烟草营销师考试：卷烟品牌营销与管理考试试题（考试必看）

时间:2021-09-11 04:42:08

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1、判断题  新品投放要采用“天女散花”式的办法来处理，以快速加大新品铺货率。


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2、单项选择题  通过服务承诺让客户更加注意到这些服务，一旦企业提供了这些服务，客户便有了深刻的印象，这属于（）

A.清晰期望
B.转移注意
C.降低期望
D.加强感受


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3、问答题  现场服务前需要做好哪些准备？


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4、单项选择题  以下描述不属于按客户特征分类的是（）。

A.按卷烟零售店的物理属性
B.按卷烟零售店经营者的基本属性
C.按客户经营情况
D.按零售客户对公司的配合情况


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5、问答题  详细叙述绩效管理的实施流程。


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6、单项选择题  现代库存管理的内容有（）。

A.管理库存水平和供应链响应速度
B.管理库存量
C.管理库存成本
D.管理库存品项


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7、判断题  在消费者看来，能够进入到行业品牌俱乐部的品牌一定实力不俗，自然也应该成为购买时的选择对象。


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8、判断题  承诺可以转移客户的注意力，让客户把注意力集中到被“承诺”的服务项目，而淡化那些企业汉南提供的服务项目。


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9、判断题  企业通过市场细分选择目标市场，首先要确定在一个从未细分的市场上。


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10、单项选择题  卷烟品牌培育是一个复杂的过程，（）培育更加艰难。

A.新品
B.重点品牌
C.衰退品牌
D.上架品牌


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11、判断题  根据预测结果的不同，卷烟需求预测通常分为总量预测、品类预测和月度预测。


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12、单项选择题  品牌美誉度的基础是（）。

A.知名度
B.偏好度
C.满意度
D.识知度


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13、单项选择题  卷烟品牌推广的重心是（）。

A.扩大品牌知名度
B.增加消费者对品牌的认知度
C.营造品牌管理
D.激活品牌元素


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14、判断题  烟草专卖零售许可证由市级烟草专卖局发放。


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15、判断题  零售客户希望了解更多的信息，参与烟草公司的活动获取经营决策支持等服务，表明零售客户的服务需求。


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16、单项选择题  实际上往往有异议的客户群最后成为（）的客户群。

A、最多抱怨
B、最难满足
C、最忠诚
D、最具价值


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17、判断题  品牌成熟期在整个产品生命周期中持续时间最长。


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18、单项选择题  消费者能随时方便购买到得产品，属极少品类或款式属于（）。

A.目标品类
B.常规品类
C.偶发性品类
D.便利型品类


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19、判断题  按时间关系分解即按照空间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是月度采购计划。


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20、判断题  促销活动是为了提升短期的销量，是提高产品利润的一种有效算算途径。


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21、单项选择题  库存不仅影响成本，通过科学的卷烟库存管理，还可以提高零售客户（）和盈利水平。

A.经营能力
B.资金利用率
C.周转率
D.周转速度


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22、单项选择题  （）是指在一定时间段内，针对某个卷烟品牌（规格）进行的需求预测。

A.总量预测
B.品类预测
C.单品预测
D.品类分析


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23、判断题  将品牌正在举行的促销活动转化为卖点，可在销售现场打动消费者。


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24、问答题  客户经理在倾听时，要克服哪四种弊端？（回答标题即可）


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25、单项选择题  下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。

A.网络调查
B.入户访问
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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26、单项选择题  以下不属于成熟期的品牌异动主要表现的是（）。

A.销量发生较大波动
B.上柜率发生较大波动
C.市场价格发生较大波动
D.社会库存发生较大波动


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27、单项选择题  零售客户对网上订货没有需求，则（）提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.应该
B.可以
C.不应
D.禁止


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28、问答题  什么是单品牌动销率？


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29、判断题  问卷经过编码后，就可以录入并作进一步分析了。


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30、单项选择题  以下不属于品牌退出策略的行为是（）

A.平稳过渡
B.品牌切换
C.促销活动
D.消化库存


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31、问答题  如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解？


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32、单项选择题  （）是以品牌为核心主题建立的网络论坛。

A.BBS论坛
B.网络品牌社区
C.网络社区
D.无线增值服务


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33、问答题  客户临时提出委托他人收货，怎么办？


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34、单项选择题  设置（调整）卷烟基数时，数据采集时间段越长越好，一般以（）为限。

A.三个月
B.三周
C.三天
D.以上都不对


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35、问答题  卷烟经营中“六不准”是指什么？


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36、填空题  能够指导行动的分析报告，通常具有比较完整的分析结构，即对信息进行（）.


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37、判断题  “买赠促销”形式在一定程度上是双刃剑，因此能够频繁使用，并可以依据要求提供较贵的促销品，以增加消费者的购买欲望。


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38、判断题  在对数据初步处理之后，我们首先要做的是将调研数据表格化和图形化。


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39、判断题  虽然不能打破吸食习惯，但体验营销是品牌激活的一大营销利器。


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40、单项选择题  我们一般使用哪一种软件来录入调研数据（）

A.EXCEL
B.WORD
C.PPT
D.OFFICE


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41、单项选择题  客户经理根据卷烟零售户的进货周转数，合理制定各品牌、规格卷烟订货量的上下限，为卷烟零售户合理控制库存，做到（）。

A.不积压
B.不脱销
C.不积压不脱销
D.库存合理


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42、问答题  终端柜台陈列中，区域与品牌（规格）属性对应陈列是怎样的？


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43、单项选择题  品牌衰退期要注重品牌忠诚度的维护，以（）。

A.维持市场份额
B.延长品牌生命周期
C.继续占有市场
D.提高市场份额


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44、单项选择题  通过对衰退期品牌规格的评价分析，如果发生（），就应该进行品牌替代。

A.消费群体发生较大转移
B.营销措施不力
C.工业企业减产
D.禁烟措施加强


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45、判断题  采购前置期指发出采购订单到货源到达的时间，采购前置期的长短从补货效率的角度体现需求响应的水平。


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46、单项选择题  在类比判断法中，对于卷烟品牌来说，类似性一般以（）为依据。

A.品牌
B.销量
C.成本
D.价格


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47、判断题  呈线性分析结果不是市场分析的基本步骤之一。


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48、单项选择题  以下关于工业品类构建的过程描述，不正确的是（）。

A.分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度
B.确定出新品类、重视名牌命名
C.集合品类特征，赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值
D.加强品类极快渗透市场，保持极快的发展速度


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49、问答题  信息维护工作主要包括哪三个方面？


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50、单项选择题  在长期的卷烟营销实践中，人们形成了“三控”的基本经验，即（）。

A.控价投放、控量投放、控股投放
B.控价投放、控量投放、控制投放
C.控点投放、控价投放、控量投放
D.控点投放、控周期投放、控量投放


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51、判断题  想使新品上柜后在短时间内让消费者接受，就必须在终端展示上动脑筋。


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52、单项选择题  卷烟零售客户需求层次中，涉及安全的四个方面是指（）。

A.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、经营安全
B.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、资金安全、运行安全
C.卷烟商品安全、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全
D.卷烟商品保管、防范卷烟偷盗与调包、财物安全、经营场所安全


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53、问答题  现场服务标准包括哪些内容？


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54、单项选择题  综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科，是（）。

A、人类科学管理理论
B、行为科学管理理论
C、综合科学管理理论
D、客观活动管理理论


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55、问答题  绩效面谈应包括哪些内容？


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56、判断题  如果零售客户不能接受或信任虚拟的电子商务形式，还是有可能选择网络订货这种形式的。


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57、判断题  类比判定法也叫“比较类推法”，是指由一类事物所具有的某种属性，可以推测与其类似的事物也应具有这种属性的推理方法。


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58、单项选择题  （）这种分解方式比较容易理解。

A、纵向分解
B、横向分解
C、按时间关系分解
D、按空间关系分解


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59、判断题  对于确实是由于消费群体的原因导致上柜难的客户，客户经理可以自行进行合理化调整。


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60、单项选择题  通过SOWT分析法，我们可以了解客户的（）。

A.优势、劣势、机会、威胁
B.优势、劣势、机遇、威胁
C.优势、劣势、机会
D.优势、劣势、威胁


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61、判断题  现实中品牌生命周期有时表现为一种难以确定的趋势，有的品牌在成熟期之后不是进入衰退期，而是进入第二次成长期，如此反复，才进入衰退期，甚至有的品牌长盛不衰。


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62、单项选择题  企业的价值激活已经从产品、服务为核心转向以（）为核心。

A.企业社会价值
B.品牌价值
C.消费者品牌体验
D.产品剩余价值


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63、单项选择题  以下不属于导致品牌异动的原因的是（）。

A.品牌竞争
B.货源衔接不上
C.非法渠道卷烟冲击
D.季节性消费问题


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64、判断题  品牌衰退期，产品老化，处于被市场淘汰的境地。


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65、单项选择题  在促进消费者首次购买时，买赠、品吸等（）更加有效。

A.间接的促销形式
B.直接的促销形式
C.科学的促销形式
D.有效的销售方式


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66、判断题  普及率80%以上为品牌衰退期。


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67、单项选择题  收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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68、单项选择题  （）是服务营销的真正开始。

A、客户需求
B、客户建议
C、异议
D、客户认同


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69、判断题  隐性期望是客户认为是非常明确的，没有必要再加以表达的，企业一定会实现的期望。


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70、单项选择题  假冒卷烟产品包装的拉带头一般呈（）。

A、半圆型
B、马蹄形
C、长方形
D、不规则平头


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71、单项选择题  产品角度的卷烟品牌定位策略不包括（）。

A.产品属性定位
B.产品利益定位
C.产品价格定位
D.产品发展定位


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72、单项选择题  利润需求包含两个方面，是指（）。

A.货源需求和利润需求
B.订货需求和利润需求
C.订货需求和商业利润
D.货源需求和盈利需求


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73、判断题  办事公开民主管理工作的工作制度有预审制度、监督制度、评议制度和奖惩制度。


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74、判断题  网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。


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75、判断题  1997年7月3日国务院颁布施行《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》。


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76、单项选择题  新品导入五部曲是（）

A.消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、愿意尝试、重复购买
B.消费者购买、消费者知道、消费者接触到、产生兴趣、重复购买
C.消费者知道、产生兴趣、消费者接触到、、愿意尝试、重复购买
D.消费者知道、愿意尝试、消费者接触到、产生兴趣、重复购买


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77、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理做好重点品牌培育工作？


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78、单项选择题  强调品牌在某个产品类别中的领导位置是（）。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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79、判断题  在进行卷烟商定总量管理的工作中，要时刻遵循保护中、大型零售客户的原则。


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80、单项选择题  若某一品牌的文化能够获得消费者的认同和共鸣，将有助于提升消费者对于品牌的（）。

A.忠诚度
B.美誉度
C.认同度
D.共鸣感


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81、单项选择题  调研数据表中以下哪一项不是常用的（）

A.单一答案列表
B.多种答案列表分析
C.交叉分组表
D.纵列表分析--横


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82、单项选择题  人工填写标价签一般用（）来填写.

A.蓝色水笔
B.铅笔
C.黑色水笔
D.红笔


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83、单项选择题  只有对卷烟销售政策和相关知识了解了、掌握了，相处的销售办法才可行，制定的（）才科学。

A．销售策略
B．经营策略
C．经营措施
D．销售措施


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84、单项选择题  当品牌实力不错，知名度不高的时候，通常可以采用（）的方法来攀附一个更具实力的品牌，以此加速提高自身在消费者心目中的影响。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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85、问答题  消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？


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86、判断题  卷烟零售客户作为卷烟营销网络的重要环节，有其作为卷烟这一特殊商品经营者的普遍需求。


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87、判断题  纳入专卖管理范围的烟叶有两大类，即烤烟和名晾晒烟。


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88、判断题  通过衰退期品牌规格的评价分析，如果品牌本身不是很适应消费需求，就要工商协同及时调整营销策略尽量延长生命周期。


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89、判断题  关于卷烟专卖的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。


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90、单项选择题  制售假冒卷烟产品活动将造成哪些后果，不合适的是？（）

A、严重损害了消费者的信赖
B、导致卷烟价格下滑
C、销售量减少，库存增加
D、个体发家致富，不会危害国家利益


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91、判断题  专项调研分析是市场信息采集工作的重要组成部分。


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92、单项选择题  市场信息采集对营销决策的作用主要体现以下两方面：一是做决策的探测器，二是（）。

A.做营销的探测器
B.做信息的探测器
C.做决策的监测器
D.做选策的监测器


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93、单项选择题  区域市场的新品“卡位”是通过（）推广新品。

A.新定位、新起点
B.低定位、低起点
C.高定位、高起点
D.新定位、高起点


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94、单项选择题  经营指导的成果评价时采用结果导向型检测法的弊端在于（）。

A.检测结果没有说服力
B.有些指导效果可能需要较长时间才能反映出来
C.方法使用起来难度大
D.以上都不对


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95、判断题  严格规范是保持行业持续健康发展的“生命线”，是云南烟草健康发展的“根基”。


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96、判断题  所谓隐藏的异议，是指客户并不把真正的异议提出，而是提出各种其他真的异议或假的异议，目的是要借此达成隐藏异议解决的有利环境。


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97、判断题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司所有部门密切配合。


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98、判断题  零售店卷烟品类的划分有多种方式，包括价位划分、销售情况划分、盈利情况划分等，但在划分时不可以综合采用。


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99、单项选择题  对一位有经验的营销人员而言，应从（）来体会异议。

A.另一种思维
B.另一种看法
C.另一个角度
D.另一个方式


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100、问答题  专业化岗位设置的影响因素有哪些？


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101、单项选择题  关于工业品类构建过程的描述，不正确的是（）。

A.要综合分析企业所处行业或要进入行业的市场集中度基本情况
B.利用现有市场条件，主动创造需求，引导消费，规避市场竞争
C.在品类构建过程中，要基于自身企业的需求，无需关注消费者的感受
D.在品类构建过程中，需要重视市场培育和文化培育


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102、判断题  研究表明，在所有购买决策中，有50%以上的决策背后的首要因素是口碑。


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103、判断题  烟草制品商标标识必须由省级烟草专卖局指定的企业印刷，非指定的企业不得印刷烟草制品商标标识。


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104、单项选择题  影响客户期望的因素的最后一个因素是（）

A.客户以往的消费经历
B.他人的经历
C.企业的宣传
D.客户的学历


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105、问答题  卷烟终端陈列目标是什么？


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106、判断题  客户抱怨是在销售过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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107、单项选择题  为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。

A.实地走访
B.与客户沟通
C.SOWT分析法
D.对比法


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108、判断题  卷烟品牌的市场表现最直接地反映了企业所采取的品牌策略及这些策略的效果。


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109、判断题  在品牌成长期，卷烟企业转入成批生产，销量迅速增长，企业的销售额和经营利润大幅度上升。


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110、问答题  新入网客户的信息维护流程是怎样的？


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111、单项选择题  所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行分类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地（）的目的。

A.提高客户忠诚度
B.提高客户满意度
C.提高客户服务水平
D.减少客户投诉


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112、单项选择题  擅自降烟价的行为只能造成零售户的（）受损。

A.信誉
B.自身利益
C.集体信誉
D.集体利益


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113、单项选择题  库存管理中的核心业务活动是（）。

A.控制库存量
B.控制存销比
C.控制库存成本
D.对库存进行补充的作业


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114、判断题  客户经理应欢迎、尊重客户异议，把客户提出的异议当做提高服务质量、促进销售成功的机会。


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115、单项选择题  品牌成长期的普及率范围是（）。

A.10%-50%
B.5%-50%
C.10%-60%
D.5%-60%


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116、问答题  客户经理的走姿应该是怎样的？（回答标题即可）


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117、单项选择题  商品标价签应当标明的不包括（）。

A.品名
B.产地
C.生产日期
D.零售价格


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118、判断题  制定经营指导计划应从客户所处周边环境、销售情况、客户经营能力以及客户经营手段四个方面入手。


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119、问答题  客户经理的基本行为准则是什么？


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120、单项选择题  农村的小店一般很难碰到大生意，但是大生意虽然少，却也并非没有，所以乡村零售客户（）。

A.经营时间要机动灵活
B.卷烟经营要有人情味
C.善于捕捉商机
D.以上说法均不正确


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121、填空题  低焦油卷烟规格指盒标（）以下的规格。


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122、判断题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而是（不）一种行为。


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123、单项选择题  以下哪项描述不属于客户分类的基本方法（）

A.按客户支持度分类
B.按客户特征分类
C.按客户行为分类
D.按客户价值分类


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124、单项选择题  网上配货可以大幅度提高商品的（）和有效销售。

A.利用率
B.销售率
C.周转率
D.出货率


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125、单项选择题  离散程度表示出调查结果偏离平均水平的程度，其最常用的指标是（）

A.标准差
B.数据差
C.图形差
D.表格差


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126、单项选择题  “控价投放”即对新品进行投放时，把握价格的稳定性，做到（）。

A.量随价走、价跌量控
B.价高量低、保持饥饿
C.价低量高、推动消费
D.依据货源、均衡投放


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127、问答题  客户经营地址、名称的变更，客户经理在发现变更后，怎么办？


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128、判断题  销售增长率N=（本周期实际销量-上一周期实际销量）/上一周期实际销量×100%。


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129、单项选择题  品牌接受能力和推荐能力都较强，具有较强的以点带面效应的零售终端属于（）。

A.重点零售客户
B.一般零售客户
C.重点培育零售客户
D.核心零售客户


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130、判断题  客户需求反映了客户状态，如果客户绝大部份需求都是基本型需求，这说明客户很难被激劢，服务工作难度较大。


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131、单项选择题  在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。

A.逐步认识
B.逐步喜欢
C.广泛认识和了解
D.重复购买


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132、单项选择题  “采购计划五张表”指的是要制定半年采购计划所需参考（）方面营销信息。

A、一
B、三
C、五
D、七


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133、判断题  对执行率波动较大的客户可建议保持均衡订货。


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134、判断题  卷烟品牌记忆度在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度。


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135、单项选择题  下列选项中不属于定量调研形式的是（）。

A.神秘客户访问
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.网络调查


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136、判断题  卷烟商业企业应每半年对辖区在销品牌的销量、上柜率和价格情况进行一次系统梳理。


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137、判断题  明确不同品类在该零售店的角色，采取针对性的品类措施提升店内业绩。但需要注意的是，同一品种在不同零售店扮演的角色会有不同。


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138、问答题  卷烟上水平秉承什么的企业核心价值理念？


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139、问答题  

请仔细阅读“黄鹤楼的品牌卡位”案例，简要说明新品导入时的品牌卡位策略应用。
黄鹤楼品牌自2004年推出"1916g黄鹤楼"以来，持续保持了强劲增长，完成了从区域品牌向全国品牌的跨越，实现了从一匹"黑马"向行业"白马"的华丽转身。
黄鹤楼品牌成功的基因很多，其中品牌卡位战略的成功应用也是值得研究的一个因素。2004年，"黄鹤楼1916"横空出世，以超高端价格、巧妙的事件营销进入市场，实现了有力的"价格卡位"，成为当时最贵的烟。不仅如此，"黄鹤楼1916"还占据了四个"第一"：
——第一盒依据人体生物钟分时科学而配置包装的卷烟：硬包卷烟吸食借鉴"白+黑"原理，前排7支具安神助眠之功适于夜间吸食，后排13支具提神清气之效，适于白天品尝；
——中国第一短烟地位：软包烟支系数学模型依据人们吸食习惯精准测定，采用70
毫米短烟支领先标准，短支不短口，短烟更节约；
——国内第一款以年份命名的卷烟：配方由1916年南洋烟草简氏兄弟重金礼聘玻利维亚籍首席配方师所精心调配。


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140、单项选择题  一般而言，中心商圈的卷烟专卖店品类应该广深结合，即品类（）、每个品类的品牌数（）。

A.更少、也比较少
B.更多、比较少
C.更少、比较多
D.更多、也比较多


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141、填空题  通常，呈现分析结果的方式就是()。


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142、单项选择题  ABC分析法尤其适用于以（）最小化作为库存管理的首要目标的情况。

A.库存量
B.使用价值
C.库存成本
D.采购支出


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143、判断题  客户需求是不断变化的，因此准确掌握客户需求，就要定期或不定期开展零售客户服务需求调研工作。


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144、单项选择题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该卷烟品牌（）

A.处于市场导入期
B.臭名远扬，岌岌可危
C.有着强大的市场号召力和竞争力
D.“养在深闺人未识”


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145、单项选择题  根据对客户期望动态的研究，客户期望可以分为三类，以下说法不对的是（）

A.显示期望
B.隐性期望
C.模糊期望
D.清楚期望


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146、单项选择题  终端信息的特点包括（）、长期性、互动性和重复性。

A.集中性
B.统一性
C.分散性
D.差异性


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147、判断题  卷烟、雪茄烟、烟丝、烟叶被称为烟草制品。


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148、单项选择题  最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及这些策略的效果的是（）。

A.市场表现
B.发展前景
C.价值传递
D.市场占有率


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149、判断题  公司将首问负责制、限时办结制工作要求列入卷烟营销管理体系。


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150、问答题  客户经理应该如何协助品牌经理建立和维护重点品牌消费者档案？


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151、单项选择题  处理零售客户投诉，并负责督促投诉的处理，进行回访及进行综合分析，促进服务提升是呼叫中心还需要具备的（）。

A.综合信息处理能力
B.客户沟通能力
C.市场调研能力
D.投诉处理及分析能力


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152、问答题  卷烟陈列柜台基本要求？


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153、问答题  卷烟配送“三准确一完好”是指什么？


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154、单项选择题  营销人员需要（）对整个辖区或所负责的骗取进行综合性的市场分析。

A.不定期
B.定期
C.随意地
D.看具体情况


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155、单项选择题  ABC分析法以库存品项的（）作为分类标准。

A.使用量和价值量
B.库存量和价值量
C.使用量和销售量
D.库存量和销售量


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156、填空题  市场信息采集对的营销决策作用主要体现以下两方面：一是做决策的（），二是做决策的（）。


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157、单项选择题  （）的目的就是赋予新的品牌体验和使用感受，赋予品牌活力，使品牌更显年轻化，不断地去适应消费需求的变化。

A.品牌培育
B.品牌保鲜
C.品牌优化
D.品牌推广


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158、单项选择题  客户经理有必要对客户的异议进行（），否则很难做到有的放矢处理异议。

A、仔细分析
B、正确分析
C、正确理解
D、仔细理解


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159、单项选择题  客户经理在设置、调整卷烟商定总量过程中，需要公司（）密切配合。

A.市场部
B.订单部
C.营销系统各部门
D.营销管理中心


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160、单项选择题  库存管理除了确保仓储安全外，最重要的就是（）。

A.控制库存在最小批量
B.确定保有多少库存
C.盯住仓库范围内的库存水平
D.控制库存在最大批量


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161、问答题  订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？


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162、单项选择题  以下市场信息不属于可帮助营销人员判断扩量还是扩点的是（）。

A.终端动销数据指标
B.已在销和尚未投放的零售客户反馈
C.消费者对品牌的知晓度、关注度和美誉度
D.零售客户和消费者的满意度


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163、判断题  卷烟品牌竞争前景分析可以通过卷烟品牌知名度和卷烟品牌关联性两大要素指标来衡量。


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164、判断题  未列入名晾晒烟名录的其他晾晒烟可以在集市贸易市场出售。


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165、问答题  如何做好对新增客户的服务工作？


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166、单项选择题  按（）分解即按照时间维度划分。

A、时间关系
B、管理关系
C、空间关系
D、采购关系


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167、单项选择题  “135”工作法中主要通过日常走访收集的客户意见和每月客户需求调查表，分析客户的货源和服务需求，属于（）。

A.客户需求的分析和运用
B.开展零售客户调查
C.客户期望的管理
D.通过零售客户提报形式获取需求


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168、判断题  结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。


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169、单项选择题  在提供网上交易服务时，“客户便捷”是（）。

A.基础工作
B.主要内容
C.关注重点
D.重要内容


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170、单项选择题  品牌衰退期，产品总利润（）。

A.低
B.负
C.适度
D.下降


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171、判断题  使用指数平滑法时，如果a值越小，就越会受到随机因素的影响，从而造成预测值不稳定。


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172、单项选择题  终端信息采集从采集范围看，可以采取选点监测式和（）。

A.全面覆盖式
B.部分覆盖式
C.普遍覆盖式
D.单一监测式


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173、问答题  拜访结束后应做些什么？


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174、单项选择题  销量判定法的依据来自于（）。

A.公司销售数据
B.行业销售数据
C.历史销售数据
D.研究机构提供的数据


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175、单项选择题  （）是指监测卷烟的市场价格秩序、市场价格水平和了解价格走势。

A.消费价格监测
B.市场价格监测
C.批发价格监测
D.零售价格监测


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176、判断题  高需求满足率代表着高水平的货源管理。


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177、单项选择题  网上配货的具体运作方式是：批零双方密切合作，真正实现数据共享。零售商提供真实的（），供应商通过零售数据分析，管理零售商品的销售和库存，从而形成自动化的供应链。

A.零售信息
B.销售信息
C.库存信息
D.商圈信息


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178、单项选择题  下面哪个指标不属于卷烟品牌市场表现分析的主要研究指标（）。

A.知名度
B.偏好度
C.占有率
D.适销度


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179、问答题  处理客户投诉的原则是什么？


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180、单项选择题  在很大程度上反映了卷烟品牌深入人心的程度的是（）

A.记忆度
B.识别度
C.忠诚度
D.满意度


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181、单项选择题  零售客户对网上订货（）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。

A.有
B.没有
C.大
D.小


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182、问答题  红河州零售客户分类是以哪五个维度进行划分？


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183、单项选择题  服务需求要求烟草公司应为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，具体是指（）。

A.拜访服务工作应到位
B.及时提供各类信息
C.服务过程中重视、理解客户
D.订货、结算、送货服务到位


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184、单项选择题  通过卷烟品牌识别度和记忆度两个测试指标可以测量（）。

A.卷烟品牌知名度
B.卷烟品牌美誉度
C.卷烟品牌满意度
D.卷烟品牌识知度


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185、判断题  横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。


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186、单项选择题  以下描述不属于按客户行为分类的是（）。

A.按零售客户订货行为进行分类
B.按零售客户所销卷烟品牌构成进行分类
C.按零售客户对新品营销的支持程度进行分类
D.按零售客户的忠诚度进行分类


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187、单项选择题  消费者内在诉求是指消费者内在的期待和（）。

A.欲望
B.愿望
C.希望
D.期望


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188、单项选择题  客户满意是客户对企业和员工提供服务的直接性综合评价，是一种心里反应，而不是（）。

A.一种行为
B.二种行为
C.三种行为
D.四种反应


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189、单项选择题  以下描述中不属于提炼宣传新品卖点的四个注意。（）

A.因地制宜、因人而异
B.结合消费者需求的卖点才能够成为利益点
C.区别不同类型的品牌
D.卖点宜多宜全，要激发消费者差异化消费欲望


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190、判断题  为确保监测数据分析的质量，应进行监测数据的检查。


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191、单项选择题  网上订货客户使零售客户可以对自己的历史订购情况、（）进行查询分析，了解相关经营信息。

A.应付金额
B.付款金额
C.账户余额
D.已付金额


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192、问答题  如何说服零售客户扩大卷烟陈列面积？


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193、判断题  客户在购买某种产品或者服务之前往往会结合自身以往的消费经历，对即将要购买的产品或者服务产生的一个心理期望值。


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194、判断题  需求分潜在需求和实际需求。


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195、判断题  申领烟草专卖生产企业许可证，必须报省级烟草专卖行政主管部门审查，由国务院烟草专卖行政主管部门审批发证。


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196、判断题  做一个简单的数据汇总报告，可以帮助你发现那些数据有缺漏或不符合问题跳跃原则的记录，并且可以检查各题目的答案分布是否符合逻辑。


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197、问答题  客户基础信息变更的维护包括哪些内容？（回答标题即可）


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198、单项选择题  下列选项中对间接资料的优点描述正确的是（）。

A.间接资料的准确性高
B.间接资料来源多样，且角度一致
C.搜集间接资料的速度快
D.间接资料符合当前研究的目标


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199、单项选择题  不属于发现卷烟受潮的是（）

A.摸
B.闻
C.听
D.食


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200、问答题  如何指导零售客户培养固定的消费群体？


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201、单项选择题  固定订货间隔，可变订货数量的库存补充系统是（）。

A.再次订货水平系统
B.定期检查系统
C.需求驱动的精益供应系统
D.成本驱动的精益供应系统


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202、单项选择题  与客户商定总量的原则不包含以下（）的原则。

A.求是原则
B.定性与定量相结合的原则
C.动态管理原则
D.个别调控原则


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203、单项选择题  市场分析在企业运作中是（）。

A.承前启后的工作
B.可有可无的工作
C.前提工作
D.重要工作


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204、单项选择题  存销比越小，则（）。

A.产品的周转越快，表明这类产品就越畅销
B.货源的库存高，动销缓
C.产品的周转越慢，表明这类产品滞销
D.产品的周转越快，表明这类产品滞销


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205、问答题  市场状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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206、单项选择题  由单一的网下拜访向网上、网下拜访相结合方式转变是客户经理职能转变的（）。

A.拜访形式
B.信息共享
C.订单指导
D.品牌培育


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207、单项选择题  促销活动的必须把握的要点不包括（）。

A.慎用促销
B.目标清晰
C.创新促销
D.前沿促销


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208、判断题  商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其经营能力的高低进行科学、合理细分的一种货源供应办法。


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209、判断题  客户抱怨是在服务过程中，客户对于产品或者服务不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。


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210、单项选择题  电影中频繁出现的吸烟镜头称为（）争相追崇的时尚。

A.年轻人
B.影迷
C.观众
D.学生


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211、单项选择题  需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

A.先决条件
B.重要条件
C.基础条件
D.必备条件


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212、判断题  邀请招标是指招标人以投标邀请书的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。


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213、单项选择题  市场分析中的数据应该经过筛选，跟结论之间有（）且足够支持结论。

A.必然关系
B.偶然关系
C.没有关系
D.因果关系


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214、判断题  客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。


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215、问答题  客户档案维护工作基本要求是？


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216、问答题  什么是紧俏品牌？


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217、单项选择题  需求预测的目标是判断卷烟（）需求。

A.购买
B.消费
C.货源
D.实际


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218、单项选择题  上期需求预测值为50，实际需求为60，假定a值为0.3，则下期预测值为（）。

A.51
B.52
C.53
D.54


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219、单项选择题  下列选项中不属于定性调研形式的是（）。

A.零售客户代表座谈会
B.新品卷烟品吸会
C.零售客户留置问卷调查
D.消费者座谈会


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220、判断题  使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。


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221、单项选择题  网上订货“五提醒”不包括以下哪一方面（）。

A.提醒零售户注意保管好密码
B.提醒零售户提前订单
C.提醒零售户订完货及时核查
D.提醒零售户做好购进重点品牌


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222、单项选择题  （）是指卷烟消费者所持的态度、卷烟消费行为、卷烟购买行为等影响卷烟消费结构的各项因素。

A．卷烟消费者特征
B．卷烟消费者行为
C．产品消费者行为
D．产品消费者特征


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223、问答题  简要说明什么是SPIN提问式重点品牌推介法，有何优点？如何应用？


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224、问答题  客户按经营指导的不同，分为哪三类客户？


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225、单项选择题  以下工作（）不是客户经理层面开展的商定总量的相关工作。

A.开展卷烟品牌调查与分析
B.对客户进行细分
C.进行市场预测
D.调整设置后的销售预测


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226、单项选择题  如果某品牌自身实力在同类产品中并不靠前，那么采用（）策略是一个不错的选择。

A.首席定位
B.关联比附定位
C.“俱乐部”定位
D.操作定位


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227、单项选择题  依据信息采集手段的不同，下列属于专项调研分析的类型的是（）.

A.对终端信息监测的数据分析
B.对销售数据的综合分析
C.对经营环境的综合分析
D.周期性市场分析


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228、判断题  通过专业库存管理，能有效提高客户销售水平，建立更为紧密的批零协作关系。


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229、单项选择题  实时上传的终端进销存数据非常庞大，如何有效汇总利用的问题属于（）。

A.主观性问题
B.客观性问题
C.代表性问题
D.汇总上的困难


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230、判断题  某卷烟品牌总体认知度高，美誉度低，这意味着该产品“养在深闺人未识”。


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231、判断题  查处违法案件要做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处罚恰当、程序合法、手续完备。


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232、判断题  客户经理需要定期提醒零售客户关注电子商务平台上发布的新信息，避免因不了解而错失商机。


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233、判断题  商定总量的动态管理原则指在日常对零售户进行商定总量的维护工作中，要适时合理地调整卷烟的投放量。


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234、单项选择题  零售客户情感需求是否被满足，常常产生一定影响，主要影响到（）。

A.客户忠诚度
B.客户配合度
C.客户满意度
D.客户支持度


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235、问答题  零售客户分类工作要求是？


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236、判断题  货源定位模型中，企业对于常规品项应保持最高水平的安全库存。


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237、单项选择题  根据实际需求在有新品牌卷烟推出的时候，按零售客户对新品营销支持程度对客户进行划分，属于按客户（）分类。

A.特征
B.行为
C.价值
D.支持度


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238、问答题  什么是“461”工程？


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239、单项选择题  细分市场的评估和目标市场的选择由工业企业的（）根据市细细分的结果进行。

A.客户经理
B.市场经理
C.业务经理
D.品牌经理


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240、判断题  客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，按客户行为分类，按客户价值分类。


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241、问答题  客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？


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242、判断题  卷烟零售客户需求层次中，利润需求包括卷烟零售客户的订货需求和利润需求。


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243、判断题  实行网上订货能更全面了解行业信息：网上订货平台可向零售客户详细介绍重点品牌的产地、包装、焦油含量等商品信息及行业各项政策法规，为零售客户提供翔实的行业知识。


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244、单项选择题  （）可以确保预测结果中每位参与者的意见重要度平等。

A.德尔菲法
B.头脑风暴法
C.因果预测法
D.集合意见法


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245、单项选择题  市场信息采集的（）意义在于提为营销决策供足够的依据。

A.基本
B.基础
C.主要
D.重要


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246、单项选择题  网上订货使得互动更方便：零售客户可以通过（）向烟草公司进行咨询、建议与投诉，烟草公司及时给予解释与答复，增强客我互动。

A.信息沟通模块
B.信息反馈模块
C.信息反映模块
D.信息交流模块


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247、判断题  按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的价值功能把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定差异化的客户服务策略。


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248、单项选择题  卷烟零售客户除了理性需求外还有相应的情感需求，具体指（）。

A.满意度的提升
B.能参与烟草公司各项活动
C.被尊重、被认同、被满足、被理解
D.享受周到的服务工作


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249、判断题  按客户物理属性进行分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别所销卷烟品牌构成以及经营业态进行分类。


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250、单项选择题  无论是网上订货还是网上配货，对零售终端的（）和人员能力都是有一定要求的。

A.硬件设施
B.软件设施
C.网络设施
D.服务设施


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251、判断题  编码是指对一个问题的不同回答进行分组和确定数字代码的过程。


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252、单项选择题  品牌在导入期的消费者是（）。

A.创新者
B.早期适应者
C.流行大众
D.忠诚消费者


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253、单项选择题  假冒卷烟产品的基本特征论述正确的是（）。

A、外观的仿真迷惑性
B、地域性和相对集中性
C、品种多样性
D、A、B、C


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254、判断题  需求预测就是采集零售客户需求再汇总。


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255、单项选择题  宏观市场状态信息包括宏观消费环境、卷烟消费状态、卷烟品牌的竞争状态和（）渠道状态。

A.促销
B.销售
C.零售
D.批发


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256、单项选择题  品牌保鲜往往更有赖于卷烟工业企业从多方面进行升级，以下不属于的是（）

A.口味
B.包装
C.降焦减害
D.传播


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257、单项选择题  在品牌导入期，新品刚刚研制成功，卷烟企业选择一定的市场进行试销，不属于该阶段企业获利情况的是（）。

A.获利很少
B.亏损
C.可能持平
D.利润丰厚


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258、单项选择题  （）可以为产品或服务提供改进乃至创新的机会。

A、客户抱怨
B、客户投诉
C、客户咨询
D、客户认同


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259、问答题  超市类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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260、判断题  卷烟产品可能是一套属性、一种价值，但好的卷烟品牌则是一种生活方式、一种生活态度、一种人生追求。


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261、单项选择题  关于卷烟（）的抱怨，主要是发现卷烟是假烟或者有串码行为要罚款整顿，引发客户的抵触情绪而产生的抱怨等。

A、专卖
B、营销
C、分销
D、以上都不是


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262、单项选择题  甘特图也称为（）。

A、柱状图
B、条状图
C、环形图
D、标准图


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263、问答题  在紧俏品牌断货时，如何做好品牌替代宣传？


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264、单项选择题  销量判定法的缺点是（）。

A.使用复杂
B.不够准确
C.操作易错
D.数据复杂


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265、单项选择题  供应商管理库存代表了（）的批零协作关系，能将双方的合作潜能最有效地发挥出来。

A.利润最大化
B.最市场化
C.结构最优化
D.风险最小化


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266、单项选择题  每个卷烟品牌规格从进入区域市场到退出区域市场，经历了一个完整的生命周期，即从（）（）顺接的阶段。

A.导入期、发展期、成熟期到衰退期；四个
B.导入期、培育期、成长期、成熟期到衰退期；五个
C.导入期、成长期、成熟期到衰退期；四个
D.导入期、成长期、衰退期；三个


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267、问答题  烟酒店类零售客户主要特点是什么？（回答三个即可）


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268、问答题  客户状态信息主要有哪些？（回答4个即可）


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269、判断题  确定出新品类后，重视品牌命名，实现品牌名对品类市场的领导占位，保证先行优势成为领导优势。


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270、判断题  卷烟品牌整合推广中要保持品牌特征信息的一致性，就要坚持以一种声音说话。


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271、判断题  新品的陈列位置是否位于店内的热买点，是否在店中占有优势，能否进入消费者的视线，这是在新品陈列中需要考虑的一个问题。


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272、单项选择题  以下不属于品牌老化主要表现症状的是（）。

A.未老先衰
B.一蹶不振
C.盛极而衰
D.年老而衰


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273、问答题  什么是目标客户？


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274、判断题  使用季节波动预测法时，季节变化基数是当季度的实际需求量与其趋势量的差值。


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275、判断题  公司应该有专人查看系统提供的异常信心报告，以便及时联系管理人员或信息部门予以解决。


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276、判断题  零售客户对网上订货有（没有）需求，则不应提供此类服务，不以强制用手段执行。


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277、问答题  客户向客户经理提出送的货有损坏，怎么办？


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278、单项选择题  普及率是一个相对（）的概念。

A.抽象
B.具象
C.复杂
D.简单


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279、单项选择题  按时间关系分解即按照时间维度将年度采购计划、季度采购计划或者是（）。

A、旬度采购计划
B、周度采购计划
C、日度采购计划
D、月度采购计划


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280、单项选择题  以下不属于品牌成长期传播工具的是（）。

A.服务推广
B.印花促销
C.公关推广
D.赠品促销


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281、单项选择题  以下哪种信息采集方式可以较好的确保信息的完整性、及时性和真实性（）。

A.营销人员走访客户，取得一手市场资料
B.建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息
C.运用信息技术手段，实现终端经营信息共享
D.查阅相关二手资料


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282、单项选择题  “供应商管理库存”将（）作为批零双方根本利益出发点。

A.协作共赢
B.客我提高
C.客户便捷
D.以客户为中心


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283、问答题  如何进行绩效信息的收集与分析？


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284、单项选择题  与卷烟品牌表现相关的信息包括产品属性测试、（）的品牌认知和偏好。

A.消费者
B.专家
C.顾客
D.零售户


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285、问答题  信息的收集与反馈工作要求是什么？


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286、判断题  供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。


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287、单项选择题  当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。

A.成长需求
B.情感需求
C.服务需求
D.利润需求


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288、单项选择题  由于受（）因素的影响，需求会在一段时间内出现高于或者低于平均水平的情形。

A.趋势性
B.周期性
C.随机性
D.季节性


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289、问答题  如何提高现场服务质量？


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290、单项选择题  细分市场内部结构吸引力取决于（）。

A.细分产品的竞争状况
B.细分市场的规模状况
C.细分市场的竞争状况
D.细分市场的发展状况


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291、单项选择题  ABC分析法中，（）可以保持在较高的库存水平，因为其库存成本很低。

A.A类品项
B.B类品项
C.C类品项
D.D类品项


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292、判断题  品牌整合推广成功与否，关键在于企业外部资源是否完成优化整合。


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293、单项选择题  品牌在成长期采取的广告传播的特点是（）。

A.在早期销售的零售客户中建立品牌知名度
B.结合社会热点，不时提醒消费者注意
C.在大量市场中建立知名度和情感认同
D.减少到保持坚定忠诚者的水平


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294、单项选择题  GB2635－1992《烤烟》国家标准将烤烟分为（）个等级。

A、40
B、4
C、42
D、43


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295、单项选择题  烟叶收购的验级人员，必须（），严格执行国家政策和标准，准确验级，切实把好烟叶等级的合格率质量关，不压级压价，抬级抬价，不收人情烟，情绪烟。

A、为人正直
B、业务熟练
C、兢兢业业
D、持证上岗


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296、问答题  卷烟陈列柜台摆放最佳位置？


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297、问答题  如何掌握现场服务技巧？


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298、单项选择题  完整性复核是指是否（）样本点的数据记录均完整上传。

A.所有
B.全部
C.基础
D.重点


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299、单项选择题  存销比综合了库存和销售两方面的因素，反映了（）商品即时库存状况的相对数。

A.某个品项
B.某个时段
C.某个时点
D.以上均不正确


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300、问答题  如果客户担心库存积压，不愿购进重点上柜品牌，怎么办？


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