投诉→郑重致歉→感谢顾客→解决提议→送别顾客→后续处理
225、多项选择题 影响商圈规模和形状的企业内部因素主要有（）。
A、经营规模
B、经营品种和售卖方式
C、业态类型和经营水平
D、商誉和知名度
226、单项选择题 订货时计算日均销量，原则上可参考前（）的日均销量。
A、3～7天
B、21天
C、2～3周
D、6周
227、单项选择题 不是易捷门店营业推广促销方式的为（）。
A、新品推荐
B、捆绑式促销
C、免费试用
D、特价优惠
228、问答题 请简述撰写调研报告中“实事求是”要求的基本内容。
229、多项选择题 便利店外部的偷窃行为，我们应该从以下几个方面防范（）。
A、店内使用防盗设备，如安装摄像监控头、球面镜。
B、注意观察，如注意带包顾客购买行为；团队进店时，应随时留意。
C、委婉提醒，如有顾客确有私自夹带的现象时，也要礼貌的询问“您买的某某商品是否需要包装（结账）。
D、发现扒窃者，要严格处理，可以把顾客拘禁，并移交公安机关。
230、单项选择题 高级店的核心指标要求单品数量不少于（）种。
A、600
B、800
C、1000
D、1200
231、单项选择题 在发票管理中，实行谁开发票谁负责。对不按规定填写发票，且将发票付出无法追回，被上级或税务部门查处要罚款的情况，应给责任人以（）的罚款。
A、相同数额
B、双倍
C、三倍
D、五倍
232、单项选择题 根据订货要求，在审核订单时对必须对（）进行逐一审核，避免订货的不准确。
A、最低库存量
B、每个单品
C、销售日报
D、便利店员
233、填空题 常用于企业竞争优劣势分析的方法是（）分析法.
234、单项选择题 门店验收时输入采购单号后，商品明细数据看不到，原因是（）。
A、门店不销售这些商品
B、这些商品都没到货
C、验收输入顺序错误，应先输入采购单号后再输入仓库编码
D、采购单已经超期作废
235、问答题 述易捷便利店标准店的核心指标。
236、单项选择题 便利店盘点准确是指商品点数准确、（）准确。
A、订货
B、数据录入
C、商品验收
D、退货
237、单项选择题 同品类商品可以通过（）等方式共同进行管理，达到规模效应，增强对消费者的吸引力。
A、定价
B、定价、展示
C、定价、展示、促销
D、定价、展示、促销、宣传
238、单项选择题 室外堆头陈列法暗示，该种商品是可以（）的。
A、打折销售
B、拆零散卖
C、整箱销售
D、先尝后买
239、单项选择题 实物、单据验收完毕，对于直配商品须在系统中制作（）并记账；对于统配商品须在系统中确认《配送单》收货时间。确保单单、单实一致、及时通讯。
A、采购单
B、验收单
C、直送验收单
D、要货单
240、单项选择题 （）是提升门店销售的重要手段，要密切关注。
A、商品退货
B、新品订货
C、商品调拨
D、商品报损
241、填空题 加油卡数量盘点，目的是确保物理卡片数量与（）数量一致。
242、单项选择题 摆放商品时要注意将不同体积、形状的商品（）摆放。
A、联合
B、分别
C、同时
D、上下
243、填空题 加油站有效期（）年，过期不能使用。
244、问答题 公司用来激励渠道合作伙伴的手段主要有哪些？
245、单项选择题 关于便利店库房赠品区的商品，以下描述错误的是（）。
A、包装完好
B、未变质、未损坏
C、未过期或临期
D、可正常销售
246、单项选择题 货架上的商品尽量向前放，靠近顾客。这是理货补货管理的（）原则。
A、少收
B、诚信
C、前进
D、时效
247、单项选择题 销售者售出的产品不具备产品应当具备的使用性能而事先未做说明的，或不符合在产品或包装上注明采用的产品标准的及不符合以产品说明、实物样品等方式表明的（）的，应负责修理、更换、退货，如果给购买者造成损失的应负责赔偿损失。
A、成分
B、数量状况
C、质量状况
D、卫生状况
248、填空题 照设施类型和陈列区域进行说明，商品陈列包括（）、移动货架陈列、堆头（托盘）陈列等措施。
249、单项选择题 便利店库房正品区根据货品贵重程度分为普通商品存放区和（）商品存放区。
A、指定
B、特殊
C、贵重
D、残损
250、多项选择题 口头促销要做到（）。
A、促销用语简单明确、通俗易懂。
B、促销人员推荐商品要积极主动，同时要避免顾客反感。
C、了解所有商品信息，做到顾客随问随答。
D、必须详细、完整地讲清商
251、单项选择题 标准店装修设计要求营业面积在（）。
A、小于30平方米
B、不小于30平方米
C、不小于60平方米
D、不小于100平方米
252、多项选择题 用网页的方式查看“便利店销售情况日报”报表，要让关键指标只显示“销售金额”，可以用哪些功能来实现（）.
A、保存过滤器值
B、固定轴的筛选器值
C、选择过滤器值
D、交换轴
253、单项选择题 苏打水属于（）商品。
A、综合饮料类
B、功能饮料类
C、碳酸饮料类
D、水类
254、单项选择题 利用货架黄金陈列线分割货架，货架上层放置推荐品和有意培育的商品。货架低层放置易碎、体积较大、分量重、（）的商品.
A、低毛利的商品
B、高毛利的商品
C、冲动型商品
D、促销商品
255、填空题 普通商品与贵重商品分开存放，（）分开存放。
256、单项选择题 肾病型血清蛋白电泳结果显示明显升高的是哪种蛋白区带（）
A.清蛋白
B.α1-球蛋白
C.α2-球蛋白
D.β-球蛋白
E.γ-球蛋白
257、单项选择题 快餐食品采购，对于容易腐烂的食物采购数量不得超过（）中尚能存储的剩余容积。
A、烤箱
B、冷冻柜
C、快餐台
D、冷藏柜
258、单项选择题 商品贡献率公式的计算方法（）。
A、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比
B、商品贡献率=商品毛利权重×商品毛利占比
C、商品贡献率=商品销售额权重×商品销售额占比
D、商品贡献率=商品销售量权重×商品销售量占比+商品销售额权重×商品销售额占比+商品毛利权重×商品毛利占比
259、单项选择题 便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责检查核实属于（）工作内容。
A、促销前
B、促销中
C、促销后
D、促销准备
260、单项选择题 调拨商品交接承运人携带（）前往调出门店取货，并随后将取到的商品送往调入门店，前后进行两次商品交接。
A、要货单
B、退货单
C、调拨申请单
D、商品调拨单
261、单项选择题 市场营销信息系统不包括（）。
A.外部报告系统
B.内部报告系统
C.营销情报系统
D.营销调研系统
E.营销分析系统
262、单项选择题 通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以（）为中心的决策思维。
A、品牌
B、零售商
C、供应商
D、消费者
263、单项选择题 快餐食品卫生安全，以下说法正确的是（）。
A、任何时候都必须严格遵循食品安全的规则，店长必须了解食品卫生法，熟悉食品质量、保质期、生产日期及食品新鲜度。
B、从事食品加工经营的便利店必须具备《卫生许可证》，但员工可以不具备《健康证》。
C、从事食品加工经营的员工在制售食品时，必须穿工作服，佩戴健康证，佩戴一次性手套、口罩和工作帽，不得将头发裸露在工作帽外，但为美化形象可以戴耳环、项链、手表、戒指等可能的饰物，也可以喷洒香水。
D、从事食品加工经营的员工，在开始工作之前，用清水洗净双手；可以在食品操作池或盛装食品容器中洗手；面包制作区及熟食品加工的员工要用消毒水清洗双手。
264、单项选择题 应急预案启动后，（）为指挥部门。加油站设立的应急组织要服从其领导，落实应急职责，积极有效地开展应急工作。
A、站长
B、片区经理
C、便利店员
D、应急救援指挥中心
265、单项选择题 POS机上制作要货单时，想删除某一行要货数据使用的是（）。
A、行清键
B、总清键
C、作废键
D、合计键
266、填空题 促销中便利店员按促销方案要求张贴宣传海报，陈列促销商品，店长负责（）核实。
267、多项选择题 易捷便利店外陈列设施一般有（）。
A、托盘（仓板）
B、便利店中岛端架
C、香烟架
D、便利店靠墙货架（壁柜
E、移动货架（移动推车）
268、单项选择题 从事食品加工经营的便利店必须具备（），员工必须具备《健康证》。
A、食品流通许可证
B、酒类零售许可证
C、保健品经营许可证
D、乳制品证
269、单项选择题 与顾客谈话初始阶段的话术是（）。
A、啥事？
B、您还需要什么吗？
C、我哪知道？
D、你快点！
270、单项选择题 临期商品处理途径主要是退换以及（）等。
A、促销
B、销毁
C、赠送
D、转让
271、单项选择题 门店促销广告张贴中的注意事项是（）。
A、供应商负责张贴的广告和门店自己张贴的广告有区别，自己张贴的广告可以不用主管部门批准，但供应商负责张贴的广告必须经过主管部门批准。
B、不管是供应商负责张贴的广告还是门店自己张贴的广告都必须按规定张贴。
C、促销广告的张贴位置最重要的是看贴在什么地方显眼。
D、促销广告可以由门店自行设计张贴，前提是不能违反广告法。
272、单项选择题 影响订货的因素有很多，不影响订货的因素是（）。
A、商品临期
B、促销
C、新产品
D、供应商推荐
273、单项选择题 收银过程遇到价格异常处理错误的是（）。
A、停止销售，礼貌向顾客进行解释
B、继续销售
C、把该商品下架进仓，马上向上级汇报
D、在系统资料恢复正常是，才重新上架
274、单项选择题 便利店冰柜中的照明灯管（）。
A、白天不要开启
B、阴天的白天要开启
C、需保持开启状态
D、店里灯光足够不用开启
275、单项选择题 高级店和标准店核心指标中，单店日均销售额是指连续营业时间（）个月以上的便利店的平均单日销售额。
A、3
B、6
C、9
D、12
276、单项选择题 员工自购商品要注意的为（）。
A、员工在店内购买的商品必须当天带走
B、向员工自己销售商品的流程和向顾客销售不同
C、员工不得私自代销
D、员工销售必须有2个人同时在场
277、单项选择题 广告促销和其他促销方式的区别是（）。
A、和公共关系比较广告不用付费
B、和人员推销比较广告更影响面更广泛
C、和销售促进比较广告效果更直接
D、都是促销的手段，广告和其他促销方式没有区别
278、单项选择题 便利店月盘点的目的是掌握和检验店内进、销、存数据，修正（）数据。
A、实盘
B、账面
C、台账
D、手工账
279、多项选择题 便利店商品动销率小于100%，产生的原因是（）。
A、品种过多
B、进货品种的结构有问题
C、商品的淘汰力度不够
D、品的陈列、促销等策略需要调整
280、单项选择题 某企业因总部上收油品采购权限，由总部集中采购，这种影响生产者购买决策的因素变化是属于（）。
A.人际因素
B.组织因素
C.环境因素
D.个人因素
281、填空题 科特勒认为：企业所有部门为服务于顾客利益共同工作时，其结果就是（）。
282、单项选择题 便利店营业员应抓紧（），对货架上的商品及时整理、码放、分类、补充。
A、下班时间
B、营业前时间
C、休息时间
D、售货间隙
283、问答题 简述商品陈列的规格化的主要内容。
284、填空题 在计算订货时，日均销量原则上可参考（）的日均销量。
285、多项选择题 为确保商品质量，不同的商品须区别存放。下列说法正确的是（）。
A、有异味、易吸潮吸味的食品应密封保存
B、易腐食品要及时冷藏、冷冻保存
C、泵岛和橱窗外陈列的商品应遵循合理数量，不能在阳光下暴晒、雨中淋泡等影响质量的地方存放
D、对于需要在恒温或低温存放的商品，如巧克力等，应满足其存放要求
286、多项选择题 便利店员应负责按照公司规定进行（）等工作。
A、商品要货
B、退换货
C、调货
D、到货验收
287、单项选择题 在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。
A、零售商，制造商
B、供应商，零售商
C、制造商，供应商
D、零售商
288、单项选择题 销售者不得（）国家明令淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品。
A、赠送
B、生产
C、销售
D、购进
289、单项选择题 便利店货款每日随油款及时上交，（）填写资金缴款单。
A、单独
B、与轻油款一起
C、与润滑油款一起
D、与轻油、润滑油款一起
290、单项选择题 接待顾客的流程正确的是（）。
A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
291、单项选择题 商品报损须尽快明确责任归属，避免处理过程中的（）。
A、二次损失
B、丢失
C、临期
D、销售
292、单项选择题 调入门店的调拨申请，也可表现为（）。
A、退货需求
B、调拨需求
C、要货需求
D、返回中央仓
293、填空题 在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自（）。
294、填空题 顾客是企业的（），是企业服务对象。
295、多项选择题 针对力量型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
A、充分同情和理解，关注感情，耐心解释
B、分清责任，不拖延推诿
C、少插话，低调处理、不斗气
D、不卑不亢，不过分博取同情
296、单项选择题 参与盘点的成员要分别承担（）、初盘、复盘和录入职责。
A、准备
B、实施
C、计划
D、控制
297、多项选择题 收货流程中的收货包括（）。
A、指定区域
B、单据核对
C、实物验收
D、单据签字
E、系统记账
F、商品上架
298、多项选择题 为控制便利店损耗，便利店要要重点检查（），临近保质期的商品应进行登记并及时处理。
A、周转较慢的商品
B、保质期短的商品
C、动销的商品
D、促销的商品
299、填空题 资源供求关系情况由公司在下达（）文件时予以明确。
300、单项选择题 冲动型购物行为在购物过程中，易受外界因素的影响，靠一时的心血来潮，很少考虑（）情况。
A、式样或花色
B、花色或适用
C、价格或适用
D、式样或价格