电信业务技能考试：电信业务客户经理（中级）考点巩固（题库版）

时间:2021-09-17 04:00:44

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1、填空题  通讯录功能，把客户资料录入到（）上，永不丢失，随时调用。


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2、填空题  市场的三个要素是：由某种需要的人、（）这种（）、购买欲望。


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3、填空题  客户使用彩铃盒时可以登陆（）网站下载设置与修改。


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4、多项选择题  下面哪些属于文娱类的手机报（）。

A.无线音乐
B.电影爱好者
C.手机报-明星娱乐


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5、填空题  商务宝业务向企业用户提供（）、（）、（）一站式服务，降低用户整体通信成本。


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6、填空题  手机+笔记本电脑上网时的接入点名称APN应设为（）。


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7、判断题  在短信网站建站中，企业可编辑修改首页及各栏目的信息内容，为了更详细展现信息，可采用长短信，发送长达250个汉字以内的信息。（）


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8、判断题  MAS可以提供移动无线网站服务功能，但是不能实现WAP自主建站服务。（）


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9、多项选择题  PUSHMAIL手机邮箱支持以下哪些格式的附件（）。

A、RAR
B、PDF
C、EXE
D、Zip


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10、填空题  WLAN即（），无线局域网本质的特点也是最大的优点就是不再使用（），从而使网络的构建和移动更加灵活。


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11、填空题  如需对电话本进行同步，手机需支持（）功能，并需开通（）功能。


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12、填空题  客户在用热线进行开户时，系统会要求客户输入（）。客户在网站上查询和修改自己的回铃音时，需要输入自己的密码。


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13、填空题  光传送网OTN（OpticalTransportNetwork）是由ITU-TG.872、G.798、G.709等建议定义的一种全新的光传送技术体制，它包括（）和电层的完整体系结构，对于各层网络都有相应的管理监控机制和网络生存性机制。


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14、填空题  12550只能是（）的移动用户在归属地拨打国际长途，漫游后无法使用。


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15、填空题  商务宝界面（）、（），集团客户从浏览器登陆商务宝设备，打开界面就可以轻松使用。


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16、单项选择题  手机邮件在通过中国移动平台传输时（）。

A、加密缓存
B、非加密缓存
C、不缓存
D、直接储存


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17、问答题  什么是“全球通VIP电子卡”？


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18、多项选择题  集团短信业务目前的实现方式包含（）。

A、企业信息机
B、专用代码行业应用短信
C、GPS短信
D、内嵌式企信通


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19、填空题  彩铃集团成员添加（开户）成功后，就具有了（）功能，可以在非集团彩铃音播放时段设置个人铃音，但需自行承担铃音设置费用。


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20、问答题  移动CRM有什么功能？


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21、问答题  《电信服务规范》规定，电信企业提供电信服务时，应公布哪些内容？


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22、填空题  现阶段手机导航业务已开通（）、（）、（）、（）、（）、（）六个栏目。


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23、判断题  同一个集团客户内不能同时并存手机邮箱和BlackBerry两项业务。（）


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24、填空题  移动警务通上行资费按照客户品牌的短信、彩信、GPRS上行资费执行。下行资费按照（）、（）标准资费执行。


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25、单项选择题  移动代理服务器（MAS）是一套什么样的产品？（）

A、纯硬件
B、纯软件
C、软硬件一体化封装
D、其它


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26、填空题  普通标准资费：（）/月/个虚拟传真号码。


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27、多项选择题  手机用户通过“手机邮箱”业务，可以随时随地使用自己的手机进行哪些操作（）。

A、接收
B、回复
C、转发
D、撰写加密电子邮件


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28、填空题  国际自动漫游来访客户在国内作为主叫进行国际通话时，向其收取（）。（上浮15%收取）。即：（）。


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29、判断题  实名账户才可提现，非实名账户不可提现。（）


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30、多项选择题  全网音乐搜索面向全网用户，支持（）使用方式。

A、短信
B、WAP
C、WWW
D、音乐随身听客户端


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31、填空题  目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。


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32、填空题  使用手机视频业务，用户可以在“（）”中的“（）”中查询并取消所定购的内容。


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33、填空题  商务宝业务可替代（）上网、（）和（）业务，通过（）和WIFI内部组网，摆脱有线束缚实现多用户随时随地接入中国移动网络。


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34、填空题  ADC蓝海商务针对中小企业（）、（）、（）的现状及特点，为中小企业客户提供综合的（）答题要点和全面的信息化技术支持。


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35、判断题  建行的银信通包月计费为个人客户每月3元包40条。超出部分按照每条0.75元计费。（）


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36、填空题  手机邮箱业务是指把用户在邮件服务器的新邮件，通过（）的安全连接，（）技术采用（）的方式给移动终端的业务形式。


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37、填空题  核心价值观是（）的核心，是形成（）、（）的根本动力和精神源泉。


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38、单项选择题  商信通中的商务简报功能费为（）元/月。

A、3
B、2
C、5
D、10


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39、填空题  飞信的主要功能有：（）、（）、（）、文件互传精彩共享、有效防扰安全沟通、7x24小时客服。


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40、填空题  手机支付的资金主要来源于（）、（）、（）。


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41、问答题  简述LBS业务功能。


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42、多项选择题  企业客户可通过（）等多种渠道进行业务申请。

A.集团客户经理
B.营业厅
C.10086-8集团客户热线
D.商务宝业务代理商


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43、多项选择题  MAS对外服务互动短信的分类（）。

A、发送类
B、查询类
C、收集类
D、订阅类


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44、填空题  信息管家短信开通方式：发短信（）到“10658304”，获取WAPPUSH信息。


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45、填空题  号簿管家业务可以通过（）、（）、（）网站三种方式进行业务开通及对电话本信息进行查询、增删、修改。


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46、填空题  企业可设置（）接听来电的比例。


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47、填空题  办理国际漫游租机需取消（）、（）及（）、（）等业务。


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48、填空题  集团客户如有意向使用集团V网，可以直接联系（）上门办理。


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49、填空题  MAS承载类业务是指中国移动通过在（）安装移动代理服务器，为集团客户提供基于移动终端的信息化答题要点和应用服务。


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50、多项选择题  客户经理受理集团通讯录业务，需收集集团企业客户哪些基本信息（）。

A、集团名称
B、集团代码
C、拟录入的客户规模
D、经办人信息


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51、问答题  客户经理岗位职责是什么？


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52、多项选择题  中国移动商务宝提供2-4个有线（LAN）接入，32个无线（WIFI）接入，可以实现多样网络设备接入（）。

A.PDA
B.笔记本
C.台式机
D.电话


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53、多项选择题  下面哪项是校讯通的功能（）。

A.基础功能
B.特色功能
C.增值功能
D.社区功能


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54、填空题  只要您的好友不是处于（）状态，您随时都可以使用PC客户端给您的好友发送手机短信。


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55、问答题  请简述企业建站有哪些基本功能。


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56、问答题  特殊码号为企业带来什么？


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57、填空题  企业建站是中国移动利用（）和（）技术打造的新一代集团客户商务平台


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58、单项选择题  中国共产党中央委员会的机关报是指（）。

A.新华手机报
B.人民日报
C.新闻周刊
D.凤凰聚焦


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59、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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60、判断题  若客户设置为手动提取或拒收信息将接收不到彩信手机报，因为彩信手机报是系统对终端发送的信息，将会转入彩信相册，此类情况机型多见于诺基亚手机。（）


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61、多项选择题  企业彩报功能特性包括（）。

A、信息量小、内容不直观
B、提供通用模板
C、周期发送提醒
D、彩报定时发送
E、不能进行默认接受人群设定
F、发送状态无法监控


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62、填空题  全球通金卡一年内可享受（）人次免费机场贵宾服务。


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63、填空题  细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。


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64、判断题  MAS不能给外省移动号码发送短信。（）


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65、填空题  集团短信企业实名签名有两种方式：（）和（）。


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66、填空题  4007是铁通“（）”的接入码，8007是铁通“（）”的接入码。


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67、填空题  全曲下载歌曲的信息费可根据（）进行打折优惠。


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68、问答题  市场营销的宏观环境包括那几大因素？


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69、填空题  传真通”业务是中国铁通新出的一项电信增值业务。它在不改变用户对传真使用习惯的前提下，通过“传真通”业务平台将（）相结合，使电子邮件的使用方便性、易于管理性和移动性。


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70、判断题  商信通业务中的无线广交会栏目面向企业用户开放，企业用户可通过登陆WWW.EC.CN来发布企业信息，用户可通过短信的方式查看。（）


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71、问答题  简述铁通“商务新动力”业务。


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72、填空题  客户经理应严格按照权限查询客户资料，查阅自己权限之外的客户档案，必须经（）签字批准后，由专人负责查阅，并做详细记录。


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73、问答题  简述FTTH接入方式的优点？


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74、填空题  互联网上每一个主机都有唯一的IP地址，作为该主机在Internet上的唯一标志，它是（）由圆点分割得数字组成的，其中每一组数字都在0--255之间。如202.202.96.34就是一个主机服务器的IP地址。


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75、填空题  城管通业务的典型功能有（）、（）、（）、（）。


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76、判断题  话费管家业务两个业务可选包不能同时开通，每次更改后立即执行新的提醒方式。（）


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77、填空题  国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。


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78、填空题  因特网主要有：发送电子邮件、文件传输、（）、网络传真、网络寻呼、远程登录、网络会议等。


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79、填空题  无线PBX无线总机功能支持无线中继端口的呼入号码连选，总机电话号码可只公布（），实现呼入（），使企业具备无线总机号码。


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80、判断题  CCTV手机视频下载方式使用业务面向所有客户开放。（）


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81、填空题  虚拟传真中的传真模板功能：可根据用户常用的传真格式创建（）和（），并可对模板进行修改、删除等操作。


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82、填空题  **139业务又称（），仅面向（）客户开放，无需登记，客户只要开通（）功能就能在**139业务开通国家使用该业务。


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83、判断题  非注册会员进入专区，可以通过折扣价格定购，可以看到专属业务和专属活动内容。（）


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84、填空题  虚拟传真号应该是在全国范围内可通过（）、（）等拨打的号码。


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85、填空题  BlackBerry业务可在（）和（）多种网络实现。


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86、填空题  手机登陆“移动梦网”-“（）”；也可取消信息管家业务。


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87、问答题  某银行是我们的重点集团客户，在走方时，碰巧电信公司客户经理也在，正在给客户介绍预存话费赠手机业务（政策：客户签订每月协议消费80元，单位担保即可赠送酷派手机一部）。并且有8位客户当场要求定下了手机。但是还没有签订协议。请问如果你是这个集团的客户经理，你会怎么办？


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88、填空题  专网固定电话呼叫专网的VPMN移动电话，主叫（）元/分钟，被叫（）元/分钟。


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89、问答题  请说明集团版手机邮箱业务和Blackberry业务目标客户的共同特征？


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90、单项选择题  下列不是中国移动客户品牌的是（）。

A、全球通
B、动感地带
C、移动梦网
D、神州行


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91、多项选择题  BlackBerry业务支持（）。

A、新建邮件
B、回复邮件
C、转发邮件


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92、多项选择题  企业用户管理员登陆企业信息发布系统时需要（）。

A、管理员手机号码
B、企信通登陆密码
C、管理员手机号密码
D、验证码


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93、多项选择题  登陆移动梦网“手机视频”频道的“CCTV手机电视”栏目，通过（）这几种方式观看丰富多彩的媒体节目和电视剧。

A、直播
B、点播
C、下载


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94、填空题  开通移动生活圈车主服务后，若将车辆信息改为鲁A12345，可发短信（）到（）进行修改。


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95、填空题  手机支付业务网站的地址为：（）。


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96、多项选择题  WLAN业务特征（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、网络覆盖广


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97、判断题  移动用户开通移动生活圈车主服务后，如若修改想要查询的车辆信息，需取消业务后再重新开通，绑定车牌号即可。（）


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98、判断题  企信通业务的资费为：套餐费，通信费，梦网信息费，gprs流量费组成。（）


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99、多项选择题  客户使用手机支付会涉及（）密码。

A、登陆密码
B、提现密码
C、支付密码
D、操作密码


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100、问答题  铁通集团客户分类与划分原则？


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101、填空题  PushMail业务资费由（）和（）组成。业务功能费指使用其各项功能需支付的费用，通信费指在专用APN下产生的（）。


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102、单项选择题  飞信好友如果不在线，信息将以（）形式自动转发到对方手机上，保证信息即时到达不丢失。

A、彩信；
B、短信；
C、文档。


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103、问答题  翟经理集团单位领导人，使用我公司号码6年以上，平均每月话费在600元以上，1年前做了三星手机捆绑，每个月协议消费500元，并签订了协议。因到当地营业厅办理缴费业务时，营业员告知客户办理这个协议消费业务不合适，客户有时打不够这么多，客户很气愤，给客户经理打电话，抱怨我们公司的回报总要附加条件，误导消费者。如果你是这个客户经理，你会怎么处理？


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104、填空题  集团短信发送时间应控制在（）的时间发送。


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105、填空题  移动商话终端（）复制功能。


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106、填空题  用户可以通过（）的方式直接访问“广视无限”手机电视业务。


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107、填空题  中国移动生活圈——社区管家的登录地址为（），业主可发送短信到进行报修、投诉、咨询及催办。


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108、填空题  手机报全网服务代码为（）。


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109、填空题  电信客户的购买行为是指个人、家庭或社会集团为了满足（）而购买通信产品的行为。


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110、填空题  如果主被叫用户在同一个（）集团内，送上来的主叫是（），则复制失败。


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111、判断题  企业彩报不支持为模板配置默认的接受人群。（）


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112、问答题  请简述手机视频的资费标准。


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113、单项选择题  虚拟传真标准套餐资费100元套餐，包含虚拟传真号码个数为（）个。

A、1-30
B、1-10
C、1-20
D、1-50


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114、填空题  集团总机个人通讯录月功能费3元，可免费存储（）个号码，超出按0.5元/个/月收取。


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115、多项选择题  商信通哪些业务需要手机支持GPRS功能？（）

A、商信宝
B、企业专刊
C、商业学堂
D、国际供求


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116、多项选择题  下列哪些手机型号支持手机邮箱客户端软件（）。

A、NokiaN95
B、SonyEricssonP1i
C、MOTOE680
D、Dopod575


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117、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将集团客户专网交换机与中国移动通信网络相连，可以实现（）与（）之间，（）与（）之间的通话优惠。


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118、问答题  结合实际情况如何利用特殊码号开展营销？


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119、填空题  集团彩铃可以只是（）使用，其余时间可以播放个人设置的（）彩铃。


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120、单项选择题  使用手机视频业务不需要具备的条件是（）。

A.终端支持
B.开通GPRS功能
C.必须下载流媒体播放器
D.开通CSD功能


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121、填空题  企业直联是山东移动推出的一项新型话音业务，通过将（）与（）相连，可以实现企业内部电话与员工手机之间，员工手机与员工手机之间的通话优惠。


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122、单项选择题  客户使用企信通业务后，可对以下那些号码进行发送？（）。

A、白名单中号码
B、黑名单中号码
C、VPMN内号码
D、个人通讯录内号码


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123、填空题  客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。


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124、填空题  手机导航客户可以用手机访问“（）”首页，进入“（）”栏目，选择其中的“手机导航”业务。


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125、问答题  代理商的必备条件是什么？


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126、多项选择题  移动生活圈可提供哪些业务？（）

A、电视节目预告
B、高速路况
C、山东社保通
D、车主服务


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127、填空题  手机阅读产品资费包括三个部分：（）、（）和（）。


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128、填空题  农信通退订本地农业信息发送（）至服务代码。


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129、单项选择题  商信通商务供求国内版的资费是多少？（）

A、10元/月/成员
B、8元/月
C、4元/月/成员
D、20元/月


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130、填空题  开通呼叫等待的用户在接听一个电话时，如果此时新来一个电话，将不能收到新来这个电话的（）信息。


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131、判断题  现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。（）


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132、填空题  客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。


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133、问答题  

某保险公司是我公司的重点集团客户，其中员工1500余人，业务员比较多，移动用户占95%，因前期是公司与市人寿保险统一做了一批手机，客户一直非常稳定，今年5月份，联通公司客户经理带着优惠政策走访该集团，给客户推荐了签协议消费赠送手机业务，并建议客户宽带续费，固话预存200元可以打600元话费业务，答应如果客户同意换手机，手机打联通固话将免费500分钟。
如果你是这个集团的客户经理你会怎么做？


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134、判断题  用户通过短信方式定制本地农业信息需发送“业务代码”至12582。（）


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135、多项选择题  移动代理服务器（MAS）可以通过什么方式接入网关？（）

A、移动专线
B、ADSL
C、LA
D、无线网络


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136、填空题  集团总机会议电话的接入号码是（）。


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137、多项选择题  目前我省为移动客户提供的手机视频业务有（）。

A、CCTV手机视频
B、东方手机视频
C、中广手机视频
D、CIR手机视频
E、广视无限手机视频
F、CRI手机视频


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138、填空题  无限音乐俱乐部资费分为（）、（）、（）、普通会员（），高级会员（）。


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139、填空题  校讯通业务所有软件及硬件设施均为（），不需要学校（）；只要学校有（）和电脑即可使用。


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140、填空题  无线音乐搜索业务卖点是（）、（）。


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141、填空题  系统支持彩信报表的（）和（）两种方式，可以把发送时间定在未来的时间，系统到时候会自动将彩报发送到目标手机号码上。


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142、判断题  全球通客户过户后积分清零，重新计算。（）


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143、填空题  无线PBX具有（）、（）、（）、停电不停机（掉电自动旁路）。


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144、填空题  只要支持WAP上网的手机都可以使用（）。


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145、填空题  中国客户漫游到法国拨回中国移动手机号码13905310000，拨号方式为：（），拨回济南的固定电话87654321，拨号方式为：（）。


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146、多项选择题  用户使用BlackBerry业务可以打开（）。

A、快速浏览
B、旋转图像
C、嵌在word里面的图片、注脚、更改信息


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147、填空题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、（）、（）、（）、（）等应用服务。


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148、填空题  警务通业务受理时客户经理主要收集的客户资料集中为（）、（）、（）。


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149、填空题  “财信通”业务具有（）、（）的特点。


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150、问答题  《电信服务规范》对电信业务经营者提供电信卡类业务，是如何规定的？


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151、判断题  企业直联IP号码预埋：集团客户可以将中国移动IP电话接入号码17951预埋到专网交换机上，使用时改变原有拨号习惯就可以享受IP电话的资费。（）


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152、填空题  彩铃信息费：每首铃音的价格由（）自定，上限不超过（）元，下限不低于0元，（）元递增。


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153、填空题  WLAN在热点地区覆盖范围是（），上网速度是（）M。


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154、单项选择题  农信通共有（）个子栏目。

A、30
B、65
C、95
D、121


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155、填空题  手机邮箱采用国际最先进的安全加密机制（）。


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156、多项选择题  商信通包括下面哪些业务？（）

A、商务快讯
B、企业专刊
C、在线广交会
D、国际供求


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157、判断题  GPRS和WLAN都是按流量计费。登录移动梦网后，没有数据流量传送费不收费的。（）


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158、填空题  集团客户（）企业建站业务，由集团客户（），中国移动在BOSS系统中（）该集团客户的业务资料。


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159、填空题  GPS是（）的简称。GPS业务网站登陆（）。


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160、填空题  用户通过WAP浏览器浏览快讯的网页内容也不会产生（）。


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161、判断题  企业在使用集团短信业务发送信息时，可以随意发送，不需征得接收方的同意。（）


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162、多项选择题  农信通业务的功能包含以下哪些项目（）。

A、供求信息、市场行情
B、养殖信息、农业技术
C、农村致富、农机维护
D、农家保健、蔬菜专栏


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163、填空题  MAS服务器提供灵活的自服务门户，（）和（）可根据相应权限进行管理。


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164、填空题  开通无线音乐俱乐部编辑短信（）到10658830申请开通普通会员服务；编辑短信（）到10658830申请开通高级会员服务。


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165、多项选择题  市民举报公共设置故障、部件丢失等情况，提供（）或WEB方式。

A、语音
B、10086
C、WAP
D、短信


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166、问答题  电信市场调研的10步骤是什么？


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167、填空题  商务宝的通信费（）收费。


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168、判断题  WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。（）


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169、多项选择题  企业彩报业务系统支持将EXCEL附件以（）方式进行展现。

A、文本方式
B、饼图
C、曲线图
D、柱状图
E、原型图（将Excel内容做成表格图片）


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170、单项选择题  用户可以通（）的方式直接访问“广视无限”手机视频业务。

A、CMNET
B、CMWAP
C、GPRS
D、CSD


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171、多项选择题  关于WLAN业务说法正确的是（）。

A、WLAN业务受理过程中用户发送和接收的短信免费。
B、客户更改或取消WLAN套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的WLAN套餐计划不能更改或取消。
C、WLAN业务采取按时长计费，计费单位为分钟。
D、WLAN业务不提供国际漫游，但是目前支持热点地区和不同运营商之间的漫游。


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172、填空题  根据《中华人民共和国电信条例》的规定，电信业务分为（）和（）业务。


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173、判断题  客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）


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174、填空题  中国移动集团公司自2007全年开展诚信服务，满意100活动，以（）为核心，体现公正、透明、便捷、责任，推出了（）。在“诚信服务满意100”活动基础上，08年以奥运为契机，全面开展“（）”主题服务活动。


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175、填空题  GPS业务功能中的定位监控是通过向（）发送呼叫指令，（）将定位数据回传，在（）上显示，可实现对车辆的定位。


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176、判断题  BlackBerry业务可以在诺基亚的N70上开通和使用。（）


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177、填空题  “车主服务”业务定制的短信格式为“（）”。如：要定制车牌号码为鲁A12345的车辆的违法抓拍信息，只需编辑短信内容“（）”到（），然后根据提示操作即可。


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178、多项选择题  客户首次申请PUSHMAIL手机邮箱业务的计费标准（）。

A、当月不收取功能费，从次月开始计费收取
B、当月计通信费，并收取超过50M部分的GPRS流量通信费
C、当月开始计费收取月功能费和超出赠送部分的通信费。
D、当月不计通信费，从次月开始计费收取


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179、多项选择题  集团短信开放范围（）。

A、集团客户使用中国移动提供的通信网络平台；
B、集团短信接收方为中国移动个人终端客户或内置中国移动SIM卡的终端设备；
C、集团短信业务不收取信息费（收取信息费的短信业务纳入MISC管理）。


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180、多项选择题  下列哪些不是MAS业务应用的特点？（）

A、可运营可管理
B、应用简便，避免二次开发
C、纯硬件一体化封装
D、安全可靠，自我管理


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181、填空题  虚拟传真通讯费为：本地传真（）/分钟，国内长途传真（）/分钟。


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182、填空题  商务简报终端用户订制方式：移动用户发送（）到（）；终端用户退订方式：移动用户发送（）到（）。


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183、单项选择题  校园信息机（校讯通话机）属于（）。

A、专用行业应用终端
B、手机+客户端软件
C、手机+OTASTK卡
D、卡识读物


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184、填空题  SIM卡上的聊天交友业务，属于移动飞信的速配交友业务，客户点击后会收到短信通知，内容是：欢迎使用中国移动速配交友业务，回复（）开通，功能费（）/月，不回复不收费。


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185、问答题  某县实验小学成立于1944年，现有56个教学班，3400名学生，165名教职工。该学校管理十分严格，虽然一个老师要承担几十名学生的教学任务，但是依然要求每个老师在假期期间保持与学生的沟通和辅导，老师现在主要采取逐一个走访和电话沟通的方式，弄得老师十分疲惫。同时由于学校地处闹市区，每当下学上学时就会出现人员拥堵的情况。特别是最近学校安全问题尤为突出，学校采取了多种管理方式但效果不是很明显。近期学校正在寻找新的办法，看我们如何让我们的产品在其中发挥作用？


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186、填空题  集团通讯录平台通过（）或（）的方式，把集团账户和密码通知到集团客户通信录管理人员。


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187、多项选择题  彩铃1#复制不成功的主要原因有哪些？（）

A、用户在听取对方铃音并使用“1#”键时，“1”键与“#”键按键间隔不能超过4秒。
B、我省客户不能复制外省客户彩铃。
C、DIY的铃音不允许复制。
D、集团彩铃不允许复制。


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188、填空题  通过客户端软件点击选项“（）”也可以取消信息管家业务。


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189、问答题  什么是移动CRM？


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190、判断题  企业可设定“移动400”号码允许被接听的区域，只有所属区域内的用户才可接听。（）


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191、问答题  手机支付业务是什么？


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192、填空题  “手机导航”是中国移动推出一项新的位置服务软件系统。软件本身是（）的，使用业务才需要（）。


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193、单项选择题  上下楼梯礼仪规范应遵循（）。

A、右上右下
B、左上右下
C、右上左下
D、左上右下


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194、填空题  客户拨打无线音乐俱乐部IVR12530999专区费用，通信费：（）；客户在漫游省使用业务时，不分忙闲时，通信费为（）。


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195、填空题  （）是铁通推出的一项基于互联网的远程视频监控业务。


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196、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）


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197、判断题  集团客户取消商务宝业务后，中国移动不再回收商务宝设备。（）


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198、填空题  Blackberry业务的主要目标群体为邮件服务器在（）和部分对Blackberry业务有业务感知的国内企业客户。


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199、多项选择题  中国移动WLAN有什么优点（）。

A、提供高速共享接入速率
B、支持全国漫游
C、申请和支付方便
D、简单易用的客户端软件


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200、填空题  农信通的业务类型分为（）和（）两类。


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201、判断题  用户可发送短信方式轻松加入无线音乐俱乐部人会员，短信注册免收通信费。（）


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202、判断题  BlackBerry业务当月开通次月计费。客户申请业务，从次月开始计收月功能费和超出赠送部分的通信费。（）


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203、填空题  客户经理服务规范新三优：（）、（）、（）。


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204、填空题  合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。


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205、问答题  什么是电信企业市场调研？


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206、填空题  通过短信方式申请WLAN编辑（）发送到10086；修改密码编辑（）发送到10086；重置密码编辑（）发送到10086。


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207、填空题  彩铃用户在省内、省际漫游时只收（）。


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208、填空题  登陆“财信通”业务门户网站（）申请开通。


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209、填空题  铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。


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210、问答题  什么是大客户？大客户一般分为几种类型？


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211、问答题  《电信服务规范》规定，用户办理电信业务时，电信营业部门应向用户提供哪些资料？


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212、填空题  彩铃用户之间可相互（）或（）彩铃音。


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213、多项选择题  下列对集团通讯录资费描述正确的是（）。

A、收费方式以个人为收费单位统一付费
B、目前属于免费试用推广期
C、101-200（含）人按每月30元收取功能费
D、1000人以上按每月500元收取功能费


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214、填空题  号薄管家可以发短信（）至（）即可完成密码的修改。


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215、判断题  手机邮箱业务和BlackBerry业务都是中国移动自有业务。（）


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216、问答题  沟通技巧具体有哪些？


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217、填空题  信息管家是指通过（）识别管理垃圾短信的业务，是一款基于手机客户端的通讯管理产品。


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218、填空题  企业开通集团彩铃后，企业可以自由设置（）。


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219、多项选择题  139邮箱5元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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220、填空题  企业建站业务变更主要包括（）、（）等。


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221、填空题  彩信报表业务按条收费，成功发送彩信按（）收取。


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222、填空题  使用城管好通业务问题现场上报功能时，用户可以发送包含表单、位置信息、（）和（）等多媒体资料。


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223、问答题  电信服务明码标价公布内容及要求是怎样规定的？


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224、填空题  服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。


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225、填空题  2007年5月17日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户（）才为客户订购。


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226、单项选择题  飞信为你提供（）小时不间断服务，让你享受最贴心的关怀，可随时拨打10086进行咨询。

A、24
B、5*24
C、7*24


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227、填空题  国际漫游服务热线（）出访使用免费，在中国境内拨打此号按（）资费收取。


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228、多项选择题  全球通银卡客户可享受的VIP服务有（）。

A、跨省机场VIP俱乐部服务
B、《世纪虹》大客户服务专刊赠送
C、免押金提供美、日、韩三国租机服务
D、跨省SIM异地补卡服务


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229、填空题  现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。


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230、多项选择题  “移动400”拥有先进的自助管理平台，可为集团客户提供（）等便捷服务。

A、功能设置
B、报表统计
C、客户管理


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231、多项选择题  物联网主要涉及（）技术。

A、RFID
B、传感器
C、互联网
D、GPS


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232、问答题  某县有一汽车销售公司刚刚成立，并配有售后服务，规模中等，请问你得知这一消息后会怎么做？准备好名片、小礼品，集团彩铃、虚拟网及企信通的宣传资料。


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233、判断题  如果系统发送传真的号码为总机号加分机号的号码，如：对方传真号为053186770997－5425，系统将无法进行二次拨号。（）


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234、填空题  涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


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235、填空题  各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。


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236、多项选择题  哪些文件将在服务器端被自动转换成传真格式？（）

A、word
B、Excel
C、ppt
D、pdf
E、jpg


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237、多项选择题  商信通包括哪些业务？（）

A、商务简报
B、商信宝
C、国内供求
D、国际供求
E、无线广交会
F、企业专刊
G、商业学堂


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238、问答题  IDC业务开展中需注意哪些问题？


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239、问答题  GPS定位数据包括（）、（）、（）、方向、车辆状态等。


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240、填空题  企业建站业务资费包括（）和（）。


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241、单项选择题  电信业务经营者应当自接到用户投诉之日起（）个工作日内答复用户。

A.5
B.10
C.15
D.30


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242、判断题  ADC手机邮箱（PushEmail）业务业务使用专用cmmail接入点，SSL通道加密，安全性高。（）


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243、填空题  20元版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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244、填空题  网内用户相互呼叫可以象分机电话一样（），比较方便。


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245、多项选择题  话费管家业务取消方式有（）。

A、拨打1008607根据语音提示取消
B、凭密码或身份证到移动营业厅取消
C、山东移动网站取消
D、发送510到10086取消


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246、填空题  电信业务经营者提供电信服务时，应公布其（）、（）、（）和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。


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247、多项选择题  集团彩铃的资费包括（）。

A、功能费
B、铃音制作费
C、铃音更改信息费
D、信息费


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248、问答题  电信用户出现异常巨额电信费用，《电信条例》对电信企业是怎样要求的？何谓巨额话费？


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249、填空题  城管通接入方式包括：（）、（）、（）、（）等。


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250、填空题  话费管家业务月功能费（）元/月，不区分（）收费，开通后享受开通（）免费，（）收费。


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251、判断题  对于WEB网站建站和WAP网站建站，不支持企业自带域名、中国移动为客户分配的.com二级域名。（）


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252、问答题  沟通的六个原则是什么？


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253、判断题  **139业务中客户等待系统回拨的时间大约为60秒即可接通。（）


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254、单项选择题  滨州的全球通客户A漫游到泰安，泰安的神州行客户B漫游到青岛，A作无应答转移至B，泰安的全球通C于2：00拨打A，通话2分36秒，如何对A计费？（）

A.1.2
B.1.8
C.2.4
D.3.6


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255、填空题  集团总机web方式登陆的网址是（）。


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256、填空题  号簿管家业务的通信费包括：客户使用此业务所产生的（）、（）、（）等。


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257、填空题  城管通业务是基于（），（），（）实现对城市市政工程设施、市政公用设施、市容环境与环境秩序的监督、管理和预警的整体业务答题要点。


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258、问答题  如何开通和取消号簿管家业务？


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259、填空题  全球通VIP客户分为：（）、（）、（）。


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260、多项选择题  139邮箱大众版有开通方式有（）。

A、网站方式
B、10086、营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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261、多项选择题  实现MAS承载类业务，需要分配各类服务代码，包括（）等，原则上同一个MAS使用多种接入方式时尽可能使用形式类似的服务代码。

A、短信服务代码
B、彩信服务代码
C、APN
D、USSD接入码


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262、填空题  WAP PUSH用于向用户手机发送企业WAP建站的（）。


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263、填空题  银信通企业客户帐户查询包括（）。


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264、填空题  铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。


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265、单项选择题  使用快讯业务精品频道时收取（）资费。

A、GPRS流量费
B、信息费
C、功能费
D、GPRS流量费+信息费


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266、填空题  免费版139邮箱的短信开通方式：（），短信取消方式：（），月功能费（），邮箱容量（），最大附件容量（）。


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267、填空题  销售分析主要有（）和（）分析两种。


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268、判断题  财信通的短信业务代码是1008833。（）


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269、填空题  企业直连可实现的功能：集团客户的企业专网电话和员工的手机均可使用短号码，使用时只需要（）。


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270、填空题  彩信报表产品是一款在生产、销售以及服务过程为企业、政府进行（）、（）、（）、（）报表信息发布等全方位服务的产品。


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271、填空题  全球通的英文名称为（），代表着（）。全球通品牌的核心价值是（），品牌属性是（），品牌核心创意点是（），品牌传播口号。


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272、填空题  通过“音乐随身听”客户端进行全曲在线听歌只有（）一种资费形式。


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273、多项选择题  手机支付业务的开通方式有：（）。

A、10086
B、营业厅
C、SMS
D、网站
E、SIM卡
F、12588


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274、多项选择题  农信通包月类收费每月（）元，点播类每条收费（）元。

A、3
B、2
C、0.1
D、0.2


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275、判断题  当A拨打B电话，如果B客户为集团彩铃用户，则A客户复制可以成功。（）


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276、单项选择题  商信通业务特服号是什么？（）

A、1065067
B、1065066
C、1066065


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277、多项选择题  139邮箱20元版有取消方式有（）。

A、网站方式
B、10086营业厅方式
C、WAP方式
D、短信方式


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278、填空题  “移动400”是中国移动为集团客户搭建的（）门户，向企业提供集（）、（）、（）、（）为一体的信息答题要点。


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279、填空题  使用校讯通可以更好的针对学生进行（）的辅导，提高（）水平。


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280、填空题  集团短信业务资费由（）、（）和（）三部分组成。


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281、多项选择题  一卡通业务的密钥管理功能包括（）。

A、根密钥生成
B、根密钥导出
C、密钥备份/恢复
D、密钥删除
E、制作企业密钥母卡


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282、问答题  

中石油济宁销售分公司在济宁地区现有一个油库和30多个加油站，员工300余人，原公司内部办公电话均使用新联通固话，80%员工使用移动手机，内部联系频繁，仅办公用固话月支出12000元左右，自开展协同（铁通与移动合作）营销工作以后，我们准备以综合VPMN业务为切入点，向用户递交了综合解决方案，作为该集团的客户经理，你该如何应对？
1）、综合VPMN业务是把一个集团内的移动手机，语音电话、无线固话，固定电话等通讯工具，统一编号成一个集团内部的综合虚拟专用网。也就是说，同一个综合VPMN网内的手机用户和铁通固定电话用户之间可以相互直接拨打短号，通话享受VPMN群内通话的优惠资费。）
2）、铁通固话虚拟网功能费：3元/月/部。虚拟网内固话拨叫固话短号码免费（不限通话时长），固话拨叫移动手机短号码免费（不限通话时长）。


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283、问答题  企信通的白名单的添加方式有那些？


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284、单项选择题  商信通中的商务简报通过（）服务方式实现。

A、短信
B、彩信
C、WAP
D、客户端


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285、问答题  企业什么情况下需要购买和使用商务宝？


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286、填空题  退订异地农业信息需要发送（）。


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287、判断题  MAS承载类业务目前包括手机邮箱、移动OA、移动进销存、移动财务。（）


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288、问答题  请简述飞信的资费。


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289、填空题  齐鲁晚报属于（）手机报。


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290、填空题  彩信报表开通方式：集团客户填写“（）”，提交给移动公司，由移动公司负责为集团客户开通彩信报表业务，分配（），（）可以再进行产品成员的分配。


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291、填空题  企业一卡通业务面向企事业单位、大专院校中具有对员工（）、（）等需求的客户。


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292、问答题  如何实施客户关系管理？


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293、填空题  财信通业务中的财神通业务是为用户提供客户端的形式进行（）及（）的服务。


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294、填空题  财信通业务中的“（）”、“（）”、“（）”、“账户宝”栏目包含短信和WAP两种使用方式。


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295、填空题  用户登录“移动梦网”->“MO新生活”->“属地显示”，根据提示即可完成（）。


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296、填空题  信息管家短信取消方式：发短信（）到10086根据短信提示操作。


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297、填空题  手机阅读WAP网址是（）。


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298、填空题  商信通业务体验期内免费，体验期为（），到期后自动关闭服务。


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299、多项选择题  新的市场营销观念包括（）。

A、市场营销观念
B、社会营销观念
C、产品营销观念


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300、填空题  系统会根据Excel的行列数进行自动分割，比如（）的Excel，由于手机展现有困难，系统将自动切割成（）的小Excel四个，以方便手机阅读。


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