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1、问答题 旅客票价是如何规定的？
2、问答题 《旅游专列运输管理规则》中的停留费如何核收？
3、单项选择题 下列哪项不是径路查询的操作方法（）？
A.输入始发站
B.输入换乘站
C.输入终到站
D.输入用途
4、单项选择题 提前误打印某车次某天的乘车人数通知单后将无法继续售该天该车次的票额，如果需要继续发售该票，需要做（）。
A.权限定义
B.车次解锁
C.特权定义
D.车次赋权
5、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势：面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。
6、问答题 计算题：旅客在哈尔滨站要求购买2009年2月25日哈尔滨至北京的Z16次（经由京哈线）软卧全票4张，儿童票2张（身高1.2米儿童一名，身高1.45米儿童一名均使用下铺），学生票1张（北京大学在校学生，符合减价条件），安排6车1、2、3、4、5、6、7铺，请办理。
7、单项选择题 开行跨局旅游列车的，经过限制区段的，载客车辆为限制牵引辆数（）。
A.减3辆
B.减2辆
C.减1辆
D.减4辆
8、判断题 贴身卧具，软卧每人一换，硬卧每单程更换，终到前40min收取。
9、问答题 铁路军运后付客票的填写要求是怎样规定的？
10、判断题 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。
11、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，国际联运团体旅客应不迟于列车开车前（）办理改签或退票手续。
A.3天
B.5天
C.6天
D.10天
12、单项选择题 《国际客运运价规程》规定：团体旅客可按优惠票价支付乘车费，但其人数至少要在（）名成人旅客以上。
A.4
B.6
C.10
D.20
13、单项选择题 售票处编码为7位数字，前5位为车站码，后2位为售票方式码，其中（）为代售。
A.00-09
B.10-19
C.20-29
D.30-39
14、问答题 动车组停靠站台、站台上标志设置、旅客乘降组织有何规定？
15、单项选择题 收入事故金额计算中，计算机软纸票按每张（）元计算。
A.500
B.1000
C.1500
D.实际金额
16、判断题 证明信内容必须包括旅客姓名、性别、出生年月、籍贯、有效身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。
17、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A.质量目标
B.质量管理
C.质量指标
D.目标管理
18、单项选择题 非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。
A.大号在前，小号在后
B.小号在前，大号在后
C.座位在前，卧铺在后
D.卧铺在前，座位在后
19、单项选择题 寒假学生往返票集中办理时间原则为放假前（）天。
A.20-10
B.15-10
C.20
D.15
20、问答题 什么叫管内运输？
21、单项选择题 人民武装警察证件于05年7月1日换发新证的颜色及名称为（）。
A.《中华人民共和国残疾军人证》大红色
B.《中华人民共和国伤残军人证》大红色
C.《中华人民共和国伤残人民警察证》深蓝色
D.《中华人民共和国残疾警察证》深蓝色
22、单项选择题 包用娱乐车、餐车使用费按每日每辆（）核收。
A.1002元
B.501元
C.5000元
D.2100元
23、单项选择题 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》从2007年（）起施行。
A.4月1日
B.7月1日
C.9月1日
D.10月1日
24、单项选择题 旅游专列在中途站停留超过（）小时，自超过时起，按日核收停留费。
A.12
B.24
C.48
D.60
25、单项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，今后凡发生漏锁车门的，责任人（），列车长待岗一个月。
A.待岗一个月
B.待岗二个月
C.待岗三个月
D.待岗六个月
26、单项选择题 一名旅客持用北京至广州车票，票价458元，因病在郑州站退票，已乘区间票价175元，应核收退票费（）。
A.56.60元
B.57.00元
C.92.00元
D.91.60元
27、多项选择题 《强化车门安全整治考核措施》规定，累计发生三次不检查所负责车门的，责任人（）。
A.考核300元
B.待岗一个月
C.待岗二个月
D.调异地工作
28、单项选择题 旅客购买加快票必须有（）。
A.附加票；
B.卧铺票；
C.客票或附加票；
D.软座或硬座客票。
29、单项选择题 进港列车是以（）计价。
A.人民币
B.港元
C.美元
D.欧元
30、单项选择题 一旅客持有一张N556次（广州至岳阳）广州至株洲的空客特快有效车票在株洲出站时要求退票，该车于韶关开车后空调机发生故障未能修复，车长编记录交旅客，应退还（）。
A.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，不收退票费
B.韶关至株洲空调票价，核收退票费
C.广州至株洲空调票价减广州至韶关空调票价，核收退票费
D.韶关至株洲空调票价，不收退票费
31、问答题 客流调查的作用是什么？
32、单项选择题 凡经由边境管理区出入境的华侨、港澳台同胞须持有（）证。
A.《中华人民共和国居民身份证》
B.《中华人民共和国外国人旅行证》
C.《边境通行证》
D.《港澳台同胞回乡证》
33、问答题 简述铁路各种乘车证的职工出入车站及在列车内须交验的证件。
34、问答题 哪些铁路乘车证中途下车无效？哪些铁路乘车证可不用办理签证？
35、单项选择题 持用通勤、定期通勤乘车证准乘（）列车、快车及普通旅客列车。
A.局管内特快列车
B.直达特快列车
C.直通快速列车
D.军用列车
36、问答题 简述铁路车站应急售票系统适用时机、设备要求、启动及使用方法及系统恢复正常的操作方法。
37、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：构成严重路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.记大过至留用察看处分
B.警告处分
C.开除处分
D.撤职处分
38、单项选择题 普通大、专院校录取的新生凭（）可买一次学生票。
A.学校书面证明
B.准考证
C.录取通知书
D.所在地教委证明
39、单项选择题 （）的优点在于可以处理各种各样的计价情况，缺点在于数据量大，维护相对困难。
A.列车图定编组表
B.票种上浮率表
C.季节浮动表
D.特殊票价表
40、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》持此证可（）和乘坐全国各线、各次旅客列车软、硬座席和卧铺。
A.办理签证后
B.优先购票
C.免于签证
D.优先进站
41、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带不超过（）的卫生杀虫剂、空气清新剂乘车。
A.20ml
B.100ml
C.500ml
D.600ml
42、单项选择题 旅游车编挂餐车超过一辆时，对超过部分核收相应等级的（）票价。
A.硬卧车标记定员
B.硬卧车实际定员
C.硬座车标记定员
D.硬座车实际定员
43、判断题 旅客在免费送回区间中途下车时，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
44、单项选择题 列车车次编排规定：城际动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.Z1－Z9998
D.C1－C9998
45、单项选择题 在退票报告窗口中，查询功能的快捷键是（）。
A.Alt+R
B.Alt+Q
C.Alt+P
D.Alt+L
46、问答题 《管规》规定：开行直通客车的直通客流必须符合哪些条件？
47、单项选择题 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车时，应预先支付相当于运费（）的定金。
A.15%
B.20%
C.30%
D.50%
48、问答题 《客规》中对发售学生票的范围、次数及票价有何规定？
49、单项选择题 不符合购买优惠团体票时机是（）。
A.暑运期间
B.国庆长假
C.中秋节
D.春运期间
50、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、（）、勾肩搭背。
A.不说无关话题
B.嬉笑打闹
C.不乱说话
D.不相互嬉戏
51、单项选择题 成人旅客可将（）杆状物品免费带入车内。
A.重21kg、长200cm
B.重25kg、长160cm
C.重10kg、长210cm
D.重20kg、长195cm
52、单项选择题 到站发现未经剪口的车票，应（）。
A.核收手续费
B.核收补剪费
C.加倍补剪费
D.放行不追究
53、单项选择题 《技规》规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行，全国各线的列车运行方向，以铁道部的规定为准。
A.北京
B.上海
C.郑州
D.重庆
54、单项选择题 在列车时刻表中，“=”表示（）。
A.列车在该站通过
B.列车不经过此站
C.列车终到站
D.列车乘降所
55、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张实名制车票。
56、单项选择题 持车票的旅客加入旅客意外伤害强制保险，（）开始生效。
A.从购买车票时起
B.从进站加剪起
C.从所乘列车开车后
D.从所乘列车开车时起
57、单项选择题 《铁路客运运价里程表》中，用黑体字印刷、站名下部印有1毫米宽黑色横线的车站，表示为（）。
A.营业站
B.接算站
C.非接算站
D.中转站
58、单项选择题 发售中途下车签证时，需要输入（）信息。
A.里程
B.时间
C.原票
D.票价
59、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应（）。
A.做好服务
B.热情服务
C.一视同仁
D.同等对待
60、单项选择题 通过热键（）或菜单可以进入到发售普客到底通票界面。
A.Alt+X
B.F5
C.Alt+P
D.Alt+S
61、单项选择题 客票系统终端设备必须卸除（）、软驱设备，并封闭USB端口，严禁安装和使用非客票系统的软件和数据。
A.光驱
B.鼠标
C.U盘
D.扫描仪
62、单项选择题 应急售票系统（）始发改签、中途下车签证，不办理异地票、通票等业务。
A.只办理
B.不办理
C.办理
D.无明确要求
63、单项选择题 购买半价票的儿童免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
64、问答题 动车组票价符合哪些条件可按公布票价打折？
65、单项选择题 丢失行李票、包裹票、客运杂费收据等未印金额的票据按每组（）元计算。
A.1000
B.50
C.100
D.500
66、单项选择题 （）客流量较大的车站，应按定员编制标准配备客运计划员。
A.一等
B.二等及其以上
C.三等及其以上
D.四等以上
67、单项选择题 以下不属于预约预订菜单功能的是（）。
A.普通票
B.普客到底通票
C.普快到底通票
D.选择席别
68、单项选择题 为方便旅行生活，旅客可携带气体打火机（）乘车。
A.2个
B.5个
C.8个
D.10个
69、单项选择题 旅游列车按（）数发放团体旅客证。
A.实际定员
B.实乘人数
C.标记定员
D.车厢号码
70、问答题 动车组车票在中途站退票怎样计算？
71、单项选择题 用户通过（）子菜单进入硬卧代硬座调整界面进行处理。
A.调度命令
B.快捷键
C.光标
D.计划管理
72、问答题 《管规》规定：站场应有哪些设施？
73、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：路风问题责任者构成一般路风事件的，给予决策者或直接责任者（）。
A.经济处罚
B.批评教育
C.警告至记过处分
D.记过至撤职处分
74、单项选择题 对旅客应做到“三要、四心、五主动”。“三要”是指接待旅客要文明礼貌，处理问题要实事求是以及（）。
A.解答问事要耐心细致
B.接受意见要谦虚谨慎
C.纠正违章要态度和蔼
D.解决困难要积极主动
75、单项选择题 某旅客持用3月16日软座客票（乘车里程1998千米）其客票有效期至（）24时止。
A.3月18日
B.3月19日
C.3月20日
D.3月21日
76、判断题 旅客或购票人应当妥善保管铁路电子客票信息及购票时所使用的有效身份证件。
77、单项选择题 当制票机票号小于计算机票号时，需做（）处理。
A.废票
B.空白票
C.补制空白票
D.忽略
78、单项选择题 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并限速（）行驶。
A.5千米/小时
B.10千米/小时
C.15千米/小时
D.20千米/小时
79、单项选择题 磁介质车票票面主要背景图案为一列动车组列车（）的画面。
A.从右向左快速行驶
B.前进方向快速行驶
C.从左向右快速行驶
D.停留在火车站站线
80、判断题 列车停运，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退。
81、问答题 旅客计划运输的目的是什么？
82、问答题 《细则》规定：线路中断铁路组织被阻旅客绕道运输时有哪些规定？
83、问答题 写出进入售票系统开班售票的准备工作。
84、单项选择题 持用软席、硬席乘车证乘车除（）外，中途下车无效。
A.办理公事
B.调研
C.转乘
D.工作
85、问答题 旅客输送日计划内容是什么？
86、单项选择题 下列哪项不属于票卷管理主菜单功能（）。
A.票卷计划
B.票卷发放
C.辅助功能
D.自动发放
87、问答题 客流调查的范围分几种？其内容是什么？
88、问答题 《铁路路风管理办法》中确定哪些行为属于乱收费乱加价？
89、单项选择题 持用（）乘车，须由车站签证。
A.软席全年定期乘车证
B.硬席临时定期乘车证
C.硬席全年定期乘车证
D.定期通勤乘车证
90、单项选择题 根据铁路货物运输合同，（）视为旅客。
A.行包押运人员
B.押运包裹的人
C.托运人
D.押运货物的人
91、问答题 计算题：南宁市国旅组织旅行团1040人，向南宁站提出包租南宁至张家界往返旅游专列一列的路程单，根据其要求并经铁道部审批后下达调度命令42＃如下：2008年7月2日南宁开Y72次，7月8日张家界开Y71次，新空车编组为：KD1，YW8（66）、CA1、YW8（66）、YW1（宿）。经由焦柳线，按铁运［2007］232号<旅游列车开行管理办法>执行优惠。
92、单项选择题 臂章应佩戴在上衣左袖肩下（）指处。
A.一
B.二
C.三
D.四
93、单项选择题 在发站，旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。
A.6小时
B.2小时
C.3小时
D.4小时
94、判断题 软卧车代用软座车时，每一下铺按3人计算。
95、单项选择题 二等站及县城所在地车站旅客基本站台的宽度应不少于（）。
A.6m
B.8m
C.10m
D.12m
96、单项选择题 除另有规定者外，（）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。
A.《铁路旅客运价里程表》
B.《行李包裹运价表》
C.《铁路旅客运价规则》
D.省物价局批文
97、单项选择题 火车票学生优惠卡由（）监制。
A.教育部、铁道部
B.教育局、铁路局
C.铁路局、学校
D.学校
98、单项选择题 铁路互联网售票范围、购票方式以及铁路电子客票的使用范围、使用方式、办理铁路电子客票业务的售票窗口等事项以（）网站和车站公告为准。
A.www.12306.net
B.www.12306.cn
C.www.12306.com
D.www.12306.com.cn
99、单项选择题 旅客票价里程，按（）计算。
A.旅客乘车的实际径路
B.铁路指定径路
C.近径路
D.最短径路
100、单项选择题 新老兵运输，同一硬座车厢载有（）时，各站及列车不得再发售该车厢的客票。
A.80名以上老兵
B.60名以上老兵
C.70名以上老兵
D.50名以上老兵
101、单项选择题 可以打印乘车人数通知单的时间是（）。
A.开车前45分钟
B.开车前35分钟
C.开车前30分钟
D.开车前40分钟
102、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：敲诈勒索旅客货主（）。定为一般路风事件。
A.情节一般
B.情节较重
C.情节轻微
D.情节严重
103、判断题 列车员在值乘过程中要使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
104、单项选择题 优质优价空调车执行折扣时在票面显示（）字样。
A.“折”
B.“红”
C.“团”
D.“团优”
105、判断题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，担任列车值班员，必须任列车员职务实际工作满两年以上方可任职。
106、问答题 使用便乘证有什么规定？
107、判断题 线路中断列车停止运行后，停止运行站或列车要编制客运记录，作为旅客免费返回发站，中途站办理退票，换车或延长有效期的凭证。
108、单项选择题 新老兵运输，老兵和送兵干部，同行人数不足20人的新兵和接兵干部，按纳入客运计划（）。
A.自行购票
B.购买客票组织
C.整批留座组织
D.整列运输组织
109、判断题 旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件方可进站、乘车。
110、单项选择题 办理旅客乘降的车站站台的长度，一般应为（）。
A.350m
B.450m
C.550m
D.650m
111、单项选择题 列车加挂扩编功能实现列车加挂车厢的功能，只能加挂（），当某车厢已经有席位时，加挂不再继续生成席位。
A.有席席位
B.硬座
C.无座
D.卧铺
112、单项选择题 按快捷键（）进入预约预订普通票界面。
A.Alt+M
B.Alt+J
C.Alt+S
D.Alt+F
113、问答题 旅客在乘车途中客票有效期终了，要求继续乘车时如何处理？
114、单项选择题 线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票（）但中途下车即行失效。
A.只补不退
B.不补只退
C.不补不退
D.又补又退
115、单项选择题 （）不属于综合客流调查的主要内容。
A.吸引地区的一般情况
B.直接影响客流的各项因素
C.铁路旅客运输资料
D.旅客客运统计资料
116、单项选择题 对无法交付物品变卖所得的剩余款额，旅客、托运人、收货人不来领取的时候，应（）。
A.上缴国库
B.拨归承运人收入
C.列运营成本
D.列客运进款
117、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》要求：不戴（），不留长指甲，不染彩色指甲、头发。
A.手表
B.小饰品
C.首饰
D.纪念品
118、问答题 某次非空列车无座计划操作出错，生成空调无座，但票已售出，如何处理？旅客已上车又如何处理？
119、单项选择题 新兵铁路军事运输，按照铁路军事运输计费付费办法，由铁路部门凭军运费后付凭证向（）计收运费。
A.路局军代处
B.军事交通运输部门
C.军区联勤部
D.铁路沿线军事代表处
120、问答题 《细则》规定：包车条件是如何确定的？
121、判断题 老兵免费携带品重量为35Kg。
122、单项选择题 发现违章使用定期通勤乘车证，除补收票款外，还应按票面填写乘车区间，自有效月份起至发现违章月份止，（）的里程计算票价加收罚款。
A.按每季一次单程
B.按每月一次单程
C.按每月一次往返
D.按每季一次往返
123、单项选择题 国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。
A.《铁路客运运价里程表》
B.《铁路旅客运输专刊》
C.《全国铁路客运管辖线路示意图》
D.《客运运价里程接算站示意图》
124、单项选择题 动车组旅客专用区域设置（）。
A.问讯处
B.专用售票处
C.服务接待处
D.专职客运人员
125、判断题 《铁路旅客运输管理规则》站、车卫生标准：庄重美观、整洁卫生、设备齐全、标识鲜明。
126、单项选择题 车站应急售票系统只安装在（），代售点和其他场所不得安装使用。
A.车站售票窗口
B.车站候车大厅
C.车站预售窗口
D.车站退票窗口
127、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：殴打旅客货主（），或侵害旅客货主人身权利情节严重，定为一般路风事件。
A.造成轻微伤
B.造成轻伤
C.造成伤害
D.造成创伤
128、单项选择题 动车组二等座车的票价率为0.2805元/人公里，可上下浮动（）。
A.5%
B.10%
C.15%
D.20%
129、问答题 站车发生旅客伤害事故，如何通报事故？
130、问答题 《铁路路风管理办法》规定：对构成不同程度的路风问题责任单位或责任者应分别经予哪些处罚？
131、单项选择题 国际联运单个旅客由于个人原因要求退票，在（）情况下，铁路只向旅客退还除卧铺费外的未乘车里程的客票票价。
A.列车出发前8小时
B.列车出发前7小时
C.列车出发后2小时
D.列车出发后4小时
132、问答题 因哪些情况可延长车票的有效期？
133、单项选择题 旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
134、单项选择题 综合查询中的径路查询是按发到站和（）来查径路。
A.换乘站
B.运行图
C.车次
D.编组信息
135、单项选择题 数据维护中列车字头对照表的编码由1位增至（）位。
A.2
B.3
C.4
D.8
136、单项选择题 动车组发车前，由（）确认旅客乘降完毕后，通知司机或机械师关闭车门。
A.助理值班员
B.车站客运人员
C.列车长
D.列车员
137、单项选择题 《细则》规定：旅客在中途站办理签证，不需补差价时（）。
A.换发新票
B.发售有价签证票
C.补收票价差额
D.只打印签证号
138、问答题 承运人的基本义务是什么？
139、单项选择题 预约预订管理中进入制票点定义界面后，按快捷键（）删除选中的制票点。
A.F1
B.F2
C.F3
D.F4
140、单项选择题 客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
141、单项选择题 随同成人旅行的免费儿童，其免费携带品最大重量为（）。
A.5kg
B.10kg
C.15kg
D.20kg
142、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：有意设置障碍，（），属路风问题粗暴待客。
A.刁难旅客货主
B.向旅客多收费
C.为难旅客与托运人
D.影响旅客乘车
143、单项选择题 一成人旅客携带一名身高1.0米的儿童未经车站同意无站台票进站，则应补收（）元站台票款。
A.1.00
B.2.00
C.3.00
D.4.00
144、问答题 简述客运服务技巧？
145、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定路风问题：车站或票务管理部门从（）的乱收费乱加价中分成，属乱收费乱加价。
A.铁路车票代售处
B.火车车票销售点
C.宾馆火车票代售点
D.客票代理销售点
146、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，并组织（）。
A.引导旅客进站
B.旅客等候上车
C.旅客进站等候
D.旅客做好准备
147、多项选择题 在www.12306网站，购买铁路电子客票以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照（）处理。
A.购票
B.退票
C.挂失补
D.误售
148、单项选择题 一列旅客列车编组内的部分硬座席位用于新兵军事运输的，按（）。
A.购买客票组织
B.自行购票
C.整列运输组织
D.整批留座组织
149、多项选择题 旅客购买车票的有效身份证件包括（）。
A.港澳居民来往内地通行证
B.中华人民共和国来往港澳通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.外国人居留证
150、判断题 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的除外。
151、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：处理路风问题（），以事实为依据，准确定性，恰当处分。
A.坚持实事求实的原则
B.坚持实事求是的原则
C.要以实际问题为原则
D.要以实际情况为原则
152、单项选择题 （）是指对客运量的发展进行动态分析，并在定性基础上进行定量计算，为编制旅客运输计划提供科学依据。
A.客运量统计
B.客流分析
C.客运量预测
D.客运数据
153、单项选择题 一名高位截肢的残疾人携带一名1.42米儿童旅行，出站时乘一辆折叠式轮椅，其中折叠式轮椅重23千克，两件行李重65千克，该旅客应补的运费为（）千克。
A.58千克
B.65千克
C.45千克
D.35千克
154、问答题 铁路客运职工的职业道德是如规定的？
155、单项选择题 《铁路客运运价规则》规定，（）的尾数保留至角。
A.客票票价
B.客运杂费
C.附加票价
D.卧铺票价
156、判断题 车站铁路公安部门办理的临时身份证明一式两联，载明持有人姓名、性别、年龄、身份证件号码，一联为公安留存，一联供旅客购票、退票、中转签证、验证检票以及乘车使用，由旅客自行妥善保管，站车应收回。
157、多项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定关于库内看车人数表述错误的是（）。
A.非采暖期间：软卧、软座每车一人
B.非采暖期间：硬卧车每两车一人（不足两车的配备一人），硬座车每四车一人（不足四车的配备一人）
C.冬季采暖期：属独立暖房燃煤锅炉的软卧两人，硬卧、软座每车一人
D.冬季采暖期：硬座车每三车一人（不足三车的配备一人）
158、判断题 在人员疏散过程中，以及疏散到横通道后，为了便于乘务人员进行引导组织，列车乘务人员应配备便携式扩音器。
159、单项选择题 下列不属于退票模块主功能菜单的是（）。
A.退票理由
B.查询
C.手工退票
D.纠错
160、单项选择题 列车通过速度超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。
A.1000mm
B.1500mm
C.1800mm
D.2000mm
161、单项选择题 铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
A.12306
B.12319
C.12315
D.92330
162、判断题 购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人本人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。
163、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：乱收费、乱加价金额，客运在（）以上不足50000元，定为一般路风事件。
A.10000元
B.15000元
C.30000元
D.35000
164、单项选择题 班废票统计是对本站或本售票处按日、按班次统计废票情况。操作方法是快捷键（）进入“班废票统计”界面。
A.Alt+F1
B.Alt+F10
C.Alt+B
D.Alt+F
165、判断题 列车上的医药点有药箱，配备常用非处方药品、器械及旅客用药登记薄。
166、问答题 计算题：2009年2月22日，北京西站一旅客要求购买两张次日K133次列车（新型空调车，北京西——井冈山）硬卧经阜阳、符离集到滁州，设5车2号中下有票额。北京西站如何办理？
167、单项选择题 根据客运营业站日常每个窗口排队人数不超过（）人。
A.20
B.30
C.40
D.50
168、单项选择题 企业自备客车在国家铁路的旅客列车或货物列车挂运时，重客车按标记定员票价的（）核收。
A.80％
B.70％
C.60％
D.50％
169、单项选择题 儿童票的（）应与成人车票相同。
A.到站
B.座别
C.铺别
170、单项选择题 站间调票是指（）车站之间调票。
A.铁路局内部
B.路局之间
C.全路
D.分局内部
171、多项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A.着装统一规范
B.整洁大方
C.佩戴职务标志
172、单项选择题 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员率为（）。
A.10%
B.15%
C.20%
D.不得超员
173、问答题 计算题：2009年2月21日，石家庄站一旅客携带身高0.9米、1.4米儿童各一名，要求购买23日K233次列车（新型空调车，石家庄——上海）硬座车票至杭州。石家庄站如何办理？
174、问答题 什么情况不能发售学生票？
175、问答题 为什么要进行客流调查？
176、多项选择题 涉及旅客列车粗暴待客行为有（）。
A.对旅客语言污秽，行为粗鲁
B.有意设置障碍，刁难旅客
C.殴打或限制旅客人身自由
D.严重侵犯旅客人身权利构成违法犯罪的行为
177、单项选择题 异地票分为跨局和管内两类，售票站与票面乘车站（）的为跨局异地票。
A.属一个铁路局
B.同一区段
C.分属不同区段
D.分属不同铁路局
178、单项选择题 客运量预测是编制铁路旅客运输（）、五年计划和长远计划的基础。
A.日班计划
B.年度计划
C.季度计划
D.长期计划
179、单项选择题 包用公务车的服务费，按车票票价（）核收。
A.15%
B.10%
C.20%
D.25%
180、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私指凭借职务或工作之便，利用车票（）的行为。
A.违法谋私
B.收取好处
C.谋取私利
D.巧取钱财
181、问答题 客票票面主要应当记载哪些内容？
182、单项选择题 签定包车合同时，包车人应缴付定金。承运人违约时（）定金。
A.不返还
B.双倍返还
C.三倍返还
D.原样返还
183、单项选择题 运输费用迟交金，每迟交一日，按迟交总额的（）核收。
A.0.5％
B.1％
C.10％
D.5％
184、问答题 发售卧铺票的规定是什么？
185、单项选择题 新兵在列车中途站下车的，该中途站（以铁道部或铁路局下达的新兵军事运输计划为准）及其后各停车站和列车可以（）的客票。
A.组织出售剩余
B.发售剩余票额
C.利用剩余席位
D.利用空出席位
186、问答题 线路中断后应如何安排被阻旅客？
187、单项选择题 客运职工职业道德中礼貌待客：做到行为端庄，（）；
A.精神饱满
B.举止文明
C.服装整齐
D.佩戴标志
188、判断题 卫生标准：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“死角”。
189、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》对服务语言有何规定？
190、问答题 计算题：2007年10月28日，北京西站一旅客持10月27日大同经北京西、郑州、西安半价客快票，票价：47.50元，票号：A00864。要求乘当日T231次软卧下铺去西安，北京西站办理时发现该旅客持《民兵抚恤证》。如何处理？请计算。（T231次是新型空调车，设6车1号有空铺）（按规定查里程、计算票价、填写票据，写出计算过程。题中未标明新型空调车的为普通车。）
191、单项选择题 客流调查是编制旅客运输计划的（）。
A.主要内容
B.基本依据
C.基础
D.重要依据
192、单项选择题 直通动车组列车，始发局能力不足，需将中途局票额调回始发局时报（）。
A.担当局批准
B.铁道部批准
C.由始发局批准
D.中途局批准
193、单项选择题 在售票时，如果不知道乘车车次，可以输入发站、（）查询两站之间的所有车次，然后根据提示选择车次。
A.中转站
B.席别
C.日期
D.到站
194、多项选择题 （）准乘运送新老兵的列车，但不准与新兵争座席。
A.购票者
B.通勤职工
C.部队官兵
D.通学学生
195、单项选择题 《客规》规定：持直通票的旅客在中转站要求换乘动车组列车时，补收该区间的（）。
A.乘车区间票价差额
B.动车组列车票价与原票票价差额
C.已收票价与应收票价差额
D.未乘区间票价差额
196、单项选择题 （）不属于编制旅客运输计划的主要依据。
A.客流调查资料
B.由政府部门掌握的统计资料
C.由统计部门编制的客流统计资料
D.旅客运输统计资料
197、问答题 什么是直通客流图和管内客流图？
198、多项选择题 电话订票仅受理（）。
A.居民身份证
B.港澳居民来往内地通行证
C.台湾居民来往大陆通行证
D.护照
199、单项选择题 《铁路旅客运输管理规则》适用于（）。
A.国家铁路
B.合资铁路、地方铁路
C.中华人民共和国境内的所有铁路
D.国家铁路、合资铁路
200、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
201、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？
202、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：以票谋私金额（），定为严重路风事件。
A.1500元以上不足3000元
B.1000元以上不足2000元
C.2000元以上不足3000元
D.1500元以上不足2500元
203、单项选择题 客流调查的对象是（）。
A.企事业单位
B.居民或旅客
C.学校、企业
D.劳动部门
204、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站窗口作废票时间不得超过售出后（）分钟。
A.20分钟
B.25分钟
C.30分钟
D.35分钟
205、多项选择题 自助售票机仅受理二代居民身份证的（）。
A.购票
B.取票
C.订票
D.退票
206、单项选择题 《客规》规定：旅客中途下车恢复旅行（含中转）办理签证，签证后车次票价高于原票价时（）。
A.核收票价差额和手续费
B.核收变更间的票价差额
C.核收票价差额
D.只打印签证号
207、单项选择题 直通动车组列车，始发站“乘车人数通知单”开始打印之时，客票系统（）。
A.由售票员关闭
B.关闭系统停止售票
C.由计划员关闭
D.自动停止发售该车次车票
208、单项选择题 按照现行规定，通常直通旅客列车途中各停车站分配的票额由（）套用。
A.始发站
B.限售站
C.限售区段内各站
D.售到站
209、单项选择题 下列哪项不属于上车人数统计分析中的内容（）。
A.统计查询时间
B.统计查询内容
C.统计查询车次
D.统计查询角度
210、单项选择题 包用单位在始发站停止使用，在开车前30小时提出时，退还全部费用，核收票价、使用费、运费（）的停止使用费。
A.10%
B.20%
C.30%
D.50%
211、单项选择题 下列不属于管理监控模块中班次定义的内容是（）。
A.班次码
B.上班时间
C.下班时间
D.窗口号
212、单项选择题 硬座票额的分配数量以列车硬座（）为基础，按各等级列车规定的超员率分配。
A.标记定员
B.分配定员
C.实际定员
D.超成定员
213、单项选择题 （）是旅客运输能力的运用计划，于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。
A.旅客运输计划
B.票额分配计划
C.客流组织计划
D.售票组织计划
214、判断题 遗失物品中有危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件时应立即移交公安机关或有关部门处理。
215、单项选择题 运输收入事故分为（）三类。
A.现金收入、现金丢失、现金被盗
B.现金事故、票据事故、坏账损失
C.票据事故、票据丢失、票据被盗
D.现金丢失、票据被盗、无法收回的坏账
216、判断题 Y1558次为跨局旅游列车
217、单项选择题 根据《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途站下车后，应在列车到达时起（）内提出乘车票据，以便做关于中途下车的记载。
A.6小时
B.5小时
C.3小时
D.2小时
218、问答题 两名旅客持衡阳至北京西的K186次新空硬座客特快卧（上、下）车票，其中一名旅客因病列车长编制记录交株洲站下车治疗，两名旅客株洲下车后要求退票，怎样办理退票？（衡阳至株洲134千米）
219、单项选择题 旅游列车在始发站发车前及终到站停车后，因调用车辆产生空驶的，（）。
A.不收空驶费
B.核收空驶费
C.减收空驶费
D.按里程核收
220、单项选择题 （）售出不退。
A.学生票
B.伤残军人减价票
C.站台票
D.卧铺票
221、单项选择题 客流调查一般以（）为主，在车站吸引区范围内进行。
A.学校
B.大型厂矿企业
C.农村
D.车站
222、单项选择题 在www.12306.cn网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起（）日内（含当日）到车站退票窗口索取。
A.20
B.15
C.30
D.10
223、单项选择题 《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
A.中专
B.初中以上
C.初中
D.中专以上
224、单项选择题 《技规》规定，列车按运输性质的分类中旅客列车：特快、（）、普通旅客列车。
A.动车
B.普快
C.高速
D.快速
225、问答题 简述按流水号查询订单的基本流程。
226、单项选择题 《太原客运段客车停留存放管理考核办法》规定看车人员用餐时间原则上为（）。
A.1小时
B.30分
C.2小时
D.1小时30分
227、问答题 售票员进入应急售票系统的操作步骤？
228、判断题 旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过15天。
229、判断题 旅客购票后应当妥善保管车票，保持票面信息清晰、可识读，并妥善保护票面身份信息。
230、单项选择题 站台票当日使用（）有效。
A.2次
B.1次
C.3次
D.4次
231、多项选择题 车门故障排除后，列车长立即联系站方或运转车长组织开车，并及时向（）汇报问题及处理情况。
A.段值班室
B.所在局客调
C.所属局客调
D.段安全科
232、单项选择题 乘车站和下车站均具备二代居民身份证检票条件，持二代居民身份证检票乘车，因伤、病或者（）的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
A.旅客责任
B.自然灾害
C.承运人责任中途下车
D.自身原因
233、单项选择题 《售票组织管理暂行办法》规定：车站售票差错率不得超过（）。
A.千分之二
B.千分之二点五
C.千分之三
D.千分之三点五
234、判断题 乘务员在夜间作业、走路、关门要轻。
235、单项选择题 《铁路运输收入管理规程》规定：多、少收款超过（）无法处理时，少收款由责任者赔偿，责任者无力赔偿或少收款属单位责任的，由单位负责赔偿。
A.180天
B.60天
C.360天
D.240天
236、单项选择题 《全国铁路通用乘车证》可乘坐各线、各次旅客列车的（）（国际列车、广九直通车及联运车厢除外）。
A.软、硬卧
B.软、硬座
C.软、硬座席和卧铺
D.软座和卧铺
237、单项选择题 旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。
A.补价
B.变座
C.软座
D.变更
238、单项选择题 国家铁路客运运价以元为单位的票价有（）。
A.全价票价
B.棚车票价
C.客运杂费
D.半价票价
239、问答题 异地票的定义和分类有何规定？
240、单项选择题 在北京站，一旅客出站前持原票（票价88.00元）、事由栏“丢失”的代用票（合计款额72.00元）及列车长客运记录要求退还票价，则北京站应净退（）元。
A.57.00
B.58.00
C.70.00
D.71.00
241、单项选择题 旅客乘坐晚于车票所载列车2小时后其他列车的，（）。
A.换发代用票
B.均按失效处理
C.编制客运记录
D.补剪、补签，只核收手续费
242、单项选择题 在收入管理操作中，快捷键（）进入“售票员溢短收统计”界面。
A.Ctrl+Alt+P
B.Ctrl+Alt+F
C.Alt+P
D.Ctrl+F1
243、单项选择题 在票卷发放时，手工输入的票卷数量必须（）票卷计划中的请求上限，终止票号将在鼠标选中后出现。
A.大于
B.等于
C.小于
D.不一定
244、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：，以票谋私金额（），定为一般路风事件。
A.500元以上不足1000元
B.200元以上不足1500元
C.1000元以上不足1500元
D.500元以上不足1500元
245、单项选择题 如需要取消全部订票，先按下（）键，同时再按Delete键。
A.Home
B.End
C.Alt
D.Ctrl
246、判断题 计算列车定员时，软座、软卧、硬卧定员均按实际定员计算。
247、单项选择题 客票分为（）。
A.软座、硬座；
B.软座、硬座、市郊、棚车；
C.软座、硬座、棚车；
D.软座、硬座、市郊。
248、问答题 何谓旅客？
249、问答题 什么情况按军运后付办理？
250、问答题 什么是旅客运输计划的长远计划？
251、单项选择题 在www.12306.cn网站购票应当在车票预售期内且不晚于开车前（）小时，并在规定的支付时间内完成网上支付。
A.1
B.2
C.6
D.0.5
252、单项选择题 在每个售票处中，（）号窗口为售票、退票、预约预订窗口。
A.1-100
B.101-200
C.1-200
D.1-150
253、问答题 什么是客运收入？
254、问答题 什么情况可使用调度命令乘车？
255、问答题 车站于15日接调度命令：15日起至19日止始发站开XX次列车（混编，始发站23：10开，本站2：02/10））隔日同意该站生成本次列车加1车厢无座计划上限120张（原已分配计划50张），请简述生成无座计划的操作过程。
256、单项选择题 发售软座客票，最远至（）。
A.旅客下车站；
B.旅客换车站；
C.本次列车停车站；
D.本次列车终点站。
257、单项选择题 《铁路路风管理办法》规定：对旅客货主语言污秽，行为粗鲁。属路风问题（）。
A.野蛮待客
B.以车谋私
C.勒索旅客
D.粗暴待客
258、单项选择题 符合减价优待条件的学生无票乘车时，应（）。
A.补收学生票款，核收手续费
B.除按规定补收学生票款，核收手续费外，还必须加收应补票价50%的票款
C.按一般旅客办理
D.补收全价票价与半价票的差额，并核收手续费
259、单项选择题 做票卷计划时，当可用票数小于（）时，提示标记为红色的警惕信息。
A.2卷
B.3卷
C.4卷
D.5卷
260、问答题 简述扫描纠错的基本流程。
261、单项选择题 客票的有效期按乘车里程计算：501km的有效期为（）。
A.3天
B.4天
C.5天
D.6天
262、单项选择题 列车车次编排规定：普通旅客列车车次（）。
A.1001—9998
B.1001—3998
C.1001—7598
D.1001—5998
263、问答题 计算题：2008年4月8日，T12次（新空）列车到达北京站，出站口发现沈阳铁通公司李力持沈阳局管内铁通定期票和一张当日当次沈阳北站的软席签证号，应如何处理？
264、问答题 计算题：2008年8月5日，包头开往西安的1674（经由北、南同蒲线）次列车运行至渭南站，因前方水害，线路中断，一旅客持集宁南至西安硬座客快卧（票号A000111，中铺）车票，要求在太原站等候旅行，请办理。
265、单项选择题 在发售国际联运客票时，如旅客希望在某些区段乘坐不同等级的车厢，可按乘坐较低等级车厢向其发售全程册页客票，乘坐较高等级车厢的票价差额，用（）另行核收。
A.卡片式客票
B.客运杂费收据
C.补加费收据
D.卧铺票
266、问答题 简述包车变更的费用计算。
267、单项选择题 一成人携带1.3m的儿童1名进站接人，在车站购买站台票，应收票款（）。
A.1元
B.1.5元
C.2元
D.3元
268、判断题 旅客列车发生食物中毒时，列车长应及时报告前方铁路卫生防疫部门，并保护现场，封存保留样品，以备查验。
269、单项选择题 带运包裹的重量，每个包房不得超过（）。
A.40kg
B.60kg
C.80kg
D.100kg
270、问答题 铁路专用定期票分类及其使用期限有何规定？
271、问答题 按照现行《铁路旅客运输统计规则》规定，售票旅客人数的概念是什么？
272、单项选择题 车站按照业务性质可以划分为客运站、货运站和（）。
A.客货运站
B.中间站
C.编组站
D.区段站
273、多项选择题 始发、中途站停车车门无法关闭时，本车厢乘务员要（）。
A.立即下车
B.向站方客运、行车人员喊话并采取显示“停车手信号”方式告知车门故障
C.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告列车长
D.通过相邻车厢乘务员接力传递的方式报告运转车长
274、问答题 客货票据帐的登销是怎样规定的？
275、问答题 动车组列车票额分配有何规定？
276、判断题 持“全国铁路通用乘车证”，可乘坐全路各线的各种旅客列车的硬座和硬卧。
277、多项选择题 旅客购票后丢失车票时，符合以下条件的，可到车站售票窗口办理挂失补办手续提供购票时所使用的（）、不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。
A.有效身份证件原件
B.原车票乘车日期
C.购票地车站名称
D.原购票车站
278、问答题 《管规》规定：旅客列车临时加挂客车，其加挂位置有何规定？
279、问答题 《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定？
280、单项选择题 （）的学生可按规定购买学生票。
A.军事院校
B.业余广播大学
C.电视大学
D.职工大学
281、单项选择题 旅客要求变更径路，原票价高于变更后的径路票价时（）。
A.持原票乘车有效
B.退还新旧径路里程票价差额
C.只核收手续费
D.收回原票，换发代用票，核收手续费
282、多项选择题 “三乘”是指（）。
A.客运乘务组
B.乘客
C.检车乘务组
D.乘警
283、单项选择题 各次列车计划完成兑现率要达到（）。
A.90%
B.80%
C.95％
D.100％
284、单项选择题 自动调整的剩余票额应投放（）用途。
A.公用
B.机动1
C.机动2
D.核对
285、单项选择题 国际联运中规定购买儿童票的年龄是（）。
A.4-12周岁
B.5-10周岁
C.6-14周岁
D.7-15周岁
286、问答题 新老兵铁路运输计划分为哪几种？
287、单项选择题 旅客要求退票，在发站开车前，退还全部票价核收退票费。旅客要报销时，发给旅客（）。
A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证
288、单项选择题 《铁路旅客运输规程》规定，随同成人旅行身高（）的儿童，享受半价客票、加快票和空调票。
A.1.0～1.3m
B.1.1～1.3m
C.1.1～1.4m
D.1.1～1.5m
289、判断题 消防工作的“三懂”是指懂本岗位火灾危险性，懂预防火灾措施，懂预防火灾的方法。
290、单项选择题 方向别字典定义的基本操作流程：通过（）子菜单进入主界面→点击追加或插入按钮→点击保存按钮→点击“退出”按钮即可。
A.计划管理
B.调度命令
C.客运组织
D.客运统计
291、问答题 在计算机售票系统中，按F5键可选择哪些票种？请写出任意10种（设该窗口所有功能均有）。
292、单项选择题 由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应（）。
A.编写客运记录，加盖站名戳
B.填写退票报销证明
C.开具书面证明，加盖站名戳
D.开具退票费报销证明
293、单项选择题 乘车人数通知单实现按日期统计某车次日发送实际情况，通常是在该车（）做此统计。
A.开车时刻
B.停止售票后
C.开车后
D.开车前
294、单项选择题 旅行速度达到每小时110公里以上的动车组列车软座票价基准价：每人公里二等座车为（）。
A.0.2330元
B.0.2796元
C.0.3366元
D.0.2805元
295、判断题 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令属特种乘车证。
296、单项选择题 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车重新安排的列车、座席、铺位低于原票等级时，应（）。
A.退还票价差额，不收退票费
B.退还票价差额，核收退票费
C.收回原票，换发代用票，核收手续费
D.收回原票，换发代用票，不收手续费
297、判断题 重点旅客包括老、幼、病、残、孕旅客。
298、判断题 1.5m以上16岁以下未成年人有效身份证件还包括学生证。
299、单项选择题 列车车次编排规定：高速动车组旅客列车车次（）。
A.T1—T9998
B.D1－D9998
C.G1－G9998
D.Z1－Z9998
300、问答题 哪些物品可以限量携带乘车？