列车长（值班员）考试：列车长（值班员）考试必看考点（最新版）

时间:2021-09-17 03:21:41

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1、单项选择题  铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管理方法，逐步实现（）的现代化。

A.技术设备和服务设施
B.旅客电子导向和旅客电视问讯
C.技术设备和管理水平
D.计算机票务和行包微机制票管理


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2、填空题  《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，承运人对旅客随身携带品受到损失，支付赔偿金的最高限额是（）元。


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3、单项选择题  包裹的运价率是以（）为基数确定的。

A.三类包裹运价率
B.二类包裹运价率
C.硬座基本票票价率
D.行李运价率


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4、问答题  《铁标》对列车秩序安全有何规定？


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5、判断题  客运收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。（部竞赛题）


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6、单项选择题  （）的学生，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生票。

A.职工大学
B.函授学校
C.业余广播大学
D.军事院校


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7、填空题  在工作中与旅客发生口角的，按照绩效考核机制给予责任者（）。


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8、判断题  旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自0∶00至24∶00。（部竞赛题《管规》）


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9、判断题  只有专职负责进款的人员才能直接对外办理客货运输及收付款业务。（部竞赛题）


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10、判断题  铁路信号分为有色信号和听力信号。（部竞赛题《技规》）


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11、单项选择题  轴温报警器的温度传感器安装在（）的相应位置。

A.轴颈
B.轴承
C.轴箱
D.轴头


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12、单项选择题  填写代用票时，对票面涂改问题的规定是：（）。

A.所有栏目禁止涂改
B.仅人数栏禁止涂改
C.仅金额栏禁止涂改
D.涂改处必须加盖经办人名章


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13、单项选择题  学生购买学生票，当年未使用的次数，（）。

A、当年未始用的次数可留作下年使用
B、当年未始用的次数不可留作下年使用


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14、填空题  非空调列车的车内温度规定为冬季不低于（）℃，


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15、单项选择题  列车上发生旅客人身伤害事故时，应当将受伤旅客移交（）以上车站（在区间停车处理时为就近车站）处理，车站不得拒绝受理。

A.一等
B.二等
C.三等
D.四等


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16、问答题  什么是违规经营？


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17、单项选择题  直达特快旅客列车运行终到途中发现人员因伤病必须抢救时，列车长（），报告情况，请求停车并编制客运记录，做好交接准备。

A.直接与机车乘务员联系
B.通过运转车长与机车乘务员联系
C.直接与列车调度员联系
D.通过车辆乘务员与机车乘务员联系


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18、单项选择题  旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究（）及列车长的路风管理责任。

A.本车厢乘务员
B.当班乘务员
C.相应乘务人员


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19、问答题  2007年6月15日2125次列车，沈阳开车，一大学生持用沈阳工业大学有效学生证（减价优待证的乘车区间为：沈阳—五家）要求补票到哈尔滨，列车长如何办理？写出根据。


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20、填空题  线路中断，列车应在（）注明原因、日期、返回××站，并加盖列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。


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21、多项选择题  客运服务工作要做到“四心”，“四心”是指（）。

A、接待旅客热心
B、工作认真细心
C、解答问题耐心
D、接受意见虚心
E、部标车


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22、判断题  免费儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票及相应的空调票。（部竞赛题《客规》）


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23、判断题  硬卧车、软座硬卧合造车的包车停留费每辆每日1800元。（部竞赛题《价规》）


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24、单项选择题  对无法交付物品应由（），做到账物相符。

A.专人分管
B.经办人负责
C.值班员分管
D.客运主任分管


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25、单项选择题  分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

A.为保价费
B.15元/kg
C.不超过该件的声明价格
D.10元/kg


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26、单项选择题  包车人要求单独使用专运列车时，应与开车前（）天向乘车站或其上级主管部门联系，并提交全程路程单。（）

A.20天
B.10天
C.15天
D.30天


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27、填空题  争创“四强”党支部的目标要求是：（）、（），（）、（）。


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28、单项选择题  车站的上水工作，应按照（）的需要，配齐上水人员。

A.一人三井、一井一车
B.一人一井、一井三车
C.一井三人、一井三车
D.一人一井、一井一车


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29、单项选择题  旅客未按票面指定的日期、车次乘车，（）均按失效处理。（客规）

A.超过1h
B.不超过2h
C.超过2h
D.不超过3h


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30、问答题  客运人员在接班前有何纪律要求？


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31、单项选择题  列车须按有关规定编定车次，即：（）

A.上行列车编为单数，下行列车编为双数。
B.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
C.上行列车编为双数，下行列车编为单数；在各别区间，使用直通车次时，可与规定方向不符。
D.上行列车编为单数，下行列车编为双数；在各别区间，使用直通车次时，仍执行此规定。


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32、判断题  学生票和儿童票的主要区别在于：学生票只准许买半价硬座客票，加快票和空调票，而儿童票可随同大人购买半价软座或者硬座客票，加快票，空调票。（部竞赛题）


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33、名词解释  管内客流


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34、单项选择题  （）不属于特种乘车证

A.全国铁路免费乘车证
B.中华人民共和国铁路免费乘车证
C.全国铁路通用乘车证
D.邮局押运人员免费乘车证


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35、单项选择题  对丢失行李、包裹票的收货人，自行出具押金担保时，押金数额（）。

A.高于行李、包裹的价值
B.应与行李、包裹的价值相当
C.应低于行李、包裹的价值
D.由收货人确定


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36、单项选择题  异地票在旅客购票地车站或票面发站均可在列车（）办理退票。

A.开车前48h
B.开车前
C.开车前6h
D.开车前12h


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37、判断题  在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。


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38、判断题  按保价运输的行李、包裹核收保价费。行李保价费按声明价格的1%、包裹保价费按声明价格的1.5%计算。（部竞赛题）


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39、单项选择题  因水害线路中断，铁路组织原列车绕道运输时，一旅客在绕道运输中途站要求办理退票，办理站应按（）处理。

A.原票即行失效
B.产生补收时应补收，不收退票费
C.产生应补区间票价差额不补收，核收退票费
D.产生应补区间票价差额应补收，不收退票费


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40、单项选择题  旅游列车编挂会议车时，按（）核收使用费。

A.相应等级硬卧车标记定员票价
B.本车辆标记定员票价
C.本车辆标记定员票价80%
D.每日每辆5000元


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41、单项选择题  对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按下列公式计算（）

A、加收票价=单程应收票价х天数
B、加收票价=单程应收票价х2
C、加收票价=单程应收票价х2х天数


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42、判断题  学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。（部竞赛题《客规》）


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43、单项选择题  车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以制止和（）。

A.处理
B.清理
C.取缔
D.处罚


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44、问答题  什么是勒卡旅客？


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45、问答题  哈局《旅客列车乘务作业标准》中，对出乘点名是怎样规定的？


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46、单项选择题  对普通大、中专院校录取的新生，凭（）可买一次学生票。

A、学校书面证明
B、准考证
C、录取通知书
D、所在地教委证明
E、客规


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47、单项选择题  旅游列车票价按（）核收。

A.标记定员80%
B.标记定员90%
C.实际定员80%
D.实际定员90%


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48、问答题  《铁路技术管理规程》对铁路行车有关人员执行职务有何要求？


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49、问答题  在站车无线交互系统席位查询中席位信息列表区中席位以什么方式显示？


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50、单项选择题  春运客流的特点是（）。

A.客流时间性强、流量大、任务重
B.客流时间性强、流量大、集中均衡
C.客流时间性强、流量大、流向集中且极不均衡
D.客流时间性强、流量大、不集中、不均衡


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51、单项选择题  广州--南宁全程809千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.三
C.四
D.五


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52、单项选择题  行李的最小体积不得小于（）立方米。

A.0.001
B.0.01
C.0.1
D.1


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53、单项选择题  承运人是与（）签有运输合同的铁路运输企业。

A、旅客或收货人
B、旅客或托运人
C、托运人或收货人
D、托运人或押运人
E、客规


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54、单项选择题  旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶炉车。

A.二辆
B.三辆
C.四辆
D.五辆


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55、判断题  铁路旅客列车数字读法：“1～998”数字中“30”读成“叁零”。


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56、问答题  在列车长验票中发现一旅客误购车票，应如何处理？


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57、单项选择题  客运运价杂费收据发生填写错误时，（）。

A.不得涂改，一律按作废处理
B.涂改后加盖带站名戳的名章
C.上报车间主任处理
D.上报上级收入管理部门处理


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58、填空题  下列物品不得带入车内，不超过（）毫升的酒精，不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。


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59、单项选择题  少缴款的处理期限不得超过（）天。

A、15
B、30
C、45


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60、判断题  铁路信息系统是铁路运输生产和管理的重要组成部分。（部竞赛题）


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61、单项选择题  线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

A.补收或退还差额
B.不补不退
C.只补不退
D.只退不补


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62、单项选择题  某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人），软卧车1辆（标记定员为36人），软、硬卧车代用软硬座车时，该次列车的实际定员为（）人。

A.1468
B.1478
C.1484
D.1494


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63、单项选择题  包用餐车合造车使用费，每日每辆（）（不足1日按1日核收）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.3300元


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64、单项选择题  青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破后，于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁路的历史。

A.高海拔、高寒、高缺氧
B.多年冻土、高寒缺氧、生态脆弱
C.气候恶劣、严重缺氧、空气干燥
D.冻土、雪域、冰川


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65、单项选择题  军事运输中使用旅客列车或客车组成车底输送人员时，乘车凭证交（）携带。

A.运转车长
B.列车长
C.部队
D.列车值班员


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66、问答题  列车硬座车标记、实际定员如何计算？


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67、问答题  《客规》对旅客的基本权利有何规定？


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68、单项选择题  铁路军运费（）是办理后付运输和结算运费的依据。

A.现付客票
B.现付凭证
C.后付凭证
D.后付客票


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69、单项选择题  旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减收票款（）。

A.是违反法律规定的提议
B.是要求承运人履约的合理要求
C.是旅客扩大权利的行为
D.属合同质量要求不明确问题


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70、单项选择题  7名旅客在齐齐哈尔站持当日K548次代用票1张，要求办理分票手续，其中3人乘坐当日当次车，其余4人改乘次日K548次列车，车站应收手续费（）。

A.2元
B.4元
C.3元
D.7元


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71、判断题  符合享受学生减价票规定的毕业生，凭毕业证可购买一次学生票。


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72、判断题  办理改晚乘车签证手续时，最迟不超过开车后2小时，团体旅客必须在开车前1天办理。（部竞赛题）


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73、单项选择题  旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，并须加收已乘区间应补票价（）的票款。

A.20%
B.30%
C.40%
D.50%


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74、单项选择题  汉丹线的始发、终到站为（）。

A.汉口—丹江
B.汉口—老河口东
C.武昌—丹江
D.武昌—老河口东


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75、多项选择题  列车消防工作的“三懂三会”中“三会”的内容是（）

A、会使用紧急制动阀停车
B、会报警
C、会使用灭火器
D、会扑救初起火灾
E、消


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76、单项选择题  持用软、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。

A.国际列车
B.除国际列车、旅游列车
C.除旅游列车
D.除直达特快列车


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77、单项选择题  全国铁路的行车时刻，均以北京时间为标准，从（）。 18时起计算，实行24小时制 零时起计算，实行24小时制 18时起计算，实行12小时制 零时起计算，实行12小时制

A.电务部门
B.铁路局调度所
C.车站调度室
D.铁路局总值班室


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78、单项选择题  要维护车站秩序，合理地使用天桥、地道，随时清理站内（）。

A.滞留人员
B.工作人员
C.上下车旅客
D.其他部门人员


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79、判断题  儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于列车的终到站。（部竞赛题《客规》）


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80、问答题  什么是乱收费？


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81、单项选择题  车站各营业处所除应有（）规定的揭示内容外，还应有铁路旅行常识、全国铁路营业站示意图等方便旅客的揭示内容。

A.《铁路旅客运输管理规则》
B.《铁路客运运价规则》
C.《铁路旅客运输规程》
D.《铁路旅客运输办理细则》


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82、单项选择题  旅客可凭客票托运的行李在（）以内，按行李运价计算，对超过部分按行李运价加倍计算。

A.100kg
B.80kg
C.60kg
D.50kg


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83、单项选择题  旅客在中转站变更径路时，原票价低于变径后票价时，应（）。

A.持原票乘车有效，核收手续费
B.补收已乘区间的差额，核收手续费
C.核收票价差额和手续费
D.补收新旧里程票价差额，核收手续费


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84、单项选择题  客车紧急制动阀安装在（）。

A.客车1位端
B.客车2位端
C.客车中部
D.客车上部


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85、单项选择题  以下哪种不属于特殊乘车证：（）

A.全国铁路通用乘车证
B.邮局抽运人员免费乘车证
C.铁路乘车证
D.邮局视导员免费乘车证


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86、单项选择题  行李、包裹超过规定的运到期限运到时，承运人应向收货人支付的违约金最高不超过运费的（）。

A.10%
B.25%
C.30%
D.50%


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87、单项选择题  铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

A.第三人责任、旅客自身责任、铁路责任
B.旅客自身责任、第三人责任、铁路运输企业责任及其他责任
C.铁路责任、其他责任、旅客责任
D.旅客责任、车站责任、列车责任


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88、判断题  托运人应履行因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时负赔偿责任的义务。（部竞赛题）


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89、单项选择题  春节、暑期客流调查应提前（）进行一次

A.1～2个月
B.2～3个月
C.3～4个月
D.4～5个月


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90、填空题  列车中行李的最小体积不得小于（）立方米。


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91、判断题  旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或推迟乘车签证手续。（部竞赛题）


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92、单项选择题  铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全路所完成的（）数。

A.旅客发、到量
B.旅客人公里
C.旅客乘车人数
D.人公里及行包吨公里


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93、单项选择题  列车旅客密度表应保存（）。

A.3个月
B.6个月
C.1年
D.2年


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94、问答题  旅客列车运行中发生制动机故障时应急处置预案。


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95、单项选择题  铁路旅客运输规程规定，通票的有效期按乘车里程计算，（）km以内为两日。

A.500
B.600
C.800
D.1000


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96、单项选择题  旅客运输计划按执行期限的不同，可分为（）三种形式。

A.长远计划、年度计划和季度计划
B.长远计划、年度计划和月度计划
C.长远计划、年度计划和日常计划
D.年度计划、月度计划和日常计划


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97、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是（）方式。

A.一短声
B.二短声
C.三短声
D.连续短声。


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98、判断题  客票票价包括硬座、软座票价。（部竞赛题）


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99、问答题  《哈尔滨铁路局运输收入票据管理实施细则》对票据管理是如何定义的？


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100、判断题  列车内应检验车票。检票由列车长负责，乘警、安全员协助。（部竞赛题）


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101、单项选择题  客车车辆实行（）管理。

A.逐级
B.固定配属
C.分级
D.统一


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102、问答题  党的建设必须坚持哪四项基本要求？


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103、单项选择题  承运人或销售代理人应按（）发售车票。

A.列车停站
B.列车运行线路
C.购票人要求
D.上级指定


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104、单项选择题  旅客需要报销退票费时，应开具（）。

A.退票报告
B.退票费报销凭证
C.退款证明书
D.退票报销凭证


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105、单项选择题  遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，交（）签收。

A、列车员
B、列车值班员
C、列车长
D、列车行李员
E、细则


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106、判断题  事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。（部竞赛题《事规》）


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107、单项选择题  一旅客在发站办理改签时，改签后的车次票价低于原票价时，车站应（）。

A.核收票价差额
B.退还原价差额的10%
C.退还里程差票价
D.退还票价差额


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108、单项选择题  旅客要求变更座别、铺别、列车等级时，由低等级变更为高等级时（）。

A.不办理
B.票价不补不退
C.发售一张补价票，随同原票使用有效。
D.应补收的不补收，应退款的编记录，到站退还票价差额。


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109、单项选择题  旅客须按票面载明的（）乘车，并在票面规定的有效期内到达到站。

A.发站、到站、席别
B.到站、票价、席别
C.票价、有效期、径路
D.日期、车次、席别


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110、单项选择题  铁路交通重大事故的调查期限为（）。

A.10天
B.20天
C.30天
D.50天


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111、填空题  危险品的检查应有组织、有（）、有检查、有（）。


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112、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过（）毫升的卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的冷烫精。


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113、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：各学校要建立健全学生火车票优惠卡（），加强对优惠卡发放和使用的管理，严禁一人多卡，倒卖和转借优惠卡。

A.管理规定
B.管理办法
C.管理制度
D.管理条例


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114、名词解释  客运杂费


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115、单项选择题  旅客携带品超过规定范围，对不可分拆的整件超重、超大物品，按该件全部重量补收（）四类包裹运费。

A.列车始发站至下车站
B.上车站至列车终到站
C.上车站至下车站
D.上车站至换乘站


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116、单项选择题  旅客因铁路原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可按（）延长通票的有效期。延长日数从通票有效期终了的次日起计算。

A.实际需要
B.不超过10日
C.不限天数
D.变径办理


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117、多项选择题  运输收入事故中，（）事故金额的计算：等未印金额的票据按每组500元计算。

A、行李票
B、代用票
C、包裹票
D、客运杂费收据
E、收规


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118、单项选择题  超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理。

A.违章携带品
B.按无准运证运输卷烟违法行为的处罚规定处理
C.铁路局规定
D.铁道部规定


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119、判断题  站台票收入属于路网运输收入。（部竞赛题）


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120、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用前必须（），无误后开封使用。

A.检查封印
B.看首尾号码
C.逐号检查
D.首尾盖章


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121、填空题  列车设“两点一席”并有标志，即：（）点、（）点和列车办公席。


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122、问答题  段定严重路风事件是如何界定的？


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123、单项选择题  《中华人民共和国铁路法》中的地方铁路是指由（）管理的铁路。

A.铁道部
B.铁道部与地方人民政府
C.地方人民政府
D.省政府


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124、判断题  特快旅客列车不准编挂货车。


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125、填空题  剩余卧铺一览表必须在（）或（）重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。列车终到后，各级领导检查出的路风问题，必须在终到时立即向（）和（）汇报，凡责任班组未及时上报，列车长立即停止工作。


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126、问答题  线路中断，列车不能继续运行时，列车应对旅客车票如何处理？


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127、问答题  简答深化“路风问题”大讨论中，要求全员全面查找隐患中提出的六个关键环节是什么？


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128、填空题  根据中央的要求，这次“创先争优”活动的主要内容是、创建（）、争当（）。


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129、单项选择题  《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对消防器材应做到（）。

A.知位置、知性能、会使用
B.知位置、知作用、会操作
C.知位置、知用途、会操作
D.知位置、知用途、会报警


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130、判断题  车站发售客票时，可以使用到站不同但票价相同的车票互相代替。


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131、单项选择题  行李、包裹计费的起码重量为（）。

A.10kg
B.5kg
C.3kg
D.1kg


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132、单项选择题  持站台票上车，并在开车（）分钟后仍不声明时，按无票处理。

A.5
B.10
C.20
D.30


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133、问答题  列车在无站台的车站和乘降所停车，在没有旅客乘降时乘务员应如何出场？


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134、问答题  听觉信号在时间上是如何规定的？


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135、单项选择题  代用票票价的“合计栏”发生退款时，应在金额数前用（）表示退款额。

A.“到站净退”字样
B.“负”字
C.减号
D.“退”字


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136、单项选择题  旅游列车中途站应停留（）以内，免收停留费。

A.6h
B.12h
C.18h
D.24h


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137、填空题  危险货物按其主要危险性和运输要求划分为：（）；气体；易燃液体；易燃固体、易于（）的物质、遇水放出易燃气体的物质；氧化性物质和（）；毒性物质和感染性物质；（）物质；腐蚀性物质；其他危险物质和物品。


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138、单项选择题  列车发现旅客车票漏剪口时，（）。

A、一律补剪并核收手续费
B、如车站责任造成漏剪，列车补剪不收手续费
C、由到站负责处理


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139、问答题  《铁路运输收入管理规程》中铁路运输收入管理工作是什么？


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140、单项选择题  防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。

A.防冻、防雪
B.有关
C.必需
D.有关的必需


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141、填空题  包裹运价里程按（）计算，有指定径路时，按指定径路计算。


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142、单项选择题  铁路信号红色表示（）。

A.可按规定速度运行
B.减低速度运行，同时要加强瞭望
C.慢行或和绿色一样都是指按规定速度运行
D.停车


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143、判断题  旅客和行李、包裹票的运价里程，以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依据。（部竞赛题《价规》）


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144、判断题  客运记录是车站与列车之间办理业务交接的文字凭证。（部竞赛题）


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145、判断题  同城车站均实行实名制时，临时身份证明不能通用。（车票实名制管理办法）


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146、单项选择题  租用客车（重车）在国家铁路的旅客列车挂运时，按（）核收挂运费。

A.标记定员票价的80%
B.实际人员票价的80%
C.标记定员票价
D.实际人员票价


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147、判断题  遗失物品通过铁路转送时，按实际重量核收运费。（部竞赛题）


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148、单项选择题  在行李、包裹运输过程中，要把好（）各运输环节。

A.承运、进仓、装卸、保管、交接、交付
B.承运、装卸、中转、交接、保管、交付
C.承运、进仓、装卸、交接、出仓、交付
D.承运、装卸、中转、交接、出仓、交付


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149、单项选择题  稽查在查验旅客车票时，一般情况下应当会同列车长、（）共同进行。

A.列车值班员
B.乘警长
C.被查车厢列车员
D.乘警


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150、单项选择题  未经列车台账设置（）管理部门批准，不得在列车上自行设置台账。

A.客运段专业
B.专业
C.归口
D.主管专业


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151、单项选择题  列车上对拒绝补票的人，应（）。

A、编制客运记录，交到站处理
B、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，可超过无票人员的到站
C、编制客运记录，交列车前方县、市三等以上车站处理，但不能超过无票人员的到站


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152、单项选择题  旅客按需要选用一定的运输方式，在一定时间和空间范围内发生的（），形成客流。

A.变化
B.流量
C.交流
D.位移


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153、单项选择题  丢失空白的代用票5组及客运运价杂费收据10组属于运输收入（）。

A.损失事件
B.一般事故
C.大事故
D.重大事故


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154、单项选择题  “十一”客流调查应提前（）进行。

A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.4个月


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155、单项选择题  铁道部规定春运期间将一般旅客退票时间调整为不晚于开车前（）小时。

A.2小时
B.3小时
C.4小时
D.6小时


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156、单项选择题  3001千米客票有效期、行李、包裹运到期限是（）日。

A.5、8、10
B.5、9、10
C.5、8、11
D.5、9、11


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157、问答题  线路中断列车不能继续运行时，列车对旅客车票的处理有何规定？


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158、判断题  按照规定的重量或长度标准，把许多车辆连挂在一起组成的车列叫做列车。


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159、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应记载的内容？


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160、单项选择题  全国新老兵运输于每年（）。

A.11月25日开始、12月31日前结束
B.11月15日开始、12月31日前结束
C.11月1日开始、12月31日前结束
D.11月20日开始、12月31日前结束


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161、单项选择题  用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记。

A.“CRH”
B.“CAH”
C.“CBH”
D.“CRE”


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162、单项选择题  客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

A.旅客安全
B.旅客满意
C.安全正点
D.安全可控


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163、单项选择题  按军运后付办理的人员运输，军运人员专列的运价里程按（）计算。

A.客运运价里程
B.最短径路的客运运价里程
C.最短径路的货运运价里程
D.指定径路的货运运价里程


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164、单项选择题  退票费报销凭证有（）格式。

A.3种
B.4种
C.5种
D.6种


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165、单项选择题  列车硬座车内人数500人，实际定员为250人，超员率为（）。

A.100%
B.85%
C.80%
D.56%


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166、单项选择题  昼间无红色信号旗要求列车停车时，（）。

A.两臂向两侧急剧摇动
B.两臂高举头上向两侧急剧摇动
C.两臂高举头上向两侧摇动
D.面向列车开来方向两臂上下急剧摇动


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167、问答题  什么叫听觉信号？


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168、判断题  旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在列车通过台由旅客自行看管。


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169、填空题  《铁路旅客运输规程》中，为方便旅客的旅行生活，限量携带不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过（）毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。不超过（）毫升的酒精、冷烫精。


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170、单项选择题  部标规定，快速/特快旅客列车供电时间：开车前（）分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开。

A、30分钟
B、40分钟
C、1.5小时
D、2小时
E、部标车


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171、判断题  发生车票误售误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。（部竞赛题）


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172、单项选择题  在车站发生误售、误购时，列车（）。

A、凭原票和客运记录乘车至到站处理
B、补收或退还正当到站票价与已收票价差额，收回原票，换发代用票
C、应补收票价时，换发代用票，补收票价差额。


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173、填空题  《铁路职工军交知识问答》中，新老兵运输有（）和（）两种方式


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174、单项选择题  各级收入管理部门有权对客运售票系统生成的（）进行稽核、检查。

A.票据
B.报表
C.统计信息
D.原始信息


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175、单项选择题  铁路车站、列车及与（）有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A、经营
B、运营
C、运输
D、客货运输
E、客规


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176、单项选择题  旅客列车满意度调查要求管内列车满意度达到（）；

A、95%
B、96%
C、97%
D、98%


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177、单项选择题  运到期限6天，逾期5天，应支付运费的（）运到逾期违约金。

A.10%
B.15%
C.20%
D.25%


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178、问答题  旅客持低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时如何处理？


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179、单项选择题  由于组织不力，旅客下车挤、摔造成伤害的，属于（）责任

A、车站
B、第三人
C、列车


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180、单项选择题  车站对进站人员持用的（）、站台票，经确认后加剪。

A.车票
B.站台票
C.市郊票
D.卧铺票


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181、判断题  身高超过1.5米的儿童，乘坐火车时，必须购买全价票。


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182、判断题  中转换车和中途下车旅客继续旅行时，应先行到车站办理车票签证并核收手续费。（部竞赛题）


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183、填空题  列车晚点要及时通告，超过（）时，（）要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。


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184、判断题  铁路交通事故发生后，事故现场的铁路运输企业工作人员或者其他人员应当立即报告邻近铁路车站、列车调度员或者公安机关。（部竞赛题《事规》）


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185、单项选择题  客货运输票据必须按照票据符号（）使用。

A.顺序
B.顺组
C.票号顺序
D.分别


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186、判断题  承运人可以开办多种售票业务，以便于购票人购票和使用。（部竞赛题《客规》）


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187、问答题  对防火知识做到“三懂、三会”的具体内容？


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188、单项选择题  （）不是非流程类标志。

A、无障碍电梯
B、饮水处
C、禁止吸烟
D、出站口


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189、判断题  一次事故中死亡一人，重伤两人，分别计算死亡事故和重伤事故。（部竞赛题）


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190、填空题  旅客在车站托运包裹二批8件，车站应收货签费（）元。


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191、单项选择题  对持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席旅客，除补收所乘区间的票价差额，核收手续费外，还须加收（）50%的票款。

A.全部票价
B.应补票价
C.原票票价
D.已乘区间票价


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192、单项选择题  列车发现弃婴时，经确认后，（）。

A、由列车长编制客运记录后，交三等以上车站
B、由列车长编制客运记录，乘警签字后，交三等以上车站
C、由乘警编制客运记录交三等以上车站派出所
D、由乘警编制客运记录，列车长签字后，交三等以上车站派出所
E、救通06


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193、单项选择题  电气化铁路附近发生火灾，用水或一般灭火器浇灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接触网必须停电。

A、4m
B、3m
C、2m
D、1m
E、电气化


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194、判断题  线路中断，铁路组织绕道运输时，在绕道径路中，旅客可以要求退票。（部竞赛题《客规》）


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195、判断题  国家铁路的客运运价完全以元为计算单位。（部竞赛题《价规》）


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196、单项选择题  因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（）并随丙联上报。

A、按原票票价剪下
B、全部剪下
C、不剪
D、用笔划销
E、细则


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197、判断题  严禁车站保洁人员在无防护的情况下，进入股道进行保洁作业。（《乌鲁木齐铁路局防范铁路交通事故禁令》）


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198、问答题  列车对来不及买票并经列车同意上车的人员如何处理？


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199、单项选择题  2008年10月1月，某站职工持用局管内临时定期乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补收票款外，还应自（）计算票价加收罚款。

A.5月1日～10月1日，按每日乘车50km
B.5月1日～10月1日，按每日乘车100km
C.8月1日～10月1日，按每日乘车50km
D.8月1日～10月1日，按每日乘车100km


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200、单项选择题  一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处通过铁路。

A.天桥或平交道口
B.地道或平交道
C.立体交叉或平交道口
D.立体交叉或天桥


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201、单项选择题  短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。

A.158%
B.170%
C.258%
D.270%


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202、单项选择题  普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平均每（）中有一茶炉车。

A.2辆
B.3辆
C.4辆
D.5辆


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203、问答题  学生票减价不符和学生票补差有何区别？如何补学生补差？


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204、单项选择题  车站在检票时，应遵从的顺序是（）。

A.先一般旅客、后团体，再重点
B.先重点、后团体，再一般旅客
C.先一般旅客、后重点，再团体
D.先团体、后重点，再一般旅客


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205、单项选择题  被盗行李、包裹在（）破案，并全部追回没有损失时，不作事故统计。

A.5日
B.10日
C.15日
D.20日


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206、单项选择题  对持学生票而未携带相应证件的，应（）

A、补收全价票与学生票的差额，核收手续费。
B、补收全价票与学生票的差额，并加已乘区间收应补票价的50%，核收手续费。
C、补收全价票与学生票的差额，不收手续费。


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207、判断题  运输收入稽查人员可以在车站、列车查验旅客各种乘车凭证。（部竞赛题）


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208、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与铁路间划分权利、义务和责任的依据。

A.可作为
B.不作为
C.作为
D.应作为


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209、单项选择题  特定运价是对一些（）而制定的客运运价。

A.包车和租车
B.列车挂运和行驶
C.地方铁路和合资铁路
D.特殊运输方式和特殊运输区段


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210、判断题  《铁路客运运价规则》中所指客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。（部竞赛题《价规》）


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211、单项选择题  列车中各种年报统计报表（）。

A.保管20年
B.保管25年
C.保管30年
D.长期保管


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212、单项选择题  《铁路主要技术政策》要求：客运专线旅客列车运行速度为（）。

A.200～250km/h
B.200～300km/h
C.200～350km/h
D.200～400km/h


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213、单项选择题  包车停留费，硬座车每日每辆（）。

A.1400元
B.1800元
C.2500元
D.300元


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214、名词解释  旅客列车


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215、单项选择题  根据《危规》规定，危险货物按其主要危险性和运输要求分为（）类。

A.十类
B.九类
C.八类
D.七类


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216、判断题  列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。（部竞赛题）


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217、判断题  旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交旅客到站。（部竞赛题）


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218、多项选择题  持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片。

A、通勤
B、临时定期
C、全年定期
D、探亲
E、乘


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219、单项选择题  包用车辆使用空调设备时，娱乐车、餐车的空调费按（）计算。

A.停留费的25%
B.停留费的30%
C.使用费的25%
D.使用费的30%


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220、单项选择题  补剪、补签手续费（）。

A.1元/人次
B.2元/人次
C.每张车票1元
D.每张车票2元


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221、判断题  车票票价为旅客乘车日的适用票价。（部竞赛题《客规》）


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222、单项选择题  《旅客票价表》按客车装备分为（）部分。

A.二
B.三
C.四
D.五


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223、单项选择题  一旅游团体购买昆明—大理的旅游专列车票，有成人20名，儿童10名（身高均在1.1m以下），按规定的优惠条件应给予免收（），票价的优惠。

A.1人
B.2人
C.3人
D.4人


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224、单项选择题  旅客运输的产品是（）。

A.人的位移
B.物的位移
C.车票
D.服务


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225、单项选择题  旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

A.途中发生急病
B.行李砸伤
C.旅客欧斗致伤
D.旅客在购票后进站前摔伤


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226、问答题  《铁路旅客运输规程》对车票的有效期是如何规定的？


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227、判断题  卧铺票的到站、座别必须与客票的到站、座别相同。（部竞赛题《客规》）


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228、填空题  客票票价分为（）、（）客票票价。


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229、单项选择题  中卫—宝鸡全程511千米，通票的有效期是（）日。

A.二
B.四
C.五
D.六


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230、问答题  旅客免费携带品的重量是如何规定的？


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231、单项选择题  代用票乙页底纹颜色为（）。

A.橘黄色
B.浅褐色
C.红褐色
D.土黄色


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232、问答题  《铁路旅客运输规程》规定，旅客因病不能继续旅行要求退票，应如何处理？


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233、单项选择题  包裹分为（）类。

A.3
B.4
C.5
D.2


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234、单项选择题  “SYW”表示（）。

A.舒适硬卧车
B.硬卧车
C.高级卧车
D.双层硬卧车


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235、判断题  动车组列车车票办理改签，也可以办理有效期延长。（部竞赛题）


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236、填空题  南京是江苏省省会，是中国六大古都之一，位于（）。


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237、单项选择题  列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分界站报告的依据。

A.值班员
B.列车
C.列车员
D.列车长


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238、判断题  旅游列车编挂餐车时，餐车使用费每日每辆5000元。（部竞赛题）


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239、判断题  线路中断后，旅客自行买票绕道乘车时，按实际路径计算票价。（部竞赛题《客规》）


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240、单项选择题  发生旅客伤亡人数较多的事故，车站认为必要时，应请求（）协助组织抢救。

A.卫生防疫部门
B.铁路公安
C.地方政府
D.地方公安


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241、填空题  列车密度表是客统（）。


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242、单项选择题  免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应当补收的票价差额为（）。

A.半价客票、加快票和卧铺票
B.半价客票、加快票、卧铺票和空调票
C.全价卧铺票和半价空调票
D.半价卧铺票和空调票


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243、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，始发站在列车开车前（）开始检票（特殊情况可提前）。

A.20min
B.30min
C.40min
D.45min


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244、单项选择题  定期通勤乘车证如节假日适逢月初或月末，乘车证的往返日期可跨及上月末或下月初，但起止时间不超过（）。

A.5天
B.7天
C.10天
D.15天


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245、单项选择题  任何单位和个人在发生火警时，都应当（）

A.请求扑救
B.迅速准确地报警
C.向临近单位呼救
D.向上级汇报


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246、单项选择题  旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，列车（）。

A、在有能力的情况下应予办理
B、必须办理
C、必须在发站要求办理


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247、单项选择题  路风问题，对乱收费乱加价的责任单位，在收缴其非法所得的同时，可按乱收费乱加价数额给予（）的罚款。

A.一定
B.50%
C.一至二倍
D.三倍以上


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248、填空题  《铁路旅客运输规程》规定，对违反国家（）、（），在站内、列车内（）、（）的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理；对未使用至到站的车票票价不予退还。并在票背面做相应记载，运输合同即行终止。


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249、填空题  铁道部《关于加强安全宣传，防止旅客携带危险品进站上车的通知》规定，常见危险品分为：（）；（）和（）。


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250、单项选择题  职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

A.工作证、医疗证明
B.工作证、医疗证、探亲证明
C.工作证、探亲证明
D.医疗证、探亲证明


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251、单项选择题  直通动车组列车一等座车最高超员率为（）。

A.5%
B.10%
C.15%
D.不得超员


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252、单项选择题  行包组织工作应本着先行李后包裹，（）和长短途列车分工的原则，有计划的组织运输。

A.先始发后中转
B.先中转后始发
C.有利于运输
D.方便旅客、货主


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253、判断题  铁路乘车证可以乘坐旅游列车。（部竞赛题）


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254、判断题  如旅客身体损害属于铁路运输企业承责范围，同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围，铁路运输企业应当同时支付保险金和医疗津贴。（部竞赛题）


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255、单项选择题  旅客列车“药箱”药品、器械和材料的配置，按照旅客列车（）分别设甲类、乙类、丙类。

A.等级
B.车次
C.运行距离
D.运行时间


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256、单项选择题  定期通勤乘车证的颜色为（）。

A.浅红色
B.浅蓝色
C.浅绿色
D.浅黄色


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257、单项选择题  铁路线路分为正线、（）及特别用作线。

A、站线、段管线、岔线
B、到发线、安全线、牵出线
C、站线、调车线、岔线
D、到发线、段管线、牵出线
E、技规


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258、单项选择题  旅客列车病媒生物控制要求：普通旅客列车蟑螂平均密度（）。

A.≤1只/厢
B.≤2只/厢
C.≤3只/厢
D.≤不能确定


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259、单项选择题  旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发到站和经由，按（）查定。

A.《旅客票价表》、《行李、包裹运价表》
B.《铁路客运运价里程表》
C.《旅客票价、行李、包裹运价速算表》
D.《铁路客运运价规则》


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260、判断题  办理行李、包裹托运时，助力自行车的规定计价重量为50kg。（部竞赛题）


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261、名词解释  回送客车车底的列车


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262、单项选择题  旅客乘车区间中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售（）。

A.硬座客票。乘坐软座时，另收软座区间的软、硬座票价差额
B.硬座客票
C.一段硬座，一段软座分别计算
D.软、硬座票价差额


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263、单项选择题  现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。

A.0.3：0.5：1：1.2
B.0.2：0.7：1：1.3
C.0.2：0.6：1：1.4
D.1：1.1：1.2：1.3


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264、问答题  职工持用硬席乘车证出差何种情况免费使用卧铺？


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265、单项选择题  候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏季应增加次数。

A.每月
B.每半年
C.每季度
D.每年


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266、问答题  《价规》对旅客票价，行李、包裹运价的起码里程如何规定？


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267、单项选择题  旅客携带的初生雏（），可带入车内。

A.30只
B.35只
C.20只
D.25只


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268、单项选择题  乘车人数通知单中，（）按到站分别统计软、硬座乘车人数。

A.旅客快车
B.旅客慢车
C.市郊列车
D.路用列车


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269、填空题  发生旅客人身伤害事故，列车向车站办理移交手续时，编制（）一式两份，连同车票、旅客随身携带品清单、（）一起移交。


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270、单项选择题  机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。

A.一长二短声
B.二短声
C.三长声
D.短一长声


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271、填空题  符合减价优待的学生超过减价优待证上记载的区间时，对超过区间按（）办理。


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272、单项选择题  旅客无正当理由拒绝安全检查时，安检人员可以（）。

A.交客运主任处理
B.交铁路公安处理
C.拒绝其进站上车
D.进行罚款


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273、单项选择题  车站接到上级包车批准命令，应至少于开车前（）通知包车人前来办理运输费用的交纳手续。

A.3天
B.4天
C.5天
D.6天


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274、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知单由（）填写。

A.客运值班员
B.客运员
C.售票员
D.计划员


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275、单项选择题  《学生往返票办理办法》规定：省级教育行政部门协调各学校做好学生运输工作，通过错开学校放假时间，错开铁路客流高峰期，保证学生（）。

A.安全运输
B.计划运输
C.均衡运输
D.有序运输


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276、单项选择题  电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火，距接触网在（）以上者，可不停电。

A.1m
B.2m
C.3m
D.4m


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277、单项选择题  包用行李车，按（）核收行李或包裹运费。

A.车辆标记载重
B.行李、包裹的实际重量
C.车辆标记载载重的80%行李、包裹的实际重量的80%


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278、单项选择题  持用（）乘车证，除换乘外，中途下车无效。

A.软、硬席
B.软席全年定期
C.硬席全年定期
D.硬席临时定期


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279、判断题  列车内的验票工作由各车厢列车员负责组织实施。（部竞赛题）


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280、单项选择题  国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围以（）为准。

A、《铁路客货运输专刊》
B、《铁路客运运价里程表》
C、《客运规章汇编》
D、《中华人民共和国铁路法》
E、客规


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281、单项选择题  “？”是什么图形标志（）。

A.问事处
B.售票处
C.托运处
D.暂存处


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282、单项选择题  代用票收费项目中的备用空格未使用时，（）。

A.不必填写
B.填写“#”号
C.填划斜线
D.填写“无”字


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283、单项选择题  《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到客运服务质量监督监察记录以后，逾期不报或工作状况无改进的，检查单位有权给予（）。

A.通报批评
B.经济处罚
C.行政处罚
D.通报批评或经济、行政处罚


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284、判断题  除承运人同意在旅途中监护以外，承运人不接受儿童单独旅行。（部竞赛题《客规》）


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285、问答题  使用紧急制动阀的方法如何规定的？


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286、单项选择题  软卧车1辆（定员32人）代用软座车，实际定员为（）。

A.32人
B.60人
C.48人
D.64人


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287、问答题  列车发现旅客违章携带超重、超大的物品价值低于运费时，如何处理？


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288、问答题  发生旅客人身伤害，收集证人证言时应注意收集哪些内容？


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289、单项选择题  列车向车站移交受伤旅客特殊情况来不及编写记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在（）以内向事故处理站补交有关材料。

A.2日
B.3日
C.4日
D.5日


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290、单项选择题  发生（）应使用紧急制动阀。

A.旅客重病需下车医治
B.旅客贵重物品掉出车外
C.车辆燃轴
D.车窗脱落车外


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291、判断题  铁路电子客票是以电子数据形式体现的铁路旅客运输合同，与纸质车票不同不具有同等法律效力。（客客电〔2011〕106号）


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292、单项选择题  旅客人身伤害事故，对每名旅客赔偿金的赔偿限额为（）万元。

A.2万元
B.3万元
C.4万元


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293、单项选择题  旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）

A、按四类包裹补收运费
B、按二类包裹补收运费
C、按三类包裹补收运费
D、按品类补收运费
E、客规


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294、判断题  对旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收三类包裹运费。（部竞赛题）


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295、判断题  包裹和中转的行李应用直达列车装运。（部竞赛题）


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296、单项选择题  客流分（）三种。

A.直通客流、管内客流、市郊客流
B.直通客流、管内客流、城际客流
C.管内客流、市郊客流、城际客流
D.长途客流、短途客流、市郊客流


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297、单项选择题  《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》，适用于（）与国家铁路办理直通运输业务过程中发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。

A.其他铁路
B.国家铁路和地方铁路
C.国家铁路和其他铁路
D.国家铁路和合资铁路


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298、填空题  《绩效考核管理办法》规定：班组自控率低于50%，班组长考核（）。


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299、单项选择题  客运特、一等站的修建方案由（）审批。

A.国务院
B.铁道部
C.铁路局
D.当地政府


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300、填空题  路风强控办法重点强调要严格落实“三不漏、（）、一公开、（）”制度。


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