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1、多项选择题 RTD电子实时阻尼悬挂系统能够（）的控制车身俯仰效应和车身侧倾效应。
A.更安全
B.更精准
C.更有效
D.更迅捷
2、单项选择题 爱唯欧配备（），截面直径21.7mm。稳定杆衬套的强度达8000N/mm，保证了特别扎实、稳固的操控性能。
A、扭力梁半独立悬架
B、发动机支架
C、前端稳定杆
D、侧防撞钢梁
3、多项选择题 售后服务部的目标下面哪些描述正确？（）
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
4、单项选择题 北京现代瑞纳这款车型上市的时间是；（）。
A、2008年
B、2009年
C、2010年
D、2011年
5、单项选择题 服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
A、维修时间
B、维修项目
C、增修项目价格
D、交付时间
6、单项选择题 服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
A、维修建议
B、维修任务委托书
C、估价
D、维修增项单
7、多项选择题 2011款科帕奇设计的副驾驶位置下的置物空间，除去传统理解可以放置鞋以外，还能给顾客带来哪些益处（）。
A、可放置顾客的私人物品
B、告知顾客在其他车辆还在关注人身安全的时候，科帕奇已经开始关注财产安全了，这个配置销售顾问可介绍为主动安全配置
C、提升车辆操控性
D、降低油耗
8、多项选择题 以下哪些属于ESS强化安全策略（）。
A.行车电子安全辅助
B.侧面盲区报警系统
C.前方碰撞警告
D.车道保持辅助系统
9、单项选择题 对于投诉应填写（）
A.维修工单
B.投诉处理表
C.预约单
D.返修单
10、单项选择题 对于增加维修项目等情况引起的更改什么和交车时间，服务顾问要正确更改工单并征得客户同意。（）
A、维修项目
B、价格
C、备件信息
D、以上都对
11、单项选择题 CUE系统是凯迪拉克移动互联体验的简称，它是业界领先的人机交互系统，包括（）两大部分。
A.娱乐和网络交互系统
C.汽车信息和影音娱乐系统
B.智能科技和互联体验
D.娱乐和汽车信息系统
12、单项选择题 在销售过程中，直觉式销售能够给我们带来的最重要的好处是（）。
A.提高自己表达能力
B.提升自己销售技巧
C.让客户更喜欢自己
D.迅速提高自己销量
13、单项选择题 新款EN的保修期为（）
A、3年/10万公里
B、5年/12万公里
C、5年/10万公里
D、5年/20万公里
14、多项选择题 科鲁兹置换升级型客户主要强调我们诚新二手车的优势，下列哪些正确的（）。
A、认证增值
B、安心交易
C、安全评估
D、一站服务
15、多项选择题 涡轮增压的坏处（）。
A、运行温度高
B、保养费用贵
C、动力有延时
D、燃烧充分
16、填空题 维修作业变更由车间主任告知服务顾问，至少提前预定完工时间（）。
17、单项选择题 握手的伸手顺序中，不正确的是（）。
A、男女之间，女士先
B、长幼之间，长者先
C、上下级间，下级级先
D、迎接客人，主人先
18、单项选择题 ATS的座椅多项调节功能可以有效缓解疲劳，高配的座椅可以（）调节，头枕是（）调节，除了舒适程度外也有安全方面的作用。
A.8向，4向
B.10向，4向
C.10向，2向
D.8向，2向
19、填空题 在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；
20、填空题 服务顾问在得到试车信息后，要把控工工具上车辆的维修工单调整至试车处，并把维修时间加入（），适当延长。
21、多项选择题 新MG3产品优势有（）。
A、内饰具有“苹果”风格
B、品牌认知度高
C、动力系统匹配优异
D、外形设计充满流行色彩
22、多项选择题 2010版DOS对销售流程进行了细化，新提出的流程有（）。
A、客户来源
B、产品确认
C、衍生服务
D、后续跟踪
23、填空题 在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
24、单项选择题 上汽新MG3的变速箱为5MT和（）。
A、4AT
B、AMT手自一体
C、CVT
D、DSG
25、单项选择题 科鲁兹的主安全气囊采用了（）充气。
A、氮气
B、氦气
26、单项选择题 全新一代CTS瞄准个人化中级豪华车市场，主打诉求点是（）。
A.风尚运动
B.创新科技
C.设计性能
D.豪华稳重
27、填空题 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。
28、单项选择题 新赛欧的驻车制动器（手刹）作用于（）。
A、前轮
B、后轮
C、四轮
D、差速器
29、单项选择题 反问法的句型为（）。
A、句型＝认同语＋正面解释＋反问用语
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
30、多项选择题 预先拣料流程的目的不包括（）
A.查验库存状况
B.提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
C.减少客户在店等候的时间
D.高价销售配件
31、多项选择题 交谈礼仪的基本用语有（）。
A、问候语
B、请求语
C、感谢语
D、道歉语
E、道别语
32、多项选择题 下列哪些是独立悬架？（）
A、麦佛逊式
B、双叉杆
C、五连杆
D、扭力梁
33、单项选择题 ATS的座椅为了在高速情况下，为驾驶员提供更好的包覆性，ATS的驾驶员座可以进行独特的（）调节，这样能有效提升高速行驶中的安全性。
A.腿部
B.侧边包覆
C.头枕
D.腰部
34、多项选择题 雪佛兰新景程的后备箱开启方式有（）。
A、遥控开启
B、钥匙开启
C、车内按键开启
D、无钥匙
35、单项选择题 在设计试乘试驾路线时，我们应根据自身展厅的实际情况，安排客户（）分钟以上的试驾时间
A.10
B.15
C.20
D.25
36、单项选择题 短按是指按键时间少于（）秒。
A、1
B、5
C、10
D、15
37、单项选择题 瑞纳车型属于哪家厂商生产的车型（）。
A、北京现代
B、一汽大众
C、东风本田
D、东风悦达起亚
38、单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话，实时更新登记表？（）
A、2小时
B、30分钟
C、1小时
D、15分钟
39、多项选择题 试乘试驾在急转弯路况下，测试重点包括以下哪几项（）。
A.转向性能
B.刹车性能
C.操控性
D.抗侧倾能力
40、单项选择题 下面答案中哪一年羚羊世纪星批量生产第一台下线（）
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
41、多项选择题 维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）
A.新的交车时间
B.新增维修项目及备件
C.客户的意见
D.工时费用
42、多项选择题 以下对XTS描述正确的是（）。
A.XTS全车系均配备了主动式Auto-leveling系统
B.XTS的MRC电磁主动悬挂每秒可对减震器调整多达1000次
C.XTS的H-ARM独立四连杆+Air Suspension气压弹簧具备更佳弹性与韧性，保证座舱的舒适与驾驶稳定
D.XTS Hydra-Matic 6T70手自一体变速箱有四种驾驶模式可调节
43、填空题 在交车时，服务顾问应向客户提供店内（），并告知客户如有疑问可随时电联。
44、填空题 免费保养审查除了需要单据齐全外，还需单据上车架号、（）、（）主要内容与DMS系统申请内容相符
45、单项选择题 科鲁兹的前防撞杆采用高强度液压成型的（）结构管材，既保证高强度又是一种轻量化的设计.
A、镁合金蜂窝状
B、铝合金蜂窝状
C、铝合金工字梁
D、镁合金工字梁
46、单项选择题 认同法的句型是为（）。
A、句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释
B、句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点
C、句型＝引导语＋全身倾听
D、句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
47、多项选择题 2011款科帕奇在同级车的“最”包括（）。
A、最长轴距2705mm
B、最大R18轮毂
C、最多7人座
D、最高635KG承载能力
48、单项选择题 长安铃木公司对服务站的六大人员采取认证制度，六大人员必须通过长安铃木公司的培训或认证方能上岗（）
A.正确
B.错误
49、多项选择题 派工流程中移交车辆时要注意（）
A.与维修技师一起交接
B.外观及物品确认
C.维修内容沟通
D.车辆必须由服务顾问开进工位
50、单项选择题 车辆观赏的黄金角度是在车辆的（）。
A.正前方
B.左前方45度角
C.右前方45度角
D.正后方
51、单项选择题 在试车人员试车回来后，由谁来把要把车辆的维修工单调整回维修栏？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、技术经理
D、质检员
52、多项选择题 CCC网站的主要常用功能是（）
A、查询工时代码
B、配件
C、钥匙码
D、收音机密码
53、单项选择题 景程有同级车最高的升功率（）KW/L。
A、53.1
B、58.3
C、51.5
D、52.6
54、单项选择题 下列对零件满足率（B/O）的公式描述正确的是？（）
A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.（当期客户需要項次-备件库供应量）/备件库供应量
D.（备件库供应量-当期客户需要項次）/备件库供应量
55、单项选择题 下列选项中，哪一项不是CUE的主要功能（）。
A.电话
B.导航
C.安吉星
D.自动巡航
56、单项选择题 “变形金刚”电影，是由雪佛兰旗下的2008战略车型（）领衔主演。
A、马利布
B、科鲁兹
C、科迈罗
D、克尔维特
57、单项选择题 我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。
A、B级客户
B、C级客户
C、H级别客户
D、只要客户想谈
58、单项选择题 下列哪些配置是宝马X3全系标配（）。
A.平视显示系统
B.驾驶员记忆座椅
C.随动转向大灯
D.防炫目后视镜
59、单项选择题 2011年现代汽车在中国销量为（），全国排名第（）。
A.74万辆，三
B.43万辆，三
C.117万辆，三
60、多项选择题 通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。
A.“……您觉得？”
B.“……你觉得对不对？”
C.“……能不能请教一个问题？”
D.“……您这个问题问得非常好”
61、单项选择题 科鲁兹的最大输出功率（）。
A、105/5800
B、105/6200
C、105/6000
62、多项选择题 科鲁兹是一款颠覆传统的车，颠覆主要来自于（）。
A、全新平台
B、动感设计
C、操控性能
D、精湛工艺
63、多项选择题 通用Global Delta平台曾经诞生过（）。
A、欧宝雅特
B、雪佛兰钴元素
C、萨博9-3
64、单项选择题 科鲁兹的（）车型都配备了前排双气囊及双侧气囊，以及双侧气帘。
A、1.6L
B、1.8L
65、多项选择题 预先拣料流程中，配件取出后应该（）
A.随意放置
B.在发料窗口旁边设置预先拣料区
C.直接送到维修技师处
D.拣出的配件在预先拣料区放好
66、单项选择题 凯迪拉克的花冠盾型标志由（）演变而来，代表着家族的百年荣耀。
A.底特律城市徽标
B.底特律汽车公司司徽
C.亨利•利兰德家族族徽
D.凯迪拉克家族族徽
67、单项选择题 官方售价为54.17万元的奥迪Q5 2.0 TFSI动感型配备的音响品牌为（）。
A.Logic7
B.Bose
C.B&O
D.丹拿
68、单项选择题 在DMS索赔系统里申请H索赔类型的是（）业务索赔
A、备件索赔
B、救援索赔
C、油漆业务
D、主动上门服务
69、单项选择题 “陈先生，您真不简单！年纪这么轻，事业就做得这么大。”句式是（）。
A、承诺法
B、认同法
C、赞美法
D、叙述法
70、单项选择题 在客户试乘试驾的过程中，我们必须向客户演绎（）试乘试驾体验点。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
71、单项选择题 下面关于ABS制动防抱死系统的叙述，不正确的是（）。
A、电子控制器调节油压的频率是10～12次/秒
B、车速较低时ABS不起作用，说明它有故障
C、在干燥的路面上高车速制动时，无拖痕是正常现象
D、电子控制器具有自诊断功能
72、单项选择题 车道保持辅助系统（LKA）在汽车压线或即将压线等车道跑偏时，系统通过方向盘将车拉回本车道。开启条件之一是车速必须大于（）。
A.60公里/小时
B.70公里/小时
C.80公里/小时
D.90公里/小时
73、填空题 索赔费用中经销商和维修站配件费用的加价率是：（）%
74、填空题 此车架号为现代汽车哪个车型KMHWG81R2BU123456（）
75、单项选择题 选择凯迪拉克为总统御用座驾的总统中，任期最长的为（）。
A.罗斯福
B.威尔逊
C.卡特
D.里根
76、多项选择题 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）
A.客户识别系统
B.现场调查问卷
C.维修工单
D.服务产品宣传材料
77、多项选择题 XTS配备了世界著名音响品牌Bose有以下哪些技术（）。
A.CenterPoint模拟出环绕音场效果
B.主动降噪静音系统（ANC.
C.AudioPilot®噪音补偿技术
D.PowerNd钕磁铁低频扬声器
78、单项选择题 按下科鲁兹中控台上的AQS按键后，双区恒温空调系统会自动开启为（），当车辆前方有过浓尾气时，系统瞬时将系统转为（）。
A、外循环；内循环
B、内循环；外循环
79、单项选择题 同意并中立化中的“同意”，请问同意的是什么（）。
A、事情本身
B、顾客的心情
C、顾客的说法
D、顾客说的是对的
80、填空题 服务顾问在客户来店维修保养时把车辆行驶里程填写入系统或通过其他形式通知客户关系部，客户关系部依据系统或其他工具自动计算的下次保养日期，提前（）天筛选名单
81、单项选择题 科鲁兹此次采用了马牌（MK70）ABS，其拥有三倍于博士ABS的性能是指其内存容量达到（）。
A、128KB
B、64KB
C、32KB
D、384KB
82、单项选择题 如果客户离开，需再次与客户确认联系方式、维修时间以及取车时间，并什么地送别客户。（）
A、主动
B、亲自
C、主动礼貌
D、微笑
83、单项选择题 风云2车型的排量是（）。
A、1.8
B、1.3
C、1.6
D、1.5
84、单项选择题 通用全球（）以上的销量来自雪佛兰。
A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
85、多项选择题 新赛欧培训时，我们提出的自主品牌市场营销的主要手段（）。
A、集体换标
B、新能源开发
C、海外建厂
D、多品牌建立
86、填空题 2009年以（）为首，开展的集团的内部沟通研讨会，促进了整个部门之间的沟通。
87、多项选择题 品质控制流程中，返修流程的目的是（）
A.提高返修工作效率，预防返修再次发生
B.降低客户抱怨程度，提高客户满意度
C.考核维修人员的修复成功率
D.提高维修工位的使用率
88、单项选择题 一、二线城市消费者对高端小车的购车因素，以下那个排列为第一因素（）。
A、外观
B、价格
C、燃油经济性
D、操控性
89、多项选择题 雪佛兰产品DNA包括（）。
A、具有运动风格的造型设计
B、产品全部面向家用低端车
C、具有驾驶乐趣的操控体验
D、绿色环保
90、单项选择题 新科帕奇的尾部碰撞通过了FMVSS301认证，碰撞时速为（）KM/H。
A、30
B、20
C、40
D、80
91、单项选择题 奔腾B70C-NCAP碰撞得分为（）。
A、5星
B、4星
C、6星
D、3星
92、多项选择题 我们报价时建立的价值感可以通过以下项目体现（）。
A、价格
B、品牌
C、服务
D、个人魅力
93、多项选择题 礼仪包括（）三方面。
A.仪容
B.仪表
C.仪态
D.仪式
94、多项选择题 e-AWD智能全驱系统有20个智能感应器，每秒监测100次对（）等数据的收集，计算和处理。
A.车速
B.偏航率
C.油门
D.扭矩
E.方向盘角度
95、单项选择题 直觉式销售是一种突破性的.将（）转化为直觉反应的销售模式。
A.销售技能
B.沟通技能
C.服务技能
D.产品技能
96、单项选择题 若客户是私营业主，需提供的有效收入证明类资料是（）。
A.银行流水
B.收入证明
C.银行流水及自营凭证
D.收入证明及自营凭证
97、多项选择题 以下车型属于景程的竞品有哪几款车型；（）。
A、奔腾B70
B、标志408
C、朗逸
D、轩逸
98、多项选择题 新赛欧C14发动机具有（）等性能特点。
A、低排放
B、低油耗
C、低噪声
D、低速大扭矩和高速大功率
99、多项选择题 2011款科帕奇的内饰采用了哪些设计（）。
A、高质感材质的全新应用，全面提升视觉品质和触觉感受
B、全新安吉星导航系统，提供高端安全、方便体验
C、全新冰海蓝仪表板，为汽车驾舱增添高科技感的视觉效果
D、全新升级的中央控制台与炫黑真皮座椅
100、单项选择题 ATS28T使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使ATS的动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
101、单项选择题 预先拣料流程中通知备件库房预拣备件的信息，是由哪个岗位人员可以通过系统直接连接备件库房的打印机来打印预先拣料单；（）
A、服务经理
B、服务顾问
C、备件管理员
D、备件经理
102、单项选择题 全新一代CTS最高配置配备了BOSE的（）个高效扬声器，在旅途中也可以享受天籁般的美妙音乐。
A.11
B.12
C.13
D.14
103、填空题 2013年款BH（劳恩斯）免费保养为（）次，分别为（）
104、单项选择题 现代交车流程是由几部分组成？（）
A、4步
B、3步
C、7步
D、6步
105、单项选择题 汽车内部的污染物主要有甲醛、挥发性有机物、苯等，对人体十分有害。而我们雪佛兰科鲁兹采用了（）评测，国内首创并全面超越欧美。
A、VIAQ系统
B、ISO系统
C、BBS系统
D、IIHS系统
106、多项选择题 爱唯欧配备的轮胎尺寸有以下（）。
A、185/60R15
B、175/60R14
C、195/65R15
D、205/55R16
107、填空题 韩国本土车辆进行索赔时是按照韩国的保修政策还是中国的保修政策进行索赔（）
108、多项选择题 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险
109、单项选择题 下列对于前方碰撞预警系统（FCA）描述正确的为（）。
A.车速高于50Km/h时FCA系统发出警示
B.车速高于40Km/h时FCA系统发出警示
C.车速高于30Km/h时FCA系统发出警示
D.车速高于20Km/h时FCA系统发出警示
110、多项选择题 2011款科帕奇目标人群的定位（）。
A、男性为主
B、外企中高级管理层
C、已婚居多
D、中小私营业主
111、填空题 在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
112、单项选择题 品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成？（）
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
113、单项选择题 在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A、理解
B、告知客户
C、客户选择
D、需求
114、填空题 在客户验收车辆没有异议后，服务顾问要与客户解释（）和（）。
115、多项选择题 以下哪些安全技术是科鲁兹配备的（）。
A、BAS刹车辅助系统
B、EBD电子刹车力分配系统
C、TCS牵引力控制系统
D、CBC弯道制动控制系统
116、单项选择题 （）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。
A.营造个性化的交车仪式
B.财务人员恭喜客户提车之喜
C.使用专用交车区举行交车仪式
D.给客户放映品牌录像、做PPT演示
117、单项选择题 北京现代成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
118、单项选择题 现代汽车服务流程是由几步组成的？（）
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
119、多项选择题 科鲁兹采用了前（）悬架和后（）悬架，保证了车辆行驶过程中近乎完美的操控与稳定性。
A、前麦佛逊式/后拖曳臂式
B、前麦佛逊式/后麦佛逊式
C、前后双叉杆式
D、前麦佛逊式/后多连杆式
E、前麦佛逊式/后扭力梁式
120、多项选择题 E路享同安吉星对比的优势（）。
A、功能实用
B、使用方便
C、信息服务终身免费
D、车辆检测保障
121、单项选择题 下列对于凯迪拉克品牌传播中的品牌个性定义描述不正确的是（）。
A.信念
B.胆识
C.创新
D.开拓
122、多项选择题 在Small-high（高端小车）。级别的竞争中获胜的成功要素有（）。
A、重点发掘产品力制高点
B、在外观内饰设计、运动感、操控性等方面的优势和特点以满足消费者追求<刺激/乐趣>、<新潮/酷>的感性价值需求
C、结合品牌实力、高档工艺和安全性等方面的优势和特点以满足消费者<明智购物>中的“物有所值”理性价值需求
D、并以科技作为支持因素，提供真正具备差异性、可被消费者感知、体验的功能，而不是停留于表面的花哨配置，帮助占领高端小车的制高点
123、单项选择题 销售顾问在六方位绕车介绍车辆时，站在45度角应介绍（）。
A、仪表台
B、LOGO
C、后备箱
D、发动机
124、填空题 （）年“起亚汽车”首次进入百强品牌。
125、多项选择题 认同法好处的是（）。
A.让客户了解你和他站在同一立场
B.向客户表示你在倾听
C.创造和谐的销售氛围
D.给客户以尊享的体验
126、多项选择题 结合销售三要素来看，（）不是你的控制区。
A、信心
B、需求
C、购买力
127、单项选择题 在需求分析的提问过程中，我们正确的做法是（）。
A、使用封闭式的问题；
B、使用开放式的问题；
C、开放式和封闭式的问题组合使用；
128、填空题 消耗品都包括哪几类，写出5类：（）、（）、（）、（）、（）
129、单项选择题 ATS-L发动机支架可以实现（）模式自动切换达到优化动力，增加乘坐舒适性。
A.2种
B.3种
C.4种
D.5种
130、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）
A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
B.确保客户的需求得到完全满足
C.减少不必要的物料浪费
D.减少客户抱怨和投诉
131、填空题 雅科仕10项免费更换的消耗品有雨刮器、（）滤清器、（）滤清器、灯泡、（）、冷媒、刹车油、助力油、驱动皮带和轮胎位置更换
132、单项选择题 2012年（）首次进入汽车行业百强品牌
A.现代汽车
B.起亚汽车
C.现代集团
133、多项选择题 雪佛兰新景程独有的NVH隔音工程，全面提高车内（）的效果。
A、隔音
B、安全
C、降噪
D、减震
134、多项选择题 制单与报价流程中开具维修工单时要注意的事项包括（）
A.详细描述每个维修项目工时价格、配件价格及所有维修项目总价格
B.确认维修所需的配件库存信息
C.维修工单上的工作项目清晰明了
D.增加维修项目等情况引起的更改价格和交车时间，服务顾问更改工单不必征得客户同意
135、单项选择题 EGR（废气再循环）的作用是抑制（）的产生。
A、HC
B、CO
C、NOx
D、有害气体
136、单项选择题 ATS-L的前悬挂使用（），后悬挂使用五连杆后悬挂，这样的设计能提高车辆在高速运动时的稳定性，证明ATS-L在操控性上毫不妥协。
A.增强型麦弗逊
B.双球节麦弗逊
C.双叉臂式前悬挂
D.多连杆式前悬挂
137、单项选择题 如客户验收车辆没有异议后，要与客户商定解释什么和所需的时间。（）
A、维修项目
B、维修费用
C、维修过程
D、所用材料
138、单项选择题 奔驰GLK的车身长度为（）mm。
A.4508
B.4528
C.4558
D.4578
139、填空题 在系统中ACM/ACL的值表示（）
140、单项选择题 客户车辆预检结束后服务顾问应说明初步诊断结果及要采取的方案，分别针对维修所需备件和什么向客户报价。（）
A、维修费用
B、备件数量
C、维修时间
D、工时
141、单项选择题 2011款科帕奇以下哪个配置是全车系均配备的（）。
A、6CD
B、安吉星
C、侧安全气囊
D、DVD导航
142、单项选择题 2011款科帕奇的全新定位是（）。
A、都市全性能SUV
B、全时SUV
C、城市SUV
D、越野车
143、填空题 服务顾问邀请客户验车，如果客户之前要求保留旧件，还要请客户进行（）。
144、单项选择题 奥迪A6LTFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-74
B.40-51
C.43-57
D.45-62
145、填空题 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
146、单项选择题 汽车工业发展至今，共有（）位美国总统将凯迪拉克作为御用座驾。
A.8
B.9
C.10
D.11
147、多项选择题 凯迪拉克ATS采用“瘦身三部曲”的轻量化车身设计包括（）。
A.愚公移山般的大刀阔斧
B.军工产品般的高精工艺
C.外科手术般的精雕细琢
D.钢板打孔设计
148、多项选择题 以下配备是雪佛兰在汽车上首次使用的有（）。
A、车大灯
B、自动启动
C、车载收音机
D、电动车窗
E、安全气囊
149、单项选择题 A级客户一般在几天内定车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2－3月
150、单项选择题 提问的步骤里，涉及到现在的问题，我们称之为（）。
A、一般性问题
B、辨别性问题
C、联接性问题
D、针对性问题
151、单项选择题 何谓PCM（）。
A、防抱死刹车系统
B、自动防盗系统
C、动力总成控制模块
D、防滑控制系统
152、填空题 索赔审查中需要审查的单据主要有接车单、（）、销售发票复印件、拓印的车架号、配件出库单和（）
153、填空题 维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
154、多项选择题 返修流程中，开据返修工单时（）
A.终检检查出来的返修，服务顾问确认问题没有解决
B.终检检查出来的返修，服务经理确认问题没有解决
C.客户提出的返修，服务顾问查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
D.客户提出的返修，服务经理查询维修历史，确认是对同一故障或上次维修的返修
155、多项选择题 下面对“完工及结算说明”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅需要客户解释付费项目，其它项目可省略
B.服务顾问需要独立完成“验收车辆”步骤
C.服务顾问要先核对价格后方可进行结算说明
D.在交车繁忙时“四家套”可有技师代为撤下
156、填空题 服务顾问在向客户解释维修项目的时，不仅要解释本次的维修项目，还要解释说明我们所做的（）和（）。
157、单项选择题 下列哪项不属于直觉式销售的基本语法（）。
A.赞美法
B.设问法
C.叙述法
D.承诺法
158、单项选择题 下列不属于客户关怀环节必须执行的行为规范的是（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁工作
B.准备好三种以上饮料和其他物品
C.主动询问客户的需要，并提供服务
D.向车间主任交接维修工单
159、单项选择题 在交车时销售顾问引领客户至交车室入座，请市场经理做5分钟的（）介绍。
A.品牌
B.产品
C.品牌和产品
D.品牌与历史
160、多项选择题 关于电话礼仪说法正确的是（）。
A.通话时间不要超过1分钟
B.电话铃响3声内一定要接听
C.情绪是可以通过声音传递的
D.可以在任意时间打电话给顾客
161、单项选择题 途观四驱版本的4轮驱动形式是（）。
A、分时四驱
B、全时四驱
C、适时四驱
D、没有四驱
162、单项选择题 申请电瓶时，QIR上必须有充电前后的电压值和充电后的（）
A、电瓶电压
B、发电机发电量
C、启动电压
D、漏电量
163、单项选择题 下列选项中，对于凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的MRC主动电磁悬挂系统的功能描述错误的是（）。
A.能提高舒适性
B.能提高燃油经济性
C.能提高操控性
D.能提高安全性
164、填空题 更换下来的旧件应贴上（），并且保存（）个月可以进行（）
165、多项选择题 回访流程的执行标准包括（）
A.回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访
B.开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解
C.提醒下次定期保养时间
D.客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表
166、填空题 对进入到客户休息区的客户按照礼仪要求进行问候，给客户（）的感觉。
167、填空题 回访应在客户离店后的第（）天进行，最迟必须在第（）天完成，所有客户都应被回访。
168、单项选择题 新赛欧的5速手自一体EMT采用了来自意大利（）的技术。
A、阿尔法.罗密欧
B、马瑞利
C、法拉利
D、依维柯
169、单项选择题 科鲁兹的最大扭力（）。
A、175/4000
B、175/3800
C、175/3600
170、多项选择题 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）
A.确保客户满意
B.创造客户下次进厂的基础
C.体现对客户的关怀
D.提高维修服务的透明度
171、单项选择题 新景程的真皮来在（）。
A、西班牙
B、意大利
C、澳洲
D、法国
172、多项选择题 客户在购车是有以下哪些困惑，科鲁兹的到来，将解决这些困惑.（）。
A、想购小排量车，担心动力差
B、想购动力强的车，担心油耗大
C、想拥有更多的配置，无奈品牌认知度不高
D、既要追求操控性，又要享受舒适性
173、单项选择题 在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）
A、客户信息
B、预定时间
C、联系电话
D、预约内容
174、填空题 保养提醒流程执行标准是由（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）所组成；
175、单项选择题 凯迪拉克作为高端豪华品牌的展厅，我们必须为进入展厅的客户提供至少（）种以上的饮品，供其选择。
A.4
B.5
C.6
D.7
176、多项选择题 新赛欧仪表中不是以指针形式显示的数据是（）。
A、里程
B、转速
C、油表
D、车速
E、换挡信息
177、单项选择题 奥迪A6L TFSI自动舒适型的整备质量为（）Kg。
A.1720
B.1740
C.1750
D.1800
178、单项选择题 “新景程的车身大小和帕萨特差不多．．．．”运用的是叙述产品优势的哪种语法？（）。
A、权威法
B、社会认同法
C、对比法
D、比喻法
179、单项选择题 全新一代CTS将M档集中在排挡的（），切换后可以使用换档拨片来进行档位切换。
A.侧面
B.顶端
C.底部
D.后方
180、单项选择题 爱唯欧的轴距为（）mm。
A、2550
B、2345
C、2500
D、2525
181、单项选择题 服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明（）及完工时间
A.维修项目
B.备件价格
C.备件库存
D.联系方式
182、多项选择题 客休关怀流程中的行为规范包括（）
A.按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作
B.准备好饮料等其他物品
C.不用理睬客户，让客户自己在休息区转转
D.检查区域内的电子、电器设施是否正常运转
183、填空题 在客户离开前，服务顾问应该再次提醒客户下次（）。
184、多项选择题 品质控制流程中，质检流程的终检的主要检查项目是（）
A.检查维修项目是否完成
B.车辆上是否遗留其他物品
C.发动机舱和车身及车辆内部是否清洗干净
D.旧件是否为客户完好保存
185、多项选择题 预先拣料流程包括（）
A.检查库存
B.拣料
C.记录拣料完成时间和项数
D.领料
186、单项选择题 CUE最多可以连接多少个人终端？（）
A.9
B.8
C.6
D.10
187、单项选择题 全新一代CTS主打市场属于（）。
A.入门级豪华车市场
B.大众化中级豪华车市场
C.个人化中级豪华车市场
D.顶级豪华车市场
188、多项选择题 下列哪些是直觉式销售的语法（）。
A.认同法
B.引导法
C.赞美法
D.反问法
189、多项选择题 互动检查七步法包括（）
A.欢迎客户，使用三件套
B.检查内饰情况，行驶里程，相关文件，
C.检查左边漆面、轮胎、刹车片和车顶
D.检查前脸和头灯，打开引擎盖，检查油水液面
190、单项选择题 下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）
A.简要向客户说明维修结果即可
B.提高维修服务的透明度，避免客户异议
C.委托书上有终检的签字即可确认合格
D.交给客户车钥匙后在陪同客户结算
191、单项选择题 （）年，雪佛兰推出了首辆汽车。
A、1911
B、1912
C、1913
D、1910
192、单项选择题 在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。
A、无需求阶段
B、有购买意识阶段
C、想要购买阶段
D、设定购买标准阶段
193、填空题 在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
194、填空题 在异常情况下，如进店车辆突增或技师临时短缺时，经销商实际作业中应立即执行（）应对。
195、多项选择题 下面关于“八步环检”法描述正确有哪些（）
A.即使不举升车辆也需要对轮胎和轮毂进行检查
B.后备箱检查需征得客户的同意后方可执行
C.发动机舱的检查需要根据客户是否要求来执行
D.当维修时间紧迫时可以省略部分环检环节
196、单项选择题 2011款科帕奇来自（）国际平台衍生车型。
A、通用全球
B、泛亚平台
C、THETA
D、大宇平台
197、单项选择题 ATS-L使用技术成熟的（）6速手自一体变速箱，完美匹配全球十佳发动机，使动力输出源源不断传递给车轮。
A.6L40
B.6T45
C.6L45
D.6T70
198、多项选择题 能否处理好抗拒，直接关系到销售的成交率，因此需要我们在（）中处理好。
A、接待
B、需求分析
C、产品介绍
D、试乘试驾
E、交车
199、单项选择题 全新一代CTS配备的18寸（）品牌的高性能轮胎，在法拉利和兰博基尼上也有使用。
A.米其林
B.普利司通
C.邓禄普
D.倍耐力
200、单项选择题 在服务关怀流程中如电话不通的原因为客户拒接，应选择什么方式与客户再次进行跟踪关怀（）
A、邮件
B、互联网
C、电话
D、短信
201、单项选择题 在排气冲程终了活塞到达上止点时，进排气门分别处在什么状态（）
A.进气门开始开启；排气门即将关闭
B.进气门开始开启；排气门开始开启
C.进气门即将关闭；排气门开始开启
D.进气门即将关闭；排气门即将关闭
202、填空题 车架号KMHGH11D0CU045561的车型是（），17位当中第（）位表示的是年款，是（）年款车辆
203、填空题 终检主要检查（）是否完成、车辆上是否遗留（）以及发动机舱和车身及车辆内部是否（）等。
204、多项选择题 在为客户介绍ATS-L震撼表现，迅猛性能时，通常你会介绍以下哪些配置（）。
A.A.2.0T高性能涡轮增压发动机
B.Brembo刹车制动系统
C.风尚设计
D.轴距加长
205、多项选择题 制单与报价流程的目的是（）
A.保证客户明明白白消费
B.避免后续可能的分歧
C.经销商与客户之间建立良好关系并相互信任
D.抓住机会进行更多的营销活动
206、多项选择题 交车流程中，服务顾问应该（）
A.向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
B.向客户强调预约，并告诉客户预约电话
C.提前取下三件套，方便客户进入车内
D.感谢客户惠顾，目送其离去
207、单项选择题 新景程全车系长宽高分别是（）。
A、4820mm；1807mm；1450mm
B、4820mm；180Omm；1450mm
C、4830mm；1807mm；1450mm
208、填空题 互动接待区服务顾问应随时准备好（）和（），接待台应随时有人在岗，以方便接待客户。对于不能立即接待的非预约客户要妥善处理，应按先后顺序排队，并告知预计的等待时间；
209、单项选择题 为应对不同类型的客户，我们销售顾问应该是（）。
A、支配型
B、分析型
C、社交型
D、综合型
210、填空题 每月索赔款和免费保养&免费检测的金额、发票接收日期、汇款日期分别在DMS系统哪个标签里可以查到（）和（）
211、单项选择题 在制单报价中如果客户选择等待，主动邀请引领客户前往什么区域？（）
A、娱乐区
B、吸烟区
C、客户休息区
D、就餐区
212、单项选择题 XTS 28T豪华型的百公里混合工况油耗为（）。
A.8.9L
B.9.1L
C.9.0L
D.8.8L
213、单项选择题 为体现预约客户与非预约客户的不同，并且彰显预约客户的优先与尊贵，服务顾问应在预约车辆上放置什么预约辅助工具？（）
A、预约车顶牌
B、欢迎板
C、预约登记表
D、预约分析表
214、单项选择题 凯迪拉克诞生于被誉为美国汽车之城的（）。
A.芝加哥
B.迈阿密
C.底特律
D.洛杉矶
215、单项选择题 CUE系统最多支持多少个手机通讯录？（）
A.500个
B.800个
C.1000个
D.1200个
216、填空题 2010~2011年度，现代汽车在中国连续两年被评选为“最具责任心的企业”，其主要社会贡献活动包括（）——设立儿童交通安全体验馆、（）——内蒙古防沙治沙活动、（）——‘起亚家园’建设支援、（）——汽车、生活必需品等。
217、单项选择题 科鲁兹安全级别为（）。
A、中国五星
B、欧洲五星
C、北美五星
D、环球五星
218、填空题 全车型需要申请PWA的现代汽车指定特殊配件中填写2个配件（）、（）
219、多项选择题 GMAC提供的贷款方式有（）。
A.等额本息
B.等额本金
C.标准贷款
D.智慧贷款
220、多项选择题 ATS-L的NVH静音科技，全面提高车内（）的效果，独享静谧。
A.隔音
B.安全
C.降噪
D.减震
221、多项选择题 下列车型中哪几款车型属于我们新科帕奇的自主品牌（）。
A、同悦
B、旗云
C、炫丽
D、悦翔
222、多项选择题 断开蓝牙连接的方式有（）。
A、语音方式
B、按键方式
C、手机关机
D、汽车熄火
223、多项选择题 未来配备e路享的车型有（）。
A、赛欧
B、景程
C、乐风
D、凯越
224、填空题 新胜达装船后的最长保修期是（）年或（）公里。
225、单项选择题 凯迪拉克豪华轿车XTS所配备的2.0TSIDI全铝涡轮增压发动机所使用的新科技哪个是错的？（）
A.连续可变气门科技
B.SIDI直喷科技
C.双流道涡轮科技
D.Super charge机械增压
226、多项选择题 顶置凸轮轴分为（）。
A、SOHC
B、DOHC
C、SOHV
D、DOHV
227、单项选择题 在预约流程中被指定接待的服务顾问根据登记表中的预约信息，在每日下班前填写好什么时段的预约客户信息；（）
A、7日内
B、第二日
C、当日
D、10小时内
228、多项选择题 爱唯欧有以下（）安全特性。
A、拥有超越60%高强度钢应用
B、更在顶部\A、B柱严格运用超高强度钢
C、拥有全球同级车领域中首屈一指的车身强度和硬度
D、侧面车身采用一体化冲压钢结构，出众安全保护
229、多项选择题 客户试驾时销售顾问应该（）。
A.少说话
B.多介绍
C.适时提醒行驶路线
D.提醒注意安全驾驶
230、填空题 DMS系统中（）项目下可以查询到索赔提交承认状况
231、填空题 现代汽车2012年实现全球销量（）万台，全球排名第（）。
232、单项选择题 下面对于流程的表述正确的有哪些（）？
A.一组输入转化为输出的相互关联活动
B.一系列非机构化不可测量的活动集合
C.是为特定的市场或顾客产生常规的输出
D.一组输入转化为输出的相互影响活动
233、单项选择题 D_Partner是哪款车新增的通讯配备（）。
A、荣威350
B、标致408
C、新帕萨特
D、奔腾B70
234、单项选择题 利率不变的情况下，整个贷款期限内每月还款金额相同的信贷产品是（）。
A.无忧智慧
B.分段式
C.等额本息
D.等额本金
235、多项选择题 叙述法的主要方法有（）。
A.权威法
B.社会认同法
C.对比法
D.比喻法
236、填空题 系统申请NPN配件时的规定为（）
237、多项选择题 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）
A、发动机
B、车身
C、变速箱
D、转向系统
238、多项选择题 下列哪些车型与科帕奇同一平台（）。
A、2002 Pontiac庞蒂亚克Torrent
B、2001 Saturn Vue土星
C、别克昂科雷
D、雪佛兰ｅｑｕｉｎｏｘ
239、单项选择题 ATS是后驱车型，为了更好的实现后轮对地面的抓地力，不惜成本的配备了（），这是同级中前所未有的配置，用自己的实力再次证明ATS足以抗衡任何一款豪华动感轿车。
A.动态扭矩控制系统
B.机械式防滑后差速器
C.电子车身稳定系统
D.抗制动衰减辅助系统
240、多项选择题 品质控制流程中，维修工单传递流程包括（）
A.打印机打印三联出库单，留存第一联单
B.把后两联交与领料技师
C.打印三联结算清单
D.装订后交与客户关系部留存
241、单项选择题 东风悦达起亚成立于（）。
A.2002年7月
B.2002年10月
C.2012年8月
242、单项选择题 BOSE专利的钕磁铁”PowerNd”扬声器，带来更加轻薄的声音体验，是普通铁素磁铁扬声器重量的（）。
A.三分之一
B.四分之一
C.五分之一
D.六分之一
243、多项选择题 顾客产生价格抗拒的内心原因（）。
A、说话开场白
B、客户怕说错话
C、客户信心不足
D、过去的经验、害怕被骗
244、单项选择题 奥迪A6L2.0TFSI官方售价的价格区间为（）万元。
A.38-44
B.40-52
C.45-55
D.50-65
245、单项选择题 ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。
A.12
B.13
C.14
D.15
246、多项选择题 通过周边设施功能，您可以查找周围的（）等设施。
A、医院
B、4S店
C、停车场
D、银行
247、单项选择题 现代汽车要求几步完成互动检查（）
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
248、单项选择题 ATS-L碰撞缓解系统根据前摄像头模块、短距离雷达侦测即将发生碰撞的情况，在碰撞前2秒发出碰撞警报。当碰撞无法避免时，（）会在碰撞前0.5秒时主动介入。
A.安全气囊
B.转向系统
C.行驶系统
D.刹车系统
249、单项选择题 下列发动机技术哪一项是运用在本田C-RV车型上。（）。
A、DVVT
B、VVT
C、i-VTEC
D、CVT
250、单项选择题 ATS-L的自适应发动机支架采用镁合金托架比铸铁支架减重超过（），减轻车身重量，提升操控性能。
A.30%
B.40%
C.50%
D.60%
251、多项选择题 做爱唯欧和现代瑞纳竞品对比时我们可以突出的关键点有（）。
A、爱唯欧的平台
B、机车风格整车设计
C、具备环球五星安全
D、车型参数对比绝对优势
252、单项选择题 2010年获选美国高速公路交通安全局评选的“最安全的汽车”的车型是（）
a.伊兰特
b.索纳塔
c.劳恩斯
253、多项选择题 一氧化碳对人体的健康影响为（）。
A、头痛
B、虚脱
C、意识丧失
D、呕吐
254、单项选择题 安吉星所使用的无线通讯技术网络是（）。
A、GPS
B、CDMA
C、WCDMA
D、GSM
255、多项选择题 试乘试驾流程中销售顾问需要请客户签名的纸质表格有（）。
A.试乘试驾客户登记表
B.试乘试驾保证书
C.试乘试驾反馈表
D.试乘试驾点检表
256、单项选择题 在自检工序中，主要完成自检工作的是由哪个岗位人员来完成的？（）
A、维修技师
B、技术经理
C、质检员
D、服务顾问
257、单项选择题 当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。
A、主动降低价格
B、继续与客户纠缠与价格
C、增强客户的信心
D、立即谈价格
258、多项选择题 爱唯欧将与雪佛兰品牌旗下（）等车型构筑起雪佛兰家族新生代的全系阵容。
A、大黄蜂camaro科迈罗
B、cruze科鲁兹
B、captiva科帕奇
D、MALIBU迈锐宝
259、单项选择题 销售顾问在与客户约定交车时间前（）小时的预约电话中，提醒客户带齐相关证件。
A.半小时
B.1小时
C.2小时
D.24小时
260、多项选择题 以下哪几项是SRX3.0L旗舰型所特有的配置（）。
A.后排空调调节面板
B.带蓝光DV
C.D.后排USB外接系统
D.HID氙气主动转向大灯
E.无钥匙进入系统
261、填空题 售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里
262、单项选择题 当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）
A.节温器
B.冷却风扇
C.水泵
D.暖风水箱
263、多项选择题 雪佛兰新景程NVH隔音工程主要表现在（）。
A、引擎盖隔音垫
B、前地板隔音垫
C、前仪表板隔音垫
C、后地板隔音垫
264、单项选择题 XTS的先进静音工程不包括以下哪种静音手段（）。
A.弱化
B.吸收
C.隔绝
D.减噪
265、填空题 制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
266、多项选择题 销售的三要素（）。
A、信心
B、需求
C、购买力
D、品牌
E、支配权
267、单项选择题 服务顾问向车间交接维修工单，由谁来进行派工？（）
A、车间主任
B、服务顾问
C、维修技师
D、技术经理
268、单项选择题 下面答案中哪一年长安铃木首次单月整车销售量突破万辆（当月12068辆）。（）
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
269、单项选择题 世界上第一辆汽车在（）年诞生的。
A、1885
B、1796
C、1886
D、1908
270、单项选择题 科鲁兹的车架采用了一体化结构（BFI），在全球紧凑型轿车领域的强度和硬度是首屈一指的，因为全车用了超过（）的高强度钢材。
A、45％
B、80%
C、65%
D、60%
271、单项选择题 下列选项不属于豪华轿车XTS“高识别度设计”的描述为（）。
A.直列式飞翼尾灯
B.水滴型自适应大灯
C.水晶把手迎宾灯
D.“鲨鱼鳍”天线
272、单项选择题 B级客户一般在几天内订车（）。
A、7天
B、15天
C、30天
D、2-3月
273、填空题 维修工单传递流程第二联维修工单要按照《派工流程》的要求，在控工工具上表示（）。
274、填空题 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
275、单项选择题 汽油发动机采用顺序喷射方式时，一般喷油是在（）进行。
A、排气上止点前
B、排气上止点后
C、压缩上止点前
D、压缩上止点后
276、单项选择题 科鲁兹的副气囊和侧气帘可在（）的时间内打开。
A、5毫秒
B、10毫秒
C、15毫秒
277、多项选择题 在缺件订购流程中通知客户关系部后（）
A.如果客户有确定的时间到店，则等候客户进店
B.如果客户有确定的时间到店，则登记预约
C.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部定期追踪客户到店
D.如果客户没有确定到店时间，则需客户关系部给客户发送邮件确认到店时间
278、单项选择题 下面对“派工及预检料”执行要点表述错误有哪些（）
A.仅根据维修技师的忙闲程度派工
B.备件人员必须根据委托书预检料
C.及时将维修委托书交给维修主管
D.维修技师必须审核预估时间的合理性
279、填空题 在找不到工时代码的情况下操作时间超过（）个小时，需要申请PWA
280、单项选择题 在质检流程中第一道检验，也是最重要的一道检验，，我们称这道检验是什么？（）
A、互检
B、自检
C、总检
D、终检
281、多项选择题 缺件订购流程中填写《配件订货单》应注意（）
A.由服务顾问填写并交给配件库房相关人员
B.清楚填写所需配件信息和车辆信息
C.写明配件需求紧急程度
D.将其中一联交给客户保存
282、多项选择题 派工流程的行为规范包括（）
A.服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。
B.服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。
C.预约客户直接派工专门的预约工位。
D.非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
283、单项选择题 一般来说客户的期望值是（）的。
A、不断上升的
B、不断下降的
C、没有变化的
D、无规律的
284、单项选择题 凯迪拉克汽车品牌的创始人是（）。
A.亨利•福特
B.安东尼•门斯•凯迪拉克
C.亨利•利兰德
D.威廉•杜兰特
285、多项选择题 下面对“预约流程”执行要点表述错误有哪些（）？
A.电话结束，先于客户放下电话
B.以书面形式告知预约相关单位
C.仔细倾听客户描述，了解需求
D.不对未接受预约的客户应说明
286、多项选择题 维修变更流程的目的不包括（）
A.提高客户满意度，避免纠纷
B.体现服务意识
C.增加备件销售机会
D.增加工时销售机会
287、多项选择题 增压发动机常见的增压技术手段有哪些（）
A.机械增压
B.电子增压
C.废气涡轮增压
D.进气谐波增压
288、单项选择题 CTS-V在（）取得了7分59秒32的四门量产车世界最好成绩，成为当时唯一一款以四门量产车身份晋级“8分钟”超级跑车俱乐部的品牌。
A.2008年5月9日
B.2008年9月5日
C.2009年5月9日
D.2009年9月5日
289、单项选择题 新赛欧整车采用（）%的高强度钢材。
A、65
B、60
C、55
D、50
290、单项选择题 爱唯欧拥有多达（）处精心设计的储物空间，提供最便捷的使用体验。
A、21
B、22
C、23
D、24
291、多项选择题 ATS-L前置后驱底盘系统50：50前后轴配比，能有效（）。
A.减轻车辆起步点头
B.避免转向不足
C.避免转向过度
D.使转向更精准
292、单项选择题 下列汽车品牌中，从未入选美国总统御用座驾的为（）。
A.林肯
B.凯迪拉克
C.克莱斯勒
D.福特
293、单项选择题 宝马525Li所使用的前悬挂类型是（）式独立悬架，后悬挂的类型是（）式独立悬架。
A.双叉臂；多连杆
B.麦弗逊；梯形连杆
C.麦弗逊；多连杆
D.双叉臂；梯形连杆
294、单项选择题 ATS-L的人性化移动互联体验CUE，新增了（）项新功能。
A.2
B.3
C.4
D.5
295、填空题 在互动接待中，服务顾问必须使用是的表单是（）
296、填空题 服务顾问要和客户逐个项目确认维修工单内容并给客户一联（）。
297、单项选择题 2011款科帕奇发动机的双对旋平衡轴可以提升车辆的（）。
A、安全性
B、经济性
C、平稳性
D、动力性
298、单项选择题 CUE系统的全彩HUD飞航显示仪可以提供几种显示模式？（）
A.6种
B.5种
C.4种
D.3种
299、单项选择题 对于当日预约客户，在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话？（）
A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时
300、多项选择题 客户砍价的原因有（）。
A、讨价还价是客户正常的反应
B、感到不值
C、对销售顾问产生抗拒
D、对产品产生抗拒