加油站操作员考试：加油站操作员考试考试资料（强化练习）

时间:2021-09-16 02:40:52

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1、多项选择题  下列关于主卡、副卡的区别和联系，说法正确的是（）。

A、一张主卡可下设若干张副卡，副卡加油款项由主卡分配。
B、副卡可以在开主卡的当时开设，也可以日后开设；
C、主卡挂失可以补新卡，也可以选用所属任意副卡升级为主卡。
D、主卡对副卡具有管理功能，包括对所属副卡进行资金预分配、查询、更改客户资料等等；同时也可用于加油；副卡只能用于加油。


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2、单项选择题  下列关于使用二氧化碳灭火器灭火时说法，不正确的是（）。

A.使用二氧化碳灭火器灭火时，应将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上
B.使用二氧化碳灭火器灭火时，应将灭火剂喷洒在燃烧物周围
C.使用二氧化碳灭火器灭火时，应保证灭火剂充足
D.使用二氧化碳灭火器灭火时，应先控制火势，然后集中力量灭火


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3、多项选择题  获得加油卡对账单的方式有（）。

A、持卡在网点打印
B、客服电话自动传真
C、油中感谢网站查询打印
D、加油站管控系统打印


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4、单项选择题  下列不属于顾客进站必须告知的安全事项内容的是（）。

A.站内严禁烟火
B.加油现场严禁使用手机.寻呼机
C.严禁在站内检修车辆
D.加油前，加油机泵码必须回零


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5、填空题  加油站帐表册填写规则“三无一化”是（）、无差错、无错别字，字体仿宋体化.


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6、多项选择题  单位加油卡客户修改密码需要提供（）到我司加油卡销售服务点办理。

A、经办人身份证
B、单位证明
C、持卡人身份证
D、单位营业执照


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7、单项选择题  目前在加油站用于轻油测量的量水尺的长度为（）。

A.30mm
B.25mm
C.3000mm
D.300m


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8、单项选择题  在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（）。

A.当加错量较小时，则不必协商赔偿
B.满足顾客的合理要求
C.交给同班同事处理
D.同顾客争辩


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9、填空题  以消费主体的性质分（）用户和非车辆用户.


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10、单项选择题  用户卡置灰后，客户需要在当天就能得到解灰，以下说法正确的是（）.

A.可打电话到发卡省所属各售卡网点办理
B.到发卡省所属加油站
C.回原加油站插入任意一台加油机即可
D.到发卡省所属各售卡网点办理


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11、单项选择题  严禁在加油现场穿.脱.拍打化纤服装的主要原因是（）。

A.会妨碍员工的视线
B.防止产生静电火花
C.避免顾客丢失物品
D.不雅观，影响加油站形象


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12、单项选择题  若发现发电机温升超过铭牌的规定，就应降低发电机的（），直至发电机温升不超过铭牌规定的温升为止。

A.功率
B.机械效率
C.有功功率
D.出力


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13、填空题  我国现有的车用汽油牌号：目前有（）、93#、95#、97#、98#等.


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14、单项选择题  窒息法不适用的场合是（）。

A.汽车油罐车初始火灾
B.加油车辆油箱初始火灾
C.卧式储油罐初始火灾
D.罩棚火灾


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15、单项选择题  加油站发生盗窃后，当班员工首先应该（）。

A.保护现场并报告经理（领班）
B.清点物品并报告经理（领班）
C.报告经理（领班）
D.报告公司主管领导


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16、判断题  石油具有固定的物理常数。


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17、单项选择题  装载油料的油轮（驳）停靠码头15分钟后卸油，是为了（）。

A.导除静电
B.准确测量油高
C.导除静电和准确测量油高
D.导除静电和准确测量油高、水高


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18、单项选择题  汛情发生后，加油站下列做法不正确的是（）。

A.与主管部门.防汛部门.气象部门保持密切联系
B.检查，加固加油机.油罐等设备是否安全可靠
C.加强警戒
D.关门，等待洪水退去


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19、单项选择题  加油站发、配电房一般要求配置（）灭火器。

A.手提式干粉灭火器
B.手提式二氧化碳灭火器
C.手提式泡沫灭火器
D.推车式干粉灭火器


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20、单项选择题  下列行为（正确）符合加油站营业室安全管理规定的是（）。

A.加油站经理自由出入营业收银室
B.营业收银室的门上锁
C.亲戚.朋友随意进入营业收银室
D.保险柜不随手乱码


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21、多项选择题  以下属于加油站内部卡的是（）.

A、员工卡
B、用户卡
C、验泵卡
D、PSAM卡


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22、单项选择题  触电急救，关键在一个快字。快包括两个方面，一是快速脱离电源；二是快（）。

A.汇报情况
B.呼救
C.作医务救护处理
D.报警


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23、填空题  物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括（）和台账交接，两者缺一不可；对交接中存在的异常情况应立即查明原因，并及时处理.


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24、单项选择题  通过（）途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏，危害性较大。

A.皮肤接触和消化道
B.呼吸道和消化道
C.皮肤接触和呼吸道
D.呼吸道.消化道以及皮肤接触


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25、判断题  一个有意义的量必须由数值和计量单位两部份组成。


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26、判断题  闲杂人员等一律不得进入油罐区。（）


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27、问答题  加油卡在异地能否做坏卡处理？


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28、单项选择题  自动液位计高水位报警处置方法是（）。

A.鼠标双击关闭 
B.鼠标双击工作状态栏 
C.鼠标双击取消 
D.栏鼠标双击通讯状态栏


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29、判断题  量是现象.物体或物质可定性区别和定量确定的一种属性。


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30、单项选择题  QHSE管理体系中的“安全”是指（）。

A.不发生任何事故
B.使生产作业在保证劳动者健康.财产不受损失.生命安全的前提下顺利进行
C.不发生人身伤害事故
D.不发生环境遭到破坏事故


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31、填空题  商品储存遵循（）的原则，确保商品处于有效期内.


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32、填空题  水高超出（）毫米，应及时报告站长，分析原因并进行处理.


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33、单项选择题  加油站临时用电架空线应采用（）。

A.电缆
B.绝缘铜芯线
C.绝缘铝芯线
D.只要是绝缘线都可以


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34、填空题  站长负责填写（），真实记录加油站的经营管理情况.


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35、单项选择题  埋地卧罐的通气管端阻火器，在冰冻季度应（）检查一次。

A.每周
B.每月
C.每季
D.每年


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36、填空题  保险箱的钥匙由加油站站长保管，出纳掌管（）.


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37、单项选择题  规范操作体现油高测量测实法尺铊快触底前后的四个关键性动作依次为（）。

A.核对参照高度.慢慢送尺.拖拉尺.收尺
B.慢慢送尺.核对参照高度.拖拉尺.收尺
C.慢慢送尺.拖拉尺.核对参照高度.收尺
D.慢慢送尺.拖拉尺.收尺.核对参照高度


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38、单项选择题  当向储罐（舱）卸油时发生溢油事故后，下面说法，不正确的是（）。

A.对现场油品可以用回收泵（防爆）.棉纱.毛巾.拖把.吸油毡.锯末等进行必要的回收
B.经理（领班）应及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站内车辆，准备消防器材
C.用铁桶.脸盆.拖把.纱布等进行必要的回收
D.水上加油站应防止油品溅漏入江.河.湖.海中


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39、单项选择题  防火的工作重心（出发点）是（）。

A.控制火源
B.按规定配备消防器材
C.加强安全检查.监督
D.消防预案的制订


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40、判断题  量通常可分为可数的量和可测的量两类。可数的量通过测量得出结果，有误差；可测的量，通过计数得出结果，没有误差。


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41、单项选择题  加油站作业现场严禁使用手机的主要原因是（）。

A.手机会产生电火花，有可能引爆油蒸气混合物
B.手机会产生磁场，有可能引爆油蒸气混合物
C.接听.拨打手机会产生电磁波，有可能引爆油蒸气混合物
D.手机会产生电弧，有可能引爆油蒸气混合物


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42、单项选择题  计量具有准确性，一致性，（）和法制性四个特点。

A.实用性
B.简明性
C.溯源性
D.合理性


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43、填空题  加油站停电首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度减低后，断开电源开关，即可（）.


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44、单项选择题  当向储罐卸油时发生溢油事故后，首先应该（）。

A.停泵关阀，停止卸油
B.切断总电源，停止营业
C.向经理（领班）汇报
D.进行回收


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45、填空题  每天的营业收入在清点核查过程中，必须由（）点钱，站经理监督，2人同时进行.


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46、填空题  加油站经理的合同期一般为一年（），适用期为1个月（）.


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47、单项选择题  水上加油站给船舶加油完毕后，发油员请顾客做好（）的准备工作，配合做好排气.泄压工作，防止油品喷溢。

A.安全检查
B.离泊
C.结算
D.空气扫线


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48、单项选择题  电脑加油机的检定周期视使用情况而定，一般不超过（）。

A.半年
B.每季
C.每月
D.每周


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49、多项选择题  加油卡客户充值后，以下说法正确的是（）.

A.加油卡预收款凭证必须签名
B、圈存单必须签名
C、客户领取发票后必须在充值三联单上注明已开发票及写上开具发票的号码
D、营业员必须登记客户信息


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50、判断题  汽油是无气味.无毒性的液体。（）


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51、单项选择题  下列属于加油站安全日检查内容的是（）。

A.员工的着装情况
B.加油机静电接地电阻连接情况
C.油罐的腐蚀情况
D.输油管线的腐蚀情况


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52、判断题  准备好消防器材应在引导船（驳）到位之前完成。


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53、单项选择题  量水尺上必须标明（）。

A.检定周期
B.使用方法
C.厂名和器号
D.读数方法


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54、填空题  加油站安全巡检的部位（）、加油机、油罐区、卸油口、发电机、锅炉、配电柜、消防器材.


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55、单项选择题  温度计中可以提高读数的准确度的部位是（）。

A.辅刻度
B.主刻度
C.中间泡
D.安全泡


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56、填空题  试用期内员工工资水平按照本岗位平均工资标准的（）确定（不得低于当地最低工资标准）.


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57、填空题  以客户的结算方式分：现金结算客户、（）、IC卡结算客户和记帐客户.


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58、填空题  员工应仪表端庄，着装整洁，双手洁净、不留长指甲。男员工及时（）和理发.


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59、填空题  对信息进行分类主要有（）和外部信息.


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60、单项选择题  加油站规范服务形式中体现员工服务态度.职业道德.着装仪表.形体动作等形式的是（）。

A.站容站貌规范服务形式
B.经营规范服务形式
C.员工服务素质规范形式
D.售后服务形式


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61、单项选择题  加油站“有电危险”或“当心触电”两块警示牌，最好悬挂在（）。

A.发配电房门口
B.变压器上
C.配电柜上
D.电气开关上


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62、判断题  加油站使用的储油罐按端头分类为平顶型和弧型顶罐。


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63、单项选择题  玻璃液体温度计的检定周期是（）。

A.应根据具体情况确定，一般不得超过1个月
B.应根据具体情况确定，一般不得超过3个月
C.应根据具体情况确定，一般不得超过6个月
D.应根据具体情况确定，一般不得超过1年


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64、填空题  独立核算的加油站必须填写银行开户申请表，经主管公司财务部门批准后开设（）.


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65、填空题  加油站由核算员操作零管系统，由站经理监督零管系统数据的（）.


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66、单项选择题  车辆进入指定位置后，工作人员要主动询问客户要求，语音要（）。

A.清晰.柔和
B.规范.亲切
C.文明.规范
D.文明.亲切


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67、判断题  盗窃发生后，首先应报告经理，报警后，要及时清理被盗现金、票证、物品等。（）


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68、单项选择题  加油卡是必须（）的。

A、先加油后付款
B、先充值后加油
C、先加油后充值
C、先赊销后加油


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69、判断题  加油站安全日查只能由当班安全员来完成。（）


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70、单项选择题  加油枪宜采用自封式加油枪，流量一般应在（）范围。

A.15L/min-30L/min
B.30L/min-45L/min
C.45L/min-60L/min
D.60L/min-75L/min


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71、单项选择题  使用三年后的手提式泡沫灭火器，应经规定压力的水压试验，在此压力下维持（）分钟，筒体无变形.无泄漏等现象，才能继续使用。

A.1
B.3
C.5
D.7


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72、判断题  突发事件具有突然.影响面广.危害大.可预知等特性。（）


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73、填空题  目前我国市场上汽油机油有（）个级别，柴油机油有6个级别。


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74、多项选择题  外省卡在本省可以做哪些操作（）。

A、充值
B、挂失
C、解灰
D、查询加油卡末十笔交易


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75、填空题  促销费用只用于（）.


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76、多项选择题  客服电话可办理的业务有（）。

A、本省卡解灰
B、本省卡预分配
C、本省卡查询密码更改
D、本省卡挂失


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77、填空题  表示汽油抗爆性能项目的特征是（），表示柴油燃烧性能指标的是十六烷值.


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78、判断题  汽油中的杂质越多只是影响其清洁性能，但不影响车辆的正常运行。（）


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79、填空题  多级油可以四季通用，如10W/30，15W/40，W代表（），W前数值越小，适用环境湿度越低，W后面的数字表示夏季用油，数值越大，适用环境湿度越高.


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80、填空题  每月对加油站电气线路进行（）次全面检查.


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81、单项选择题  加油站使用外接电源，其用电设备的保护方式必须采用（）的方式。

A.保护接地
B.保护接零
C.与供电网一致
D.前面的形式都可以采用


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82、判断题  加油作业过程中，加油作业人员应尽可能地站在上风或侧风方向。（）


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83、单项选择题  加油站协议加油方式有（）。

A.现金加油方式
B.油票加油方式
C.现金加油方式.支票加油方式
D.预收帐款加油方式.应收帐款加油方式


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84、填空题  如同时采用流量计、人工、地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以（）结果为准.


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85、单项选择题  量油尺的检定周期是指（）。

A.检定量油尺之日起至满半年
B.检定量油尺后从第一次使用之日起至满半年
C.检定量油尺之日起至实际使用满半年
D.检定量油尺之日起至小于或等于半年


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86、填空题  加油卡的七大限制功能包括（）、每日加油次数、每日加油金额、限油品、限地区、限加油站、限车号（需设置密码）.


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87、单项选择题  1，580，065.65元在仟万元版的发票中大写金额表述为（）。

A.一百五十八万另六十五元六角五分
B.另一百五十八万另六十五元六角五分。
C.⊕仟壹佰伍拾捌万零仟零佰陆拾伍元陆角伍分
D.壹佰伍拾捌万零仟零佰六拾伍元六角伍分


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88、单项选择题  接卸油罐车时，静电接地夹应连接在罐车的（）。

A.任何位置
B.罐车固定连接处
C.轮胎的钢圈上
D.任意部位的金属件上


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89、填空题  固定资产是指使用期限在1年以上，单位价值在（）元以上，并且使用过程中保持原来物质形态的资产.


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90、填空题  售卡网点受理记名卡客户清户申请（）个工作日后，办理正式退款手续，退款金额以加油卡账户余额为准.


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91、判断题  测量是确定客观事物“量”的大小的过程，是以确定被测对象量值为目的的全部操作。


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92、填空题  神秘顾客访问程序将从一个（）角度对加油站的服务水平进行评估.


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93、单项选择题  发现加错油后，首先应该（）。

A.报告经理（领班）
B.关闭加油机，停止作业
C.说明原因，表示歉意
D.协商赔偿


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94、判断题  接卸油船（驳）前，应检查确认静电接地装置连接是否可靠。（）


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95、填空题  加油交接班记录中现金销售升数=（）数-定点加油升数-信用卡升数-IC卡升数-自用升数-回罐升数.


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96、多项选择题  油机油价没有按油价版本生效时间更改的原因有（）。

A、油价版本没有下载到管控系统
B、油机和管控连接中断
C、油机油品类型与下发油价的油品类型不对应
D、油机有故障


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97、单项选择题  对于进站加油的顾客，下列问候，最规范的是（）。

A.师傅好
B.师傅早
C.您好
D.您好！很荣幸，能为您提供服务


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98、单项选择题  在卧式油罐内进行某汽油测量应按照（）顺序进行。

A.水高.油水高.油温
B.油温.水高.油水高
C.水高.油温.油水高
D.油水高.水高.油温


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99、单项选择题  下列不属于应对油品危险特性的防范措施的是（）。

A.静电接地
B.控制油气浓度和控制火源
C.降温储存
D.防毒保护设备昂贵，加油站可不必考虑防毒劳动保护


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100、填空题  专业洗擦车服务一般不超过（）分钟 .


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101、判断题  不论客户以何种方式付款，都必须唱收唱付。（）


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102、单项选择题  -10#柴油比0#柴油的（）性能好。

A.安全 
B.燃烧 
C.清洁 
D.低温流动


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103、判断题  加油卡加油方式是指客户到发卡点付款，购买一定金额的加油专用充值卡，凭卡加油的结算方式。


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104、单项选择题  下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。

A.不好意思！
B.请原谅！
C.请多多包涵！
D.对不起！


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105、单项选择题  天然石油中是不含有（）。

A.烷烃
B.环烷烃
C.不饱和烃
D.芳香烃


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106、单项选择题  汽油中（）含量越多，其抗爆性能越好，但同时其毒性也越大。

A.烷烃
B.芳香烃
C.不饱和烃
D.环烷烃


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107、单项选择题  加油车辆油箱突然起火（初期），下列处理方法，最不恰当的是（）。

A.立即停止作业，关闭加油机，切断电源，迅速用灭火毯覆盖在油箱口，使火熄灭
B.立即停止作业，关闭加油机，切断电源，迅速脱下工作服，浸湿后覆盖在油箱口，使火熄灭
C.立即停止作业，关闭加油机，就地取用灭火器进行扑灭
D.立即停止作业，关闭加油机，让司机将车辆开出站外，然后进行扑救


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108、单项选择题  量油尺刻度线长度和尺宽相同的刻度线位置是（）。

A.m和cm
B.m和mm
C.dm和cm
D.m和dm


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109、填空题  电气导线应（）、无松脱、无碰线、不与树枝或其它杂物搭连.


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110、判断题  通过消化道和呼吸道途径进入人体的毒性会直接通过血液循环进入人体心脏，危害性较大。（）


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111、单项选择题  下列计量单位属于法定计量单位的是（）。

A.重量KGS
B.密度g/m3
C.质量t
D.体积cc


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112、单项选择题  消防沙池加盖的主要原因是（）。

A.保持沙池中沙子干燥
B.保持沙池中沙的干净
C.防止扬起沙尘
D.为了美观.好看


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113、单项选择题  船壳板及甲板外表涂层.船体的锈蚀维护周期是（）个月。

A.1
B.3
C.9
D.10


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114、填空题  服务语言要吐字清晰、称呼恰当、问候（）、语气诚恳、做到“来有迎声、问有答声、走有送声”.


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115、填空题  外部信息包括：竞争对手资料、（）、油价信息、目标市场信息、社会公众信息.


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116、判断题  量油尺尺砣磨损会使测量的油高比容器内实际油高大。（）


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117、填空题  加油站市场定位具体包括（）、营销定位、竞争定位.


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118、判断题  轻柴油适用于发动机转速在1000转/分钟的高速柴油机。（）


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119、判断题  因冬季气温很低，故可以在营业室内使用电暖器.电炉等取暖。（）


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120、填空题  加油站油品盘点每月进行一次，盘点时间要与财会、（）相一致.


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121、单项选择题  使用8Kg手提式干粉灭火器时，不要被烟雾迷惑，尽可能靠近燃烧物（）米左右处喷射。

A.1
B.3
C.5
D.7


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122、多项选择题  关于用户卡办理，以下说法正确的是（）.

A、车辆多且集中管理车辆的单位可以办理单位多用户卡
B、车辆不多的个人用户办理个人单用户卡比较好
C、车辆较多且集中管理车辆的个人用户办理个人多用户卡比较好
D、车辆不多，且不需要集中管理的单位办理单位多用户卡比较好


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123、判断题  用于人工计量的停车场地必须坚实平整，坡度不大于5%。


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124、判断题  采用电缆沟敷设电缆时，电缆沟内必须充细沙填实。（）


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125、单项选择题  油罐车到站后必须静置不低于（）分钟时间方可进行接卸。

A.10分钟
B.15分钟
C.20分钟
D.30分钟


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126、单项选择题  焦炉砌体出现细裂纹或者墙面有凹陷比较浅的损坏，宜采用（）修补方法。

A、喷补
B、抹补
C、挖补
D、干法修补


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127、填空题  销售量重点考核销售计划完成情况、（）、油品损耗等.


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128、填空题  “四不放过”指：事故原因分析不清楚不放过、（）、没有制定防范措施不放过、事故责任者没有受到处理不放过.


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129、填空题  出纳的工作交接，必须由主管公司财务部门（）.


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130、填空题  塑料器头使用（）年后必须与筒体一起做水压试验检查，不合格者必须更换.


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131、单项选择题  下列计量单位中属于我国法定计量单位的是（）。

A.容积单位公升
B.长度单位公分
C.密度单位克每立方厘米
D.密度单位克每立方米


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132、填空题  推车式二氧化碳灭火器报废期限为（）年.


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133、判断题  量水膏中起变色作用的成分是四氯化钴。（）


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134、填空题  从车停稳熄火到油枪开启前的作业时间不超过（）秒.


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135、单项选择题  卸油罐车突然起火，应首先（）。

A.将罐车开离加油站
B.报119火警
C.停止作业，关闭罐车阀门，拆下卸油胶管
D.用灭火器材进行扑救


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136、单项选择题  加油站发生油品初起火灾后，正确的处理程序是（）。

A.停止作业，大声呼救，疏散车辆.人员，启动灭火预案，就地取用灭火器材进行扑救
B.停止作业，就地取用灭火器材进行扑救，大声呼救，启动灭火预案，疏散车辆.人员
C.停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，疏散车辆.人员，启动灭火预案
D.停止作业，大声呼救，就地取用灭火器材进行扑救，启动灭火预案，疏散车辆.人员


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137、单项选择题  开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品种.牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已（）。

A.开始加油
B.输入所加油品数量
C.回零
D.开始计数


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138、填空题  爆炸极限是油品蒸汽与空气的混合物，必须在一定浓度范围内，遇明火才能发生爆炸，这个范围称为（）.


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139、填空题  加油站档案由（）负责建立和管理.


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140、单项选择题  接卸油时，如果大量的汽油和柴油相混，应该（）。

A.停止卸油，当作柴油继续销售
B.清除管线内和加油机内混合油，清洗柴油罐，混油运出站外处理
C.罐内油品销售完后，再清洗柴油罐
D.向罐内加入更多的柴油，调合后，继续销售


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141、判断题  顾客进站前，必须熄灭手中香烟。（）


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142、填空题  金属器头从出厂之日起，每隔（）年必须与筒体一起做一次水压试验，不合格必须更换.


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143、判断题  水分含量越多的汽油，其蒸发性能越差。（）


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144、判断题  安全就是预知生产过程中的各种危险因素，以及为消除这些危险因素所采取的各种方法.行为和手段的总称。（）


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145、单项选择题  下列表述的灭火方法，属于负催化抑制法的是（）。

A.阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。
B.将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧
C.将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止
D.让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧


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146、填空题  中国石化加油卡分为记名加油卡和（）两种类型.


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147、填空题  站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.


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148、问答题  客户卡片损坏如何办理？


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149、单项选择题  QHSE管理体系中的“健康”是指（）。

A.人没有疾病
B.人在心理上保持一种完好的状态
C.人身上没有疾病，心理上或者说精神上处于一种完好的状态
D.人在精神上没有压力


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150、填空题  二氧化碳灭火器适用扑救油品和电器设备的（）的火灾.


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151、判断题  使用手提式化学泡沫灭火器灭火，只需将筒身颠倒。两种溶液即混合，产生的泡沫从喷嘴中喷出。（）


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152、填空题  石油产品具有易燃、（）、易发挥、易渗漏和易聚集静电荷的特性.


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153、判断题  摩托车加完油后，直接打火出站。（）


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154、单项选择题  下列关于服务承诺的描述，错误的是（）。

A.服务承诺是指商家在提供给顾客服务方面的应允
B.服务承诺兑现与否，应视顾客及实际情况而定
C.服务承诺必须得以兑现，否则会失去信誉和顾客，也就失去了企业的生命力
D.服务承诺是一个企业信心.信誉.品牌.实力等方面的综合反映


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155、判断题  密度越小的柴油比密度越大的柴油颜色浅。（）


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156、单项选择题  汽油牌号的选用是发动机的（）大小来选用的。

A.转速
B.行程
C.压缩比
D.负荷


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157、单项选择题  船舶卸油时，气温接近（）0C时，应洒水降温。

A.28
B.30
C.35
D.40


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158、填空题  对加油站的固定资产进行盘点时，应采用（）.


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159、单项选择题  油料管理员要核对卸油罐与罐车所装油品（）要相符。

A.颜色
B.质量
C.数量
D.品种


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160、多项选择题  加油站形体动作规范要求坐姿（）。

A.端正
B.不前俯后仰
C.不东倒西歪
D.不摇腿翘脚


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161、单项选择题  下列是对加油站发票管理要求的描述，请问以下描述不对的是（）。

A.建立发票专人购买制度 
B.建立发票专人专柜保管制度 
C.加油站领购发票后，直接交给开票员 
D.建立发票专人领购制度


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162、单项选择题  试水贴片一般用于（）的测量。

A.加热油品
B.加热不透明油品
C.不透明油品
D.不加热油品


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163、多项选择题  哪些业务经卡处理操作后，其卡号被列入“黑名单”中。（）

A、挂失处理
B、坏卡处理
C、失效卡换卡
D、密码重置


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164、填空题  （）在雷雨天要关严计量孔盖.


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165、填空题  摩托车加油后必须推离加油机（）米之外方可启动.


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166、判断题  在为柴油机选用柴油时，柴油的冷滤点应高于环境温度。（）


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167、填空题  手提式二氧化碳灭火器报废期限为（）年.


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168、填空题  加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合（）.


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169、判断题  轻柴油与车用柴油是同一种油品。（）


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170、单项选择题  当油罐发生火灾时，应将水喷洒在（）。

A.着火油罐的油面上
B.着火油罐的罐壁上
C.着火油罐的罐顶上
D.以上三处中的任一处


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171、判断题  汽油的颜色为水白透明，比水轻，手摸汽油凉爽感，其密度在0.76到0.80g/cm3之间。


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172、单项选择题  加油车辆油箱突然起火，加油员应（）。

A.立即停止加油
B.首先报告领班或经理
C.立即用灭火毯扑救
D.报119火警


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173、判断题  发现小偷盗窃，可以先暗中报警，然后再留意观察小偷的体貌特征，等待公安机关的到来。（）


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174、单项选择题  我国石油产品按GB498—87可以分为六大类，其中，燃料类石油产品的代号是（）。

A.H
B.L
C.F
D.S


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175、单项选择题  最小分度值为0.2℃的0~100℃温度计测量值的允许误差是（）。

A.±0.1℃
B.±0.5℃
C.±0.2℃
D.±1℃


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176、单项选择题  石油的组成元素是（）。

A.碳.氢
B.碳.氢.氧.氮
C.碳.氢.氧.氮.硫
D.碳.氢.氧.氮.硫及其它微量元素


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177、填空题  汽油机油以字母（）开头，柴油机油以字母C开头。


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178、填空题  固定客户的档案主要内容包括（）、客户用油和需求情况、供油合同情况、客户管理和客户交往情况、供油合同.


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179、填空题  （）负责加油站员工的日常培训工作.


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180、单项选择题  汽车加油站使用的储油罐宜采用（）罐。

A.地上立式
B.地下卧式
C.地下立式
D.地上卧式


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181、单项选择题  输油管线上的蒸汽阀门开启前应（），并排除阀内和管道中的冷凝水。

A.迅速打开
B.预热
C.稍微开启
D.减少压力


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182、单项选择题  启动发电机前，应先断开动力照明负荷开关，再将供电总闸刀断开，并将双头闸刀拉到（）。

A.零档位置
B.中档位置
C.高档位置
D.低档位置


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183、判断题  银联卡加油方式是指客户到银行办理银联卡，凭卡到可进行刷卡消费操作业务的加油站加油，并在POS机上刷卡的结算方式。（）


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184、填空题  比较常用的投诉途径有：营业现场直接投诉、（）簿、上级公司设立投诉热线电话、经理接待日等.


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185、填空题  劳动合同签订后必须到当地（）进行鉴证.


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186、单项选择题  E1097#车用乙醇汽油是指含有10%左右的（）。

A.甲醇与乙醇的混合物
B.乙醇
C.变性乙醇
D.甲醇


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187、填空题  严格执行上级部门的规定，并确保挂牌价与（）一致.


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188、填空题  记名卡客户可以选择（）号加油，必须同时设置密码，可以选择限制油品的具体油品号，限制非油品大类信息的功能.


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189、判断题  目前油站中用于轻油测量的量水尺全长300mm允许误差±0.3mm，质量约0.8kg。（）


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190、判断题  在加油站协议加油方式下，加油站应设立分客户.分品种的明细账。（）


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191、填空题  独立核算的加油站设会计和（）.


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192、填空题  加强设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备，做到勤检查、（）、勤保养.


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193、填空题  加油站按照先付款、后付油的原则，与购油顾客办理（），签订购销合同.


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194、单项选择题  当人走近高压电网接地点或防雷接地点及高压火线断落或绝缘损坏处时，两脚因站在不同的（）上而承受跨步电压。

A.电能 
B.电势能 
C.电位 
D.电流


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195、判断题  在温度计读数值范围内，偶数不标出数字.奇数标出数字。


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196、问答题  什么叫灰卡？如何办理解灰？


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197、填空题  新版《加油站管理规范》的修订时间为（），10章51节281条.


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198、判断题  站库温差偏大是影响进油数量虚假损溢的主要原因。


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199、问答题  为什么加油卡有最终的几角钱的余额不能使用完？


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200、填空题  便利店商品的销售价格是比照进货价加一定比例的（）来确定的.


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201、填空题  对连续3个月考评分最低的员工予以离岗培训或（）.


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202、单项选择题  实行收支两条线的加油站下列做法中正确的是（）。

A.用销货款支付员工的工资 
B.用油站银行账户代其他单位和个人存取款项 
C.将公款以个人名义存入银行 
D.加油站营业款全部上缴


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203、判断题  当电脑加油机停止工作，打开油枪开关把，油枪嘴漏油是副阀的故障。（）


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204、填空题  新投运加油站培育期一般限定在（）个月.


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205、判断题  水不适宜扑救密度比水小的易燃液体火灾。（）


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206、单项选择题  下列行为符合加油站安全管理规定的是（）。

A.直接对塑料桶加注油品
B.卸油作业时，与收油罐相连的加油机同时进行加油作业
C.拒绝为未熄火的车辆加油
D.司机在加油作业区内修理车辆


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207、单项选择题  用于贸易交接的量油尺的检定周期（）。

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月


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208、单项选择题  石油是重要的战略资源，它与煤炭一样，被称为（）。

A.可再生资源
B.最环保的能源
C.化石燃料
D.最清洁燃料


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209、单项选择题  水高超过（），用量油尺代替量水尺测量水高。

A.50cm
B.50mm
C.300mm
D.300cm


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210、填空题  水型或泡沫型灭火器是（）损坏的，必须更换.


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211、问答题  加油卡能否查询在异省消费情况？


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212、填空题  因计量不准而发生的虚假盈亏，在当月不能处理时，可以跨月处理，但不能超过（）个月.


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213、单项选择题  消除油品产生的静电，最根本的措施是（）。

A.减少静电荷的产生
B.静电接地
C.控制油品流速
D.防止喷溅式发油


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214、单项选择题  油品及其蒸气的毒性主要是通过皮肤接触.呼吸道和（）进入人体。

A.食道
B.肺
C.心脏
D.肝


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215、单项选择题  阀门的启闭速度不能太快，以免产生较大的（）而损坏管件。

A.水击压力
B.反弹压力
C.工作压力
D.流速


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216、填空题  发票使用应按（）.


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217、判断题  加油机的分类，按加油机泵源分为自吸式加油机和移动式加油机。


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218、判断题  加油站销售的汽油可以加染色剂。（）


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219、单项选择题  目前我国常用的验钞机主要能识别（）人民币。

A.第五套
B.第四套
C.第四套.第五套
D.涵盖所有版本


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220、单项选择题  加错油后，正确的处理程序是（）。

A.停止作业，当面道歉，报告经理（领班），抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
B.报告经理（领班），停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，确认损失
C.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，报告经理（领班），再次表示歉意，确认损失
D.停止作业，当面道歉，抽出混油，协商赔偿，再次表示歉意，报告经理（领班），确认损失


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221、填空题  手提式灭火器宜设在挂钩、托架或灭火器箱内，其顶部离地面高度不小于1.5m，底部离地面高度不小于（）.


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222、判断题  最小分度值为0.2℃的0~100℃温度计测量值的允许误差是±0.2℃。（）


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223、单项选择题  汽油中（）的含量越多，其燃烧后污染越小。

A.碳
B.氢
C.氮
D.硫


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224、填空题  加油站油品销售日报表中当日收款净额=（）-减项小计.


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225、判断题  采用冷却法灭火时，应注意将灭火剂向火焰的周围喷洒。（）


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226、单项选择题  水分以（）形式存在于汽油中。

A.溶解水.悬浮水
B.溶解水.游离水
C.游离水.悬浮水
D.溶解水.游离水.悬浮水


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227、单项选择题  温度计要求标明数字的地方是（）。

A.零点.上下限温度和每隔10条刻线
B.每隔10条刻线
C.上.下限温度和每隔10条刻线
D.零点.每隔10条刻线


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228、填空题  日均加油量在2吨以下的加油站可根据实际设定人员，但定员总量不得超过（）人.


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229、单项选择题  水上加油完毕后，发油员请顾客做好（）的准备工作，配合做好排气.泄压工作，防止油品喷溢。

A.安全检查
B.离泊
C.结算
D.空气扫线


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230、单项选择题  船舱要根据现况和有关使用规定，制订详细的维护清单和维护（）时间。

A.修理
B.检查
C.季节
D.周期


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231、单项选择题  汽油.柴油属于（）燃料。

A.馏分型
B.残渣型
C.重质
D.中质


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232、单项选择题  当作业人员出现油气中毒事故后，首先应该（）。

A.将油气中毒者迅速移动到空气新鲜.流动的地方
B.松开中毒者领口，紧身衣物.腰带等
C.让中毒者静卧.自由呼吸
D.进行人工呼吸


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233、单项选择题  目前，加油站销售的方式有（）。

A.现金加油方式
B.油票加油方式
C.现金加油方式.协议加油方式
D.现金加油方式.协议加油方式.消费卡加油方式


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234、填空题  加油卡清户只限于（）客户。办理清户时单位客户需提供单位介绍信、开户时留存的相关资料原件、相关原始单据、主卡人身份证原件及复印件、经办人身份证原件及复印件等.


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235、填空题  便利店的特色是以（）为主要出发点.


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236、单项选择题  送油罐车接卸验收总体流程的顺序是（）。

A.安全准备.准备卸油.罐车验收.卸油.油罐验收
B.安全准备.罐车验收.准备卸油.卸油.油罐验收
C.安全准备.准备卸油.卸油.罐车验收.油罐验收
D.安全准备.油罐验收.准备卸油.卸油.罐车验收


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237、单项选择题  加油站的下列区域，连接临时电源时电气元件须符合相应防爆等级的是（）。

A.加油作业区域
B.营业室
C.发、配电房
D.休息室


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238、单项选择题  划分油品火灾危险性等级的指标是（）。

A.闪点
B.馏程
C.自燃点
D.燃点


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239、填空题  员工享受年假，需提前（）天申请，并经主管部门批准后方可休假.


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240、问答题  如何办理中国石化加油卡？


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241、问答题  加油卡丢失如何处理？


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242、单项选择题  污油舱要保持（），经常清除，及时回收废油。

A.空舱
B.半舱
C.满舱
D.一定的水


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243、填空题  量油尺铊接近罐底20厘米时应放慢速度，以防（）冲击罐底.


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244、多项选择题  异地加油卡在本省可以通过（）查询加油卡末十笔交易。

A、持卡在加油站查询
B、持卡到售卡网点查询
C、拨打发卡省客服电话查询
D、使用读卡器查询


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245、单项选择题  加油站预防人体静电最主要的措施是（）。

A.作业前，触摸接地金属
B.不穿化纤服，穿棉工作服
C.穿绝缘靴
D.戴手套


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246、判断题  当生产与安全发生矛盾时，应将生产放在首位。（）


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247、单项选择题  下列不属于加油站收银员收款要求的是（）。

A.收款前核对付油凭证
B.用清晰的声音唱付唱收
C.找零时告知顾客找零金额
D.按顾客要求开具发票


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248、填空题  卸油台共设35kg推车式干粉灭火器（）个.


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249、单项选择题  汽车在高原行驶时，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调正发动机的（）来确保发动机正常工作。

A.转速
B.负荷
C.压缩比
D.点火提前角


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250、单项选择题  油气分离器的弹簧座使用一段时间要进行清洗，清洗周期一般不超过（）天。

A.7
B.15
C.30
D.60


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251、单项选择题  温度计的（）对油品温度读数准确性影响较大。

A.感温泡处在被测量油品的位置
B.感温液体的多少
C.刻度值的清晰度
D.温度计的清洁程度


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252、填空题  加油站应设置收银员岗位、收银员可由（）兼职.


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253、单项选择题  发现接卸混油后，首先应该（）。

A.报告经理（领班）
B.停止相应加油机的加油作业
C.停泵，关闭阀门，停止卸油
D.分析事故原因，进行弥补


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254、单项选择题  QHSE管理体系中，“Q”代表（）。

A.质量
B.健康
C.环境
D.安全


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255、填空题  神秘顾客会于（）时间对加油站进行访问.


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256、填空题  资金管理实行（）两条线.


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257、填空题  油高应测量两次，当两次的测量值相差（）毫米时应重测，直至两次连续测量相差值不大于1毫米为止.


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258、填空题  在标准条件下加热油品，油品蒸发的油气与周围空气形成混合物；当油气浓度达到一定浓度时，以接近火焰自发闪火，并立即熄灭的最低温度，称为该油品的（）.


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259、判断题  加油站为石油计量用的温度计的最小分度值是0.2℃。（）


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260、单项选择题  加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。

A.直立.天然.饱和
B.正直平稳.自然.饱满
C.正直平稳.饱满.自然
D.自然.饱满.正直平稳


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261、填空题  二星级加油员年加油量400吨以上，按照《星级加油员考评细则》一至九项考评总得分在（）分以上.


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262、单项选择题  加油站接卸油时，卸油场地的灭火器材摆放的原则是（）。

A.尽可能靠近油罐车
B.尽可能靠近油罐
C.尽可能靠近接卸油口
D.保持一定距离，取用方便


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263、填空题  设备事故：指在生产过程中，造成机械器具、（）、电力通讯设施、仪器仪表、锅炉压力容器、管道及建（构）筑物损坏，但没有人员伤亡的事故.


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264、填空题  原油主要由碳和（）两种元素组成.


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265、判断题  油罐车在发油台发油时也必须连接静电接地夹（）。


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266、填空题  年度绩效评估以员工年初设定的工作目标和（）为依据.


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267、单项选择题  油品蒸气与空气混和物发生爆炸要具备（）条件。

A.1个
B.2个
C.3个
D.4个


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268、单项选择题  下列表述的灭火方法，属于负催化抑制法的是（）。

A.阻止空气流入燃烧区，或用不燃烧物质冲淡空气，使燃烧物质断绝氧气的助燃而熄灭。
B.将灭火剂直接喷洒在燃烧着的物体上吸收热量，使可燃物的温度降低到燃点以下，终止燃烧
C.将燃烧物体与附近的可燃物隔离或疏散开，使燃烧停止
D.让灭火剂参加到燃烧反应过程中去，使燃烧过程中产生的自由基消失，形成稳定的或低活性的游离基，从而终止燃烧


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269、单项选择题  采用冷却法扑救油品火灾时，下列说法正确的是（）。

A.灭火剂如水不能直接喷洒在燃烧着的油面上
B.水要直接喷洒在燃烧着的油面上
C.水不能喷洒在火焰的根部
D.水要喷洒在火焰的周围


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270、单项选择题  安装照明线路时，开关和插座离地一般不低于（）m。

A.1m
B.1.3m
C.1.2m
D.1.1m


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271、单项选择题  用于贸易交接的温度计的检定周期（）。

A.3个月
B.6个月
C.9个月
D.12个月


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272、单项选择题  当向储罐卸油时发生溢油事故后，下列处理程序正确的是（）。

A.停泵关阀，停止卸油，切断总电源.停止营业，警戒疏散，准备消防器材，进行必要的回收，检查站内各处残油以消除隐患，计量确认损失，事故处理
B.停泵关阀，停止卸油，切断总电源.停止营业，警戒疏散，准备消防器材，进行必要的回收，事故处理
C.停泵关阀，停止卸油，切断总电源.停止营业，准备消防器材，进行必要的回收，警戒疏散，计量确认损失，事故处理
D.停泵关阀，切断总电源.停止营业，停止卸油，准备消防器材，警戒疏散，检查站内各处残油以消除隐患，进行必要的回收，计量确认损失，事故处理


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273、填空题  油机不出油或者出油量少应是（）发生故障.


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274、填空题  服务中提倡使用（）.


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275、单项选择题  下列对于加油区域工作说法不正确的是（）。

A.在0区和1区，加油站工作人员应穿棉制工作服
B.在加油作业区域，工作人员严禁穿.脱.拍打衣服
C.加油作业区域，工作人员不宜坐人造革坐垫座椅
D.在加油站，工作人员必须穿防静电服


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276、填空题  加油站的重点防火部位：油罐区、（）、配电室、营业厅等.


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277、单项选择题  为保证发电机安全运行，启动前必须对有关设备和系统进行检查，下列不属于检查范围的是（）。

A.保证绝缘良好
B.导线.接地线是否接触良好
C.机械部件的螺丝.连轴器是否有松动
D.保证发电机组的清洁


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278、单项选择题  下列违反加油作业区安全管理规定的是（）。

A.拒绝为存在安全隐患的车辆加油
B.高强电闪，雷电频繁时停止加油作业
C.禁止司机在加油作业区内拨打.接听手机
D.允许乘客在加油作业区内随意走动


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279、判断题  现金加油方式是指客户到加油站购油时直接支付现金，加油站按当日零售价从加油机中付给用户等值油品的一种加油方式。（）


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280、填空题  三星级加油站年加油量必须等于、大于4000吨，按《华北公司星级加油站考评细则》，一至七项考评总分在（）分以上.


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281、单项选择题  油泵的溢流阀弹簧不可调节过紧，否则会使系统压力过大，噪声和振动增大，并加剧泵（）的磨损。

A.皮带盘
B.转子
C.叶片
D.轴承


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282、单项选择题  使用石棉被灭火时，下列说法不正确的是（）。

A.应严密地将容器口密封
B.应是油品初期火灾
C.动作要快，要准
D.应从下风方向接近容器口进行扑救


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283、单项选择题  下列说法中不属于加油员收款要求的是（）。

A.唱付唱收
B.检验钱款证伪
C.双手将所找零钱递给顾客
D.小额零钱或没有零钱时可不予找补


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284、单项选择题  自动液位计高液位报警处置方法是（）。

A.鼠标双击关闭
B.鼠标双击通讯状态栏
C.鼠标双击取消
D.鼠标双击工作状态栏


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285、单项选择题  测量计量温度时，为使油品不至于从杯盒中倒出，比较合理提出杯盒温度计的方法是（）。

A.提出温度计用手指捏紧杯盒上部份
B.用手指捏紧小铁环提出温度计
C.提出温度计用手指捏紧杯盒下部份
D.提出温度计用手指捏紧杯盒中间部份


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286、填空题  加油站内应（）小时有人值班，遵守岗位制度，禁止空岗、脱岗、串岗、睡岗.


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287、单项选择题  润滑油（脂）储存周期是（），对到期油品要进行周期检验。

A.三个月
B.四个月
C.五个月
D.六个月


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288、填空题  中国石化加油卡内部卡片种类主要分为（）、PSAM卡、员工卡、维修卡、验泵卡。


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289、判断题  在使用手提式干粉灭火器时，应注意干粉灭火器灭火后防止复燃。（）


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290、判断题  石油是一种非再生资源，用一点少一点，因此，要在开发石油资源的同时，要节约每一滴石油资源。


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291、单项选择题  在卧式油罐内测量油品前应让油品先稳定（）后进行。

A.15min
B.25min
C.30min
D.5min


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292、单项选择题  电脑加油机的加油操作有（）两种方法。

A.定量与定金额
B.非定量与定金额
C.定量与非定量
D.定量与定容量


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293、多项选择题  客户在保管加油IC卡时，应注意的事项是：（）

A、加油卡要远离热源
B、避免加油卡接触水、油污等
C、避免弯曲、折叠、刻划加油卡卡片
D、加油卡的密码要牢记


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294、填空题  考核培训的最终目标为：提升中国石油的品牌形象、（）、提高管理水平、增加加油站效益.


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295、判断题  自动液位计“高液位报警值”指油罐油位接近高液位报警极限前系统发出预警的油位高度。


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296、单项选择题  石油产品中含量最多的两种元素是（）。

A.碳.氢
B.氢.氧
C.氧.氮
D.碳.氮


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297、判断题  水能导电，所以接卸油船（驳）时，可以不连接静电接地装置。（）


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298、判断题  加油站不须建立发票领、用、存等相关台帐。（）


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299、判断题  作为加油站的管理者，站长可以保管保险柜钥匙和密码。（）


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300、判断题  销售是指商品所有权发生转移的销售行为。（）


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